Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina,

Florianpolis, v. 21, n. 1, p. 204-213, dez./mar., 2016.

PARA VER E SER VISTO: UMA PROPOSTA DE SINALIZAO APLICADA

NO SERVIO DE PERIDICOS DA UFSC
To see and be seen: a proposal of signaling applied the service of periodic of UFSC

Juliana Aparecida Gulka1

Lcia da Silveira2

Resumo: Este relato de experincia trata da temtica sinalizao em bibliotecas, mais especificamente a proposta
aplicada no Servio de Peridicos da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina, elaborada com
base em projetos desenvolvidos a partir da tomada de deciso frente necessidade do usurio se relacionar melhor
com o acervo. Para atender o planejamento estratgico do setor a proposta de sinalizao compreendeu trs projetos:
a) criar a sinalizao e identificao dos fascculos da coleo em blocos; b) desenvolver um diagrama com os
cuidados necessrios para manusear as estantes deslizantes, facilitando o acesso e evitando acidentes; c) elaborar a
sinalizao dos assuntos gerais da CDU para agilizar a localizao do peridico desejado. Os procedimentos
metodolgicos dessas propostas esto baseados nas fases do projeto apresentados por Almeida (2005). A sinalizao
projetada, sugere maior autonomia para os usurios, alm de contribuir para o trabalho no dia-a-dia da prpria equipe
atuante no setor.

Palavras-Chave: Sinalizao. Comunicao visual. Biblioteca Universitria. Tomada de deciso. Peridicos.

Abstract: This experience report deals with the theme signaling in libraries, specifically the proposal applied to the
Periodicals Department of the Central Library of the Federal University of Santa Catarina, which is based on designs
developed from the front of decision-making to the user's need to relate better with the acquis. To meet the industry's
strategic planning signaling proposal comprised three projects: a) create the signaling and identification of the issues
of the collection block; b) develop a diagram with the care needed to handle the sliding shelves, facilitating access
and preventing accidents; c) prepare the signaling of the general affairs of the CDU to expedite the location of the
desired journal. The methodological procedures of these proposals are based on the phases of the project presented
by Almeida (2005). The projected signaling, suggests greater autonomy for users and contribute to work on a day-
to-day own team active in the sector.

Keywords: Signaling. Visual communication. University Library. Decision taking. Journals.

1 INTRODUO

O grande desafio para o bibliotecrio sempre foi auxiliar os usurios da biblioteca a encontrar o
material e a informao de que precisam, ao mesmo tempo em que os educam para que consigam, em um
futuro prximo, desempenhar essas atividades com mais segurana, destreza e autonomia, necessitando de
pouca ou nenhuma ajuda.
Nesse sentido, a comunicao visual da biblioteca torna-se crucial para a localizao do usurio no
somente quanto aos espaos, mas tambm quanto ao prprio acervo da instituio. Sinalizar significa pr
marcas, sinais, inscries, etc., em locais determinados, a fim de prestar informaes a quem por ali passa.
(SINALIZAR, 2001, p. 2576).
A Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina atende aos requisitos propostos s
bibliotecas universitrias, medida que presta apoio ao ensino, pesquisa e extenso, recebendo alunos de
graduao e ps-graduao, servidores tcnico administrativos, docentes e visitantes.
1
Bacharel em Biblioteconomia pela UFSC, mestranda em Gesto de Unidades de Informao pela UDESC. Bibliotecria no
Servio de Peridicos da Universidade Federal de Santa Catarina. E-mail: julianagulka@gmail.com
2
Bacharel em Biblioteconomia pela UFSC, mestranda em Gesto de Unidades de Informao pela UDESC. Bibliotecria no
Servio de Peridicos da Universidade Federal de Santa Catarina. E-mail: luciadasilveiras@gmail.com

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Em relao sinalizao a Biblioteca Central (BC) dispe de placas que indicam espaos, setores e
a diviso do acervo em trs grandes grupos, que identificam sua localizao e auxiliam os usurios a
encontrar a obra desejada: setor Sirius (classes 001-619), setor Vega (classes 62-799) e setor Belatrix (800-
999) estes localizados no piso superior do prdio. O Servio de Peridicos (SP), por sua vez, no participa
dessa diviso e est localizado exclusivamente no piso trreo.
Outro elemento que diferencia o SP desses setores a forma de representar o contedo das estantes
de peridicos, por classificao geral e ttulo da obra, diferente das estantes de livros, por assuntos
especficos da Classificao Decimal Universal (CDU).
Composto por 34 estantes (duplas) deslizantes, o SP possui um display3 em acrlico transparente na
parte frontal de cada estante, contendo uma listagem com os ttulos dos peridicos em sequncia da CDU
e em ordem alfabtica. O display indica em qual coluna da estante o ttulo se encontra disponvel. Percebeu-
se de modo emprico, por meio do servio de atendimento que os usurios perguntavam aos colaboradores
do setor, quais as estantes tinham revistas da rea de interesse deles. O usurio no se sentia a vontade com
o acervo, necessitando na maioria das vezes do auxlio do bibliotecrio para conseguir localizar o ttulo e
fascculo desejado.
A proposta desse relato de experincia compartilhar com o leitor, que a partir do problema
detectado, a equipe do SP teve a iniciativa de estruturar uma soluo por meio de projetos, para que os
gestores da Unidade de Informao pudessem analisar as possibilidades e recomendaes tcnicas da
equipe, o que culminou em informaes para a tomada de deciso.
Entende-se que a tomada de deciso ou processo decisrio tem incio na constatao de
necessidades, que ocorre pela anlise de um problema, e assim desenvolvem-se possveis solues.
(PEREIRA, 2013, p.55).

Ao tomar a deciso, o gestor deve ter esse processo sistematizado, ou seja, deve analisar o
problema/oportunidade com base em dados e informaes, recomendar solues, tomar a deciso
mais coerente, promover e delinear a ao proposta pela tomada de deciso para assim avaliar os
resultados do processo. (PEREIRA, 2013, p.56)

Neste caso, um elemento que contribuiu para a tomada de deciso do gestor viabilizar os projetos
aqui apresentados, foi o fato de que no Planejamento Estratgico do SP (UNIVERSIDADE FEDERAL DE
SANTA CATARINA, 2013a, 2014a) est indicado a necessidade de ser desenvolvidos projetos
relacionados a melhoria de sinalizao do setor.
De acordo com Almeida (2005, p. 94) deve-se elaborar um projeto sempre que se tenha um objetivo
cujo alcance dependa de um esforo orquestrado, que v alm das atividades rotineiras e que pressuponha
a vontade e a disposio para mudar. Diante disso, a equipe do SP elaborou as seguintes propostas para
atender o planejamento estratgico: a) criar a sinalizao e identificao dos fascculos da coleo em
blocos; b) desenvolver um diagrama com os cuidados necessrios para manusear as estantes deslizantes,
facilitando o acesso e evitando acidentes; c) elaborar a sinalizao dos assuntos gerais da CDU para agilizar
a localizao do peridico desejado.
Os procedimentos metodolgicos dessas propostas esto baseados nas fases do projeto apresentados
por Almeida (2005, p. 94-95, grifo nosso):

Elaborao ou preparao do projeto: identificao da oportunidade de interveno; nessa fase

definem-se os objetivos e o foco do projeto e se especificam as formas de atingir esses objetivos;
Estruturao: esta etapa pressupe a aprovao do projeto e consiste na mobilizao de meios e
recursos para sua implementao, inclusive capacitao da equipe;
Desenvolvimento/implementao: o momento da prtica, da efetiva realizao do projeto;

3 Display (ou mostrador, em portugus) um dispositivo para a apresentao de informao, de modo

visual ou tctil, adquirida, armazenada ou transmitida sob vrias formas. (DISPLAY, 2013)

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Avaliao: embora ocorra durante todo o processo de implementao do projeto, identificando-se

como acompanhamento ou monitoramento, tem, no momento de encerramento do projeto, a
funo de verificar em que medida se atingiram os resultados previstos.

O presente relato de experincia registra as 3 (trs) etapas iniciais, no se referindo a etapa de

avaliao, tema para futuro estudo. Para fundamentar a temtica, buscou-se na literatura breve
contextualizao a respeito da sinalizao em bibliotecas, apresentando-a a seguir.

2 SINALIZAO EM BIBLIOTECAS

O ato de comunicar prope que uma mensagem seja levada do seu emissor at o receptor, e que esta
carrega consigo um significado. A comunicao visual, por exemplo, extremamente utilizada atualmente,
no apenas para informar algo, mas tambm para expor, indicar, sinalizar e orientar, ou seja, levar uma
mensagem com significado ao leitor.
De acordo com Silva (2011, p. 13),

O objetivo principal da sinalizao permitir, atravs do uso de sinais, que as pessoas possam se
deslocar com segurana e encontrar aquilo que procuram de uma maneira fcil e tranquila. Em uma
biblioteca, isso no deve ser diferente, pois pessoas seguras de onde ir e o que fazer no ambiente
podem tornar-se frequentadores assduos e melhores utilizadores dos servios e produtos disponveis
pela unidade de informao.

A biblioteca universitria, com a sua caracterstica primordial de prover informao para alunos,
servidores, docentes e pesquisadores precisa contar com mecanismos que facilitem a vida tanto dos usurios
como dos profissionais, gerando a autonomia dentro de seu espao.

A atitude de um usurio que ingressa pela primeira vez biblioteca pode ser de insegurana ou
timidez, podendo ele pedir ajuda ou no a quem est familiarizado com o ambiente; decorre daqui a
importncia dos smbolos, sinais e pictogramas para facilitar as suas decises e ajudar a adequar o
seu comportamento (POLLET; HASKELL, 1979, p. ix-x apud SILVA, 2011, p. 40)

A sinalizao do espao interno da biblioteca deve ser feita no apenas para o deslocamento entre um
ambiente e outro, mas para o acesso aos recursos de que a unidade de informao dispe, como por
exemplo, as estantes e o acervo. De acordo com Sebin e Amaral (2008, p. 2),

uma sinalizao adequada pode identificar e localizar o acervo da biblioteca, orientar os usurios
para o acesso e uso de recursos humanos, melhorar a acessibilidade, identificar recursos, reas de
servios, acomodaes, notificar mudanas ou condies temporrias.

necessrio pontuar ainda, que o processo de sinalizar no compreende somente a disponibilizao

de informaes de qualquer forma, e sim, que isso precisa ser feito de modo a se tornar agradvel e atraente,
levando em conta tambm padres estticos e institucionais, tornando a comunicao visual coerente e
integrada entre os espaos.
Hauenstein, Santini e Kuse (2007) apontam alguns elementos bsicos quando se pensa em
sinalizao: tipografia, cores, pictograma e diagrama/layout. Para Sebin e Amaral (2008, p. 6), deve-se
utilizar critrios apropriados de modo a orientar, informar, direcionar, regulamentar, prevenir, proibir,
identificar as reas de interesse da comunidade e a disponibilidade da organizao. Esses recursos so
elementos que podem compor a mensagem visual da biblioteca, com o intuito de atender a demanda do
usurio.

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3 DESENVOLVIMENTO DA SINALIZAO DO SERVIO DE PERIDICOS

preciso destacar, primeiramente, que a sinalizao desenvolvida e aplicada diz respeito rea que
compreende as estantes deslizantes e o acervo, visto que a sinalizao do setor como um todo faz parte da
comunicao j implantada na biblioteca central anteriormente.
A sinalizao do acervo de peridicos foi projetada e executada em 3 etapas distintas (perodo de
tempo), a saber: primeiramente foram desenvolvidas e modeladas as etiquetas para identificao de blocos4
de peridicos; em seguida, foi realizada a sinalizao das estantes deslizantes quanto ao seu manuseio e
funcionamento; e por fim, a elaborao da sinalizao de assunto para as estantes.

3.1 ETIQUETAS PARA IDENTIFICAO DE FASCCULOS AGRUPADOS EM BLOCOS

O acervo de peridicos composto por diferentes colees, que por sua vez, dispe de fascculos
organizados nas estantes deslizantes em ordem crescente combinando: ano, volume e nmero.
Os fascculos de peridicos, quando de espessura fina, so agrupados em blocos e amarrados com
barbante e como geralmente no possuem informaes em sua lombada, adotou-se uma etiqueta com furos
nas extremidades, a qual era perpassada pelo barbante e presas s obras.
Esse modelo de etiqueta, no entanto, era preenchido manualmente a caneta, j que por estar cortado
em cartes dificultava a utilizao da impressora. O material que estava sendo utilizado at ento, foi
fornecido pela imprensa universitria do campus, mas os estoques findaram com a manuteno recorrente
da coleo, obrigando a equipe a utilizar formas paliativas para continuar com a sinalizao.
Diante disso, foi criado um novo modelo de sinalizao para os fascculos, motivada a suprir a
demanda por novas etiquetas alm de substituir as antigas que esto desgastadas pelo tempo, resultando em
uma padronizao visual para as identificaes.
O objetivo dessa sinalizao foi tambm proporcionar um impacto positivo e direto na recuperao
dos peridicos pelos usurios, com a identificao mais rpida e localizao facilitada. Na parte
operacional, o objetivo foi otimizao do trabalho da equipe.
A proposta apresentada pela equipe foi constituda por um modelo de etiqueta a ser aplicado como
um padro, levando em conta as necessidades apresentadas pela equipe:
a) A possibilidade de ser utilizada na impressora do prprio setor;
b) A existncia de furos prontos para a colocao do barbante.
Ao projeto foi includo um prottipo do material, bem como a estimativa da quantidade necessria
para adequar a coleo, as condies e viabilidade tcnica e operacional para a sua execuo.
O prottipo das etiquetas foi submetido s consideraes da equipe e da chefia imediata, e aps isso
a aprovao da direo da biblioteca. O quadro 1 apresenta as caractersticas tcnicas das etiquetas.

Quadro 1 Caractersticas das etiquetas para fascculos agrupados em blocos

Descrio
Medidas aprox. das etiquetas
Furos para barbante
Material de confeco
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Universidade Federal de Santa Catarina (2013b).
Folha A4 contendo 8 etiquetas
Largura: 10,5cm
Altura: 7,25cm
Contar com um furo em cada lateral.
Localizao aproximada: 3,75cm da
altura de cada etiqueta, no lado esquerdo
e direito. (Centralizado nas laterais da
etiqueta)
Papel cartolina branca 150g.

4Entende-se aqui bloco de peridicos como um conjunto de fascculos de uma coleo, agrupados no momento do
arquivamento.

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O prottipo das etiquetas foi elaborado para utilizar a impressora do setor, de modo que tanto suas
medidas como o cabealho que as identificam, j estejam prontos 5, otimizando o trabalho. Dessa forma, o
cabealho aprovado pela equipe e pela direo da biblioteca conta com a identificao da Universidade e
da Biblioteca, seguindo modelos institucionais. Alm disso, a diviso das etiquetas na folha A4 conta com
o picote destacvel, ou seja, no necessita auxilio de tesoura. A figura 1 mostra o modelo do prottipo
utilizado, a figura 2 a comparao da nova proposta com a utilizada no setor e a figura 3 a substituio das
etiquetas antigas pelas novas.

Figura 1 Prottipo de etiquetas de identificao Figura 2 Comparao entre etiquetas de identificao

Fonte: Fotografia feita pelas autoras.

Figura 3 - Substituio de etiquetas de identificao

Antes Depois

Fonte: Fotografia feita pelas autoras.

A implementao do projeto, ou seja, a aplicao e substituio das etiquetas foi fixada como ao
a ser imediatamente iniciada, tendo como prioridade a substituio das etiquetas antigas pelas novas; e num
segundo momento a alocao de etiquetas as colees que necessitam de identificao, mas que ainda no
as possuem.

5Com base no modelo a imprensa universitria imprimiu, picotou e furou as folhas, deixando-as prontas para inserir
os dados do acervo preenchimento elaborado no Microsoft Office Word.

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3.2 DIAGRAMA DE MANUSEIO PARA AS ESTANTES DESLIZANTES6

A necessidade de desenvolvimento de uma sinalizao para o manuseio das estantes deslizantes foi
construda a partir da observao da equipe do SP no atendimento aos usurios, que muitas vezes sabiam
onde o peridico desejado estava, mas no conseguiam destravar e abrir a estante para acess-los.
Com base nessa dificuldade, foi elaborado um projeto com o objetivo de apresentar em formato
diagrama com imagens e texto, um passo a passo de como agir em relao aos mecanismos de trava e
alavancagem das estantes.
Ao mesmo tempo, buscando tambm prover a informao de como o acervo organizado quanto ao
seu arquivamento, optou-se por incluir uma imagem explicativa no mesmo diagrama da estante.
Aps a elaborao do prottipo, o mesmo foi submetido s consideraes da equipe e chefia imediata,
e tendo sido aprovado pela Direo da Biblioteca, foi confeccionado pela Imprensa Universitria e colado
nas estantes mpares, evitando a poluio visual. O quadro 2 apresenta as caractersticas tcnicas do
diagrama.
Quadro 2 Caracterstica diagrama
Medidas aprox. das etiquetas Largura: 10,5cm
Altura: 7,25cm
Material de confeco Papel tamanho A3
Quantidade 17
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Gheno (2013).

Cada folha A3 permitiu a impresso de 2 diagramas (figura 4) coloridos, de modo que foram
necessrias apenas 8 impresses.
Figura 4 Diagrama7 de localizao do peridico e manuseio da estante deslizante

Fonte: Gheno (2013).

6 Esta sinalizao foi elaborada com a colaborao da aluna de biblioteconomia Tatiane Cristina Gheno que realizou
estgio obrigatrio no setor durante o semestre 2013.1.
7 Fonte das imagens do diagrama: computador aplicativo Microsoft Office Word 2003; planta baixa elaborado no

Paint (Microsoft); Estante - disponvel no site: http://www.esucri-univer.com.br/siteesucri/localizarlivro.htm.

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A figura 4 mostra o produto final, implantado em 2013, nas estantes deslizantes do Servio de
Peridicos.

3.3 PLACAS SINALIZADORAS DE CLASSIFICAO CDU GRANDES REAS

A necessidade de uma sinalizao de assunto mais generalizada que chame ateno deve-se
principalmente ao fato de facilitar localizao, o acesso a obra em um tempo hbil e a possibilidade de
dar mais autonomia ao usurio.
Em um perodo anterior a implantao de estantes deslizantes, havia no local estantes de ao com
sinalizao por meio de placas de metal que se encaixavam na lateral da mesma. Aps a troca do mobilirio,
houve uma lacuna quanto identificao de reas do conhecimento, com as classes gerais da CDU.
Dessa forma, antes de iniciar o projeto de sinalizao para o Servio de Peridicos, houve uma
preocupao em observar como os demais setores da Biblioteca Central faziam a identificao de suas
estantes, constatando-se que nos setores de circulao e referncia existe uma descrio por assuntos e
classes gerais da CDU, alm de boa visualizao e a utilizao de sinalizao em papel, pois facilita a
atualizaes.
Foi necessrio, no Servio de Peridicos, para a confeco da sinalizao por assunto:
1) Mapear os assuntos das estantes deslizantes: este processo consiste na elaborao de uma lista de
assuntos por estantes. Cada estante compreendia mais do que um assunto s vezes trs ou quatro assuntos.
Optou-se pelo assunto com incidncia maior. As estantes so divididas em lado direito (A) e esquerdo (B).
Foi preciso, portanto, um mapeamento de todas as estantes a fim de identificar quais assuntos dentro da
classificao geral se aplicavam melhor a cada caso. Como recurso de coleta de dados utilizou uma planilha
com quatro colunas constando o nmero da estante, lado, classificao predominante, ou nova classe e
assunto (quadro 3).
Quadro 3 Mapeamento dos assuntos das estantes Exemplo da Planilha
N. da Lado
CDU Assunto
estante estante
2 B 150 Psicologia
3 A 2 Religio
3 B 3 Cincias Sociais / Sociologia
4 A 32 Poltica
4 B 33 Economia
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Universidade Federal de Santa Catarina (2014b).

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2) Padronizao dos assuntos: foi confrontado os assuntos identificados nas estantes com as classes da
CDU8, bem como a descrio das classes, comparando com o que est atribudo no sistema Pergamum.
3) Desenvolvimento do prottipo: por meio do mapeamento dos assuntos das estantes os dados foram
inseridos no modelo. Para elaborao do modelo foi utilizado o aplicativo do PowerPoint (pacote Microsoft
office) conforme a lista de assuntos separadas em dois lados A e B para poder montar o modelo exato para
impresso e assim evitar erros e gastos desnecessrios.
O contato com a imprensa universitria possibilitou a parceria com um designer que desenvolveu trs
novos modelos. Estes foram avaliados, e mediante votao da equipe e dois usurios consultados
aleatoriamente, foi selecionado aquele que mais atendia o objetivo da sinalizao. As cores seguiram o
padro institucional.

Figura 5 Prottipo da sinalizao por assunto das estantes deslizantes

Fonte: Elaborado por Adriano Hermesdorff Hedler e equipe da Imprensa Universitria

especificamente para uso do Servio de Peridicos Biblioteca Central - UFSC.

A imprensa universitria a partir do prottipo realizou a impresso, que seguiu as caractersticas

apontadas no quadro 4.

Quadro 4 Caractersticas tcnicas da sinalizao por assunto

Descrio Folha A4 contendo 8 etiquetas
Medidas aproximada das etiquetas de assunto Largura: 10,5cm -- Altura: 7,25cm
Material de confeco Papel Duplex 250g.
Quantidade 68
Fonte: Elaborado pelas autoras.

A figura 6 apresenta as estantes deslizantes com duas sinalizaes: as placas por assunto e a lista
dos ttulos dos peridicos presentes em cada estante. Vale salientar que o display de acrlico com a lista de
peridicos era a nica sinalizao existente nas estantes do setor at a implantao das novas propostas.

8Consulta do sistema Pergamum e CDU on-line - Disponvel em:

<http://www.udcc.org/udcsummary/php/index.php?lang=23>.

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Figura 6 - Estantes deslizantes com a sinalizao aplicada

Fonte: Fotografia feita pelas autoras.

A implantao das placas por assunto no Servio de Peridicos foi realizada em 2014, utilizando
para isso a fita dupla face, mtodo no permanente de fixao e que no danifica o mobilirio.

4 CONSIDERAES FINAIS

A elaborao da proposta de sinalizao para o Servio de Peridicos atendeu aos projetos indicados
no documento de Planejamento Estratgico do Servio de Peridicos dos anos de 2013 e 2014, e contou,
portanto, com a sugesto de um novo modelo de etiqueta identificadora de blocos de peridicos, um
diagrama (passo a passo) de orientao do sistema de organizao dos peridicos em conjunto com as
instrues de movimentao das estantes deslizantes, e ainda, a indicao das grandes reas de classificao
nas estantes de acordo com a CDU. Os trs projetos de sinalizao aconteceram em etapas, e apenas a troca
das etiquetas est em fase de execuo.
Com relao tomada de deciso do gestor, salienta-se que a elaborao de projetos mostrando
concretamente os objetivos, a justificativa, o mtodo de elaborao, e apresentando a viabilidade real de
execuo, e os prottipos de sinalizao possibilitaram ter recursos para que a chefia do setor e a direo
da biblioteca pudessem analisar as propostas e dar as condies necessrias para que os projetos se
tornassem realidade.
O engajamento da equipe outro fator fundamental para o desenvolvimento e execuo da
iniciativa, pois em todas as fases de construo os colaboradores foram questionados e ouvidos, tornando
o desenvolvimento e execuo das ideias acessveis, e isso minimizou os riscos de resistncia, facilitando
a aceitao da implementao e de continuidade dos projetos. O registro em forma de projeto foi de grande
importncia para equipe porque oportunizou a documentao do processo, o que possibilita uma memria
da gesto, bem como a avaliao dos mesmos.
Aps a implementao da sinalizao, a equipe percebeu em algumas situaes, que os usurios
paravam em frente s estantes e faziam o passo a passo do diagrama, com segurana para manuse-las. A
equipe do setor tambm passou a usar as ilustraes do diagrama como ferramenta de ensinos nos
atendimentos realizados.
Acredita-se, portanto, que a proposta de sinalizao atendeu seus objetivos medida que oferece a
possibilidade do usurio ter autonomia em suas consultas, e ainda, auxilia os bibliotecrios a fazer
atendimentos com mais agilidade, j que embora a equipe conhecesse o acervo, as novas sinalizaes tanto
por assunto, quanto dos fascculos, facilitaram a localizao e o arquivamento dos peridicos.

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Recebido em: 28-08-2015

Aceito em: 07-01-2016

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