CASO WELZ BUSINESS MACHINE

1.- De la conversacin tenida entre Tim y su personal , trace un diagrama de caus

ORGANIZACIN MATERIALES
No hay verificacin de
materiales
Falta de personal
en horas punta
Falta control
interno

Falta de personal materiales en

en ventas fuera de uso

Llaman por socializar Equipo manual

y no por un reclamo Desconocimiento
Tecnologa inadecuada del producto
Actualizar
informacin de
Programa de mejora producto

CLIENTES EQUIPOS

2.-Lleve a cabo un anlisis de pareto de los datos recolectados.

180
172
170

160

140

120

100

N TOTAL 80 73

61
 61
60

40

20

Poco personal Persona Falta comprensin

de operacin ausente del operador

ANALISIS: En el grfico se observa que en un 20% de las razones(poco personal en

3.-Analice algunas acciones que pudiera tomar la empresa para mejorar la situac
Las acciones que la empresa que deberia tomar para mejorar su situacin son:
* Tener un mejor control de sus productos para asi disminuir las quejas de los clientes.
* Que todos los empleados de WELZ BUSINESS MACHINE deberia de conocer sus pro
* Estadarizar un tiempo limite de llamada por cliente y no dar otra excusa.
* Que las llamadas hechas por el cliente deberian ser concretas y precisas.
* Informar al personal de la empresa de los productos que se tienen a la oferta y deman
* Que el personal que atiende a los clientes deber ser una persona con vocacion de neg
* Tener un horario establecido de atencin para los clientes los cual puede reducir la ava
*Colocar un buzn de sugerencias y/o reclamos.
*Tener personal altamente capacitado y entrenado para poder solucionar los reclamos v
*Capacitar a todo el personal sobre la calidad total de producto en exhibicin.
* Tener un buen inventario de sus productos de entradas y salidas.
SINESS MACHINE
trace un diagrama de causa y efecto.

METODO

o hay verificacin de Actualizar informacin

materiales
Desconocimiento
sistema deficiente en la
Falta control
redireccin de llamadas Tecnologa inadecuada
interno

Falta difusin
Mtodo manual
No se cumple el
numero de llamadas LARGAS ESPERAS POR
LLAMAR POR SERVICIOS
Diferente criterio
trabajador
Desconocimiento Falta Supervisin
del producto
Trabajo
manual Falta de capacitacin
Tecnologa de servico al cliente
inadecuada

Falta Planificacin

HOMBRE

Si se atiende el 20% prioritario entonces

se resuelve el 80% del problema

La relacin es
20/80
 19

10

RAZONES
Cliente domina Otras razones
la conversacin

as razones(poco personal en la operacin ) representa ms del 50% de los defectos.

presa para mejorar la situacin.

ar su situacin son:
ir las quejas de los clientes.
E deberia de conocer sus productos para asi evitar contratiempos con el cliente.
ar otra excusa.
etas y precisas.
se tienen a la oferta y demanda del cliente.
persona con vocacion de negocios sin tener que ponerse irritado ante el cliente.
los cual puede reducir la avalancha de llamadas en horas pico.

der solucionar los reclamos via telfono sin problema alguno.

ucto en exhibicin.