DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

TEMA:
Anlisis de situacin y establecimiento de estrategias para la
empresa Euroidiomas

CICLO:
AP125-UB35-Q4KB

2016

INDICE

INTRODUCCI.
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
ANLISIS DE SITUACIN FODA
ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS ELABORADAS MEDIANTE EL ANLISIS Y CRUCE DEL FODA.
ORGANIGRAMA ACTUAL
ANLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL ORGANIGRAMA
PROPUESTA DEL NUEVO ORGANIGRAMA
REGLAS PARA ORGANIGRAMA DE EUROIDIOMAS
ANLISIS DE LA ESTRUCTURA (ORGANIGRAMA ACTUAL DE EUROIDIOMAS)
LAS CONFIGURACIONES DE MINTZBERG
ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS
PROCESO Y PROCEDIMIENTO ACTUAL
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCIN
PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Euroidiomas es una escuela de idiomas con ms de 30 aos de experiencia

en Per, que hace posible que las personas se comuniquen entre s los
principales idiomas del mundo, tales como el ingls, francs, portugus,
alemn, italiano y espaol para extranjeros.

2.1 HISTORIA

En 1979 se conocieron en un campus alemn de lingstica, traduccin e

interpretacin un estudiante peruano de melena larga y guitarra en mano y
una estudiante francesa tmida y aplicada. Pas el tiempo y el estudiante
peruano, luego de pasear durante diez aos por Europa conociendo nuevos
horizontes y nuevas culturas, consider que ya haba aprendido lo
suficiente, y que era hora de regresar a su pas para aplicar sus
conocimientos, pero se llev a la estudiante francesa, quin se embarc con
sus 22 aos a un nuevo mundo del que ignoraba hasta el idioma. Es as
como en el ao 1983 del siglo XX naci Euroidiomas, escuela de idiomas.
El primer ao no fue fcil, nuestros dos estudiantes vivan, trabajaban y
daban clases en 2 cuartos de una casita miraflorina, subsistiendo gracias al
apoyo econmico de una institucin internacional que fomentaba el "retorno
de talentos" a pases latinoamericanos.
La estudiante francesa aprendi espaol, el estudiante peruano se cort el
pelo, y ambos dieron el gran paso: alquilar un local propio y empezar a
enfrentarse con el mercado y la competencia, haciendo lo nico que saban
hacer entonces: ensear idiomas y traducir textos.
Hoy en da el grupo Euroidiomas cuenta con ms de 5000 alumnos y ms
de 300 empleados repartidos en 8 institutos de idiomas de Lima y Arequipa.

2.2 MISIN
En el mbito educativo y con responsabilidad social, proveer un mtodo de
enseanza de idiomas modernos y eficaces que permita a nuestros
alumnos avanzar con xito en su desarrollo personal y profesional.

ANLISIS

Ante lo expuesto, el grupo seala que la misin de Euroidiomas est bien

planteada por los siguientes motivos: Define claramente el sector y la
naturaleza del servicio que ofrece en su da a da, adems de garantizar la
calidad de la estrategia de enseanza que le permitir al estudiante
enfocarse y avanzar en el desarrollo de sus metas.
Podra mejorar su estructura si considera en que se diferencia de la
competencia o porque seala que lo hace mejor, ya que puede utilizar una
debilidad del competidor como ventaja.

2.3 VISIN

Ser el instituto de idiomas de mayor prestigio y reconocimiento de nuestro

medio, con posicionamiento basado en la eficacia y calidad de la
enseanza, contando con la dedicacin y amabilidad de nuestro personal y
cuerpo docente.

ANLISIS

Ante lo expuesto el grupo seala que la visin de Euroidiomas necesita una

reestructuracin por los siguientes motivos: requiere establecer un rea
geogrfica en donde busca obtener el mayor prestigio y reconocimiento,
adems de sealar si este prestigio ser a nivel de centros de idiomas,
universidades o institutos. Otro punto a considerar es que la visin debe ser
medible y en el caso de la amabilidad es un tema de percepcin del usuario
y va ms por el lado de cultura organizacional.
VISIN PROPUESTA:

Nos proyectamos como la principal referencia en centros de idiomas en

Lima, innovando en metodologas de enseanza personalizada de nuestros
productos y servicios, adems de descentralizar nuestra marca en los
principales departamentos del Per en un periodo de 10 aos.

2.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

OBJETIVO DE VENTAS: (Objetivo a corto plazo)

Cumplir con el plan de ventas anual en un 10% a comparacin del ao
anterior.
Cumplimiento del plan de capacitacin al personal de ventas al 100% en
tcnicas de atencin al cliente.

OBJETIVO DE MARKETING (Objetivo a corto plazo)

Cumplimiento del plan de marketing presentado y establecido
anualmente por la empresa.
Cumplimiento con el plan de capacitacin al personal de ventas en
cuanto al lanzamiento de productos nuevos.

Objetivos a largo plazo:

Realizar alianzas estratgicas con empresas privadas y del estado,
universidades, institutos y colegios de lima y provincias.
Expansin a nivel nacional.

OBJETIVO COMERCIAL (Objetivo a largo plazo)

Franquiciar la marca.

OBJETIVO ADMINISTRATIVO (Objetivo a corto plazo)

Implementar plan sostenido de reduccin de costos operativos en un 5%
en comparacin al ao anterior.
OBJETIVO ACADMICO (Objetivo a mediano plazo)
Realizar alianzas estratgicas con universidades internacionales.
Realizar alianzas estratgicas con instituciones que brinden
certificaciones internacionales.

ANALISIS DE LOS OBJETIVOS:

Luego de revisar los objetivos de Euroidiomas se pueden concluir que

necesitan afianzar ciertos puntos:

En los objetivos de venta, podran trabajar no solo con el tema de

capacitacin en reclutamiento de nuevos clientes, sino tambin con el
ofrecimiento de incentivos por cumplimiento de metas.
En los objetivos de marketing las alianzas con universidades locales no
seran beneficiosas para Euroidiomas, puesto que la mayora de
universidades nacionales y particulares cuentan con su propio centro, ya
que en la actualidad es prerrequisito para el grado de bachiller el
dominio de un idioma adicional a la lengua materna.
En los objetivos administrativos la reduccin de los gastos operativos
podran incrementarse a ms del 5%, siempre en cuando se mejore la
eficiencia en sus procesos con un adecuado control de sus recursos.
En caso de los objetivos acadmicos, se alinean con lo propuesto en la
visin, ya que el respaldo de una universidad extranjera y de prestigio
ofrecen mayores oportunidades para los estudiantes por la doble
certificacin, ya que ratifican su grado de aprendizaje y conocimiento.
ANALISIS INTERNO
Comercial
Recursos:
Euroidiomas cuenta con variedad de programas y modalidades diseados
especialmente para empresas, nios, jvenes y adultos, segn su necesidad y
flexibilidad de horarios disponibles para escoger desde las 7.00 am hasta las
9.30 pm. Todos los das de la semana, tanto presenciales como virtuales que le
convenga a cada alumno, as como tambin cuenta con diferentes precios
segn la necesidad del cliente, existiendo as una excelente relacin calidad-
precio.
Euro idiomas es una marca reconocida en el mercado a nivel nacional, con
ms de 30 aos de experiencia, ofreciendo diversidad de idiomas Ingls,
Portugus, Francs, Alemn, Italianos y espaol para extranjeros .

Carece de expansin en relacin a la Competencia, ya que cuenta con menor

cantidad de Sedes en comparacin a los principales institutos de Idiomas del
Pas, no existiendo as una cobertura a todo el mercado, el cual provoca poco
posicionamiento en el Rubro. Euroidiomas solo cuenta con siete Sedes en Lima
(2 en San Isidro, Independencia, Miraflores, Camacho, Bellavista y Chorrillos),
y cuenta con una Sede en Arequipa, Sin embargo contando con pocas sedes,
la calidad de enseanza es buena, el cual genera buenas referencias por
intermedio de la publicidad Verbal.

Capacidades:
A largo de estos aos euroidiomas ha destacado por estar comprometido con
los objetivos de sus estudiantes, haciendo suyas sus necesidades en cuanto a
aprendizaje de idiomas. Por eso ofrece en la actualidad programas en todos los
horarios y modalidades, tanto presenciales como virtuales.

Fortaleza: Diversidad en idiomas dictados, adems de ingls dictan francs,

portugus, alemn, italiano y espaol (para extranjeros), adems de diversidad
de horarios. Siendo Euroidiomas una Marca reconocida en el mercado
Peruano.
Debilidades: Euroidiomas no cuenta con la cantidad suficiente de
estacionamientos en relacin a la cantidad de alumnos

Operaciones

Recursos:

Cuenta con espacio de arte y cultura en la Sede de Miraflores, adems de

locales en zonas estratgicas, infraestructura adecuada como aulas
multimedia, laboratorios y estacionamiento para los alumnos en todas las
sedes,

Como parte de su sistema de enseanza, los grupos de estudio son pequeos

y homogneos, de acuerdo al nivel de conocimientos, desde el nivel bsico
hasta los niveles intermedio y avanzado.(Aula con mximo de 13 alumnos).

Cuenta con Maquinas y Cmaras nuevas recin adquirida para una mejor
calidad de enseanza y mayor seguridad

Capacidades:
Gracias a la alianza con Cambridge English, Euroidiomas es centro autorizado
para administrar los exmenes de certificacin internacional, tales como: Para
Nios (YLE), Para alumnos de Secundaria, Para Jvenes y Adultos, y para
Profesores
Euroidiomas se diferencia de sus principales competencia como EL ICPNA y
EL BRITANICO, con respecto a que les permite a sus alumnos terminar la
carrera en menor tiempo y con una buena calidad de enseanza
La gran incapacidad es que su tecnologa no est distribuida equitativamente,
existiendo algunos equipos tecnolgicos obsoletos.

Fortaleza: Cuenta con el Espacio de arte y cultura en la sede principal,

Miraflores. Brinda Servicio personalizado brindando enseanza por grupos
reducidos ( Aulas con mximo de 13 alumnos)
Tambin brinda una mayor seguridad, ya que todas las sedes cuentan con
cmaras de seguridad.

Debilidad: Euroidiomas no cuenta con tecnologa distribuida adecuadamente, y

no cuenta con la cantidad suficiente de estacionamientos en relacin a la
cantidad de alumnos.

Recursos
Recursos:
Cuenta con la liquidez necesaria para el pago puntual y conforme a ley de las
planillas,
Al concluir el ao se realiza un anlisis de como ha crecido la empresa
verificando si se ha cumplido los objetivos, con esta informacin se empieza a
armar el presupuesto disponible para el siguiente ao para poder continuar con
nuevos objetivos que permitan expandir ms Sedes, y as de esa manera los
clientes puedan tener ms acceso hacia Sedes ms cercanos a su domicilio y/o
centro de labores.
Toda esta proyeccin se hace con la finalidad de poder cumplir con sus
obligaciones a corto y largo plazo.
Capacidades:
El Gerente de Administracin y Finanzas es el encargado de controlar y
supervisar el buen uso de los recursos financieros de la empresa. Esta rea
tiene una adecuada estructura organizacional y la capacidad de mantener los
recursos necesarios para que la empresa siga en pie a pesar de las
adversidades.

Fortaleza: Euroidiomas cuenta con liquidez para afrontar obligaciones a corto

plazo.
Personas

Recursos:
Cuenta con personal comprometida con la empresa, docente calificado y
personal capacitado en atencin al cliente. En Euroidiomas existe una baja
rotacin de personal, la gran mayora de sus trabajadores son antiguos.
La satisfaccin de los trabajadores se debe a que viene de la mano con pagos
justos y en las fechas acordadas

Capacidades:
En Euroidiomas se lleva a cabo capacitaciones, debido a que todos los
empleados deben estar alineados en cuanto a las normas y procedimientos de
la empresa. Esto permite que se respete lo ya establecido, para poder trabajar
sin problemas.
Su incapacidad es que existen pocas capacitaciones en el ao.
Fortaleza: Cuenta con personal y profesores calificados para brindar buena
atencin al cliente y calidad de enseanza a los alumnos.

Debilidades: Euroidiomas realiza pocas capacitaciones al ao.

Direccin

Recursos:
Como planeamiento cuenta con Alianzas Estratgicas con empresas privadas
y pblicas, Alianza con Cambridge English, Euroidiomas es centro autorizado
para administrar los exmenes de certificacin internacional (YLE, Key for
schools, Preliminary for schools, key (KET), Proficiency (CPE),etc.) y pertenece
a un grupo slido ( Grupo Euroidiomas) con experiencia de ms de 30 aos en
el mercado, todas estas decisiones lo toma el gerente general, con el apoyo de
los dems gerentes de las diferentes reas.
Capacidades:
Gracias a la visin del Gerente, la empresa viene creciendo sin parar desde
que fue fundada hace 30 aos.
Una de la incapacidad de Euroidiomas es no contar con la cantidad suficiente
de estacionamiento en relacin a la cantidad de Alumnos.

Fortalezas: Cuenta con Alianzas Estratgicas con empresas privadas y

pblicas, como por ejemplo la Alianza con Cambridge English.
Adems Euroidiomas cuenta con experiencia en el mercado ms de 30 aos.

Debilidades: No cuenta con la cantidad suficiente de estacionamiento en

relacin a la cantidad de Alumnos.

ANLISIS ENTORNO
1. ENTORNO ESPECFICO

1.1 Proveedores

Tai Loy:
Provee los recursos de suministros al por mayor en la venta de tiles de oficina
para Euroidiomas a travs de alianzas corporativas y se ha logrado reducir
sus costos y no afecta a Euroidiomas en sus tarifas.
Cuando hay retrasos en las entregas de suministros o fallas de los mismos
inmediatamente envan a su personal para realizar el cambio del producto o
llevar lo faltante.
EL mtodo o sistema de Euroidiomas: Solicita a sus proveedores que coticen
los precios que envan y se revisan en el rea de compras (son los que
deciden) y se decide por la mejor propuesta (en este caso optaron por Tai Loy).
El rea compras Lleva un registro que les permite saber en qu pocas del ao
aumenta o disminuye su consumo de suministros para no quedarse sin stock.
 La negociacin de Euroidiomas con el banco BBVA:
Es a travs de POS para la realizacin de pagos dentro de la institucin. En
cuanto a los pagos, que Euroidiomas realizara al BBVA ser un pago por costo
nico de instalacin de S/.120 y otro de alquiler del terminal por S/ 50
mensuales y a travs del nuevo plan socios se busca prorratear esos S/.50
mensuales a un costo unitario de S/.0.90 por transaccin. Adicionalmente,
Euroidiomas debe abonar comisiones fijas por transaccin al BBVA,
significa que de cada consumo con tarjetas se descuenta un porcentaje de
4,15% para tarjetas de crdito y de 3,25% para las de dbito, en el caso de
VisaNet.

1.2. Clientes
La unidad de negocios, euroidiomas corporativo, asesora a empresas e
instituciones que buscan eficiencia en sus procesos de capacitacin de
personal en idiomas. Adems, contamos con un portafolio de programas ha
sido cuidadosamente seleccionado para atender las necesidades especficas
de las empresas. Asimismo, los programas que ofrecemos en las diversas
sedes, inhouse o donde el cliente disponga segn sus horarios, tiempo y con
tarifas corporativas. Contamos con un gran equipo de profesionales
especializados para asesorar y atender los requerimientos de manera rpida,
oportuna y con una excelente calidad en el servicio.
Y durante estos 30 aos en el mercado hemos logrado diversos convenios
con diferentes empresas e instituciones importantes del pas que buscan
capacitar a sus colaboradores de una manera eficaz e exitosa.
Nuestros clientes ms conocidos son: Abb , Abengoa Per S.A. , Ace Seguros
SA , Aceros Arequipa ,Adidas , Ajinomoto del Per , Alcatel , Alicorp Productos
, Qumica Suiza , Ransa Comercial ,Rodrigo, Elas & Medrano Abogados ,
Saga Falabella S.A. ,San Martn Contratistas ,etc.
El rea comercial atiende a los clientes y los contacta por medio de algunas
referencias comerciales previo anlisis con el rea de marketing, se busca los
nmeros, correos de los principales contactos, se enva una carta de
presentacin y solicita una cita en sus instalaciones para poder brindarles la
informacin y beneficios para sus colaboradores.
Mtodo de cotizaciones corporativas: El cliente lo solicita a travs de
nuestra pgina web, llenando una ficha tcnica en donde debe indicar los
diferentes datos como: Nombre de la empresa, correo, nmero de personas
que se dictara el curso entre otros. Una vez que el cliente aprueba el
presupuesto se realizar el contrato correspondiente en donde estn
establecidos los acuerdos de ambas partes.
Nuestros clientes son la parte fundamental de Euroidiomas.
Oportunidad:
Loa cambios culturales y avances tecnolgicos hacen que cada da cambien
la perspectiva de los profesionales, generando en ellos el desarrollo de ms
competencias que ayuden hacer ms competitiva a las empresas.

1.3. Competidores
Nuestros competidores directos tenemos:
El ICPNA:
Es el centro cultural binacional ms grande de Latinoamrica y del mundo. Es
reconocido por su contribucin al desarrollo de la comunidad a travs de la
enseanza del ingls y el espaol como idiomas de entendimiento universal.
El ICPNA mantiene slidos vnculos con la comunidad internacional y forma
parte de los siguientes organismos internacionales:

TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages

IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PER (Asociacin de usuarios de tecnologas de la
informacin)
Icpna tiene seis galeras de arte (Lima Centro, Miraflores, San Miguel, La
Molina, Lima Norte e Iquitos) y dos auditorios (Lima Centro y Miraflores).
 BRITNICO:
Es una de las ms slidas instituciones de enseanza del idioma ingls en el
Per, y es tambin el puente de comunicacin e integracin cultural con la
Gran Bretaa. Cuenta con 11 locales pensando en tu comodidad a la hora del
aprendizaje del idioma ingls. Y estn ubicados en los distritos e
urbanizaciones: Camacho, Lima, Los Jardines, Miraflores, Monterrico, Pueblo
Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Miguel y Surco.
Asimismo, otorga una Beca a la Excelencia: A los alumnos que obtienen A en
los exmenes internacionales FCE, CAE y CPE, de la Universidad de
Cambridge, para ir estudiar por 1 mes a Inglaterra.

Adems, contamos con competidores que han sido creadas por las
universidades:

CENTRO DE IDIOMAS CATOLICA:

Es la unidad de Idiomas de la Pontificia Universidad Catlica del Per que
integra la experiencia de ms de 40 aos, dedicada a la enseanza del idioma
ingls y portugus como lengua extranjera y del espaol como segunda lengua.
Brinda el ingls para nios, jvenes, adultos y los prepara para rendir el
examen TOEFL, YLE (Young Learners English): Starters, Movers and Flyers

Brinda el servicio para empresas a tarifas competitivas: Con cursos de ingls

in-house y la evaluacin ECIIC este ltimo servicio permite obtener un
resultado objetivo e imparcial de la capacidad comunicativa de su personal, en
un idioma extranjero como el ingls

CENTRO DE IDIOMAS PACFICO:

Es pionero en la enseanza del idioma ingls especializado en nios, jvenes,
adultos y para empresas. Adems, brinda los siguientes idiomas: Portugus,
Alemn, Francs, Italiano Chino mandarn.
Nuestra competencia a nivel local y nacional cuenta con una amplia
experiencia en el rubro de educacin y con una infraestructura moderna.
 Amenaza:
Siguen creciendo en nmeros de locales que brindan ms servicios de
diferentes idiomas en el mercado.

2. ENTORNO GENERAL
Factor Legal
El factor legal es muy importante para Euroidiomas ya que nos permite seguir
en el mercado brindando educacin a travs de Ley 29394 ,Ley de institutos y
escuelas de nivel superior Regula la creacin y el funcionamiento de instituto y
escuelas de educacin superior , pblicos y privados conducidos por personas
naturales o jurdicas, que forman parte de la etapa de educacin superior del
sistema educativo nacional, de acuerdo a lo establecido en la Ley N 23384
,Ley General de Educacin , estas leyes respaldan el compromiso que tiene
Euroidiomas de seguir brindando su servicio de enseanza a jvenes o
empresarios.
Oportunidad :
Tener la credibilidad de ser una institucin que se rige a travs de las leyes del
estado y que los jvenes o empresarios puedan tener la confianza en
Euroidiomas.

Factor Econmico
Es muy importante que la economa debe estar estable ,porque si las
empresas en algn momento se vieran amenazadas por alguna crisis , no
tendran la facilidad de invertir en la preparacin o capacitacin de su personal
o los jvenes de tener los medios econmicos para invertir en estudiar otro
idioma como el ingls ,francs ,portugus, alemn ,italiano, etc. Hace algunos
meses cuando las elecciones estaban en el tramo final ,nuestros clientes
estaban en la expectativa y los contratos corporativos llegaron a disminuir e
incluso en nuestros locales tenamos menos alumnado y en estos primeros 100
das de asumir el gobierno Pedro Pablo Kuczynski, la estabilidad de
Euroidiomas se ha mantenido y se ha visto reflejado en el aumento de
jvenes en nuestra institucin y contratos corporativos se han incrementado.
Oportunidad:
La reactivacin econmica que presagia cierta activacin de la demanda
interna del sector educacin que profesionales o jvenes opten por estudiar
un segundo idioma, para obtener mejores oportunidades laborales.
Factor Tecnolgico
Euroidiomas cuenta con salas interactivas maneja salas de cmputo para una
mejor calidad de enseanza de video. El servicio de internet e intranet para las
entidades educativas siguen evolucionando velozmente. En el caso del acceso
a la informacin de horarios y sedes disponibles existe una comunicacin a
tiempo real hacia sus clientes.
Oportunidad:
El gran esfuerzo inversor en tecnologa de cmputo y recursos tecnolgicos
que le permite a Euroidiomas llegar, posicionarse y mantenerse en el mercado
brindando su servicio de enseanza.

Factor Poltico
Segn la visin del directorio, el hecho que Pedro Pablo Kuczynski, sea
presidente, es un gran progreso para el pas.
Oportunidad:
Para el mercado peruano contar con un presidente con visin de crecimiento
en base de desarrollo industrial, tecnolgico, educativo, salud, inversin
extranjera, impulso a la importacin y exportacin, ayuda mucho para que ms
jvenes se preparen en un segundo idioma y puedan en algn momento
ingresar a laborar en el mercado internacional o estudiar en otras instituciones
a travs de alianzas internacionales.
Factor Social
Los clientes con quien tenemos contratos corporativos para capacitacin de su
personal son empresas nacionales y extranjeras de capitales grandes y
medianos. Euroidiomas llega a clientes de los sectores: A, B, C y D.
Amenaza:
No tener una nueva estrategia de desarrollo de mercado para imponernos en el
sector educacin, es un mercado desatendido.

3. ENTORNO GLOBAL- FUERZAS DEL MERCADO

Rivales Actuales
Los mencionamos anteriormente en competidores: El ICPNA, britnico, Centro
de idiomas catlica, Centro de Idiomas Pacfico, etc. Empresas del mismo giro
y similares ,esto quiere decir que la competencia es alta y Euroidiomas debe
ser operativamente eficiente y centrarse en la mejora continua de sus
procesos con un buen servicio al cliente ,con costos apropiados y sobre todo
teniendo la conviccin de seguir creciendo en calidad del servicio .
Euroidiomas todos los das trabaja con el fin de fidelizar a sus clientes
ofreciendo un trato cordial, buenos precios y un servicio de calidad para los
corporativos e alumnos.
Oportunidad :
Superacin constante, lograr liderar en algn momento el mercado de servicio
de educacin en idiomas, como actualmente lo tiene ICPNA y BRITANICO.
Amenaza:
Crecimiento continuo de los competidores que utilizan una moderna
tecnologa en el dictado de sus clases y a un menor precio. Adems, tienen el
respaldo de EE.UU (ICPNA).

Rivales Potenciales
Tenemos a los centros de idiomas de las diferentes universidades .Esto los
debe llevar a decidir mejor su posicin estratgica, porque el panorama
competitivo se sigue ampliando para Euroidiomas.
Oportunidad:
Siempre estar al tanto del crecimiento de los competidores para mantenerse a
la altura y continuar en el posicionamiento del mercado.
Amenaza :
Las universidades se encuentran apertura de su propio centro de idiomas y
brindando el servicio del idioma ingls para sus alumnos y han sabido competir
y sacar ventajas de las dems instituciones.

Poder de los proveedores

No resulta relevante, si Tai Loy no pudiera cumplir con la entrega de papel,
Euroidiomas le comprara a otro proveedor .La desventaja es que el papel es
ms caro y menos calidad.
Oportunidad:
Podra generar una estrategia hacia atrs.
Amenaza.
El costo elevado de los dems proveedores genera mayor inversin para
Euroidiomas.
Poder de los Clientes
La prioridad de brindar un buen servicio con altos estndares del idioma. Nos
permite atender al cliente de una manera integral y diferente de las otras
empresas que brindan el mismo servicio.
Oportunidades:
Mejorar nuestro servicio para generar fidelizacin de los clientes.
Amenazas:
La variedad de competidores que tiene el mercado, facilita al cliente poder
escoger al que mejor le parezca.

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el mbito ecolgico, existen la creacin de manuales y Certificaciones para
la proteccin y mejora del medio ambiente.
En Euroidiomas se conserva y fomenta la sensibilidad ambiental, al adquirir
papeles que tiene las certificaciones forestales , lo que significa que son
papeles que provienen de bosques controlados y gestionados acorde a los
estndares acordados de forma internacional para el cuidado del medio
ambiente.
 ANLISIS DE SITUACIN FODA

FORTALEZAS:

1. Servicio personalizado y grupos reducidos, contamos con aulas que

tienen una capacidad mxima de 13 alumnos.
2. Alianzas estratgicas con empresas privadas y del estado.
3. Pertenecer a un grupo slido (Grupo Euroidiomas) con experiencia de
ms de 30 aos en el mercado.
4. Contar con 8 locales ubicados en zonas estratgicas en diversos
distritos de Lima y Arequipa.
5. Alianza con Cambridge English, Euroidiomas es centro autorizado para
administrar los exmenes de certificacin internacional (YLE, Key for
schools, Preliminary for schools, key (KET), Proficiency (CPE), etc.
6. Espacio de arte y cultura en nuestra sede principal, Miraflores.
7. Excelente relacin entre calidad-precio.
8. Para una mayor seguridad, todas las sedes cuentan con cmaras de
seguridad.
9. Diversidad de horarios.
10. Personal docente calificado y capacitado.
11. Infraestructura adecuada como: Laboratorios, aulas multimedia y
estacionamientos en todas las sedes.
12. Personal capacitado en atencin al cliente.
13. Marca reconocida en el mercado a nivel nacional.
14. Diversidad en idiomas dictados, adems de ingls dictan francs,
portugus, alemn, italiano y espaol (para extranjeros).
OPORTUNIDADES:

1. Expansin de nuevas sedes a nivel nacional e internacional.

2. Ampliar la gama en nuevos idiomas.
3. Franquiciar la marca.
4. Nueva ley universitaria 30220 (Con lo que respecta a idiomas sustenta
que para obtener el grado de bachiller se debe conocer un idioma
extranjero y para el doctorado dos)
5. Firma del TLC con EEUU. (Actualmente la oferta de centro de idioma se
ha multiplicado en Lima y an no es suficiente. En los ltimos aos las
empresas de enseanza de idiomas han apostado por abrir ms
sucursales debido a la creciente demanda. El punto de inflexin se da
con la firma del TLC con EEUU y se da en un momento en el que la
economa peruana empezaba a crecer sostenidamente. Entonces la
demanda del mercado por aprender el idioma ingls fue mayor).
6. Los cambios culturales y los avances tecnolgicos. (Cambiaron las
perspectivas de los profesionales, generando en ellos el desarrollo de
ms competencias que ayuden a hacer ms competitivas las empresas).
7. La globalizacin impulsa el aprendizaje de los idiomas extranjeros
8. Ofertas de trabajo mejor renumerada por dominar idiomas extranjeros.
9. Mercado competitivo de puestos de trabajos, donde se exige nivel de
ingls avanzado. A su vez tambin en las instituciones de estudios
superiores es requisito obligatorio para continuar con ciclos avanzados
de las carreras profesionales.
10. Tratados de libre comercio, impulsan el aprendizaje de idiomas para
realizar negocios con EEUU y pases Europeos.
11. Ser socio con universidades, colegios e institutos para un posible
convenio.
12. Buscar nuevas alianzas con instituciones privadas y nacionales.
 13. Programas de intercambio de alumnos universitarios hacia
universidades del extranjero, donde se requiere el conocimiento bsico
del idioma.

DEBILIDADES:

1. No contar en su totalidad con locales propios.

2. Alta rotacin de personal en atencin al pblico (Counter)
3. No contar con la cantidad suficiente de estacionamientos en relacin a la
cantidad de alumnos.
4. Su tecnologa no est distribuida equitativamente.
5. Tiene expansin mnima en relacin a la competencia.
6. Falta de publicidad, poco posicionamiento en el rubro.
7. Precios por encima del mercado, percepcin del pblico objetivo de ser
muy caro.
8. Menor cantidad de sedes en comparacin a los principales institutos de
idiomas del pas.
9. Equipos tecnolgicos obsoletos.
10. Falta de mdulos virtuales (intranet, cursos en lnea, etc.)

AMENAZAS:

1. Competencia que ofrece los mismos idiomas a un menor precio.

2. Competencia cuenta con respaldo de la embajada EEUU. (ICPNA)
3. Competencia cuenta con experiencia internacional de ms de 30 aos.
4. En la actualidad las universidades cuentan con su propio centro de
idiomas..
5. Desastres naturales.
6. Posibilidad que la competencia pueda adquirir nuestros locales
alquilados.
7. Aumento de instituciones que imparten la enseanza de idiomas
extranjeros
8. Tecnologa moderna utilizada por los dems centros de estudio.
9. Competencia con alto posicionamiento y liderazgo en el mercado siendo
los 2 principales, ICPNA y BRITANICO.
10. Implementacin de cursos o carreras en las universidades disminuyendo
trfico de clientes potenciales.
11. Competencia exagerada de Centros de Idiomas, sobre todo en el distrito
de Lima
12. Campaas publicitarias totalmente agresivas por parte de los
competidores
13. El incremento de la competencia no solo a travs de institutos, sino
adems de programas virtuales de enseanza de idiomas.
14. El elevado nivel de idiomas dentro de los colegios, muchos de ellos
tienen convenios con los principales institutos de la competencia
(Idiomas Catlica o britnico).
15. Cursos de Ingls online como: Open English, Duolingo, etc.
ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS
Cuadro de estrategias que usaremos segn el FODA analizado:

ESTRATEGIAS EXTERNAS ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES ESTRATEGIAS FUNCIONALES

COMPETITIVAS: LA CALIDAD: COMERCIAL:

Diferenciacin Valor de producto Promocin

Mediante Certificaciones Ventajas de estudiar en EUROIDIOMAS Publicidad de marca

Mediante las clases personalizadas Certificaciones internacionales al culminar cada nivel Publicidad de promociones a travs de la web, medios
radiales, escritos y televisin

INTENSIVAS: EL BENCHMARKING: RECURSOS:

Desarrollo de mercado De competidores Disponibilidad

Copiar y mejorar nuestros servicios analizando a la

Apertura de nuevas sedes en los principales Disminuir alta rotacin de personal
competencia.
departamentos del Per
Estudiar el movimiento del mercado y estar siempre
actualizado
Desarrollo de productos LA TECNOLOGIA: PERSONAS:
Producto online y clases inhouse Redes externas Compromiso
Producto Blended Reconocimiento
Producto ingles tcnico para carreras especficas Plan de incentivos por logro de objetivos
Implementar servicios online, virtual mediante la plataforma
(Medicina, Ingeniera de sistemas, Administracin de Capacitacin continua
CAMBRIDGE
empresas, derecho, etc.) Planes de capacitacin
ESTRATEGIAS ELABORADAS MEDIANTE EL ANLISIS Y CRUCE DEL
FODA.

CRUCE DE FORTALEZAS CON OPORTUNIDADES:

F10, F4, O1: Captar el segmento de clientes potenciales, que buscan

aprender nuevos idiomas, por ser un requisito para poder seguir
creciendo profesionalmente. Esto, mediante la diversidad de horarios y
el amplio portafolio de idiomas que ofrece EUROIDIOMAS, tambin el
contar con diversos locales ayudara en el crecimiento de la institucin,
ya que nos permitir satisfacer las necesidades de los distintos distritos
de Lima y la provincia de Arequipa.

F1, F2, F3, F5; O2, O6: Identificar mayor nmero de empresas que
realizan negocios internacionales y gestiones de exportacin e
importacin, con la finalidad de realizar alianzas estratgicas con
empresas privadas para brindar clases de idiomas inhouse de manera
excelente ya que contamos con uno de los mejores programas de
aprendizaje (Cambridge English), con tarifas especiales corporativas,
favorables a su rubro de negocio.

F5, F7, F8, F9; O3, O4, O5: Implementacin de servicios online
mediante la plataforma de CAMBRIDGE, permitiendo captar el
segmento de clientes con estilo de vida agitado (personas que trabajan,
gente con carga familiar, entre otras) que no cuentan con tiempo para
asistir a un centro de estudios.

F13, F14; O3, O4, O5: Aperturar nuevas sedes en los principales
departamentos del Per, ya que es un centro conocido a nivel nacional.
CRUCE DE FORTALEZAS CON AMENAZAS:

F4, A1: Mediante el prestigio y solidez ganados participar y postular para

obtener certificaciones y reconocimiento a nivel nacional e internacional,
que permita diferenciarse frente a la competencia, debido a que muchos
de ellos ofrecen precios menores por sus servicios.

F3, F4, F5, A2, A6, A9: Realizar planes de orientacin al pblico
objetivo, resaltando la experiencia con la que contamos en la
enseanza del idioma ingls y la gran ventaja de estudiar en
EUROIDIOMAS en comparacin de hacerlo en una universidad u otro
centro de estudios, nos ayudara a conseguir una mayor aceptacin del
pblico y que el nombre de EUROIDIOMAS sea ms conocido y poder
contrarrestar la actual amenaza que contamos con centros de idiomas
reconocidos y aceptados por la embajada.

F13, F14; A4, A5, A6: Anlisis de la competencia mediante el

BENCHMARKING, con el objetivo de recopilar informacin del ICPNA.
Esto con la finalidad de identificar sus estrategias de marketing que por
consiguiente logran ser lderes en el mercado y adaptar sus mtodos.

CRUCE DE DEBILIDADES CON OPORTUNIDADES:

D1, D5, D11; O3, O4, O5: Implementar tecnologa tanto en sus equipos
(computadoras, reproductor multimedia, etc.) como en sus servicios
virtuales online, que permita satisfacer la demanda desatendida y captar
mayor nmero de clientes.

D3, O1, O3, O4: Analizar e identificar causantes de la alta rotacin de

personal, esto con la finalidad de revertir esta situacin mediante planes
 de estimulacin, reconocimiento, capacitacin y premiacin. Con esto,
lograremos tener personal comprometido y especializado para poder
brindar un mejor servicio a los clientes captados.

D7, D8; O3, O5: Campaa de publicidad agresiva dirigido a los

segmentos de los conos y distritos cercanos a las sedes. Esto con la
finalidad de cambiar la percepcin de los clientes potenciales, atender
mayor nmero de clientes que buscan aprender idiomas ya sea por
estudios o trabajo, aumentar las utilidades que permitan abrir mayor
nmero de sedes sobre todo en distritos como ATE y SJL donde el
nmero de habitantes es mayor que en otros distritos.

CRUCE DE DEBILIDADES CON AMENAZA:

D10, A5: Implementacin de nuevos horarios en los das que la

competencia no atiende, domingos, feriados, diario, inter diario etc., Esto
permitir captar nuevos nichos de mercado, que no son atendidos por la
competencia, aumentando el posicionamiento y participacin de
mercado.

D11, A10: Implementar una mejor atencin a nuestras clases virtuales y

semi presenciales (Blended), con caractersticas de mejor calidad que la
competencia.
 ANLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL ORGANIGRAMA

La presente estructura organizacional de Euroidiomas es de forma horizontal y

vertical. Los rganos asesores que muestra el organigrama es la Asistente de
la direccin general siendo incorrecto ya que debe ser controlado por un asesor
legal y las lneas deben ser punteadas.
Se observa que la coordinacin interna se consigue en la organizacin
asumiendo la responsabilidad del trabajo de los dems por parte de los
directivos, dndoles instrucciones y controlando sus acciones, por tal motivo el
mecanismo de coordinacin es de adaptacin mutua. Adems, cuenta con las
seis partes fundamentales de un organigrama (Ncleo de operaciones, el pice
estratgico, la lnea media, la tecnoestructura, el staff de soporte, la ideologa y
sistemas de informacin).
En el caso de las direcciones de Euroidiomas, todas deberan reportar a la
gerencia general y deberan estar con las lneas de relacin de coordinacin,
modificando la posicin del jefe de mantenimiento y direccin sucursal de
Arequipa, es decir los rganos de lnea deben estar en el mismo nivel:
Direccin acadmica, direccin comercial, direccin de gerencia de
administracin y finanzas, direccin traduccin, direccin de sistemas,
direccin calidad educativa las mismas cuenta con secciones a cargo, a
continuacin desglosaremos y detallaremos cada direccin.
Direccin acadmica, reporta a la Gerencia general, se encuentra en la
unidad de lnea que tiene como funcin principal el de ejecutar las
actividades del servicio que va directamente al cliente.
Adems, de ser parte de las decisiones estratgicas de la institucin, generar
alianzas estratgicas, investigar y proponer las oportunidades en el entorno y
ejecutar investigacin para agregar valor al servicio.
Tiene a cargo y coordina directamente con Academic manager y
Administrativas manager, las mismas se encuentran vinculadas con
secretariado, asistente acadmico quien coordina directamente con EOL y
finalmente profesores, stos ltimos tienen una relacin de coordinacin con
counter.

Direccin Comercial, Se encuentra al mismo nivel jerrquico que la

direccin acadmica, es decir en la misma lnea; las jefaturas que
dependen de direccin comercial son Jefe de Marketing, quien tiene a su
cargo al asistente de marketing, por otro lado el Jefe de marketing
mantiene una relacin jerrquica con el Jefe de ventas, ste mismo
tiene a cargo al Jefe de ventas corporativas y Jefes de Local. Las reas
de facturacin y staff ventas reportan al Jefe de ventas corporativas. Las
reas de sub jefes, asistentes administrativos, mantenimiento y counter,
reportan al Jefe de local, por otro lado counter tiene una relacin de
coordinacin con los profesores. Adems, cabe indicar que el rea de
Call Center tambin reporta a la direccin comercial, pero a un nivel
inferior que a las otras dos jefaturas.
Direccin de Administracin y Finanzas, reporta a la Gerencia
general, coordina los objetivos impartidos y planificados por la Gerencia,
adems tiene a su cargo como rgano de apoyo y coordina con el rea
de recursos humanos, a su cargo como lnea de mando tiene a las
reas de tesorera, crditos-cobranza, contabilidad y compras.
Direccin de traduccin, reporta a la Gerencia General, tiene como
apoyo y coordina con el asistente administrativo y profesores.

Se recomienda manejar un organigrama geogrfico y contar con un

organigrama por ciudad, ya que la direccin sucursal Arequipa debera estar a
nivel de las dems direcciones y sus reas a cargo a nivel de las dems, como
las de Lima, adems de tener un lnea punteada de coordinacin con las sede
de Lima.
Se recomienda no colocar las lneas de relacin de coordinacin ya que se han
tenido muchos problemas con la mala comunicacin y/o informacin, es
preferible que la jefatura de cada departamento controle y supervise la
informacin proporcionada a otras reas.
Por lo tanto en general, deberan aumentar las lneas de relacin coordinada,
con la finalidad dejar en claro que reas deben mantener una comunicacin
constante sobre temas en comn, por ejemplo las cuatro reas que reportan a
la Direccin de Administracin y Finanzas.
El rea de profesores se encuentra en el mismo nivel que el auxiliar de
mantenimiento y el mensajero, consideramos que por el tipo de funcin que
realizan los docentes, estos deben estar mejor situados en la estructura del
organigrama.
PROPUESTA DEL NUEVO ORGANIGRAMA
ANLISIS DE LA ESTRUCTURA (ORGANIGRAMA ACTUAL DE
EUROIDIOMAS)

TIPOS DE DISEO:

El diseo de Euroidiomas es funcional y la departamentalizacin se encuentra

estructurada de la siguiente manera:

Por funciones: Tiene diferentes niveles jerrquicos: Direccin General,

Gerencia General, Direccin acadmica, Direccin Comercial, Direccin de
Administracin y Finanzas y Direccin de Traduccin.

En el Organigrama actual de Euroidiomas podemos observar que todas las

direcciones de cada rea reportan a Gerencia General, y a su vez esta ltima
rea reporta a Direccin General.

Cabe mencionar que Direccin General y Gerencia General cuenta con su

respectivo asistente a cargo. A continuacin desglosaremos y detallaremos
cada direccin.

Direccin General.- Dirigido por Aldo Lazo, quien tiene a su cargo a un

como rgano de apoyo una asistente de la Direccin General (Marta
Merino), y a su vez esta ltima asistente cuenta a su cargo otro asistente
Gerencia General.- Dirigido por Ccile Adam, tiene a su cargo y
coordina directamente con un asistente.
Al lado izquierdo se encuentra el personal de seguridad, quien est a
cargo del asistente de Gerencia General. El Jefe de Mantenimiento
General y la Direccin Sucursal de Arequipa tambin se encuentra a
cargo de Gerencia General.

El jefe de mantenimiento tiene a su cargo el rea de albailera,

gasfitera y pintura.

Se hace mencin que la Gerencia General tiene a su cargo como rgano

de apoyo Sistemas, dirigido por Roberto Pimentel, quien tiene a su cargo
 el rea Programador, dirigido por Danny Mercado; y el rea de Gestin
de Sistemas, quien tiene a su vez sta ltima rea un Auxiliar.

Direccin acadmica.- Tambin se encuentra dirigido por Ccile Adam,

quien Reporta a Direccin General. Se encuentra en la unidad de lnea
que tiene como funcin principal el de ejecutar las actividades del
servicio que va directamente al cliente.
Adems, forma parte de las decisiones estratgicas de la institucin, ,
investigar y proponer las oportunidades en el entorno y ejecutar
investigacin para agregar valor al servicio de enseanza.

Tiene a su cargo y coordina directamente con Academic Manager y

Administrativas manager, las mismas se encuentran vinculadas con
secretariado, asistente acadmico quien coordina directamente con EOL
y finalmente profesores, stos ltimos tienen una relacin de
coordinacin con counter.

Direccin Comercial.- Dirigido por Jerome Lempereur, se encuentra al

mismo nivel de jerarqua que la direccin acadmica, las jefaturas que
dependen de direccin comercial son jefe de Marketing, quien tiene a su
cargo al asistente de marketing, por otro lado el jefe de marketing
mantiene una relacin jerrquica con el jefe de ventas, ste mismo tiene
a cargo al jefe de ventas corporativas y jefes de Local. Las reas de
facturacin y staff ventas reportan al jefe de ventas corporativas. Las
reas de sub jefes, asistentes administrativos, mantenimiento y counter
reportan al jefe de local, por otro lado counter tiene una relacin de
coordinacin con los profesores. Adems, cabe indicar que el rea de
Call Center tambin reporta a la direccin comercial, pero a un nivel
inferior que a las otras dos jefaturas.
Direccin de Administracin y Finanzas.- Dirigido por Belinda Torres,
reporta a la Gerencia General, coordina a los objetivos impartidos y
planificados por la Gerencia, adems tiene a su cargo como rgano de
apoyo y coordina con el rea de recursos humanos, a su cargo como
 lnea de mando tiene a las reas de tesorera, crditos-cobranza,
contabilidad y compras.
Direccin de Traduccin.- Dirigido por Mirella Crippa. Quien reporta a
la Gerencia General, tiene como apoyo y coordina con el asistente
administrativo y profesores.
Por geografa: Se encuentran agrupadas las reas de Direccin Sucursal de
Arequipa, esta rea se encuentra a cargo del Asistente de Gerencia General.
sta rea tiene a su cargo El jefe Local y cuenta con un rgano de apoyo
Asistente Acadmico.

MINTZBERG

De acuerdo a lo estudiado en las configuraciones de Mintzberg, y por el giro de

negocio, Euroidiomas encaja en la configuracin Organizacin Profesional,
porque depende de profesionales especializados y altamente capacitados para
la realizacin de sus funciones operativas. Adems utiliza como mecanismo de
coordinacin la normalizacin de habilidades, ya que por lo general su personal
contratado y por contratar rene los conocimientos acadmicos requeridos en
el perfil de puesto en base a las competencias institucionales y funcionales,
cuyo proceso es corroborado con exmenes de conocimiento y desarrollo de
actividades de puesto (situaciones propuestas y que el postulante proponga
soluciones). En lo que respecta a su estructura fundamental por ser un centro
que imparte conocimiento su ncleo de operaciones est relacionado
directamente con el estudiante (contacto profesor alumno), en ese sentido se
debe considerar que los profesionales que imparten sus clases tienen
independencia a la hora de su dictado, y si bien existe un parmetro de
secuencia en clase, el cual es respetado, muchas veces en el tema de
educacin, es el profesional quien evala el tipo de alumnado que tiene y lo
que busca es la mejor manera de hacer la clase ms sencilla y comprensible.
 ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS

Consideramos que las estrategias planteadas tanto externas como internas,

son necesarias para el cumplimiento de los objetivos y cambios dentro de la
organizacin. Por ello, detallamos lo siguiente:

Mediante las ESTRATEGIAS EXTERNAS COMPETITIVAS se podr conseguir

los objetivos acadmicos planteados por EUROIDIOMAS, a travs de las
alianzas con instituciones y universidades que brinden certificaciones
internacionales a sus alumnos. Por esto, en el organigrama planteado se
detalla la Direccin Comercial, quien en coordinacin con la jefatura de
marketing realizar las gestiones para cumplir con dicho objetivo. Adems,
tambin se encargaran de cumplir el objetivo comercial de franquiciar la marca
y desarrollar nuevos productos al mercado, mediante la ESTRATEGIA DE
DESARROLLO DE MERCADO y DESARROLLO DE PRODUCTO
respectivamente, apertura de nuevas sedes en los principales departamentos
del Per y mediante el lanzamiento de productos online. Con esto, se espera
cumplir el objetivo de crecimiento en un 10% del rea de ventas.

Por otro lado, la ESTRATEGIA INTERNA GENERAL: La calidad planteada,

busca darle valor a sus servicios mediante la asesora, resaltando las ventajas
de estudiar EUROIDIOMAS. Por ello, se detalla en el organigrama
recomendado el rea de Direccin y Calidad de Servicios. Adems, tambin se
plantea la ESTRATEGIA INTERNA GENERAL: El Benchmarking de
competidores, con esto se busca recopilar informacin de un competidor
directo y adaptar sus mtodos que los llevan a convertirse lderes en el
mercado. Por ello, en el organigrama planteado el a cargo ser Marketing.

La ESTRATEGIA INTERNA GENERAL: Tecnolgico, busca implementar

nuevos equipos tecnolgicos y servicios virtuales que satisfagan la demanda
desatendida, detallando en la estructura organizacional el rea de Direccin de
Sistemas para el cumplimiento de lo planteado.
Con la ESTRATEGIA FUNCIONAL: Recursos y personas, se espera
implementar planes de estimulacin, reconocimiento, capacitacin y premiacin
con la finalidad de evitar la alta rotacin que se viene presentando en
EUROIDIOMAS, siendo el rea de Recursos Humanos en coordinacin con
Administracin, las encargadas de gestionar el cumplimiento.

La ESTRATEGIA FUNCIONAL: Comercial, mediante campaas de publicidad

agresivas, que deben ser ejecutadas por el rea Comercial y Marketing,
detalladas en el organigrama propuesto.

PROCESO Y PROCEDIMIENTO ACTUAL

a. OBJETIVO
Establecer las tareas necesarias para elaborar las compras de productos o
servicios que requiera la organizacin.

b. ALCANCE
El presente procedimiento deber ser utilizado cada vez que se necesite
realizar la compra de un producto o servicio para la organizacin.

El rea que participa activamente en este proceso es la Direccin de

Administracin y Finanzas a travs del rea de Compras.

Entre las principales actividades que se realizan en este procedimiento

podemos mencionar la compra de productos o servicios, el cotejo en la lista
de proveedores preferentes, la bsqueda de nuevos proveedores,
negociacin de precios y formas de pago con los proveedores y verificacin
de la correcta entrega del producto o servicio.

c. RESPONSABLES DE LA EJECUCIN
El rea de Compras es el responsable del desarrollo e implementacin.

d. DEFINICIONES
Lista de proveedores preferentes: Son los proveedores que se
encuentran en una base de datos cuyos servicios son requeridos
 constantemente durante el ao y que entregan productos o servicios
de buena calidad y a un precio competitivo en el mercado.
Orden de Compra: Es el documento emitido por el rea de Compras
que consigna el requerimiento especfico del producto o servicio
(cantidad, dimensiones, color, tipo, etc.). Sin este documento no se
puede ingresar al sistema la transaccin efectuada con el proveedor.

e. RESPONSABLE DE LA REVISIN DEL PROCEDIMIENTO

Direccin de Administracin y Finanzas o el colaborador que la Direccin
designe.

f. REVISIN DEL PROCEDIMIENTO

1. La revisin del procedimiento se realizar de manera anual.
2. Se deber tener en cuenta los cambios que influyen de manera
directa en el desarrollo del proceso y generan alteraciones en las
actividades definidas en el presente manual, los cambios pueden
ser de tipo tecnolgico, informtico, nuevos servicios, etc. De esta
manera la revisin del procedimiento y la modificacin debern
hacerse de manera inmediata, no se deber esperar la revisin
anual.
3. Las modificaciones se realizarn en las hojas correspondientes
del manual y se reemplazarn en el documento original y en las
copias. Asimismo, la portada deber actualizarse con la fecha de
la ltima revisin anual y el nmero de la versin del manual.
4. Si en la revisin del manual no hay ningn cambio, solamente se
actualizar la portada correspondiente al documento original y de
las copias. La versin del manual se mantendr hasta que se
realice un cambio en el mismo y de esta manera se convertir en
una nueva versin.