SERVICIOS DE VIAJE I

Lic. Antonio Canchola

Profesor
Servicios de Viaje I
Introduccin:
Servicios de Viaje I
INTERMEDIARIO:

Agencia de Viajes: Organizacin comercial que acta como

intermediario entre el proveedor de servicios y el usuario final,
entregndole asesora para la planificacin y compra de su viaje

La primera ley de venta es FACILITAR LA

COMPRA. Simplificar y agilizar la compra

Gestionar, Costos, Servicio, Diseo.

Ventaja competitiva

VENDER

Los turistas PAGAN por los SERVICIOS que necesitan para .Paquetes.
disfrutar de su tiempo libre (transporte, actividades, visitas) y para .Circuitos.
sobrevivir (comer, dormir) en ambientes diferentes y extraos; .Excursiones.
pero ante todo, buscan EXPERIENCIAS y UTILIDADES, y eso es .Viajes de incentivo

lo que COMPRAN .Rutas Tursticas

Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

En lo que ha organizacin se refiere, debe decirse que no existe dentro de

las agencias de viajes una estructura generalizada, y que vara, de acuerdo
a su tipo de servicios, estructura, y productos que ofrece.

I. Agencias de viajes Detallista o Minorista:

La agencia no elabora sus propios productos. La seccin de pasajes se
ocupa de la venta de viajes estandarizados, organizados por las
agencias mayoristas o tour operadoras. En estas empresas, todos los
empleados realizan todo tipo de trabajo. Esta orientada bsicamente a la
atencin al pblico.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

II. Agencias de viajes mayoristas

Son aquellas que proyectan, elaboran y
organizan toda clase de servicios y paquetes
tursticos para su ofrecimiento a las agencias
minoristas. Generalmente no ofrecen sus
productos directamente al usuario o consumidor.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

III. Tour Operadoras

La diferencia fundamental entre una agencia de viajes mayorista y una
agencia tour operadora, radica en que sta ltima opera sus propios
programas de viaje, con equipo suyo o subcontratado

Las tour operador venden sus tours directamente a los turistas y por medio
de las agencias detallistas.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

IV. Agencias de Viajes Receptivas o

Incoming:
Se ocupan de recibir y atender en el destino a
los turistas enviados por otras agencias de otras
reas geogrficas. Proporcionan servicios de
contratacin de hoteles, traslados y tours a los
turistas.

V. Agencias de Viajes Emisoras Outgoing:

se encargan de enviar clientes desde los
ncleos emisores a los receptores de otras
reas geogrficas, ofrecen servicios de
boletaje y reservaciones de hotel.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

VI. Agencias de Viajes Emisoras-

Receptoras: Realizan las dos funciones
simultneamente, existiendo departamentos
especializados en cada una de las dos
actividades.
VII. Agencias de Viajes
Especializadas: Se ocupan
preferentemente de un segmento de la
demanda, por ejemplo: agencias de
viajes para turismo joven, turismo de la
tercera edad. Tambin se especializan
por el servicio que ofrecen, ejemplo:
Agencia de grupos y convenciones.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificacin:

VIII. Agencias de Viajes IN PLANT:

Son pequeas oficinas que las agencias
de viajes instalan en empresas cuyos
empleados viajan bastante, por motivos
de trabajo.

IX. Agencias de Viajes Virtuales: son

aquellas que ofertan y venden sus
servicios a travs de la red de internet.
Cualquier agencia de viajes puede tener,
adems, su modalidad virtual.
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Lic. Antonio Canchola

Profesor