Caso De xito Despegar.
Com Y Caso De
Fracaso Unikuo Enfocado Al Comercio
Electrnico
Universidad Nacional Agraria De La Selva
Facultad De Ingeniera En Informtica Y Sistemas
Tingo Mara, Per
Abstract En este trabajo daremos a conocer uno de los casos de
xito en el mbito del comercio electrnico (E-Commerce) como
es el caso de la agencia de viajes Despegar.com, quien es una
de las empresas que tuvo gran xito en el mercado electrnico
ofreciendo servicios de ventas y/o reservas de hoteles y pasajes de
vuelos a distintos pases donde se encuentre afiliado dicha
agencia. En este escrito conoceremos cuales fueron las estrategias
para que pueda tener acogida en el mercado electrnico, as como
tambin veremos casos que no tuvieron xito como es el de
Unikuo una tienda online de ventas de artculos de lujo.
I. OBJETIVO
- Conocer las estrategias que tuvo la agencia de viajes
virtual Despegar.com para lograr el xito en el
comercio electrnico.
- Conocer los motivos por lo que la empresa Unikuo
fracaso en el comercio electrnico.
II. MARCO TEORICO
1) E-commerce: Consiste en la distribucin, venta, compra,
marketing y suministro de informacin de productos o servicios a
travs de internet. Originalmente el trmino se aplicaba a la
realizacin de transacciones mediante medios electrnicos, como
por ejemplo el intercambio electrnico de datos. Sin embargo, con
el advenimiento de la de Internet a mediados de los aos 90,
comenz el concepto de venta de servicios por la red, usando como
forma de pago medios electrnicos como las tarjetas de crdito.
Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por
mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en da sus
clientes estn demandando.
III. CASO DE EXITO
1) Despegar.com: Es una agencia de viajes virtual. En pocas
palabras, Despegar es una agencia de viajes virtual. La posibilidad
de brindarle a la gente un sitio en Internet en donde puedan
averiguar precios de viajes o estadas result de mucha utilidad,
ms teniendo en cuenta que tambin pueden hacer la reserva por
este medio.
Este One-Stop-Shop que se dedica a los viajes tursticos es uno
de los portales online ms amigables para realizar la compra de
boletos de avin o consultar sobre los distintos vuelos, tipos de
transportes que van al lugar de destino y hoteles cercanos.
Dentro de la informacin a la que puede acceder cada usuario en
este portal se encuentra la de alojamiento en posadas, cabaas,
hoteles y spa. Como se mencion anteriormente, los pasajes de
avin tambin pueden consultarse, al igual que la informacin
sobre paquetes de viajes y empresas de agencias de renta de autos.
2) Como logro tener xito en el mercado de la
internet (comercio electrnico) ?: El servicio de calidad fue la
calve del xito de esta agencia de viajes. La estrategia de
Despegar.com es ofrecer un servicio sumamente simple y sencillo
en donde los usuarios puedan sentirse como en su casa al ingresar.
El principal objetivo es que el que quiera viajar no tenga que
realizar demasiados trmites y pueda resolver todo esto con la
misma comodidad que cuando est en su casa u oficina.
Aplicar tarifas de liquidacin como si se tratase de un
producto de consumo tradicional. Esa fue una de las ideas de
Despegar.com cuando lanz su iniciativa Hoteles Outlet de
Despegar.com en la que convenci a un grupo de hoteles de las
zonas ms tursticas de Argentina para que bajaran en 50% sus
tarifas y anticipar ventas de la temporada enero-febrero 2010 con
ventas a travs del portal. No es una idea aislada. Desde hace un
par de aos la agencia de viajes online fundada en la dcada de los
90 busca incrementar la participacin de hoteles y paquetes
tursticos en la composicin de sus ventas.
La firma cuenta con ms de 500 firmas de aerolneas asociadas,
miles de paquetes de turismo alrededor de todo el mundo y ms de
70 agencias de viajes que se dedican a la renta de vehculos.
En el 2000, Despegar.com revolucion el mercado al innovar en el
sector otorgando la posibilidad a cada cliente de adquirir el
conocido E-Ticket. Un ao antes, la firma ya haba comenzado con
su revolucin y haba lanzado los pagos con tarjetas de crdito.
Estas decisiones hicieron que sea la primera agencia online que
logr superar a las tradicionales en este campo y logr
posicionarse como una de las mximas referentes dentro del
turismo.
El eCommerce Institute otorg a Despegar.com distincin en
Latinoamrica para la categora Lderes del eCommerce en la
Industria Turstica 2016. Los eCommerce Awards son premios
creados para destacar a las empresas y emprendimientos que por
su labor en el sector del comercio electrnico y los negocios por
Internet han contribuido con su innovacin y desarrollo a potenciar
el mercado en la red y la Economa Digital.
IV. CASO DE FRACASO
 1) Unikuo: Es una Web de venta de artculos de lujo. Es una
plataforma donde minoristas y particulares podran poner a la
venta artculos de lujo como relojes, joyas, estilogrficas, piel, etc.
El objetivo de unikuo.com era llegar a convertirse en el portal de
referencia de los artculos de lujo, comenzando por la alta relojera
e incorporando prximamente productos de joyera, piel o
complementos, no slo en Espaa sino en toda Europa.
2) Por qu cerraron UNIKUO?
En noviembre del 2012 dio por cerrado la tienda online de
artculos de lujos, en los cuales el fundador expreso sus motivos
por el cual dicho mercado no funcion y se muestran a
continuacin:
Si hubisemos renunciado a un desarrollo a medida
habramos lanzado antes y con menos inversin.
Buscamos inversin demasiado pronto. Dedicamos mucho
tiempo y energa en los principios del proyecto buscando
inversin cuando lo que deberamos haber hecho es rebajar
las expectativas del primer desarrollo y habernos centrado en
otras cosas.
No siempre nos centramos en lo ms importante. Por
ejemplo, dedicamos mucho tiempo a planificar la logstica y
a buscar presencia en los medios cuando todava no habamos
recibido ni un solo pedido.
No contamos con la falta de confianza al comprar artculos
de alto precio por internet. Estudios y estadsticas apuntaban
a que se poda, pero hasta que no lo probamos por nosotros
mismos, no vimos que mucha gente no est dispuesta a gastar
miles de euros por internet, necesitan tocar antes el producto.
El no tener un establecimiento fsico tambin nos perjudic.
Perdimos tiempo con la difusin en medios. Ahora hecho
la vista atrs y no le veo casi ninguna utilidad a haber salido
en medios de comunicacin, hacer entrevistas, etc. Con esto
buscbamos generar confianza, pero al final esto no llegaba
a nuestro cliente potencial, y se quedaba en una mera
ancdota.
Pensamos que vender en el extranjero sera ms fcil y
barato. Y no lo era.
Confiamos en la providencia en algunos temas legales que
debimos analizar en profundidad al principio. No
asesorarnos con abogados en algunos aspectos nos pas
factura.
V. CONCLUSIONES
El equipo de Despegar.com es responsable de haber creado muchas
de las soluciones que hoy son un estndar en el mercado y
continan en el camino de impulsar nuevas soluciones que el
mercado todava no ofrece.
En el caso de la tienda online de ventas de artculos de lujo Unikuo;
fue muy precipitada la idea enfocarse ms en el producto y
asociados que en captar a los clientes ya que ellos son una pieza de
mayor importancia en un negocio electrnico
REFERENCIAS
[1] http://www.reportur.com/argentina/2017/03/27/despegar-com-
recibe-premio-ecommerce-awards-latam/
[2] https://www.cronista.com/impresageneral/Los-secretos-de-
Despegar.com-20101019-0008.html
[3] http://www.emm2015.com/despegar-com-una-empresa-que-
vuela-alto/
[4] https://vmbustillo.com/2012/11/06/por-que-cerramos-unikuo/
[5] https://vmbustillo.com/2011/05/09/%C2%BFque-es-unikuo-un-
portal-de-venta-de-articulos-de-lujo/