Caso Prctico I - Cirque du Soleil

Introduccin
Sin duda alguna el caso seleccionado, tal como fue presentado por el profesor es el
referente de xito en un mercado muy reducido, apegado a viejas escuelas y
paradigmas circenses, ofreciendo un producto (espectculo artstico) de verdadera
calidad, muy atractivo para el pblico objetivo y utilizando las herramientas de
tecnologa de informacin actuales y apoyado con un sistema de organizacin
enfocado en el espectculo. De este modo, el Circo del Sol provoco el quiebre del
paradigma circense en donde el espectculo se sustenta en las habilidades personales
de los artistas, sobre las actividades de los artistas que utilizan terceros elementos
como elementos de atraccin y que en los circo tradicionales son los animales, autos,
motos, caones, etctera, elementos que ponen en un segundo plano las habilidades
del artista circense.

Claramente el xito de este estilo y filosofa de direccin, junto con el liderazgo

organizacional permiten generar los ingresos necesarios para cumplir con las
obligaciones con acreedores y tambin las utilidades que posibilitan proyectar al
Circo del Sol en el tiempo. Teniendo los recursos financieros, humanos y materiales
para definir nuevas estrategias comerciales y de mercadotecnia que permitan innovar
en nuevas fuentes de ingresos de modo aportar al costo fijo de la actividad principal.

Este modelo de negocio ejemplifica cada uno de los modelos de liderazgos

presentados en el taller de habilidades directivas, y que a contrario sensu no estn
empoderados en un directivo o gerente, ya que la estructura organizacional del Circo
del Sol no permite que estas habilidades directivas sean valor agregado de una sola
persona. Entendiendo por ello, el tpico sistema de estructura piramidal de la mayora
de las empresas en la actualidad, en donde la cima est el socio o dueo, quien como
seor feudal entrega las directrices de la gestin de la organizacin a los
colaboradores que se encuentran en los niveles inferiores, centrales y de base de la
estructura organizacional.

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Desarrollo
A continuacin se efecta el desarrollo a las preguntas propuestas en el taller Circo
del Sol en funcin explicado por el profesor por medio de las clases multimedia, lo
estudiado por los apuntes, investigado personalmente respecto del taller y comentado
con el grupo de proyecto de fin de master, con el objeto de proporcionar la respuesta
ms correcta a juicio personal de cada una de ellas.

1. Cul creis que es el estilo de liderazgo que debe regir esta nueva forma de
ver el circo?, de los cuatro tipos vistos, cul elegiras y por qu?

A mi modo de entender y segn lo estudiado, no aplica a esta organizacin un

estilo de liderazgo en particular, entendiendo por este concepto, la idea
tradicional del jefe. Debido a que el Circo del Sol tiene una diferencia
significativa respecto del comn de las organizaciones en la gestin del
liderazgo. El espectculo del Circo del Sol, no est basado en un bien mueble
comerciable, que es el caso de las empresas comercializadoras o productoras;
tampoco en un bien intangible, como son los servicios profesionales que
obedecen a la experticia emprica de una disciplina profesional, tal es el caso
de las sociedades de abogados, contadores o recursos humanos. En ambos
casos existe un estilo de liderazgo basado solo en las habilidades de una sola
persona, el que puede ser transaccional en empresas de servicios en donde los
niveles staff, junior, semi-senior y senior; estn subordinados a las decisin
final del gerente del rea; del mismo modo los liderazgos transformadores se
pueden aplicar a empresas de recursos humanos en donde se trata de obtener el
mximo potencial de los individuos que trabajan en la organizacin, llenando
vacantes internas o perfeccionando sus habilidades con capacitaciones
constantes; el estilo ms trascendente puede darse en empresas productivas en
donde el bien final de consumo debe cumplir con los estndares que la
empresa oferta al cliente como valores agregados de ellos al mercado,
diferencindose as de sus competidores.

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Por lo tanto el liderazgo debe influir en los colaboradores de modo que tengan
un sentido de pertenencia con la organizacin y por ende con los productos; y
por ltimo el estilo inspirador debe ser transversal a todas las organizaciones
debido a que es el lder que muestra el camino, es decir, mira el desarrollo
futuro de la organizacin y con ello involucra a todos los niveles de esta en el
cumplimiento de los objetivos que estn en funcin de la misin, visin y
valores de la organizacin.

A mi entender de la lectura del caso, existen tres estilos de liderazgo en el

Circo del Sol; puesto que el negocio implica la necesaria interrelacin de todas
las reas de la organizacin que necesariamente estn en funcin del
espectculo artstico. De este modo el liderazgo transformador se puede
observar en las oficinas centrales de Montreal, en donde los empleados del
staff administrativo se sienten empoderados de pertenecer a la organizacin,
adems la construccin del Estudio est hecha para que tanto administrativos y
artistas mantengan un interrelacin en donde cada uno participe del que hacer
del otro. El liderazgo trascendente en mi opinin predomina como estilo de
liderazgo, la razn de ello, es que todas las reas de la estructura
organizacional orientan sus esfuerzos en el desarrollo del espectculo artstico,
as Murielle Cantin busca los nuevos talentos artsticos enfocada en la misin
del circo y en el desarrollo personal del artista, adems de qu manera ambos
se apoyan mutuamente. Finalmente el liderazgo inspirador sin duda es el que
posee el director general y presidente del Circo del Sol Guy Lalibert, fue
quien junto con los fundadores rompieron el paradigma circense y
desarrollaron un nuevo estilo enfocado en la presentacin de una mezcla
nica de creacin, arte escnico, arquitectura y el arte en general sin la
visin de Lalibert no se habra concretado el particular estilo del Circo del
Sol motivo principal de la inspiracin de nuevos artistas, quienes apoyados por
cada una de las reas que soportan la estructura organizacional, ponen sus
habilidades personales y experiencia tcnica en cada funcin del espectculo,
logrando el xito que hoy tiene y su reconocido a nivel mundial.

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 En lo personal elegira el estilo transformador ya que en mi vida profesional se
necesita que cada uno de los colaboradores desarrolle su mximo potencial en
el menor tiempo posible, de este modo se deja de lado el estilo transaccional,
en el que hay que definir las tareas que deben ejecutar los colaboradores,
proceso que en mi profesin se transforma en una mayor carga laboral, por la
inexperiencia y falta de habilidades tcnicas necesarias para desempearse de
manera autnoma y proactiva.

2. Cules creis que son las claves de comunicacin que han establecido
los que trabajan en el Circo del Sol con su nuevo pblico que asiste al
circo ahora?
En trminos generales la comunicacin que logr establecer el Circo del Sol
con sus clientes, fue desarrollar un sentido de pertenencia, es decir, lograron
que ellos se sintieran parte del espectculo y no unos meros espectadores,
esta pertenencia no est en funcin de una participacin directa en el trabajo
artstico, sino que el efecto que produce el show en las rutinas diarias de los
clientes, al punto de que te hace querer vivir tu vida, dejando de lado los
prejuicios, consumismo, usos y costumbres sociales que nublan y ciegan la
necesaria reflexin interna. En este sentido el show lleva al cliente a
plantearse lo que realmente quiere hacer y no lo que se debe hacer. El
concepto se podra asimilar al aforismo Nosce Te Ipsum1 frase clebre
utilizada por Scrates el tbano de los atenienses2 el que por medio del
dialogo desenmascara a los sofistas, quienes con su retorica no permiten que
los atenienses conozcan lo que verdaderamente tienen que hacer,en
Scrates tuvieron su conciencia y encontraron su lucidezas el Circo
del Sol por medio de su obra artstica mueve la conciencia del pblico
logrando generar un cambio en sus formas de vida.

1
Hay dos posibles explicaciones al aforismo en s: 1) La que entiende que los filsofos griegos pensaban que no se poda
comprender el espritu humano completamente, por ser una utopa o una quimera, siendo imposible conocerse completamente a
uno mismo. 2) La que cree que la frase puede referirse a conocer nuestros propios hbitos, morales y temperamentales, as como
la capacidad de moderar algunos aspectos poco convenientes para vivir en sociedad.

2
Humberto Giannini Breve Historia de la Filosofa, ISBN 956-8303-23-5, Editorial Catolonia 2005, pg. 34.

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 Es muy importante destacar que adicionalmente a lo precedente, contribuye
de manera significativa la visin respecto del costo del espectculo, que en
los lugares donde se presenta estn orientados a la asistencia de una familia
con cuatro integrantes, aunque advierten que el espectculo no es para nios,
de todas maneras para esas familias es accesible. -Situacin que en Chile no
ocurre debido a que los precios son tan excesivos que se transforman en una
barrera para muchas familias las que no pueden disfrutar del talento y puesta
en escena del Circo del Sol, debido a los numerosos intermediarios que se
permiten en la venta de cada produccin artstica-. El costo de acceso a los
tickets para los eventos favorece el proceso de comunicacin entre el
pblico y el Circo, puesto que la obra puede ser vista y recomendada por
ms personas, quienes la vuelven a recomendar, generando los ingresos
necesarios para la mantencin del proyecto artstico.

3. Cul creis que es el tipo de organizacin que representa al circo del

sol?, y como se relacionan entre si los distintos departamentos que
conforman el circo del sol (staff, artistas)?
Leyendo cada uno de los puntos presentados en el caso de estudio, es difcil
poder asignar una categora de modelo de organizacin tradicional, debido al
nivel de complejidad de la organizacin para el cumplimiento de la misin,
visin y valores organizacionales. Por lo tanto considero que la organizacin
administrativa del Circo del Sol combina la teora clsica Frederick Winlow
Taylor con la teora cientfica Henri Fayol incorporando en el proceso el
concepto de los sistemas colaborativos de groupwere3 and workflows4

3
Las caractersticas ms importantes de los groupware son: a) Proveer de un ambiente de colaboracin, en el que realmente se
perciba que el trabajo en grupo se lleva a cabo. b) Mantenerla informacin en un solo sitio comn para todos los miembros. c)
Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video.

4
Cabe mencionar que los workflows son slo un camino para la informacin, para reducir tiempo, dinero y esfuerzo en la
ejecucin de un proceso de negocio. Las funciones ms comunes que proporcionan los workflows son: Asignacin de tareas al
personal, Aviso al personal de tareas pendientes, Permitir la colaboracin en las tareas comunes, Optimizacin de recursos
humanos y tcnicos, alinendolos a la estrategia de la empresa, Automatizacin de las secuencias de los procesos de negocio y
optimizacin de las mismas, Agilizacin de los procesos de negocio y como resultado un mejor servicio al cliente, Control y
seguimiento de dichos procesos.

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utilizados en el desarrollo de programas computacionales, debido a que la
estructura funciona como una internet y el trabajo cumple con el concepto de
los groupware y sus tres funciones esenciales llamadas las tres C's: a) La
Comunicacin, es la funcin ms importante del groupware, ya que es el
medio en que la informacin es compartida. b) La Colaboracin, utilizada
para unir la cooperacin y resolver problemas de negocios o alguna
actividad empresarial. Proporciona la ventaja de resolver problemas de las
asambleas tradicionales como: lugar y tiempo para la realizacin de la
misma o la disponibilidad de informacin. Adems de mejorar la eficiencia
en la toma de decisiones con la contribucin de todos los miembros del
grupo. c) La Coordinacin, es la accin de asegurar que el equipo est
trabajando eficientemente y en conjunto para alcanzar una meta. Esto
incluye la distribucin de tareas y revisin de su ejecucin.

De este modo se crea una tipo de organizacin eclctica en donde cada uno
de los miembros de la organizacin contribuyen al xito, trabajando con
sistemas de jefaturas flexibles que formaron parte de los distintos niveles de
staff o se incorporaron por sus competencias profesionales que permitan el
desarrollo de la organizacin. Esta idea surge de lo expuesto en la clases
multimedia respecto de los estilos de liderazgo, en donde el profesor indica
que un buen lder no est sobre o bajo sus colaboradores sino que rodeados
de ellos; con este antecedente imagino un sistema en que el espectculo
artstico base de la misin, visin y valores del Circo del Sol, se encuentra
en el centro rodeado de todas las reas y departamentos de la organizacin,
aportando a la satisfacciones de las necesidades que el show exige a cada
rea o departamento contribuyendo de esta forma al xito de cada
presentacin, la justificacin de mi respuesta se deriva de la experiencia del
staff donde Martin Dumont seala: esto no es como el bisbol, donde
hay una pretemporada, tenemos que dar un gran show cada vez que nos
presentamos. Cada show es el show, por lo tanto cualquier otro sistema se
enfocara en los resultados y no el espectculo, orientado los esfuerzos
individuales al cumplimiento de metas y plazos que no se relacionan con
trabajo artstico que presenta el Circo del Sol.

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4. El Circo del Sol es un claro ejemplo de trabajo en equipo, definir:
porque el trabajo en equipo es una competencia tan importante en este
caso, como ese trabajo en equipo puede ser aplicable a vuestra realidad
del da a da.
El trabajo en equipo es importante en todo aspecto de la vida, desde la
construccin de una familia, creacin de una empresa, las relaciones de
amistad, laborales e interpersonales, porque el hombre es un ser que vive en
sociedad y por lo tanto su progreso material, espiritual e intelectual se
desarrolla solo trabajando en conjunto con otros seres humanos. Segn lo
anterior, proponer una definicin de trabajo en equipo implica
necesariamente la capacidad para trabajar de manera complementaria, de
aunar esfuerzos y disponer las competencias de cada cual en torno a un
objetivo comn, generando un todo que es mayor que la suma de sus partes.

Por lo tanto en un medio laboral significa que no importa las habilidades

tcnicas o conocimientos intelectuales que posea un individuo dentro de un
equipo de trabajo, si no como esos conocimientos y habilidades se ponen al
servicio del equipo para cumplir con el objetivo final, logrando un ptimo
desempeo de cada uno de sus integrantes, esto hace que cada miembro se
sienta responsable de su tarea en particular, ya que con ella aporta a un
objetivo concreto.

Es importante hacer la diferencia del concepto de trabajo en equipo que fue

expuesto precedentemente, del concepto de equipo de trabajo, si bien
parecieran lo mismo, cambian fundamentalmente en el fin que persigue uno
respecto del otro, en el trabajo en equipo importa el cumplir con dos
principios generales de gestin, los que son la eficiencia y la eficacia al
momento de desarrollar y terminar una tarea, mientras que en el segundo
importa solo la eficacia, es decir cumplir en tiempo, forma y fondo con lo
esperado sin importar el costo incurrido para ello.

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Aplicando en la actual organizacin donde me desempeo, no existe el
concepto de trabajo en equipo, y no es posible aplicarlo debido a que es una
organizacin con un modelo de liderazgo transaccional (aqu se hace lo que
los socios dicen y se acab la discusin), este estilo tan feudal de administrar
provoca la prdida de oportunidades de desarrollo patrimonial y profesional
en la organizacin, ya que mantenemos un alto grado de rotacin de
personal, que buscan un desarrollo profesional que no se entrega, esto coarta
el trabajo en equipo y fomenta la desmotivacin en cada miembro de la
organizacin, puesto que al final todos los esfuerzos hechos se limitan a
cumplir con la orden enviada por el jefe de lo contrario sers mal evaluado y
no podrs ser considerado en los ascensos anuales, los que solo implican un
aumento de remuneracin, porque la estructura seguir siendo la misma, la
pirmide tpica de las organizaciones rgidas, no importa el nivel en el que
ests dentro de la organizacin siempre el jefe dice la ltima palabra y es eso
lo que se hace. El desafo seria modificar estas conductas y lograr generar
modelos colaborativos enfocados en un liderazgo de trascendencia, pero no
sera posible porque para la organizacin solo soy un empleados ms.

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