UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PER AREQUIPA

ROSATEL

Presentado por:

Aguilar Frisancho, Viky

Chauca Ramirez, Marlyn
Cervantes Ampuero, Roy
Labra Panuera, Milagros
Luna Rondn, ngela
Oviedo Saravia, Dayana

Curso:

Estudio de Mercado

Docente:

Medrano Rodrguez, Cesar A.

AREQUIPA PER
2017-III
CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................................. 3

1.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA: ................................................................................................... 4
1.2. DESARROLLO DEL ENFOQUE .................................................................................................... 4
Preguntas de investigacin ......................................................................................................................... 4
Hiptesis ..................................................................................................................................................... 4
1.3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ................................................................................................ 5
Historia ....................................................................................................................................................... 5
Visin .......................................................................................................................................................... 6
Misin ......................................................................................................................................................... 6
Productos y Servicios Ofrecidos ..................................................................................................................... 7
Productos: .................................................................................................................................................. 7
Servicios: ..................................................................................................................................................... 7
Competidores ............................................................................................................................................. 8
Marketing mix ............................................................................................................................................ 8
Producto: .................................................................................................................................................... 8
Precio .......................................................................................................................................................... 8
Plaza: .......................................................................................................................................................... 8
Promocin: ................................................................................................................................................. 9
1.4. FORMULACION DEL DISEO DE INVESTIGACIN ............................................................... 9
1.5. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 10
1.6. DETERMINACIN DE LA MUESTRA ....................................................................................... 10
Que pregutar y a quien preguntar:........................................................................................................... 10
Resolucin de preguntas: ......................................................................................................................... 12
1.7. INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA ........................................................... 14
1.8. ANALISIS FODA .......................................................................................................................... 15
1.9. RECOPILACION E INTERPRETACION DE DATOS ................................................................ 16
Recopilacin de datos............................................................................................................................... 16
Interpretacin de datos ............................................................................................................................ 17
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................................... 21
RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo investiga y estudia a la empresa Rosatel quien est dedicada a la venta de
productos y servicios de Floristera. Inicindose en el ao 1994 en la ciudad de Lima, aos
ms tarde abri locales en la ciudad de Arequipa, siendo este lugar el punto de nuestra
investigacin.

Se observ que la empresa Rosatel, tiene un problema en alguno de sus procesos, que es la
distribucin de sus productos en fechas de alta demanda, como son los das festivos.

Nuestro objetivo es mejorar el servicio que brinda a sus clientes, para ello se hizo una
investigacin exploratoria, donde se obtuvo los anlisis de la situacin en la que Rosatel se
encuentra, los gastos, tiempo. Se usaron mtodos como las encuestas para medir la
satisfaccin de los clientes y saber que les gustara recibir o que mejoras podra dar la
empresa.
1.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA:
El propsito de nuestro estudio en Rosatel es la mejora del servicio brindado en la ciudad
de Arequipa 2017.

Se ha observado que la distribucin en fechas de alta demanda como es el caso de das

festivos (da de la Madre, San Valentn, etc.) no es eficiente ya que los consumidores
presentan quejas al momento de recibir su producto.

1.2. DESARROLLO DEL ENFOQUE

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

1. Deber Rosatel invertir en ms unidades mviles propias?

2. Debera Rosatel invertir el desarrollo de nuevas tecnologas de rastreo para sus
entregas?
3. Cmo segmenta Rosatel a sus compradores y potenciales compradores?

HIPTESIS

1. Deber Rosatel invertir en ms unidades mviles propias?

H1 si Rosatel invierte en ms unidades mviles propias mejorara su distribucin no

solo en pocas altas sino en todo el ao
H2 si Rosatel invierte en ms unidades mviles propias ampliara el segmento de
clientes a domicilio.

2. Debera Rosatel invertir el desarrollo de nuevas tecnologas de rastreo para sus

entregas?

H1 Si Rosatel invierte en el desarrollo de nuevas tecnologas de rastreo tendrn

mayor control en las entregas
H2 Si Rosatel invierte en el desarrollo de nuevas tecnologas de rastreo las entregas
sern mucho ms eficaces y disminuirn los errores en las entregas.
 3. Cmo segmenta Rosatel a sus compradores y potenciales compradores?

H1 existen diferentes tipos de consumidores en Rosatel.

H2 son segmentados por zona geogrfica.

1.3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

HISTORIA

Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por
tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por
telfono. La idea de tener una florera se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante
de Administracin de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto
margen de ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que existan por
entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo muy artesanal, sin
proyecciones en el mercado, no haba modelos que imitar.

Como nadie antes haba trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado
encontrar clientes ms all de fechas como el Da de los Enamorados o el Da de la Madre.
Pardo y Arteta tenan que aprovechar el contacto con familiares y amigos y tambin invertir
con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendi su auto y se prest
dinero. Jorge tambin consigui. As lograron poner US$6.000 sobre la mesa para invertir en
anuncios. "Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasara de ser un juego, y que
hoy no lo pueden creer", dice Pardo. "No hay nada claro al comenzar, ha sido un trabajo
persistente de varios aos".

A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores. La empresa se
mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no cobraban un sueldo. Recin al
cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. As el negocio fue
creciendo y en 1997 apareci la pgina web de Rosatel para compras por Internet. Fueron
pioneros en el comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta
va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que asumiran cualquier prdida.
"Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo. Luego, el
negocio creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin peluches, chocolates, perfumes.
Ahora, doce aos despus, tambin botellas de vino y champn con La Cava de Rosatel, y
sushi delivery con Mr. Sushi.

Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O
sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compr, trat de
comprar lo mejor". El efecto no es el mismo. Lo dice un romntico.

En 1994 la empresa comenz con tres trabajadores, hoy tiene ms de 80 solo en Lima.
En 1999 factur su primer milln de dlares.
Los meses de febrero y mayo, por efecto del Da de San Valentn y del Da de la Madre,
representan el doble de ingresos de cualquier otro mes.
Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de
Arequipa y Huaraz.
Solo en Lima tiene ms de 600 repartos de regalos al da.
Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Adems de tres locales por
medio de franquicias en Mxico y uno ms en Chile.

VISIN

Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos presentes, lder
en calidad de servicio e innovacin, con un personal competitivo y altamente capacitado, con
productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

MISIN

Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del
da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.
PRODUCTOS Y SERVICIO S OFRECIDOS

PRODUCTOS:

Rosas en cajas con el nombre de Rsatel. Adems, tulipanes.

Arreglos florales
Bouquets para matrimonios.
Orqudeas.
Chocolates.
Muecos de peluche
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.

SERVICIOS:

Envo de mensajes.
Pedido telefnico las 24 horas del da.
Reparto las 24 horas del da.
Cobro al lugar indicado.
Envo de catlogos promocionales.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de rosas virtuales.
Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.
Envo de rosas a cualquier parte de Lima.
Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, Mxico y Chile, va DHL.
Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
Servicio de recordacin de fechas especiales.
Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
Ventas institucionales.
 COMPETIDORES

Actualmente Rosatel no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es lder
en ellos; y el ingreso a nuevos competidores con servicios y productos similares, constituye
una barrera de entrada, ya que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto,
es decir ya no se reciben rosas comunes sino las rosas de Rosatel.

Estos nuevos competidores tales como

Flores y Detalles

Florera San Isidro

Rosa Vip

Green House, entre otros ms

Marketing mix

PRODUCTO:
Cajas con el nombre de Rosatel.
Arreglos Florales.
Bouquet para matrimonios.
Orqudeas.
Cruces de acrlico para defunciones.

PRECIO

Las variedades de productos poseen de la misma forma, diversos precios acorde a lo que
desee el usuario adquirir.

PLAZA:

Por el lado de la segmentacin la empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha

sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de
mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar. Por esta
razn, sus productos son relativamente caros en comparacin a otros, por ello est
directamente involucrado con la poblacin acomodada, entre los niveles A y B.
Debido a la expansin de Rosatel otorgando franquicias en el Per en ciudades como Piura,
Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, tambin posee tiendas en el exterior como
es el caso de Mxico y Chile mediante un convenio con DHL.

En la ciudad de Arequipa cuenta con 5 tiendas que estn ubicadas en.

Av. Vctor Andrs Belaunde

Av. La marina.
Av. Estados Unidos.
Yanahuara.
Parque Lambramani

PROMOCIN:

Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata.

Repartidor de folletos publicitarios.
Campaas publicitarias estacionales.
Entrega de cajas en programas de televisin y eventos.
Comerciales en radio y TV.
Publirreportajes en revistas y peridicos.
Publicidad virtual.
Uso del marketing directo.

1.4. FORMULACION DEL DISEO DE INVESTIGACIN

En el presente estudio realizaremos una Investigacin Exploratoria debido a que tendremos

una visin general de la problemtica.
- Obtener anlisis preliminar de la situacin
- Gastos mnimos
- Tiempo corto
- Flexibilidad ante lo inesperado
Usando los mtodos de:
- Encuesta
- Observacin Directa

Observacin personal de los hechos o eventos.

Identificacin de caractersticas de objetos o situaciones

1.5. OBJETIVOS

- Mejorar la logstica de transporte y distribucin, de tal manera que en fechas de mayor

demanda los pedidos lleguen en optas condiciones y en el tiempo determinado.
- Disminuir el nmero de clientes perdidos, por insatisfaccin con el producto.

1.6. DETERMINACIN DE LA MUESTRA

Que pregutar y a quien preguntar:

a) Qu objetivos se quiere conseguir?

Esta pregunta deberamos planternosla, en concreto, a la hora de afrontar un nuevo

proyecto o una tarea (sea pequea o grande). En un sentido general, su respuesta nos
puede clarificar la meta o las metas que nos marcamos en nuestra vida o en nuestro
negocio.

En el negocio, los objetivos ms significativos son: Atraer nuevos clientes, fidelizar

a los que ya tienes, aumentar las ventas, aumentar la facturacin media de tus clientes
fidelizados, crear nuevos productos/servicios que satisfagan 100% las necesidades y
deseos de tu cliente, etc.
b) Cmo es el cliente al que se dirige y al que se tiene que dirigir?

Dos de las razones por las cuales un producto o servicio no funciona bien suele ser la
falta de enfoque y el desconocimiento de quien es nuestro cliente objetivo. En ese
caso, el cliente es todo el mundo. Todo aquel que tenga dinero en su bolsillo y est
dispuesto a gastarlo en nosotros.

Es necesario, primero conocer muy bien al cliente objetivo y segundo enfocarse en

l. Se debe saber cules son sus necesidades, motivaciones, deseos, frustraciones y
problemas. Tener un retrato descriptivo y emocional de cmo es.

Solo as, la estrategia de marketing funcionar y sus productos/servicios se vendern

con ms facilidad. Sus productos/servicios estarn diseados y personalizados para
ese cliente al que se quiere dirigir.

c) Qu estrategias puedo implementar e incorporar al negocio de Rosatel?

Las estrategias que podra utilizar Rosatel para mejorar su posicin competitiva son:

Diferenciarse de la competencia

La innovacin y el desarrollo de nuevos productos o servicios es imprescindible si

pretende mantenerse y posicionar la marca en el mercado. Lograr un valor agregado
en el producto o servicio es esencial para conseguir la diferenciacin respecto al resto
de la competencia.

Satisfaccin del cliente

La utilizacin de las herramientas de marketing disponibles es el medio para conocer

el grado de satisfaccin del cliente y la manera para incrementarla. Se trata de buscar
las necesidades reales del mercado e incluso de crear nuevas, lo que convierte a la
empresa en lder en su segmento de mercado.
 Sistemas de gestin

La mejora continua en todos los procesos de la organizacin, en la bsqueda de la

calidad y la excelencia es otra va para la mejora de la competitividad. Aqu se incluye
la gestin de los Recursos Humanos (y el desempeo de los profesionales), los
procedimientos y la operatividad en la elaboracin del producto o servicio.

Costes y optimizacin de recursos

La reduccin de costes es una de las alternativas ms utilizadas por las empresas.

Aunque es una estrategia que se presupone si se desea mejorar la competitividad,
nunca puede ser la nica opcin, ya que, a largo plazo, no asegura siquiera la
supervivencia de la organizacin.

Resolucin de preguntas:

a) A qu tipo de gente se debe entrevistar?

Clientes frecuentes
Es muy importante conocer la opinin de los clientes, acerca de nuestros productos
que compran frecuentemente y as lograr mantener de esta forma su nivel de
compras.
Clientes ocasionales
Es importante consultar a estos clientes acerca de sus gustos y preferencias, para
lograr cautivar su atencin y fidelizacin.

b) A cuantas personas se debe entrevistar?

Se debe entrevistar a una cantidad muestral de 50 personas, para as saber el poder

adquisitivo que poseen; adems de los gustos y preferencias de las personas
encuestadas.

Esta encuesta ejecutada a las 50 personas tiene por utilidad la toma de decisiones
que se realizara a corto, mediano y largo plazo. Estos son los principales objetivos
de nuestra encuesta de satisfaccin:
 Saber con exactitud qu necesitas mejorar.
Saber qu opinan los clientes de tu marca.
Conocer cules son los puntos que ms le agradan a tus clientes.
Entender las necesidades de los clientes.
Saber qu puedes hacer para retener a los clientes.
Saber si ests haciendo lo correcto con determinadas estrategias.
Extender las expectativas de los clientes.

c) Cmo se seleccionan las personas que se van a entrevistar?

Seleccionar a las diferentes personas que se entrevistara, es una labor necesaria para
toda organizacin si se busca mejorar la rentabilidad. Para poder realizar dicha
clasificacin es necesario conocer cules son los criterios que se van a utilizar para
clasificarlos, as como de qu manera vamos a analizarlos y evaluar si esa
clasificacin es la adecuada.

Para poder seleccionar a las personas que entrevistaremos con el fin de cumplir
nuestro objetivo de mejorar el servicio de la empresa Rosatel se debe de realizar una
segmentacin estratgica.

Segmentacin en funcin de los objetivos de rentabilidad por cliente. Por

ejemplo, si queremos reducir un 5% la tasa de abandono de clientes relacionados
con los servicios de telecomunicaciones, ser necesario consultar y realizar una
segmentacin estratgica de clientes, la cual nos determine quines de ellos, en
funcin de determinadas variables, tienen mayores probabilidades de abandonar. De
esa manera, podremos realizar acciones concretas sobre ese segmento, y evitar dicho
abandono.
 Segmentacin para establecer una estrategia de formatos. Es decir, si Rosatel se
plantea crecer, puede estudiar varias alternativas: abrir nuevas tiendas bajo el mismo
concepto; o diversificar con nuevas tiendas Factory dirigidas a aquellos clientes que
se estn perdiendo debido a la variable precio. En este caso, se identificara y
consultara a quienes de sus clientes se mueven por el precio.
Segmentacin para mantener la fidelidad de nuestros clientes. En esta etapa
podemos clasificar a aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por
encima de la media. Lo interesante de conocerlos perfectamente y clasificarlos, est
en que podremos definir nuestros esfuerzos y recursos en funcin de dicho criterio.
Es muy importante cuidar muy especialmente a los clientes de compra frecuente y
darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados y mantener de esta forma
su nivel de compras.

1.7. INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Para tal estudio de mercado se realiza una investigacin cualitativa puesto que los datos obtenidos
en la aplicacin de la encuesta, nos permiten obtener como est siendo percibido y como les
gustara que fuese el servicio de delivery en arreglos flores, peluches, chocolates en la Ciudad de
Arequipa.
1.8. ANALISIS FODA

Amenazas Fortalezas

Reclamos por parte de los Tiene clientes frecuentes

clientes Posicionamiento en el
Demora en la entrega de los consumidor
pedidos Envios a domicilio

Oportunidades

Debilidades Acceso de nuevas

tecnologas
Tecnologa insuficiente
Un auto propio de
Capacidad de innovacin
la empresa
No contar con un medio de
trasporte
1.9. RECOPILACION E INTERPRETACION DE DATOS

Recopilacin de datos

Ante la problemtica del trabajo de investigacin, se ha estimado oportuno acudir a

fuentes primarias de informacin y realizar encuestas con los integrantes del grupo.
Se ha diseado un cuestionario que permite conocer las preferencias de las personas
frente a puntos concretos dirigidos a la mejora del servicio de la empresa Rosatel,
dejando a libre opinin al entrevistado, sin ceirse a respuestas previamente
estructuradas. La finalidad en todos los casos es reflejar de la mejor forma posible la
realidad del mercado y obtener respuestas que ayuden a mejorar el servicio brindado por
la empresa. Adems, esto permitir conocer de forma segura y concisa las preferencias
de nuestros clientes y clientes potenciales para brindarles una mejor atencin que
favorecer a los mismos y a la empresa.

ENCUESTA ROSATEL

1. Ha contratado servicio de detalles, regalos, florera a delivery?

o Si
o No

2. De qu empresa contrat o contratara el servicio?

o Florera Jardn Real

o Rosatel
o Florera Flor de Luna
o Rosa Vip
o Green House
o Otro

3. Qu te gustara percibir cuando recibes este tipo de servicio?

o Rapidez
o Amabilidad
o Productos de calidad
o Precio Justo
o Puntualidad
o Otros

4. Cmo prefieres la modalidad de pago?

o Efectivo
o Tarjeta

5. Para el transporte y la entrega del servicio le gustara que la empresa utilice

o Taxis
o Vehculos Particulares
o Motos
o Transporte especializado de la empresa

6. Cundo contrata este tipo de servicio le gustara que existiera una

aplicacin de la empresa en donde Ud. pueda rastrear que su pedido haya
sido entregado oportunamente?

o Si
o No
Interpretacin de datos

Grafico N 1:

Ha contratado servicio de detalles, regalos, florera a

delivery?
80% 74%

60%

40%
26%
20%

0%
SI NO

Interpretacin
De las 50 personas encuestadas el 74% tiene una respuesta favorable a que alguna vez han
contratado el servicio, y un 26% no realizo este tipo de servicios. Por lo tanto quiere decir
que hay un amplio mercado en Arequipa y nos ayuda esta informacin a la empresa; ya que
hay oportunidad de que pueda mejorar su servicio.

Grafico N 2:

De qu empresa contrat o contratara el servicio

50%
44%
45%
40%
35%
30%
30% 28% 28%

25%
20%
14% 14%
15%
10%
5%
0%
FLORERIA ROSATEL FLORERIA ROSA VIP GREEN HOUSE OTROS
JARDIN REAL FLOR DE LINA
Interpretacin

De las 50 personas encuestadas el 44% de las personas prefieren a la empresa Rosatel y el

que est en segundo lugar son otros con un 30% Por lo tanto las personas encuentran a la
empresa Rosatel como su primera opcin al momento de realizar este tipo de servicio y en
segundo lugar otros la cual nos dice que hay nuevas competencias en el mercado. Ayuda esta
informacin a que la empresa tiene que dar una atencin exclusiva a sus clientes para que
sigan tenindolo como su primera opcin.

Grafico N 3:

Qu te gustara percibir cuando recibes este tipo de

servicio?
80% 72% 70%
70%
58%
60%
50% 42% 44%
40%
30%
20% 12%
10%
0%
Rapidez Amabilidad Productos de Precio Justo Puntualidad Otros
calidad

Interpretacin
De las 50 personas encuestadas el 72% de las personas prefieren un servicio amigable, y el
segundo lugar tienen que el 70% les gustara que sean puntuales en sus pedidos y en tercer
lugar quieren un producto que este en buena calidad y cuarto lugar un precio justo al momento
de adquirir el producto. Por lo tanto quiere decir que las personas quieren que al momento de
contactar con este servicio quieran que sean tratados amablemente y que a la hora que se les
diga tengan que estar presente con el cliente. Esto nos ayuda a que la empresa debe enfocarse
en darles confianza a sus clientes para que ellos puedan tener la comodidad de hacer
preguntas, y cumplir con lo que se le dice al cliente, en cuanto a la hora y lo que incluye su
pedido para as darle satisfaccin al cliente.
Grafico N 4:

Cmo prefieres la modalidad de pago?

80% 70%

60% 50%

40%

20%

0%
SI NO

Interpretacin
De las 50 personas encuestadas el 70% de las personas prefieren el pago en efectivo sin
embargo tener ambas modalidades de pago nos har llegar a ms clientes.

Grafico N 5:

Para el transporte y la entrega del servicio le

gustara que la empresa utilice
38%
40%
30%
30% 24%
20%
8%
10%
0%
Taxis Vehiculos Motos Transporte
Particulares Especializado

Interpretacin
De las 50 personas encuestadas el 38% opta por el transporte especializado el 30% prefieren
que la entrega sea en moto y en ltimo el 8% de las personas prefieren taxis. Por lo tanto nos
quiere decir que las personas desean que sus pedidos sean entregados con un Transporte
propiamente de la empresa para que asi tengan la confianza de que sus producto llegue
correctamente. Esto ayuda que aconsejaramos a la empresa a que pueda adquirir un equipo
mvil en el cual pueda realizar sus pedidos cmodamente y de confianza al cliente como a la
propia empresa de que el producto llegara en ptimas condiciones y as lograr satisfaccin
del cliente.
Grafico N 6:

Cundo contrata este tipo de servicio le gustara que

existiera una aplicacin de la empresa en donde Ud.
pueda rastrear que su pedido haya sido entregado
oportunamente?
70% 64%
60%
50%
40% 36%

30%
20%
10%
0%
SI NO

Interpretacin
De las 50 personas encuestadas El 64% si les interesa que pueda ver una aplicacin de la
empresa Rosatel y un 36% no interesa tener una aplicacin de Rosatel. Por lo tanto a las
personas si les gustara ver por la aplicacin rastrear sus pedidos o capas cuando llegue su
pedido o como un alerta de llegada. Ayuda a que nosotros aconsejaramos a Rosatel cree la
aplicacin, ya que pues no es costosa y que sea amigable ya que lograra una conexin con
el consumidor permitiendo confianza y de tal manera el cliente sentir que le estn tomando
la atencin debida.
 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfaccin del
cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no
solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino tambin dar el mejor servicio posible. Para
ellos el uso de las tecnologas de informacin gerencial son de mucha ayuda para el
cumplimiento de dichos objetivos.

Para lograr que sus clientes estn 100% satisfechos deben implementar un mejor servicio de
entrega, adquiriendo vehculos especializados para la entrega de los productos, as
garantizamos la rpida llegada del producto y en buen estado.

La empresa Rosatel debe mejorar la interfaz de su pgina web, para que sea mucho ms
sencilla e intuitiva de utilizar, tambin crear una app para la tienda online y sea ms fcil la
compra.

Capacitar a todo el personal para que tengan un adecuado trato para con el cliente, y asi el
cliente quede satisfecho con el servicio.

El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia, debido a que de

una manera sencilla y rpida se gestiona la informacin ms relevante para la empresa
(reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que ayudar a que trabajadores y directivos
siempre se encuentren en contacto.