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FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL

MONOGRAFA: DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA


CALIDAD (QFD)

DOCENTE: Lpez Salavarra, Zoila

ALUMNOS: - Alayo Aliaga, Joseline


- Aliaga Castillo, Joys
- Bocanegra Briones, Alessandra
- Gutierrez Morera, Diego
- Hernndez Caldern, Anacelly
- Solrzano Ventura, Ana Claudia

CURSO: Control Estadstico de la Calidad

FECHA: 12/10/17

TRUJILLO PER
2017
1. Antecedentes

El origen de la metodologa del Despliegue de la Funcin de Calidad se debe a


varios factores que influyeron para que un grupo de cientficos japoneses
crear una herramienta que vino a revolucionar las formas en que se disean
los productos, a partir de las necesidades de los clientes. Esto, se debe a que
su esencia misma surge de las habilidades creativas del individuo y no de su
capacidad para cumplir al pie de la letra una metodologa.

Todo lo anterior significa, que aun cuando exista una metodologa general y un
formato que se ha buscado estandarizar en el mbito mundial, un grupo de
usuarios del Despliegue de la Funcin de Calidad puede adecuar esta
herramienta hasta ajustarla a las necesidades especficas de la empresa en
cuestin.

2. Historia

Esta herramienta de calidad, se desarroll en el Japn hacia el final de la


dcada de 1960, coincidentemente con la introduccin de productos japoneses
originales. Desde sus inicios fue considerada parte del herramental de la
gestin total de la calidad, conocida en aquel pas como Total Quality Control
(TQC), y fue diseada especficamente para la creacin de nuevas
aplicaciones y productos. En aquellos aos el pblico comenzaba a valorar la
importancia de la calidad del diseo, y esta valoracin sirvi como una palanca
motivadora para la creacin del QFD.

La idea del QFD fue madurando en aplicaciones de diverso tipo, pero el


mtodo no lograba consolidar el concepto de calidad del diseo. Sin embargo,
hacia 1972, en el Astillero de Kobe de Mitsubishi Heavy Industries, con Shigeru
Mizuno y Yasushi Furukawa trabajando como consultores externos, se
desarroll la matriz de la calidad, que sistematizaba la relacin entre las
necesidades de los clientes y las caractersticas de calidad incorporadas en los
productos; la matriz de la calidad constituye hoy el ncleo del QFD.

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Toyota comenz a desarrollar el concepto poco despus y lo ha aplicado desde
1977 con resultados impresionantes. Entre enero de 1977 y octubre de 1979,
Toyota redujo 20% en los costos iniciales del lanzamiento de una nueva
camioneta. Para 1982, los costos originales haban cado 38% desde la lnea
base de 1977 y, para 1984 se haban reducido en 61%. Adems, el tiempo de
desarrollo disminuy una tercera parte al tiempo que mejor la calidad.

Adems, Xerox y Ford iniciaron el uso del DFC en Estados Unidos en 1986. En
la actualidad, los fabricantes de automviles, electrnica, electrodomsticos,
ropa y equipo de construccin, por empresas como Mazda, Motorola, Xerox,
IBM, Procter & Gamble, Hewlett-Packard y AT&T el DFC lo usa con xito.

3. Concepto
Segn Mreles (2007), el Despliegue de la Funcin de Calidad es una
metodologa de planeacin que introduce el control de calidad en la etapa del
diseo / desarrollo de un producto o servicio; es un mecanismo formal para
asegurar que la voz del consumidor sea escuchada y tomada en cuenta en
todas las etapas del desarrollo del producto o servicio. Sin embargo, el primer
paso, para entender la filosofa del QFD es comprender el significado de cada
una de las palabras que forman el nombre de esta metodologa:

- Quality: Se refiere a las caractersticas, atributos o cualidades que los


clientes requieren de cierto producto y/o servicio.
- Function: Se interpreta como las actividades que se requiere
instrumentar para lograr las caractersticas deseadas.
- Deployment: Significa la integracin o sistematizacin de las actividades
que ayudarn al logro de los requerimientos del producto o servicio.

Por otro lado, el DFC usa un conjunto de matrices vinculadas para asegurar
que la voz del cliente se lleva a todo el proceso de produccin /entrega. Y se
aparta del proceso tradicional de planificacin del producto, donde los
conceptos son aportacin de los equipos de diseo o los grupos de
investigacin y desarrollo, se prueban y refinan, se producen y comercializan.
(Evans & Lindsay, 2015)

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3.1. Ideogramas
El Despliegue de la funcin calidad, es una traduccin de los siguientes
trminos:
En ingls, QFD: Quality Function Deployment
En japons:
HIN SHITSU= Calidad, Caractersticas, Atributos y Cualidades.
KI NOU= Funcin, Mecanizacin y Sistemtica.
TEN KAI= Despliegue, Difusin, Desarrollo y Evolucin.

4. Beneficios
- Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de
produccin.
- Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.
- Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs
de equipos multidisciplinarios.
- Satisfaccin de las necesidades del cliente.
- Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los
requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su
manufactura.
- Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente
mejorables.
- En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir
de una orientacin hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos
que conducen a los resultados.
- En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e
incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los
mtodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes
enfoques que intervienen en la definicin de las caractersticas de
productos y procesos.
- Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que
interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la comercializacin
del producto.

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5. Metodologa
Como ya se ha mencionado en el concepto, el DFC usa un conjunto de
matrices vinculadas y debido a la estructura visual, ests se llaman casas de
la calidad. A continuacin se explicarn dichas casas, mediante la ilustracin 1

- Casa 1: Relaciona la voz del cliente (sus especificaciones) con los


requerimientos tcnicos generales de un producto.
- Casa 2: Vincula las condiciones tcnicas con los requerimientos de los
componentes.
- Casa 3: Conforma los requerimientos de componentes con las operaciones
de proceso.
- Casa 4: Liga las operaciones de proceso con los planes de control de
calidad.

As cada proyecto y cada decisin de produccin, incluyendo el diseo de


procesos de produccin y la eleccin de mediciones de calidad, es fcil de
seguir hasta la voz del cliente. Aqu se colocar el enfoque en la primera, la
matriz de planificacin de los requerimientos del cliente (de manera comn se
denomina casa de la calidad) que se muestra en la ilustracin 2.

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Ahora, para poder saber como se desarrolla la construccin de la casa de
calidad, plantearemos los seis pasos bsicos en donde se presenta la tarea de
disear un nuevo centro de acondicionamiento fsico en una comunidad con
otras dos organizaciones competidoras.

a) Paso 1: Identificar los Requerimientos de los Clientes


La voz del cliente es el insumo principal para este proceso. El paso
ms importante y difcil es capturar la esencia de sus necesidades y
expectativas. Sus propias palabras son fundamentales para prevenir
las interpretaciones errneas de los diseadores e ingenieros.

La ilustracin 4 muestra la voz del cliente en la casa de la calidad


para el centro de acondicionamiento fsico, quiz basada en una
encuesta telefnica o en grupos de enfoque. Estos, son agrupados
en cinco categoras: programas y actividades, instalaciones,
atmsfera, personal y otros.

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Control Estadstico de la Calidad Ingeniera Industrial
b) Paso 2: Listar los requerimientos tcnicos que proporcionan el
fundamento para el diseo del producto o servicio.
c) Paso 3: Elaborar una matriz de relacin entre los requerimientos del
cliente y los tcnicos.
d) Paso 4: Agregar la evaluacin del competidor y los puntos de venta
clave.
e) Paso 5: Evaluar los requerimientos tcnicos de los productos y
servicios competitivos y desarrollar objetivos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

- Evans, J. & Lindsay, W. (2015). Administracin y Control de la Calidad.


Mxico: Cengage Learning.
- Mreles Muos, R (2007). Implementacin del Despliegue de la Funcin de
Calidad (Q.F.D). Disponible en:
http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/bitstream/handle/231104/39
9/Implementacion%20del%20despliegue.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Recuperado el 10 de Noviembre del 2017.
- Rodrguez, J (1999). Despliegue de la Funcin de Calidad. Disponible
en:http://zaloamati.azc.uam.mx/bitstream/handle/11191/242/Despliegue_de
_la_funcion_de_calidad.pdf?sequence=5. Recuperado el 10 de Noviembre
de 2017.

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