Tablas CMI y Mapas Estratégicos

Matriz EFE
OPORTUNIDADES PESO VALOR
1 Nuevas herramientas propias de Redes Sociales, Big Data y Cloud a 0.19 3

disposicin.
2 Demanda de aplicaciones mviles para smartphones o similares. 0.18 2
3 Empresas extranjeras ingresan a nuestra ciudad para desarrollar sus 0.16 4

actividades comerciales.
4 Crecimiento de la demanda de implementacin ERP y CRM en 0.15 2

nuestro pas.
5 Cambios normativos y tributarios para empresas con operaciones 0.09 2

en Per.
Subtotal 0.77
AMENAZAS PESO VALOR
1 Ingreso al mercado de empresas competidoras. 0.06 2
2 ERP SAP con mayor participacin de mercado y en crecimiento. 0.04 3
3 Mayor agresividad comercial de competidores existentes (menor 0.05 2

precio).
4 Cambio de condiciones del proveedor propietario del ERP. 0.04 3
5 Dependencia de cambios econmicos externos al pas que generan 0.03 2

fuga de inversin.
6 Pas con elevado ndice de corrupcin 0.01 3
Subtotal 0.23
TOTAL 1.00
Matriz EFI
FORTALEZAS PESO VALOR
1 Personal exclusivamente dedicado a la investigacin, creacin y 0.20 4

mejora de productos propios.
2 14 aos de experiencia en la implementacin de sistemas de 0.16 4

informacin.
3 Equipo de trabajo compacto y fidelizado. 0.14 4
4 Gestin de procesos internos eficaz. 0.11 4

5 Certificada como silver partner en la implementacin de sistemas 0.09 4
de informacin Microsoft.
6 Excelente clima laboral. 0.07 4
7 Gerentes con visin estratgica. 0.06 3
Subtotal 0.83
DEBILIDADES PESO VALOR
1 No se explotan herramientas TI para actividades internas de la 0.06 2

empresa.
2 Metodologa no consolidada para el desarrollo de software. 0.04 2
3 Plan de capacitacin de personal no formalizado. 0.03 1
4 Ausencia de un plan estratgico formal. 0.02 1
5 No se cuenta con reserva econmica ni patrimonio significativo. 0.02 1
Subtotal 0.17
TOTAL 1.00
PONDERADO
0.57
0.36
0.64
0.30
0.18
2.05
PONDERADO
0.12
0.12
0.10
0.12
0.06
0.03
0.55
2.60
PONDERADO
0.80
0.64
0.56
0.44
0.36
0.28
0.18
3.08
PONDERADO
0.12
0.08
0.03
0.02
0.02
0.27
3.35
O1
O2
MATRIZ FODA/CAME
O3
O4
F1 Personal exclusivamente dedicado a la investigacin, creacin y mejora

de productos propios.
E1
F2 14 aos de experiencia en la implementacin de sistemas de
informacin.
FORTALEZAS
F3 Equipo de trabajo compacto y fidelizado.

E2
F4 Gestin de procesos internos eficaz.
F5 Certificada como silver partner en la implementacin de sistemas de

informacin Microsoft. E3
F6 Excelente clima laboral.
D1 No se explotan herramientas TI para actividades internas de la E4

DEBILIDAD.
empresa.
D2 Metodologa no consolidada para el desarrollo de software.
E5
D3 Plan de capacitacin de personal no formalizado.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nuevas herramientas propias de Redes Sociales, Big Data y Cloud a A1 Ingreso al mercado de empresas compe
disposicin.
Demanda de aplicaciones mviles para smartphones o similares. A2 ERP SAP con mayor participacin de mer
Empresas extranjeras ingresan a nuestra ciudad para desarrollar A3 Mayor agresividad comercial de competi
sus actividades comerciales. precio).
Crecimiento de la demanda de implementacin ERP y CRM en A4 Cambio de condiciones del proveedor pr

nuestro pas.
Explotar la tecnologa Big Data y Cloud para el

E6 Intensificar la promocin del atributo d
desarrollo de aplicaciones mviles y O1, O2, F1 los productos y servicios.
tradicionales.
Promover e incentivar un alto desempeo O4, F3, F6 E7 Aumentar la cantidad de proveedores p

laboral e incrementar la productividad.
Desarrollar canales de comunicacin va Desarrollar productos de software que

internet para el relacionamiento constante con O3; O1, F1 E8 complementen y operen con los sistem
clientes potenciales locales y extranjeros. ms posicionados.
Implementar un departamento de Gestion de O1, O2, D2

Proyectos especializado.
E9 Iniciar un programa de formacin de pe
contemple un nuevo proveedor propiet
Potenciar la infraestructura tecnolgica. O1, D1
AMENAZAS
al mercado de empresas competidoras.
P con mayor participacin de mercado y en crecimiento.
agresividad comercial de competidores existentes (menor
de condiciones del proveedor propietario del ERP.
ficar la promocin del atributo de calidad de A1, A3, F4; F5

ductos y servicios.
tar la cantidad de proveedores propietarios. A1, A3, A4, F4
ollar productos de software que

menten y operen con los sistemas ERP y CRM A1, A3, F1, F3
sicionados.
un programa de formacin de personal que A2, D3

mple un nuevo proveedor propietario.
Objetivos
Perspectiva Cod.E. META
Estrategicos
Incrementar los ingresos en

un 25% anual.
E6,E7,E5
Crecimiento
sostenido.
Incrementar la inversin en equipamiento
tecnolgico
en un 15% anual.
FINANCIERA
Reducir los costos de desarrollo en un 5% al
ao.
Mejorar la
E4,E5 eficiencia y
productividad.
Incrementar la productividad laboral en un
15% anual.
Incrementar el nmero de clientes en 25%

cada ao.
Lograr una mayor
E7,E1,E3 participacin de
mercado.
Incrementar el nmero de proyectos
CLIENTE implementados en un 35% cada ao
Lograr la
E3, E8 satisfaccin del
Incrementar el % de clientes fidelizados en
30% cada ao.
cliente.
Incrementar 2 certificaciones de calidad en

tres aos.
Asegurar la calidad
E6
en el desarrollo e
implementacin
de sistemas.
Reducir el error humano reportado en un 20
% anual.
Ofrecer soluciones Implementar al menos un 10% de soluciones

E1 basadas en las basadas en nuevas TI en el ao.
nuevas TI.
PROCESOS E7,E8
Convertirse en Obtener la certificacin silver partner en 3
INTERNOS partner de SAP. aos.
Reducir el porcentaje de reclamos y reporte

de fallas en un 30 % anual.
Incrementar la
E6,E3 cartera de clientes.
Incrementar la Incursionar en un nuevo segmento de
E6,E3 cartera de clientes. clientes que soliciten soluciones SAP.
Convertirse en socio estratgico de los

clientes.
Implementar una metodologa formalizada

para el desarrollo de software.
Desarrollar una
cultura de alto
E2 desempeo
laboral. Lograr que el 80% de trabajadores cumpla
con los objetivos trazados en sus
operaciones.
Ejecutar un plan de competencias en TI para

todos los trabajadores del rea de Gestin
de Proyectos.
Retroalimentar el 100% de trabajadores

responzables de errores reportados.
Promover el
FORMACIN Y E9 aprendizaje
CRECIMIENTO continuo de los
colaboradores. Formar un equipo especializado en la
captacin, fidelizacin y retencin de
clientes.
Impulsar y evaluar el desarrollo y

aprendizaje del total de trabajadores.
Incrementar la efectividad de las

comunicaciones internas a un 95%.
Potenciar la
E5
infraestructura
tecnolgica de la
empresa. Implementar el 80% herramientas ms
requeridas que contribuyan al desarrollo de
las actividades internas.
Indicadores 2018 2019 2020
% de crecimiento de la utilidad. 25% 35% 45%
% de variacin de la inversin 15% 25% 35%

en equipamento en un ao.
% de variacin de los costos de -5% -10% -15%

desarrollo.
% de variacin de la 15% 20% 25%

productividad laboral.
% de crecimiento del nmero 25% 35% 45%

de clientes cada ao.
% de variacin de proyectos 35% 45% 55%

implementados en un ao.
% de variacin de clientes 30% 35% 45%

fidelizados.
Nmero de certificaciones. 0 1 2
% de error humano reportados -20% -25% -30%

en un ao.
% de proyectos implementados 10% 15% 25%

basados las nuevas TI.
Progreso en la etapa de 10% 60% 100%

certificacin.
% de variacion de reclamos y -30% -40% -50%

reporte de fallas en el ao.
Nmero de clientes que optan 3 10 30
por sistemas SAP.
% de clientes asociados. 15% 30% 50%
% de progreso de la
implementacin de 50% 80% 100%
metodologa.
% de colaboradores que 40% 60% 80%

alcanzan los objetivos trazados.
% de participantes del plan de 40% 70% 100%

competencias.
% de trabajadores con 80% 90% 100%

feedback.
% de progreso de 40% 70% 100%

especializacin del equipo.
% de trabajadores evaluados. 80% 100% 100%
% de comunicaciones exitosas 70% 90% 95%

a travez de TI.
% de cumplimiento de los
requerimientos de los 30% 50% 80%
trabajadores.
Iniciativas
Verificar el crecimiento de ingreso anual

con el ao anterior.
Comparar la inversion actual

con el aperiodo anterior.
Comparar los estados financieros con los del periodo .

anterior.
Realizar una estimacin de la productividad y

compararlo con periodos anteriores.
Actualizar y comparar la informacin de los clientes

con el periodo anterior.
Actualizar y comparar el nmero de proyectos

implementados, respecto al periodo anterior.
Realizar una encuesta al finalizar un proyecto

solicitado, para obtener el nivel de aceptacin de
nuestros clientes.
Iniciar un programa de certificacion ISO 9001.
Documentar los errores reportados y realizar el

feedback a los responsables.
Incentivar al equipo de innovacin para la

investigacin y desarrollo de proyectos basado en
nuevas TI.
Iniciar el programa de certificacin bronce partner de

SAP.
Documentar y comparar los indices de reclamos y

fallas con los periodos anteriores.
Promocionar una nueva cartera de productos y
servicios a travs de herramientas TI.
Preparar un programa de visitas corporativas y

mantener constante comunicacin antes, durante y
despus de concretada la venta.
Definir la metodologa, herramientas, tcnicas,

mtodos y modelos para el desarrollo de software.
Iniciar un programa de incentivos para impulsar el

cumplimiento de objetivos.
Impulsar el desarrollo de un plan de competencias en

las nuevas TI.
Priorizar la retroalimentacin de los trabajadores con

mayor reiteracin de errores reportados.
Preparar un programa de capacitacin orientada la

relacin directa con los clientes.
Cuantificar el progreso de los trabajadores

participantes de programas de capacitacin.
Verificar la capacidad de los equipos de comunicacin

y documentar las fallas presentadas para las
correcciones.
Asignar parte de la utilidad neta para la adquisicin

de las herramientas ms requeridas por los
colaboradores.
MAPAS POR OBJETIVOS ESTRATEGICOS
FINANCIERA
Lograr una mayo

CLIENTE participacin de
mercado.
Convertirse
PROCESOS en partner
INTERNOS de SAP.
G. OPER
FORMACIN
Y Potenciar la
CRECIMIENT infraestructura
tecnolgica de la
O empresa.
Capital Informativo
Crecimiento
sostenido Mejorar la
eficiencia y
productividad.
Lograr una mayor Lograr la

participacin de satisfaccin
mercado. del cliente.
Incrementar Asegurar la calidad

la cartera de en el desarrollo e
clientes. implementacin de
sistemas.
G. CLI
G. OPER
la Promover el Desarrolla
ura aprendizaje cultura de
de la continuo de los desempe
colaboradores. laboral
ormativo Capital Humano Capital Organiz

MAPAS POR METAS
rar la
ncia y
tividad. FINANCIERA
CLIENTE
Ofrecer PROCESOS
soluciones
basadas en INTERNOS
las nuevas TI.
R
G. INNO
FORMACIN Implement
Desarrollar una Y herramien
cultura de alto requerid
desempeo CRECIMIENT contribu
laboral. O desarroll
actividades
Capital Organizativo
Incrementar los
ingresos en
un 25% anual.
Incrementar el
nmero de
clientes en 25%
cada ao.
Incursio
Obtener la un nu
certificacin segme
silver partner cliente
en 3 aos. solic
solucion
G. OPER
Incrementar la
Incrementar la
efectividad de las
Implementar el 80% comunicaciones
herramientas ms
requeridas que internas a un
contribuyan al 95%.
desarrollo de las
actividades internas.
Capital Informativo
Incrementar la
inversin en
equipamiento Reducir los
tecnolgico desarrollo
en un 15% anual. al a
Incrementar el
nmero de proyectos
implementados en un
35% cada ao
Incursionar en Reducir el
un nuevo porcentaje de
segmento de reclamos y
clientes que reporte de fallas
soliciten en un 30 %
soluciones SAP. anual.
G. CLI
Impulsar y evaluar Formar un equipo
el desarrollo y especializado en
aprendizaje del la captacin,
total de fidelizacin y
trabajadores. . retencin
Capital Humano
Incrementa
Reducir los costos de productivid
desarrollo en un 5% laboral en un
al ao. anual.
Incrementar el %
de clientes
fidelizados en 30%
cada ao.
G. OPER
Convertirse en
socio Incrementar 2
estratgico de certificaciones
los clientes. de calidad en
tres aos.
G. CLI
po Retroalimentar el
en Ejecutar un plan 100% de
de competencias trabajadores
en TI para todos responzables de
los trabajadores. errores
reportados.
Capital Humano
Incrementar la
productividad
laboral en un 15%
anual.
G. OPER Reducir el error

humano Implementar al
2 menos un 10% de
es reportado en un soluciones basadas
en 20 % anual. en nuevas TI en el
ao.
G. INNO
el Implementar una
metodologa
formalizada para Lograr que el 80%
e el desarrollo de de trabajadores
software. cumpla con los
objetivos trazados
en sus operaciones.
TEMA 1
TEMA 2
TEMA 3
AZUL, MENOS COSTO

ROJO aumentar clientes
mentar al
un 10% de
es basadas
vas TI en el
o.
G. INNO
e el 80%
jadores
con los
trazados
eraciones.
INCREMENTAR EL POTENCIAL DE NUESTROS TRABAJADORES PARA MEJORES
MA 1 RESULTADOS EN NUESTRA UTILIDAD.
MA 2 AUMENTAR LA CORRELACIN CON EL CLIENTE PARA LOGRAR SU FIDELIZACIN
MA 3 OPTIMIZAR NUESTRAS HERRAMIENTAS PARA MINIMIZAR COSTOS
ZUL, MENOS COSTO

OJO aumentar clientes
PARA MEJORES
SU FIDELIZACIN
R COSTOS
FINANCIERA
Lograr un
CLIENTE participa
merc
Convertirse
PROCESOS en partner
INTERNOS de SAP.
G. OPER
FORMACIN
Y Potenciar la
tecnolgica de la
O empresa.
Capital Informativo
Crecimiento
sostenido
Lograr una mayor

participacin de
mercado.
Incrementar
la cartera de
rtirse clientes.
rtner
AP.
G. CLI
Promover el
aprendizaje
otenciar la continuo de los
aestructura colaboradores.
olgica de la
mpresa.
pital Informativo Capital Humano

MAPAS POR METAS
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
FORMACIN
Y
CRECIMIENT
O
Incrementar los
ingresos en
un 25% anual.
Incrementar el
nmero de
clientes en 25%
cada ao.
Obtener la
certificacin
silver partner
en 3 aos.
G. OPER
Implementar el 80%
herramientas ms
requeridas que
contribuyan al
desarrollo de las
actividades internas.
Capital Informativo
tar los
s en
nual.
ntar el
o de
n 25%
o.
Incursionar en
un nuevo
segmento de
clientes que
soliciten
soluciones SAP.
G. CLI
Impulsar y evaluar
el desarrollo y
aprendizaje del
total de
trabajadores. .
Capital Humano
FINANCIERA
Lograr una mayo

CLIENTE participacin de
mercado.
PROCESOS
INTERNOS
FORMACIN
Y
CRECIMIENT
O
Crecimiento
sostenido
Lograr una mayor Lograr la

participacin de satisfaccin
mercado. del cliente.

sistemas.
G. CLI
G. OPER
Promover el Desarrolla
aprendizaje cultura de
continuo de los desempe
Capital Humano Capital Organiz

MAPAS POR METAS
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
R
FORMACIN
Desarrollar una Y
cultura de alto
desempeo CRECIMIENT
laboral. O
Incrementar la
inversin en
equipamiento
tecnolgico
en un 15% anual.
Incrementar el
nmero de proyectos
implementados en un
35% cada ao
Convertirse
socio
estratgico d
los clientes
G. CLI
Formar un equipo
Formar un equipo
especializado en
la captacin,
fidelizacin y
retencin
Capital Humano
Incrementar el %
de clientes
fidelizados en 30%
cada ao.
G. OPER
Convertirse en
socio Incrementar 2
estratgico de certificaciones
los clientes. de calidad en
tres aos.
Lograr que el 80%
de trabajadores
cumpla con los
objetivos trazados
en sus operaciones.
%
s
s.
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
FORMACIN
Y Potenciar la
tecnolgica de la
O empresa.
Capital Informativo
Mejorar la
eficiencia y
productividad.
la Promover el Desarrolla
ura aprendizaje cultura de
de la continuo de los desempe
ormativo Capital Humano Capital Organiz

MAPAS POR METAS
rar la
ncia y
tividad. FINANCIERA
CLIENTE
Ofrecer PROCESOS
soluciones
basadas en INTERNOS
las nuevas TI.
G. INNO
FORMACIN
Desarrollar una Y
cultura de alto
desempeo CRECIMIENT
laboral. O
Capital Organizativo Cap

Incrementar la
Incrementar la
efectividad de las
comunicaciones Ejecutar un plan
internas a un de competencia
95%. en TI para todo
los trabajadores
Capital Informativo Capital Huma

Incrementar la
productividad
laboral en un 15%
anual.
Implementar una
Implementar una
Ejecutar un plan metodologa
de competencias formalizada para
en TI para todos el desarrollo de
los trabajadores. software.
Capital Humano
Implementar al
menos un 10% de
soluciones basadas
en nuevas TI en el
ao.
G. INNO
mplementar una
mplementar una
metodologa
ormalizada para
el desarrollo de
software.
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
FORMACIN
Y
CRECIMIENT
O
Mejorar la
eficiencia y
productividad.

sistemas.
G. CLI
G. OPER
Promover el
aprendizaje
continuo de los
colaboradores.
Capital Humano
MAPAS POR METAS
rar la
ncia y
tividad. FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
R
FORMACIN
Y
CRECIMIENT
O
Reducir los costos de
desarrollo en un 5%
al ao.
Reducir el
porcentaje de G. OPER
reclamos y
reporte de fallas
en un 30 %
anual.
G. CLI
Retroalimentar el
100% de
trabajadores
responzables de
errores
reportados.
Capital Humano
os de
n 5%
G. OPER Reducir el error

humano
reportado en un
20 % anual.
entar el
de
dores
bles de
es
dos.
ano
Objetivos
Estrategicos
un 25% anual.
Crecimiento
FINANCIERA E6,E7,E5
sostenido. Incrementar la inversin en equipamiento
tecnolgico
en un 15% anual.

cada ao.
Lograr una mayor
CLIENTE E7,E1,E3 participacin de
mercado.
implementados en un 35% cada ao
E7,E8
Convertirse en Obtener la certificacin silver partner en 3
partner de SAP. aos.

de fallas en un 30 % anual.
PROCESOS INTERNOS

clientes.

de Proyectos.
Promover el Retroalimentar el 100% de trabajadores

aprendizaje responzables de errores reportados.
E9 continuo de los
FORMACIN Y clientes.
CRECIMIENTO

Potenciar la comunicaciones internas a un 95%.
E5
infraestructura
tecnolgica de la



Progreso en la etapa de 10% 60% 100%

certificacin.


por sistemas SAP.

competencias.

feedback.


a travez de TI.
trabajadores.
Iniciativas

con el ao anterior.



Iniciar el programa de certificacin bronce partner de

SAP.



las nuevas TI.


relacin directa con los cliente.

correcciones.

colaboradores.
Objetivos
Estrategicos
un 25% anual.
Crecimiento
FINANCIERA E6,E7,E5
sostenido. Incrementar la inversin en equipamiento
tecnolgico
en un 15% anual.

Lograr una mayor cada ao.
E7,E1,E3 participacin de
mercado.
CLIENTE implementados en un 35% cada ao
Lograr la
E3, E8 satisfaccin del
Incrementar el % de clientes fidelizados en
30% cada ao.
cliente.
Asegurar la calidad Incrementar 2 certificaciones de calidad en

E6
en el desarrollo e tres aos.
implementacin Reducir el error humano reportado en un 20
de sistemas. % anual.

PROCESOS de fallas en un 30 % anual.
INTERNOS

clientes.

Desarrollar una para el desarrollo de software.
cultura de alto
E2 desempeo
operaciones.

FORMACIN Y de Proyectos.
CRECIMIENTO
aprendizaje responzables de errores reportados.
E9 continuo de los
clientes.



% de variacin de clientes 30% 35% 45%

fidelizados.

en un ao.


por sistemas SAP.
% de progreso de la
metodologa.


competencias.

feedback.


Iniciativas
con el ao anterior.



Realizar una encuesta al finalizar un proyecto
solicitado, para obtener el nivel de aceptacin de
nuestros clientes.






las nuevas TI.



Objetivos
Estrategicos
Mejorar la ao.
FINANCIERA E4,E5 eficiencia y
productividad. Incrementar la productividad laboral en un
15% anual.
PROCESOS Ofrecer soluciones Implementar al menos un 10% de soluciones

E1 basadas en las
INTERNOS nuevas TI. basadas en nuevas TI en el ao.

Desarrollar una para el desarrollo de software.
cultura de alto
E2 desempeo
operaciones.

de Proyectos.

FORMACIN Y aprendizaje responzables de errores reportados.
E9
clientes.

Potenciar la comunicaciones internas a un 95%.
E5
infraestructura
tecnolgica de la
desarrollo.
% de proyectos implementados 10% 15% 25%

basados las nuevas TI.
% de progreso de la
metodologa.

% de participantes del plan de

competencias. 40% 70% 100%

feedback.


a travez de TI.
trabajadores.
Iniciativas
Comparar los estados financieros con los del periodo
anterior.
Incentivar al equipo de innovacin para la

investigacin y desarrollo de proyectos basado en
nuevas TI.



las nuevas TI.



correcciones.

colaboradores.
Objetivos
Estrategicos

ao.
Mejorar la
FINANCIERA E4,E5 eficiencia y
productividad.
Incrementar la productividad laboral en un
15% anual.
Incrementar 2 certificaciones de calidad en

tres aos.
Asegurar la calidad
E6
en el desarrollo e
implementacin
de sistemas.
Reducir el error humano reportado en un 20
% anual.
PROCESOS Reducir el porcentaje de reclamos y reporte

INTERNOS de fallas en un 30 % anual.


clientes.

de Proyectos.
Retroalimentar el 100% de trabajadores

responzables de errores reportados.
Promover el
FORMACIN Y E9 aprendizaje
clientes.


desarrollo.


en un ao.


por sistemas SAP.

competencias.

feedback.


Iniciativas
Comparar los estados financieros con los del periodo .

anterior.






las nuevas TI.



Ficha de indicadores e iniciativas
1) Estrategia: E5,E6,E7
Objetivo: Crecimiento sostenido
Meta: incrementar los ingreso en un 25% anual.
indicador: % de crecimiento de utilidad. Iniciativa:

MU=(UN/VSN)x100 Evaluar la ganancia obtenida por c
MU:margen de utilidad neta.
UN:utilidad neta.
VSN:ventas y servicios netos. Fases
ejemplo: 1.Realizar un anlisis de venta.

La empresa recauda en ventas de software, servicios de 2. Reducir el costo de produccin.
consultora y soporte tcnico un monto total de $14 900 3.Promoveer nuestros productos.
mensuales de los cuales $6400 son utilidades netas. 4. Adquirir nuevos clientes.
MU(actual)= (6400/14900)x100=%42.95
MU(esperada)=($7500/$14 900) x 100=%50.33
Responsable: Gerente Administrativo.
Objetivo: Crecimiento sostenido
Meta: incrementar la inversion en equipamiento tecnolgico
en un 15% anual.
indicador: % variacin de la inversin en equipamiento anual. Iniciativa:

MI=((Ia/Ip)-1)x100 Comparar la inversion actual con e
MI:margen de inversin.
Ia:inversin actual.
Ip:inversin pasada. Fases
ejemplo: 1.Administrar informacin de com

En la actualidad la empresa invierte s/2500 anuales, con 2.Obtener el monto de los materia
respecto a aos anteriores el monto de inversin se 3.Analizar el crecimiento de invers
elevaba a s/2450 al ao. 4.Registrar la cantidad de variacin
MI(actual)= ((2500/2450)-1)x100=%2.04
MI(esperada)((2500/2450)-1)x100=%25
Responsable: rea de finanzas.
3) Estrategia: E4,E5
Objetivo:Mejorar la eficiencia y productividad.
Meta: Reducir los costos de desarrollo en un 5% al ao.
indicador: % variacin de los costos de desarrollo. Iniciativa:

V=((CA/CP)-1)x100 Comparar los estados financieros c
V:Variacin de costos.
CA:Costos actual.
CP:Costos pasados. Fases
Ejemplo: 1.Realizar estados financieros anua

La empresa tiene un monto de s/750 al ao en costos de 2.Obtener los costos de desarrollo
desarrollo, el cual lo quiere reducir en s/740 el ao entrante. 3.Analizar la reduccin en los costo
4.Registrar el costo de desarrollo.
V(actual)= ((750/700)-1)x100= +%7.14

V(esperada)=((740/750)-1)x100= -%1.33
Responsable: rea de finanzas.
Objetivo:Mejorar la eficiencia y productividad.
Meta: Incrementar la productividad laboral en un %15 anual.
Indicador: % de variacin de la productividad laboral.. Iniciativa:

Productividad = ((UP/HH)-1)x100 Evaluar la ganancia obtenida por c
UP: Unidades Producidas.
HE: Horas Hombre empleadas
Fases
Ejemplo: 1.Realizar un anlisis de venta.

La empresa recauda en ventas de software, servicios de 2. Reducir el costo de produccin.
consultora y soporte tcnico un total de $14 900 mensuales de 3.Promoveer nuestros productos.
los cuales $6400 son utilidades netas. 4. Adquirir nuevos clientes.
Margen de utilidad neta (actual)= ($6400/$14 900) x 100
= %42.95
Margen de utilidad neta (esperada)= ($7500/$14 900) x 100
= %50.33
Responsable: Gerente administrativo.
Objetivo:Lograr una mayor participacin de mercado.
Meta: Incrementar el nmero de clientes en 25% cada ao.
Indicador: % de crecimiento anual de clientes. Iniciativa:

CA= ((CCA/CCP)-1)x100 Actualizar y comparar la informaci
CCA:Cantidad de clientes actuales.
CCP: Cantidad de clientes pasados.
CA:Crecimiento anual. Fases
Ejemplo: 1.Contabilizar los clientes activos .

La empresa consta de una cantidad de 1500 clientes actuales, 2. Registrar la cantidad.
se quiere obtener un total de 1800 clientes activos para el 3.Obtener el crecimiento de client
ao siguiente. 4. Administrar los datos .
CA(actual)= ((1500/1500)-1) x 100

= %0
CA(esperada)= ((1800/1500)-1) x 100
= %20
Responsable: Gerente administrativo.
Objetivo:Lograr una mayor participacin de mercado.
Meta: Incrementar el nmero de proyectos en 35% cada ao.
Indicador: % de variacin de proyectos en un ao. Iniciativa:

VP= ((CPA/CPP)-1)x100 Actualizar y comparar el nmero d
CPA:Cantidad de proyectos actuales.
CPP: Cantidad de proyectos pasados.
VP:Variacin de la cantidad de proyectos. Fases
Ejemplo: 1.Contabilizar los proyectos realiza

La cantidad de proyectos en la empresa asciende a 40 anuales, 2. Registrar la cantidad.
disminuyendo con el ao anterior que se contabilizo en 50 3.Comparar el crecimiento.
proyectos.Se quiere llegar a implementar 55 proyectos para los 4. Administrar los datos .
aos siguientes.
CPA(actual)= ((40/50)-1) x 100
= -%20
CA(esperada)= ((55/40)-1) x 100
= +%37.5
Responsable: Gestor de proyecto.
Objetivo:Lograr la satisfaccin del cliente.
Meta: Reducir el porcentaje de reclamos y reporte de fallas en un 30% anual.
Indicador: % de variacin de reclamos y fallas en el ao. Iniciativa:

VR= ((CPA/CPP)-1)x100 Documentar y comparar los indice
CRA:Cantidad de Reportes actuales. anterior.
CRP: Cantidad de reportes pasados.
VR:Variacin de Reportes anuales. Fases
Ejemplo: 1.Contabilizar reclamos y fallas .

La cantidad de reportes y reclamos en el presente ao es de 15, 2. Documentar y administrar los ca
el ao pasado se registro un total de 13. Se quiere reducir la 3.Comparar datos de ambos aos.
cantidad en 10 reportes y reclamos para el proximo ao. 4. Administrar los datos important
VR(actual)= ((15/13)-1) x 100

= +%15
VR(esperada)= ((10/15)-1) x 100
= -%33.3
Responsable: Jefe de servicio al cliente.
Objetivo:Lograr la satisfaccin del cliente.
Meta: incrementar el % de clientes fidelizados en 30% cada ao.
Indicador: % de variacin de clientes fidelizados. Iniciativa:

VCF= (CCF/CCE)x100 Realizar una encuesta al finalizar u
CCF:Cantidad de clientes fidelizados. de aceptacin de nuestros clientes
CCE: Cantidad de clientes encuestados.
VCF:Variacin de clientes fidelizados. Fases
Ejemplo: 1.Crear la encuesta.

La empresa cuenta con 1500 clientes actuales.Se quiere tener 2.Proporcionarla a los clientes.
como mnimo 1200 clientes fidelizados con la empresa para el 3.Registrar datos .
siguiente ao. 4. Evaluar el crecimiento de los clie
fidelizados.
VCF(actual)= (1000/1500) x 100
= %66
VCF(esperada)= (1450/1500) x 100
= %96
Responsable: Jefe de servicio al cliente.
9) Estrategia: E6
Objetivo:Asegurar la calidad en el desarrollo e implementacin de sistemas.
Meta: Incrementar dos certificaciones de calidad en tres aos.
Iniciativa:
Iniciar un programa de certificado
INDICADOR:cantidad de certificados
CC:Cantidad de certificados.
Fases
Ejemplo: 1.Implementar normas de calidad.

La empresa quiere obtener dos certificados de calidad en los 2.Nombrar un encargado de calida
proximos tres aos. 3.Realizar un anlisis de la situaci
4.Realizar auditorias.
.
Responsable: Jefe de control de calidad.

Objetivo:Asegurar la calidad en el desarrollo e implementacin de sistemas.
Meta:Reducir el error humano reportado en un 20% anual .
Indicador: % de error humano reportados en un ao. Iniciativa:

VE= (CE/CP)x100 Documentar los errores reportado
CE:Cantidad de errores.
CP: Cantidad deproductos hechos.
VE:Variacin de error humano. Fases
Ejemplo: 1.Documentar los reportes.

La empresa fue reportada con un total de 123 errores humanos 2.Reconocer a los responsables.
en produccin de software con lo que va del ao.Se quiere 3.Realizar el feed back .
reducir estas cifras para el siguiente ao. 4. Evaluar la reduccin en los error
humanos.
VE(actual)= (123/1045) x 100
= %11.77
VE(esperada)= (100/1045) x 100
= %9.56
Responsable: Jefe de personal.
11) Estrategia: E9
Objetivo:Promover el aprendizaje continuo de los colaboradores.
Meta:Ejecutar un plan de competencias en TI para todos los trabajadores del rea de Gestin de Proyectos.
Indicador: % de participantes del plan de competencias. Iniciativa:

Impulsar el desarrollo de un plan d
CP=Cantidad de participantes del plan de competencia.
Fases
Ejemplo: 1.Analizar sobre las nuevas TI.

La empresa ejecutar un plan de competencias en Ti para que 2.Informar a todos los trabajadore
el 100% de trabajadores participen . 3.Impulsar planes de competencia
las nuevas TI.
12) Estrategia:E9
Meta:Retroalimentar el 100% de trabajadores responsables de errores reportados.
Indicador:% de trabajadores con feedback. Iniciativa:

TF: Cantidad de trabajadores con feedback. Priorizar la retroalimentacin de lo
de errores reportados.
Ejemplo: Fases
La empresa observar a los trabajadores con mayores 1.Revisar los expedientes de los
reportes de errores cometidos,consiguientemente realizarn trabajadores.
un feedback para que el trabajador se de cuenta del error 2.Observar a los que tienen mayor
cometido ,analizandolo y corrigiendolo. reiteracion de errores reportados.
3.Retroalimentacion de dichos
trabajadores.
13) Estrategia:E9
Meta:Formar un equipo especializado en la captacin, fidelizacin y retencin de clientes.
Indicador: % de progreso de especializacin del equipo. Iniciativa:

PE:Progreso de especializacion del equipo. Preparar un programa de capacita
los clientes.
Ejemplo: Fases
La empresa capacita a un equipo formado por los trabajadores 1.Revisar expedientes de todos
mas sobresalientes y capaces; especializandolos en la captacin los trabajadores.
fidelizacion y retencin de clientes. 2.Identificar a los trabajadores con
mejores perspectivas laborales.
3.Preparar un programa de
capacitacin para los trabajadores
seleccionados.
14) Estrategia:E9
Meta:Impulsar y evaluar el desarrollo y aprendizaje del total de trabajadores.
Indicador: % de trabajadores evaluados. Iniciativa:

TE:Cantidad de trabajadores evaluados. Cuantificar el progreso de los traba
de capacitacin.
Ejemplo: Fases
La empresa evalua el desempeo de todos los trabajadores para 1.Contabilizar la cantidad de
impulsar el desarrollo y aprendizaje de todos ellos. trabajadores.
2.Crear un plan de capacitacin.
3.Ejecucin del plan de capacitaci
15) Estrategia:E5
Objetivo: Potenciar la infraestructura tecnolgica de la empresa.
Meta: Implementar el 80% herramientas ms requeridas que contribuyan al desarrollo de las actividades internas
Indicador: % de cumplimiento de los requerimientos de Iniciativa:

los trabajadores. Asignar parte de la utilidad neta pa
requeridas por los colaboradores.
CR:Cumplimiento de los requerimientos de los trabajadores.
Fases
Ejemplo: 1.Evaluar las herramientas que son
La empresa implementa herramientas que facilitarn el mas requeridas.
desarrollo interno de las actividades de la empresa, 2.Crear un presupuesto.
mejorando el requerimiento de los trabajadores. 3.Utilizar el presupuesto para
adquirir las herramientas.
valuar la ganancia obtenida por cada producto vendido.
Periodo Presupuesto(s/.)
.Realizar un anlisis de venta. 1 80

. Reducir el costo de produccin. 2 2000
.Promoveer nuestros productos. 2 1000
. Adquirir nuevos clientes. 3 500
omparar la inversion actual con el periodo anterior.
.Administrar informacin de compras. 1 0

.Obtener el monto de los materiales. 1 140
.Analizar el crecimiento de inversin. 2 0
.Registrar la cantidad de variacin. 3 0
omparar los estados financieros con los del periodo anterior.
.Realizar estados financieros anuales. 1 300

.Obtener los costos de desarrollo. 2 0
.Analizar la reduccin en los costos. 2 0
.Registrar el costo de desarrollo. 3 0
valuar la ganancia obtenida por cada producto vendido.
.Realizar un anlisis de venta. 1 80

. Reducir el costo de produccin. 2 2000
.Promoveer nuestros productos. 2 1000
. Adquirir nuevos clientes. 3 500
ctualizar y comparar la informacin de los clientes con el periodo anterior.
.Contabilizar los clientes activos . 1 0

. Registrar la cantidad. 1 0
.Obtener el crecimiento de clientes. 2 0
. Administrar los datos . 3 0
ctualizar y comparar el nmero de proyectos con el periodo anterior.
.Contabilizar los proyectos realizados . 1 0

. Registrar la cantidad. 2 0
.Comparar el crecimiento. 2 0
. Administrar los datos . 2 0
ocumentar y comparar los indices de reclamos y fallas con el periodo
.Contabilizar reclamos y fallas . 1 0

. Documentar y administrar los casos. 2 0
.Comparar datos de ambos aos. 2 0
. Administrar los datos importantes . 3 0
ealizar una encuesta al finalizar un proyecto solicitado, para obtener el nivel

e aceptacin de nuestros clientes.
.Crear la encuesta. 1 150

.Proporcionarla a los clientes. 2 100
.Registrar datos . 2 0
. Evaluar el crecimiento de los clientes 3 0
niciar un programa de certificado ISO9001.
.Implementar normas de calidad. 1 500

.Nombrar un encargado de calidad. 2 0
.Realizar un anlisis de la situacin . 3 300
.Realizar auditorias. 3 1400
ocumentar los errores reportados y realizar el feed back a los responsables.
.Documentar los reportes. 1 150

.Reconocer a los responsables. 2 0
.Realizar el feed back . 2 300
. Evaluar la reduccin en los errores 3 0
ea de Gestin de Proyectos.
mpulsar el desarrollo de un plan de competencias en las nuevas TI.
Periodo Presupuestos(s/.)
.Analizar sobre las nuevas TI. 1 0

.Informar a todos los trabajadores. 2 0
.Impulsar planes de competencia en 3 2500
as nuevas TI.
riorizar la retroalimentacin de los trabajadores con mayor reiteracin
e errores reportados.
.Revisar los expedientes de los 1 0
rabajadores.
.Observar a los que tienen mayor 2 0
eiteracion de errores reportados.
.Retroalimentacion de dichos 3 0
rabajadores.
reparar un programa de capacitacin orientada la relacin directa con

os clientes.
.Revisar expedientes de todos 1 0
os trabajadores.
.Identificar a los trabajadores con 2 0
mejores perspectivas laborales.
.Preparar un programa de 3 3000
apacitacin para los trabajadores
eleccionados.
uantificar el progreso de los trabajadores participantes de programas

de capacitacin.
.Contabilizar la cantidad de 1 0
rabajadores.
.Crear un plan de capacitacin. 2 250
.Ejecucin del plan de capacitacin. 3 1500
arrollo de las actividades internas.
signar parte de la utilidad neta para la adquisicin de las herramientas ms

equeridas por los colaboradores.
.Evaluar las herramientas que son 1 0
mas requeridas.
.Crear un presupuesto. 2 0
.Utilizar el presupuesto para 3 2000
dquirir las herramientas.

Tablas CMI y Mapas Estratégicos

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Matriz EFE

OPORTUNIDADES PESO VALOR

1 Nuevas herramientas propias de Redes Sociales, Big Data y Cloud a 0.19 3

2 Demanda de aplicaciones mviles para smartphones o similares. 0.18 2

3 Empresas extranjeras ingresan a nuestra ciudad para desarrollar sus 0.16 4

4 Crecimiento de la demanda de implementacin ERP y CRM en 0.15 2

5 Cambios normativos y tributarios para empresas con operaciones 0.09 2

AMENAZAS PESO VALOR

1 Ingreso al mercado de empresas competidoras. 0.06 2

2 ERP SAP con mayor participacin de mercado y en crecimiento. 0.04 3

3 Mayor agresividad comercial de competidores existentes (menor 0.05 2

4 Cambio de condiciones del proveedor propietario del ERP. 0.04 3

5 Dependencia de cambios econmicos externos al pas que generan 0.03 2

6 Pas con elevado ndice de corrupcin 0.01 3

FORTALEZAS PESO VALOR

1 Personal exclusivamente dedicado a la investigacin, creacin y 0.20 4

2 14 aos de experiencia en la implementacin de sistemas de 0.16 4

3 Equipo de trabajo compacto y fidelizado. 0.14 4

4 Gestin de procesos internos eficaz. 0.11 4

6 Excelente clima laboral. 0.07 4

7 Gerentes con visin estratgica. 0.06 3

DEBILIDADES PESO VALOR

1 No se explotan herramientas TI para actividades internas de la 0.06 2

2 Metodologa no consolidada para el desarrollo de software. 0.04 2

3 Plan de capacitacin de personal no formalizado. 0.03 1

4 Ausencia de un plan estratgico formal. 0.02 1

5 No se cuenta con reserva econmica ni patrimonio significativo. 0.02 1

F1 Personal exclusivamente dedicado a la investigacin, creacin y mejora

F3 Equipo de trabajo compacto y fidelizado.

F5 Certificada como silver partner en la implementacin de sistemas de

F6 Excelente clima laboral.

D1 No se explotan herramientas TI para actividades internas de la E4

Crecimiento de la demanda de implementacin ERP y CRM en A4 Cambio de condiciones del proveedor pr

Explotar la tecnologa Big Data y Cloud para el

Promover e incentivar un alto desempeo O4, F3, F6 E7 Aumentar la cantidad de proveedores p

Desarrollar canales de comunicacin va Desarrollar productos de software que

Implementar un departamento de Gestion de O1, O2, D2

al mercado de empresas competidoras.

P con mayor participacin de mercado y en crecimiento.

agresividad comercial de competidores existentes (menor

de condiciones del proveedor propietario del ERP.

ficar la promocin del atributo de calidad de A1, A3, F4; F5

tar la cantidad de proveedores propietarios. A1, A3, A4, F4

ollar productos de software que

un programa de formacin de personal que A2, D3

Incrementar los ingresos en

Incrementar el nmero de clientes en 25%

Incrementar 2 certificaciones de calidad en

Ofrecer soluciones Implementar al menos un 10% de soluciones

Reducir el porcentaje de reclamos y reporte

Convertirse en socio estratgico de los

Implementar una metodologa formalizada

Ejecutar un plan de competencias en TI para

Retroalimentar el 100% de trabajadores

Impulsar y evaluar el desarrollo y

Incrementar la efectividad de las

% de crecimiento de la utilidad. 25% 35% 45%

% de variacin de la inversin 15% 25% 35%

% de variacin de los costos de -5% -10% -15%

% de variacin de la 15% 20% 25%

% de crecimiento del nmero 25% 35% 45%

% de variacin de proyectos 35% 45% 55%

% de variacin de clientes 30% 35% 45%