PILARES DEL PENTUR

PILAR 2: DIVERSIFICACIN Y CONSOLIDACIN DE LA OFERTA

Este pilar contribuye a la consolidacin y desarrollo de una oferta turstica sostenible en
base al mejoramiento de las condiciones de los productos y destinos tursticos para
hacerlos ms atractivos al turista y a la diversificacin de la oferta mediante la
generacin de nuevos productos y destinos tursticos en el mbito nacional. Esta
encargada de determinar qu es lo que ofrecer y cmo se desarrollara esta oferta,
partiendo de fortalecer la oferta turstica actual a nivel nacional, con particular atencin
a los productos tursticos especializados, mediante la identificacin de brechas de
necesidades en los destinos, diseo, implementacin y mantenimiento de planes de
gestin del turismo a nivel regional y local, as como el desarrollo del capital humano y
promocin de la inversin.
Dada la actual posicin del Per en la medicin de los ndices de competitividad turstica,
lo que destaca principalmente son:

Los recursos tursticos naturales, culturales.

La infraestructura de servicios tursticos.
En el Per la mayor demanda de la oferta turstica se ubica en la zona sur del pas
teniendo como principal destino a Machu Picchu.
La focalizacin de esta oferta tiene como consecuencia una saturacin del destino.
El Per cuenta es un pas que cuenta con una geografa tan accidentada como cautivante
por sus impresionantes paisajes e ideales para la prctica del turismo de aventura.
Segn Promper en el ao 2014, las actividades de aventura se constituyeron en el
principal motivador de viaje para cerca de 40 mil turistas extranjeros que ingresaron al
pas.
Los destinos ms visitados en este aspecto fueron:
Lima (99%) Arequipa (27%)
Cusco (81%) Ancash (22%)
Puno (32%) Ica (21%).

ORGANIZACIN MUNDIAL DE TURISMO

TURISMO GASTRONMICO
Segn la Organizacin Mundial del Turismo, la gastronoma ha logrado ocupar un sitio
importante porque se ha convertido en un elemento estratgico en la definicin de
imagen y marca.
Asimismo, la World Food Travel Association estima que el turismo gastronmico genera
anualmente un impacto econmico de US$ 150 mil millones, lo que quiere decir, que el
patrimonio gastronmico abre un sinfn de posibilidades de productos y experiencias
tursticas que aportan valor a la difusin de una cultura y la consolidacin de una imagen.
En reconocimiento al importante avance que ha venido realizando el sector turismo en
el desarrollo de la gastronoma durante el siglo XXI, se eligi al Per como sede del II
foro Mundial del Turismo Gastronmico en setiembre del 2015.
TURISMO DE CRUCEROS
El turismo de crucero es otra de las oportunidades que tenemos para abrir un mercado,
ya se ha iniciado la identificacin detallada de aspectos de mejora que permitan
desarrollar a corto y mediano plazo este trabajo, coordinado con los sectores
involucrados en el mbito pblico y privado como:

Autoridad Portuaria Nacional APN.

Empresa Nacional de Puertos ENAPU.
Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
SUNAT.
Migraciones.
Polica Nacional del Per.
Asociacin Peruana de Agentes Martimos.
En el ao 2016 se program la llegada de treinta y cinco cruceros, que arribarn a los
puertos de Callao, Salaverry y Matarani, que se dara para fines de este ao en Lima y
ciudades como Cusco, Paracas, Nazca y Trujillo, segn informacin de la Empresa
Nacional de Puertos - ENAPU y APM Terminals.
ARTESANA EN EL PER
La artesana, es otro punto importante, ya que representa expresin artstica y cultural;
es un recurso esencial de la oferta turstica; que se relaciona intrnsecamente en la
memoria del turista, recordndole las personas, costumbres e idiosincrasias con las que
tuvo contacto, por lo que se convierte en un cono de promocin de la imagen turstica
del pas.
De esta manera, el turismo encuentra en la artesana una ventaja competitiva;
sustentada en la diversidad, identidad y autenticidad de sus productos, que promueven
los hombres y mujeres dedicados al oficio artesanal. Asimismo, la artesana se
constituye en un mecanismo de rentabilizacin del sector turismo.
DESARROLLO DE DESTINOS COMPETITIVOS

Considera el modelo de desarrollo en base a destinos tursticos, identificando y

priorizando los productos y espacios tursticos consolidados y aquellos con alto
potencial de desarrollo de cada regin, para luego identificar las brechas de
inversin en infraestructura y en servicios tursticos que presenta el destino;
 priorizar las necesidades de inversin y orientar de manera eficiente los recursos
pblicos y promover la inversin de recursos privados.
Promueve el desarrollo de productos tursticos con las condiciones necesarias que
garanticen experiencias tursticas positivas para el pblico objetivo.
Establece el diseo de planes estratgicos que perfilen la vocacin turstica de la
localidad, su capacidad de acogida y los productos y actividades de desarrollo
potencial. Estos planes deben orientar las acciones de los actores actuales y
potenciales, que ven en el destino oportunidades atractivas de desarrollo de sus
emprendimientos para beneficio de la poblacin local. Ello incluye los posibles
impactos negativos que se pudieran generar, para programar y monitorear la
prevencin y mitigacin de los mismos.
INDICADORES DEL PILAR 2

Nmero de destinos que cumplen con los criterios de: Habilitacin del Entorno;
Polticas y Condiciones de Viajes y Turismo; Infraestructura; Recursos Naturales y
Culturales.
Su objetivo es determinar la demanda turstica en los destinos competitivos.

Nmero de productos de ecoturismo, desarrollados y ofertados.

Su objetivo es determinar el nmero de productos de Ecoturismo desarrollados y
ofertados.

Nmero de productos de turismo de aventura, desarrollados y ofertados.

Su objetivo es determinar el nmero de productos de turismo de aventura,
desarrollados y ofertados.

Nmero de productos de turismo gastronmico, desarrollados y ofertados.

Su objetivo es determinar el nmero de productos de turismo gastronmico
desarrollados y ofertados.

Nmero de artesanos registrados en el Registro Nacional de Artesanos que

producen artesana, como productos tursticos especializados.
Su objetivo es lograr que los artesanos cuenten con mecanismos para desarrollar una
oferta artesanal competitiva.

Nmero de artesanos que reciben servicios de innovacin tecnolgica de los CITE.

Su objetivo es lograr que los artesanos cuenten con mecanismos para desarrollar una

Inversin pblica y privada en las actividades relacionadas con el turismo.

Su objetivo es contribuir al incremento de la infraestructura turstica a fin de generar
condiciones adecuadas para el crecimiento y desarrollo del sector turismo en el pas.
 Porcentaje de ejecucin de la inversin pblica en las actividades relacionadas con
el turismo.
Su objetivo es contribuir al incremento de la infraestructura turstica a fin de generar
condiciones adecuadas para el crecimiento y desarrollo del sector turismo en el pas.

Nmero de obras culminadas.

Su objetivo es contribuir al incremento de la infraestructura turstica a fin de generar
condiciones adecuadas para el crecimiento y desarrollo del sector turismo en el pas.

Porcentaje de trabajadores en las actividades tursticas que cuentan con

certificacin de competencias laborales.
Su objetivo es establecer la brecha entre la oferta educativa y la demanda de recursos
humanos debidamente capacitados.

Nmero de prestadores de servicios tursticos reconocidos por la aplicacin de

buenas prcticas de gestin de servicios y buenas prcticas ambientales.
Su objetivo es lograr que el destino Per mejore la calidad de los servicios tursticos.

Nmero de proyectos de inversin con fines turstico que cuentan con certificacin
ambiental, otorgados por el Mincetur.
Su objetivo es prevenir, corregir o mitigar los posibles impactos ambientales negativos
que pueden generar los proyectos en el entorno, producto de su implementacin.

PILAR 3: Facilitacin Turstica

Promocin de la conectividad y las inversiones en turismo.
Este pilar fortalece un entorno competitivo favorable para el desarrollo dinmico del turismo.
En particular, relaciona de modo eficiente y eficaz el mercado con la oferta turstica,
proponiendo acciones que permitan mejorar los indicadores de competitividad del entorno del
sector, principalmente, en lo que concierne a la reduccin de tiempos, la disminucin de gastos
y el aumento de la productividad en el uso de la infraestructura y de la informacin.

Por tal motivo, es necesario un trabajo articulado y coordinado entre representantes del sector
turstico y actores de otros sectores relacionados para brindar servicios ptimos y con
infraestructura.

En toda oferta turstica, la conectividad y las condiciones en las que sta se presenta al visitante
cobra gran relevancia. En este punto existe un reto muy grande por cumplir involucrando incluso
a otros sectores como el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, ya que las condiciones de
infraestructura del primer terminal areo del Per debe ser mejorada para que atienda
adecuadamente a la demanda.
 DESARROLLO DE LA CONECTIVIDAD Y LAS COMUNICACIONES

Propone acortar la brecha existente en inversin en infraestructura terrestre, portuaria y

area; que debe ir acompaado de la mejora de la institucionalidad y gestin de gobierno,
el buen clima de negocios, la innovacin, el acceso eficiente a servicios, entre otros, como
respuesta a la necesidad de contar con inversin que mejore la infraestructura en
terminales portuarios, aeropuertos, terminales terrestres y terminales frreos, todos de
gran importancia para la facilitacin de viajes en el pas y el desarrollo del sector turismo.
Hace frente a importantes retos y decisiones de cara al posicionamiento del pas en el
escenario internacional que incrementen la competitividad de la infraestructura y la
conectividad terrestre, portuaria y area, como soportes para el crecimiento del turismo
interno y el turismo receptivo, generando para ello mecanismos de promocin de la
inversin (Obras por impuestos, Asociacin Pblico Privada), adems de alianzas con
aerolneas, modernizacin de puertos y aeropuertos, simplificacin de procedimientos,
ampliacin de mercados, seguridad, calidad de los servicios, tarifas competitivas, entre
otros.
Asimismo, es importante el desarrollo de infraestructura digital, como factor articulador de
una sociedad de la informacin que promueva el desarrollo de la poblacin.

INDICADORES DEL PILAR 3

Porcentaje de inversin (infraestructura y equipamiento) en puntos de ingreso areo,
terrestre y acutico.

Su objetivo es determinar el nivel de inversin que se viene realizando en los puntos de ingreso
areo, terrestre y acutico y la brecha existente.

Porcentaje de terminales areos, portuarios y terrestres con tecnologas no

convencionales en puntos de ingresos areo, terrestre y acutico.

Su objetivo es determinar el nivel de inversin en tecnologa no convencional en puntos de

ingreso areo, terrestre y acutico.

Tiempo en la atencin a pasajeros en los aeropuertos.

Su objetivo es determinar el tiempo de atencin a pasajeros.

Nmero de aeropuertos que operan con vuelos internacionales.

Su objetivo es determinar la mejora de la conectividad area internacional.

Tiempo en la atencin a turistas en puestos de control fronterizos.

Su objetivo es determinar el tiempo de atencin a turistas.

Nmero de acuerdos, convenios y alianzas en temas relacionados con la facilitacin

turstica.

Su objetivo es contribuir con la implementacin de mejoras en la facilitacin turstica.

Llegada de visitantes nacionales y extranjeros a museos, sitios tursticos, y reas naturales

protegidas por el Estado.
Su objetivo es contribuir al incremento del flujo de visitantes nacionales y extranjeros en todo
el pas.

Movimiento general de pasajeros en los aeropuertos del Per.

Su objetivo es contribuir al incremento del flujo de visitantes nacionales y extranjeros en todo

el pas.

Tasa neta de ocupacin de habitaciones.

Su objetivo es conocer la tasa neta de ocupacin de habitaciones.

Tasa neta de ocupacin de camas.

Su objetivo es conocer la tasa neta de ocupacin de camas.

Tiempo de atencin de expedientes.

Su objetivo es determinar la reduccin en los tiempos de atencin de expedientes a travs de la

plataforma.

Pilar 4: Institucionalidad del Sector

Generacin de capacidades para la Institucionalizacin y consolidacin
de la actividad turstica
Este pilar plantea el desarrollo y el impulso de estrategias que faciliten y promuevan la
gestin pblico-privada en los destinos, incluyendo en el proceso la participacin de
todos los actores pblicos, de gobierno nacional, regional y local en la coordinacin y la
gestin turstica con el objetivo de lograr un buen desempeo y garantizar el desarrollo
de una actividad turstica responsable y sostenible.
Bajo esta premisa, es importante aprovechar las ventajas que brinda el proceso de
descentralizacin a nivel nacional para que, a partir del trabajo desarrollado por cada
una de las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR se afiance
un posicionamiento a nivel local, en trabajo conjunto y consensuado con el sector
privado, representado por las Cmaras Regionales de Turismo u otros gremios tursticos
para la elaboracin y/o actualizacin de los respectivos Planes Estratgicos Regionales
de Turismo PERTUR.
En este pilar cobra importancia la participacin del sector privado, en el desarrollo y la
promocin de la actividad turstica, el fomento de la asociatividad del empresariado
local y/o regional de modo que conozcan todas las acciones y beneficios ofrecidos por
el sector pblico.

Nmero de actividades de prevencin implementadas por el Mincetur, Dircetur,

Gercetur y los Gobiernos Locales relacionadas con la ESNNA en el mbito del
turismo.
Su objetivo es lograr el compromiso de las instituciones pblicas, privadas y la sociedad
civil respecto a la prevencin de la ESNNA.
 Nmero de establecimientos tursticos que han implementado cdigos de
conducta respecto a la prevencin de la ESNNA.
Su objetivo es lograr el compromiso de los establecimientos tursticos respecto a la
prevencin de la ESNNA en el mbito del turismo.

Nmero de acciones estatales orientados a promover la cultura turstica en los

destinos tursticos.
Su objetivo es determinar el nivel de compromiso del Gobierno Central, Regional y local
con el fortalecimiento de la cultura turstica.

Nmero de denuncias sobre hechos delictivos y/o ilcitos contra los turistas.
Su objetivo es reducir el nmero de hechos delictivos y/o ilcitos contra los turistas para
mejorar la percepcin de los visitantes en los destinos tursticos.

Nmero de planes de gestin de riesgo implementados en los destinos tursticos.

Su objetivo es prevenir y reducir el nmero de situaciones de riesgo, mediante la
atencin oportuna a las crisis.

Nmero de planes de desarrollo turstico elaborados y en ejecucin por los

gobiernos regionales y municipales.
Su objetivo es mejorar las polticas de los gobiernos regionales y municipales para
contribuir con el desarrollo turstico de los destinos.
FOMENTO DE LA CULTURA TURSTICA

Propone el desarrollo de la cultura turstica como expresin del sentimiento de

pertenencia de la poblacin a una colectividad (a travs de su historia, tradiciones,
danzas, costumbres, lenguas y organizacin social comunes), fomentando la
identidad nacional y el orgullo, la participacin y el empoderamiento de la poblacin
local en la actividad turstica, en su calidad de comunidad anfitriona.
Promueve adems, la conservacin y proteccin del patrimonio nacional (cultural,
natural y humano) y la construccin social de un clima de cordialidad y hospitalidad
para impulsar el turismo sostenible. Ello generar herramientas que fomenten el
buen trato al turista, que aseguren su retorno y recomendacin, as como, el
desarrollo del compromiso en los prestadores de servicios tursticos de brindar
servicios de calidad y de manera responsable.
Establece la necesidad de identificar las situaciones de vulnerabilidad que se
pudieran generar a partir de la actividad turstica para prevenirlas. En ese marco, es
importante destacar las competencias del sector con relacin a la prevencin de esta
prctica mediante acciones de orientacin y asistencia tcnica, as como
sensibilizacin a prestadores de servicios tursticos, autoridades regionales y locales,
escolares y la comunidad en general.
 Identifica acciones para generar capacidades en el marco de la consolidacin de una
cultura turstica a nivel nacional, motivando a la juventud sobre las oportunidades
de desarrollo que se d

INDICADORES ESTRATGICOS DEL PENTUR

Porcentaje de aporte del PBI turstico al PBI nacional.

Para lograr que el destino Per sea competitivo y sostenible.

Empleo turstico.
Para conocer el empleo directo e indirecto generado por las actividades relacionadas al
turismo.

Llegada de turistas internacionales.

Para contribuir a incrementar las divisas generadas por el turismo receptivo.

Ingreso trimestral de divisas generado por el turismo receptivo.

Para contribuir a incrementar las divisas generadas por el turismo receptivo.

Flujo de viajes por turismo interno.

Para contribuir al incremento del flujo de visitantes nacionales en todo el pas.

Nivel de satisfaccin del turista nacional.

Para contribuir a mejorar el nivel de calidad de los servicios tursticos ofrecidos a los
turistas internos.

Nivel de satisfaccin del turista extranjero.

Para contribuir a mejorar el nivel de calidad de los servicios tursticos ofrecidos a los
turistas extranjeros.
MONITOREO Y EVALUACIN
El monitoreo y evaluacin es un elemento primordial que permite mantener el
compromiso de los actores clave para el logro de la visin planteada con horizonte a diez
aos y el cumplimiento de las acciones propuestas; teniendo en cuenta, la posibilidad
de una nueva actualizacin del documento, que vaya de acuerdo a las nuevas polticas
del Gobierno o a las tendencias mundiales.
Su objetivo de identificar los avances logrados, as como aquellos puntos de mejora que
se deben corregir y ajustar para alcanzar el objetivo general propuesto.
 GLOSARIO
1. Actividad turstica.
La destinada a prestar a los turistas los servicios de alojamiento, intermediacin,
alimentacin, traslado, informacin, asistencia o cualquier otro servicio relacionado
directamente con el turismo.
2. Atractivo turstico.
Es el recurso turstico al cual la actividad humana le ha incorporado instalaciones,
equipamiento y servicios, agregndole valor.
3. Circuitos tursticos.
Conjunto de diversos destinos que se unen en forma articulada y programada.
Contemplan dentro de stos recursos naturales, culturales y humanos, as como un
conjunto de servicios ofrecidos al turista teniendo como punto final de destino el de
origen.
4. Corredor turstico.
Va de interconexin o ruta de viaje que une en forma natural dos o ms centros
tursticos, debiendo estar dotadas de infraestructura y otras facilidades que permitan su
uso y desarrollo.
5. Competitividad.
Capacidad que tiene una organizacin, pblica o privada, con o sin fines de lucro, de
lograr y mantener ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posicin en el
entorno socioeconmico en el que se desenvuelve.
6. Destino.
Espacio geogrfico determinado con rasgos propios de clima, races, infraestructuras y
servicios y con cierta capacidad administrativa para desarrollar instrumentos comunes
de planificacin. El Destino atrae a turistas con producto(s) turstico(s) perfectamente
estructurados y adaptados a las satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor, al
ordenamiento de los atractivos disponibles y a una marca que se comercializa teniendo
en cuenta su carcter integral.
7. Gasto turstico.
El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adquisicin de bienes y
servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regalar, durante los
viajes tursticos y para los mismos. Incluyen los gastos realizados por los propios
visitantes, as como los gastos pagados o reembolsados por otros.
8. Gestin ambiental.
Conjunto estructurado de principios, normas tcnicas, procesos y actividades, orientado
a administrar los intereses, expectativas y recursos relacionados con los objetivos de la
poltica ambiental y alcanzar as, una mejor calidad de vida y el desarrollo integral de la
poblacin, el desarrollo sostenible de las actividades econmicas y la conservacin del
patrimonio ambiental y natural del pas.
9. Infraestructura.
Conjunto de elementos bsicos necesarios para el funcionamiento de un centro poblado
urbano o rural, su existencia es vital para el desarrollo del turismo. Entre las ms
importantes se tienen aeropuertos, carreteras, puertos, reservorios, rellenos sanitarios,
plantas de energa, estaciones, centrales de comunicacin.
10. Normas Tcnicas.
Documentos de carcter voluntario, establecidos para un uso comn y repetido, que
facilitan la adaptacin de los productos, procesos y servicios a los fines a los que se
destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente, previniendo los obstculos
innecesario al comercio y facilitando la transferencia tecnolgica.
11. Oferta turstica.
Conjunto de productos tursticos y servicios puestos a disposicin del usuario turstico
en un destino determinado, para su disfrute y consumo.
12. Planta Turstica.
Son las instalaciones fsicas necesarias para el desarrollo de los servicios tursticos
privados. Ejemplo: hoteles, albergues, hostales, lodges, restaurantes, agencias de viaje,
etc.
13. Prestadores de servicios tursticos.
Personas naturales o jurdicas que participan en la actividad turstica, con el objeto
principal de proporcionar servicios tursticos directos de utilidad bsica e indispensable
para el desarrollo de las actividades de los turistas.
14. Producto turstico.
Conjunto de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos, atractivos,
infraestructura, actividades recreativas, imgenes y valores simblicos, para satisfacer
motivaciones y expectativas, siendo percibidos como una experiencia turstica.
15. Recurso turstico.
Expresiones de la naturaleza, la riqueza arqueolgica, expresiones histricas materiales
e inmateriales de gran tradicin y valor que constituyen la base del producto turstico.
16. Ruta turstica.
Puede ser un circuito o un corredor turstico, su particularidad es el concepto temtico
que adquiere a travs de los atractivos o lugares de inters que la componen. Por
ejemplo: La ruta del Pisco, La Ruta de los Museos, etc.
17. Turismo.
Actividad que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al
de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con
fines de ocio, por negocio, no relacionados con el ejercicio de una actividad
remunerativa en el lugar visitado.
18. Turismo emisor.
El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un visitante residente fuera del
pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de un viaje turstico interno.
19. Turismo interior.
El turismo interior engloba el turismo interno y el turismo receptor, a saber, las
actividades realizadas por los visitantes residentes y no residentes en el pas de
referencia, como parte de sus viajes tursticos internos o internacionales.
20. Turismo internacional.
El turismo internacional incluye el turismo receptor y el turismo emisor, es decir, las
actividades realizadas por los visitantes residentes fuera del pas de referencia, como
parte de sus viajes tursticos internos o emisores, y las actividades realizadas por los
visitantes no residentes en el pas de referencia, como parte de sus viajes tursticos
receptores.
21.Turismo interno
El turismo interno incluye las actividades realizadas por un visitante residente en el pas
de referencia, como parte de un viaje turstico interno o de un viaje turstico emisor.
22.Turismo nacional
El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo emisor, a saber, las actividades
realizadas por los visitantes residentes dentro y fuera del pas de referencia, como parte
de sus viajes tursticos internos o emisores.
23.Turismo receptor
Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el pas de referencia,
como parte de un viaje turstico receptor.
24.Turismo sostenible
Es el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras,
econmicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los
visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.
25. Turista
Cualquier persona que viaja a un lugar diferente al de su residencia habitual, que se
queda por lo menos una noche en el lugar que visita.
 Ao del Buen Servicio Al ciudAdAno.

Integrantes:

*Zavala manco Geraldine Guadalupe.

*Sandoval Cuzcano Giomara.
*Sucacahua Garay Mery.
*Wong Ormeo Kerby.
*Villegas Velarde Kelly.
*Vilca Yanapa Paul.

Curso: Patrimonio y Recursos Tursticos.

Ciclo : IV

Turno: Maana

Licenciada: Cecilia Gonzles Ros

2017
DEDICATORIA

En primer lugar a Dios por mantenernos bien de salud y darnos lo

necesario para seguir adelante da a da.
A nuestros padres por habernos apoyado en todo momento y por ser
nuestro ejemplo a seguir.
A nuestra maestra por su gran apoyo y paciencia al momento de
ensearnos.
AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestra maestra quien es nuestro ejemplo a seguir y es

aquella persona que nos apoya y cada vez nos hace aprender cosas muy
importantes.
A nuestros padres por s apoyo constante y por el amor que nos brindan.