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Universidad Nacional de Chimborazo

Facultad de Ciencias Polticas y Administrativas

Carrera de Contabilidad y Auditora

Nombre: Marco Lluay

Semestre: Cuarto A

Fecha: Mircoles, 06 de diciembre de 2017

Tema: Reingeniera, responsables (Precursores), proceso, Ventajas y

desventajas.

INTRODUCCIN
El presente trabajo se halla encaminado a poder establecer los conceptos mas generalizados
sobre la calidad total, es decir aquellos trminos relacionados a sus responsables, el proceso
para su implementacin dentro de los organizacin y por supuesto los distintos beneficios que
brinda as como ciertas desventajas que pueden ocasionar dentro de la organizacin.

REINGENIERA

Formalmente, la definicin propuesta es: reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo

radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios, y rapidez. Las palabras
claves de la definicin son: fundamental, radical, espectacular y la sustancia de la definicin es
el concepto de procesos.

La reingeniera significa cambiarlo todo. All donde haba 4 especialistas que estudiaban la
solicitud, se establece un generalista que ve todos los aspectos de la solicitud y toma la
decisin en cuatro horas. Estos generalistas deben haber sido adiestrados debidamente, lo que
no es difcil, ya que es ms comprensible un proceso completo que la mecnica de un trozo del
proceso (que genera errores, debilidades, etc.).
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El resultado fue que creci radicalmente la productividad, la rapidez y hasta se aument en

cien veces ms el nmero de negociaciones, con el mismo personal (e incluso con una leve
reduccin). Entonces una de las soluciones radicales es la de cuestionar la divisin del trabajo
y propugnar por su reunificacin, propiciar al generalista antes que al especialista. Otra
conclusin es que cuando la especializacin es imprescindible hay que mantenerla.

Los tres rasgos esenciales del enfoque de Reingeniera son el enfoque dinmico, la radicalidad
y el cuestionamiento de todo, especialmente de los supuestos.

El enfoque dinmico consiste en centrar la atencin en los procesos, o especficamente

en los procesos de negocios, no es la empresa como institucin o su estructura, sino
que los procesos que crean valor (no necesariamente productos o servicios
terminados o que se enven al mercado).
El radicalismo de la reingeniera radica en que concibe el cambio como algo profundo,
rechaza los cambios marginales, los incrementos marginales. Se trata de ser capaces de
proponer cambios que signifiquen, por decir, 20 millones de dlares adicionales de
ganancia, cuando stos eran slo 10 millones.
El tercer rasgo, es el cuestionamiento de todo, la crtica de todos los supuestos y si es
posible, derribarlos para actuar de manera totalmente distinto. No se trata de hacer las
cosas en los marcos vigentes, lo primero es destruir los marcos.

RESPONSABLES

Fueron dos norteamericanos, Michale Hammmer y James Champy, quienes a comienzos de la

dcada de los noventa presentaron al mundo de la administracin el novedoso concepto de la
reingeniera. La definieron como la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez. En otras palabras, la reingeniera es una
propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las estructuras y en los
procedimientos de una empresa u organizacin para producir mejoramientos significativos.

Esta nueva teora administrativa aparece en un momento de crisis generalizada en las

organizaciones empresariales y de enormes cambios. La globalizacin de la economa, el
avance de la tecnologa y las agresivas formas de competencia internacional, crearon un clima
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de tensin e incertidumbre que exiga la modificacin de los esquemas tradicionales de trabajo

y la creacin de nuevas alternativas. Entonces surge la reingeniera, entre otras propuestas,
para hacer un llamado a la creatividad, a romper con las rutinas de los procesos
organizacionales y a pensar con atrevimiento en lo que nunca se haba hecho antes. Es
necesario, dice la teora, correr riesgos y desafiar las tradiciones; lo que significa redisear el
proceso en forma radical en lugar de tratar de arreglar las partes.

Michale Hammmer (13 de abril de 1948 - 3 de septiembre de 2008) fue un ingeniero

estadounidense, autor de gestin y ex profesor de ciencias de la computacin en el Instituto
Tecnolgico de Massachusetts (MIT), conocido como uno de los fundadores de la teora de
gestin del proceso empresarial. Reingeniera (BPR).

El autor considera que el modelo tradicional que las organizaciones han llevado a cabo en los
ltimos doscientos aos, son del tipo mando y control, basada en que los trabajadores a
partir de unas rdenes de sus superiores, trabajan en su tarea. As pues, la empresa se divide en
dos partes, los altos mandos que controlan el funcionamiento de la misma y los trabajadores
que cumplen rdenes (como en un ejrcito militar).

Uno de los principales inconvenientes de este sistema es la lentitud en las comunicaciones.

Desde que altos mandos toman una decisin hasta que llegan a los trabajadores han podido
pasar das, semanas, o hasta meses.

James (JIM) Champy.- (nacido en 1942) es un consultor empresarial estadounidense y terico

de la organizacin, conocido por su trabajo en el campo de la reingeniera de procesos
comerciales, la mejora de procesos comerciales y el cambio organizacional.

Champy obtuvo su Licenciatura en Ciencias en 1963 y su Maestra en Ingeniera Civil en 1965

en el Instituto de Tecnologa de Massachusetts, y un ttulo de Doctorado en Derecho de la
Facultad de Derecho de la Universidad de Boston en 1968.

PROCESO

La metodologa rpida reingeniera se compone de varias tcnicas administrativas actualmente

familiares, como: lluvia de ideas, anlisis de procesos, medidas de desempeo, identificacin
de oportunidades, etc. La metodologa se basa en 5 etapas que permiten resultados rpidos y
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sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos de valor agregado. La

metodologa se dise para que la utilicen equipos de reingeniera en organizaciones de
negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.

1. ARRANQUE DE LA IMPLANTACIN

Solo desde el convencimiento, el conocimiento exhaustivo y la aceptacin de las

implicaciones que tiene para la organizacin, pueden dar comienzo los planes de implantacin
que supongan el rediseo fundamental de los procesos susceptibles de ser cambiados. La
reingeniera supondr para las organizaciones grandes y profundos cambios en la estructura y
en el personal de la compaa. Suele convenir analizar la repercusin del cambio y como est
preparada, o las necesidades de preparar a la organizacin para que el personal se sienta
cmodo en las nuevas funciones que le asigne la reingeniera. Para ello, se deben iniciar
conversaciones, Estudiar el estado actual de la organizacin con respecto a la reingeniera y
Plantear un plan-calendario de actuaciones.

2. EL FACTOR HUMANO DEL CAMBIO

La preparacin del personal a afrontar los cambios de manera optimista es decisivo para
avanzar siguiendo la metodologa propuesta, siendo habitual que sta sea la etapa sobre la que
recaen los riesgos ms determinantes, y propulsores del fracaso de la implantacin de
cualquier proyecto de reingeniera, y mucho ms de su metodologa. Dentro de esta etapa se
tiene que Formalizar un equipo de trabajo, Comunicar e involucrar a toda la organizacin,
Formar al personal en las tareas de Reingeniera y Preparar a los empleados y a la estructura
organizativa en los cambios que se van a producir

3. ANLISIS DE LOS PROCESOS.

En esta fase se da comienzo y se realizan los preparativos que permiten contemplar el estado
de los procesos. Para ello se describen y desarrollan los planes de actuacin en cuanto a los
anlisis cualitativos y cuantitativos del estado actual su evolucin y su relevancia en la
organizacin. Adems se desarrolla la metodologa donde se describe las pautas de evaluacin
y supervisin de los procesos los diferentes estadios por los que pasa un proceso desde su
implantacin y cuando es necesario su relevo. La metodologa incorpora las tcnicas y
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herramientas y la descripcin de las reas involucradas y los recursos y cmo se realiza la

incorporacin de stos en la implantacin de un cambio radical.

4. IMPLANTACIN DEL CAMBIO / INNOVACIN

En esta fase se entra de lleno en la parte ms operativa del cambio se evalan los procesos de
la organizacin y se realizan los preparativos necesarios para desarrollar el cambio. Por ello es
en este apartado donde prestamos especial atencin en el trabajo, debido a que es la esencia de
este, aunque sin las otras etapas no podra desarrollarse sta.

5. SUPERVISIN Y EVALUACIN DE LA IMPLANTACIN

Se estructura en Establecer sistemas de evaluacin y seguimiento, ser consciente de que el

cambio es dinmico y Comentar y trasmitir los logros alcanzados y la necesidad de continuar

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

A. Mejoramiento de procesos de gestin.

a) Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
b) Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
c) Permite eliminar procesos repetitivos.
d) Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organizacin.
e) Rediseo de puestos: Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.
f) Procesos sencillos, fciles de administrar y controlar
g) Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y
autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del
mayor involucramiento entre la administracin y la fuerza de trabajo.
B. Incremento y calidad en la produccin.
a) Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
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b) Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad,

lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
c) Renovacin de la organizacin: Aumenta participacin en el mercado,
rentabilidad y mejor posicin frente a la competencia.
d) Menores costos por reduccin o eliminacin de duplicidad de funciones,
trabajos que no agregan valor, re trabajos y errores, reduccin del ciclo de los
procesos.
C. El beneficio para el cliente
a) Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a
la satisfaccin del cliente.
b) Mayor satisfaccin de los clientes, como resultado de un mejor desempeo en
las reas crticas y estratgicas del negocio
c) Mejor imagen de la empresa ante el mercado
d) Oportunidades de aumentar ventas

DESVENTAJAS

A. El cambio radical
a. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
b. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseo de la gerencia.
B. Resultados desconocidos
a. La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir personal.
b. Es una medida muy costosa.
c. Es riesgosa, pues se desconocen los posibles resultados de su aplicacin.
C. Resistencia al cambio
a. Los cambios drsticos no siempre son bien aceptados;
b. Los empleados se sienten amenazados y sobrecargados de trabajo;
c. Da lugar a problemas de personal.

ANLISIS

Cuando comenzamos a hablar sobre el cambio de las organizaciones, sabamos que las teoras
del cambio llegaran para poder plasmar en nosotros, un entendimiento tal sobre lo variable
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que se volveran los procesos de gestin administrativa, que a esta altura ya es imprescindible
comprender que dichas teoras van enmarcadas en trasformar no solo la organizacin como
una empresa con personera jurdica, sino tambin al personal, a sus actividades y los roles que
desempeaban dentro de la organizacin.

Teoras como la sociotcnica y la calidad total, planteaban el cambio en determinados aspectos

de la organizacin, pero hoy al tratar sobre la reingeniera, nos topamos con un concepto algo
breve, en simples trminos, EMPEZAR DE NUEVO, pero el concepto va mucho ms all,
dicindonos que es una doctrina de carcter filosfico, donde se plantea la reestructuracin
tanto administrativa como el rediseo de los procesos productivos dentro de la organizacin,
con que finalidad, pues con la de abrir una abanico de posibilidades donde la organizacin se
proyectase a cumplir con las necesidades de los colaboradores que se hallaban relacionados a
la organizacin, pero en especial a los clientes de esta. Por Qu?

La frase el cliente siempre tiene la razn, cava profundo dentro del contexto de la organizacin
que busca cumplir con las necesidades de la colectividad, la empresa como una organizacin
conformada por talento humano que gestione las actividades de la misma, buscan un beneficio
en general, el lucro o el beneficio de la sociedad, en cualquier caso en aos anteriores se haba
establecido que las organizaciones buscaban solo el beneficio de su actividad dejando de lado
el hecho de que son los clientes quienes hace crecer a la empresa.

Al establecer un postulado de esta magnitud la reingeniera se plantea como un paso hacia el

mejoramiento completo de la organizacin y que esta pueda salir de ese concepto errado para
establecer que el principal motivo para que existan es el beneficio de la sociedad, frente a tal
situacin dos grandes profesionales estudiosos del tema administrativo y la gestin, postularon
el concepto ms aceptado sobre la reingeniera, Michale Hammmer, un ingeniero
estadounidense junto a James Champy un consultor empresarial, plantearon que la reingeniera
es la revisin fundamental, de todos los procesos tanto administrativos como productivos de
la organizacin, para de este modo identificar aquellos que sean repetitivos y consuman
demasiados recursos y el rediseo radical de procesos que implica el cambio de todos los
procesos productivos dentro de la organizacin, as como del cambio de las polticas y normas
de la empresa, y el replanteamiento de los objetivos que persigue la empresa.
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Dado que la reingeniera establece un cambio radical dentro de la empresa, se debe prestar
atencin al cambio estructural de la misma, al redisear procesos, se prevee que se van a
eliminar cargos y roles ociosos y repetitivos, maximizando el trabajo y reduciendo el factor
tiempo dentro del realizacin de los procesos, un ejemplo se da cuando una solicitud o tramite
tiene que pasar por un control de 4 especialistas la reingeniera plantea cambiar esos
especialistas por un generalista que posee la especializacin necesaria para aprobar ese trmite
en un menor tiempo.

El enfoque como se plantea en la presente investigacin nos da una idea de que la reingeniera,
tiene un enfoque dinmico es decir se establece de tal forma que tiene una visin centrada en
los procesos, tanto de gestin como productivos, es decir ve al ente empresarial no por lo que
es sino por sus procesos. El radicalismo es un trmino que hace referencia a llegar a la raz
ms profunda de las cosas, por lo tanto el cambio radical de la reingeniera se plantea como
uno profundo, donde se busca lograr el mximo rendimiento posible. Sobre el cuestionamiento
del todo, se puede decir que la reingeniera no busca supuestos o quizs, busca establecerse
con postulados concretos y que mejoren a la organizacin.

Los responsables de la reingeniera son Michale Hammmer y James Champy, dos ingenieros
cuya trayectoria los ayudo a plantear una de las teoras del cambio ms aceptadas del mundo,
Michale Hammmer fue un imaginero estadounidense nacido el 13 de abril de 1948, fue
profesor del instituto tecnolgico de Massachusetts, y uno de los Principles exponentes de la
reingeniera.

Hammmer Conceba a la organizacin tradicional como un ente de Mando y control, es decir

divida a empresa en dos grupos los altos mandos quienes ordenaban y establecan procesos y
el personal operativo que desarrollaba las actividades de la empresa, este concepto lo
estableci para dar a conocer que era una concepcin mal establecida donde el flujo de
informacin no era eficaz y por lo tanto los cambios dentro de realidad empresarial nunca se
llegaban a dar como los directivos quisieran.

Otro importante factor que haba establecido como un punto a considerar dentro de la gestin
de la organizacin era el factor clientes, es decir que ellos eran los que dignaban las
actividades y accionar de las organizaciones un planteamiento que no se tomaban en cuenta en
las organizaciones, al fin y al cabo si el cliente necesita satisfacer su necesidad la empresa
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producir y comercializar un producto, el problema reside en que hoy en da existe la

sobreoferta done muchas empresas ponen en el mercado un solo producto y por lo tanto el
cliente tiene de donde escoger, all es done la reingeniera participa dndonos claves para ser
competitivos dentro del mercado.

James Champy es un consultor empresarial, nacido en 1942, l ha sido quien ha mantenido el

concepto sobre reingeniera tras la muerte de Hammmer en el 2008, sus actividades han
permitido conocer ms a cabalidad sobre la concepcin de la reingeniera en las empresarias
de hoy en da, de Champy no se puede decir mucho de l salvo que es uno de los ms grandes
consultores que importantes ejecutivos visitan.

El tratamiento el proceso para establecer reingeniera dentro de las organizaciones, debo decir
que el proceso planteado por mi persona en la presente investigacin es una concepcin ma,
en base a una interpretacin previa de varios documentos que establecan diferentes procesos
pero que considerar ms acertado el que voy a desarrollar;

Como un primer planteamiento para establecer el proceso se halla el arranque de la

implementacin, que se puede decir, el comenzar algo, pues se lo hace y ya, no hay secreto,
pero en si esta etapa que se lleva a cabo? Principalmente se da mediante el establecimiento de
los mecanismos para la implementacin de la reingeniera, adems de las metas y objetivos
estratgicos que busca alcanzar la organizacin mediante dicho proceso. En esta etapa se debe
preparara a la empresa para el cambio, para la transformacin, dndoselo a conocer a todos los
colaboradores que intervengan en la organizacin.

Sabemos que cuando queremos cambiar algo dentro de la organizacin, el principal factor a
tomar en cuenta es el personal, es por ello que el factor humano del cambio, hace referencia a
el tratamiento de la resistencia al cambio, mediante el esclarecimiento de los beneficios de la
reingeniera, todo se define aqu, un paso en falso y el desastre, son difciles de tratar los
cuerpos sociales, y por lo tanto cabe realizar conversatorios sobre la implementacin de la
reingeniera.

Al hablar de anlisis de procesos nos centramos en identificar aquellos que no beneficien de

forma eficiente a la empresa, tanto sean procesos de gestin administrativa, de informacin
productivos, se necesita identificar y cambiar esos procesos, es lo que plantea la reingeniera.
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Continuando con el proceso se debe dar la implementacin el cambio, es decir de la

reingeniera dentro de la organizacin, debemos saber que la reingeniera es de procesos, por
lo tanto dentro de esta etapa se va a preparar los procesos para el cambio, el mejoramiento de
los procedimientos, en base a el rediseo de los manuales de operacin, se busca implementar
la mejora mediante el uso adecuado de la tecnologa dentro de las actividades productivas de
la organizacin. Y finalmente como todo proceso se halla la supervisin y evaluacin del
cambio, es decir se controla si se han llegado a cumplir los objetivos y metas establecido en el
arranque de la implementacin, pero como veremos ms adelante esto quiz no llegue a ser
as.

Ventajas, a mi consideracin establec los beneficios de la reingeniera tomado en cuenta 3

aspectos, el primero siendo el mejoramiento de procesos de gestin, es decir la administracin
de todo el aspecto organizacional pero fuera de la parte productiva de la organizacin, as se
tiene por ejemplo la concentracin del esfuerzo dentro del manejo administrativo de la
organizacin, el mejoramiento del clima organizacional y por supuesto el establecimiento de
procesos sencillos, cuyo esfuerzo sea mnimo pero que brinde beneficios de suma importancia
a la organizacin.

Como segundo aspecto establece el incremento y la calidad de la produccin, es decir se mejor

los procesos productivos, la calidad de los bienes y servicios ofertados por la empresa se eleva
gracias a que se dan proceso mejores que garantizan la satisfaccin de las necesidades de la
colectividad, en el caso de la empresa de los clientes dentro del mercado, entre algunas
ventajas esta, el incremento de la produccin y la competitividad de la organizacin,
reduccin de procesos repetitivos que reducen costos y los errores dentro de los procesos
productivos.

Y el tercer aspecto que establece es el beneficio para el cliente, mejores proceso productivos
significan mejores productos, y por lo tanto mayor posibilidad de satisfacer las necesidades de
los clientes, hemos visto en la presente investigacin que el factor clientes ha sido de vital
importancia a la hora de hablar de cambio y por lo tanto el cliente se benfica de la
reingeniera de procesos, con una mayor satisfaccin y el aumento de las ventas del producto o
servicio que oferta la organizacin.
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Pero no todo es como lo pintan, volviendo a la concepcin sobre la reingeniera es decir

EMPEZAR DE NUEVO, nos enfrentamos a un proceso de cambio demasiado aleatoria y
bueno se da porque existen desventajas de la reingeniera, el primero siendo el cambio radical,
el termino nos dice que el cambio ser profundo, decisivo y no habr marcha atrs, por lo
tanto la facilidad en la que se pierde el rumbo que se haba tomado mediante la reingeniera, es
demasiado alto, los resultados son desconocidos, es decir el factor incertidumbre es
verdaderamente significativo, y por supuesto no podemos olvidar la resistencia al cambio, ya
he hablado sobre los clientes y como estos dignan el cambio de la empresa, pero entonces el
personal dentro de lao organizacin brinda la resistencia a estos procesos de cambio, as pues
los cambios drsticos no son bien aceptados y los empleados pueden ser los primeros en
oponerse y de ah pues el desastre la reingeniera no es perfecta, se debe establecer procesos
adecuados y disminuir la incertidumbre de estos proceso para asegurar que la organizacin
mejoren todos los aspectos.

GLOSARIO
Revisin.- Someter a un examen cuidadoso y atento algo para corregirlo o repararlo.

Rediseo.- Volver a establecer un nuevo diseo o patrn en base al actual

Radicalidad.- Fundamental o esencial

Enfoque.- Dirigir un punto de vista a un determinado concepto.

Innovacin.- Introducir novedades.

Implementacin.-Poner en funcionamiento a aplicar un mtodo o una entrada.

BIBLIOGRAFA
MORRIS, Daniel. "Reingeniera: Cmo aplicarla con xito en los negocios". Mc Graw Hill,
1994.282 pginas.

BRANDON, J; MORRIS, D. (1995): Reingeniera. Como aplicarla con xito en los negocios,
Editorial Mc. Graw Hill, Madrid.

GROUARD, B. (2000): Reingeniera del cambio: Diez claves para transformar la empresa.
Editorial Marcombo, Colombia.