EL COMERCIO lunes 30 de agosto del 2010
mÁrketing:: comercio electrónico y las redes sociales
Un nombre que reina en línea
el punto com
ya es historia.
la compra en
un clic también.
se trata de
cercanía,
conocimiento e
..
interacción real
Lo que antes sucedía en el
boca a boca o en la intimi-
dad de una charla de amigas,
hoy tiene un registro físico
y, tal como explica Marcos
Pueyrredón (presidente del
Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico),
ha generado un nuevo ca-
nal de ventas que todo aquel
que practique un márketing
de 360° necesita saber usar.
Aún cuando las compras
no se concreten en línea, re-
fiere, las redes sociales que
operan en Internet se han
convertido en un canal más
al que se necesita dedicar,
cuando menos, el 15% del
presupuesto.
En el Perú, señala Puey-
rredón, recién se están dan-
do los primeros pasos en co-
mercio electrónico –según
Dominio Consultores solo el
3% de los usuarios de redes
sociales compran en línea los
productos que ven recomen-
dados en sus perfiles–, pero
en solo dos años se podrá
alcanzar a países como Ar-
gentina o Colombia, que ya
llevan diez años practicando
este tipo de negocio.
El comercio electrónico,
afirma, no se puede medir
solo con un clic en un banne-
ro una compra en una pá-
gina web. A su entender, el
éxito de la mercadotecnia en
estos canales –que cada año
crecen un 30% en la región–
está en comprender que es
un medio de apoyo para con-
cretar la venta ‘off line’ (ven-
ta directa), fidelizar al cliente
l l 15
Algunas compañías ya están aprovechando este medio para posicionar mejor su
Las marcas en las redes sociales marca, fidelizar clientes y concretar ventas.
Hazte fan
53.7% 2 millones
Marcas que tienen
seguidores en la red
Claro Total de usuarios en Lima
Cineplanet
MoviStar
BCP
Sugerir
37.6%
hi 5
Marcas beneficiadas
por recomendación
4.4%
de un contacto en la red
Dolce & Gabbana
Adidas
Billabong
Me gusta
Marcas adquiridas
mediante publicidad
en una red social
4.3%
BCP OTROS
DC
Nike
TP-Link
Ripley.
75% son menores de 45 años
7% accede desde su celular
3% compran en línea
Fuente: Estudio What´s going on in Perú?- Dominio Consultores EL COMERCIO
y consolidar la marca. municación de ida y vuelta. o tener un espacio bonito trador de una tienda, pero –como el Banco de Crédito
En ese sentido, Fernan- Se trata, también, según la en una web para recibir co- en línea”, enfatiza. o Cineplanet– que ya están
do Grados (Dominio Con- especialista en márketing mentarios. Hay que inter- sacando provecho de estos
sultores) afirma que si una Maite Vizcarra, de entrar venir, escuchar al cliente, pininos medios y no solo difunden
empresa no ve hoy a Internet en las redes para probar có- responder los comentarios, Aun cuando los niveles de una imagen positiva de su
y las redes sociales en su real mo le está yendo al negocio darle detalles y solucionar penetración de las redes so- nombre entre los jóvenes
dimensión, perderá mer- y cuál es la relación real de los problemas antes de que ciales en Lima son menores (que son el 75% de los usua-
cado mañana, porque ade- los consumidores con la sea demasiado tarde”, ad- a los regionales –tenemos 2 rios) sino que también con-
más del posicionamiento y marca. Las empresas, agre- vierte. Al final, aclara, eso se millones de usuarios de to- cretan ventas. Ellos, resalta
publicidad de la marca que ga Pueyrredón, necesitan va a reflejar en una decisión das las redes sociales mien- Pueyrredón, han compren-
se obtiene en este medio, se perder el miedo a las críticas de compra y en una cascada tras que en Argentina son dido que en este cuarto canal
puede lograr una estrecha e y convertirse en un interlo- positiva, porque el cliente sa- más de 5 millones de usua- hay que hacer lo mismo que
individual relación con los cutor válido. “No se trata de tisfecho atrae más clientes. rios solo de Facebook – hay hacían los fenicios: saber
usuarios a través de una co- tener un perfil en Facebook “Es igual que con un mos- marcas de productos locales vender y comprar.