Manual Planes Exequiales

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FUNERARIA LORDUY MANUAL DE PREVISIN

2 DICIEMBRE 2010
CARTAGENA EXEQUIAL
Aprobado por:
VENTA DE PLANES EXEQUIALES
Funeraria Lorduy, ofrece la posibilidad a sus clientes de escoger dentro de su amplio

portafolio, el plan exequial. Este producto busca brindar una solucin completa y de
fcil adquisicin econmica, que adems beneficie a todo el ncleo familiar. Es un
plan con el que los clientes, a travs del oportuno pago mensual, podrn acceder a
la prestacin de servicios funerarios en Funeraria Lorduy, de acuerdo con las
especificaciones del plan adquirido.
El Plan Exequial comprende:

Asesora permanente
Transporte de la persona fallecida a la Funeraria.
Preservacin y preparacin especializada del cadver.
Trmites legales para inhumacin o cremacin
Cofre (Atad) a eleccin y de acuerdo con el plan suscrito
24 horas de velacin en las salas en Funeraria Lorduy de Cartagena segn
disponibilidad y asignacin de acuerdo al plan o prestacin de implementos para
velacin en residencia.
Coche fnebre.
Transporte para acompaantes hasta 40 personas.
Servicio de recepcin y cafetera.
Cinta membreteada y libro de oraciones.
Ceremonia religiosa.
Traslado nacional segn el plan elegido.
Urna para cenizas en caso de utilizar servicio de cremacin.
Una serie de carteles
Inhumacin o Cremacin en Jardines de Cartagena, Jardines de Paz o
cementerios municipales de acuerdo con lo estipulado en el plan elegido.
Carnet para el titular del plan.
Proteccin inmediata para el afiliado principal con su grupo familiar, si viene de
otros planes similares.
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Aprobado por:
ENTRADAS E INICIO DEL PROCESO: Papelera.

El proceso comienza cuando la Secretaria de Ventas y el Auxiliar de Compras y
proveedores, suministran al Auxiliar Operativo la papelera necesaria para la
realizacin de los negocios.
SALIDAS Y FIN DEL PROCESO: Recibos y contratos.

El proceso termina cuando el Auxiliar de afiliaciones archiva los contratos, recibo de
pago y recibido de la carta en una carpeta independiente por cada cliente.
OBJETIVO DEL PROCESO: Ofrecer a los clientes una posibilidad alterna, mediante la
adquisicin de un plan de previsin exequial, que le permitir obtener los servicios
de velacin y algunos servicios (definidos en el plan exequial) en Funeraria Lorduy.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO:
AUXILIAR OPERATIVO: RECIBE PAPELERA
Gerencia le entrega a direccin comercial direccin a auxiliar de afiliaciones

El Auxiliar Operativo de planes debe solicitar a la Secretaria de Ventas los contratos
de afiliacin a los planes:
o xxxxxxxx
o Publicidad.
Cuando recibe estos documentos debe firmar el Control de entregas que la

Secretaria utiliza para registrar la numeracin de los contratos que ha entregado. La
Secretaria de Ventas est atenta al nivel de existencias tanto de los contratos como
de la publicidad, en el momento en que se llegue al nivel mnimo establecido de
existencias, informa al Director Comercial de Planes para que emita una orden de
pedido directamente a los proveedores.
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A su vez, el Auxiliar Operativo de planes recibe del Auxiliar de Compras y

proveedores los talonarios de recibos PAS (ANEXO # 1), firmando el control de
entrega que ste maneja. De la misma forma, el Auxiliar de Compras y proveedores
est atento para solicitar una nueva dotacin, cuando esta se agota.
AUXILIAR OPERATIVO: ENTREGA PAPELERA A ASESORES
Semanalmente, el Auxiliar Operativo verifica con los Asesores el consumo de

papelera realizado y la necesidad de suministro, con base en este anlisis entrega un
conjunto (generalmente grupos de 10) de cada uno de los contratos de afiliacin y de
recibos PAS; tanto los contratos como los recibos se extraen de un solo talonario, por
ello, el Auxiliar Operativo registra en un libro auxiliar, la numeracin de cada una de
las clases de contratos y recibos PAS que ha entregado a cada Asesor. Cuando los
Asesores retornan la papelera tramitada o anulada a la empresa, el Auxiliar
Operativo la descarga en este mismo control, subrayando el # del recibo PAS o del
contrato entregado.
ASESOR: GESTIONA EL NEGOCIO
Para buscar clientes, el Asesor generalmente realiza telemercadeo desde la empresa,

con la informacin que recoge de otros clientes, direcciones y telfonos encontrados
en el directorio, o bases de datos de otras empresas que son suministradas por la
Compaa. Puede ofrecer bsicamente dos grupos de planes: empresariales o
individuales.
1. Venta Planes Empresariales
Estos planes se venden a personas que se encuentren actualmente vinculadas a una

empresa o compaa, y como condicin especifica se requiere que se encuentre
afiliado a ARS o Caja de Compensacin Familiar, ofreciendo los beneficios propias de
cada plan.
Caratula datos de la empresa
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El Asesor llama a la compaa involucrada y solicita una cita para hablar con ellos,
una vez concedida, es su obligacin asistir a las instalaciones de la empresa y hacer
una presentacin oficial de los diferentes planes, explicando claramente los
beneficios y condiciones para adquirir cada pliza. Debe llevar consigo una carta de
presentacin realizada por la Secretaria de Ventas y firmada por el Director de
Planes, en la que se dirige a la empresa informndole la visita de los Asesores de la
Compaa, se lleva adems, una propuesta en la que se explican las caractersticas
de los planes.
Para aquellos clientes que decidan en ese mismo instante adquirir la pliza, el Asesor
debe diligenciar el Contrato de afiliacin, registrando los datos requeridos para el
buen diligenciamiento del mismo.
Existen diferentes formas de pago acordadas de acuerdo a las condiciones pactadas

con el cliente:
o Convenio: Cuando Funeraria Lorduy acuerda un precio y una condicin de

recaudo masivo de las cuotas de los afiliados con la empresa contratante por
volumen de plizas adquiridas, legalizando esta transaccin mediante un
contrato que deber estar respaldado por el Certificado de Cmara de
Comercio, documento de identidad del representante legal y la lista de los
afiliados. Dentro de las condiciones se acuerda que el cliente recaudar las
cuotas correspondientes al plan, incluida la cuota inicial, las cuales sern
pagadas a Funeraria Lorduy Ltda. mediante cuenta de cobro presentada
durante los primeros cinco das de cada mes, mes vencido. Igualmente la
empresa se obliga a reportar las novedades que se presenten para el recaudo
de las respectivas cuotas durante los ltimos 10 das de cada mes, para con
ella realizar los respectivos ajustes a la cuenta de cobro. Los Asesores no
podrn tramitar ninguna pliza hasta tanto el convenio no haya sido
debidamente legalizado y registrado en el sistema.
o Libranza: Cuando se hace el contacto con una empresa cuyos afiliados estn
interesados en adquirir alguno de los planes que ofrece Funeraria Lorduy
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Ltda., autorizando al pagador de la empresa para que de sus salarios se

descuenten las cuotas mensuales correspondientes al plan adquirido y el
pagador de la empresa se compromete a descontarlas. Para ello debe existir
la Autorizacin de libranza (ANEXO # 2) firmado por el empleado y la
empresa, y deben existir acuerdos de las fechas en que sern entregados a
Funeraria Lorduy los recaudos realizados mediante el proceso de nmina,
previa presentacin de la cuenta de cobro por parte de Funeraria Lorduy
Ltda., estas cuentas de cobro se presentarn por mes vencido.
o Pagos independientes: Cuando los empleados a pesar de tomar una pliza

empresarial desean de forma independiente cancelar sus cuotas. Si se
concentran mnimo tres empleados y ellos desean que se les enve un
Cobrador, Funeraria Lorduy enviar mensualmente una persona para que les
recaude las cuotas al lugar que ellos decidan; si las personas que adquirieron
la pliza son un nmero inferior a este, los empleados debern
obligatoriamente acercarse a las oficinas de Funeraria Lorduy a cancelar sus
cuotas mensualmente, en este caso, se diligenciar el recibo PAS para
recibir el dinero de la primera cuota.
En ocasiones el contrato es firmado por el cliente, pero su cubrimiento empezar una

vez haya ingresado a Funeraria Lorduy Ltda. el valor de la cuota inicial y en ese
momento se har entrega de la copia respectiva del contrato al cliente.
Como requisito, se solicita a los clientes que anexen al contrato una fotocopia de su
afiliacin, ya sea a Comfenalco, ARS u otra Caja de Compensacin Familiar.
2. Venta de Planes Individuales
Estos planes se venden a personas que se encuentran desempleados actualmente o

que trabaje como independiente. Para encontrar los clientes, el Asesor visita
generalmente referencias brindadas por terceros, le presenta el plan y una vez el
cliente exprese su deseo de adquirirlo se tramita el contrato de la pliza, reuniendo
toda la informacin y los documentos requeridos para la afiliacin, sin los cuales no
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se le dar ingreso a la pliza. Diligencia un recibo PAS por concepto de la primera

cuota, recibe el dinero del cliente y le entrega la copia del formato de afiliacin y el
original del recibo PAS, esta pliza tendr cubrimiento una vez haya sido ingresada a
la empresa.
Si el cliente expresa su deseo de cancelar sus cuotas en oficina, deber registrarse

esta observacin en el documento de la pliza para que el Departamento de Cartera
proceda a registrar al cliente en el sector Pagos de oficina, de lo contrario, el
Asesor deber registrar la direccin exacta en la cual se har el recaudo mensual por
un Cobrador de acuerdo al sector en el que sea clasificado el cobro.
Recursos:
El Asesor de venta de planes, necesita contar con los siguientes recursos:
Contratos de afiliacin a los diferentes planes

Recibos PAS
Formatos de autorizacin de libranzas
Telfono para la realizacin de telemercadeo
Bases de datos de clientes potenciales
Calculadora y lista de precios
AUXILIAR DE CAJA: RECIBE DEL ASESOR DINERO Y RECIBO PAS

AUXILIAR DE DIGITACION RECIBE CONTRATO Y DINERO VERIFICA DIGITA Y PASA
A CAJA
Si el Asesor diligenci un recibo PAS, el Auxiliar de Caja le recibe la copia amarilla y
rosada de dicho recibo junto con el dinero correspondiente, revisa que est
completo, colocando firma, sello y hora sobre ambos recibos, devuelve la copia
amarilla al Asesor y conserva la rosada para realizar el informe del movimiento en
Caja.
AUXILIAR OPERATIVO DE PLANES: RECIBE NEGOCIOS
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El Auxiliar Operativo recibe entonces de los Asesores el original del Contrato de

Afiliacin y la copia del recibo PAS (si lo hubo), verificando que estn debidamente
diligenciados y que se encuntrenlos documentos requeridos para el ingreso de la
pliza.
Procede a descargar la papelera en su Libro auxiliar de control, posteriormente

registra el negocio en su Record de Produccin, este es un libro en el que el
Auxiliar Operativo apunta diariamente las ventas, coloca nombre, cdula, direccin y
telfono del cliente, # del recibo PAS y del contrato, clase de contrato, Asesor
vendedor y valor de la cuota mensual. De esta manera el Auxiliar Operativo lleva un
control para obtener resmenes de produccin y realizar consultas rpidas, ste debe
ser presentado al Director Comercial semanalmente, para realizar un seguimiento del
desempeo de los Asesores. Luego lleva los contratos, copia de los recibos PAS y
documentos anexos al Auxiliar de Planes, quien registra estos negocios en el sistema.
Si algn recibo PAS fue anulado, debe llevarlos al Auxiliar de Caja, para que ella
pueda enviarlos en el movimiento diario hacia Tesorera. De igual manera, los
contratos anulados son archivados en una carpeta que posee el Auxiliar Operativo en
su oficina.
AUXILIAR DE PLANES: INGRESA NEGOCIOS AL SISTEMA
El Auxiliar de planes recibe del Auxiliar Operativo:
o Planes individuales: Original del contrato de afiliacin, copia amarilla del

recibo PAS, fotocopia del documento de identidad.
o Planes empresariales con pago a travs de libranza: Original del contrato de
afiliacin, copia amarilla del recibo PAS, fotocopia del carnet y formato de
libranza.
o Planes empresariales con pago a travs de convenio: Original de los
contratos de afiliacin, convenio (si la empresa es nueva) y fotocopia del
carnet de Comfenalco. Toda pliza que est contemplada dentro de algn
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convenio no podr ser registrada en el sistema por el Auxiliar de Planes sin la

creacin previa del convenio por parte de la Direccin Comercial.
El Auxiliar de Planes revisa que el formato tenga la firma del Auxiliar Operativo y
proceder a ingresar la informacin al sistema Exequial Management, en el que
tomando del men principal la opcin Ventas podr ingresar la siguiente
informacin:
o Datos del titular: Modalidad de plan, # del contrato, # de la cdula, nombres

y apellidos, direccin de residencia y cobro, telfono de residencia y cobro,
si los pagos se har por libranza o convenio y quien fue el Asesor vendedor.
o Datos de los beneficiarios: Datos personales, fecha en la que ingresa como

beneficiario y porcentaje del seguro que le ser entregado en caso de
fallecimiento del titular.
o Liquidacin del plan: valor nominal, valor de las cuotas y fecha del prximo
pago.
Una vez ingresada la informacin, podr imprimir el Reporte de ingreso de la

pliza del que se manda una copia al Auxiliar de Caja, de donde se enviar a
Contabilidad para que all se ingresen los negocios contablemente. Estos reportes son
generados con un cdigo consecutivo que sirve para identificar los negocios, ya que
los contratos de afiliacin no son diligenciados en forma consecutiva. Este cdigo es
colocado sobre el contrato de afiliacin, para su posterior archivo. Finalmente,
genera la Planilla de ventas, en el que se reportan las ventas, para ello toma la
opcin:
a. Cartera b. Informes c. Recaudos d. Ventas
AUXILIAR DE CAJA: ELABORA RECIBO DE CAJA Y COMPROBANTE DE EGRESO
El Auxiliar de Caja recibe del Auxiliar de Planes los siguientes documentos:
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o 3 planillas de ventas.
o Recibos anulados
o Reporte de ingreso de la pliza.
Confronta que los recibos PAS que contiene en Caja coincida con el total mostrado en
la planilla de ventas, as procede a elaborar:
o Recibo de Caja (ANEXO # 3): Toma un recibo del talonario destinado para el
movimiento de Caja y lo diligencia en mquina de escribir, luego discrimina
en el dbito y el crdito estos mismos valores colocando las cuentas a las
que se llevarn en Contabilidad.
o Comprobante de egreso (ANEXO # 4): El Auxiliar de Caja debe enviar los

dineros recaudados en consignacin a los diferentes bancos autorizados y
como reporte de ello diligencia el Comprobante de egreso .
o Consignacin: Luego revisa el total de la planilla, a este le resta las

consignaciones hechas por los clientes directamente en los bancos y los
cheques, as obtendr el valor que deber consignar en efectivo. Diligencia
la consignacin y la enva con el dinero al banco.
Posteriormente, realiza los siguientes grupos de documentos:
o Anexa a una de las planillas el recibo original de Caja, y lo almacena en su

archivo.
o Anexa a otra de las planillas la copia verde del recibo de Caja, y lo enva al
Auxiliar de planes.
o Anexa a la ltima planilla la copia rosada del recibo de Caja, y lo enva a
Tesorera con los respectivos recibos, en el movimiento diario.
Conserva de todos estos documentos los recibos anulados PC, que debe enviar en el
movimiento diario hacia Tesorera y posteriormente a Contabilidad.
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Recursos:
Necesita de una mquina de escribir elctrica, formatos para diligenciar los

comprobantes de egreso y consignaciones en blanco.
TESORERIA: REALIZA PROCESO DE REGISTRO Y CONTABILIZACIN DE INGRESOS
AUXILIAR DE PLANES: RECIBE DE CAJA PLANILLA Y COPIAS DE LOS RECIBOS
El Auxiliar de planes recibe del Auxiliar de Caja la planilla de ventas con la

respectiva copia del recibo de caja y archiva junto a la dems documentacin:
o Anexa las copias amarillas de los recibos PAS al original del contrato de
afiliacin y el documento o carnet del cliente, y lleva este grupo a un fuelle
de negocios segn el consecutivo generado por el sistema, y que ha sido
colocado sobre el contrato.
o Las copias verdes de los recibos P son llevados a una caja de archivo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO

ANULACION DE PLANES EXEQUIALES
Si llegada la fecha de renovacin de una pliza el cliente no desea renovar, sta ser
anulada al finalizar el mes. A su vez, con el retraso en el pago de un mes en las
cuotas, no se prestar el servicio, y por atraso en las cuotas de hasta 3 meses
(planes independientes) y hasta 5 meses (planes empresariales) la pliza ser
anulada, esto implica que se suspender la vigencia de la pliza y el cliente pierde
el derecho que haba adquirido para la prestacin de los servicios.
ENTRADAS E INICIO DEL PROCESO: Listado de vencimientos; Planilla de clientes en

mora.
El proceso comienza cuando el Auxiliar de planes identifica los negocios que sern
anulados por sobrepasar el plazo mximo para su renovacin o pago de cuotas.
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SALIDAS Y FIN DEL PROCESO: Nota contable.

El proceso termina cuando el Auxiliar de Contabilidad notifica la anulacin
contablemente.
OBJETIVO DEL PROCESO: Depurar la cartera de la compaa.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO:
AUXILIAR DE PLANES: IMPRIME LISTADOS
A inicios del mes, el Auxiliar de Planes imprime el Listado de vencimientos, este

muestra que clientes se encuentran con tres o ms cuotas en mora. Para imprimirlo
ingresa al sistema Exequial Management y toma la opcin:
a. Cartera b. Informes c. Cartera vencida
El sistema le solicita en este momento definir el rango de fechas para el cual desea
se imprima la planilla (el mes correspondiente), y con base en que concepto desea se
ordene la impresin (Por Asesor, sector, barrio, ninguno).
De igual manera, se debe imprimir la Planilla de negocios no renovados, que

reporte que clientes no realizaron la renovacin de su pliza, para ello, el Auxiliar
toma la opcin:
a. Informes b. Ventas y renovaciones

c. Plizas sin renovar a la fecha
Imprime dos copias de ambos documentos, enva una al Director Comercial de

Planes, quien debe informar a los Asesores, para que ellos traten de rescatar los
negocios; la otra copia es archivada para confrontar la gestin que realicen los
Asesores posteriormente.
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Aprobado por:
Recursos:
El Auxiliar necesita acceso al sistema Exequial Management.
DIRECTOR COMERCIAL: RECIBE LISTADOS
El Director Comercial de Planes recibe entonces del Auxiliar de planes, el Listado de

vencimientos y de Plizas no renovadas, le toma una copia y reparte entre sus
Asesores las plizas que cada uno debe gestionar.
ASESOR: GESTIONA RECAUDOS
El Asesor intenta localizar al cliente para informarle de la inminente anulacin de su

pliza, si el cliente no desea que le sea anulada debe actuar segn corresponda a:
o Realizar la renovacin: El Asesor visitar al cliente para realizar la

renovacin bajo las condiciones propias de este procedimiento. Debe
entregar al Director Comercial los documentos pertinentes para que l a su
vez pueda llevarlos al Auxiliar de Planes, quien realizar la renovacin en el
sistema.
o Realizar el pago de las cuotas atrasadas: El Asesor visitar al cliente para

recoger el valor de las cuotas atrasadas, elaborando un recibo PAS
nicamente por el valor de las cuotas que no ha cancelado, ya que la
empresa no cobra intereses por este concepto. Debe entregar los recibos y el
dinero en Caja, y llevar el PAS posteriormente al Director Comercial, quien
lo llevar al Auxiliar de Planes, para que este registre los abonos y ponga al
da al cliente.
Si el cliente no desea continuar con la pliza, debe expresarlo a la Compaa

elaborando una carta en la que expone sus razones y solicita la anulacin de la
pliza. Si el cliente no fue localizado, la pliza se entiende anulada. El Director
Comercial de Planes recibe de sus Asesores los documentos de negocios renovados y
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recibos por pago de cuotas atrasadas, verifica la informacin contenida y las

condiciones de la renovacin o pago de cuotas y las enva al Auxiliar de Planes.
AUXILIAR DE PLANES: REGISTRA EN EL SISTEMA
El Auxiliar de Planes ingresa la informacin en el sistema segn corresponda

(renovacin o pago de cuotas), e identifica los negocios que sern anulados. Procede
entonces a anular las restantes plizas ingresando a Exequial Management por la
opcin:
a. Venta de plizas b. Novedades c. Anulacin
El sistema le solicita que ingrese el # de la cdula del cliente, y que coloque en las
observaciones la razn de la anulacin, estas causas estn predefinidas en el sistema
y pueden ser:
o Incumplimiento en el pago.
o No renovacin.
o Cambio de pliza.
o Solicitud el cliente.
Una vez ingresada esta informacin, se deben imprimir los Formatos de negocios
anulados, en los que se reporta una a una todas las anulaciones, para ello toma:
a. Venta de plizas b. Formatos de anulacin
Se ingresa entonces el rango de fechas para el cual se quiere presentar la

informacin, actualmente se deben reportar diariamente. Estos formatos son
enviados a Contabilidad para que all se registren los ingresos. Con este
procedimiento cumplido, el sistema automticamente carga la informacin que se
necesite para el control y manejo de las comisiones (descuentos, devengos etc.) que
se deban pagar a cada uno de los Asesores.
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AUXILIAR DE CONTABILIDAD: HACE NOTA CONTABLE
El Auxiliar de contabilidad recibe los formatos de anulaciones y procede a verificar si

ser necesario hacer algn descuento a los Asesores por estas plizas, para ello
verifica los pagos realizados por el cliente contra el valor de la pliza, esta
informacin est especificada en el Formato de anulacin; si el cliente cancel
mnimo tres cuotas no se le descontar comisin al Asesor, de lo contrario se evala
el estado de la pliza para determinar el valor a descontar al Asesor:
o Si la pliza fue adquirida recientemente o ya ha sido renovada por primera

vez, la comisin que se le descuenta al Asesor es del 10% sobre el valor
total, debe verificarse que ya se haya cancelado la comisin completa, ya
que esta se realiza: el 5% a la fecha de la venta o renovacin y el 5%
restante tres meses despus, si se ha cancelado tan solo el 5% se descontar
tan solo el 5%.
o Si la pliza est entre su segunda y tercera renovacin, se descontar al

Asesor el 7% del valor total, de igual forma, se debe verificar que haya sido
cancelada la comisin que se gener en la renovacin en su totalidad (que es
del 9%), pues si tan solo se ha cancelado la mitad, se deber descontar la
mitad (es decir el 3.5%).
o Si la pliza est entre su cuarta y sptima renovacin, se descontar al

Asesor el 4% del valor total, verificando que la comisin generada (que fue
del 7%) haya sido cancelada en su totalidad, de lo contrario se descontar
tan solo la mitad (que corresponde al 2%).
Cuando ya ha calculado las comisiones que se descontarn, realiza el Reporte de

descuento de comisiones, en el que registra a cada Asesor la fecha de anulacin de
la pliza, el nombre del cliente y el valor que se descontar, de este cuadro obtiene
dos copias que deben ser entregadas al Asesor con el fin de que conozca las plizas y
cuantas que se le descontarn, firma las copias y se queda con una; con la otra, el
Auxiliar de Contabilidad realiza la nota contable en el sistema Novasoft, luego
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Aprobado por:
lleva la copia firmada al Jefe de Personal, quien es finalmente la persona encargada

de liquidar los salarios y requiere de esta informacin para realizar los descargos de
comisin. Cuando toda la informacin ha sido verificada, el Auxiliar puede archivar el
movimiento del da y las notas que ha realizado, en una carpeta destinada para tal
fin.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Manual del Asociado Pgina x de y

CULTURAPROASOMUA
Dependencia
emisora: Gerencia Administrativa Cdigo: XX-P-XXX-No.
Fecha de
elaboracin: 12 12 2008 Revisin: No. Fecha de
Revisin: dd mm aaaa
1
Contenido
COOPERATIVISMO: .................................................................................................
2
RESEA COORPORATIVA: .....................................................................................
2
MISIN ............................................................................................................... 2
VISIN ................................................................................................................ 2
NUESTRO COMPROMISO ............................................................................... 3
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 3
ESTRUCTURA LEGAL: ...................................................................................... 3
VALORES DE NUESTRA GENTE PROASOMUA .......................................... 4
DERECHOS Y DEBERES DE LOS ASOCIADOS-TRABAJADORES ......................
5
Derechos: ............................................................................................................ 5
Deberes: ............................................................................................................. 5
SANCIONES, CAUSALES Y PROCEDIMIENTOS ............................................. 6
POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL ....................................................................
7
SER PARTE DE PROASOMUA .............................................................................
8
DESPUS DE INGRESAR ........................................................................................
9
COMPENSACINES ................................................................................................
9
EN CUANTO A LAS NOVEDADES QU DEBES CONTROLAR ..................... 10
DESCUENTOS ................................................................................................. 10
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CARTAGENA EXEQUIAL
Aprobado por:
APORTES COOPERATIVOS ............................................................................ 10

APORTE OBLIGATORIO SALUD Y PENSIN ................................................. 10
DESPRENDIBLE DE PAGO ............................................................................. 11
COMPENSACIN POR DESCANSO ANUAL .........................................................
12
COMPENSACIN DIFERIDA ANUAL .....................................................................
13
INCAPACIDADES....................................................................................................
14
CREDITOS PROASOMUA ...................................................................................
14
CONVENIOS INSTITICIONALES............................................................................
16
COMPENSAR ................................................................................................... 16
RECORDAR ...................................................................................................... 17
CORPORACIN UNIVERSITARIA REPUBLICANA ........................................ 19
GLOSARIO ..............................................................................................................
21
CULTURAPROASOMUA
Dependencia
Fecha de
Revisin: dd mm aaaa
2
COOPERATIVISMO:
Nuestra razn de ser es la colaboracin mutua, en donde se integra las diferentes
habilidades para ofrecer un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades
tanto de los asociados como de los clientes.
RESEA COORPORATIVA:
MISIN
Contribuir a la generacin de empleo digno mediante la ejecucin de procesos en
outsourcing, desarrollando un modelo socio empresarial autogestionario, autnomo
y
auto sostenible, consolidando el crecimiento integral de nuestros asociados y sus
familias basados en los principios de la responsabilidad social, el talento humano y
la
calidad.
VISIN
Posicionar un modelo de autogestin socio empresarial que desarrolla unidades
especializadas de servicios en la operacin de procesos productivos dentro del
sector
empresarial, que propicia el pensamiento solidario y emprendedor en la comunidad
asociativa y redunda en el bienestar social de la misma.
Ms que un principio es nuestra razn de ser
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CARTAGENA EXEQUIAL
Aprobado por:

CULTURAPROASOMUA
Dependencia
Fecha de
Revisin: dd mm aaaa
3
NUESTRO COMPROMISO
Desarrollar procesos autogestionarios y con responsabilidad social.
Trabajar en equipo con el objetivo de brindar a sus asociados un excelente servicio
orientado al beneficio social.
Cumplir a cabalidad con los estatutos, la reglamentacin y las normas de derecho
privado
para el buen funcionamiento de la Cooperativa.
Brindar asesora y cumplimiento a las necesidades de los asociados y a sus familias
en
cuanto a capacitacin, salud, seguridad ocupacional, entre otros.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROASOMUA se ha concebido bajo una estructura organizativa integral a fin de
garantizar
la presentacin de servicios de manera eficaz y eficiente, tanto a nuestros clientes Internos
(Asociados) como a los clientes externos.
ESTRUCTURA LEGAL:
Registro de Cmara de Comercio: No. S0023052.
Nit: No. 832011130-5.
Resolucin del Ministerio de Proteccin Social: No. 004497 del 28 de diciembre de
2007.
Registrados en la Superintendencia de Economa Solidaria para el control de
legalidad.
CULTURAPROASOMUA
Dependencia
Fecha de
Revisin: dd mm aaaa
4
VALORES DE NUESTRA GENTE PROASOMUA
Son los comportamientos que caracterizan a nuestra gente y que van a garantizar que
logremos el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Por esto en Proasomua estamos convencidos que:
El respeto es la piedra angular de nuestro xito personal, profesional, familiar, social,
corporativo e incluso ambiental.
La transparencia e integridad son el reflejo de nuestro corazn e inteligencia,
generando confianza y credibilidad tanto a nuestro cliente interno como externo.
Somos un equipo que aprende activamente de los errores y xitos propios, de los
dems y del entorno; llevando a un mejoramiento continuo personal, del rea y en la
organizacin.
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CARTAGENA EXEQUIAL
Aprobado por:
Somos un equipo que tiene claro que la disciplina es la base de la excelencia, que
conoce el valor del la prestacin de servicios en equipo, que sabe que el autocontrol y
la tolerancia es inteligencia y sabidura.
Sabemos, trabajamos y entendemos que el saber escuchar, valorar y buscar proactiva
y genuinamente cuestionamientos y puntos de vista diferentes, nos hace grandes.
Tenemos claro que la orientacin al cliente interno (Asociado), externo y nuestro entono
es la razn de ser de Proasomua, por esto centramos nuestro esfuerzo en su
satisfaccin, aportando soluciones competitivas y de calidad.
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DERECHOS Y DEBERES DE LOS ASOCIADOS-TRABAJADORES
Derechos:
Aprovechar los servicios que ofrece Proasomua.
Participar activamente en los programas de promocin que realice
Proasomua.
Ser informado de la gestin administrativa, legal y social de Proasomua.
Desempear una funcin social o productiva de acuerdo a sus capacidades.
Contar con la proteccin necesaria para la prevencin de riesgos profesionales.
Recibir una compensacin acorde a sus funciones.
Afiliacin al Fondo de Cooperativo Proasomua.
Afiliacin ARP (Riesgos Profesionales) y Seguridad Social Integral.
Afiliacin a EPS, Caja de Compensacin y Fondo de Pensiones.
Recibir documentacin (carn, Proasomua, EPS, ARP)
Entrega de Dotacin.
Recibir un trato digno, amable y cordial por parte de superiores y compaeros
respetando sus creencias y costumbres.
Presentacin de sugerencias, reclamos y quejas ante los rganos competentes
de Proasomua.
Nota: El ingreso de un asociado trabajador est condicionado a la existencia
de un
puesto de la prestacin de servicios, para que este pueda desarrollar sus
habilidades y conocimientos.
Deberes:
Identificarse con la naturaleza de La prestacin de servicios Asociado.
Realizar la labor asignada con los trminos estipulados.
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Acatar y cumplir rdenes e instrucciones de su superior inmediato y
autoridades de Proasomua.
Cumplir puntualmente el horario establecido.
Evitar cualquier disminucin intencional del ritmo de la prestacin de
servicios injustificadamente o impedir el desarrollo optimo de las
funciones de los dems y su entorno.
Presentarse al lugar de la prestacin de servicios sin los efectos de
alcohol o drogas narcticas.
Mantener una relacin de respeto y armona con jefes, compaeros y su
entorno.
Dar buen uso de los implementos de la prestacin de servicios.
No usar los implementos de la prestacin de servicios para fines
diferentes al mismo.
Responder econmicamente por daos y perjuicios, causados por el mal
uso de la imagen de Proasomua, de herramientas o materiales a su
cargo en el lugar de realiza la prestacin de servicios.
Acatar las normas de higiene y seguridad industrial en el puesto de la
prestacin de servicios.
Denunciar irregularidades que eviten accidentes y daos en sus puestos
de la prestacin de servicios.
Cuidar su presentacin personal.
Asistir a todos los eventos programados por Proasomua.
SANCIONES, CAUSALES Y PROCEDIMIENTOS
Se sancionar al asociado por causa de:
Incumplir con los deberes anteriormente mencionados.
Presentarse al lugar de la prestacin de servicios en estado de embriaguez o bajo
el efecto de drogas narcticas.
Por realizar actos desleales contra Proasomua o su lugar de la prestacin de
servicios.
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Hacer mal uso de los recursos entregados por la Cooperativa o en su lugar de la
Falsear informes y/o documentos propios de la Cooperativa o su lugar de la
Faltas a la disciplina, atentando al buen nombre, prestigio, integridad y estabilidad
propia, de la Cooperativa o de su lugar de la prestacin de servicios.
Haber sido condenado por delitos cometidos.
Poner los intereses propios o de terceros por encima de la Cooperativa o su lugar
de la prestacin de servicios.
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Discriminacin Racial, poltica, social o religiosa.

Negarse a recibir capacitacin vital para el buen funcionamiento de la
Cooperativa.
Agresin verbal o fsica a los asociados o directivos.
Divulgar informacin confidencial del funcionamiento de la Cooperativa.
Reincidencia en retardos o faltas.
Deficiente rendimiento en las funciones otorgadas.
Tomar las herramientas (tiles, equipos, materias primas, etc.) de la Cooperativa o
lugar de la prestacin de servicios sin autorizacin previa.
PROCEDIMIENTO:
En el momento de faltar en una de las acciones anteriormente mencionadas el Consejo
Administrativo de Proasomua tendr la obligacin de proceder a evaluar los hechos y
dar la respectiva respuesta, sancin y consecuencia de sus actos en un plazo mximo de
15 das hbiles.
POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL
La Cooperativa de La prestacin de servicios Asociado PROASOMUA, se compromete a
procurar un ambiente de la prestacin de servicios sano y seguro para todos sus asociados
y colaboradores, de acuerdo con las normas legales vigentes en Seguridad Industrial y
Medio Ambiente.
Desarrolla un programa de Salud Ocupacional, encaminado a prevenir, evaluar y
controlar
los riesgos profesionales, bajo el liderazgo y apoyo de los rganos de direccin y control
de
la Cooperativa.
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Por lo tanto PROASOMUA acoge la Salud Ocupacional como responsabilidad de todos,
en especial de sus Directivos, Asociados y Contratistas.
Nota: Esta poltica fue publicada y difundida a todo el personal, para obtener as su cooperacin y
participacin, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la Gerencia.
QUE HACER PARA SER PARTE DE
PROASOMUA?
Hacer llegar la hoja de vida del aspirante a las instalaciones de
Proasomua.
Realizar las pruebas psicotcnicas y entrevistas de acuerdo con el plan de
seleccin establecido por la Cooperativa.
Traer los documentos necesarios para realizar la legalizacin del ingreso
del nuevo asociado, el listado de estos documentos ser entregado en la
recepcin de Proasomua o en los anexos de este documento. (Se
encuentra en los anexos).
Entrega de de la Hoja de Vida del asociado diseada por
Proasomua.(Anexos)
Practicarse los exmenes mdicos exigidos por la cooperativa en la
Institucin indicada por Proasomua, esta informacin te la brindaran en la
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recepcin de Proasomua.
Certificacin de la apertura de la cuenta bancaria.
Recibir el curso completo de cooperativismo que ser sumistrado en las
instalaciones de Proasomua.
RECOMENDACIONES:
- Es un requisito indispensable traer TODOS los documentos solicitados, de lo contrario
ser imposible efectuar el ingreso a Proasomua.
- No olvidar traer a tiempo los documentos necesarios para la vinculacin de la EPS, Caja
de Compensacin y subsidios familiares para sus hijos y/o compaero (a), de lo
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contrario, Proasomua no podr realizar dichos trmites y quedar bajo la
responsabilidad del asociado hacer la afiliacin ante la entidad correspondiente.
QUE DEBES TENER EN CUENTA DESPUS DE
INGRESAR???
Para obtener tu dotacin es importante mencionar que esta se debe reclamar
con la carta de dotacin expedida por Proasomua y entregada en la
recepcin que contiene datos de la compaa proveedora (direccin, telfonos,
etc.) y la identificacin del asociado trabajador a ingresar.
El cumplimiento de tus derechos y deberes har que tu calidad de vida vaya
en aumento.
Tu acuerdo cooperativo es indispensable en el buen desarrollo de tus
funciones.
Debes tener completa claridad en tu funcin a desempear, tu compensacin,
como, cuando y donde desempear tus funciones, toda esta informacin estar
a cargo del Coordinador Administrativo de Proasomua.
Aprovecha los beneficios que te ofrece Proasomua.
Respeta a tus compaeros y superiores; esto te har GRANDE!!
Portar los carns entregados por la Cooperativa (Carn corporativo, EPS y
ARP)
NO TE PIERDAS EN TU
PROPIA CASA!!!!!!
COMPENSACINES
Los pagos de compensacin se realizan todos los 15 y los 30 de cada mes.
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EN CUANTO A LAS NOVEDADES QU DEBES
CONTROLAR
Hasta los 20 de cada mes se reciben las novedades causadas en el perodo.
Es muy importante que no olvides llevar un seguimiento y control riguroso de tus
novedades (horas extras, recargos, dominicales y festivos, retardos, ausencias), ya
que si no las controlas se podra ver reflejado en tu pago del perodo.
No olvides que estas novedades se pagan o liquidan vencidas, lo que quiere decir
que las novedades de este perodo se liquida o se pagan el prximo perodo.
Es muy importante que tengas claro que las horas extras (diurnas, nocturnas,
dominicales y festivos) y recargos, variaran de acuerdo al lugar de la prestacin de
servicios donde te encuentres.
Si necesitas esta informacin, el Coordinador(a) Administrativo de Proasomua
ubicado en cada una de las empresas te la suministrar.
DESCUENTOS
APORTES COOPERATIVOS
los aportes o descuentos cooperativos son un tipo de reserva econmica que haces desde
tu ingreso a la Cooperativa estos aportes se te devolvern en el momento de tu retiro,
estos
aportes corresponden al 3.5% sobre tu compensacin bsica ordinaria.Si quieres ver el
acumulado de estos aportes en la pgina de web de tu cooperativa lo encontrars.
APORTE OBLIGATORIO SALUD Y PENSIN
Los aportes a salud y pensiones son de carcter obligatorio en cualquier operacin en una
compaa sin importar cual fuere su actividad, por esto tus aportes son del 8%, donde el
$%
corresponde a la EPS y el otro $% al fondo de pensiones.
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SABES LEER EL DESPRENDIBLE DE PAGO?
Aqu podrs encontrar una detallada explicacin de tu desprendible de pago
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CMO PIDES TU COMPENSACIN POR

DESCANSO ANUAL?
Tienes que haber cumplido un ao como miembro activo de Proasomua.
Debes obtener, diligenciar y entregar la carta de solicitud de compensacin anual
por descanso diseada por Proasomua, esta la encuentras en los anexos de este
documento o en la pgina web de tu cooperativa (anexos), debes entregar esta
carta un (1) mes antes del periodo de la compensacin anual por descanso.
Debes informar a tu Coordinador Administrativo de Proasomua ubicado en cada
una de las empresas, para preparar tu tiempo de compensacin anual por
descanso.
Te llegar una carta de confirmacin o rechazo de la solicitud de compensacin
anual por descanso a travs de tu Coordinador Proasomua o correo certificado.
Se realiza la consignacin del valor de la Compensacin Anual por descanso a
ms tardar los dos (2) das siguientes despus de empezar a disfrutar de las
mismas.
Tienes que tener en cuenta que el pago de Compensacin Anual por Descanso es
totalmente independiente del pago de la compensacin, lo que quiere decir que si
tienes novedades pendientes estas se consignarn el 15 o 30 del mes, como ya
est determinado.
No olvides que por ley debes descansar mnimo 6 das hbiles, por esto si deseas
trabajar los 9 das restantes lo puedes hacer, de igual forma se te pagarn el total
del periodo de Compensacin Anual por Descanso (15 das hbiles),
Si deseas reintegrarte a tus funciones ANTES del tiempo de Compensacin Anual
por Descanso solicitado debes informar a tu Coordinador Proasomua tu fecha de
reingreso es importante que tengas claro que si no informas mnimo con 24 horas
de anticipacin no se podr hacer el ingreso a tus funciones, por razones de
programacin y seguridad industrial.
Para el adelanto de Compensacin Anual por Descanso que se consideran casos
especiales, se debe tramitar directamente con gerencia.
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CUNDO PUEDES RETIRAR TU
COMPENSACIN DIFERIDA ANUAL?
La Compensacin Anual Diferida solo se tiene derecho cuando el Asociado
cumple un (1) ao con la Cooperativa Proasomua, este valor es igual a una
Compensacin Ordinaria Mensual en cada ao, acumulable o en su defecto
fraccionado para dar por terminado el Acuerdo Cooperativo. .
La Compensacin Anual Diferida solo se anticipa para financiar pagos por
concepto de:
- Matrculas del trabajador, cnyuge, compaero(a) permanente y sus
hijos en entidades superiores reconocidas por el estado o para el
desarrollo y la prestacin de servicios humano reconocido por el estado
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o para pago de crditos con el ICETEX.

- Retiro Parcial para prstamos concedidos por el ICETEX; Los
requisitos son: Carta del afiliado solicitando el retiro, Factura del
ICETEX en donde conste valor a pagar.
- Retiro Parcial para Vivienda: (Remodelacin, compra, liberacin de
gravmenes o pago de impuesto predial y valorizacin), los requisitos
son Carta del empleador y autorizacin del Ministerio de Proteccin
Social y Carta o resolucin de la entidad autorizando el retiro.
- Retiro Parcial para Vivienda, por subsidio Familiar de Vivienda los
requisitos son: Carta de favorecimiento de la entidad que otorga el
subsidio (caja de compensacin o el INURBE) y Carta del empleador
aprobando el retiro.
Debes obtener, diligenciar y entregar la carta de solicitud de retiro voluntario de
Compensacin Anual Diferida, que se encuentran en los anexos de este
documento (anexo), con la fotocopia de la orden de matrcula de la Institucin
de educacin superior del beneficiario y los respectivos requisitos en cada caso.
Debes radicar o entregar la carta con quince (15) das de anticipacin en la
recepcin de Proasomua, as tendrs una respuesta segura y oportuna.
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QU HACES CUANDO TIENES UNA
INCAPACIDAD?
En caso de que sea una incapacidad de uno (1) a Tres (3) das, debes
traer a Proasomua el documento original entregada por la EPS
certificando dicha incapacidad.
Si se trata de una incapacidad de ms de cuatro (4) das, el Asociado
debe solicitar a la EPS su incapacidad Transcrita y entregar a
Proasomua.
Despus del cuarto da, se pagar al 66% de tu Compensacin
Ordinaria Bsica.
Si la incapacidad es asunto de accidente en el lugar en donde realizas
la prestacin de servicios, se debe entregar a Proasomua el
documento original que refleje el accidente y sus respectivos das de
licencia.
Si la radicacin de los documentos requeridos para verificar dicha
incapacidad no se hace a los Tres (3) das despus de haber terminado
la licencia, se tomara como ausencia NO justificada y el asociado
asumir las consecuencias en la Cooperativa y en el lugar en donde
realizas la prestacin del servicio.
Estos documentos se radican en la Recepcin de Proasomua.
NNEECCEESSI IITTAASS UUNN PPRRSSTTAAMMOO, ,,
QQUU DDEEBBEESS HHAACCEERR
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PPAARRAA SSOOLLI IICCI IITTAARRLLOO??

CRDITO PROASOMUA:
Los prstamos Proasomua se realizan para inversin libre.
Recuerda que el estudio de crdito se realiza basndose en lo siguiente, para respaldar
dicha deuda:
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- Compensacin Anual Diferida (Cesantas) + Aportes Cooperativos = MONTO
MAXIMO DE PRESTAMO
Solicitar los documentos necesarios a tu Coordinador, en servicio al cliente (Recepcin
Proasomua) los puedes encontrar en los anexos de este documento y en la pgina
web de tu cooperativa para diligenciarlos, estos documentos son:
- Carta de Instrucciones
- Formatos de Solicitud de Prstamo (2)
- Pagares en blanco (2)
El asociado define con su Coordinador Administrativo Proasomua el nmero de cuotas a
pagar y su respectivo monto.
Despus de Diligenciar los documentos se radican en Proasomua a travs del
Coordinador Administrativo en Servicio al cliente (Recepcin Proasomua), para la
respectiva validacin de documentos, referencias, cifras, etc. los das lunes de cada
semana.
Ya validada la informacin se aprueba o rechaza las solicitudes de prstamo por la
Direccin Administrativa y Financiera
Los das martes se revisan, se aprueban y se desembolsan las solicitudes de prestamo.
En caso de que la solicitud de prstamo sea rechazada se le enviar la notificacin al
asociado explicando el motivo de rechazo a travs de los Coordinadores Administrativos
de las diferentes empresas clientes o por correo certificado.
Es importante mencionar que el inters de financiacin cobrado por Proasomua es del
1.5% sobre el prstamo.
Hasta el momento del cubrimiento total de la deuda con Proasomua, la cooperativa
hace la devolucin de los pagars entregados por el asociado beneficiario del prstamo.
Es importante que recuerdes que NO puedes Tener por ninguna circunstancia dos
prstamos o crditos con Proasomua a la vez, ten presente que SOLO se puede
acceder a UN (1) prstamo, siempre debe haber cancelado el primer prstamo para
obtener el segundo.
RECOMENDACIONES:
Para tener una respuesta rpida y eficaz acerca de tu prstamo, presenta la
documentacin
requerida completa.
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CONVENIOS INSTITICIONALES
COMPENSAR
Todos los asociados de PROASOMUA tienen acceso a todos
los beneficios que ofrece COMPENSAR por ser nuestra Caja de
Compensacin Familiar; dentro de esos beneficios estn:
- Becas Educativas:
Hasta el 80% de descuento ya que Compensar, en alianza con la Fundacin
Universitaria Panamericana otorgar becas en educacin formal para el prximo
2009. Las becas son para programas tcnicos y estn dirigidas a hijos de
afiliados entre los 16 y 23 aos de edad con ingresos menores o iguales a 4
S.M.L.V.
- Turismo:
Todo para que puedas disfrutar de unas vacaciones completas y que se ajustan a
tu bolsillo, consulta los planes Compensar.
- Escuelas deportivas y Entretenimiento:
Disfruta de los planes de entretenimiento como gimnasios, cabalgatas, piscinas,
saunas; escuelas deportivas de baile. Baloncesto, buceo, ftbol, krate, natacin,
patinaje, tenis, tenis de mesa, squash y yoga.
- Crditos:
Los crditos Compensar te brindan las diferentes alternativas y convenios con las
mejores tasas para que los disfrutes; entre los diferentes crditos que ofrece
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Compensar estn: Crdito de Bienestar, Vivienda, Educativo, Libre Inversin y
Salud.
- Subsidios:
Tu puedes disfrutar de subsidios de Desempleo, familiar, vivienda y monetario,
consulta de que se trata y sus requisitos.
PARA OBTENER UNA MAYOR Y COMPLETA INFORMACIN DE TODOS LOS
BENEFICIOS QUE TE OFRECE COMPENSAR PUEDES DIRIGIRTE A CUALQUIER
SEDE COMPENSAR DEL PAS O ENTRAR A LA PGINA DE WEB
www.compensar.com O EN EL NMERO DE TELEFNO 3 07 7001 Bogot.
RECORDAR
PROASOMUA en convenio con la empresa de Previsin Exequial
RECORDAR S.A. Todos los asociados tienen acceso a los beneficios que
ofrece esta compaa, dentro de estos beneficios se encuentran:
- RECORDAR S.A. entrega un carn a cada afiliado titular.
- Asesora exequial permanente con personal altamente calificado.
- Trmites legales ante las autoridades competentes y los necesarios para el traslado
e inhumacin de la persona fallecida.
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- Arreglo y preparacin de la persona fallecida.

- Traslado de la persona fallecida a la funeraria, iglesia y campo santo.
- Suministro de un cofre fnebre o atad con caractersticas diferentes segn la
alternativa seleccionada.
- Velacin de la persona fallecida, en salas y capillas de Velacin de Jardines del
Recuerdo en Bogot, Cali, Jardines de la Eternidad Barranquilla y Jardines de la
Asuncin en Tunja y/o funerarias de primera categora en todas las ciudades
capitales de cada departamento e intermedias del pas.
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- Celebracin de una ceremonia religiosa catlica si el tomador o los beneficiarios lo
desean.
- Cinta membreteada con el nombre inscrito de la persona fallecida.
- Diligencia del registro civil de defuncin ante la Notara.
- Servicio de cafetera (tinto y aromtica) para los deudos y acompaantes en
nuestras salas de velacin.
- Si se requiere traslado de la persona fallecida fuera del permetro urbano se
reconocer un auxilio hasta por 1.5 S.M.M.L.V. previa presentacin de facturas
originales y autorizacin de RECORDAR S.A.
- Asesora psicolgica para los deudos en todas las alternativas en las ciudades
Bogot, Cali y Barranquilla, cuando el servicio sea prestado en nuestras salas de
velacin.
- Homila en las alternativas 2 y 3 en Jardines del Recuerdo Bogot, Cali y con
Jardines de la Eternidad Barranquilla.
- Servicio de transporte para los deudos (una buseta) Bogot, Cali y Barranquilla.
- 100% del cubrimiento de los gastos exequiales.
- Coordinacin de la inhumacin o cremacin.
- Atencin las 24 horas del da (lnea nacional de servicio al cliente (01 8000 09
10571).
- Asesora telefnica a travs de nuestro departamento de CALL CENTER, cuya
funcin es tramitar todo lo relacionado con novedades, expedicin y reposicin de
carns, aclaracin de dudas, renovacin de contratos, y coordinacin de visitas por
parte de los ejecutivos e informacin en general.
PARA UNA COMPLETA Y MAYOR INFORMACIN ACERCA DE TARIFAS,
PLANES, CONDICIONES, REQUISITOS, ETC. ACERCARCE AL ENCARGADO
DE SERVICIO AL CLIENTE DE PROASOMUA QUE TE DAR TODA LA
INFORMACIN QUE NECESITES.
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CORPORACIN UNIVERSITARIA
REPUBLICANA
Gracias a la alianza de PROASOMUA y Corporacin Universitaria
Republicana, ya no hay excusa para que t o t familia no sea profesional
y tenga mejores oportunidades, por esto TODOS los asociados tienen
acceso a los beneficios que ofrece esta Universidad, dentro de estos
beneficios se encuentran:
- Todos los asociados de PROASOMUA tienen un descuento del 50% sobre
la matricula en todos los programas educativos menos en los diplomados y
seminarios.
- El descuento para diplomados y seminarios es del 20%
- Este valor se mantendr por toda la duracin de la carrera siempre y cuando
el beneficiario mantenga un buen nivel acadmico y participe en todas la
actividades culturales y extracurriculares.
- Este convenio se extiende a los asociados, hijos y familiares, siempre y
cuando la carta sea emitida por PROASOMUA.
- Las personas que deseen vincularse mediante Convenios Interinstitucionales
celebrados por la Corporacin Universitaria Republicana y otros instituciones
pblicas o privadas deben de acercarse con una carta emitida por la Entidad
correspondiente presentando a la persona que desee ingresar a estudiar ante la
Corporacin Universitaria Republicana y adicionalmente debe presentar la copia
del carne de vinculacin a la entidad.
PARA MAYOR INFORMACIN ACERCA DE LOS REQUISITOS PARA ACCEDER A
LOS BENEFICIOS DE ESTE CONVENIO ACERCACE AL ENCARGADO DE SERVICIO
AL CLIENTE DE PROASOMUA O ENTRAR A LA PAGINA WEB
www.urepublicana.edu.co/ O AL NUMERO DE TELEFONO 286 23 84.
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NOTA IMPORTANTE:
Todo lo consignado en este texto lo puedes consultar y realizar los procesos como:
Consular todo lo correspondiente a tu nomina, descuentos, novedades,
compensacin, desprendible de pago, etc.
Puedes adelantar tu trmite de solicitud de Compensacin Anual por Descanso.
Dudas y tramites de tu Compensacin Anual Diferida
Solicitud de prestamos
Solicitud de retiro
Podrs enterante de los beneficios ofrecidos por TU Cooperativa, las nuevas
cosas que implementa Proasomua para tu bienestar.
TODO LO PODRAS ENCONTRAR EN TU PAGINA WEB
www.proasomuna.com.co
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GLOSARIO
ACATAR: Obedecer, acepta y respetar voluntariamente una norma o autoridad.
AFP: Aportes al Fondo de Pensin.
ANEXO: Es el complemento de cierta informacin dada o entregada.
APERTURA: Inicio de algo, una actividad, un contrato, un establecimiento, cuenta
bancaria,
etc.
APORTES COOPERATIVOS: Es Un tipo de ahorro que se realiza desde el ingreso a
Proasomua, que se har la respectiva devolucin en el momento del retiro del Asociado
trabajador.
ARP: Es la empresa Administradora de Riegos profesionales, que se ocupa de proteger y
responder por los daos o riegos de un empleado en su lugar de la prestacin de servicios.
AUTOCONTROL: Es la capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos nuestras
emociones y no que estas nos controlen a nosotros, sacndonos la posibilidad de elegir lo
que queremos sentir en cada momento de nuestra vida.
AUTOGESTIONARIO: Propios y adecuados sistemas de integracin econmica y
estructuras
polticas.
AUTONOMO: Desarrollo de ideas propias para alcanzar un objetivo claro.
AUTOSOSTENIBLE: La subsistencia de la compaa es propia, se da a travs de la venta
de
sus productos o servicios.
CALIDAD: Satisfaccin total, es el punto mximo de amor, entrega hacia un servicio y
entrega.
CALL CENTER: Es un centro de atencin de llamadas.
COMPENSACIN ANUAL DIFERIDA: Esta compensacin se reconocer a los asociados
que perciban una compensacin ordinaria, por haber cumplido un ao completo o
proporcional por la fraccin del ao de servicio, que ser entregada en el evento de su
desvinculacin mediante la reglamentacin del Consejo de administracin, este pago se
liquidar teniendo en cuenta el equivalente a una compensacin mensual ordinaria, y se
liquidar el 31 de diciembre llevndose a una cuenta individual del asociado o a un fondo
privado escogido por ste.
COMPENSACIN BASICA ORDINARIA: Es la Compensacin Bsica Ordinaria todo lo
que
retribuye la prestacin directa del servicio sin importar su forma o denominacin que
adopte.
COMPENSACIN POR DESCANSO ANUAL: Esta compensacin se reconocer a los
asociados que perciban una compensacin ordinaria y que cumpla un ao de estar en la
Cooperativa, tendr derecho a disfrutar de un periodo de descanso anual remunerado de
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quince (15) das hbiles durante el cual recibir proporcionalmente la compensacin
ordinaria
que este devengado el da en que empiece a disfrutar de este si la compensacin es fija.
COMPETITIVO: Persona o cosa que por su calidad o propiedades es capaz o tiene la
posibilidad de ganar entre otros.
COORDINADOR ADMINISTRATIVO PROASOMUA: Es la persona encargada dar
soluciones oportunas en las diferentes empresas clientas de Proasomua, adems de
organizar, controlar, dirigir y planear los diferentes sucesos en la empresa cliente y los
colaboradores Proasomua que estn en dichas compaas.
CREDITO: Es un prstamo que se realiza para facilitar la posesin de un bien o servicio.
CREMACIN: Reduccin a cenizas de algo, especialmente del cuerpo de un apersona
muerta.
CUOTA: Cantidad fija con la que se abona a una deuda adquirida.
DESLEAL: Persona que obra de mala fe, que traiciona la confianza depositada o
entregada.
DEUDO: Fallecido.
DIA HABIL: Es aqul en el que normalmente debe prestar servicios el trabajador.
DISCRIMINACIN: Trato de inferioridad a una persona o grupo por motivos raciales,
religiosos, sociales, polticos, econmicos, culturales, psicolgicos, de edad, etc.
EFICAZ: Lograr hacer real un intento o propsito, Logro de resultados. Hacer lo necesario
para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.
EFICIENTE: Se refiere a la utilizacin correcta de los recursos disponibles para alcanzar
un
objetivo determinado con la menor cantidad de recursos.
EJECUTAR: Hacer o realizar una cosa.
EMPRENDEDOR: El emprendedor es una persona que tiene una idea de negocio y que la
percibe como una oportunidad que le ofrece el mercado y que ha tenido la motivacin, el
impulso y la habilidad de movilizar recursos a fin de ir al encuentro de nuevas ideas, que
no
se deja vencer fcilmente.
EPS: Es la Entidad Promotora de Salud, que se encarga de brindar atencin medica a sus
afiliados, teniendo en cuenta que todo trabajador debe estar afiliado.
ESTATUTO: Reglas, las cuales son el lineamiento de una corporacin, adems tiene valor
legal para un cuerpo, una asociacin, una compaa, etc.
EXEQUIAL: Honras que se realizan a un difunto, que integra los diferentes procesos de
velacin, entierro, cremacin, etc.
EXIMIR: Librar, o liberar a alguien de algo, especialmente cargas, obligaciones, culpas,
etc.
GENUINO: Que conserva sus caractersticas propias o naturales y no es falso ni de
imitacin,
propio, natural, legitimo, autentico.
GESTIN: Utilizacin o movimientos de una determinada responsabilidad, funcin,
compaa,
etc.
GLOSARIO: Diccionario o lugar en donde se encuentra palabras desconocidas.
CULTURAPROASOMUA
Dependencia
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2 DICIEMBRE 2010
CARTAGENA EXEQUIAL
Aprobado por:

Fecha de
Revisin: dd mm aaaa
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HABILIDAD: Capacidad, inteligencia, Destreza para ejecutar una cosa.
HOMILIA: Discurso pronunciado por el sacerdote en la misa para explicar los textos
bblicos
de las lecturas que se han ledo y orientar a los feligreses sobre temas morales y
religiosos.
Sermn.
HORA EXTRA DOMINICAL Y FESTIVO: La ley consagra das de descanso obligatorio, en
los que el trabajador tiene derecho a descansar, estos das son los festivos que la propia
ley
indica y adems los dominicales. Cuando la persona trabaja en estos das se considera
como
una Hora extra dominical y festiva y tiene derecho a una compensacin mayor a la
ordinaria.
HORA EXTRA ORDINARIA: Son aquellas horas de la prestacin de servicios que se
realicen despus de la duracin mxima de la jornada ordinaria de la prestacin de
servicios
que por ley son ocho (8) horas mximo.
INCAPACIDAD TRANSCRITA: Es una incapacidad autenticada que tienes que solicitar a
la
EPS, si la licencia es mayor a 4 das.
INCAPACIDAD: Es un apersona que le es imposible fsica o mentalmente desarrollar una
tarea o actividad.
INHUMACION: Entierro, Sepultura, dar sepultura a un cadver.
INTEGRAL: Completo, que tiene o posee un TODO,
INTEGRIDAD: Persona digna de imitar, ejemplar, que sus hechos son de rectitud, sin
mancha, con una dosis muy alta de honradez.
INTERES: Es un ndice utilizado para medir la rentabilidad o ganancia de los ahorros o el
costo de un crdito.
LEGALIZACIN: Proceso a travs del cual adquiere validez a nivel organizacional un
documento, certificacin de autenticidad de un documento o firma.
MEJORAMIENTO CONTINUO: Es un esfuerzo para aplicar mejoras indiscutibles en cada
rea de las organizacin para lograr acercarse mas a la calidad y total satisfaccin de los
clientes.
MONTO DE DINERO: Cantidad de Dinero.
NOVEDADES: Es el nombre que toma toda compensacin o descuento diferente a la
compensacin bsica ordinaria del Asociado-Trabajador como Horas Extras Ordinarias,
Dominicales y Festivas, Recargos Nocturnos, ausencias, retardos, etc.
OPTIMO: Un proceso, un acto, un producto o servicio muy bueno, que no puede ser mejor.
OUTSOURCING: Consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa o no es su razn de ser.
PAGAR: Promesa entre dos partes escrita que hace una persona, por la cual se
compromete a pagar a otra, o a su orden, una determinada suma de dinero en una fecha
determinada. Garanta de pago.
PERIMETRO: La distancia alrededor de una persona, cosa, lugar.
PIEDRA ANGULAR: Base o fundamento principal de una cosa, proceso o compaa.
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2 DICIEMBRE 2010
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PREVIO: Conocer o saber algo con anterioridad o anticipacin.
PROACTIVO: Es la persona a la que se le encarga alguna tarea y no se limita a terminarla
segn lo establecido, sino que supera las expectativas del mismo de manera positiva.
PROCEDER: Comportamiento, modo o forma de actuar.
PROPICIO: Que es oportuno o favorable, adecuado, que se ajusta a la necesidad o
medida.
RECARGO NOCTURNO: Corresponde el pago que se hace al empleado por las horas de
su
jornada ordinaria trabajadas entre las 6:00 de la tarde y las 6:00 de la maana.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Valoracin positiva o negativa por el impacto que una
decisin tiene en la sociedad.
SANCIN: Castigo que impone una autoridad a la persona como consecuencia de romper
una ley o norma.
SOCIO-TRABAJADOR: Persona que se une a un grupo para desarrollar sus habilidades
fsicas e intelectuales y de esta forma brindar la prestacin de servicios a s mismos y a
otras
personas.
TOLERANCIA: Aceptar a los dems como son, sin peros y sin crticas.
VITAL: De suma importancia, significativo, necesario para mantener la vida.
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FUNERARIA LORDUY MANUAL DE PREVISIN

VENTA DE PLANES EXEQUIALES

Funeraria Lorduy, ofrece la posibilidad a sus clientes de escoger dentro de su amplio

El Plan Exequial comprende:

ENTRADAS E INICIO DEL PROCESO: Papelera.

SALIDAS Y FIN DEL PROCESO: Recibos y contratos.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO:

AUXILIAR OPERATIVO: RECIBE PAPELERA

Gerencia le entrega a direccin comercial direccin a auxiliar de afiliaciones

Cuando recibe estos documentos debe firmar el Control de entregas que la

A su vez, el Auxiliar Operativo de planes recibe del Auxiliar de Compras y

AUXILIAR OPERATIVO: ENTREGA PAPELERA A ASESORES

Semanalmente, el Auxiliar Operativo verifica con los Asesores el consumo de

ASESOR: GESTIONA EL NEGOCIO

Para buscar clientes, el Asesor generalmente realiza telemercadeo desde la empresa,

1. Venta Planes Empresariales

Estos planes se venden a personas que se encuentren actualmente vinculadas a una

Existen diferentes formas de pago acordadas de acuerdo a las condiciones pactadas

o Convenio: Cuando Funeraria Lorduy acuerda un precio y una condicin de

Ltda., autorizando al pagador de la empresa para que de sus salarios se

o Pagos independientes: Cuando los empleados a pesar de tomar una pliza

En ocasiones el contrato es firmado por el cliente, pero su cubrimiento empezar una

2. Venta de Planes Individuales

Estos planes se venden a personas que se encuentran desempleados actualmente o

se le dar ingreso a la pliza. Diligencia un recibo PAS por concepto de la primera

Si el cliente expresa su deseo de cancelar sus cuotas en oficina, deber registrarse

El Asesor de venta de planes, necesita contar con los siguientes recursos:

Contratos de afiliacin a los diferentes planes

AUXILIAR DE CAJA: RECIBE DEL ASESOR DINERO Y RECIBO PAS

AUXILIAR OPERATIVO DE PLANES: RECIBE NEGOCIOS

El Auxiliar Operativo recibe entonces de los Asesores el original del Contrato de

Procede a descargar la papelera en su Libro auxiliar de control, posteriormente

AUXILIAR DE PLANES: INGRESA NEGOCIOS AL SISTEMA

El Auxiliar de planes recibe del Auxiliar Operativo:

o Planes individuales: Original del contrato de afiliacin, copia amarilla del

convenio no podr ser registrada en el sistema por el Auxiliar de Planes sin la

o Datos del titular: Modalidad de plan, # del contrato, # de la cdula, nombres

o Datos de los beneficiarios: Datos personales, fecha en la que ingresa como

Una vez ingresada la informacin, podr imprimir el Reporte de ingreso de la

a. Cartera b. Informes c. Recaudos d. Ventas

AUXILIAR DE CAJA: ELABORA RECIBO DE CAJA Y COMPROBANTE DE EGRESO

El Auxiliar de Caja recibe del Auxiliar de Planes los siguientes documentos:

o Comprobante de egreso (ANEXO # 4): El Auxiliar de Caja debe enviar los

o Consignacin: Luego revisa el total de la planilla, a este le resta las

Posteriormente, realiza los siguientes grupos de documentos:

o Anexa a una de las planillas el recibo original de Caja, y lo almacena en su

Necesita de una mquina de escribir elctrica, formatos para diligenciar los

TESORERIA: REALIZA PROCESO DE REGISTRO Y CONTABILIZACIN DE INGRESOS

AUXILIAR DE PLANES: RECIBE DE CAJA PLANILLA Y COPIAS DE LOS RECIBOS

El Auxiliar de planes recibe del Auxiliar de Caja la planilla de ventas con la

FIN DEL PROCEDIMIENTO

ENTRADAS E INICIO DEL PROCESO: Listado de vencimientos; Planilla de clientes en

SALIDAS Y FIN DEL PROCESO: Nota contable.

OBJETIVO DEL PROCESO: Depurar la cartera de la compaa.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO:

AUXILIAR DE PLANES: IMPRIME LISTADOS

A inicios del mes, el Auxiliar de Planes imprime el Listado de vencimientos, este

a. Cartera b. Informes c. Cartera vencida

De igual manera, se debe imprimir la Planilla de negocios no renovados, que

a. Informes b. Ventas y renovaciones

Imprime dos copias de ambos documentos, enva una al Director Comercial de

El Auxiliar necesita acceso al sistema Exequial Management.

DIRECTOR COMERCIAL: RECIBE LISTADOS