INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

Lic. Contaduria Publica.

Materia:
COMUNICACIN HUMANA.

Semestre-Grupo:
SEGUNDO SEMESTRE

Tema:
COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

Presenta:
CINTHIA ROMERO OCHOA
ANBAL RICARDO MUIZ MONTERO
CECILIA ARRIOLA AVENDAO
NATHALY USCANGA CRUZ

Docente:
MAE. GONZALO RODRIGUEZ BALLESTEROS

H. Y G. MEDELLN, VER. ENERO-JUNIO 2017

 INTRODUCCIN

La comunicacin se puede definir como el proceso con el cual se comparten

significados entre varias personas mediante mensajes simblicos.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una
organizacin es la comunicacin en todas sus direcciones y en todos los niveles;
a travs de los elementos del proceso de comunicacin; en el que se distingue
a los canales de comunicacin; es decir, a la lnea de personas a travs de la
cuales pasan los mensajes; y la utilizacin de las tecnologas.
La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier
organizacin o grupo, y se refiere a la transmisin y comprensin de significados.
El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante
todo el da, (escribe, lee, habla y escucha). No puede existir un grupo que no
tenga comunicacin; la transmisin de algo con sentido entre los miembros que
lo componen.
La comunicacin organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es
influenciado e influencia el medio ambiente. La comunicacin organizacional
implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado. La
comunicacin organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos,
sus relaciones y habilidades. La comunicacin organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes
Los flujos de la comunicacin en una organizacin se producen a travs de redes
Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin de los roles definidos
en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin planificacin y al
margen de los conductos oficiales
 COMUNICACIN FORMAL
Representa el orden jerrquico oficial que consta en documentos; la teora de
este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside
en ltima instancia, en el presidente del consejo de administracin.
La comunicacin formal define las reglas de comunicacin establecen la
organizacin.
Podemos establecer que la comunicacin formal, cumple dos principales
funciones en la organizacin:

- Permitir la toma de decisiones y motivar.

Para que la informacin sea adecuadamente transmitida, es necesario que
exista un flujo de comunicacin que lo permita. Este flujo de comunicacin debe
cumplir los siguientes objetivos de informacin:

- Transmitir la informacin til para la toma de decisiones.

- Transmitir la informacin con exactitud.
- Transmitir la informacin con rapidez.
- Transmitir la informacin sin errores.
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un
determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como
los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos,
cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En
cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones
centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar

La comunicacin CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras.

Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que
deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una
funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las
quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus
puestos o que cumplan con las polticas de la empresa.

La comunicacin alienta la MOTIVACIN porque les aclara a los empleados qu

deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un
rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin
sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta
deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista comunicacin. En el
caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria
de interaccin social.

La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que

permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de
satisfaccin.
Por consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de EXPRESIN
EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realizacin de las necesidades sociales.

La comunicacin formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a

travs de la comunicacin oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia
requieren la comunicacin escrita.

Las relaciones formales

Se adopta esta comunicacin entre los empleados, donde las relaciones
formales han sido establecidas por la organizacin. El emisor y el receptor tienen
algn tipo de relaciones organizacionales. La comunicacin tiene que pasar a
travs de un canal definido al pasar de una persona a otra.

Ventajas

Mantenimiento de la Autoridad

La comunicacin formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus

subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin
embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su
responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.

Clara y eficaz comunicacin

En la comunicacin formal, hay un contacto directo entre los jefes y los

subordinados. Los superiores deben saber cundo y en qu momento los
subordinados necesitan informacin. De esta manera, esta comunicacin es
capaz de hacer que la informacin sea oportuna.

Flujo ordenado de la informacin

La informacin tiene que pasar a travs de una ruta definida de una

persona a otra.
Fcil conocimiento de fuente de la informacin
En este tipo de comunicacin, la fuente de cada informacin puede ser
fcilmente localizada.

Desventajas

Sobrecarga de trabajo
Se dedica mucho tiempo en la comunicacin oficial, y por lo tanto algunas
otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
La distorsin de la informacin

Este mtodo puede ser un obstculo en el flujo de informacin. A veces la

distancia entre el emisor y el receptor es tan grande que la informacin tiene que
pasar por muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor est
distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propsito.
 COMUNICACIN INFORMAL

Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que
un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn
canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de
comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la
necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin.
El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el
cara a cara, la relacin interpersonal directa.
Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen
servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente.
Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos
puntos sienten que forman parte del todo.
La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada
por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, hacer una comunicacin
no controlada y que busca complementar la falta de la comunicacin formal.

La comunicacin informal se refiere al intercambio de informacin de manera no

oficial. Est basada en las relaciones informales:

Amistad
Pertenencia a un mismo club
Mismos intereses

Est libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes

informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas,
etc. En estas ocasiones, los superiores pueden reunir informacin de sus
subordinados que sean difciles de obtener a travs de la comunicacin formal.
Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la
comunicacin se realiza a travs de la gesticulacin, movimiento de la cabeza,
sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de
comunicacin.

Ventajas

Comunicacin rpida

En esta comunicacin, los mensajes se mueven rpido y su efecto es

igualmente grande en la gente.
La formacin a travs de las relaciones sociales

Esta comunicacin nace de las relaciones sociales, est ms all de las

restricciones de la organizacin. Ninguna relacin de jefe-subordinado figura en
la misma. Un jefe sociable puede recopilar mucha informacin a travs de este
canal.
Solucin fcil de los problemas difciles
Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la
comunicacin formal. Hay ms libertad en la comunicacin informal que ayuda a
la solucin de problemas difciles.

Satisfaccin de las necesidades sociales de los empleados

Todo el mundo quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo,
estas relaciones dan satisfaccin a los empleados y se sienten orgullosos de
ello. Pero esto puede ser posible slo con la ayuda de la comunicacin informal.

Desventajas

Camino Incierto
Dado que va ms all de las restricciones de la empresa, no se cuenta con un
canal definido.

Posibilidad de rumor y distorsin

La certeza de que la informacin sea verdadera o falsa no se encuentra en
cualquier persona, en consecuencia, los rumores pueden surgir rpidamente.

Comunicacin no sistemtica
Esta comunicacin no es sistemtica y es posible que la informacin llegue a la
persona incorrecta, o bien, que no llegue a la persona apropiada.

La informacin no es fiable
La mayor parte de la informacin recibida a travs de esta comunicacin es poco
confiable y ninguna decisin importante se pueden tomar sobre su base.

El rumor:
Es una noticia que est por acontecer o que ha acontecido pero cuya
veracidad permanece sin confirmar. Este es consecuencia de la
curiosidad por saber qu ha pasado o qu va a pasar respecto a algo
que nos interesa.
El rumor circula fcil y para que se d deben enterarse muchas
personas.
Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un
papel importantsimo en la generacin del clima organizacional de
cualquier comunidad.
Es muy comn en las organizaciones y en las empresas.
El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos mtodos
informativos y una buena comunicacin entre las diversas instancias que
componen una organizacin social.
El chisme:
Esta se vale en las empresas de varias redes informales de
comunicacin que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos- es
decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a ms de una
red. La chismografa muestra un admirable desprecio por el rango o por
la autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organizacin en
cualquier combinacin de direcciones: horizontal, vertical y diagonal.

Lneas de comunicacin organizacional formal e informal