ENTREVISTA BANCO SCOTIABANK

ENCUESTA CHRISTIAN SALAS REYES-ASESOR DE VENTAS Y SERVICIOS

1. Cmo describe a la empresa (Banco Scotiabank)?

Una empresa A1, enfocada siempre en la calidad de atencin y satisfaccin del

cliente.

2. Cules son las fortalezas y oportunidades de la institucin?

El banco, piensa mucho en las necesidades de todos sus clientes por ello desarrolla
campaas en las que apoya al usuario.

Ya sea dejando de cobrar diversas comisiones (cuenta free-ahorros) o se prstamos

a independientes a sola firma. Considerando que para prstamos pedimos boletas.

3. Cmo se trabaja la paciencia del cliente mientras espera su turno?

Atendiendo de manera agradable, respondiendo cada una de las incgnitas que el

cliente tenga, de esa manera el cliente a pesar de la espera se retira con una
sonrisa (esto es el protocolo)

4. Que opina de la bancarizacion en el Per? Sera recomendable?

Ms que recomendable, es necesario que los clientes sepan asesorarse, el origen

de los fondos ya sea por la venta de algn producto, compre todo bajo la via legal.
Con ello que se encuentre declarado demostrando la transparencia de dichas
operaciones. Si es recomendable

5. Qu plan aplica sobre la responsabilidad social?

El banco siempre impulsa al cliente sobre todo el ahorro, dejar las creencias de
guardar el dinero en casa, educamos a los clientes de esa manera, por otra parte
apoyamos la causa de invertir estos valores.

6. De qu manera el banco apoya a la ciudad con sus tasas de inters

especialmente en operaciones activas?

El banco brinda promociones llamadas campaas, en lo personal pienso que de

esta manera est apoyando a clientes con dicha necesidad de prstamo,
ayudndolo con estas bajas tasas de inters.

7. El banco qu productos bancarios importantes ofrece a la ciudad de

Arequipa?
 Productos importantes considero la cuenta de ahorro llamada "free" ya que esta es
la nica que no cobra ningn tipo de mantenimiento en todo lo que se utiliza.

Por otro lado la tarjeta de crdito ya que permite realizar compras con baja tasa de
inters, ayudndolo a sacar esas compras con mayor comodidad.

8. Cul es el aporte principal que da este banco hacia las MYPES y personas
naturales?

Aportes principales:

- Persona natural: Cuenta de ahorro free

- MYPE: Facilidad de prstamo

9. Este banco en comparacin a los dems bancos cules son sus estrategias
para una mayor demanda y una mejor tasa de inters?

Para mayor demanda ofertamos al mercado de productos que no genere un

mantenimiento ni comisiones de esa manera ms se interesan y se vuelve un
producto con mayor demanda.

10. Qu operaciones activas, pasivas y neutras son las ms significativas para el

conocimiento universitarios?

Activas: los llamamos a los prstamos personales, (paga, inters, cliente)

Pasivas: son las cuentas fondo mutuo, plazo fijo (paga, inters, banco)

Neutras: cuentas de ahorro (ms bsicas)

11. Porque el ciudadano, tanto empresario como persona natural tendra que
elegir este banco?

Por las facilidades que brinda, crditos, tarjetas, por la atencin clida que se les
brinda.

12. Qu otros productos financieros el banco tendra que ofertar para personas
naturales y emprendedoras?

Ms crditos ya que es lo que ms necesitan los clientes, de repente para disponer

por cajeros, ya que de momento si se puede por internet.