La Resiliencia - Competencia Clave en La Gestión de Proyectos

4/12/2017 La Resiliencia: competencia clave en la gestin de proyectos | Blog Instituto de Formacin Continua de la Universitat de Barcelona (IL3-UB)
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ENERGA Y SOSTENIBILIDAD OPERACIONES Y PROYECTOS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Manel Elias. Docente del Mster en

Gestin Integrada de Proyectos. Project
Management
Director de Proyectos en el sector TI.
Responsable de Sistemas de Informacin y
Soporte interno
Formador en la Compaa y fuera de ella,
en relacin a la Direccin de Proyectos
Miembro y Voluntario en Capitulos de
Barcelona de PMI
La Resiliencia: competencia clave

en la gestin de proyectos
29 MARZO 2016
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La hiptesis de este artculo es muy simple, algunas

caractersticas personales no se consideran de forma su ciente
en la con guracin de los equipos de proyecto. Es el caso de la
resiliencia.
En mi opinin el comportamiento de los miembros de un equipo de

Proyecto frente a situaciones tipo, singulares o adversas debe
registrarse como una leccin aprendida y formar parte, tanto de los
criterios de seleccin de los miembros del equipo para posteriores
Proyectos, como en los objetivos de crecimiento profesional en el
desempeo de las actividades del Proyecto.
Me voy a centrar en la resiliencia, como punto de partida voy a usar la

primera acepcin de esta palabra en el diccionario de la Real
http://www.il3.ub.edu/blog/la-resiliencia-competencia-clave-en-la-gestion-de-proyectos/ 1/8
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Capacidad de adaptacin de
PROYECTOS EMPRESA
un ser vivo frente a un agente
ENTREVISTAS
perturbador o un estado o situacin adversos
Qu entendemos por proyectos con

situaciones adversas?
Todos sabemos que en el ciclo de vida de todo proyecto hay
actividades tensas, o como quieras llamarlas, quizs quedara ms
claro usar un trmino menos formal, qu tal actividades chungas?
Qu entiendo por una actividad chunga?, pues una actividad:
Infrecuente, no se repite en el proyecto, y es infrecuente en el

conjunto de proyectos, muy probablemente es la primera vez
que se lleva a cabo en la organizacin
De alta especializacin, los miembros del equipo que participan
en ella deben tener unas habilidades tcnicas muy precisas, que
probablemente deban adquirir para llevar a cabo su tarea es
este Proyecto.
Test poco vlidos, o de dudosa validez. Es complejo realizar
pilotos antes de llevar a cabo la actividad, en ocasiones solo son
ensayos parciales y no hay garanta acerca de su abilidad.
Objetivo muy concreto, a menudo de resultado binario, xito o
fracaso.
Tiempo de ejecucin corto, horas habitualmente.
Equipo reducido
Impacto dramtico sobre el proyecto. Todo tipo de impacto,
fracasar puede abortar el proyecto o tener un coste econmico
muy elevado.
Gran afectacin sobre usuarios. Adicionalmente puede conllevar
efectos sobre grandes grupos de personas.
Los trabajos se realizan en situaciones extremas.
Un ejemplo de d cit de resiliencia

Ahora osvoy a contar un caso real.
Mi sector de trabajo son las tecnologas de la informacin.
Hace unos 10 aos dirig un proyecto de actualizacin de los sistemas

centrales de una Organizacin con o cinas distribuidas en Europa.
La actividad chunga, a la que me re ero, consisti en reemplazar el

almacenamiento de datos.
La Organizacin daba servicio al pblico, cada una de las o cinas

trabajaba de 8h a 20h aproximadamente, pero su distribucin
geogr ca reduca la ventana de interrupcin del servicio a 5h desde
las 1am hasta las 6am, en la madrugada de viernes a sbado, el resto
de noches la ventana era menor.
El equipo lo componan 3 tcnicos, un especialista en Sistemas, un

especialista en bases de datos y un especialista en hardware.
Las di cultades empezaron pronto, el sistema no se comport de

acuerdo a las especi caciones del fabricante y descubrimos que
debamos realizar una actualizacin de rmware que no apareca en
los requerimientos previos.
Para los lectores de otros mbitos, rmware es el software que

ejecutan los componentes fsicos de un ordenador u otros dispositivos
ms o menos inteligentes. Por ejemplo, ahora mismo ests leyendo en
tu PC, porttil, tableta o smartphone, cualquiera de ellos est
conectado
INICIO
a la red, con o sin cable,SALUD
EMPRESA Y DERECHO
en todo caso hay un componente
TECNOLOGA EDUCACIN Y CULTURA
en tu equipo que se encarga de esa conexin y para ello est
ejecutando
PROYECTOSunEMPRESA
conjunto de ENTREVISTAS
programas grabados en alguno o algunos
de sus chips, estos programas se denominan rmware, aunque
tambin pueden recibir otras denominaciones como microcdigo.
La realizacin de la actualizacin, no haba sido probada y estimamos

que iba a consumir un mnimo del 50% del tiempo disponible, la
amplitud de la actividad se converta en negativa an sin fallos.
Decid seguir adelante. A pesar de lo que vino despus jams me he

arrepentido.
El proceso de actualizacin era un caracol contra el reloj, cuyos

minutos parecan tener solo 30 segundosy de pronto nuestro
especialista en hardware se sienta en el suelo, dice no puedo ms y
se echa a llorar.
En n un poco de aire, un bocadillo y una cerveza de madrugada nos

recompusieron en nimo, remprendimos la tareas, en lugar de 5h el
sistema estuvo fuera de servicio casi 24h.
Durante casi 6 meses no dirig ningn otro proyecto, emple ms de

500h en redactar informes, reuniones, llamadastodo a tres bandas:
cliente, proveedor y fabricante.
Todo el equipo y yo mismo salimos malparados de aquel Proyecto

pero aprend que al seleccionar un equipo no bastaba con conocer la
cuali cacin tcnica de los candidatos, ni siquiera con esa informacin
personal acerca de sus habilidades comunicativas, de liderazgo o
capacidad de trabajo en equipo.
Algunas lecciones sobre la importancia

de la resiliencia en gestin de
proyectos
Leccin aprendida, registrar en cada proyecto cmo los miembros del
equipo han hecho frente a las di cultades:
Cunto ha tardado en descubrir que haba una di cultad o

problema
Si ha identi cado el incidente como riesgo registrado del
proyecto y ha aplicado las medidas previstas
ndice de lamentacin o mala suerte, ms menos cuntas veces
ha emitido frases del tipo, siempre me tiene que pasar a mi o
INICIO
en versin plural a nosotrosSALUD
EMPRESA Y DERECHO TECNOLOGA EDUCACIN Y CULTURA
Capacidad proftica, ya sabes aquellos que ya te lo haban
dicho EMPRESA
PROYECTOS ENTREVISTAS
Y por encima de todo cunto tiempo han tardado en hacer frente a la

situacin:
Evaluar el impacto
Proponer acciones correctivas
Proponer caminos alternativos
Aplicar unos u otros, tanto si ya estaban descritos como si se han
generado en el momento.
Al nal trato de identi car a los miembros del equipo como:
Inviernos, las di cultades los dejan congelados

Otoos, a veces llueve y otras veces hace sol
Primaveras, brotan las soluciones
Leccin aprendida o mejor dicho leccin en aprendizaje cmo

aventurar la resiliencia de un potencial miembro del equipo, al que no
conoces. Algunas preguntas:
Has trabajado o te gustara trabajar en servicios postventa?

Entorno de trabajo relacionado con el problema, con la
reclamacin
Habilidad para identi car amenazas y oportunidades y cul es su
postura terica frente a la indeterminacin
Hobbies
Yo pre ero a quienes gustan de la jardinera que a los
coleccionistas, por poner un ejemplo, aunque reconozco que se
trata de un criterio que de puro subjetivo parece un prejuicio
Cmo ves el futuro de .? o Cmo ves tu futuro en ?
Conclusin: es importante considerar la resiliencia como una

competencia bsica en los procesos de seleccin de equipos,
especialmente en lo que concierne a las actividades con posibles
situaciones adversas.
Sabas que...?
Manel
INICIO Elas es docente
EMPRESA del Mster
Y DERECHO SALUD en TECNOLOGA
Gestin Integrada
EDUCACIN Y CULTURA
de Proyectos. Project Management del IL3-UB, pionero
enPROYECTOS
Espaa, EMPRESA
que utiliza ENTREVISTAS
el modelo estratgico (SM) para la
gestin de proyectos, y te ofrece una formacin
multidisciplinaria impartida por profesores provenientes
tanto del mbito universitario como de ingenieras,
consultoras, empresas industriales y de servicios.
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