JOSEPH JURAN

BIBLIOGRAFIA

Juran naci en una familia juda en 1904 en Braila, Rumania, y ms tarde

vivi en Gura Humorului. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia,
establecindose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresali en la escuela,
especialmente en matemticas. Fue un campen de ajedrez a una edad
temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric. En 1924, con una
licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se uni a
la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solucin de
problemas del Departamento. En 1925, Bell Labs propone que el personal
capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recin desarrollado programa de
muestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control. Juran fue seleccionado
para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo grupo de
ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el control de
calidad estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la
organizacin y el curso de su carrera ms tarde. En 1926 se cas con Sadie
Shapiro, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que falleci en 2008.
Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao siguiente se

convirti en un jefe de divisin. l public su primer artculo relacionado en calidad
de Ingeniera electrolitica de fagor en 1935. En 1937, se traslad a Western
Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York.

METODOLOGIA

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos
bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de
la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante
largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se
relacionan entre s dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la

siguiente manera:

1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para

lograr calidad.

2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad

3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4. Le dieron participacin a la mano de obra.

5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan

adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de
orden internacional.

Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son
crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad
sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la
ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".

MAPA DE CARRETERA

La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos

necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende las siguientes actividades bsicas:

- Identificar
- Determinar
- Traducir
- Desarrollar Caractersticas
- Desarrollar un Proceso
- Transferir el proceso

TRILOGIA DE JURAN

Consiste en que la administracin por la calidad radica en 3 procesos orientados a

lograr la calidad:
 Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con
metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin.
Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para
ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)

Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad

(eficiencia+eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la
operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.

Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles

anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).

Proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes.
Revisar los resultados de calidad en comparacin con el plan y las metas. Revisar
sistema de evaluacin del desempeo de los gerentes, incorporando el
desempeo relativo a la calidad en comparacin con las metas establecidas.

DIAGRAMA PARA PLANIFICAR