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FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL ACADEMICA DE INGENIERIA MECANICA

CURSO DE:

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DOCENTE:

DANTE LIZANDRO PEZO CARREON


ING. MECANICO ELECTRICISTA
CIP 86369

Ciclo: 2017-II

Arequipa, Agosto 2017

1
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
CALIDAD

La Calidad es aquella cualidad de


las cosas que son de excelente
creacin, fabricacin o procedencia.

Calidad describe lo que es bueno,


por definicin, todo lo que es de
calidad supone un buen
desempeo

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD

Todo lo que posee un cualitativo


de calidad supone que ha pasado
por una serie de pruebas o
referencias las cuales dan la
garanta de que es ptimo.

La calidad es aquella condicin del


producto ya realizado la cual nos
indica que tan bueno o malo
puede ser.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Es el conjunto de actividades
planificadas y sistemticas
aplicadas en un Sistema de Gestin
de la Calidad, para que los
requisitos de calidad de un producto
o servicio sean satisfechos.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Asociadas
Entre estas actividades se encuentran: Retroalimentacin

Prevencin
Comparacin Seguimiento
de Errores
Medicin
con de los
sistemtica
Estndares procesos
Control de
Calidad

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONCEPTOS RELACIONADOS

Testing:

Es el proceso de ejecucin de un sistema


con la intencin de encontrar defectos,
incluida la planificacin de las pruebas
previa a la ejecucin de los casos de
prueba.

Testing = control de calidad!

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONCEPTOS RELACIONADOS

Testing:

Es el proceso de ejecucin de un sistema


con la intencin de encontrar defectos,
incluida la planificacin de las pruebas
previa a la ejecucin de los casos de
prueba.

Testing = control de calidad!

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las tareas de aseguramiento de la calidad


estn interesadas en el proceso de desarrollo
del producto, mientras que testing y el control
de calidad estn interesados en el desarrollo
del producto en si mismo.

https://www.isotools.org/2015/03/20/que-
es-el-aseguramiento-de-la-calidad-y-como-
se-consigue/

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD

9
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD

El Aseguramiento de Calidad y el Control de


Calidad se refieren a procesos para garantizar
que el producto, componente y calidad se
mantienen o mejoran, y que los errores de
fabricacin/ manufactura son reducidos o
eliminados. Se puede llevar acabo de manera
interna, o por un organismo independiente.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El aseguramiento de la calidad consiste en el


seguimiento de unas lneas de actuacin
planificadas y sistemticas, implantadas
dentro del Sistema de Gestin de Calidad.

Estas acciones deben ser demostrables con


el objeto de proporcionar la confianza
adecuada, tanto a la propia empresa como a
los clientes y proveedores.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la calidad: "Conjunto


de acciones planificadas y sistemticas
necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto
o servicio satisfar los requerimientos
dados sobre calidad.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tal y como refleja la definicin de la ISO


9001:2005, el aseguramiento de calidad
ha sido englobado en la gestin de la
calidad, proporcionando un modelo que
establece una serie de requisitos al
propio sistema de calidad y no a los
procesos y actividades que se realizan
en la empresa y organizacin.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD

El Aseguramiento de Calidad y el Control de


Calidad se refieren a procesos para garantizar
que el producto, componente y calidad se
mantienen o mejoran, y que los errores de
fabricacin/ manufactura son reducidos o
eliminados. Se puede llevar acabo de manera
interna, o por un organismo independiente.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONCEPTOS GENERALES

CALIDAD

Es la totalidad de propiedades y caractersticas


de un producto, proceso o servicio que se
buscan para satisfacer las necesidades
establecidas por el cliente.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD

"las prdidas que un producto o


servicio infringe a la Sociedad
desde su produccin hasta su
consumo o uso. A menores
prdidas sociales, mayor
calidad del producto o servicio".
(G.Taguchi)

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL:

Satisfaccin de todas las


partes interesadas

Conocida como gestin de la calidad


total (total quality management,
TQM), es una filosofa, cultura o estilo
de gerencia, involucra a todos los
miembros de la organizacin y
buscan mejorar continuamente la
calidad no slo en los productos, sino
tambin en todos los aspectos de la
empresa.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

PROCESOS
SIN DESPERDICIOS

TRABAJADORES
CAPACITADOS

INSUMOS DE ATENCION
PRIMERA RAPIDA

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL:

Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia


de una empresa segn la cual todas las
personas, participan y fomentan la mejora
continua de la calidad.

Orientacin a los resultados.


Orientacin a los clientes.
Fundamento en los empleados.
Apoyo y asistencia en los partners.
Respeto por la seguridad y el medio ambiente

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

FILOSOFA DE CALIDAD TOTAL

Es la filosofa de mejora continua, seala que la


calidad se debe respirar, y que se debe buscar
su mejora de manera contina y gradual por
parte de todos los miembros.

Deriva del trmino japons Kaisen que significa


mejoramiento continuo.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CIRCULO DE CALIDAD

Grupo 6 a 12 trabajadores que voluntariamente


se renen con regularidad en horas de trabajo
para analizar problemas que afectan sus tareas
comunes, identificar sus causas, y proponer
soluciones a la gerencia.

23
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

caractersticas del producto Control de calidad proceso de


que el usuario/cliente regulacin que podemos medir la
reconoce que le satisfacen. calidad real, compararla con
normas y actuar.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la calidad: "Conjunto


de acciones planificadas y sistemticas
necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto
o servicio satisfar los requerimientos
dados sobre calidad.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

28
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El aseguramiento de la calidad
nace como una evolucin
natural del control de calidad,
que resultaba limitado y poco
eficaz para prevenir la
aparicin de defectos.

29
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Para ello, se hizo necesario


crear sistemas de calidad que
incorporasen la prevencin
como forma de vida y que, en
todo caso, sirvieran para
anticipar los errores antes de
que estos se produjeran.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Un sistema de calidad se
centra en garantizar que lo
que ofrece una organizacin
cumple con las
especificaciones establecidas
previamente por la empresa y
el cliente, asegurando una
calidad continua a lo largo del
tiempo.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Son un conjunto de normas y estndares


internacionales que se interrelacionan
entre si para hacer cumplir los requisitos
de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos
acordados con sus clientes a travs de
una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemtica.
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-
de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las normas o estndares


internacionales son el producto de
diferentes organizaciones. Algunas estn
pensadas nicamente para un uso interno
y otras para grupos de gente, para grupos
de empresas o para algn subsector
industrial. El problema surge cuando
diferentes grupos se renen, cada uno con
una amplia base de usuarios que hacen
alguna cosa bien establecida que entre
ellos es mutuamente incompatible. Crear
normas internacionales es una manera de
evitar o solventar este problema.
33
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las Organizaciones internacionales que tienen el


mayor reconocimiento internacional son:

Organizacin Internacional de Normalizacin.


(ISO).

Comisin Electrotcnica Internacional (IEC).

Unin Internacional de Telecomunicaciones (ITU).

Con ms de 50 aos y tienen todas su sede en


Ginebra Suiza.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las normas internacionales son una forma


de salvar las barreras tcnicas para el
comercio internacional derivadas de las
diferentes normas y reglamentos
desarrollados por cada nacin, por
organizaciones de normalizacin
nacionales o por las empresas.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

Es un breve documento de una extensin


no mayor a una hoja que se integra en el
sistema de calidad y que demuestra el
compromiso de la direccin de implantar
un sistema de gestin de la calidad
orientado a la atencin del cliente y a la
mejora continua.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

En trminos corporativos
la Poltica de Calidad,
puede definirse como el
marco que establece las
lneas de accin de las
organizaciones en
materia de Gestin de
Calidad, define qu debe
hacer cada compaa,
cmo, quines son los
encargados y con base a
qu objetivos.

37
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Existen dos condiciones que determinan la


Poltica de Calidad de una organizacin:

-Que est documentada y descrita en un


documento de consulta y de fcil acceso.

- Sea impulsada desde las esferas


directivas al resto de dependencias y rganos
de la empresa.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Es la lnea de accin de una organizacin


para la mejora de sus procesos internos. Se
refleja a travs de un documento que
describe el papel de los tres:

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS DE CALIDAD

Son los criterios de medicin de la calidad.


Se derivan de los atributos de Calidad
establecidos internacionalmente tales
como:

- Pertinencia y relevancia.
- Precisin.
- Oportunidad y puntualidad.
- Accesibilidad.
- Interpretabilidad y coherencia.

40
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Es una exigencia de los mercados globales,


es una pauta comercial obligada junto a la
evolucin de los criterios de calidad que
valorizan al hombre como consumidor por
excelencia.

41
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Los criterios de calidad, que hasta hace


unas dcadas se basaban en un sistema de
ciencia, tecnologa y gerenciamiento, se
trasladan ahora al consumidor, al que debe
informarse a travs de diversas fuentes y
quien debe decidir sobre sus exigencias.

42
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

POR QUE
IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TU PUEDES CAMBIAR Y
NO MEJORAR , PERO N
O PUEDES MEJORAR
SIN CAMBIAR

44
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

POR QUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE


GESTION DE LA CALIDAD

Para mejorar.
Para aumentar la capacidad en el
requerimiento de los requisitos.
Para reducir y eliminar los
problemas.
Para satisfacer a los receptores del
servicio.
Para reducir y evitar el costo de la
no calidad.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EFECTOS DE LA NO CALIDAD

Costos elevados.
Baja moral del personal
Usuarios insatisfechos por el
servicio.
Personal insatisfecho por el servicio.
Falta de credibilidad en el servicio.
Riesgo latente por sedaparecer.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EFECTOS DE LA NO CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La Organizacin Internacional de Normalizacin

International Organization for Standardization,


ISO.
- Organizacin para la creacin de
estndares internacionales compuesta
por diversas organizaciones nacionales
de estandarizacin.
- Fundada en Feb.1946, promueve el uso
de estndares propietarios, industriales y
comerciales a nivel mundial.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La Organizacin Internacional de Normalizacin

International Organization for Standardization,


ISO.
-Su sede est en Ginebra Suiza,
trabajaba en 196 pases.

- Es una organizacin que tiene status


consultivo en la NNUU.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

VENTAJAS DEL SISTEMA ISO

MEJORA CONTINUA

MAYOR ACCESO A MERCADOS INTERNAC.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD

REDUCCION DE ERRORES

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

HISTORIA
Naci en 1926 como la Federac. Internacional de
Asociaciones de Estndares Nacionales (ISA).
Suspendida en 1942 durante la Segunda guerra
Mundial, tras la guerra se propuso por parte del
Comit Coordinador de Estndares de las Naciones
Unidas (UNSCC) formar un nuevo cuerpo de
estndares globales. En octubre de 1946, delegados
de ISA y de UNSCC de 25 pases se reunieron
en Londres y decidieron unir fuerzas para crear la
nueva Organizacin Internacional de Normalizacin;
la nueva organizacin comenzara oficialmente a
operar en febrero de 1947.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las Normas ISO 9000. Historia de las nomas ISO 9000. Qu es la ISO?. La estructura de las normas ISO 9000.
LAS NORMAS ISO
Cules son los retos en la actualidad?.

Conjunto de normas orientadas a ordenar la


gestin de una empresa en sus distintos mbitos.

La alta competencia internacional acentuada por


los procesos globalizadores de la economa y el
mercado ha ido tomando la figura y la opinin de
los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carcter voluntario, hayan ido
ganando un gran reconocimiento y aceptacin
internacional.

54
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las normas ISO se componen de


estndares y guas relacionados
con sistemas y herramientas
especficas de gestin aplicables en
cualquier tipo de organizacin.

55
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Estndar es la adaptacin grfica a la lengua


espaola de la palabra inglesa standard.

Debe escribirse con tilde debido a que es una


palabra grave terminada en consonante distinta
de -n o -s.

Como adjetivo, estndar designa a aquello que


sirve como tipo, modelo, norma, patrn o
referencia de algo.

56
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Estndar: Documento establecido por


consenso, aprobado por un cuerpo
reconocido, y que ofrece reglas, guas o
caractersticas para que se use
repetidamente.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

LA SERIE DE NORMAS ISO

Se constituyen en una serie de


Estndares que podemos agrupar por
familias, segn los distintos aspectos
relacionados con la calidad. Aunque
existen ms de 18000 normas
publicadas por ISO vamos a resaltar las
ms importantes en cuanto a su
aplicacin y relevancia de los sectores.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

LA SERIE DE NORMAS ISO

Clasificacin de las normas segn el siguiente


criterio:

Relacionadas directamente con la calidad.


Calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
Gestin de la Seguridad.
Calidad en la Investigacin y Desarrollo.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

NORMAS DE CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SEGURIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INNOVACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ISO 26000 : Sistemas de Gestin de


la Responsabilidad Social

ISO 8000 : Gestin de la


Responsabilidad Social

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001


Los primeros tres captulos de la norma no contienen
requisitos.

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN


Objetivo de la implantacin de la norma en una
organizacin, as como su campo de aplicacin.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Referencia al documento indispensable para la aplicacin
de la norma
Fundamentos y vocabulario.

3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Referencia al documento que contiene los trminos y
definiciones que se aplican en la norma: Fundamentos y
vocabulario.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001


4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

Acciones que debe llevar a cabo la organizacin para


garantizar el xito de su sistema de gestin de calidad:
comprensin de contextos interno/externo, comprensin
de necesidades y expectativas, determinacin del alcance
del SGC, establecimiento de procesos y documentacin.

5. LIDERAZGO

Implicacin de la alta direccin dentro del sistema de


gestin de calidad de la organizacin, empujando a incluir
dentro de las decisiones estratgicas la gestin de la
calidad. Adems de velar por mantener un enfoque al
cliente y una poltica de calidad acorde a la organizacin.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001


6. PLANIFICACIN
Acciones alrededor de la planificacin dentro de la
organizacin para garantizar el xito del SGC:
determinar riesgos/oportunidades; plantear objetivos
de calidad y planeacin de cambios.

7. APOYO
Indica los requisitos para los recursos, competencia,
toma de conciencia, comunicacin e informacin
documentada.

8. OPERACIN
Indica los requisitos para la planificacin y control; as
como los requisitos para la produccin de productos y
servicios desde su concepcin hasta entrega.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001

9. EVALUACIN DEL DESEMPEO


Indica los requisitos para el seguimiento,
la medicin, el anlisis y la evaluacin.

10. MEJORA
Indica los requisitos para la mejora.

http://www.normas9000.com/content/estructura-de-la-norma-
ISO-90012015.aspx

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Las sucesivas secciones operan bajo la


siguiente lgica:

Compromiso de la direccin (PLANEAR)


Planificacin (PLANEAR)
Elementos de soporte (HACER)
Controles operacionales (HACER)
Medicin (VERIFICAR)
Mejoramiento continuo (VERIFICAR)

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001


10.0 Mejora

9.0 Evaluacin del Desempeo

Introduccion
8.0 Operaciones

1.0 Objeto y Campo de Aplicacin


7.0 Soporte ESTRUCTURA DE
LA NORMA ISO 2.0 Normas de referencia
6.0 Planificacin

3.0 Terminos y Definiciones


5.0 Liderazgo

4.0 Contexto de la Organizacin

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 de sistemas de


gestin de la calidad proporciona:

INFRAESTRUCTURA PROCEDIMEINTOS PROCESOS

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 9001

RECURSOS NECESARIOS para ayudar a las


organizaciones a:

Controlar
Mejorar su rendimiento
Conducirles hacia la eficiencia.
Servicio al cliente.
Excelencia en el producto.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

QUE ES LA NORMA ISO 9001

Es una norma de
sistemas de gestin de
la calidad (SGC)
reconocida
internacionalmente.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

QUIN PUEDE APLICAR LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier


organizacin, independientemente de su
tamao y ubicacin geogrfica; es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

QUIN PUEDE APLICAR LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier


organizacin, independientemente de su
tamao y ubicacin geogrfica; es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCUMENTOS

La documentacin permite la comunicacin


del propsito y coherencia de la accin.

Su utilizacin contribuye a:

a) lograr la conformidad con los requisitos del


cliente y la mejora de la calidad;
b) proveer la informacin adecuada;
c) proporcionar evidencia objetivas, y
e) evaluar la eficiencia y la adecuacin
continua del sistema de gestin de calidad.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCUMENTACION PARA LA CERTIFICACIN

1). Manuales de calidad

Documentos que proporcionan informacin


coherente, interna y externamente, acerca del
sistema de gestin de calidad de la organizacin.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCUMENTACION PARA LA CERTIFICACIN

2). Planes de calidad.

Documentos que describen cmo se aplica


el sistema de gestin de calidad a un
producto, proyecto o contrato especifico.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCUMENTACION PARA LA CERTIFICACIN

3). Especificaciones.

Documentos que establecen requisitos.

4.) Instrucciones de trabajo y planos

Documentos de informacin de cmo


efectuar las actividades y los procesos.

79
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCUMENTACION PARA LA CERTIFICACIN

5). Registros.

Documentos que proporcionan evidencia


objetiva de las actividades realizadas o
resultados obtenidos.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001


1). Informacin.

Se implementa un proceso de seleccin y


capacitacin de personal, se informa a los
empleados mediante una reunin, sobre el
proceso de certificacin ISO 9001.
Explicando en que consiste la norma e
informndolos en como podran contribuir
para la certificacin de la misma.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001

2). Planificacin.

Se realiza un anlisis sobre la situacin


actual de la empresa. Especificando un
manual de perfiles de cargo, donde se
definen los requisitos, habilidades y
responsabilidades del perfil que debe
cumplir cada empleado.

82
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001

3). Desarrollo.

Se verifica que la empresa cuente con una


visin, misin, polticas de calidad y un
organigrama estructurado.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001

4). Capacitacin.

Capacitar en el mbito de gestin de


calidad cmo auditores internos.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001

5) Auditora interna.

Es el ltimo paso de preparacin. La


empresa contar con auditores
internos, los mismos que fueros
capacitados.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIN ISO 9001

6). Auditoria externa

La empresa contratar una Certificadora


registrada la cual enviar a su auditor
externo quienes verificaran que todos los
requisitos y la documentacin estuvieran
en orden, con el fin de certificar la empresa
con la norma ISO 9001.

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