INVESTIGACIN DE MERCADOS

102045A_360

UNIDAD III PASO 4.

INFORME FINAL PROYECTO DE INVESTIGACIN

REALIZADO POR:

HEIDDY JOHANNA LAITON CDIGO: 35.250.839

VANESSA SOLANO CASAS CDIGO: 24.341.317
CRISTINA ADRIANA AGUIRRE CDIGO: 24.713.245
LIDA ROSA BARRIGA CDIGO: 20.699.959

GRUPO:

102045_137

PRESENTADO A:

JUDALLY DONOSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y
DE NEGOCIOS
MAYO, 2017
 TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS .............................................................................................................. 3

LISTA DE GRFICOS .......................................................................................................... 8
LISTA DE ANEXOS ........................................................................................................... 15
INTRODUCCIN ................................................................................................................ 16
OBJETIVOS ......................................................................................................................... 17
Objetivo General................................................................................................................... 17
Objetivos Especficos ........................................................................................................... 17
Captulo 1. Diseo de la Investigacin ................................................................................. 18
1.1 Diagnstico de la situacin actual .................................................................................. 18
1.2 Definicin del problema o necesidad identificada ......................................................... 18
1.3 Objetivos de la Investigacin ......................................................................................... 19
1.4 Metodologa de la Investigacin..................................................................................... 19
1.5 Recoleccin informacin fuentes secundarias ................................................................ 19
1.6 Instrumento para la recoleccin de informacin de fuentes primarias ........................... 27
Captulo 2. Trabajo de campo .............................................................................................. 27
2.1 Poblacin ........................................................................................................................ 27
2.2 Tipo de muestreo ............................................................................................................ 27
2.3 Muestra ........................................................................................................................... 28
2.4 Resultados de la Investigacin ....................................................................................... 28
2.5 Anlisis e interpretacin de datos ................................................................................... 30
Captulo 3. Resultados de la Investigacin ........................................................................... 31
3.1 Informe ejecutivo ....................................................................................................... 31
3.2 Evaluacin de la Investigacin .................................................................................. 34
3.3 Estrategias.................................................................................................................. 35
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 36
WEBGRAFA ...................................................................................................................... 37
 LISTA DE TABLAS

1- Ciudad

CIUDAD ENCUESTADOS
BOGOTA 360
TOTAL
ENCUESTADOS 360

Ciudad Encuestados
Bogot 130
Total Encuestados 130

2- Edad

EDADES ENCUESTADOS
24 AOS 45
26 AOS 14
28 AOS 8
30 AOS 21
41 AOS 27
60 AOS 37
25 AOS 20
50 AOS 23
29 AOS 7
33 AOS 30
27 AOS 6
36 AOS 21
34 AOS 66
45 AOS 21
52 AOS 14
TOTAL
ENCUESTADOS 360
 Edades Encuestados
22-24 aos 28
25-27 aos 17
28-30 aos 23
31-33 aos 14
34-36 aos 14
37-39 aos 11
40-42 aos 9
43-45 aos 8
46-48 aos 3
49-50 aos 3
Total Encuestados 130

3- Sexo

SEXO ENCUESTADOS
FEMENINO 180
MASCULINO 180
TOTAL
ENCUESTADOS 360

Sexo Encuestados
Masculino 71
Femenino 59
Total
130
Encuestados

4- Tipo de vivienda

TIPO DE VIVIENDA ENCUESTADOS

ARRENDADA 83
FAMILIAR 139
PROPIA 138
TOTAL
ENCUESTADOS 360
 Tipo de vivienda Encuestados
Arrendada 63
Familiar 36
Propia 31
Total Encuestados 130

5- Conoce usted alguna agencia inmobiliaria?

AGENCIA INMOBILIARIA ENCUESTADOS

NO 98
SI 262
TOTAL ENCUESTADOS 360

Conocimiento de alguna agencia inmobiliaria Encuestados

Si 75
No 55
Total Encuestados 130

6- Alguna vez ha utilizado el servicio de una agencia inmobiliaria?

AGENCIA INMOBILIARIA ENCUESTADOS

NO 250
SI 110
TOTAL ENCUESTADOS 360

Uso del servicio de agencia inmobiliaria Encuestados

Si 32
No 98
Total Encuestados 130

7- Estara dispuesto a utilizar el servicio de una agencia inmobiliaria?

AGENCIA INMOBILIARIA ENCUESTADOS

NO 122
SI 238
TOTAL ENCUESTADOS 360
 Disposicin para utilizar el servicio Encuestados
Si 52
No 78
Total Encuestados 130

8- Por qu razn contratara los servicios de una inmobiliaria?

RAZON ENCUESTADOS
COBERTURA 45
CONFIANZA 46
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE 45
MERCADEO Y PUBLICIDAD 45
PORTAFOLIO 134
REPUTACION 45
TOTAL ENCUESTADOS 360

Razn para contratar el servicio Encuestados

Confianza 19
Seguridad 46
Excelente servicio al cliente 20
Portafolio 16
Reputacin de la Inmobiliaria en el Mercado 12
Mercadeo y Publicidad de la Inmobiliaria 7
Cobertura 10
Total Encuestados 130

9- Qu esperara de los servicios de una inmobiliaria, en caso de contratar sus

servicios?

SERVICIOS ENCUESTADOS
CONFIANZA 92
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE 90
PORTAFOLIO 73
SEGURIDAD 105
TOTAL ENCUESTADOS 360
 Espera del servicio en caso de
Encuestados
contratarlo
Confianza 18
Seguridad 35
Excelente servicio al cliente 35
Portafolio 42
Total Encuestados 130

10- Estara dispuesto a contratar los servicios de una inmobiliaria si tiene todos los
tributos que usted desea en esta?

DECISIN ENCUESTADOS
SI 360
TOTAL ENCUESTADOS 360

Disposicin de contratar segn los tributos Encuestados

Si 70
No 60
Total Encuestados 130
 LISTA DE GRFICOS

1- Ciudad

CIUDAD
400 360

200

0
BOGOTA

Ciudad (Bogot)

130

ENCUESTADOS

2- Edad

EDAD
70 66

60
50 45
40 37
30
30 27
21 23 21 21
20
20 14 14
8 7 6
10
0
 Edad
30
25
20
15
10
5
0
22-24 25-27 28-30 31-33 34-36 37-39 40-42 43-45 46-48 49-50
aos aos aos aos aos aos aos aos aos aos

3- Sexo

SEXO
200 180 180

150
100 FEMENINO

50 MASCULINO

0
FEMENINO MASCULINO

Sexo
80

60

40
71
59
20

0
Masculino Femenino
4- Tipo de vivienda

TIPO DE VIVIENDA
200

150 139 138

ARRENDADA
100 83
FAMILIAR
50 PROPIA

0
ARRENDADA FAMILIAR PROPIA

Tipo de vivienda

80

60

40

20

0
Arrendada Familiar Propia

5- Conoce usted alguna agencia inmobiliaria?

CONOCE USTED ALGUNA AGENCIA INMOBILIARIA?

300 262
250
200
150 NO
98
100 SI
50
0
NO SI
 Conoce usted alguna agencia
inmobiliaria?

80
60
40
20
0
Si No

6- Alguna vez ha utilizado el servicio de una agencia inmobiliaria?

ALGUNA VEZ HA UTILIZADO EL SERVICIO DE UNA AGENCIA

INMOBILIARIA?
300
250
250
200
150 NO
110
100 SI

50
0
NO SI

Alguna vez ha utilizado el servicio

de una agencia inmobiliaria?

100
80
60
40
20
0
Si No
7- Estara dispuesto/a usar los servicios de una inmobiliaria?

ESTARIA DISPUESTO A UTILIZAR LOS SERVICIOS DE UNA

INMOBILIARIA?
300 238
200
122 NO
100 SI
0
NO SI

Estara dispuesto a utilizar los

servicios de una inmobiliaria?

100

50 78
52

0
Si No

8- Por qu razn contratara los servicios de una inmobiliaria?

PORQUE RAZON CONTRATARIA LOS SERVICIOS DE UNA

INMOBILIARIA?
160 134 COBERTURA
140
120
100 CONFIANZA
80
60 45 46 45 45 45
40 EXCELENTE SERVICIO AL
20 CLIENTE
0 MERCADEO Y PUBLICIDAD

PORTAFOLIO

REPUTACION
 Por qu razn contratara los
servicios de una inmobiliaria?
50
45
40
35
30
25 46
20
15
10 19 20 16
5 12 7 10
0
Confianza Seguridad Excelente Portafolio Reputacin Mercadeo y Cobertura
servicio al de la Publicidad
cliente Inmobiliaria de la
en el Inmobiliaria
Mercado

9- Qu esperara de los servicios de una inmobiliaria, en caso de contratar sus

servicios?

QUE ESPERARIA DE LOS SERVICIOS DE UNA INMOBILIARIA EN

CASO DE CONTRATAR SUS SERVICIOS?
120 105
92 90 CONFIANZA
100
73
80
60 EXCELENTE SERVICIO AL
40 CLIENTE
20 PORTAFOLIO
0
CONFIANZA EXCELENTE PORTAFOLIO SEGURIDAD
SERVICIO AL SEGURIDAD
CLIENTE

Qu esperara de los servicios de una

inmobiliaria, en caso de contratar sus
servicios?

60
40
35 35 42
20 18
0
Confianza Seguridad Excelente Portafolio
servicio al
cliente
10- Estara dispuesto a contratar los servicios de una inmobiliaria si tiene todos los
tributos que usted desea en esta?

ESTARIA DISPUESTO A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA

INMOBILIARIA SI TIENE LOS ATRIBUTOS DESCRITOS?
400 360
350
300
250
200 Total
150 Linear (Total)
100
50
0
SI

Estara dispuesto a contratar los

servicios de una inmobiliaria si tiene
todos los tributos que usted desea en
esta?

70

65 70

60 60

55
Si No
 LISTA DE ANEXOS

Anexo Encuesta
 INTRODUCCIN

Este trabajo de campo, nos permite introducirnos ms a fondo, en los distintos mercados

que podemos encontrar, dependiendo el tipo de empresa para la cual estemos realizando

una investigacin, su comportamiento, sus oportunidades, sus fortalezas, sus debilidades y

amenazas, el cmo mejorar; ya que este estudio nos arroja datos cuantitativos y

cualitativos, para as crear una estrategia de mejora en la empresa.

 OBJETIVOS

Objetivo General

- Plantear soluciones viables a las necesidades de mercado de la Inmobiliaria.

Objetivos Especficos

- Plantear estrategias de mejora con los datos encontrados en nuestro trabajo de

campo para la mejora de la empresa.

- Analizar nuestras debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas encontradas en

esta investigacin.

- Implementar mtodos y programas de mercadeo eficiente ideado especficamente

para las necesidades de la empresa.

 Captulo 1. Diseo de la Investigacin

1.1 Diagnstico de la situacin actual

La problemtica y oportunidad de mejora que debemos desarrollar en esta investigacin de

mercado debe ser la reinvencin de las estrategias de mercadeo para la empresa, que la

catapulte como una empresa innovadora, de confianza para los clientes, con el mejor

servicio ya que como sabemos las grandes empresas y grandes marcas invierten mucho

capital en mercadeo y est visto que funciona ya que es la imagen de la compaa.

1.2 Definicin del problema o necesidad identificada

La empresa cada da se ve menos fortalecida, debido a que el banco Davivienda, entidad

con la que trabajaba, ya no recibe inmuebles a sus deudores como forma de pago. Que el

banco cambiara su modalidad, fue un factor determinante que marc profundamente a la

inmobiliaria, modificando sus formas de operar en el mercado.

Actualmente la inmobiliaria cuenta nicamente con 55 inmuebles en venta y 15 para

arriendo.

Se evidencia que los empleados no cooperan para un buen trabajo en equipo, son personas

que no estn suficientemente capacitadas para prestar este tipo de servicio, ya que

desconocen informacin y datos idneos que se deben conocer para laborar all y ofrecer a

los clientes.

El servicio que se presta, no es muy bien aceptado, ya que se evidencia inestabilidad y falta

de confianza por parte de la comunidad.

1.3 Objetivos de la Investigacin

El objetivo de esta investigacin es conocer la percepcin del pblico frente a las

inmobiliarias y saber qu servicios esperan encontrar en las mismas, para as poder brindar

a los clientes lo que desean, a base de sus mismas opiniones, lo cual permite a las

inmobiliarias crear estrategias para el progreso de las compaas en el mercado.

1.4 Metodologa de la Investigacin

Para esta investigacin de mercado se utilizar la metodologa mixta de Sampieri, en donde

se combinan el anlisis cualitativo y cuantitativo, para lo cual se deben preparar encuestas

con preguntas que permitan al encuestado expresarse con sus palabras, ideas y preguntas

puntuales que le permitan hacer una eleccin, ya que de esta forma se podr tener

informacin ms certera y recopilar los datos que se necesitan para ofrecer un nuevo

enfoque a la compaa y dar solucin a la problemtica identificada.

1.5 Recoleccin informacin fuentes secundarias

Por qu contratar una inmobiliaria?

Colombia sigue siendo un pas de arrendatarios. Es lo que se concluye de acuerdo con las

cifras de Fedelonjas (Federacin Colombiana de Lonjas de Propiedad Raz) donde el 44%

de las personas viven bajo esta modalidad.

Otro dato con respecto a este tema y que lo relacionan con informalidad, es que el 85% de

los arriendos en Colombia son de forma directa, es decir, que no realizan el contrato por

medio de una inmobiliaria. Son los estratos 4, 5 y 6 quienes ms utilizan algn tipo de

intermediario, mientras que los estratos bajos prefieren establecer el contrato de manera

directa y muchas veces hasta verbal.

Las ventajas de las inmobiliarias

- Aunque las inmobiliarias se quedan con una comisin de entre el 8% y el 10%, es

preferible pagar esta pequea suma que perder meses de arriendo y servicios o hasta la

casa, porque si bien es cierto existen inquilinos honestos, hay muchos que no lo son,

que dejan en mal estado el inmueble y que no les importa vivir por unos buenos meses

gratis.

- Otro punto a favor es la elaboracin del contrato de arriendo con las clusulas que

protegen tanto al arrendatario como al arrendador, es decir, los deberes y derechos para

ambos, la experticia en la elaboracin del acta del inmueble que incluye un inventario.

- La inmobiliaria asiste al arrendatario, por ejemplo, si el inmueble tuvo un problema con el

calentador, una inundacin o con algo que tenga que ver con las obligaciones del

arrendatario segn la ley 820, esta ser la que responda.

- El propietario queda ms tranquilo al dar en arriendo su inmueble, pues tiene el pago de la

clusula penal anticipada cuando hay un incumplimiento o hay una desocupacin antes de

la terminacin del contrato.

- El arrendatario tiene derecho a una asesora jurdica gratuita de abogados calificados.

- Las inmobiliarias le presentan a las aseguradoras las solicitudes de arrendamiento con

el objetivo de evaluar la exposicin al riesgo, es decir, evitar algn tipo de fraude por parte

de personas inescrupulosas.

- Garantiza el pago oportuno del canon de arrendamiento, as como tambin promociona el

inmueble que se quiere poner en arriendo.

- Analiza que el valor del arrendamiento del inmueble est dentro de los precios del

mercado.

- Finalmente, Mara Clara Luque da unas recomendaciones sobre la seguridad a la hora de

comprar algn inmueble para no caer en manos de constructores pirata, las cuales son:

- Revisar el historial laboral de la constructora.

- Observar que detrs del proyecto haya gremios como Camacol, Sociedad Colombiana de

Ingenieros, Fedelonjas entre otros.

- Consulte a travs de Internet que han hecho hasta el momento y si tiene o no pgina web

propia, redes, contactos slidos.

- Comprobar que el proyecto tenga una licencia de construccin.

- Revisar que los inmobiliarios o constructoras estn legalmente constituidas.

Venta de viviendas en Bogot aument

Cifras positivas de Galera Inmobiliaria dan muestra de crecimiento en el mbito de venta y

construccin de viviendas durante el ao 2016.

Dentro de las cifras destacadas de Galera Inmobiliaria, de enero a noviembre de 2016 las

ventas de vivienda aumentaron en 33 % comparado con el ao inmediatamente anterior, lo

que quiere decir que en este periodo se vendieron 32.187 viviendas mientras que en 2015

apenas 24.194.

Otro de los datos interesantes es el aumento determinante en la venta de Viviendas de

Inters Social (VIS) que durante el ao pasado se incrementaron en 70.2 %. Mientras en

2015 se vendieron 11.033 unidades de vivienda, en 2016 de enero a noviembre se

vendieron un total de 18.776.

"La reactivacin de la construccin de vivienda est en auge y los bogotanos an pueden

acceder a los 50.000 subsidios de vivienda que estn disponibles gracias al pacto por la

vivienda en Bogot, entre el Gobierno Nacional y la Alcalda de Bogot, que dan muestra

de crecimiento en la construccin y en el patrimonio de los ciudadanos para construir una

Bogot Mejor Para Todos", comenta Johann Julio, secretario del Hbitat encargado.

La Secretara del Hbitat augura un 2017 positivo en materia de construccin y venta de

viviendas, debido al crecimiento en la oferta de viviendas nuevas disponibles para su

comercializacin. En solo VIS los lanzamientos crecieron en un 78% al pasar de 10.746

unidades ofertadas a 19.131, comparando el ao 2015 con el 2016 en el periodo de enero a

noviembre.
A las salas de ventas de los diversos proyectos existentes a lo largo y ancho de Bogot se

pas en 2015 de 25.060 viviendas a 33.303 en 2016, registrando as un aumento de 32.9 %.

Por supuesto las cifras tambin favorecen a los hogares ms necesitados con el desarrollo y

venta de Viviendas de Inters Prioritario (VIP), de 2.006 VIP vendidas en 2015 se aument

a 7.560 en el mismo periodo de enero a noviembre de 2016 alcanzando un incremento del

276.9 %.

Investigacin fuentes secundaria Dinero.com

Se acerca la edad dorada de las inmobiliarias en Colombia?

La llegada de compaas internacionales como Keller Williams, que acaba de oficializar su

ingreso al mercado local; el inters de nuevos inversionistas extranjeros por invertir en

Colombia, ahora que los bienes races les resultan 40% ms baratos por efectos de la

devaluacin, y el creciente flujo de misiones internacionales que buscan establecer alianzas

o negocios con firmas locales, son algunas noticias que tienen celebrando al sector.
Este cambio de tendencia se refleja no solo en el volumen de negocios, que creca 7% hasta

el cierre de septiembre, sino tambin en el empleo. De acuerdo con el Dane, en el tercer

trimestre del ao las actividades inmobiliarias generaban empleo para 1,6 millones de

colombianos, y conjuntamente con los empleos generados en la construccin, representaron

13,7% del empleo total del pas, segn el ministro de Vivienda, Luis Felipe Henao, y

aportaron 30% de los nuevos empleos del ltimo ao.

Csar Augusto Llanos, presidente de Fedelonjas, explica que en la actual coyuntura el

sector tiene muchas razones para celebrar, pues pese al ajuste econmico por el lado minero

energtico, en la industria inmobiliaria las cosas van bien. En el caso de los estratos 1 y 2 se

mantiene la dinmica inducida por las polticas de vivienda del Gobierno, mientras en los

estratos 3 y 4 los estmulos a la tasa de inters y la mejora en el ingreso generan

optimismo. Solo en el estrato 6, y particularmente en Bogot, se nota un menor dinamismo.

Esto ha provocado correcciones en los precios de mercado que, segn Llanos, se han dado

en segmentos muy especficos, como es el caso de la vivienda de estratos 6 que en Bogot

haba alcanzado precios estratosfricos y que han bajado en promedio 15%. Estos niveles

de correccin tambin se han aplicado en algunas oficinas, locales comerciales o bodegas

ubicadas en sectores donde ya se comienza a ver algn grado de saturacin.

Pero, ms all de las correcciones en segmentos puntuales, la coyuntura de precios de

bienes races ms favorables por efectos de la tasa de cambio est atrayendo a jugadores

internacionales que, con su incursin, puede dinamizar an ms el mercado y mejorar

algunas prcticas comerciales, asegura el presidente de Fedelonjas.

Por eso, la llegada de Keller Williams despierta inters. Esta compaa con sede en Austin,

Texas, es considerada la inmobiliaria en rgimen de franquicia ms grande del mundo, con

125.000 agentes. Su ingreso significa que en el pas ya estn las cinco grandes del sector,

encabezadas por Coldwell Banker, Colliers y Century 21, que llegaron hace una dcada, y

Re/Max, que entr hace cuatro aos.

En 2012 Keller Williams inici un proceso de expansin global que la ha llevado a 13

pases. En sus planes est abrir operaciones en Bogot y extender sus Centros de Negocios

Inmobiliarios Market Center en el primer trimestre de 2016 a Cali e Ibagu.

Las colombianas

Pero no solo las extranjeras han activado sus planes de expansin. La creciente

competencia ha llevado a que las principales firmas inmobiliarias del pas estn avanzando

en planes de transformacin, inversin y capacitacin para aprovechar las oportunidades

afuera. De hecho, en los dos ltimos aos 153 inmobiliarios locales obtuvieron el

reconocimiento como Especialistas Internacionales Certificados en la Negociacin de

Propiedades (Cips, por su sigla en ingls), que les permitir asesorar inversionistas

extranjeros en sus negocios de compra y renta en Colombia.

De acuerdo con datos de Fedelonjas, en el pas estn inscritas por lo menos 35.000

empresas que cumplen funciones inmobiliarias, pero menos de 7.500 se dedican

efectivamente a esta actividad, y de ellas no ms de 3.500 lo hacen permanentemente.

En el pas, RV Inmobiliaria, la mayor compaa del sector por el nmero de inmuebles que

maneja cerca de 10.000 tambin tiene planes ambiciosos y extender su presencia en

otras regiones del pas. Con 39 aos en el mercado, esta firma bogotana tiene 24 oficinas en

Bogot, Cha, Soacha, Villavicencio y Barranquilla.

Gabriel Eduardo Prada Silva, su gerente, asegura que vienen buenos tiempos para este

sector, particularmente por los planes de renovacin urbana que adelantan ciudades como

Bogot, Barranquilla y Bucaramanga y por los proyectos de transformacin que avanzan en

otras capitales del pas.

Un estudio contratado por RV Inmobiliaria confirma que las oportunidades siguen siendo

inmensas, pues todava un alto porcentaje de familias no tiene vivienda propia. El estudio

indica que al cierre de 2013 43% de los colombianos viva en vivienda propia, 35% viva

en renta, otro 17% en usufructo o con permiso del propietario y 5% estaba pagando una

vivienda nueva.

El crecimiento de los ingresos de las familias y la consolidacin de la clase media en el

pas, que pas, segn el Gobierno, de 26,6% en 2011 a ms de 30% este ao, es uno de los

ingredientes que favorecen los negocios inmobiliarios. Sin embargo, el sector enfrenta

grandes desafos, como los cambios que experimentan los jvenes, cuyo consumo es muy

diferente a los de las generaciones que los preceden.

Por eso RV Inmobiliaria decidi a partir de este ao dotar a todos los asesores comerciales

con un smartphone para comunicarse con sus clientes. En momentos en que crece la

participacin de los millenials, que quieren comprar o arrendar un inmueble sin tener que

acudir a una oficina y prefieren hacer los procesos a travs de sus telfonos inteligentes, las

firmas han empezado a transformarse. Ya se est dando una transicin importante y hay

que adaptarse a estas nuevas exigencias del mercado, explica Prada Silva.
La gran competencia interna, la llegada de extranjeros y los cambios generacionales marcan

nuevos desafos. Todo ello representa tambin grandes oportunidades para los actores en

este sector.

1.6 Instrumento para la recoleccin de informacin de fuentes primarias

Ver Anexo Encuesta

Captulo 2. Trabajo de campo

2.1 Poblacin

- Para la Encuesta 1 la poblacin objeto de estudio fue: Ciudadanos de sexo

masculino y femenino mayores de 24 aos de la ciudad de Bogot.

- Para la Encuesta 2 la poblacin objeto de estudio fue: Hombres y mujeres mayores

de 22 aos (Empleados del grupo xito, Carulla y Surtimax en Bogot).

2.2 Tipo de muestreo

El tipo de muestreo utilizado para esta investigacin, fue el muestreo probabilstico

aleatorio simple.
2.3 Muestra

- En la Encuesta 1, de una poblacin de 2000 personas se tom una muestra de 360

personas.

- En la Encuesta 2, de una poblacin de 2100 personas se tom una muestra de 130

personas.

2.4 Resultados de la Investigacin

Encuesta 1:

1- El 100% de los encuestados es de Bogot.

2- De los 360 encuestados, la mayor cantidad de encuestados (66) tiene 34 aos, y la

menor cantidad (6) de los encuestados tienen 27 aos.

3- De los 360 encuestados, 180 son hombres y 180 son mujeres.

4- De los 360 encuestados, 83 viven en casa arrendada, 139 viven en casa familiar, 138

en casa propia.

5- De los 360 encuestados, 98 no conocen de agencias inmobiliarias y 262 si han

escuchado de agencias inmobiliarias.

6- De los 360 encuestados, 250 no han utilizado el servicio de agencias inmobiliarias,

y 110 encuestados si han utilizado estos servicios.

7- De los 360 encuestados, 122 no estaran dispuestos a utilizar los servicios de una

agencia inmobiliaria y 238 si lo haran.

8- Lo que ms buscan lo encuestados de una agencia inmobiliaria es su portafolio y el

resto casi igual por cobertura, confianza, servicio al cliente, mercadeo y reputacin.
 9- Lo que ms esperan los encuestados de la agencia inmobiliaria es su seguridad,

seguido del portafolio.

10- El 100% de los encuestados utilizara el servicio inmobiliario si tuviera la

caracterstica que busca.

Encuesta 2:

1- El 100% de los encuestados es de Bogot.

2- De los 130 encuestados, la mayor cantidad de encuestados (28) tiene entre 22 y 24

aos, y la menor cantidad (6) de los encuestados tienen entre 46 y 50 aos.

3- De los 130 encuestados, 71 son hombres y 59 son mujeres.

4- De los 130 encuestados, 63 viven en casa arrendada, 36 viven en casa familiar, 31

en casa propia.

5- De los 130 encuestados, 55 no conocen de agencias inmobiliarias y 75 si han

escuchado de agencias inmobiliarias.

6- De los 130 encuestados, 98 no han utilizado el servicio de agencias inmobiliarias y

32 encuestados si han utilizado estos servicios.

7- De los 130 encuestados, 78 no estaran dispuestos a utilizar los servicios de una

agencia inmobiliaria y 52 si lo haran.

8- Lo que ms buscan los encuestados de una agencia inmobiliaria es seguridad,

seguidamente que se les preste un excelente servicio al cliente y que la inmobiliaria

les brinde confianza y el resto de los encuestados se apoyan en un buen portafolio,

 reputacin de la inmobiliaria en el mercado, cobertura y que la inmobiliaria goce de

un digno mercadeo y publicidad.

9- Lo que ms esperan los encuestados de la agencia inmobiliaria es que ofrezca un

variado portafolio que brinde completa seguridad y excelente servicio al cliente; por

ltimo, los clientes esperan adquirir confianza.

10- El 60% de los encuestados utilizara el servicio inmobiliario si tuviera la

caracterstica que busca y el 40% de los encuestados no accederan al servicio, a

pesar de los tributos, por alguna razn en particular o porque les parece que hay que

llevar a cabo muchos trmites, documentos y costos.

2.5 Anlisis e interpretacin de datos

En esta investigacin se puede notar que las personas estaran ms interesadas en tomar el

servicio de una inmobiliaria si esta cuenta con un amplio portafolio de inmuebles y porqu

no de servicios, no hay que descartar la importancia del servicio al cliente, la reputacin, el

mercadeo, la cobertura entre otros, que son factores muy importantes y decisivos a la hora

de elegir una inmobiliaria.

El tamao de la muestra de la primera encuesta, fue de 360 encuestados, dentro de los

cuales 180 fueron mujeres y 180 hombres; el tamao de la muestra de la segunda encuesta,

fue de 130 encuestados, dentro de los cuales 59 fueron mujeres y 71 hombres. En trminos

de conocimiento se encontr que un gran porcentaje de encuestados si conocen alguna

inmobiliaria, sin embargo el porcentaje de no uso de una de estas, es mucho mayor a los

que si la han usado, significado esto que aunque se tenga conocimiento de una de estas
inmobiliarias, su uso no es muy frecuente, lo cual se podra determinar como una

problemtica.

Se pregunt a los encuestados si estaras dispuestos a usar una de estas inmobiliarias, a lo

que el porcentaje mayor afirmo que s, existe una serie de factores que se toman en cuenta

para que este ndice sea mayor, como lo son los atributos que tienen descritos, siendo as

que nuestros encuestados si confiaran en un servicio prestado por una inmobiliaria siempre

y cuando los parmetros y atributos expuestos y pactados se cumplan, sean verdicos y

legales.

Captulo 3. Resultados de la Investigacin

3.1 Informe ejecutivo

El proyecto empresarial consiste en darle un giro a la empresa, ya que cada da se ve menos

fortalecida, debido a que el banco Davivienda, entidad con la que trabajaba, ya no recibe

inmuebles a sus deudores como forma de pago, debido a los costos de administracin que

estos inmuebles acarreaban, teniendo en cuenta el tiempo que puede pasar en vender esos

inmuebles. Que el banco cambiara su modalidad, fue un factor determinante que marc

profundamente a la inmobiliaria, modificando sus formas de operar en el mercado.

Con respecto a la competencia y a las dems inmobiliarias, se resalta la larga trayectoria y

antigedad que tiene en el mercadeo, destacando su alianza con una empresa de gran

prestigio, adems de la ubicacin fsica de su domicilio, que es estratgica en la capital y

haciendo nfasis en el giro que el dueo quiere que tenga la inmobiliaria.

Se puede realizar una estrategia de publicidad, para la poblacin que no tiene un

conocimiento adecuado de cmo opera una inmobiliaria, brindndoles factores e ndices

sobre la seguridad y confianza que ofrecen con respecto a los contratos informales, de los

que es caracterstico un pas como Colombia. Aunque cabe destacar que cifras del ao 2016

indican que ha habido un crecimiento notorio con respecto a las inmobiliarias y ms con las

que estn aliadas con respecto a una entidad reconocida con experiencia, que arroje

resultados confiables.

Teniendo en cuenta que unos de los aspectos principales que afectan el progreso de la

inmobiliaria, ya que actualmente la inmobiliaria cuenta nicamente con 55 inmuebles en

venta y 15 para arriendo, adems el servicio que se presta, no es muy bien aceptado, ya que

se evidencia por parte de la comunidad, problemas internos con respecto a los empleados y

al trabajo en equipo, que afectan la cooperacin de las tareas para un buen resultado.

Adems que otro desencadenante de este aspecto, se evidencia en que estas personas no

estn suficientemente capacitadas para prestar este tipo de servicio, ya que desconocen

informacin y datos idneos que se deben conocer para laborar all y ofrecer a los clientes,

tanto as que por eso los clientes se negaran a acceder al servicio, puesto que los trmites

no brindan estabilidad, porque puede que un da se les informe una cosa y al otro da otro

dato diferente, debilitando la competencia.

Dado lo anterior se proponen dos estrategias que pretenden dar impacto en la organizacin,

para as poder darle solucin a esas falencias y generar un giro inesperado para que la

inmobiliaria no siga en quiebra y hasta puntos extremos no desaparezca.

La primera busca realizar alianzas con uno de los distribuidores o minoristas ms cotizados

con respecto al sector inmobiliario, con el fin de lograr un mejoramiento, mayor control y

venta del servicio al consumidor final y clientes potenciales.

De esta manera, la inmobiliaria mejorara sus condiciones y su situacin, volviendo a una

posicin tan competitiva, como de la que estaba dotada anteriormente, cuando el banco

tena esa modalidad, que era benfica para la inmobiliaria, siendo as que podra recobrar

fuerza y reaparecer en el mercado, si encuentra concordar con otra entidad, de una misma o

mejor reputacin.

La segunda estrategia que se propone de acuerdo a las problemticas identificadas en la

investigacin de mercado que se realiz, busca competir en base a costos ofreciendo los

servicios al menor precio del mercado, para as lograr darle reputacin y estatus, mejorando

en todos los aspectos que el cliente espera de la empresa segn lo que arroj el trabajo de

campo. Se hace nfasis en los resultados obtenidos en las encuestas, ya que a partir de este

instrumento se pueden identificar aspectos por mejorar, con respecto a los trmites, ya que

el pensamiento comn va encaminado a que es un proceso largo y costoso.

La inmobiliaria definitivamente debe renovar y fortalecer el departamento de talento

humano ya que desde esa rea se va a direccionar y ejecutar todo el proyecto. Cuando ya

est estructurado, esta rea deber proceder a contratar personal capacitado e idneo para la

comercializacin de la venta de servicios y productos.

A la vez se debe crear un departamento de servicio al cliente, ya que en toda organizacin

se requiere y es a travs de ellos que se hace una adecuada medicin del servicio y de

acuerdo a los resultados, tomarlo como referencia para realizar las respectivas correcciones,

retroalimentaciones e implementaciones y as premiar a aquellas personas que sobresalgan

en su actividad durante el periodo de tiempo que se podra realizar (mensual, bimestral,

trimestral).

Por supuesto, esta rea debe tener unas directrices como: a travs de un outsourcing. Estas

personas haran llamadas al azar, de acuerdo a la base de datos que maneja la empresa y son

aquellas personas a las que se les ha vendido un producto o se les ha prestado un servicio,

con preguntas ya elaboradas y establecidas con anterioridad y de esta manera se hallan los

resultados para premiar (bono escalafonado) con dinero, o por el contrario sancionar a

aquellas personas que no cumplan.

3.2 Evaluacin de la Investigacin

Recomendaciones:

1- Hay que realizar un trabajo fuerte de mercadeo y publicidad para lograr cambiar la

opinin de muchas de las personas que no utilizaran el servicio inmobiliario.

2- Igualmente este trabajo debe estar enfocado en dar a conocer la empresa y sus

servicios, para que esto genere confianza a los potenciales clientes.

3- Brindarle a los clientes lo que ellos buscan, que se sientan que tratan con una

empresa seria y responsable.

4- Ampliar su portafolio de inmuebles, brindndole a los clientes una mayor variedad,

de tal forma que ellos sientan que pueden elegir la mejor opcin.

5- Realizar una campaa informativa, en la cual se muestre el porqu acudir a una

inmobiliaria, es la opcin ms acertada, exponiendo a los potenciales clientes los

riesgos de negociar directamente.

 6- Ejerciendo conocimiento de las caractersticas del servicio que buscan los clientes,

hacer un anlisis interno de las oportunidades y deficiencias que se tienen y

mejorarlas para a su vez perfeccionar la imagen de la empresa.

3.3 Estrategias

Realizar alianzas con uno de los distribuidores o minoristas ms cotizados con

respecto al sector inmobiliario, con el fin de lograr un mejoramiento, mayor control

y venta del servicio al consumidor final y clientes potenciales.

Competir en base a costos ofreciendo los servicios al menor precio del mercado,

para as lograr darle reputacin y estatus, mejorando en todos los aspectos que el

cliente espera de la empresa segn lo que arroj nuestro trabajo de campo.

Se recomienda hacer convenio con varias inmobiliarias para que ellos le permitan a

Inmuebles Andinos hacer la comercializacin de los inmuebles, por lo general en el

mercado inmobiliario, cuando una empresa tiene el cliente y otra el inmueble, se

llega a un acuerdo de compartir la comisin si el negocio sale a flote.

Aliarse con constructoras y bancos para realizar la labor de comercializacin de los

inmuebles y cobrar una comisin ms baja para que sea ms atractivo el servicio.

Incrementar la presencia de la empresa en redes sociales, mejor posicionamiento en

los motores de bsqueda, publicidad en pginas de oferta de inmuebles como metro

cuadrado y finca raz.

 CONCLUSIONES

Despus de esta investigacin de campo, pudimos encontrar que lo ms importante para

una empresa, es su imagen y la confianza que le brinda al cliente, ya que a travs de este

estudio, podemos crear una estrategia de avance enfocada en pro del cliente potencial, de

mejorar como empresa y pisar fuerte en el mercado inmobiliario.

As mismo, podemos observar por medio de este estudio, la percepcin que tienen las

personas de las inmobiliarias y conocer cules son sus expectativas frente a stas, lo cual

nos permite enfocarnos ms acertadamente en el problema que tiene la empresa.

 WEBGRAFA

Recuperado de: https://www.inmoblog.com/

Recuperado de: http://www.colliers.com/es-co/colombia/insights

Recuperado de: http://www.afydi.com/centro-de-noticias/2016/Diciembre%202016/