Ddd

Universit Chouaib Doukkali

D
Facult Polydisciplinaire dEl Jadida
Filire : Management de la Qualit

E-Commerce

Prpar par :
Hamza Encadr par :
Sdc
NAJJAR
M.ABOUSSAA
Soufiane D
DOUIMI
PLAN
Anne universitaire
1
:
2011/2012
Introduction

Chapitre1 : Le commerce lectronique

A- E-commerce
B- Les domaines du commerce lectronique
C- Atouts du commerce lectronique
D- Lefficacit du commerce lectronique
E- Commercialisation sur internet

Chapitre2: Le commerce lectronique au

Maroc

A- Les protocoles SET et SSL

B- Le paiement scuris
C- Le commerce lectronique au Maroc

Conclusion

INTRODUCTION

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 Le commerce lectronique, couvre

tout ce qui permet deffectuer des

oprations commerciales en ligne. Sous sa

forme la plus vidente, il vend des produits

en ligne aux consommateurs mais, en fait,

nimporte quel type daffaires effectu par

des moyens lectronique. Le commerce

lectronique consiste simplement crer,

contrler et dvelopper des relations

commerciales en ligne.

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 CHAPITRE1 :

Commerce lectronique

F- E-commerce
G- Les domaines du commerce lectronique
H- Atouts du commerce lectronique
I- Lefficacit du commerce lectronique
J- Commercialisation sur internet

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 A- Le commerce lectronique

Le commerce lectronique reprsente lachat, le

dveloppement, la conception de produits, la
production, la vente, le marketing, les services, la
coopration entre entreprises, la distribution, la
recherche, linformation, les forums, lducation, le
divertissement, et probablement dautres sortes
dactivits .En voici juste quelques exemples :

Consommateurs se renseignant sur des produits en

ligne avant dacheter chez un revendeur traditionnel ;
Consommateurs commandant des produits en ligne
et les recevant par des moyens de transport
traditionnels ou par Internet directement ;
Etudiants participants aux programmes en ligne
dducation pour recevoir une formation
professionnelle ;
Particuliers effectuant des dclarations
administratives en ligne ;
Entreprises vendant des produits et des services
des consommateurs ou dautres entreprises ;
Entreprises suivant des projets en ligne ou
transfrant des fichiers lectroniques (images,
enregistrements de base de donnes ou fichiers
texte) par lintermdiaire dInternet ;

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 Entreprises assurant un service technique ou clientle
24 heures/24,7 jours/7 ;
Promotion dvnements ou mme cration
dvnement en ligne ;
Centres de formations et coles proposant des cours.

B- Les domaines du commerce lectronique

Lexpression commerce lectronique recouvre

lutilisation combine et optimale des technologies de la
communication qui permettent dassurer et de
dvelopper les transactions daffaires. Il seffectue
notamment au moyen du courrier lectronique du Web,
des revues dinformation sous forme lectronique, des
transferts lectroniques de fonds, de lchange de
donnes informatises.
Il est dusage de distinguer quatre domaines de
commerce lectronique :
B et A (Business to Administration) : Transaction
lectronique entre une entreprise et une administration,
par exemple pour la transmission dune dclaration ;
B to B (Business to Business) : transaction
lectronique entre deux ou plusieurs entreprises. Cest
le domaine par excellence du commerce lectronique,
98% des changes dmatrialiss se font entre
entreprises ;
B to C (Business to consumer) : Transaction
lectronique entre une entreprise et une personne
prive, par exemple, un consommateur. Cest ce type
de commerce dont on parle le plus dans la presse. En

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ralit, le taux dutilisation reste trs faible, mme si les
potentiels de croissance sont trs faibles. Les freins
sont encore nombreux, en particulier vis--vis des
moyens de paiement distance ;
A to C (Administration to Consumer) : Transaction
lectronique entre une administration et une personne
prive. Ce domaine reste explorer.

C- Atouts du commerce lectronique

Pour nimporte quel type de ngoce, Internet est

particulirement attrayant parce quil propose des outils
marketing avancs et dveloppe linteraction entre une
entreprise et ses clients. Les spcificits du rseau en
terme de marketing vont de linformation au sujet du
produit jusqu la signature des contrats et au service
aprs-vente.
En outre, Internet permet deux types de vente :
La vente passive : les clients visitent un site aprs
une recherche sur Internet et achtent le produit quils
convoitaient aprs avoir pu comparer les prix (50% des
acheteurs sur le Web) ;
La vente active : les clients potentiels sont sollicits
par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux
publicitaires (32% des acheteurs du Web).
Suppression des barrires nationales, nouvelles
approches commerciales et marketing, refonte des

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relations clients fournisseurs, le commerce lectronique
va entraner un bouleversement radical des habitudes
des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs
publics.
Cet espace virtuel, ce village global qui ignore
la notion de territorialit, permet dlargir la
concurrence un niveau plantaire ou des acteurs
internationaux, tant professionnels que privs,
fourniront des produits et des services sans tenir
compte de la distance parcourir.
La comptition commerciale et le comportement
des gens vis vis des outils multimdia vont amener
les entreprises reconstituer leur march dans le cadre
des nouvelles opportunits offertes par Internet.
Pour prparer lavenir, toutes les entreprises
doivent songer maintenant intgrer Internet et ses
applications de commerce lectronique dans leur
stratgie globale.

D- Lefficacit du commerce lectronique

L'efficacit du commerce lectronique atteint

sa pleine maturit lorsque plusieurs des oprations
suivantes y sont intgres :

L'information circule du service des ventes celui

des achats et de la production.

L'information concernant les ventes est partage

instantanment avec les grossistes, les livreurs, les

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 fabricants, les concepteurs, et mme les
fournisseurs de matires premires.

La scurit des paiements en ligne est assure par

l'utilisation d'un serveur de paiement scuris.

E-Commercialisation sur internet

La raison premire pour laquelle les entreprises

vendent sur Internet est que celles-ci y voient le moyen
de tirer profit dun mdia de masse. En effet, les
marques dj prsentes voient loccasion dtendre
leurs opportunits commerciales et de rduire leurs
frais de promotion et de marketing.

Concernant les PME, celles-ci voient en Internet le

moyen de concurrencer des organisations
internationales sans augmenter de manire significative
leurs investissements. Elles peuvent exprimenter de
nouveaux techniques marketings, proposer des services
originaux et lancer de nouveaux produits sans courir de
trop gros risques financiers. En outre, elles peuvent
rpondre des besoins plus spcifiques et sadresser
de petits segments du march.

Chapitre2:

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 E-Commerce au Maroc

D- Les protocoles SET et SSL

E- Le paiement scuris
F- Le commerce lectronique au Maroc

A- Les protocoles SET (Secure Electronic

Transaction) et SSL (Secure Sockets
Layer)

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 A-1- Le protocole SET (Secure Electronic
Transaction):

Le protocole SET est un standard sur Internet et il

offre la capacit d'identifier les marchands, les
institutions financires et les propritaires des cartes de
crdits qui participent dans une transaction de
paiement. L'encryptions des donnes est ajoute afin
de renforcir la confidentialit et la scurit de l'intgrit
du paiement. Le protocole SET a t dvelopp par
MasterCard et Visa pour fournir aux parties des
transactions scuritaires avec une assurance
authentique et comparable ou suprieure une
transaction l'intrieur d'un magasin rel.

A-2- Le protocole SSL (Secure Sockets Layer):

Le protocole SSL est le plus rpandu et accept

pour les transactions scuritaires sur Internet. Il a t
dvelopp par Netscape afin de fournir une
communication scuritaire entre deux parties sur
Internet. La communication scuritaire est permise car
l'encryptions des donnes envoyes et celles-ci peuvent
tre rassembles seulement par le site Web spcifi par
le messager.

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A-3- Les diffrences entre SET et SSL:

Le protocole SET s'assure de l'origine de la

transaction. La configuration des logiciels impliqus
assure l'identit du marchand ou du fournisseur des
services. Alors, la transaction "SET" cre un "tunnel" et
permet l'envoi des informations sur les cartes de crdit
directement l'institution financire sans que le
marchand ou le fournisseur des services de paiement
en ligne puisse voir ou dcoder ces informations
sensibles.

Contrairement, le protocole SSL quant lui,

encrypte les informations sans pour autant s'assurer de
la provenance de la transaction. Le protocole SSL est
trs scuritaire en terme d'encryptions et d'interception
par une tierce partie. Le risque que la transaction soit
altre est trs minime. Gnralement, une transaction
initialise par un client sur Internet se fait avec le
protocole SSL encrypte entre le marchand et le client.
Le protocole SET est toujours utilis entre Lan SYS
Experts-Conseils et l'institution financire Banque
Royale pour l'approbation des transactions bancaires.

B- Le paiement scuris

Le paiement scuris reprsente l'aspect prioritaire

de tout projet de dveloppement commercial sur

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Internet. La fiabilit du processus transactionnel est
requise durant toutes les tapes menant au paiement
lectronique des biens ou des services pour en assurer
la scurit.

Deux possibilits s'offrent aux marchands qui

dsirent accepter les transactions par Internet, grer les
paiements et communiquer avec leur institution
financire.

La premire possibilit consiste installer

l'infrastructure informatique avec le serveur et les
logiciels appropris, ce qui ncessite un effort et un
investissement considrables.

Un serveur Web

Un magasin lectronique

Une large bande passante

Un logiciel de courriel

Un serveur FTP

Un serveur de paiement lectronique scuris

Une base de donnes scurise

Une certification bancaire

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 Un site Web attrayant, et plus encore...

La deuxime possibilit consiste transiger avec

un fournisseur de services spcialiss dans la gestion
des paiements par Internet, ce qui vous permettra
d'tre fonctionnel et oprationnel avec scurit et ce,
avec un investissement minimum et l'avantage de
profiter d'une quipe de soutien technique certifie.

Les avantages de profiter d'un tel service sont

nombreux L'administrateur, via une interface web,
peut obtenir les sommaires suivants :

Lots

Commandes
Oprations
Statistiques de vente
Taxes de vente
Relevs

C- Le commerce lectronique au Maroc

Le dveloppement du Maroc repose sur la
promotion des exportations et la conqute de nouveaux
marchs autres que ceux appartenant l'Union
Europenne.

Tous les acteurs impliqus, Etat, entreprises,

banques s'emploient promouvoir et dvelopper le
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commerce extrieur que l'OMC et la CNUCED
considrent comme le pivot de dveloppement
conomique.

Si le commerce plantaire et le levier d'expansion

de notre conomie, d'autres instruments d'change et
de vente ont fait leur apparition et pourrait contribuer
fortement la consolidation de l'difice conomique
national, savoir les transactions commerciales
numriques ou dmatrialises.

Sans doute, L'mergence de ce nouveau mode de

commerce entrane le renouvellement des pratiques
commerciales, des stratgies de conqutes de marchs,
des relations entre clients et fournisseurs et des modes
d'organisation industrielle. A l'image de l'inde, de
l'Irlande, de la Thalande qui ont fond le
dveloppement de leurs pays sur les technologies de
l'information et des tlcommunications et dont la
croissance est largement tire par ces mtiers, le Maroc
possde des atouts pour tre un acteur significatif et
comptitif dans le monde partir du tlphone, de
l'Internet ou de l'informatique. Et lorsque qu'on parle de
l'Internet et de l'informatique : cela englobe, certes,
cot des fonctions classiques de ces outils de
traitement de l'information, toutes les transactions
commerciales qui s'effectuent via le web.

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 Au niveau du commerce lectronique, on peut
signaler que notre pays prsente des carts par
comparaison aux pays dvelopps .ces carts peuvent
tre combls tant donn que le royaume dispose d'un
riche potentiel de comptences, principal facteur de
dveloppement de ces technologies et que les
investissements physiques et financiers que requiert le
dveloppement du e-commerce restent relativement
peu capitalistiques.

L'innovation majeure dans la structure

gouvernementale est la mise en place d'une institution
spcialise pour la gestion du secteur des
tlcommunications, facteur essentiel du
dveloppement du commerce lectronique, en
l'occurrence le secrtariat d'Etat la poste et aux
technologies de l'information.

La privatisation du secteur de tlcommunications

contribue au transfert de technologies et au
dveloppement de nouveaux ples d'activits
conomiques lis aux technologies de l'information et
de la communication.

Les utilisations primaires du commerce

lectronique sont ralises dans le domaine de

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l'artisanat et du tourisme o certaines entreprises ont
commenc publier leur produits, tarifs et formulaires
de commandes sur Internet (catalogues lectroniques)
ainsi que le secteur des assurances et des banques,
lesquels taient motivs par la ncessit d'avoir une
vitrine institutionnelle ouverte sur l'international,
l'obligation d'avoir des informations pratiques et la
possibilit de les changer.

Nanmoins, le gouvernement a cherch

promouvoir une stratgie de sensibilisation des
oprateurs privs aux multiples avantages du
commerce lectronique, qui permettent
potentiellement n'importe quelle petite entreprise du
Maroc d'tre au mme niveau, devant les clients, que
ses homologues de grande taille.

Le commerce lectronique est appel, ds

maintenant, tre l'un des moteurs de l'conomie
nationale. C'est une force positive qui peut modifier
l'implication des gens dans la socit, que ce soit en
tant que citoyens, consommateurs, travailleurs ou
entrepreneurs. Par surcrot, le secteur priv- se
caractrisant dans les grandes et moyennes firmes - est
fortement sollicit pour jouer le rle de locomotive dans
le dveloppement de ce nouveau genre de ngoce.

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Conclusion

Actuellement le commerce lectronique est

devenu un moyen trs important pour cette vie et

surtout pour laspect conomique il est facilit les

taches chez les oprateurs et aussi pour les

acheteurs et utiliser un moyen moderne et

informatis pour satisfaire des besoins des deux

parties.

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19