La comunicacin

efectiva y el trabajo
en equipo
Introduccin

El siguiente informe se enfocara en la descripcin y la unin de dos conceptos; el primero

la comunicacin efectiva y el segundo el trabajo en equipo;

La importancia de la comunicacin efectiva tomando en cuenta que muchos de los

problemas de las organizaciones son resultado de la mala comunicacin que tenemos
como seres humanos y la actitud positiva que debemos tener tanto cuando lo recibimos
como para comunicarlo, ya que cumple un rol fundamental en nuestra comunicacin.
Tambin demuestra las principales razones por la cual se puede o no desempear una
comunicacin efectiva, y que es esencial para el xito en las organizaciones, y es por esta
razn que la comunicacin efectiva es de suma importancia en el trabajo en equipo. El
trabajo en equipo es nuestro segundo concepto en el cual nos enfocaremos, por lo cual
tendremos el deber de desglosar el concepto y luego volverlo a unir con el fin de realizar
un contraste en aquellas ideas que representan individualismo y aquellas que se enfocan
en la unin.

Por ultimo trabajaremos en la relacin que ambas ideas representan en conjunto, y como
esto afecta a un equipo; se podr analizar los beneficios que conlleva el trabajar con una
comunicacin fluida y efectiva cuando se trata de liderar un equipo. En un mbito
comercial es sumamente importante este aspecto, ya que podremos observar la
reduccin de gastos y un aumento en la productividad, lo que es producto de una buena
relacin laboral.
Definicin de Conceptos

Definicin de Comunicacin
El trmino comunicacin procede del latn comunicare que significa hacer a otro partcipe
de lo que uno tiene. La comunicacin es la accin de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una informacin. Todo ser
humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los dems.

Para que un proceso de comunicacin se lleve a cabo, es indispensable la presencia de

seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la informacin; un
receptor, alguien a quien vaya dirigida la informacin y que la reciba; un contacto por
medio de un canal de comunicacin, que puede ser muy variado: el aire por el que
circulan la ondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicacin escrita, la voz,
etc.

Asimismo, que exista una informacin o mensaje a transmitir; un cdigo o sistema de

signos comn al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser
no lingsticos (smbolos, seales e iconos) y lingsticos (escrituras, sonidos, concepto
asociado, sentido, etc.); y por ltimo, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual
alude mediante el cdigo.

Sin embargo, para que exista una comunicacin han de darse, cuando menos,
otras dos condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no exista ruido.
Este ltimo se entiende como toda perturbacin que afecte la transmisin del mensaje,
sea de carcter auditivo o de cualquier otro tipo. Las interferencias en el medio, la
distraccin del receptor, los errores lingsticos son algunos factores que constituyen al
ruido.

Se tiene tambin que el receptor conozca el cdigo en el que se cifra el mensaje, si

desconoce el determinado cdigo, pues ya no se tendra el significado del mensaje, y
hace imposible la comunicacin.

La comunicacin como valor social, es la base de la autoafirmacin personal y grupal, ya

que a travs de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas.
Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra personalidad. Por
eso, ante todo, una conversacin debe estar rodeada de sinceridad y honestidad.

A travs de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y

establecemos relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el
trabajo, y en la comunidad. Por lo tanto, cada da debemos esmerarnos ms por lograr
perfeccin en las habilidades de comunicacin: hablar, escuchar, escribir y leer.

Por otro lado, se tiene como comunicacin al escrito breve en que se informa o notifica
alguna cosa importante; por ejemplo, el presidente ha transmitido un comunicado oficial.

La Efectividad
Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin
deseado, que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado
acciones estratgicas para llegar a l.

La efectividad es una capacidad que las personas ponemos en prctica casi a

diario, para realizar diferentes actividades en nuestra vida cotidiana. Por ejemplo,
tengo una leccin escrita de Historia, y para ello voy a realizar resmenes de
todas las unidades temticas que se evaluarn en la leccin, con el fin de
esquematizar los conceptos, y realizar cuadros comparativos, sntesis, cuadros
conceptuales, etc. Si al momento de la leccin, puedo responder todas las
preguntas que la profesora ha dado, y an ms logro una buena calificacin,
quiere decir entonces que mi proceso de estudio ha sido efectivo.

La Comunicacin Efectiva

La comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre

dos o ms individuos. La humanidad se caracteriza por la capacidad de expresar
intenciones, deseos, sentimientos, etc. entre nosotros como personas. La comunicacin
se refiere al proceso que hace posible la interaccin provocndonos ser completamente
sociales, a dems de ser caracterizados por sentir emociones en cada momento de
nuestras vidas, en cualquier lugar y en incluso con cualquier persona, lo que nos lleva a
utilizar una comunicacin efectiva.

La comunicacin efectiva principalmente se puede definir como una comunicacin de

buenas destrezas, el emisor y el receptor deben codifican de manera exitosa el mensaje
de modo claro y entendible logrando una comunicacin provechosa, eficaz y sin rodeos o
palabras que presenten ambigedades evitando los peros para que no se genere
confusin, dudas o interpretaciones errneas.

Para establecer un contacto positivo, se debe tratar de exigir ser escuchado, pero tambin
escuchar, no alzar la voz, pero tampoco usar un tono demasiado bajo; tratar de
acompaar el mensaje con movimientos del cuerpo, es por ellos que el lenguaje no verbal
deber cuidarse bastante, pues si se tiene la intencin de decir algo realmente serio, con
una mala postura o si bien, se tiene una sonrisa en los labios o mirada desviada, resultar
dudoso y posiblemente no creble.

Esta comunicacin pretende que al llegarle el mensaje al receptor, este lo reciba lo ms

similar posible a la idea que se quiso expresar. Por ello depende de diversos factores para
lograr una xito efectividad. es fundamental conocer las caractersticas de la personalidad
, ya que no todos reaccionamos de la misma manera, algunas personas son bastantes
sensible como tambin muy resistentes, razn por la que no se debe olvidar tomar en
cuenta este importante factor. La cultura del receptor ayudan mucho en este sentido, en
efecto, no es lo mismo hablar con un extranjero que habla otra lengua, hacernos entender
por un nio por un adulto y hasta el nivel educacional es importante.

Trabajo en Equipo
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma
determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn implcitos los tres
elementos clave del trabajo en equipo:

Conjunto de personas: los equipos de trabajo estn formados por personas, que aportan a
los mismos una serie de caractersticas diferenciales (experiencia, formacin,
personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los resultados que
obtengan esos equipos.

Organizacin: existen diversas formas en las

Que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo,
pero, por lo general, en las empresas esta organizacin implica algn tipo de divisin de
tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo
independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo.
Objetivo comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades
y objetivos que buscan satisfacer en todos los mbitos de su vida, incluido en trabajo. Una
de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas
personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

En resumen, podramos definir el trabajo en equipo como la accin individual dirigida, que
al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello
robustece la cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que
cada miembro del equipo aporte a ste todos sus recursos personales para ayudar al
logro del objetivo comn. Esto se observa cuando los componentes del equipo realizan
actividades como las siguientes:

Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo

Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas

Ofrecer informacin relevante y hechos contrastados

Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las aportaciones de stos.

Evaluar los resultados del equipo

Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del equipo, ocurre
que los integrantes del equipo reducen la cooperacin (no se esfuerzan, ocultan
informacin, etc.).

Por otra parte, la cohesin es el grado de atraccin que cada miembro del equipo siente
hacia ste. Los equipos cohesionados se caracterizan porque tienen menos conflictos, y
cuando stos surgen, se encauzan y se resuelven de manera positiva, la comunicacin es
ms fluida y todos los integrantes sienten que tienen la oportunidad de participar en las
decisiones tomadas por el equipo. Esto refuerza la motivacin.

Los componentes de un equipo cohesionado valoran su pertenencia y se esfuerzan por

mantener relaciones positivas con los miembros de otros equipos.
Adquieren un sentido de lealtad, seguridad y autoestima por el grupo, que satisface sus
necesidades individuales.

En los equipos cohesionados se observa que los miembros desarrollan una serie de
actividades importantes para el mantenimiento del mismo. Se trata de una serie de
comportamientos que mantienen el equipo como un sistema social que funciona, y que
evita los antagonismos emocionales y los conflictos. En un equipo efectivo, cada miembro
favorece las relaciones interpersonales y aporta sus habilidades para trabajar juntos a lo
largo del tiempo. Ejemplos de actividades de mantenimiento del equipo son:

Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas de los dems, mostrando solidaridad

Contribuir a armonizar las disensiones del equipo, reconciliando diferencias

Expresar estndares de realizacin que ha de alcanzar el equipo o ha de usar en la

evaluacin del proceso del mismo

Caminar con el equipo, estando de acuerdo en realizar las ideas de los otros

Alentar la participacin de todos y no slo de unos pocos

Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Con la aparicin de lo que Peter Drucker llam trabajo del conocimiento, conceptos que
hasta ese momento estaban bastante claros en cuanto a su significado han dejado de
estarlo. A pesar de ello, el lenguaje cotidiano an no se ha hecho eco de estos cambios
de significado.

Por ejemplo, en el castellano actual apenas existe diferencia entre las definiciones
oficiales de los conceptos centrales relacionados con este nuevo tipo de trabajo. As,
segn la RAE:

Eficiencia es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto

determinado.

Eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Efectividad es sinnimo de eficacia.

Como ves, las tres cosas vienen a significar prcticamente lo mismo. Sin embargo, el
propio Drucker establece a lo largo de su obra una serie de diferencias fundamentales
entre estas tres palabras, lo cual nos permite una claridad conceptual mucho mayor:

Eficiencia es hacer bien las cosas, es decir, hacer la cosas buscando la mejor relacin
posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que
ver con cmo se hacen las cosas.

Eficacia es hacer las cosas correctas, es decir, hacer las cosas que mejor conducen a
la consecucin de los resultados. La eficacia tiene que ver con qu cosas se hacen.

Efectividad es hacer bien las cosas correctas, es decir, hacer las cosas de forma
eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con qu cosas se hacen y con cmo
se hacen esas cosas.

En el trabajo manual caracterstico de la era industrial, la clave fue la mejora de la

productividad, es decir, la mejora de la eficiencia. Los avances que han tenido lugar en
materia de productividad en las ltimas dcadas son los que han permitido alcanzar, en
poco ms de medio siglo, los niveles actuales de desarrollo econmico y social.

Sin embargo, en el trabajo del conocimiento, la clave es la mejora de la efectividad y

sobre este tema, como deca Drucker, seguimos en paales. Tal vez sea, al menos en
parte, porque seguimos careciendo de las palabras necesarias para describir con rigor la
nueva realidad y as poder actuar sobre ella de forma adecuada

La clave para el desarrollo del trabajo del conocimiento es la efectividad porque tanto la
eficiencia como la eficacia se centran nicamente en aspectos parciales de esta nueva
forma de trabajo.

Por ejemplo, la eficiencia se centra nicamente en hacer algo lo mejor posible en cuanto
al uso de recursos. Dicho de otra forma, busca perfeccionar el cmo hacemos las
cosas pero sin cuestionarse qu cosas estamos haciendo. Esto puede llevar

Una definicin de Lder:

Definicin de Lder: Es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y
guiarlos efectivamente hacia el logro de objetivos y metas sean estas personales,
organizacionales, deportivas o de cualquier otra ndole.

La influencia es el pilar fundamental del liderazgo.

Otra Definicin de Lder:
Un lder es aquella persona que con su influencia logra llevar a un equipo a su mximo
desempeo, es una persona con una mentalidad distinta a la de los dems.

Ser un verdadero lder requiere tener un gran abanico de conocimientos sobre la

naturaleza humana, el arte de dirigir requiere profundizar en las ciencias de la conducta,
aprender ms sobre materias como la psicologa y en particular el comportamiento.

Por ello lo fundamental para convertirse en un lder es Conocerse a Si Mismo, el lder

excelente se hace, se construye a s mismo, la esencia del liderazgo es la auto-expresin
libre y total del propio Ser integral.

La esencia de convertirse en persona es ser la persona que realmente quieres ser. Solo
aquel que se conoce a si mismo puede auto-dirigirse en forma exitosa y por lo tanto est
en capacidad de dirigir a los dems.

En realidad convertirse en lder se asemeja ms al proceso de crear una obra artstica. El

arte de llegar a ser lder es el arte de ser uno mismo. Por eso es que no hay una nica
definicin de lder.

Cuando la esencia del lder se fundamenta en principios y valores de gran calidad

humana, entonces la proyeccin de su influencia alcanzara cumbres muy altas.

La cohesin en el equipo gracias a la comunicacin y el

liderazgo.
El equipo es ese extrao personaje que vive en el vestuario pero que casi nadie lo ha
visto. Todos hablan bien de l. Es el ms importante. Dicen de l que de su mano los
profesionales llegan al xito. Todos apelan a l cuando surgen las dificultades. Sin
embargo, se le tiene bastante ignorado en el quehacer del da a da. Suele pesar ms el
inters individual que el bien del equipo.

Es necesario profundizar en el conocimiento de este ilustre personaje, el equipo, un

tanto desconocido y enigmtico. Qu diferencias existen entre un grupo y un equipo? El
grupo tiene entidad propia. Es una realidad diferente de los individuos, entrenador,
tcnicos y jugadores. El grupo tiene su vida propia. Tiene su personalidad, sus estados de
nimo, sus motivaciones, sus conflictos internos Crece y se desarrolla. Puede alcanzar
su madurez o plenitud como grupo cuando entre sus miembros surge la cohesin interna.
Esta caracterstica diferencia a un grupo de un equipo. Grupos hay muchos, equipos muy
pocos.

Construir la cohesin interna requiere de conocimientos y recursos tcnicos de lo que

se conoce como una "Ingeniera grupal". No basta la buena voluntad y la inquietud de
todos los miembros de un grupo por trabajar en equipo. Debe ser un proceso largo,
planificado, que se va desarrollando temporada tras temporada. Es un proceso que
implica la coordinacin de los responsables del club, del entrenador y de los propios
futbolistas.

Este trabajo de construir el equipo requiere de la accin de todos los miembros del
grupo, pero es necesario el protagonismo de diferentes personas con gran poder de
influencia sobre el resto, entrenador y capitanes. El liderazgo del equipo es clave para que
ste funcione como tal. Grupos con problemas de liderazgo nunca llegan a funcionar
como un autntico equipo. La direccin de los equipos humanos ha sufrido una evolucin
muy grande. Ya no se habla tanto de dirigir como de liderar. Qu se entiende por liderar?

Caractersticas que acompaan a la cohesin

Grado de aceptacin de los objetivos del grupo

Se comparten los objetivos establecidos para el grupo. Los objetivos del grupo no
responden a la suma de los intereses individuales, sino que son valores compartidos que
dan unidad al grupo.

Comunicacin

Se enriquece la comunicacin interna, hay mayor interaccin entre los miembros del
equipo (entrenador, futbolistas, servicios mdicos, etc)

Conformidad con las normas

Se aceptan de buen grado aquellas pautas de conducta que organizan el trabajo y la

convivencia interna del equipo

Perseverancia ante la dificultad

Ante las dificultades o los conflictos los futbolistas perseveran ms en la bsqueda de

soluciones cuando trabajan colectivamente o se sienten vinculados al equipo, mientras
que cuando trabajan de forma individual el desnimo y el abandono surge antes.
El rendimiento aumenta

A la hora de afrontar las dificultades o problemas, tanto los relacionados con el juego
como los extradeportivos, la cantidad y calidad de las soluciones aumentan cuando se
trabaja en equipo respecto a cundo se tratan de abordar de forma individual. La eficacia
en el juego se multiplica cuando se trabaja de forma colectiva. Los conflictos fuera del
terreno de juego disminuyen considerablemente cuando el grupo funciona como un
equipo.

La percepcin que el equipo tiene de s mismo y de otros grupos

Se produce una mejor valoracin y una mayor aceptacin de las propias caractersticas
que definen al equipo y que comparten sus miembros. Se tiene a infravalorar la
importancia, el funcionamiento y el rendimiento de otros grupos.

Satisfaccin personal

La cohesin interna es en s misma fuente de disfrute persona, contribuye a lograr el

xito, y genera sentimientos de satisfaccin que la fortalecen y la refuerzan. La
satisfaccin personal est directamente relacionada con la cohesin del equipo.

Motivacin

Los individuos de un equipo se ven ms motivados al trabajo y al esfuerzo cuando existe

cohesin interna. Es ms motivante el vnculo o compromiso establecido con los
miembros del equipo que el establecido con uno mismo.

Estabilidad

Cuanto ms tiempo han estado juntos los miembros de un equipo, ms fcil es que surja
la cohesin interna; cuanto ms cohesin existe en un equipo ms difcil es que sus
miembros abandonen el equipo.
Conclusin
De una manera general, podemos constatar que la comunicacin efectiva nos ensea que
para lograr eficacia al momento de transmitir algo, debemos centrarnos en idear y
programar un mtodo que se adecue a lo que queremos realizar, incluyendo nuestro
habla, nuestra postura corporal, tono de voz, e incluso nimo, para que no nos retrase,
para que finalmente esto nos ayude efectivamente a llegar nuestro objetivo sin mayor
problema, sin generar duda alguna.

Adems, este texto nos explica lo que implica el trabajo en equipo, en donde debe existir
un conjunto de personas, la organizacin que tomar el grupo y el objetivo al que quiere
llegar este mismo. Es muy importante que cada persona incluida en el grupo cumpla con
su deber ya que al fallar una parte de este, deja, como se dice popularmente cojo al
resto del equipo.

Siempre debe existir un lder en cada equipo, quien es el que se encargar de mantener
el grupo unido, el que debe escuchar opiniones de todos para tratar de llegar en mutuo
acuerdo a un objetivo deseado, puesto que en cada equipo debe existir la sensacin de
motivacin y estabilidad, si no, el grupo terminar desintegrndose.