Manual de Funciones Satena

CDIGO: SAT-M02
A PARTIR DE: 16 OCTUBRE 2014

MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 1/10
MANUAL DE FUNCIONES
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 2/10
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL
CAMBIO CAMBIO CAMBIO REALIZADO PG. NOMBRE DEL RESPONSABLE DE
NMERO DA MES AO LA INSERCIN
1 04 07 2008 Versin Original Doris Guzmn Pinzn
2 23 01 2009 Actualizacin del documento. Doris Guzmn Pinzn

Actualizacin del documento y cambio
3 20 02 2012 490 ngela Liliana Rondn
de codificacin
Revisin general del documento de
acuerdo a la restructuracin de la
Entidad, estandarizacin de cargos y
4 25 10 2012 revisin de perfiles de acuerdo a las 431 ngela Liliana Rondn
necesidades de los procesos;
afectando la totalidad del contenido del
Manual.
Se realiza actualizacin del documento
de acurdo a los cambios
organizacionales.
Se unifica la informacin de los cargos
que actualmente figuran en Planta, de
acuerdo a Orden Presidencial No. 016
5 16 10 2013 de 2013. 307 ngela Liliana Rondn
Se incluyen funciones referentes al
Sistema de Gestin de la seguridad
operacional, de acuerdo a los
requerimientos para implementacin
del SMS.
Se incluyen dos cargos de acuerdo a
lo establecido en las rdenes
6 16 10 2014 Presidenciales Nos. 016 y 043 de ngela Liliana Rondn
2014: Jefe Oficina Asesora I, 7
Despachador Instructor. 8
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 3/10
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIN 4
OBJETIVO 5
ALCANCE 5
CAPTULO 1
ASPECTOS GENERALES
1.1. ORGANIZACIN DEL MANUAL 6
1.2. NIVELES JERRQUICOS DE LOS CARGOS 6
1.3. IDENTIFICACIN DE LOS CARGOS 8
1.4. ACTUALIZACIN DOCUMENTAL 10
A EXOS
FUNCIONES PRESIDENCIA
FUNCIONES VICEPRESID NCIA
FUNCIONES DIRECCIN AD INISTRATIVA
FUNCIONES DIRECCIN FINANCIERA
FUNCIONES DIRECCIN COMERCIAL
FUN IONES DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS
FUN IONES DIRECCIN TCNICA

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 4/10
PRESENTACIN
El manual de funciones y requisitos de funcionarios de SATENA es el instrumento de

administracin de personal, a travs del cual se establecen los deberes de los empleos que
conforman la planta de SATENA en particular los requerimientos exigidos para el
desempeo de los mismos, ellos deben consultar su propio perfil organizacional. Se
constituye en el soporte tcnico que justifica y da sentido a la existencia de los empleos en la
Empresa.
ANGELA LILIANA RONDN

JEFE GR PO GESTION DEL TALENTO HUMANO
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 5/10
OBJETIVO
El presente manual formaliza las responsabilidades de los funcionarios vinculados a cada

uno de los cargos de SATENA.
El manual tiene los siguientes objetivos:
Ser til para orientar el desempeo, precisar de manera clara y concisa la razn de ser de
cada empleo, determinar sus particulares responsabilidades y requisitos.
Especificar los requerimientos de los empleos en trminos de educacin, experiencia,
habilidades y destrezas, como un medio para objetar otros procesos como son: Seleccin
y vinculacin de personal, induccin, capacitacin, entrenamiento y retroalimentacin de
la gestin.
Generar en los funcionarios de SATE A compromiso en el desempeo eficiente de los
cargos, entregando la informacin bsica sobre los mismos.
ALCANCE
Este manual es aplicable a todos los niveles jerrquicos en que se agrupan los cargos,
pertenecientes a la Planta de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 6/10
CAPTULO 1
ASPECTOS GENERALES
1.1. ORGANIZACIN DEL MANUAL
La estructura del Manual de Funciones se presenta por Dependencias y Niveles Jerrquicos:

Directivo, Asesor, Ejecutivo, Profesional, Tcnico y Asistencial.
Sobre cada Nivel Jerrquico se describen los requisitos para el desempeo del cargo como:
Educacin y Experiencia. Se hace la descripcin de la Funcin General del Cargo, de la
Funciones Especfica y, las Habilidades y Destrezas.
1.2. NIVELES JERRQUICOS DE LOS CARG S
Segn la naturaleza general de las funciones, y los requisitos exigidos para su desempeo,
los cargos de la Entidad se clasifican en los siguientes niveles jerrquicos:
Nivel Directivo, Nivel Asesor, Nivel Ejecutivo, ivel Profesional, Nivel Tcnico y Nivel
Asistencial.
1.2.1. NIVEL DIRECTIVO: Son los cargos de la Alta Direccin que cumplen las funciones de
formular y plantear las polticas institucionales, planes, programas y proyectos.
1.2.2. NIVEL ASESOR: Agrupa los cargos cuyas funciones consisten en asistir, proponer y
asesorar al Nivel Directivo.
1.2.3. NIVEL EJEC TIVO: Comprende los cargos de la direccin, jefatura, evaluacin y
control de las Dependencias internas, encargadas de ejecutar y desarrollar las
polticas, planes programas y proyectos.
1.2.4. NIVEL PROFESIONAL: Agrupa los cargos cuya naturaleza demanda la ejecucin y
aplicacin de los conocimientos propios de cualquier carrera profesional, diferente a
la tcnica profesional y tecnolgica, reconocida por la ley. Adicionalmente y segn la
complejidad y requisitos exigidos por el cargo, le puedan asignar funciones de
coordinacin, supervisin y/o control de Dependencias internas.
1.2.5. NIVEL TCNICO: Comprende los cargos cuyas funciones exigen el desarrollo de
procesos y procedimientos en labores tcnicas misionales y de apoyo.
Adicionalmente y, segn la complejidad y requisitos exigidos por el cargo, le puedan
asignar funciones de coordinacin de Dependencias Internas.
1.2.6. NIVEL ASISTENCIAL: Comprende los cargos cuyas funciones implican el ejercicio de
actividades de apoyo y complementarias de las tareas propias de los niveles
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 7/10
superiores o de labores que se caracterizan por el predominio de actividades

manuales o tareas de simple ejecucin.
NIVEL CARGO
Presidente
DIRECTIVO
Vicepresidente
NIVEL CARGO
Jefe ficina Asesora II

ASESOR
Jefe ficina Asesora I
NIVEL CARGO
Director
EJECUTIVO Jefe de Grupo II
Jefe de Grupo I
NIVEL CARGO
Piloto
Copiloto
Inspector Tcnico
PROFESIONAL Piloto Instructor
Profesional Universitario
Profesional Especializado I
Profesional Especializado II
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 8/10
NIVEL CARGO
Tcnico Especialista de Abastecimiento

Auxiliar de Servicio a Bordo
Despachador Instructor
Despachador de Aviones
Especialista de Aviacin I
Especialista de Aviacin II
TCNICO Especialista de Aviacin III
Jefe Base Auxiliar
Jefe de Taller
Operador de Radio
cnico I
Tcnico II
Tcnico III
NIVEL CARGO
ASISTENCIAL Auxiliar
1.3. IDENTIFICACIN DE LOS CARGOS
1.3.1. DENOMINA IN DEL CARGO: Hace referencia al nombre del empleo, el cual debe
de estar acorde la nomenclatura establecida en la Orden Presidencial, por la cual se
ajusta la Planta de Trabajadores de SATENA S.A.
1.3.2. NIVEL: Hace referencia al nivel jerrquico del cargo, segn la naturaleza general de
las funciones, y los requisitos exigidos para su desempeo.
1.3.3. UBICACIN: Corresponde a la dependencia donde se encuentra el cargo a

desempear por el funcionario de la Empresa.
1.3.4. EDUCACIN: Estudios o conocimientos acadmicos adquiridos en instituciones

pblicas o privadas, debidamente reconocidas por el gobierno nacional,
correspondientes a la educacin bsica primaria, bsica secundaria, media
vocacional, superior en los programas de pregrado en las modalidades de formacin
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 9/10
tcnica, profesional, tecnolgica y profesional, y en los programas de postgrado en

las modalidades de especializacin, maestra, doctorado y posdoctorado.
Los estudios se acreditan mediante la presentacin de certificados, diplomas, grados

o ttulos otorgados por las instituciones correspondientes. Para su validez se requiere
de los registros y autenticaciones que determinen las normas vigentes sobre la
materia. La tarjeta profesional o matrcula correspondiente, segn el caso, excluye la
presentacin de cualquier otro documento.
De acuerdo con la especialidad de las funciones de algunos empleos, con el fin de

lograr el desarrollo de determinados conocimientos, aptitudes o habilidades, se
podrn exigir cursos especficos de educacin no formal orientados a garantizar su
desempeo.
Los cursos especficos de educacin no formal se acreditan mediante certificados de

aprobacin expedidos por las entidades debidamente autorizadas para ello.
1.3.5. EXPERIENCIA: Se entiende por experiencia los antecedentes laborales desarrollados

en el ejercicio de una profesin, ocupacin arte u oficio.
La experiencia se clasifica en: Relacionada y Especfica.
A. La Experiencia Especfica es la adquirida en el ejercicio de empleo que tenga

funciones similares a las del cargo a proveer o en la Dependencia de trabajo, de
profesin, ocupacin, arte u oficio.
B. La Experiencia Relacionada es la adquirida en el ejercicio de cualquier empleo,

ocupacin, arte u oficio.
1.3.6. FUNCIN GENERAL DEL CARGO: Explica la necesidad de la existencia o la razn

de ser del cargo dentro de la Estructura Organizacional y misin encomendada a la
Dependencia a la cual pertenece.
ada cargo tiene un propsito fundamental y nico para el cumplimiento de la misin

institucional. Dicho propsito es la descripcin de su funcin general.
1.3.7. FUNCI NES ESPECFICAS: Se denominan funciones especficas aquellas que se

requieren para el cumplimiento de la Funcin General del Cargo. Las funciones
especficas describen lo que el funcionario debe realizar; garantizando el logro de los
objetivos institucionales y de la Dependencia.
1.3.8. HABILIDADES Y DESTREZAS: Talento o capacidad que tiene una persona para
llevar a cabo determinada actividad, trabajo u oficio.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
VERSIN: 06
PG.: 10/10
1.4. ACTUALIZACIN DEL MANUAL
Una vez que se cree un cargo nuevo, se lleve a cabo una reorganizacin de Dependencias o
las funciones de los cargos cambien en relacin con las descripciones que aparecen en el
Manual, las Dependencias que requieran los cambios, lo solicitarn oportunamente y por
escrito justificando cada uno de los cambios, y el Grupo Gestin del Talento Humano
realizar un anlisis con el objeto de obtener la informacin necesaria para determinar las
funciones o fijar los requerimientos mnimos de educacin y experiencia.
El Grupo Gestin del Talento Humano llevar a cabo el levantamiento de informacin en

coordinacin con las Dependencias implicadas y presentar la propuesta de ajuste o adicin
al Manual a la Alta Direccin para su aprobacin, el cual se modificar intercambiando las
hojas para facilitar su actualizacin al cambiar nicamente las hojas requeridas. En el control
de cambios que se encuentra en cada uno de los anexos que representan la distribucin
orgnica de la Empresa, se relacionar el cambio realizado, pero anualmente se realizar
una revisin general del Manual y se ajustar el nmero de la versin y la fecha de
actualizacin total del documento describiendo en el control de cambios principal todos los
llevados a cabo durante el ao.
ELAB R REVIS APROB
ANGELA LILIANA RONDON MADELEN ASTRID RODRGUEZ Mayor General (r) JUAN CARLOS RAMREZ
JEFE GRUPO GESTION DEL TALENTO JEFE GRUPO DESARROLLO MEJA
HUMANO ORGANIZACIONAL PRESIDENTE
FECHA ELABORACIN FECHA DE REVISIN FECHA DE APROBACIN
16 DE OCTUBRE DE 2014 16 DE OCTUBRE DE 2014 16 DE OCTUBRE DE 2014
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/49
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL

de codificacin
Manual.
de acuerdo a los cambios
organizacionales.
Sistema de Gestin de la Seguridad
del SMS.
Se actualiza Denominacin del Cargo:
Tcnico II a Tcnico III, Secretaria
Ejecutiva - Presidencia. 8
Se actualiza cargo Jefe Oficina
Asesora a Jefe Oficina Asesora II
Control Interno. 10
Se suprime cargo Tcnico I, Secretaria
Ejecutiva Oficina Control Interno.
Se suprime el Cargo de Profesional
Especializado I - Profesional Asuntos
Aeronuticos.
Se suprime el Cargo de Profesional
Especializado I y se remplaza por el
cargo y perfil de Tcnico I Gestor
Calidad. 22
Se ajusta funciones del Jefe de Grupo
6 16 10 2014 II Jefe de Contratos. 26 ngela Liliana Rondn
Se adiciona Cargo Profesional
Especializado II Asesor Jurdico en
Contratacin. 28
Se actualiza la denominacin del
cargo Jefe Oficina Asesora I Oficina
Asesora Planeacin y funciones
especficas. 32
Se actualiza el Rol Especfico, Funcin
General y Funciones Especficas del
Tcnico III Oficina Asesora
Planeacin. 34
Se actualiza Funcin General y
Funciones Especficas Tcnico I
Analista de Estadstica - Oficina
Asesora Planeacin. 36
Se actualiza Funcin General y
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/49

Administrador del Sistema de
Informacin Comercial - Oficina
Asesora Planeacin. 37
Se actualiza Rol Especfico,
Educacin, Funcin General y
Gestor Calidad - Oficina Asesora
Planeacin. 40
Se actualiza Rol Especfico, Funcin
General y Especficas Profesional
Universitario Departamento de
Seguridad. 42
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/49
TABLA DE CONTENIDO
PRESIDENCIA
PRESIDENTE 3
VICEPRESIDENTE 6
TCNICO III - SECRETARIA EJECUTIVA 8
OFICINA CONTROL INTERNO
JEFE OFICINA ASESORA II - JEFE DE CONTROL INTERNO 10
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - AUDITOR FINANCIERO 12
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - AUDITOR DE GESTIN 14
OFICINA ASESORA JURDICA
JEFE OFICINA ASESORA II - JEFE OFICINA ASESORA JURDICA 16
PROFESIONAL ESPECIALIZADO II - ABOGADO ASISTENCIA LEGAL 18
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - ABOGADO ASISTENCIA LEGAL 20
TCNICO I GESTOR DE CALIDAD 22
TCNICO II - SECRETARIA EJECUTIVA 24
JEFE DE GRUPO II - JEFE GRUPO DE CO TRA OS 26
PROFESIONAL ESPECIALIZADO II ASESOR JURDICO 28
TCNICO I - SECRETARIA 30
OFICINA ASESORA DE PLAN ACIN
JEFE OFICINA ASESORA I - JEFE OFICINA AS SORA PLANEACIN 32
TCNICO III ANLISIS DE COSTOS Y PROY CTOS TCNICO I - 34
ANALISTA DE ESTADSTICA 36
TCNICO I - ADMINISTRADOR DEL SISTEMA DE INFORMACIN COMERCIAL 37
TCNICO I - F NCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE PROGRAMACIN DE
38
ITINERARIOS
TCNI O I GESTOR DE CALIDAD 40
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - ANALISTA FIABILIDAD OPERACIONAL 42
AUXILIAR - ASISTENTE ADMINISTRATIVO 44
AUXILIAR - AUXILIAR DE AFORO Y TRANSPORTE DE ARMAS 46
AUXILIAR - GUA CANINO 48
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/49
FUNCIONES QUE DEPENDEN DE LA PRESIDENCIA
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PRESIDENTE
No. de cargos: Uno (1)
2. NIVEL: Directivo 3. UBICACIN: Presidencia
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Administracin Aeronutica o Economa

profesional militar de grado oficial superior General de vuelo activo o retirado de la Fuerza
Area Colombiana y Ttulo de postgrado en la modalidad de Especializacin o Ttulo de
Maestra.
5. EXPERIENCIA:
Cinco (5) aos de experiencia profesional especfica.

6. FUNCIN GENERAL DEL CARGO:
Dirigir, coordinar y supervisar las actividades administrativas y de apoyo para garantizar el

normal funcionamiento de la Empresa y actuar en representacin legal de la misma.
7. FUNCIONES ESPECFICAS:
Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y disposiciones de la Asamblea General de Accionistas y

de la Junta Directiva e informar sobre su gestin.
Someter a aprobacin de la Junta Directiva los planes, programas y proyectos de la sociedad,
ajustarlos a las recomendaciones que esta imparta y presentar peridicamente informes de
avance.
Nombrar y remover libremente todos los ejecutivos y empleados de la sociedad, cuyo
nombramiento no este atribuido a la Asamblea General de Accionistas ni a la Junta Directiva,
fijar su remuneracin y controlar su desempeo.
Contratar, cuando sea necesario, los servicios profesionales independientes, personas
naturales o jurdicas, para atender necesidades de la sociedad por requerimientos tcnicos
especializados.
Cumplir con la entrega de los reportes peridicos que le exijan las autoridades de vigilancia y
control de la sociedad.
Solicitar autorizacin a la Junta Directiva para celebrar cualquier acto o contrato que tienda a
cumplir con los fines de la sociedad en cuanta igual o superior a treinta y cinco mil (35.000)
SMMLV y someter a la aprobacin previa de la Junta Directiva los que excedan esa suma.
Presentar en cada Junta Directiva los estados financieros de propsito general, individuales y
consolidados, cuando sea del caso, con sus notas y dems documentos que seale la Ley,
junto con los estados financieros proyectados mensuales y los flujos de caja.
Presentar a la Junta Directiva el Informe de gestin anual.
Presentar para aprobacin de la Junta Directiva en Noviembre de cada ao el Plan de Accin y
de Negocios con el presupuesto anual de la sociedad para el ao siguiente y la proyeccin de
los estados financieros y flujo de caja.
Presentar para aprobacin de la Junta Directiva las reformas a su estructura y planta de
personal.
Crear un espacio de informacin para los accionistas en la pgina web de la sociedad o en
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/49
cualquier otro medio que considere conveniente.

Velar de manera contigua con la Junta Directiva por el efectivo cumplimiento y divulgacin de
los cdigos de Buen Gobierno y de tica y de los dems que la sociedad adopte.
Presentar a la Junta Directiva la propuesta de tarifas y servicios que prestar la sociedad.
Representar a la sociedad judicial y extrajudicialmente ante los accionistas, terceros y toda
clase de autoridades judiciales y administrativas, pudiendo nombrar mandatarios para que la
representen cuando fuere el caso.
Convocar a la Junta Directiva y a la Asamblea General de Accionistas de acuerdo con los
estatutos y la Ley.
Respetar y hacer respetar aquellos acuerdos entre accionistas que le hayan sido depositados
en las oficinas donde funciona la administracin de la sociedad.
Constituir apoderados, impartirles orientaciones, fijarles honorarios y delegarles atribuciones.
Ejercer las acciones necesarias para preservar los derechos e intereses de la sociedad frente a
los accionistas, las autoridades, los usuarios y los terceros.
Dar cumplimiento a lo establecido en la Ley sobre los programas de gestin y control interno.
Ejercer la facultad nominadora dentro de la Empresa, disear la planta de personal, proponer a
la Junta las polticas de personal y estructura salarial de la compaa.
Nombrar y remover libremente los funcionarios y empleados de la sociedad.
Preparar la agenda de las reuniones peridicas de Junta Directiva.
Garantizar que se asignan adecuadamente los recursos para la implantacin y funcionamiento
del SMS.
Es responsable en nombre de la Empresa ante la autoridad aeronutica respecto a la eficacia
del SMS en la misma.
Asegurar que el Sistema de Gestin de la seguridad operacional est adecuadamente
implantado y funcione con arreglo a los requisitos en todas las Dependencias de la Empresa.
Presidir el comit SMS.
Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la
calidad.
Las dems que le correspondan a la naturaleza de su cargo y a las disposiciones de la ley y el
estatuto social.
8. HABILIDADES Y DESTREZAS:
Control directivo.
Planeacin.
Toma de decisiones.
Liderazgo.
Comunicacin oral y escrita, efectiva.
Manejo de conflictos.
Compromiso y sentido de pertenencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: VICEPRESIDENTE
2. NIVEL: Directivo 3. UBICACIN: Presidencia - Vicepresidencia

4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Derecho o Economa o Ingeniera Industrial

o Profesional Militar de grado superior a Coronel activo o retirado, con ttulo de specializacin.
5. EXPERIENCIA:
Cuatro (4) aos de experiencia profesional especfica en materia de Aviacin.

Conocimientos prcticos en gestin comercial, reas de mercadeo, planeacin y publicidad.
Representar al Presidente de la sociedad en las actividades para las cuales se le haya

expresamente delegado tal facultad.
Velar por el cumplimiento de las normas orgnicas de la sociedad y de las dems disposiciones
que regulan los procedimientos y los trmites administrativos internos.
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de las dependencias en el desarrollo de los
programas de la sociedad.
Coordinar con la Oficina Jurdica, el trmite de los contratos que deba suscribir la Presidencia.
Coordinar y supervisar la elaboracin de los proyectos de decretos relacionados con la
sociedad.
Comunicar los acuerdos y resoluciones emanados de la Junta Directiva y de la Presidencia,
respectivamente.
Refrendar los actos que de acuerdo con su naturaleza le corresponda y expedir las copias de
las providencias que se soliciten.
Dirigir y controlar la organizacin de los archivos general, histrico y de normas permanentes
de la sociedad.
Dirigir y controlar las actividades inherentes a la sistematizacin de la sociedad.
Dirigir y controlar el desarrollo de las polticas y estrategias de la administracin del personal.
Difundir en sus reas funcionales las modificaciones a la poltica y objetivos de seguridad
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Dependencia, los
temas tratados en el Comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la
actividad.
Gestionar los recursos necesarios para la mitigacin y/o eliminacin de los riesgos en sus reas
funcionales.
Apoyar la labor de sus Grupos de Accin de acuerdo con los procedimientos SAT-P104
Promocin y Comunicacin de la Seguridad Operacional y SAT-P107 Gestin de Riesgos.
Promover la cultura del reporte voluntario y hacer visible el carcter confidencial y no punitivo
de los mismos.
Verificar que se tomen las acciones para la gestin de riesgos de seguridad operacional en las
actividades tercerizadas cuyos contratos se encuentren bajo la supervisin del personal de su
Dependencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/49

calidad.
Las dems que le sean asignadas por el Jefe inmediato y correspondan a la naturaleza del
cargo.
Control directivo.
Planeacin.
Toma de decisiones.
Liderazgo.
Comunicacin oral y escrita, efectiva.
Compromiso y sentido de pertenencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: TCNICO III
ROL ESPECFICO: SECRETARIA EJECUTIVA
2. NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Presidencia
4. EDUCACIN:
Bachillerato, curso de secretariado ejecutivo.

5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia especfica.

Brindar al Presidente y Vicepresidente de la Empresa un apoyo incondicional con las tareas

establecidas y en las diferentes actividades que se realizan.
Manejar, organizar y hacer seguimiento a la agenda de Presidencia y Vicepresidencia.

Recepcionar, revisar y verificar los documentos fsicos para trmite y/o firma de Presidencia y
Vicepresidencia.
Asistir directamente al Presidente y Vicepresidente en todos sus requerimientos.
Elaborar los diferentes documentos ordenados por Presidencia y Vicepresidencia.
Llevar el control sobre la correspondencia llegada y salida.
Organizar y velar por el correcto manejo del archivo de la oficina.
Coordinar la disponibilidad de las salas de juntas.
Leer, revisar y tramitar los correos electrnicos institucionales.
Tramitar y expedir los tiquetes areos por comisin o protocolo concernientes al personal de la
Presidencia y Vicepresidencia.
Atender y orientar al cliente interno y externo.
Atender y orientar las llamadas telefnicas fijas, celular, chat.
Reportar por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de
acuerdo a los formatos vigentes.
Gestionar el riesgo a su nivel y capacidad de acuerdo a la capacitacin recibida en seguridad
operacional.
Participar en las actividades generadas en los planes de accin para la gestin de la seguridad
operacional.
Asistir y aprobar los cursos de acuerdo al programa de capacitacin en seguridad operacional
de SATENA.
calidad.
Las dems funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de su cargo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/49
Actitud agradable y disposicin cordial en la conduccin de las relaciones pblicas.

Atencin y obediencia.
Discrecin y prudencia en el manejo de la informacin.
Buen lxico.
Responsabilidad y cumplimiento.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/49
OFICINA CONTROL INTERNO
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE OFICINA ASESORA II
ROL ESPECFICO: JEFE DE CONTROL INTERNO
3. UBICACIN: Presidencia Oficina Asesora

2. NIVEL: Asesor
Control Interno
4. EDUCACIN:
Ttulo Universitario en Contadura Pblica o Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial

o Economa o Administracin Pblica.
Especializacin en Control Interno.

5. EXPERIENCIA:

Planear, dirigir y organizar la verificacin, evaluacin y cumplimiento del sistema de Control

Interno de la Empresa.
Liderar el Comit de Presidencia y Control Interno.

Servir de apoyo a los directivos en el proceso de toma de decisiones a fin que se obtengan los
resultados esperados.
Fomentar en toda la Empresa la formacin de una cultura de control que contribuya al
mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misin institucional.
Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control interno
dentro de la Empresa, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su
cumplimiento.
Dar asesoras a las diferentes reas de la Empresa.
Elaborar y revisar el acta del Comit de Presidencia y Control Interno.
Asistir a reuniones de carcter oficial.
Realizar auditoras planeadas.
Elaborar el boletn de Control Interno
Recepcionar, revisar y verificar los documentos fsicos para trmite y/o firma, realizando la
entrega de documentos a las Dependencias pertinentes.
Revisar los informes que emite la Oficina de Control Interno para entes internos y externos.
Verificar que el Sistema de Control Interno est formalmente establecido dentro de la Empresa
y que su ejercicio sea intrnseco al desarrollo de las funciones de todos los cargos y en
particular de aquellos que tengan responsabilidad de mando.
Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la Empresa, se cumplan
por los responsables de su ejecucin y en especial que las reas o empleados encargados de
la aplicacin del rgimen disciplinario, ejerzan adecuadamente esta funcin.
Evaluar y verificar la aplicacin de los mecanismos de participacin ciudadana que en
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/49
desarrollo del mandato constitucional y legal disee la entidad correspondiente.

Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, polticas, procedimientos, planes, programas,
proyectos y metas de la organizacin y recomendar los ajustes necesarios.
Verificar que se implanten las medidas respectivas recomendadas.
Monitorear riesgos de la Empresa.
Administrar y coordinar los recursos asignados (fsicos, financieros, tcnicos y humanos) para
el desarrollo ptimo de sus funciones y proceso bajo su cargo.
actividad.
funcionales.
Promocin y Comunicacin de la Seguridad Operacional y SAT - P107 Gestin de Riesgos.
de los mismos.
Verificar que se tomen las acciones para la gestin de riesgos de Seguridad operacional en las
Dependencia.
calidad.
Concentracin mental intensa, anlisis y sntesis.

Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Disciplina profesional, tica y moralidad.
Don de mando.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO I
ROL ESPECIFICO: AUDITOR FINANCIERO

2. NIVEL: Profesional
Control Interno
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Contadura Pblica.
Especializacin en reas afines a las funciones de la Oficina Control Interno o su

Equivalencia.
Auditor Interno de Calidad.
Equivalencia: Ttulo de Especializacin por tres (3) aos de experiencia profesional

relacionada, adicional a la requerida por el cargo.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos de experiencia especfica en el cargo.

Realizar auditoras tendientes a evaluar el sistema de control interno contable identificando

debilidades y fortalezas, proponiendo oportunidades de mejora.
Realizar informes de austeridad en el gasto, de anticipos, de cartera, de cargos diferidos, y

dems informes inherentes a su cargo.
Realizar informes ejecutivos dirigidos a la Presidencia de la Empresa.
Consolidar el informe de la cuenta fiscal y enviarlo a la Contralora General de la Republica.
Realizar informes contables de control interno dirigidos a la Contralora General de la
Republica.
Realizar seguimientos para el cierre de los estados financieros.
Asesorar a las diferentes dependencias en temas de orden contable y presupuestal, dejando
registro del tema.
Efectuar selectivas y arqueos a los fondos, cajas menores y dems valores y bienes de la
Empresa.
Elaborar el boletn de Control Interno.
Organizar y velar por el correcto manejo del archivo de la Oficina.
Realizar las auditoras asignadas de acuerdo a su experticia.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/49
Participar en las actividades generadas en los planes de accin para la gestin de la

seguridad operacional.
de SATENA.
calidad.
Capacidad de anlisis, concentracin y retentiva.

Facilidad de expresin y comunicacin.
Imparcialidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/49
No. de cargos: Dos (2)
ROL ESPECIFICO: AUDITOR DE GESTIN

Control Interno.
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Economa o Ingeniera Industrial o

Administracin Pblica.
Especializacin en reas afines a las funciones de la Oficina Control Interno o su equivalencia.
Equivalencia: Ttulo de Especializacin por tres (3) aos de experiencia profesional relacionada,
adicional a la requerida por el cargo.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos de experiencia especfica en el cargo.

Planear, programar y coordinar las auditoras que requiera el Sistema de Gestin de Calidad en
trminos de MECI y NTCGP, acompaado de informes ejecutivos para la Alta Direccin, que
reflejen el grado de avance de las acciones implementadas que corrigen las debilidades
identificadas en los procesos.
Elaborar el informe ejecutivo anual.

Realizar acompaamiento e informes relacionados con CGR.
Realizar informes, seguimiento y evaluacin a riesgos, hallazgos y auditoras.
Realizar el plan de accin y verificar los avances respectivos.
Asesorar y acompaar en la implementacin de los requisitos que exige la Norma Tcnica de
Calidad, SMS y ME I.
Realizar arqueos.
Elaborar el boletn de Control Interno.
Organizar y velar por el correcto manejo del archivo de la Oficina.
Evaluar en forma permanente el sistema de control interno de cada una de las reas de la
Empresa.
Mantener actualizada la informacin sobre las observaciones de las diferentes auditoras que
se efecten en la Empresa.
Velar por el cierre de todas las observaciones de las diferentes auditoras que se efecten en la
Empresa.
Realizar las auditoras asignadas de acuerdo a su experticia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/49
Controlar las actualizaciones de la documentacin del sistema de gestin de calidad.

Verificar, coordinar, controlar y dirigir todo el proceso de implementacin, mantenimiento y mejora
del Sistema de Gestin de la Calidad del Proceso.
Garantizar el compromiso para la planeacin, implementacin y mejoramiento del Sistema de
Gestin de Calidad del Proceso.
Velar por la elaboracin, actualizacin, divulgacin y aplicacin de la documentacin que surja en
el desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad del Proceso.
Crear un clima de compromiso hacia la calidad en el Proceso.
Tomar decisiones y planear acciones para eliminar la causa-raz de las no conformidades
detectadas.
Anlisis del estado de las no conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas, producto
no conforme y compromisos de producto no conforme derivados del incumplimiento al Sistema de
Gestin de Calidad para su seguimiento, cierre y evitar su reincidencia.
Mantener actualizado el listado maestro de documentos vs. la informacin legalizada, publicada y
utilizada en la Intranet, y el listado maestro de registros.
Realizar una depuracin de las circulares legalizadas a la fecha, clasificar las vigentes y
relacionarlas en el listado maestro de documentos.
Garantizar que si se identifican circulares de carcter permanente, se modifique el documento
base que se encuentra legalizado en un plazo no mayor a quince (15) das.
Garantizar que los documentos legalizados sean socializados en su totalidad con el personal
involucrado en el desarrollo de las funciones.
Garantizar que los formatos legalizados sean utilizados por el personal involucrado. Reportar
por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo a los
formatos vigentes.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Capacidad de anlisis y sntesis.
Alta exactitud en la revisin y presentacin de informacin.
Planificar y gestionar proyectos.
Imparcialidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/49
OFICINA ASESORA JURDICA
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE OFICINA ASESORA II
ROL ESPECFICO: JEFE OFICINA ASESORA JURDICA

2. NIVEL: Asesor
Jurdica
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Derecho.
Especializacin en Derecho Comercial o Derecho Areo o Derecho Civil o Derecho

Administrativo o Derecho Laboral o su Equivalencia:
5. EXPERIENCIA:

Asesorar a la Presidencia en los asuntos relacionados con la parte Jurdica de la Empresa y

sus actuaciones, as como tambin emitir conceptos que sean requeridos por las dems
Dependencias.
Asesora a la Presidencia y Vicepresidencia de SATENA, en asuntos de carcter jurdico.

Emitir los conceptos jurdicos que se requieran para la administracin y funcionamiento de la
Empresa.
Ejercer el control de legalidad a los actos jurdicos de la Alta Direccin, cuando sea requerido.
Prestar asesora y orientacin en el campo legal a las diferentes Dependencias de la Empresa.
Contestar y dar trmite a los asuntos legales.
Elaborar y/o revisar los contratos relacionados con el desarrollo del objeto social comercial
(comercializacin de los servicios).
Atender los Derechos de peticin.
Atender los asuntos relacionados con los seguros contratados por la Empresa, relacionados
con los ramos de Aviacin y Generales, requeridos para el funcionamiento de la Empresa.
ifundir en sus reas funcionales las modificaciones a la poltica y objetivos de seguridad
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/49

de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Don de mando.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II
ROL ESPECFICO: ABOGADO ASISTENCIA LEGAL

Jurdica
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Derecho.
Especializacin en Derecho Civil o Procesal o Derecho Laboral o su Equivalencia:
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos de experiencia especfica.

Llevar a cabo la debida y oportuna representacin judicial de SATENA en los diferentes

procesos jurdicos que se adelanten en contra o los iniciados por la Empresa, en salvaguarda
del debido proceso y los intereses econmicos de la Empresa, incluidas las acciones de tutelas
y dems acciones inherentes a su cargo.
Ejercer la representacin judicial y extrajudicial de SATENA, directamente o a travs de

abogados externos, en las diferentes instancias y asuntos de carcter jurdico y legal cuando
as lo determine la Presidencia, e informar el curso y trmite de los mismos.
Mantener actualizadas las normas y disposiciones legales relacionadas con la Empresa, as
como velar por su divulgacin.
Adelantar las investigaciones disciplinarias y administrativas a que haya lugar, y velar por el
cumplimiento de los trminos y dems disposiciones inherentes al proceso hasta su
finalizacin.
Realizar las investigaciones, estudios y anlisis jurdicos sobre los temas de inters para la
Empresa, mediante la revisin de la normatividad, jurisprudencia y doctrina relacionados con la
materia y emitir los criterios y recomendaciones pertinentes.
Revisar diariamente los procesos en los despachos judiciales.
Contestar demandas judiciales, presentar alegatos de conclusin y ejercer las dems
actuaciones que se adelanten con ocasin al proceso jurdico.
Alimentar el programa LITIGOB.
Controlar los procesos a cargo de abogados externos.
Elaborar informe mensual de costos de litigios y demandas
Llevar a cabo la representacin en los procesos administrativos que inicien los diferentes
rganos gubernamentales en contra de SATENA, incluidos los procesos coactivos.
Proyectar conceptos Jurdicos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/49

operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Facilidad de comunicacin y cortesa.
Buena disposicin para atender, escuchar, dar y recibir informacin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
ROL ESPECIFICO: ABOGADO ASISTENCIA LEGAL

Jurdica
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia especfica.

Apoyar la gestin, trmites y el desarrollo de las actividades administrativas y jurdicas de la

Oficina y dems acciones inherentes a su cargo.
Proyectar conceptos jurdicos.

Proyectar, revisar y realizar minutas de contratos relacionados con la actividad comercial de la
Empresa y dems actos inherentes o relacionados con dicha actividad, en especial los que se
gestionan a travs de la unidad de negocios, y que corresponden a contratos
interadministrativos.
Mantener actualizadas las normas y disposiciones legales relacionadas con la Empresa, as
como velar por su divulgacin.
Cumplir funciones de Secretario Tcnico del Comit de Conciliacin de la Empresa, en
consecuencia, deber tramitar, gestionar y formalizar los temas inherentes al mismo.
Brindar apoyo cuando as se requiera a la gestin del Profesional Especializado II (Abogado
Asistencia Legal).
Apoyar la revisin de documentos y trmites de carcter jurdico de la Oficina.
operacional.
operacional.
de SATENA.
Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/49
Aptitud como organizador, coordinador, planificador y ejecutor.

Facilidad de expresin y comunicacin
Poseer un lxico acorde con el cargo que ejerce.
Trabajo en equipo.
Manejo adecuado de las relaciones pblicas.
Alta exactitud y confianza en la revisin y presentacin de informacin.
Prudencia, confidencialidad y responsabilidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: TCNICO I
ROL ESPECFICO: GESTOR DE CALIDAD
3. UBICACIN: Presidencia - Oficina Asesora

2. NIVEL: Tcnico
Jurdica
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo y/o mnimo ocho (8) semestres de carrera profesional Economa o
Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao experiencia especifica.

6. FUNCION GENERAL DEL CARGO:
Coordinar, revisar y hacer seguimiento a todas las actividades inherentes a la Gestin de

Calidad y MECI de la Oficina Asesora Jurdica, manteniendo actualizada la documentacin y
procedimientos cuando estos lo requieran, asegurando el cumplimiento de los estndares del
Sistema de Gestin del Calidad y de seguridad.
Verificar la base de datos que contienen la informacin de los Contratos que elabora el rea
de Contratos, con el fin de ejercer un control respecto a los informes presentados por los
supervisores de contratos, que garanticen la utilizacin de los formatos estipulado en el
Manual de Contratacin Acta de Liquidacin, Informe Final, Ejecucin Financiera, Evaluacin
a Proveedores y Certificado de Cumplimiento y recibo a satisfaccin.
Elaborar y presentar informes a entes internos y externos, sobre los datos e informacin de
cada uno de los Contratos que administra, elabora, supervisa y/o ejecuta el rea de Contratos
y estar atento para presentarlos en los plazos dispuesto en cada caso.
Revisar los estudios econmicos, anlisis de cotizaciones, precios histricos y estudios de
mercado de los antecedentes contractuales estudios previos, que presentan las diferentes
dependencias, con el fin de evitar reproceso en la estructuracin de los procesos de
contratacin, sin que implique compromiso en los soportes, lineamientos y/o parametrizacin
de los mismos.
Elaborar y/o revisar las liquidaciones de contratos, los proyectos de liquidaciones de contratos
y/o los informes finales de supervisin.
Apoyar la incorporacin de los procesos de contratacin en el sistema SECOP.
Verificar, coordinar, controlar y dirigir todo el proceso de implementacin, mantenimiento y
mejora del Sistema de Gestin de la Calidad y MECI del Proceso Jurdico.
Gestin de Calidad del Proceso Jurdico
Disear e implementar acciones para eliminar la causa-raz de las no conformidades
detectadas en el Proceso Jurdico.
Anlisis del estado de las no conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas,
producto no conforme y compromisos de producto no conforme derivados del incumplimiento al
Sistema de Gestin de Calidad para su seguimiento, cierre y evitar su reincidencia
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/49
Mantener actualizado el listado maestro de documentos vs. la informacin legalizada, publicada

y utilizada en la Intranet, y el listado maestro de registros.
base que se encuentra legalizado en un plazo no mayor a quince (15) das
involucrado en el desarrollo de las funciones
Garantizar que los formatos legalizados sean utilizados por el personal involucrado
Coordinar y retroalimentar los avances y el cumplimiento del mapa de riesgos del Proceso
Jurdico
Verificar y mantener la actualizacin del Plan de Accin de la Oficina Jurdica en las
herramientas internas y externas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Desarrollar iniciativas.
Comunicacin.
tica y moralidad.
Actitud y disposicin.
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: TCNICO II
ROL ESPECIFICO: SECRETARIA EJECUTIVA

2. NIVEL: Tcnico
Jurdica
4. EDUCACIN:
Curso Secretariado Ejecutivo o Secretariado Comercial.

5. EXPERIENCIA:

Ejecutar labores de oficina y de asistencia administrativa, facilitando la ejecucin de las

actividades y procesos de la Dependencia, brindando apoyo oportuno al grupo de trabajo.
Leer, revisar y tramitar diariamente los correos electrnicos institucionales.

Recepcionar, revisar y tramitar los documentos allegados a la Oficina Jurdica para la atencin
oportuna de los mismos.
Entregar oportunamente los documentos gestionados, revisados y formalizados por la Oficina
Jurdica a los destinatarios y Dependencias relacionadas con el asunto.
Atender y orientar las llamadas telefnicas fijas, celular.
Organizar y velar por el correcto manejo del archivo de la Oficina de acuerdo a la normatividad
vigente.
Apoyar los procesos administrativos inherentes a la Oficina Jurdica.
Llevar un control de los registros de la contratacin comercial que se lleva a cabo a travs de la
Oficina Jurdica.
Elaborar los documentos de trmite requeridos para formalizar la entrega de los actos jurdicos
gestionados a travs de la Oficina Jurdica.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/49

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE GRUPO II
ROL ESPECFICO: JEFE DE CONTRATOS
NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Presidencia Oficina Asesora Jurdica -

Contratos
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Derecho.
Ttulo de Especializacin en Derecho Administrativo o su Equivalencia.
5. EXPERIENCIA:

Asesorar a la Empresa a todo nivel en lo referente a la contratacin tanto privada como estatal.
Asesorar y brindar soporte a las diferentes Dependencias de SATENA en materia de

contratacin.
Estructurar desde el punto de vista jurdico y tramitar los procesos de contratacin que adelante
la Empresa, requeridos para la gestin administrativa.
Emitir los conceptos que sean requeridos y que se encuentren relacionados con la contratacin
de SATENA, dispuestos en el Manual de Contratacin y/o relacionados con su administracin y
funcionamiento.
Proyectar documentos relacionados con los procesos contractuales, contratos y otroses a los
contratos, conforme al manual de contratacin.
Consolidar en el pliego de condiciones de los procesos de seleccin, las especificaciones y
criterios de evaluacin determinados por los comits de evaluacin y los requerimientos
tcnicos de las reas que requieren la contratacin.
Revisar las actas de liquidacin que sean remitidas por parte de los supervisores de los
contratos.
Responder a toda observacin o solicitud de informacin jurdica, relacionada con los procesos
de contratacin adelantados por SATENA.
Revisar jurdicamente todos los documentos que conforman cada uno de los procesos
contractuales a su cargo.
Elaborar las evaluaciones jurdicas de las ofertas presentadas en desarrollo de los distintos
procesos de seleccin adelantados por SATENA.
Incorporar los procesos de contratacin en la pgina web de SATENA, de acuerdo con las
disposiciones legales aplicables en cada caso.
Rendir los informes a los organismos de control y entes externos e internos que lo requieran
dentro de los plazos establecidos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/49
Mantener actualizado el Manual de Contratacin de SATENA.

Brindar capacitacin en materia de contratacin a los funcionarios de SATENA, cuando la
misma sea requerida.
Disear y socializar los formatos que se requieran para la actividad contractual de SATENA
temas tratados en el comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Verificar que se toman las acciones para la gestin de riesgos de seguridad operacional en las
actividades tercerizadas cuyos contratos se encuentran bajo la supervisin del personal de su
Dependencia.
calidad.
Actitud como organizador, coordinador y ejecutor.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Manejar y supervisar personal.
Planear y dirigir.
Integridad y honestidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/49
1. DENOMINACIN EL CARGO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II
No. de Cargos: Uno (01)
ROL ESPECFICO: ASESOR JURDICO EN CONTRATACIN
2. NIVEL: Profesional. 3. UBICACIN: Presidencia Oficina Asesora

Jurdica - Contratos
4. EDUCACIN Y CONOCIMEINTOS:
5. EXPERIENCIA:

Asesorar a la Empresa a todo nivel especficamente en los procesos contractuales y pos

contractuales.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
Asesorar y brindar soporte a las Dependencias de SATENA en materia de contratacin,

especialmente en la etapa contractual y pos contractual.
Estructurar desde el punto de vista jurdico y tramitar los procesos de contratacin que adelante la
Empresa.
Emitir los conceptos que sean requeridos y que se encuentren relacionados con los procesos de
contratacin de SATENA en todas las etapas (precontractual, contractual y pos contractual).
Proyectar documentos relacionados con los procesos contractuales en todas las etapas
(precontractual, contractual y pos contractual), Contratos y Otroses a los contratos, conforme al
manual de contratacin.
Consolidar las especificaciones y criterios de evaluacin y los requerimientos tcnicos de las
Dependencias que requieren la contratacin.
Revisar las actas de liquidacin que sean remitidas por parte de los supervisores de los contratos.
Responder a toda observacin o solicitud de informacin jurdica, relacionada con los procesos de
contratacin adelantados por SATENA, en todas las etapas (precontractual, contractual y pos
contractual).
Revisar jurdicamente todos los documentos que conforman cada uno de los procesos
contractuales a su cargo, en todas las etapas (precontractual, contractual y pos contractual).
Incorporar los procesos de contratacin en la pgina web de SATENA y en el SECOP, de acuerdo
con las disposiciones legales aplicables en cada caso.
Apoyar la labor de sus Grupos de Accin de acuerdo con los procedimientos SAT P- 104
Promocin y Comunicacin de la Seguridad Operacional y SAT P-107 Gestin de Riesgos.
Promover la cultura del reporte voluntario y hacer visible el carcter confidencial y no punitivo de
los mismos.
Reportar por escrito todo error o peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo
a los formatos vigentes.
Operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/49
Operacional.
Asistir y aprobar los cursos de acuerdo al programa de capacitacin en seguridad operacional de
SATENA.
Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la Calidad.

Trabajo en equipo.
Manejo adecuado de las relaciones publicas / interpersonales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/49
ROL ESPECFICO: SECRETARIA

2. NIVEL: Tcnico
Jurdica - Contratos
4. EDUCACIN:
Curso de Secretariado.
5. EXPERIENCIA:

Realizar las actividades de la correspondencia de la oficina, archivo, transcripcin, recepcin de

documentos, elaboracin de cartas, atencin del telfono, y todas las dems relacionadas con
la atencin de la oficina.

Recepcionar, revisar y verificar los documentos fsicos para trmite y/o firma.
Entregar los documentos firmados y revisados para las reas pendientes.
Supervisar la informacin que contiene los CDP, RP CXP, Decrementos y la entrega fsica de
los mismos por parte de la Direccin de SATENA, encargada de expedirlos.
Realizar llamadas telefnicas a contratista, oferentes o proponentes con el fin de solicitar
documentos precontractuales, contractuales o plizas establecidas en el contrato.
Elaborar los diferentes documentos relacionados con la oficina a la que pertenece, incluyendo
certificados de contratos, remisin de documentos, solicitudes de informacin, entre otros.
Formalizar por escrito, la autorizacin que debe emitir el competente contractual para la
celebracin del contrato, designaciones de supervisores y/o sus remplazos o cambios, previa
autorizacin del Jefe o Coordinador del Grupo.
Llevar el control sobre la correspondencia, recibo y entrega de documentos.
Responder por el archivo de la documentacin que se produce o que ingresa al rea y del
cuidado y manejo diligente del mismo, verificando que en las carpetas se encuentren todos los
escritos o documentos exigidos en cada caso y de acuerdo con las tablas de retencin
documental autorizadas por la dependencia de SATENA encargada para el efecto.
Incorporar oportunamente en la pgina web de SATENA y en el SECOP, todo cronograma,
informacin o proceso que se produzca en desarrollo de las funciones que ejecuta la asesora
de contratos, revisando todos los das la pgina para determinar observaciones o requerimiento
de los Organismos de Control, de los ciudadanos en general o de los veedores ciudadanos.
Actualizar diariamente el cuadro de control que administra el rea de Contratos, donde se lleva
la base de datos de los contratos elaborados por esta rea.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 31/49

operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 32/49
OFICINA ASESORA DE PLANEACIN
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE OFICINA ASESORA I
ROL ESPECIFICO: JEFE OFICINA ASESORA PLANEACIN
NIVEL: Asesor 3. UBICACIN: Presidencia - Oficina Asesora de

Planeacin
4. EDUCACIN:
Ttulo universitario en Administracin de Empresas o Economa o Contadura o Ingeniera

Industrial.
Especializacin en reas relacionadas a las funciones especficas del cargo o su Equivalencia.
5. EXPERIENCIA:
Cinco (5) aos de experiencia especfica.

Asesorar a la Presidencia en la formulacin de polticas y planes que deba realizar la Empresa

en el cumplimiento de sus objetivos.
Verificar los estudios de carcter econmico, presupuestal y operativo que requiera la Empresa,
coordinando y adelantando con los organismos competentes los trmites necesarios relativos a
los proyectos especficos de inversin.
Realizar seguimiento a los planes y programas de flota, rutas e itinerarios de la Empresa.
Liderar y acompaar la estructuracin del presupuesto anual de la Empresa.
Verificar la evaluacin del comportamiento de rutas e itinerarios frente al mercado proponiendo los
cambios pertinentes, as como el comportamiento de las tarifas y sus respectivos ajustes.
Realizar seguimiento y monitoreo peridico a las variables operacionales que afectan los costos
de la hora de vuelo.
Recopilar la informacin (operacional, contable y financiera) de proyectos planeados.
Administrar y coordinar los recursos asignados (fsicos, financieros, tcnicos y humanos) para el
desarrollo ptimo de sus funciones y proceso bajo su cargo.
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Dependencia, los temas
tratados en el Comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la actividad.
funcionales.
los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 33/49
Verificar que se toman las acciones para la gestin de riesgos de Seguridad operacional en las
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo adecuado de las relaciones pblicas / interpersonales.
Manejo de grupos.
Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 34/49
ROL ES ESPECFICO: ANALISIS DE COSTOS Y PROYECTOS
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Presidencia - Oficina Asesora de

Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico Profesional o Tecnlogo o seis (6) semestres de Carrera Profesional en Economa o

Administracin de Empresas o Contadura o Ingeniera Industrial o Mercadeo o Planeacin
estratgica o Estadstica o Costos.
5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia especfica en el sector aeronutico.

Realizar los estudios, anlisis y viabilidad de proyectos de la Oficina Asesora de Planeacin y

gestin de los mismos durante todo el ciclo de vida de estos, desde su inicio hasta el final.
Realizar anlisis de costos operacionales dirigidos a la optimizacin de las rutas que requiera
SATENA.
Realizar la evaluacin de los indicadores bsicos de gestin.

Evaluacin de nuevas rutas potenciales.
Estructuracin y manejo de acuerdos interline con otras aerolneas
Analizar el desarrollo de nuevos planes de flota de acuerdo a las directivas de SATENA.
Realizar anlisis de costos operacionales dirigidos a la optimizacin de las rutas y productos.
Liderar la creacin y desarrollo de bases de datos, modelos estadsticos y tablas dinmicas para
los modelos de anlisis de informacin.
Analizar los resultados operacionales de cada una de las rutas.
Analizar los reportes de rentabilidad por ruta y mercado con el nimo de evaluar la operacin de
la aerolnea y generar los estudios que soporten posibles cambios y/o decisiones sobre la misma.
Reportar por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo
operacional.
operacional.
SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 35/49
Aptitud como organizador y coordinador.

Facilidad de expresin y comunicacin
Aplicacin de criterios propios para la ejecucin de las funciones y solucin a los problemas
presentados durante el desarrollo de sus funciones.
Alta exactitud y confianza en la revisin y presentacin de informacin.
Liderazgo en manejo de grupo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 36/49
ROL ESPECIFICO: ANALISTA DE ESTADSTICA

2. NIVEL: Tcnico
de Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico Administrativo o Formacin Tecnolgica o cuatro (4) semestres en carrera profesional

con formacin en Sistemas o Estadstica o Economa o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Elaborar y Consolidar la informacin Operacional diaria y estadstica mensual con la emisin de

sus respectivos informes.
Preparar las bases de datos y generar la estadstica de utilizacin necesaria y requerida por los
entes Externos e Internos.
Generar y divulgar los reportes del resultado operacional diaria por ruta para reunin de CCO.
Suministrar informes de reuniones o comits.
Generar informacin de estudios y anlisis de las rutas identificando tendencia y comportamiento
en las rutas por da, mes y ao.
Anlisis de las variables del Costo de Hora de Vuelo.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Capacidad de anlisis, concentracin y retentiva

Responsabilidad y cumplimiento
Facilidad de comunicacin y cortesa
Anlisis de datos.
Alto nivel de concentracin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 37/49
ROL ESPECFICO: ADMINISTRADOR DEL SISTEMA DE INFORMACIN COMERCIAL

2. NIVEL: Tcnico
de Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo en Administracin Turstica y Hotelera o Administracin de Aerolneas o

Sistemas o mnimo cuatro (4) semestres en carrera profesional con formacin en Sistemas o
Estadstica.
Nivel de Ingls medio.

5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia especfica en el sector Aeronutico.

Administrar y prestar soporte tcnico del sistema comercial (Reservas, Ventas y check-in).
Brindar asesora, apoyo y atencin personalizada a las diferentes Dependencias de la Empresa,

Agencias Comerciales, Agencias de viajes y Puntos de Venta directos de la Empresa sobre el
manejo del sistema comercial (Reservas, Ventas y check-in).
Capacitar y reforzar al personal de las agencias comerciales, agencias de viajes, Aeropuertos y
Puntos de venta Directos de la Aerolnea sobre el manejo del sistema comercial (Reservas,
Ventas y check-in).
Manejar y paramtrizar la informacin de los mdulos especficos del sistema. Gestin de
inventarios, ventas, reservas, gestin de los clientes, estado de ventas, tarificacin, check-in,
administracin.
Reportar por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo
operacional.
operacional.
SATENA.
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 38/49
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR

DE PROGRAMACIN DE ITINERARIOS
2. NIVEL: Tcnico
de Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo en Administracin Turstica y Hotelera o Administracin de Aerolneas o

Sistemas o mnimo cuatro (4) semestres en carrera profesional con formacin en Sistemas o
Estadstica.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar, disear e implementar los itinerarios bases de la Empresa de acuerdo a los

parmetros establecidos del anlisis, estudios y estrategias teniendo en cuenta factores
operacionales, tcnicos y comerciales para el desarrollo y publicacin de la programacin de
vuelos.
Coordinar, disear e implementar los itinerarios bases teniendo en cuenta: Especificaciones de

operacin, tripulaciones (de acuerdo a especificaciones de RAC), equipo (avin), tiempo de
vuelo, tipo de pista, restricciones operacionales, rentabilidad, hora de amanecer, atardecer de
los aeropuertos, demanda, frecuencia temporalidad y oferta de la ruta.
Realizar las modificaciones de horarios, equipo o cancelaciones en el sistema de reservas.
Analizar las propuestas comerciales para dar apertura de frecuencias o nuevas rutas de
acuerdo a los espacios de las aeronaves.
Coordinar los planes de contingencia con antelacin informada por causas externas (NOTAM) e
internas (mantenimiento imprevisto de aeronaves).
Elaborar los comunicados verbales y escritos sobre cambio de itinerarios presentados en los
planes bases y planes contingencia y distribuir esta informacin a las Dependencias internas y
agencias comerciales.
Coordinar la programacin de vuelos especiales (chrter) con la Direccin Comercial.
Revisar la proyeccin de horas voladas por cada equipo de manera mensual y semestral vs.
voladas.
Controlar y realizar los indicadores de gestin de la programacin de itinerarios.
Programar y controlar el Comit de Itinerarios, para definir junto con las direcciones
involucradas los cambios a los mismos, de acuerdo a Resolucin No. 059 de 1995.
Comparar el comportamiento de las rutas cada quince (15) das con base al anlisis diario
manejado por la Dependencia de Anlisis Operacional y Proyectos, y en coordinacin con la
Dependencia de Revenue Management realizar revisin de tarifa.
Reportar el trfico diario de acuerdo a lo publicado en el sistema de reservas para controlar la
baja ocupacin en coordinacin con la Dependencia de Revenue Management.
Coordinar y programar los SLOT de la Empresa ante la Aeronutica Civil.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 39/49
el desarrollo ptimo de sus funciones y proceso a su cargo.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Espritu de anlisis crtico, capacidad de discusin y de revisin.

Actitud creativa.
Aptitud como organizador, coordinador, planificador y ejecutor para el desarrollo de las
actividades asignadas.
Facilidad de trabajo en Equipo.
Aplicacin de criterios propios para la ejecucin de las funciones y solucin a los problemas
presentados durante el desarrollo de sus funciones.
Responsabilidad y cumplimiento en las labores asignadas.
Es responsable del buen uso de las herramientas de trabajo, al igual que la confiabilidad en
mantener discrecin al usar y dar informacin de carcter general de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 40/49

2. NIVEL: Tcnico
de Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico en Secretariado Ejecutivo o Secretariado Comercial.

Formacin certificada en el Sistema de Gestin de Calidad.
5. EXPERIENCIA:

Asegurar el cumplimiento de los estndares del Sistema de Gestin del Calidad, MECI y de
seguridad, promoviendo y desarrollando la conciencia del personal para que contribuyan al
seguimiento y la eficacia del sistema a travs de la mejora continua y el mejoramiento de los
procesos.

Manejar la Agenda de la Oficina de Planeacin.
Elaborar y tramitar la documentacin generada por la Oficina Asesora de Planeacin.
Mantener el sistema del archivo actualizado.
Controlar la correspondencia que ingresa y sale de la Oficina
Gestin de alidad del Proceso.
detectadas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 41/49

Garantizar que los formatos legalizados sean utilizados por el personal involucrado.
operacional.
operacional.
operacional
de SATENA.

Buen uso de las herramientas Office.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 42/49
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
ROL ESPECFICO: ANALISTA FIABILIDAD OPERACIONAL
3. UBICACIN: Presidencia - Departamento

Seguridad
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Administracin Aeronutica o Administracin de Empresas o Ingeniera

Industrial o Ingeniera Aeronutica.
Curso SMS certificado por la Autoridad Aeronutica.

5. EXPERIENCIA:

Efectuar el anlisis de riesgos y monitorear el desempeo de la seguridad operacional

mediante la medicin de indicadores y seguimiento a las acciones correctivas y preventivas
establecidas para la gestin de riesgos.
Disear, actualizar y socializar los manuales, procedimientos, formatos e instructivos para la

gestin de la seguridad operacional en SATENA de acuerdo con la normatividad aplicable
vigente y las necesidades de la Empresa.
Administrar el programa de entrenamiento continuado en Seguridad Operacional para todo el
personal de la Empresa, terceros y contratistas a travs de las reas Entrenamiento Tcnico,
Entrenamiento de Vuelo y el Grupo Gestin del Talento Humano.
Orientar las fases del desarrollo del plan de implementacin y vigencia del SMS para la
Empresa.
Recopilar y Analizar los resultados de la identificacin de peligros identificando tendencias y
puntos crticos que permitan orientar adecuadamente la gestin en prevencin de accidentes.
Administrar el proceso de gestin del riesgo y actualizar a Biblioteca de Seguridad.
Apoyar al Departamento de Seguridad en la elaboracin de campaas, sensibilizaciones,
comunicacin y difusin de Seguridad Operacional.
Apoyar al Departamento de Seguridad en el programa de auditoras de Seguridad Operacional.
Monitorear el desempeo de la Seguridad Operacional presentando informes de anlisis de
indicadores y logro de los niveles aceptables de seguridad operacional.
operacional.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 43/49
de SATENA.
Verificar, coordinar, controlar y dirigir todo el proceso de implementacin, mantenimiento y
mejora del Sistema de Gestin de la Calidad del Proceso.
Velar por la elaboracin, actualizacin, divulgacin y aplicacin de la documentacin que surja
en el desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad del Proceso.
detectadas.
Anlisis del estado de las no conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas,
producto no conforme y compromisos de producto no conforme derivados del incumplimiento al
Sistema de Gestin de Calidad para su seguimiento, cierre y evitar su reincidencia.
Mantener actualizado el listado maestro de documentos vs. la informacin legalizada, publicada
y utilizada en la Intranet, y el listado maestro de registros.
calidad.
Las dems funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de su cargo

Comunicacin y buen lxico.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Aptitud analtica.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 44/49
1. DENOMINACIN DEL CARGO: AUXILIAR
ROL ESPECFICO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Presidencia - Departamento de
Seguridad Grupo Seguridad Aeroportuaria.
4. EDUCACIN:
Bachiller.
5. EXPERIENCIA:
Seis (6) meses de experiencia especfica.

Ejecutar los procedimientos para la expedicin de los permisos personales y vehiculares

internos y del concesionario del aeropuerto en Bogot.
Realizar los trmites necesarios para la expedicin de los carns tanto para el personal y
vehculos de SATENA.
Actualizar las bases de datos de permisos personales internos del concesionario del
aeropuerto y de permisos vehiculares.
Realizar el consolidado de gastos por concepto de carnetizacin.
Tramitar ante el concesionario del aeropuerto El Dorado los permisos exigidos para trnsito por
las zonas restringidas del lugar tanto para el personal y vehculos de SATENA.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 45/49
Comunicacin.
Trabajo en equipo.
Destreza manual, colaboracin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 46/49
ROL ESPECFICO: AUXILIAR DE AFORO Y TRANSPORTE DE ARMAS

Seguridad - Grupo Seguridad Aeroportuaria
4. EDUCACIN:
Bachiller
Curso bsico de seguridad aeroportuaria.
5. EXPERIENCIA:

Aplicar y ejecutar los procedimientos para un operador AVSEC.

Prestar seguridad a las aeronaves de la Empresa desde el momento en que estas son llevadas
a la rampa del muelle nacional, por parte del Inspector de Seguridad y del personal de
tractoristas, hasta el momento en que lleguen las tripulaciones de cada uno de los vuelos.
Dar cumplimiento al numeral 6.0. Requisa a las personas y sus objetos del Plan de Seguridad
Aeroportuaria.
Dar cumplimiento del numeral 7.0. Control de armas, sustancias explosivas y materias o
mercancas peligrosas del Plan de Seguridad Aeroportuaria.
Dar cumplimiento al procedimiento Transporte de Armas.
Reportar por el medio de comunicacin asignado al Despacho, los datos del material a
transportar para la elaboracin del NOTOC.
Informar de inmediato al Departamento de Seguridad cualquier novedad que ocurra en su
disponibilidad.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 47/49
Comunicacin.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 48/49
ROL ESPECFICO: GUA CANINO

Seguridad Grupo Seguridad Aeroportuaria
4. EDUCACIN:
Bachiller y curso de gua canino en deteccin de narcticos, explosivos.

Curso bsico de seguridad aeroportuaria.
5. EXPERIENCIA:

Desarrollar labores de registro con semoviente canino para la deteccin de sustancias

narcticas o explosivas en el desarrollo del PSE.
Prestar seguridad a las aeronaves de la Empresa desde el momento en que estas son llevadas
a la rampa del muelle nacional, por parte del Inspector de Seguridad y del personal de
tractoristas, hasta el momento en que lleguen las tripulaciones de cada uno de los vuelos.
Dar cumplimiento al procedimiento: Hallazgo de sustancias narcticas y explosivas con
semovientes caninos.
Dar cumplimiento al procedimiento: Utilizacin de detector de metal manual.
Dar cumplimiento al procedimiento: Empleo de caninos en la inspeccin de explosivos y
narcticos.
Evitar el acceso de personal no autorizado, evitando daos al material y equipos de las
aeronaves una vez estn ubicadas las aeronaves en la rampa del aeropuerto.
Informar inmediatamente al Departamento de Seguridad o al Inspector de Seguridad sobre
cualquier novedad o situacin que se presente y afecte la seguridad de las instalaciones,
material, equipo o personal de la Empresa.
Suministrar la alimentacin, efectuar el bao de los ejemplares caninos as como el aseo,
mantenimiento y desinfeccin de las instalaciones de la seccin canina.
Evitar que los pasajeros manipulen las maletas o equipajes que son aforados y enviados a la
bodega de la aeronave.
Realizar inspeccin visual interna y externa a la aeronave en compaa del tripulante.
operacional.
operacional.
de SATENA.
Efectuar re-entrenamiento de los caninos dos (2) veces por semana.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 49/49

calidad.
Comunicacin.
Trabajo en equipo.
Imparcialidad.
Cooperacin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/21
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL
CAMBIO CAMBIO CAMBIO REALIZADO PG. NOMBRE DEL RESPONSABLE
NMERO DA MES AO DE LA INSERCIN

de codificacin
Manual.
organizacionales.
del SMS.
Se suprimen los cargos de Tcnico I y
Tcnico II, pertenecientes al Grupo de
Desarrollo Organizacional. 5-8
Se adicionan cargos pertenecientes al
Grupo Gestin del Talento Humano:
Profesional Universitario Funciones
Asignadas como Coordinador del
Grupo Gestin del Talento Humano. 7
Profesional Especializado I
6 16 10 2014 Funciones Asignadas como ngela Liliana Rondn
Coordinador de Seguridad y Salud en
el Trabajo Gestin Ambiental 9
Tcnico III Tcnico Apoyo en
Asuntos Legales. 12
Tcnico III Tcnico de Nmina y
Viticos. 14
Actualizacin experiencia del Cargo:
Inspector Tcnico. 20
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/21
TABLA DE CONTENIDO
GRUPO DESARROLLO ORGANIZACIONAL

JEFE DE GRUPO I - JEFE GRUPO DESARROLLO ORGANIZACIONAL 3
GRUPO GESTIN DEL TALENTO HUMANO
JEFE DE GRUPO II - JEFE GRUPO GESTIN DEL TALENTO HUMANO 5
PROFESIONAL UNIVERSITARIO FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR
7
DEL GRUPO GESTIN DEL TALENTO HUMANO
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I FUNCIONES COMO COORDINADOR DE 9
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO GESTIN AMBIENTAL
TCNICO III TCNICO APOYO EN ASUNTOS LEGALES 12
TCNICO III TCNICO DE NMINA Y VITICOS 14
GRUPO CONTROL CALIDAD

INSPECTOR TCNICO - INSPECTOR 16
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TCNICA

JEFE DE GRUPO II - JEFE DEPARTAME O ADMINIS RACIN DE LA CALIDAD TCNICA
18
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - AUDITOR AS GURAMIENTO TCNICO 20

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/21
FUNCIONES QUE DEPENDEN DE LA VICEPRESIDENCIA
GRUPO DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE GRUPO I
ROL ESPECFICO: JEFE GRUPO DESARROLLO ORGANIZACIONAL
3. UBICACIN: Vicepresidencia Grupo

2. NIVEL: Ejecutivo
Desarrollo Organizacional
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional con formacin en Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial.
Especializacin en Administracin o Finanzas o Gerencia y Presupuesto o Evaluacin de

Proyectos o afines a las funciones especficas o su Equivalencia.
Equivalencia: Ttulo de especializacin por tres (3) aos de experiencia profesional relacionada,
5. EXPERIENCIA:

Asesorar y acompaar a la Presidencia y dems Dependencia en el desarrollo de actividades

que permitan el mejoramiento continuo de los procesos, apoyndolos en la implementacin de
iniciativas y mtodos en orden a la productividad y competitividad con el propsito de alcanzar
los objetivos estratgicos de la Empresa.
7. FUN IONES ESPE FICAS:
Implementar, mantener y evaluar el sistema de Gestin de la calidad en SATENA acorde a la

reglamentacin vigente.
Formular planes, programas y procesos encaminados a la consolidacin, desarrollo y
seguimiento del direccionamiento estratgico de la Empresa.
Formular, presentar y desarrollar el Plan de Desarrollo cuatrienal.
Realizar seguimiento, control y evaluacin al cumplimiento de metas del planeamiento.
Realizar y/o revisar informes, memorias y propuestas que contemplen objetivos, desarrollo y
seguimiento de programas de mejora.
Coordinar revisiones con la Alta Direccin.
Elaborar y/o revisar los documentos (manuales, procedimientos, instructivos y dems)
relacionados con el desarrollo del sistema de gestin de calidad.
Elaborar, y/o revisar y verificar los informes internos y externos que se emiten en la
Dependencia.
Revisar actas de Producto No Conforme y otras correspondientes al Proceso.
Asesorar, controlar y difundir las actualizaciones realizadas a la documentacin del Sistema de
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/21
Gestin de Calidad y verificar su desarrollo.

Participar activamente en las reuniones y toma de decisiones que afecten el sistema.
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de la Dependencia, los temas
tratados en el comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la
actividad.
Gestionar los recursos necesarios para la mitigacin y/o eliminacin de los riesgos en las reas
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Planear y dirigir.
Aptitud analtica.
Manejo de grupos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/21
GRUPO GESTIN DEL TALENTO HUMANO
ROL ESPECFICO: JEFE GRUPO GESTIN DEL TALENTO HUMANO
NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Vicepresidencia Grupo Gestin del

Talento Humano
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Administracin de Empresas o Psicologa o Comunicacin Social o

Ingeniera Industrial.
Especializacin en Gestin del Talento Humano o su Equivalencia.
5. EXPERIENCIA:

Planear, coordinar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la administracin del Talento
Humano de SATENA y servir de enlace a la Presidencia, Vicepresidencia y dems
Dependencias de la Empresa.
Asesorar a la Presidencia y Vicepresidencia en la toma de decisiones con respecto a las

polticas en la administracin del Talento humano.
Proyectar y supervisar polticas y estrategias con relacin a la administracin y desarrollo del
Talento Humano, en materia de bienestar, seleccin, vinculacin, induccin, capacitacin y
evaluacin del desempeo, y Salud Ocupacional.
Supervisar y controlar el reconocimiento de prestaciones sociales, nmina, viticos y dems
conceptos de conformidad con las normas legales y reglamentarias vigentes.
Supervisar y realizar seguimiento a los Planes de Gestin Humana.
Velar por la continua actualizacin y cumplimiento del Reglamento Interno de trabajo de la
Empresa en coordinacin con la Oficina Jurdica, teniendo en cuenta la normatividad vigente.
Velar por el adecuado manejo del personal que labora en la Empresa.
Supervisar el adecuado trmite para el pago de liquidacin y posterior emisin de bonos y
cuotas partes requeridas por parte de los distintos administradores de pensiones.
Supervisar el cumplimiento para mitigar los hallazgos del Grupo Gestin del Talento Humano.
Adelantar en coordinacin con las diferentes Direcciones, la elaboracin y consolidacin del
anteproyecto de presupuesto de acuerdo a las necesidades de la Empresa, teniendo en cuenta
las polticas impartidas por los organismos de vigilancia y control.
Velar por el cumplimiento en la presentacin de los diferentes informes internos como externos
que deba presentar el grupo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/21
Realizar la supervisin del Contrato del outsourcing de Personal de acuerdo a las Polticas de
la Empresa.
Supervisar el cumplimiento de las actividades para el mejoramiento de Clima y Cultura
Organizacional.
Coordinar la induccin y re induccin del personal de la Empresa.
Realizar supervisin del personal militar en comisin y velar por el cumplimiento de las polticas
de la Empresa.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Don de mando.
Aptitud analtica.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/21
1. DENOMINACIN EL CARGO: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DEL GRUPO

GESTIN DEL TALENTO HUMANO
3. UBICACIN: Vicepresidencia Grupo Gestin del
Talento Humano
4. EDUCACION Y CONOCIMIENTOS:
Profesional en Administracin de Empresas o Economa o Derecho o Ingeniera Industrial.

5. EXPERIENCIA:
Dos (02) aos en cargos relacionados.

Apoyar, planear, coordinar y dirigir las actividades inherentes a la administracin del Grupo
Gestin del Talento Humano.
Adelantar en coordinacin con la Direccin Financiera y Dependencia de Presupuesto, la

elaboracin y consolidacin del anteproyecto de presupuesto.
Llevar control y seguimiento al presupuesto asignado y rubros correspondientes al Grupo Gestin
del Talento Humano.
Verificar el archivo de pre nomina para su posterior aprobacin.
Elaborar liquidaciones de prestaciones sociales reportadas por el funcionario responsable de
nomina.
Revisar la liquidacin de viticos para su respectiva aprobacin.
Revisar y consolidar la informacin de estudios previos para el suministro de servicios que requiera
el Grupo Gestin del Talento Humano.
Realizar el proceso de liquidacin y reconocimiento o rechazo de bonos Pensionales y Cuotas
partes.
Acompaar al Outsourcing Financiero en la elaboracin de la liquidacin de Cesantas anuales de
los funcionarios.
Dar respuesta a los Derechos de Peticin y radicaciones en temas pensionales y de seguridad
social inherentes al proceso del Grupo Gestin del Talento Humano.
Realizar los estudios pensionales y proyeccin de reconocimientos para posterior revisin jurdica y
pago.
Reportar la informacin concerniente al clculo actuarial y su respectiva actualizacin con el
proveedor seleccionado.
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/21

los mismos.
Dependencia.
Trabajo en equipo.
Aptitud analtica.
Actitud de cooperacin
Anlisis de datos.
Dominio.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/21
1. DENOMINACION EL CARGO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO I
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO - GESTIN AMBIENTAL
3. UBICACIN: Vicepresidencia Grupo
Gestin del Talento Humano
Ttulo profesional en Ingeniera Industrial o Ingeniera en Higiene y Seguridad Ocupacional o

Ingeniera Ambiental o Medicina o Enfermera o Bacteriologa.
Especializacin en Salud Ocupacional.
Licencia en Salud Ocupacional.

5. EXPERIENCIA:
Tres (03) aos en cargos relacionados.

Abordar la prevencin de los incidentes (accidentes casi accidentes) de trabajo y ambientales,

las enfermedades laborales, la proteccin y promocin de la salud de los trabajadores y/o
contratistas, a travs de la implementacin, mantenimiento y mejora continua de un sistema de
gestin cuyos principios estn basados en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar),
dando cumplimiento a la normatividad legal vigente.
Implementar y desarrollar actividades de prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades

laborales, as como de promocin de la salud en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo SG-SST, de conformidad con la normatividad vigente y requisitos de otra ndole y
realizar mnimo una vez al ao su evaluacin.
Informar a la Alta Direccin sobre el funcionamiento y los resultados del Sistema de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST-GA.
Promover la participacin de todos los trabajadores de la Empresa y el Comit Paritario de
Seguridad y Salud en el Trabajo en la implementacin del Sistema de Gestin de la Seguridad y
Salud en el Trabajo SG-SST- GA, en la ejecucin de la poltica y evaluar las recomendaciones
emanadas de stos para el mejoramiento del Sistema.
Gestionar y garantizar la realizacin de los exmenes mdicos peridicos.
Controlar el buen uso de los elementos de proteccin personal.
Realizar inspecciones de seguridad industrial y medio ambiente a todas las reas de la Empresa.
Mantener actualizado el Plan de Emergencias, realizar simulacros y velar por el entrenamiento y
capacitacin de la brigada y trabajadores.
Mantener actualizado el panorama de riesgos.
Realizar las investigaciones de los incidentes (accidentes casi accidentes) de trabajo y
ambientales.
Controlar los casos de accidentes de trabajo , enfermedades laborales y ausentismo laboral
Controlar la disposicin de residuos lquidos y slidos de acuerdo a la normatividad legal vigente y
otras normas reglamentarias.
Velar por el buen uso y aprovechamiento de los recursos naturales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/21
Elaborar el proyecto de presupuesto relacionado con seguridad y salud en el trabajo, medio

ambiente, capacitacin y viticos.
Adoptar disposiciones efectivas para desarrollar las medidas de identificacin de peligros,
evaluacin y valoracin de los riesgos y establecimiento de controles que prevengan daos en la
salud de los trabajadores y/o contratistas, en los equipos e instalaciones.
Disear y desarrollar un plan de trabajo anual para alcanzar cada uno de los objetivos propuestos
en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST- Gestin Ambiental, el
cual debe identificar claramente metas, responsabilidades, recursos y cronograma de actividades,
en concordancia con los estndares mnimos del Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad del
Sistema General de Riesgos Laborales.
Participar en la elaboracin pre contractual, contractual y pos contractual para la ejecucin y
administracin de los recursos asignados a la Dependencia.
Consolidar y presentar los informes relacionados con la gestin y administracin de la
Dependencia de acuerdo a la normatividad legal vigente y dems normas reglamentarias.
Implementar estrategias que fomenten la cultura en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Gestin Ambiental.
Coordinar y participar en los Comits que la organizacin establezca con miras a fortalecimiento
de los programas de Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestin Ambiental.
Mantener organizado el archivo de gestin con el fin de atender los requerimientos solicitados por
entes internos y externos.
Asignar, documentar y comunicar las responsabilidades especficas en Seguridad y Salud en el
Trabajo Gestin Ambiental a todos los niveles de la organizacin, incluida la Alta Direccin.
Informar oportunamente a los trabajadores y terceros acerca de los peligros y riesgos latentes en
su sitio de trabajo.
Velar por el cumplimiento de la normatividad nacional vigente aplicable en materia de seguridad y
salud en el trabajo y ambiente a travs de la gestin oportuna de los recursos plasmados en la
poltica.
Gestionar los recursos para la implementacin el Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y
Ambiente para Contratistas (Registro Uniforme para Contratistas RUC).
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Dependencia, los temas
tratados en el comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la actividad.
funcionales.
Promocin y omunicacin de la Seguridad Operacional y SAT-P107 Gestin de Riesgos.
los mismos.
ependencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/21

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/21
1. DENOMINACIN DEL CARGO: TECNICO III
ROL ESPECFICO: TCNICO APOYO EN ASUNTOS LEGALES
2. NIVEL: Tcnico 3
. UBICACIN:
4. EDUCACIN Y CONOCIMIENTOS:
Mnimo ocho (8) semestres de carrera profesional en

Derecho. 5. EXPERIENCIA:
Un (1) aos en cargos relacionados.

Desarrollar las actividades inherentes a la asesora jurdica en la contratacin del personal y

respuesta de las solicitudes de carcter legal inherentes al Grupo Gestin del Talento Humano,
para su posterior revisin frente a la Oficina Jurdica de SATENA, en caso de ser necesario.
Tramitar Derechos de Peticin y reclamaciones que sean elevadas al Grupo Gestin del Talento
Humano.
Dar respuesta a los Derechos de Peticin y radicaciones en temas pensionales y de seguridad
social inherentes al Grupo Gestin del Talento Humano.
Proyectar rdenes Presidenciales referentes a reconocimientos de pensiones e indemnizaciones
sustitutivas.
Recopilar y consolidar informacin para dar respuestas a solicitudes elevadas por la Oficina
Asesora Jurdica.
Realizar los trmites que se requieran frente al Ministerio del Trabajo.
Atender las solicitudes y elaboracin de los formatos de reconocimiento de bonos y cuotas partes
pensionales establecidos por el inisterio de Hacienda y Crdito Pblico.
Tramitar oportunamente los requerimientos a entes externos y rganos de control.
Validar la elaboracin de los documentos precontractuales y los contratos de trabajo del personal
civil y Aprendices SENA.
Verificar en conjunto con la Oficina Asesora Jurdica la elaboracin de OTROSIS y dems
documentos necesarios a los contratos de trabajo.
Realizar y controlar las notificaciones que se generen al personal respecto a asuntos contractuales.
Apoyar la elaboracin y consolidacin del presupuesto general del Grupo Gestin del Talento
Humano.
Supervisar mensualmente la nmina del Outsourcing de Personal y realizar las reuniones de
seguimiento.
Controlar el presupuesto asignado al contrato de Outsourcing de Personal.
Apoyar actividades inherentes al procesos de nmina
Apoyar jurdicamente los dems procesos internos del Grupo Gestin del Talento Humano.
Reportar por escrito todo error o peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo
Operacional.
Operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/21

SATENA.
Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la Calidad.
Aptitud como organizador, coordinador y ejecutor.

Facilidad de expresin y comunicacin, poseer buen lxico.
Manejo adecuado de las relaciones pblicas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/21
1. DENOMINACION EL CARGO: TECNICO III
ROL ESPECFICO: TCNICO DE NOMINA Y VITICOS
3. UBICACIN: Vicepresidencia - Grupo

2. NIVEL: Tcnico
Gestin Talento Humano
Tcnico o Tecnlogo o mnimo cuatro (04) semestres de carrera profesional en Nmina y

Prestaciones Sociales o Administracin de Empresas o Economa o Finanzas o Recursos
Humanos o Contabilidad.
5. EXPERIENCIA:

Planear, dirigir y controlar las actividades del cargo de acuerdo a las normas vigentes
estipuladas en la empresa, para el manejo de nmina y seguridad social.
Elaborar y revisar el proceso de liquidacin de nmina.

Reportar las novedades de nmina mensualmente al Outsourcing financiero.
Realizar liquidacin de horas extras, recargos, prima de vuelo y prima de instruccin de
acuerdo a la normatividad vigente para validacin de resultados.
Controlar y supervisar pagos a seguridad social y parafiscales.
Revisar, reportar y autorizar el pago de viticos nacionales y al exterior generados por el
personal civil y militar.
Controlar trmites de libranza y supervisar el pago a las entidades financieras y dems pagos a
terceros.
Realizar seguimiento al presupuesto de los rubros de gastos de personal.
Liquidar planilla de transporte especial al personal que est autorizado, as como tramitar otros
pagos relacionados al proceso, debidamente autorizados.
Generar y presentar informes de gestin mensual en los procesos de nmina y viticos.
Monitorear el comportamiento y gasto de horas extras por cada Direccin.
Tramitar de conformidad con el procedimiento establecido el reintegro de medicamentos.
Elaborar y reportar la liquidacin de prestaciones sociales.
Reportar por escrito todo error o peligro y evento no deseado de seguridad operacional de
peracional.
Operacional.
de SATENA.
Calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/21
Aptitud como organizador, coordinador y ejecutor.

Facilidad de expresin y comunicacin, poseer buen lxico.
Anlisis de datos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/21
GRUPO CONTROL CALIDAD
1. DENOMINACIN DEL CARGO: INSPECTOR TCNICO
No. de cargos: Trece (13)
ROL ESPECFICO: INSPECTOR
3. UBICACIN: Vicepresidencia - Grupo Control

Calidad
4. EDUCACIN:
Curso Bsico como Tcnico en Lnea de Aviones con Licencia habilitada TLA.
Curso Bsico como Inspector Tcnico con Licencia habilitada AIT.
Ingls Tcnico.
5. EXPERIENCIA:
Mnimo siete (7) aos desempeando trabajos de mantenimiento relacionados con su licencia
bsica en aeronaves con PBMO superior a 3.500 kg. res (3) de los cuales en uno de los tipos
de aeronave que opera en la Empresa. La homologacin de requisitos de experiencia para el
personal activo FAC se define de acuerdo a la Resolucin 05701 del 28 de Diciembre de 2005.
Inspeccionar y autorizar para el servicio los trabajos ejecutados en aeronaves o plantas

motrices y componentes, segn la especialidad y habilitaciones de sus licencias bsicas y
retirar del servicio aquel material que a su juicio y de acuerdo con sus conocimientos y
experiencia, considere que no cumple con los requisitos de aeronavegabilidad y seguridad que
son indispensables en las aeronaves que son dedicadas al servicio de la aviacin civil; y firmar
en cada caso, con indicacin de su nombre y nmero de licencia.
Controlar que una persona que se encuentre desarrollando un trabajo en las aeronaves de
SATENA, no puede desarrollar una inspeccin requerida sobre cualquier tem de un trabajo
efectuado por el mismo.
Inspeccionar y autorizar para el servicio, los trabajos ejecutados en aeronaves, plantas
motrices, hlices o componentes segn la especialidad.
Retirar del servicio aquel material que a su juicio, considere que no cumple con los requisitos
de aeronavegabilidad y seguridad que son indispensables en las aeronaves.
Firmar en cada caso, con indicacin de su nombre y nmero de licencia AIT de acuerdo a la
parte segunda captulo VII de los Reglamentos Aeronuticos de Colombia.
Garantizar la calidad de las reparaciones de mantenimiento e inspecciones de acuerdo con las
polticas y procedimientos aprobados (Autoridades Reguladoras, Manual General de
Mantenimiento y Manuales de los Fabricantes).
Monitorear todos los tems pendientes de mantenimiento, para garantizar su cumplimiento en
los lmites de tiempo establecidos.
Verificar que toda herramienta de precisin utilizada en el desarrollo de un trabajo, se
encuentre con fecha de calibracin vigente y en adecuadas condiciones.
Garantizar que todas las inspecciones, servicios programados, boletines de servicio (SB),
directivas de aeronavegabilidad (ADs) y trabajos han sido cumplidos y firmados antes de
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/21
certificar la aeronavegabilidad (Release) de la aeronave.

Recibir del Tcnico Lder de mantenimiento el cumplimiento de las tareas asociadas.
Garantizar que las partes y materiales almacenados en el rea de cuarentena, estn
debidamente identificados.
Efectuar la inspeccin de todo el material aeronutico, adicionando la tarjeta correspondiente
para aprobacin o rechazo.
el desarrollo ptimo de sus funciones y proceso a su cargo.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
Alto grado de atencin visual y concentracin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/21
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TCNICA
ROL ESPECFICO: JEFE DEPARTAMENTO ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TCNICA
3. UBICACIN: Vicepresidencia
2. NIVEL: Ejecutivo Departamento Administracin de la Calidad
Tcnica
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional Universitario en carreras del sector aeronutico.
Ingls tcnico.
Auditor Interno de Calidad certificado.
Conocer sobre implementacin de procesos de certificacin de calidad y certificacin de
procesos aeronuticos.
Conocer las partes del Manual General de Mantenimiento, Manual General de Operaciones,
Manuales de Mantenimiento del Operador y las especificaciones de operacin as como los
requerimientos del RAC para una Empresa de aviacin de tipo comercial.
Conocimiento y dominio de la documentacin tcnica utilizada por la Empresa dentro de todos
los procedimientos de aeronavegabilidad.
5. EXPERIENCIA:
Cinco (5) aos en procesos de certificacin aeronutica, auditoras a procesos de

mantenimiento aeronutico, sistemas de calidad y reas relacionadas con el mantenimiento
aeronutico y control calidad.
Responder por la planeacin, ejecucin, verificacin y evaluacin, de los programas de Anlisis

y Vigilancia continua e Instruccin y Entrenamiento Tcnico.
Responder por la aprobacin del plan de auditoras para la vigencia correspondiente.

Realizar la revisin, sustentacin y gestin para la aprobacin del Manual Programa de Anlisis
y Vigilancia Continua Tcnico.
Responder por la ejecucin, verificacin y evaluacin del Manual Programa de Anlisis y
Vigilancia Continua.
Ejecucin de auditoras de acuerdo con el plan proyectado.
Vigilar el cumplimiento de lo establecido en el M.G.M (Manual General de Mantenimiento) por
parte de las reas de la Direccin Tcnica.
Responder por la ejecucin, verificacin y evaluacin del programa de entrenamiento tcnico.
Proyectar y Elaborar el Presupuesto anual para el Departamento.
Elaborar y hacer seguimiento a los de planes de accin del Departamento.
Informar a la Presidencia y Vicepresidencia de la Empresa sobre los resultados de las
auditoras y el desarrollo del programa de instruccin y entrenamiento tcnico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/21

detectadas.
Garantizar que los formatos legalizados sean utilizados por el personal involucrado. Difundir en
sus reas funcionales las modificaciones a la poltica y objetivos de seguridad operacional.
Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Dependencia, los temas tratados en
el comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la actividad.
funcionales.
Promocin y Comunicacin de la seguridad operacional y SAT-P107 Gestin de Riesgos.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/21
ROL ESPECFICO: AUDITOR ASEGURAMIENTO TCNICO

3. UBICACIN: Vicepresidencia
2. NIVEL: Profesional Departamento Administracin de la Calidad
Tcnica
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Ingeniera Aeronutica o Ingeniera Mecnica o Ingeniera Elctrica o

Ingeniera Electrnica o Ingeniera Industrial o Administracin de Empresas, con manejo de
Ingls Tcnico.
En el caso del nivel Tcnico, debe poseer una licencia tcnica AIT expedida por la UAEAC o
autoridad aeronutica equivalente con manejo de Ingls Tcnico.
5. EXPERIENCIA:
Para personal profesional un (1) ao de experiencia en el sector aeronutico.

Para personal Tcnico cinco (5) aos de experiencia en el sector aeronutico.
Para los dos (2) perfiles deben poseer conocimientos en: (Normatividad Aeronutica, Sistemas
de Aeronaves, programas de mantenimiento, documentacin tcnica aplicable a aeronaves,
normas de calidad aplicables a la naturaleza de las auditoras).
Participar en la ejecucin, evaluacin, seguimiento y mejora del programa de Anlisis y

Vigilancia continua. Efectuar vigilancia en cuanto al cumplimiento de la normatividad
aeronutica vigente y de los fabricantes a las reas relacionadas con aeronavegabilidad de la
Empresa, prestadores de servicio, talleres reparadores externos, proveedores de turbo
combustible y escuelas tcnicas que prestan servicios a SATENA.
Responder por la ejecucin, verificacin y evaluacin del Manual Programa de Anlisis y

Vigilancia ontinua.
Participar en la revisin, sustentacin y gestin para la aprobacin del manual de anlisis y
vigilancia continua ante la UAEAC.
Responder por la elaboracin del plan de auditoras para la vigencia correspondiente.
Vigilar el cumplimiento de lo establecido en el M.G.M (Manual General de Mantenimiento) por
parte de las reas de la Direccin Tcnica.
Efectuar vigilancia a los diferentes talleres reparadores que prestan servicio a SATENA para
que estos cumplan con la normatividad aeronutica y de los fabricantes.
Verificar el desarrollo y aplicacin de la normatividad aeronutica en lo referente al proceso de
mantenimiento.
Elaborar el presupuesto de auditoras.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/21

detectadas.
Garantizar que los formatos legalizados sean utilizados por el personal involucrado. Reportar
por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de acuerdo a los
formatos vigentes.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Capacidad de liderazgo.
Actitud de colaboracin, iniciativa, discrecin y lealtad.
Capacidad para trabajar en grupo y bajo presin.
Profesionalismo en el desempeo del cargo.
Responsabilidad frente a los informes que emite.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/32
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL

de codificacin
Manual.
organizacionales.
del SMS.
Se actualiza en nombre a Director y se
adiciona una funcin. 3
Se actualiza cargo de Tcnico I a
Tcnico II Secretaria jecutiva. 6
Se actualiza cargo de Tcnico I, a
Profesional Universitario, rea
Adquisiciones. 19
Se elimina perfil - Rol Especfico:
Auxiliar Telemtica y se incorpora
como Auxiliar de Adquisiciones. 21
Se actualizan funciones Tcnico II -
6 16 10 2014 Funciones Asignadas como ngela Liliana Rondn
Coordinador de Almacn General y
cambio de Tcnico I - Tcnico Control 23
de Inventarios a Auxiliar Almacn
Generales e Inventarios. 25
Se modifica la ubicacin de los Cargos
Tcnico I (Tcnico de Apoyo 27
Logstico), Tcnico I (Tcnico 28
Mantenimiento de Instalaciones), 29
Auxiliar (Auxiliar Mantenimiento de
Instalaciones).
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/32
TABLA DE CONTENIDO
DIRECCIN ADMINISTRATIVA
DIRECTOR 3
TCNICO I - SECRETARIA EJECUTIVA 5
DIRECCIN ADMINISTRATIVA REA GESTIN ADMINISTRATIVA
TCNICO II - GESTOR DE CALIDAD 7
DIRECCIN ADMINISTRATIVA REA TELEMTICA
JEFE DE GRUPO I - JEFE DE SISTEMAS 9
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE PROYECTOS DE
11
SISTEMAS
TCNICO II - TCNICO SOFTWARE DE INFORMACION 13
DIRECCIN ADMINISTRATIVA REA GESTIN D CUMENTAL
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - FUNCIONES ASIGNADAS C MO C ORDINADOR DE
15
GESTIN DOCUMENTAL
TCNICO I - TCNICO GESTIN DOCUMENTAL 17
AUXILIAR - AUXILIAR GESTIN DOCUME TAL 18
DIRECCIN ADMINISTRATIVA REA ADQUISICIONES
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - PROF SIO AL ADQUISICIONES 19
AUXILIAR - AUXILIAR ADQUISICION S 21
DIRECCIN ADMINISTRATIVA R A APOYO LOGSTICO
TCNICO II - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE ALMACN GENERAL 23
AUXILIAR - AUXILIAR AL ACEN GENERAL E INVENTARIOS 25
TCNICO I - TCNICO DE APOYO LOGSTICO 27
TCNICO I - TCNICO MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES 28
AUXILIAR AUXILIAR MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES 29
AUXILIAR ONDU TOR 30
AUXILIAR - ONDU TOR PRESIDENCIA Y VICEPRESIDENCIA 32
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/32
FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS DE LA DIRECCIN ADMINISTRATIVA
1. DENOMINACIN DEL CARGO: DIRECTOR
ROL ESPECFICO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO
2. NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Administrativa

4. EDUCACIN:
Oficial FAC o Ttulo Profesional en Administracin de Empresas o Ingeniera de Sistemas o

5. EXPERIENCIA:

Realizar las acciones pertinentes en sus reas de responsabilidad, con el fin de proporcionar el
apoyo adecuado, oportuno y continuo a todos los procesos de la Empresa, con el fin de
contribuir el logro de los objetivos de la Direccin Administrativa y la Empresa.
Planear, dirigir, organizar y controlar las actividades inherentes a la gestin de las reas de
Gestin Administrativa, Telemtica, Adquisiciones, Gestin Documental y Apoyo Logstico.
Preparar y coordinar con las reas a su cargo el proyecto anual de presupuesto.
Dirigir y controlar la ejecucin de los programas que en materia de calidad adopte la Empresa
aplicadas a sus reas de responsabilidad.
Organizar y coordinar las actividades relacionadas con el almacenamiento y el suministro
oportuno de los elementos miscelneos necesarios para el funcionamiento de la Empresa.
rganizar, controlar y coordinar las acciones inherentes a los servicios de apoyo logstico para la
Empresa.
Mantener una adecuada conectividad de voz y datos en todas las reas de la Empresa.
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Direccin, los temas
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/32
de los mismos.
Direccin.
calidad.
Las dems funciones que le sean asignadas y correspondan a la naturaleza del cargo.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/32
2. NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Administrativa
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:

Ejecutar labores de oficina y de asistencia administrativa facilitando la ejecucin de las

actividades de la Dependencia, brindando apoyo al grupo de trabajo.

Elaborar los diferentes documentos relacionados con la oficina a la que pertenece.
Organizar y velar por el correcto manejo del archivo de la Dependencia.
Controlar, coordinar y planear todas las actividades inherentes a servicios generales.
Coordinar y supervisar la rpida y eficiente reparacin de las instalaciones locativas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/32
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/32
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea Gestin

Administrativa
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Administracin de

Empresas o Economa o Ingeniera Industrial.
Auditor de Calidad.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar, revisar y hacer seguimiento a todas las actividades inherentes a la Gestin de

Calidad del proceso administrativo, manteniendo actualizada la documentacin y
procedimientos cuando estos lo requieran.
Retroalimentar el sistema de Gestin de la Calidad y sus modificaciones al interior del Proceso.

Coordinar y ejecutar las actividades referentes al plan de accin y sus labores dentro del rea
correspondiente.

detectadas.
Realizar el anlisis del estado de las no conformidades, acciones preventivas, acciones
correctivas, producto no conforme y compromisos de producto no conforme derivados del
incumplimiento al Sistema de Gestin de Calidad para su seguimiento, cierre y evitar su
reincidencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/32

Apoyar al Jefe del rea en la respuesta de los requerimientos del Grupo de Desarrollo
Organizacional y las dems reas de la Empresa.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Liderazgo.
Comunicacin y Trabajo en Equipo.
Creatividad e iniciativa.
Planificar y Organizar el trabajo efectivamente.
Verificar la exactitud de la informacin recolectada.
Mantener la informacin confidencialmente.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/32
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE GRUPO I
ROL ESPECIFICO: JEFE DE SISTEMAS
3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea

2. NIVEL: Ejecutivo
Telemtica
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Informtica.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos en cargos especficos.

Planificar, supervisar y garantizar la infraestructura de software y hardware, prevista e instalada

en SATENA.
Desarrollar normas, procedimientos y estructuras organizacionales, planificando, ejecutando y

controlando las actividades de anlisis de mtodos de trabajo, de procedimientos tcnicos y
administrativos, a fin de lograr el eficiente aprovechamiento de los recursos de la Empresa y la
optimizacin en sus procesos.
Proponer a la Jefatura de Telemtica la normatividad con la cual se administra la infraestructura
de software y hardware instalada en SATENA.
Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura de software y hardware instalado en
SATENA.
Capacitar a los responsables de los equipos informticos en su adecuado manejo.
Atender los requerimientos que emanen de la Jefatura.
Brindar soporte tcnico especializado al usuario final.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/32
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/32
ROL ESPECIFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR

DE PROYECTOS DE SISTEMAS
2. NIVEL: Tcnico
Telemtica
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Sistemas,

Telecomunicaciones o Informtica.
5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos en cargos especficos.

Asistir a la Presidencia y dems dependencias en lo referente a la asesora y acompaamiento

en la toma de decisiones que involucren software o hardware.
Asistir junto con el Jefe del rea, a las dems Dependencias de la Empresa en lo referente a
sistemas de informacin, mtodos, formatos y procedimientos en general.
Colaborar con el direccionamiento de proyectos que optimicen los sistemas de informacin y
tecnolgicos de la Empresa.
Coordinar los estudios tcnicos necesarios de conveniencia y factibilidad tcnica de las
diferentes Dependencias.
Conceptuar sobre la factibilidad con relacin a los cambios administrativos, tcnicos y
renovacin de software de la Empresa.
Desarrollar programas, proyectos o actividades tcnicas o administrativas de la Dependencia.
Participar en el desarrollo de las polticas que tiendan a mejorar el software y hardware
necesario para la optimizacin de procesos administrativos.
Analizar, proyectar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los
objetivos y metas trazadas, maximizando la utilizacin de los recursos con que cuenta la
Empresa.
Prestar soporte a las oficinas manejo de software y hardware.
Coordinar el desarrollo de programas de capacitacin en manejo de automatizacin de oficinas,
Windows e internet.
Representar a la Empresa ante entes externos tal como Agenda de Conectividad y Gobierno en
Lnea.
Velar por la seguridad de los equipos servidores y sus aplicaciones.
Asistir a sus superiores en la implementacin de plataformas tecnolgicas para el desarrollo de
proyectos de sistemas de informacin.
Efectuar medianos y pequeos desarrollos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/32
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/32
ROL ESPECIFICO: TCNICO SOFTWARE DE INFORMACION

2. NIVEL: Tcnico
Telemtica
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Sistemas o

Telecomunicaciones o Informtica.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao en cargos especficos.

Consolidar, organizar y verificar los requerimientos tcnicos de cada una de las Dependencias
para la aprobacin definitiva en cuanto a la implementacin y nuevos desarrollos de soluciones
informticas en la Empresa.
Controlar y verificar la ejecucin del Presupuesto del rea de Telemtica, cumpliendo lo

establecido en el cronograma para efectuar las compras.
Contribuir con el desarrollo de los estudios tcnicos necesarios de conveniencia y factibilidad
tcnica de las diferentes Dependencias.
Participar en el desarrollo de nuevas polticas que tiendan a mejorar el software y hardware
necesario para la optimizacin de procesos administrativos.
Consolidar, organizar y verificar los requerimientos tcnicos de cada una de las reas para la
implementacin de nuevos desarrollos de soluciones informticas en la Empresa.
Coordinar la ejecucin y cumplimiento de los programas de capacitacin tcnica en sistemas de
cmputo a los usuarios de la Empresa.
Realizar, controlar y verificar la ejecucin y cumplimiento del plan de accin, plan de desarrollo,
mapas de riesgos, plan de accin de Gobierno en Lnea, informes de Control Interno y Sistema
de Gestin de alidad en lo relacionado con la sistematizacin de la Empresa.
Tramitar toda la documentacin interna y externa de la Dependencia.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/32

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/32
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE GESTIN

DOCUMENTAL
Gestin Documental
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Ingeniera Industrial o Ingeniera Logstica o Administracin Documental o

Archivstica o Bibliotecologa o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Planear, dirigir y controlar las actividades inherentes a la Gestin y Administracin documental

y las comunicaciones de la informacin interna y externa, aplicando las normas establecidas
por el Archivo General de la Nacin.
Coordinar, controlar y supervisar todas las actividades relacionadas con la administracin y

gestin documental y de las comunicaciones internas y externas.
Servir de secretario del Comit de Archivo.
Coordinar la organizacin fsica del rea de Gestin Documental.
Asesorar a las dependencias sobre el manejo de la gestin documental.
Presentar informes a la Direccin Administrativa de manera peridica con el fin de evaluar y
determinar las acciones preventivas y correctivas del proceso.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/32

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/32
ROL ESPECFICO: TCNICO GESTIN DOCUMENTAL
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea Gestin

Documental
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o mnimo cuatro (4) semestres de carrera profesional en Administracin

de Empresas o Administracin de Aerolneas o Contadura o Ingeniera Logstica o
Administracin Documental o Archivstica.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia especfica

Tramitar correspondencia tanto interna como externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
Clasificar, organizar y mantener el archivo de acuerdo a los parmetros estipulados por el

Manual de Gestin Documental de SAT NA, normas vigentes y procedimientos establecidos.
Digitalizar y escanear los documentos que reposan en custodia en el archivo central de acuerdo
a los parmetros estipulados por el Manual de Gestin Documental de SATENA, normas
vigentes y procedimientos establecidos.
Distribuir las comunicaciones y externas de la Empresa
Brindar atencin y servicio al usuario.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Trabajo en equipo
Facilidad de adaptacin
Actitud de cooperacin y excelente disposicin.
Atencin y diligencia.
Buenas relaciones interpersonales tanto internas como externas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/32
ROL ESPECFICO: AUXILIAR GESTIN DOCUMENTAL

NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea Gestin
Documental
4. EDUCACIN:
Bachiller.
5. EXPERIENCIA:
Seis (6) meses de experiencia especfica

Tramitar correspondencia, tanto interna como externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
Recepcin, clasificacin, distribucin de las comunicaciones internas y externas de la Empresa.

Diligenciar la planilla para el control de la recepcin y entrega de las comunicaciones internas y
externas de la Empresa.
Brindar atencin y servicio al usuario.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Trabajo en equipo
Facilidad de adaptacin
Actitud de cooperacin y excelente disposicin.
Atencin y diligencia.
Buenas relaciones interpersonales tanto internas como externas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/32
ROL ESPECIFICO: PROFESIONAL ADQUISICIONES
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea

Adquisiciones
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Economa o Relaciones Econmicas Internacionales o Administracin de

Empresas o Contadura o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Dar cumplimiento a los procedimientos referentes a la planeacin de los contratos de acuerdo

con la normatividad vigente, a cargo de la Direccin Administrativa.
Elaborar los estudios previos correspondientes para la contratacin de los bienes y servicios
que le sean asignados.
Realizar seguimiento y control de los CDP expedidos a la Direccin Administrativa.
Apoyar a las reas que lo requieran en asesora en realizacin de estudios previos y formatos
de especificaciones tcnicas en general.
Prestar coordinacin y apoyo logstico a los imprevistos y requerimientos que se presenten en
las instalaciones e infraestructura de la Empresa.
Verificar y tramitar oportunamente los requerimientos que sean realizados y los que requiera la
aerolnea, para su funcionamiento con cargo a la caja menor y que sean autorizados por el
Director Administrativo.
Realizar las gestiones pertinentes de consecucin de cotizaciones y elaboracin de los estudios
de mercado para los procesos precontractuales.
Realizar las correspondientes legalizaciones de caja menor, de acuerdo a resolucin.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/32
Solucin de conflictos.
Trabajo en equipo.
Liderazgo
Capacidad de anlisis y proyeccin.
Manejo adecuado de las Relaciones Pblicas.
Capacidad de escuchar y expresar claramente sus ideas en forma verbal y escrita.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/32
ROL ESPECFICO: AUXILIAR ADQUISICIONES
3. UBICACIN: Direccin Administrativa

2. NIVEL: Asistencial
Adquisiciones
4. EDUCACIN:
Bachiller Tcnico o Comercial.

5. EXPERIENCIA:
Un (01) ao de experiencia relacionada.

Realizar el control o portuno y especfico de las compras que se efectan en el mbito

administrativo para el buen funcionamiento de la Empresa, planeando, organizando,
manejando y controlando las actividades de compras de bienes y servicios.
Efectuar las cotizaciones de los bienes o servicios requeridos por las diferentes Dependencias.
Elaborar los cuadros comparativos de las cotizaciones con el propsito de obtener el estudio
de mercado para la adquisicin de bienes o servicios
Control de los turnos laborales del personal de conductores.
Consolidacin y control de las horas extras y compensatorios del personal de la Direccin
Administrativa.
Control de la calibracin de las bsculas de las Agencias y puntos de administracin directa de
SATENA y Agencias Comerciales.
Realizar la supervisin, ejecucin contractual, estructuracin de procesos contractuales y las
dems que sean asignadas por el jefe inmediato.
operacional.
de SATENA.
calidad.
HABILIDADES Y DESTREZAS:

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/32
Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/32
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE

ALMACN GENERAL
3. UBICACIN: Direccin Administrativa - rea
2. NIVEL: Tcnico.
Apoyo Logstico Almacn General
4. EDUCACIN:
Ttulo como Tcnico o Tecnlogo o mnimo cuatro (4) semestres de carrera profesional en
Administracin de Empresas o Economa o Contadura o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Recibir y velar por el funcionamiento, almacenamiento, tratamiento, conservacin y seguridad

de los elementos, material, equipos, papelera y tiles de aplicacin bajo su cargo, destinado a
las diferentes Dependencias de la Empresa.
Responder por el funcionamiento, almacenamiento, tratamiento, conservacin y seguridad de

los elementos bajo su responsabilidad.
Controlar la entrega de elementos en existencia, de acuerdo a las solicitudes tramitadas,
teniendo en cuenta las disposiciones al respecto.
Controlar el nivel de existencias de elementos e informar las necesidades en forma exacta y
oportuna.
Elaborar los informes mensuales con destino al outsourcing financiero.
Realizar un inventario fsico de los elementos al finalizar cada vigencia fiscal y rendir el
respectivo informe.
Coordinar la actualizacin de los inventarios en el aplicativo correspondiente.
Coordinar las selectivas peridicas a los inventarios, verificando que la informacin
almacenada en el aplicativo, corresponda con la toma fsica.
Coordinar la actualizacin de los registros de los inventarios.
Elaborar las actas de baja de los bienes devolutivos y participar en la valoracin de estos
bienes.
Verificar las actas de destruccin, venta donacin de elementos devolutivos relacionadas
con las bajas.
Participar en la actualizacin del Manual de Manejo de Bienes.
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/32
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Liderazgo.
Trabajo en Equipo.
Resolucin de conflictos.
Orientacin al Servicio.
Manejo eficiente y adecuado de equipos tcnicos y dems recursos de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/32
ROL ESPECFICO: AUXILIAR ALMACEN GENERAL E INVENTARIOS
NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin Administrativa - rea Apoyo

Logstico Almacn General
4. EDUCACIN:
Bachiller Tcnico o Comercial
5. EXPERIENCIA:

Ejecutar las labores de registro y control de bienes patrimoniales, planificando, supervisando y

dirigiendo las acciones a seguir, a fin de controlar y custodiar los bienes de las diferentes
Dependencias de la Empresa.
Ingresar en el sistema el inventario de cada oficina, mantenindolo actualizado.

Realizar selectivas peridicas a los inventarios de elementos devolutivos de las dependencias
de la Empresa.
Verificar que la informacin del aplicativo de control de inventarios coincida con lo encontrado
fsicamente.
Velar por el buen manejo y actualizacin de los registros de inventarios con base en la
informacin suministrada por las Dependencias encargadas de la adquisicin y los cambios
reportados por los responsables.
Asesorar a las Dependencias de la Empresa sobre los riesgos al que estn expuestos los
bienes, tales como daos, prdidas, deterioro, fatiga del material para su posterior cambio o
reposicin.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/32
Trabajo en Equipo.
Orientacin al Servicio.
Manejo eficiente y adecuado de equipos tcnicos y dems recursos de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/32
ROL ESPECIFICO: TCNICO DE APOYO LOGSTICO
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Administrativa rea Apoyo

Logstico
4. EDUCACIN:
Bachiller.
5. EXPERIENCIA:

Tramitar correspondencia, tanto interna como externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
Organizar, verificar y entregar documentos a los interesados de acuerdo con los

procedimientos y requisitos establecidos.
Realizar actividades de apoyo administrativo cuando se requiera en la Dependencia.
Realizar tareas bsicas de almacenamiento y archivo de informacin y documentacin, tanto
en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Trabajo en equipo
Facilidad de Adaptacin
Orientacin al Servicio
Actitud de cooperacin y excelente disposicin
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/32
ROL ESPECIFICO: TCNICO MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Administrativa - rea Apoyo

Logstico
4. EDUCACIN:
Tcnico Industrial o Electricidad o Mantenimiento.

5. EXPERIENCIA:

Mantener las instalaciones de la Empresa utilizando las tcnicas, materiales y herramientas

necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de dichas estructuras.
Cumplir con el programa de mantenimiento asignado en cada una de las reas de la Empresa.
Efectuar el mantenimiento preventivo a las instalaciones siguiendo el programa de
mantenimiento anual.
Conservar actualizado el inventario y en buen estado las herramientas de trabajo.
Realizar las reparaciones a que haya lugar, indicadas por el jefe inmediato.
Informar al Jefe inmediato sobre el avance de los trabajos realizados y los trabajos pendientes.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Atencin y profesionalismo en las labores asignadas.
Capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de anlisis
Iniciativa y creatividad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/32
ROL ESPECFICO: AUXILIAR MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES

Apoyo Logstico
4. EDUCACIN:
Bachiller
5. EXPERIENCIA:

Mantener las instalaciones de la Empresa utilizando las tcnicas, materiales y herramientas

necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de dichas estructuras.
Cumplir con el programa de mantenimiento asignado en cada una de las reas de la Empresa.
Efectuar trabajos de carpintera y pintura de acuerdo al programa de mantenimiento anual.
Efectuar el mantenimiento preventivo a las instalaciones siguiendo el programa de
mantenimiento anual.
Conservar actualizado el inventario y en buen estado las herramientas de trabajo.
Realizar las reparaciones a que haya lugar, indicadas por el Jefe inmediato.
Informar al Jefe inmediato sobre el avance de los trabajos realizados y los trabajos pendientes.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Atencin y profesionalismo en las labores asignadas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/32
No. de cargos: Seis (6)
ROL ESPECFICO: CONDUCTOR

Apoyo Logstico
4. EDUCACIN:
Bachiller y curso bsico de mecnica y electricidad automotriz.

Licencia de conduccin requerida para el desarrollo de las actividades de la Empresa.
5. EXPERIENCIA:

Prestar el servicio de conduccin en forma segura, ayudar en el mantenimiento preventivo y

buena utilizacin del parque automotor.
Revisar la lubricacin, combustible, agua, batera, presin de las llantas, garantizando la

adecuada movilizacin del vehculo.
Reportar las fallas del vehculo asignado en el formato de control.
Cumplir con los turnos asignados.
Cumplir con las reglamentaciones existentes sobre el trfico en rampa y dems instrucciones
expedidas por OPAIN.
Cumplir en forma segura con el abordaje y desabordaje de pasajeros en rampa.
Transportar las tripulantes del Hangar al Aeropuerto y viceversa.
Utilizar y dar manejo adecuado de los elementos de proteccin personal entregados.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Actitud de cooperacin y excelente disposicin para desarrollar labores mecnicas con algn
grado de dificultad.
Mxima alerta situacional y concentracin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 31/32
Requiere atencin visual y manejo de reflejos.

Seguridad en el desarrollo de las actividades confiadas.
Manejo de recursos con responsabilidad, cuidando los inters de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 32/32
ROL ESPECIFICO: CONDUCTOR PRESIDENCIA Y VICEPRESIDENCIA
NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin Administrativa - rea Apoyo

Logstico
4. EDUCACIN:
Bachiller y curso bsico de mecnica y electricidad automotriz.

Licencia de conduccin requerida para el desarrollo de las actividades de la Empresa.
5. EXPERIENCIA:

Transportar al Presidente y Vicepresidente, de acuerdo a las necesidades del servicio.

Prestar el servicio de conduccin en forma segura, ayudar en el mantenimiento preventivo y

buena utilizacin del parque automotor.
Revisar la lubricacin, combustible, agua, batera, presin de las llantas, garantizando la
adecuada movilizacin del vehculo.
Cumplir con los turnos asignados.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Actitud de cooperacin y excelente disposicin para desarrollar labores mecnicas con algn
grado de dificultad.
Mxima alerta situacional y concentracin.
Requiere atencin visual y manejo de reflejos.
Seguridad en el desarrollo de las actividades confiadas.
Manejo de recursos con responsabilidad, cuidando los inters de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/30
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL

de codificacin
Manual.
organizacionales.
del SMS.
Se adiciona funcin especfica en el
cargo de Director. 3
Se ajusta la ubicacin al cargo de
Secretaria jecutiva. 5
Se elimina perfil del cargo Tcnico II,
Rol Especifico: Auditora de Recaudo.
6 16 10 2014 Actualizacin del Rol, Funcin General ngela Liliana Rondn
y Especfica del Profesional Gestin
de Cartera. 23
Se modifica nmero de cargos del
cargo Tcnico I, Rol Especfico:
Analista de Ventas. 25
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/30
TABLA DE CONTENIDO
DIRECCIN FINANCIERA
DIRECTOR 3
DIRECCIN FINANCIERA REA GESTIN FINANCIERA

TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE CONTRATOS
7
INTERADMINISTRATIVOS
DIRECCIN FINANCIERA REA TESORERA
JEFE DE GRUPO II - JEFE TESORERA 9
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - PROFESIONAL CONTROL Y REALIZACION DE
11
PAGOS NACIONALES
TCNICO II - ANALISTA DE VENTAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES CON 13
TARJETAS DE CRDITO
DIRECCIN FINANCIERA REA DE PRESUPUES
JEFE DE GRUPO II - JEFE PRESUPUESTO 15
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR Y CONTROL DE
17
RUBROS PRESUPUESTALES
DIRECCIN FINANCIERA R A DE CRDITO Y RECAUDO
JEFE DE GRUPO II - JEFE CRDITO Y R CAUDO 19
PROFESIONAL ESPECIALIZADO - FUNCION S ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE
21
CARTERA
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - PROFESIONAL CONTROL DE 23
FACTURACIN TCNICO I - ANALISTA DE VENTAS 25
DIRECCIN FINANCIERA REA DE CONTABILIDAD

PROFESIONAL ESPE IALIZADO I - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE
27
CONTABILIDAD
TCNI O I - ANALISTA Y AUXILIAR DE CONTABILIDAD 29
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/30
FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS DE LA DIRECCIN FINANCIERA
ROL ESPECFICO: DIRECTOR FINANCIERO
2. NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Financiera

4. EDUCACIN:
Oficial FAC o Ttulo Universitario en Contadura Pblica o Administracin de Empresas o

Finanzas o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial o Economa.
5. EXPERIENCIA:

Planear, dirigir, organizar y controlar todas las actividades relacionadas con el manejo de los
recursos financieros, ejecucin de presupuesto, los pagos de las obligaciones financieras,
recaudo por ventas de las agencias y los ingresos por los contratos interadministrativos y el
reporte de la informacin contable para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y buen
funcionamiento de SATENA.
Planear, dirigir, organizar y controlar las actividades inherentes a las reas del proceso
Financiero.
Fijar las directrices que se requieran para la elaboracin, ejecucin y control presupuestal,
teniendo en cuenta las polticas y normas legales vigentes, como una herramienta eficaz para
el buen funcionamiento de la Empresa.
Dirigir y controlar la ejecucin de los programas que en materia de calidad adopte la Empresa
aplicadas a sus reas de responsabilidad.
Planear, dirigir, organizar y controlar el desarrollo de las polticas, planes y programas que
garanticen una efectiva administracin en los procesos de control y recaudo de los ingresos y
cartera que se genera por la venta de los servicios y otros de acuerdo a los procedimientos de
la Empresa y la normatividad legal vigente.
irigir, organizar y controlar que todas las transacciones generadas en la operacin de SATENA
queden reportadas y consolidadas para que se puedan elaborar oportunamente los estados
financieros e informes internos y externos, de acuerdo con las normas contables, tributarias y
comerciales establecidas.
Verificar el anlisis peridico a los estados financieros (Balance General, Estado de
Resultados, Ejecucin Presupuestal) con el fin de presentar a la Presidencia, Junta Directiva y
dems entes que lo requieran.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/30
Dirigir y controlar la proyeccin y ejecucin del estado de caja y bancos de acuerdo a los
compromisos pactados con los proveedores nacionales y del exterior, as como tramitar el
movimiento de fondos de acuerdo con los requerimientos oficiales.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Direccin.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/30
3. UBICACIN: Direccin Financiera Gestin

2. NIVEL: Tcnico
Financiera
4. EDUCACIN:
Curso Secretariado Ejecutivo o Secretariado Comercial o cuatro (4) semestres de carrera

profesional en Administracin de Empresas o Economa o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:


actividades propias de la Dependencia de Presupuesto y esorera, brindando apoyo al grupo de
trabajo.

Tramitar documentacin y actividades inherentes al proceso cambiario.
Elaborar y tramitar las cartas de crdito Stand By.
Dar trmite para el cambio de firmas de las diferentes entidades financieras.
Efectuar trmites de asignacin de datfonos a las diferentes agencias comerciales o puntos de
venta.
Realizar la consecucin de documentacin y coordinacin permanente con las franquicias y
agencias en temas relacionados con el manejo de datfonos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/30

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/30

DE CONTRATOS INTERADMINISTRATIVOS
3. UBICACIN: Direccin Financiera rea
2. NIVEL: Tcnico
de Gestin Financiera
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o quinto (5) semestre de carrera profesional en Ingeniera Industrial o

Contadura o Economa o Finanzas y Negocios Internacionales o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Supervisar y controlar la ejecucin contable y de cartera de los contratos interadministrativos

suscritos que se encuentran vinculados al contrato celebrado entre SATENA y AVIATUR.
Realizar los Informes de Gestin solicitados por presidencia sobre el manejo de los contratos
Reportar al Director Financiero el manejo de los contratos interadministrativos.
Supervisar y coordinar el personal de Aviatur que labora en la Direccin Financiera.
Recaudar los ingresos que se generan a causa de los contratos interadministrativos.
Informar al personal encargado del cargue de ventas diarias en AVIATUR las inconsistencias
que se presentan con los archivos.
Realizar el seguimiento y control a la ejecucin de los contratos interadministrativos que se
suscriben con las entidades.
Coordinar y controlar las actas de conciliacin, seguimiento y liquidacin de los contratos
Efectuar las gestiones necesarias para el pago de la tarjeta de crdito con la cual se adquieren
los tiquetes.
Solicitar de acuerdo a lo estipulado en cada contrato las facturas de cobro a las entidades
pblicas.
Atender los requerimientos de las entidades pblicas, del outsourcing, de AVIATUR y asistir a
reuniones de coordinacin, con el objetivo de mejorar la ejecucin de los contratos y por ende
prestar el mejor servicio al cliente.
operacional. Socializar en las reuniones que se realizan al interior de su Dependencias, los
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/30

de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/30
ROL ESPECFICO: JEFE TESORERA

2. NIVEL: Ejecutivo
de Tesorera.
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Contadura o Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial o

Economa o Finanzas o Negocios Internacionales.
Especializacin en reas relacionadas a las funciones del cargo o su Equivalencia.
5. EXPERIENCIA:

Planear, organizar, analizar y controlar las actividades relacionadas con el manejo de los
recursos financieros para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos de la
Empresa.
7. FUNCIONESESPECFICAS:
Coordinar, revisar, ejecutar y controlar el flujo de caja.

Efectuar, controlar los giros bancarios, traslados y avances, de acuerdo con los procedimientos
y disposiciones sobre el particular.
Revisar y controlar los movimientos de los Bancos.
Supervisar y controlar las cuentas bancarias, tanto a nivel de la sede central como de las
agencias de la Empresa.
Revisar y negociar las tarifas, condiciones y acuerdos con las diferentes entidades financieras.
Controlar los pagos correspondientes a facturas y dems compromisos financieros.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/30

Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/30
ROL ESPECFICO: PROFESIONAL CONTROL Y REALIZACION DE PAGOS NACIONALES

de Tesorera.
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Ingeniera Industrial o Contadura o Economa o Finanzas y Negocios

Internacionales o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Controlar, verificar y realizar los pagos de las obligaciones a terceros de SATENA.

Analizar y validar la informacin de los entregables para pagos remitida por el outsourcing
financiero.
Informar las novedades encontradas en los archivos de pago.
Verificar movimientos bancarios y consulta de saldos.
Realizar el pago a proveedores.
Reportar al outsourcing financiero los movimientos bancarios.
Elaborar oficios y documentos internos y externos (entidades bancarias, agencias comerciales
y proveedores).
Verificar los informes enviados por el outsourcing financiero de las cuentas por pagar a
terceros.
Recepcionar documentos y manejo de correspondencia a tesorera.
Recibir las solicitudes del outsourcing financiero y dar respuesta enviando los soportes
correspondientes.
Recopilar mensualmente los extractos bancarios y enviar al outsourcing financiero.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/30

Trabajo en equipo.
Discrecin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/30
ROL ESPECFICO: ANALISTA DE VENTAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES CON

TARJETAS DE CRDITO
2. NIVEL: Tcnico
de Tesorera
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Ingeniera Industrial o

5. EXPERIENCIA:

Analizar las operaciones bancarias con tarjetas de crdito.

Recopilar, clasificar y Ordenar la informacin que envan los bancos Davivienda y Banco de
Bogot, Visa.
Incorporar en forma peridica la informacin de bancos al programa manejo tarjetas crdito.
Informar novedades y temas adicionales de tarjetas al outsourcing financiero.
Conciliar a final de mes frente a los extractos e informar al outsourcing financiero y al rea de
Crdito y Recaudo.
Atender y solucionar las inconsistencias presentadas en el rea de Crdito y Recaudo
referente a Recaudo de Cartera.
Responder a las diferentes reclamaciones presentadas por Redebank, Visa y dems entidades
bancarias (Banco de Bogot, Davivienda y Bancolombia), en lo referente a transacciones con
tarjetas de crdito llevando control de las mismas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/30

Trabajo en equipo.
Discrecin, prudencia, confidencialidad y responsabilidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/30
ROL ESPECFICO: JEFE PRESUPUESTO
NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Financiera - rea de

Presupuesto
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Contadura o Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial o

Economa o Finanzas y Negocios Internacionales.
5. EXPERIENCIA:

Planear, organizar, dirigir, analizar y controlar las actividades relacionadas con la ejecucin de
los ingresos y gastos futuros y presentes de la Empresa.
Proyectar, consolidar y presentar en coordinacin con la Oficina de Planeacin, el proyecto

general de presupuesto de la Empresa a los organismos competentes, para su aprobacin
Administrar, consolidar, presentar y controlar la ejecucin de los respectivos informes
mensuales inherentes al rea de Presupuesto.
Programar y controlar el registro y cancelacin de crditos, giros y compromisos financieros
internos y externos teniendo en cuenta las polticas y normas legales vigentes.
Mantener un sistema de informacin que garantice la veracidad y administracin de la
informacin acorde a los avances tecnolgicos y polticas impartidas por el gobierno nacional,
sobre el manejo cambiario, presupuestal y de tesorera.
Elaborar los informes de ejecucin presupuestal de la deuda pblica, para ser enviados a los
entes rectores y de control.
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/30
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/30

Y CONTROL DE RUBROS PRESUPUESTALES
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Financiera rea de

Presupuesto.
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera Profesional en Ingeniera Industrial o

5. EXPERIENCIA:

Controlar las apropiaciones de cada uno de los rubros presupuestales.

Recibir las solicitudes de operaciones presupuestales y asignarles un nmero consecutivo para

trmite al outsourcing administrativo financiero, para expedicin de CDP y RP.
Verificar que las solicitudes tramitadas tengan apropiaciones en cada uno de los Cubs
solicitados; en caso de no tener se tramita las modificaciones entre Cubs de acuerdo a los
requerimientos hechos por cada direccin, en los formatos establecidos.
Realizar la revisin, impresin, firma del CDP y RP, y entregar a la dependencia que lo solicit,
guardando una copia en el archivo de presupuesto.
Informar a todas las reas los saldos que hay en los CDP y RP mediante consulta del sistema
OASIS, cada vez que las dependencias lo requieran.
Ejercer un control de las apropiaciones presupuestales para visualizar comportamientos y
realizar modificaciones presupuestales de traslados ante la Junta Directiva o Ministerio de
Hacienda, si es entre programas.
Enviar los informes a los entes de control de acuerdo a los requerimientos realizados por el
Presentar mensualmente la ejecucin de ingresos, gastos, compromisos, pagos y distribucin

interna y externa a entes de control.
Verificar la informacin de archivos planos enviados al Ministerio de Hacienda mensualmente
mediante conciliacin de apropiaciones, registros y pagos tomados por ese ente.
Efectuar el cruce de disponibilidades presupuestales y compromisos de cada uno de los rubros
presupuestales.
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/30
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Trabajo en equipo.
Discrecin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/30
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE GRUPO ll
ROL ESPECFICO: JEFE CRDITO Y RECAUDO

2. NIVEL: Ejecutivo
de Crdito y Recaudo.
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Contadura Pblica o Administracin de Empresas o Economa o

5. EXPERIENCIA:

Administrar y controlar las actividades desarrolladas en el rea con el fin de dar cumplimiento a
los objetivos propuestos y hacer entrega de la informacin estadstica y financiera requerida por
la Alta Direccin.
Preparar los informes y presentaciones que sean requeridos para la Alta Direccin.
Establecer las fechas de los cierres contables, en las actividades que sean imputables al rea.
Supervisar l envi de la informacin contable y financiera al outsourcing.
Validar la informacin contable del rea de Crdito y Recaudo.
Reportar las discrepancias presentados en la informacin suministrada por los aplicativos
utilizados que son fuente de la informacin de los ingresos.
Revisar y autorizar los pagos de comisiones por ventas y remuneracin servicio atencin
pasajeros.
Liquidar y autorizar los pagos de las sobre comisiones.
Autorizar el pago de las facturas de tasas presentadas por los concesionarios.
Efectuar trimestralmente la liquidacin para el cobro de los intereses por recaudo de tasas.
Revisar y dar visto bueno a la facturacin de endosos recibida y enviada.
Atender los requerimientos a los diferentes canales de venta y aeropuertos.
Supervisar los cierres mensuales.
Atender los canales por devolucin de notas de cargo.
Realizar las visitas a los canales de venta cuando sea requerido.
Asesorar al personal en la elaboracin de comunicados y notas de cargo.
Atender los requerimientos del outsourcing financiero.
Realizar reuniones peridicas sobre temas que tengan competencia con el rea y hacer las
respectivas retroalimentaciones.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/30

actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/30

CARTERA
de Crdito y Recaudo
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Contadura o Administracin de Empresas o Economa o Ingeniera

Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Planear, organizar, analizar y controlar las actividades relacionadas con el cobro de las ventas
tanto de crdito como de contado.
7. FUNCIONESESPECFICAS:
Verificar y controlar los montos y fechas de los contratos a crdito.

Verificar el registro de la facturacin y pago de los clientes.
Analizar, establecer y depurar los saldos de cartera, que adeuden las agencias comerciales, de
turismo, puntos de venta y entidades estatales y privadas.
Verificar los recaudos por facturas presentadas.
Solicitar al outsourcing financiero la elaboracin de notas dbito, crdito, registros y cruces de
cuentas, con los clientes.
Liquidar intereses por mora cuando se requiera.
Solicitar al outsourcing financiero el informe mensual de facturacin y recaudos.
Elaborar oficios de cobro a las agencias y entidades que tengan contrato con SATENA.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/30
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/30
1. DENOMINACIN DELCARGO: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
ROL ESPECFICO: PROFESIONAL GESTIN DE CARTERA
2. NIVEL: Profesional 3
. UBICACIN
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Ingeniera Industrial o Contadura o Economa o Finanzas y Negocios

Internacionales o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Apoyar la gestin de cartera del rea de crdito y recaudo, coordinar a nivel interno, con las
diferentes reas relacionadas y con el Outsourcing Financiero y a nivel externo con las
entidades correspondientes pblicas o privadas; y los diferentes canales de distribucin a
travs de los cuales se efecta la venta de tiquetes de SATENA.
Verificar que todos los documentos a facturar enviados por las diferentes Dependencias de la
Empresa estn completos, debidamente soportados, liquidados y seleccionados por Entidades.
Solicitar al Outsourcing Financiero la elaboracin de la facturacin de la venta de servicios a
crdito y contado, verificar que las facturas elaboradas estn acorde con los soportes enviados
y que se encuentren debidamente liquidadas con los impuestos que correspondan segn el
servicio que se est facturando y llevar control de la facturacin en forma consecutiva.
Coordinar con la Dependencia de Gestin Documental mediante planillas establecidas la
distribucin y envo de las facturas a las diferentes entidades, agencias comerciales y de
turismo a nivel local y nacional.
Ejercer control sobre la firma y fecha de recibido en la copia de las facturas, por el cliente
empresa o Agencia.
Solicitar al Outsourcing Financiero la elaboracin de Notas Crdito y Dbito sobre facturas
elaboradas verificando la veracidad de las mismas.
Emitir paz y salvos a los diferentes clientes, agencias comerciales y de turismo que sean
solicitados.
Verificar y hacer seguimiento a la ejecucin de contratos interadministrativos.
Generar informes y actas de seguimiento como soporte de control de la ejecucin de contratos
Gestionar recaudo de cartera generada por contratos interadministrativos.
Emitir instruccin al Outsourcing Financiero sobre descargues de cartera y coordinar el cierre
mensual de contratos interadministrativos.
Realizar conjuntamente con el Outsourcing Financiero el proceso de conciliacin contable
mensual de contratos interadministrativos.
Llevar el control y trmite sobre la correspondencia llegada y salida de cartera.
Elaborar oficios internos y externos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/30
Mantener el archivo de cartera actualizado.

operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Trabajo en equipo.
Discrecin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/30
ROL ESPECFICO: ANALISTA DE VENTAS

2. NIVEL: Tcnico.
de Crdito y Recaudo.
4. EDUCACIN:

Contadura o Economa o Finanzas y Negocios Internacionales o Administracin de Empresas
u Hotelera y Turismo o Administracin de Aerolneas.
5. EXPERIENCIA:

Verificar y revisar los reportes de ventas de pasajes y carga efectuados por los diferentes
canales de ventas.
Recepcionar los reportes de ventas, consignaciones, datafonos tarjetas crdito o dbito, y

soportes
Comparar la informacin contable con la informacin de los reportes, presentando los
respectivos informes.
Revisar los soportes de descuentos que cumplan con lo establecido en los procedimientos.
Revisar las liquidaciones efectuados por cobros de excesos de equipaje.
Registrar correctamente y oportunamente los pagos de los reportes de ventas de pasajes y
cargas.
Efectuar las reclasificaciones de cartera, cuando los saldos lo ameriten.
Elaborar las notas de cargo por aplicacin incorrecta de tarifas y faltantes de soportes.
Elaborar los reportes de cobro de intereses moratorios por pago extemporneo de reportes.
Elaborar los cuadros de endosos, resarcimientos y saldos a favor para el descargue y cruce de
cartera.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/30

Trabajo en equipo.
Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/30
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE CONTA ILIDAD
. UBICAC
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Contadura o Administracin de Empresas o Economa o Finanzas y

Negocios Internacionales.
5. EXPERIENCIA:

Supervisar y verificar que todas las transacciones generadas en la operacin de SATENA

queden reportadas y consolidadas, para que se puedan elaborar oportunamente los estados
financieros e informes externos, de acuerdo con las normas contables, tributarias y comerciales
establecidas.
Analizar y verificar los registros contables y los costos de la Empresa de acuerdo a los
principios de contabilidad, conformes con las normas legales vigentes.
Verificar que los estados financieros con sus notas respectivas sean consistentes y oportunos
para consideracin de la Presidencia, Junta Directiva y dems rganos de vigilancia y control.
Consolidar la informacin recibida de las diferentes reas de la Empresa al outsourcing
financiero con el fin de que este incluya todas las novedades que se generen en los diferentes
periodos.
Coordinar y presentar las declaraciones tributarias nacionales y municipales u otras requeridas
de conformidad con las normas legales vigentes.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos contables.
Verificar y analizar los informes emitidos por el outsourcing financiero.
Revisar y analizar los informes producidos por la aplicacin contable para verificar la
razonabilidad y consistencia de los registros.
actividad.
funcionales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/30
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/30
ROL ESPECFICO: ANALISTA Y AUXILIAR DE CONTABILIDAD

2. NIVEL: Tcnico
de Contabilidad.
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:

Conciliar, estudiar y analizar las operaciones y registros contables de la Empresa apoyando al

Jefe de Contabilidad.
Analizar los registros contables y sugerir los ajustes correspondientes.

Recepcionar, revisar y depurar las partidas relacionadas con los bancos.
Efectuar conciliaciones bancarias de siete cuentas manejados por SATENA.
Solicitar del outsourcing financiero los diferentes certificados de retenciones (Fuente, IVA, ICA).
Verificar y dar respuesta a los diferentes organismos de control externos e internos de
SATENA.
Solucionar y hacer seguimiento sobre las inconsistencias y observaciones presentadas por el
outsourcing financiero en el informe de cierre mensual.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/30
Concentracin y atencin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/41
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
DEL

de codificacin
Manual.
organizacionales.
del SMS.
Actualizacin Funciones Especficas
Director. 4
Actualizacin Rol specfico, Funcin
General y Funciones specficas Jefe
de Grupo II. 7
Se adiciona Perfil Profesional
Especializado I Profesional Servicio al
Cliente. 9
Se elimina perfil Tcnico I y II Servicio
al Cliente.
Actualizacin Ubicacin, Funcin
General y Funciones Especficas
Tcnico III Analista D&D (Da y salida
de Vuelo). 11
Actualizacin Ubicacin y Funciones
Especficas Tcnico I Analista D&D
6 16 10 2014 (Da y salida de Vuelo). 13 ngela Liliana Rondn
Se elimina perfil Auxiliar Aforador
Bodega de Carga.
Actualizacin Rol Funciones
Asignadas como Coordinador Bodega
de Carga. 25
Actualizacin del nmero de Cargos,
Experiencia y Funciones Especficas
del Tcnico II Funciones Asignadas
como Coordinador Aeropuerto Bogot. 34
Actualizacin No. de Cargos Tcnico II
Supervisor Aeropuerto. 36
Eliminacin perfil Tcnico I
Supervisor Aeropuerto.
Actualizacin perfil Profesional
Universitario de Mercadeo y Publicidad. 40
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/41
TABLA DE CONTENIDO
DIRECCIN COMERCIAL
DIRECTOR 3
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE CONTRATOS
5
INTERADMINISTRATIVOS
DIRECCIN COMERCIAL REA DE SERVICIO AL CLIENTE
JEFE DE GRUPO II - JEFE SERVICIO AL CLIENTE Y ASUNTOS AERONUTICOS 7
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE 9
TCNICO III - ANALISTA D & D (DA Y SALIDA VUELO) 11
TCNICO I - ANALISTA D & D (DA Y SALIDA VUELO) 13
DIRECCIN COMERCIAL REA DE VENTAS PRESENCIALES
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - FUNCIONES ASIGNADAS C MO C RDINADOR DE
15
VENTAS PRESENCIALES
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINAD R DE PUNTO DE VENTA
17
QUIBD
TCNICO I - TCNICO PUNTO DE VENTA 19
TCNICO I - TCNICO PUNTO DE VENTA 21
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - PROYECTOS CARGA 23

TCNICO II FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDI ADOR BODEGA DE CARGA 25
AUXILIAR - AUXILIAR BODEGA DE CARGA AUXILIAR - CONDUCTOR DE CARGA 27

28
DIRECCIN COMERCIAL REA DE VENTAS NO PRESENCIALES
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE VENTAS NO
30
PRESENCIALES
TCNICO I - TCNICO DE RESERVAS 32
DIRECCIN COMERCIAL REA DE AEROPUERTOS
TCNI O II - FUN IONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE AEROPUERTO
34
BOGOT
TCNI O II - SUPERVISOR AEROPUERTO 36
TCNICO I - ASISTENTE ADMINISTRATIVO 38
DIRECCIN C MERCIAL REA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
PROFESIONAL UNIVERSITARIO PROFESIONAL MERCADEO Y PUBLICIDAD 40
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/41
FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS DE LA DIRECCIN COMERCIAL
ROL ESPECFICO: DIRECTOR COMERCIAL
2. NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Comercial

4. EDUCACIN:
Formacin Universitaria, idealmente multicultural as como formacin en medios, nuevas

tecnologas y creatividad en la forma de comunicar.
Especializacin en reas afines a las funciones del rea Comercial o su equivalencia.
5. EXPERIENCIA:
Mnimo cinco (5) aos de experiencia especfica en temas comerciales de los cuales deben
acreditarse dos (2) aos de experiencia relacionada en temas inherentes a las relaciones
pblicas.
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades inherentes a la comercializacin de

productos y servicios, dando a conocer de manera peridica los resultados obtenidos,
buscando la optimizacin del servicio.
Proponer y desarrollar polticas y estrategias de mercado que fomenten y aseguren el

incremento progresivo de las ventas.
Coordinar la ejecucin de los planes de ventas a nivel nacional de acuerdo a las polticas de la
Presidencia de SATENA.
Dirigir estudios para determinar el perfil del usuario y la demanda actual y potencial de los
servicios existentes y nuevos, de acuerdo con las exigencias del mercado.
Promover los servicios a travs de la participacin en exposiciones y certmenes de ndole
nacional conforme a las normas y directrices fijadas por la Empresa.
ptimizar la red comercial de puntos de venta propios y otros, e identificar y utilizar nuevos
canales de distribucin a nivel nacional.
Proponer las campaas publicitarias de acuerdo con las polticas, normas y disposiciones del
gobierno nacional.
Proponer programas de estmulos por ventas de acuerdo a las polticas y directrices fijadas por
la Empresa.
Ejecutar los programas que adopte la Empresa para el aseguramiento de la calidad.
Dirigir las actividades de las agencias comerciales, Oficinas de Pasajes, Reservas y Servicio al
Cliente.
Dar cumplimiento a la realizacin del comit de agencias en forma trimestral.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/41
Proponer a la Presidencia los candidatos para contratar como agentes comerciales, de turismo
y dems puntos de venta.
Ejecutar y hacer cumplir todos los asuntos administrativos de su Direccin.
Administrar y coordinar los recursos asignados (fsicos, tecnolgicos, tcnicos, humanos) para
el desarrollo de sus funciones.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Direccin.
calidad.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/41

CONTRATOS INTERADMINISTRATIVOS
2. NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Comercial

4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Administracin Turstica

o Administracin de Empresas o Economa o Ingeniera Industrial o Comercio Exterior o
5. EXPERIENCIA:

Coordinar la contratacin con entidades estatales.

Enviar propuestas con el portafolio comercial y cartas de presentacin.

Tramitar las solicitudes de contratos interadministrativos de las diferentes entidades.
Realizar trmite de apertura en el sistema, de los contratos interadministrativos.
Recibir los contratos, prrrogas, adiciones, revisarlos y dar trmite a la Oficina Jurdica para
aprobacin y firma.
Verificar que el servicio se preste a satisfaccin tanto para el cliente como para SATENA.
Verificar que las obligaciones adquiridas en los contratos interadministrativos se les d el
cumplimiento correspondiente.
Gestionar las respuestas a las inconformidades o inconsistencia manifestadas por los clientes
en la prestacin del servicio con la agencia de viajes con que se tenga la alianza para
suministrar los tiquetes areos de otras aerolneas.
Visitar las entidades atendidas a travs de este contrato.
Supervisar el trabajo del personal de AVIATUR en las diferentes oficinas.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/41
Direccin.
calidad.
Excelentes Relaciones Interpersonales.

Capacidad de anlisis.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/41
ROL ESPECFICO: JEFE SERVICIO AL CLIENTE Y ASUNTOS AERONATICOS
NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Comercial - rea Servicio al

Cliente
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Mercadeo o Administracin de Empresas o Comunicacin Social o

Ingeniera Industrial o Psicologa o Administracin Pblica.
Ttulo de Especializacin relacionada a las funciones especficas del cargo o su equivalencia.
5. EXPERIENCIA:

Disear, implementar, supervisar y evaluar estrategias de servicio que conduzcan a la

satisfaccin de las necesidades de los clientes y el cumplimiento de las metas de la Empresa.
Gestionar ante la Aeronutica Civil Colombiana y los diferentes rganos la implementacin de
la poltica de gobierno adoptada para SAT NA, en salvaguarda de los intereses econmicos y
jurdicos de la Empresa
Cumplir las regulaciones impuestas por la Aeronutica Civil y las reglamentaciones internas
enfocadas a la prestacin del servicio.
Evaluar, revisar y aprobar la respuesta al usuario sobre los PQRS.
Promover estrategias que identifiquen las causas que ocasionan las quejas y sugerencias de
los clientes, estableciendo planes de mejoramiento que minimicen stas.
Promover y coordinar encuestas de satisfaccin del usuario, efectuar los anlisis respectivos y
presentar informes y recomendaciones al Director Comercial, a la Presidencia y
Vicepresidencia de SATENA.
Asesorar y capacitar a los agentes comerciales en la resolucin de conflictos, transacciones,
conciliaciones y servicio al cliente.
Realizar las coordinaciones pertinentes para obtener los recursos, equipos, materiales y
suministros necesarios para el buen funcionamiento de las actividades de servicio al cliente.
Controlar y supervisar todas las gestiones administrativas relacionadas con el servicio al
cliente.
Efectuar seguimiento a la operacin en los diferentes aeropuertos, con el fin de verificar la
prestacin del servicio al cliente.
Gestionar ante la Aeronutica Civil y dems operadores aeronuticos, los documentos que se
requieran para la operacin area de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/41
Participar segn el rea de su competencia, en la formulacin, coordinacin y ejecucin de

programas, planes y proyectos de desarrollo de convenios y asuntos aeronuticos, en beneficio
de la Empresa.
Coordinar con las diferentes dependencias de la Empresa, los trmites, procesos y suscripcin
de documentos, contratos, convenios, requeridos para formalizar las actuaciones jurdicas y
comerciales requeridos para la operacin area, incluido la atencin de los pagos generados
por la operacin area.
Representar los intereses econmicos de SATENA ante la Aeronutica Civil, los diferentes
operadores areos, operadores de aeropuertos, la Asociacin de Transporte Areo en
Colombia -ATAC-, y dems rganos gubernamentales para tratar aspectos relacionados con el
sector aeronutico, asistiendo a las diferentes reuniones convocadas para el efecto.
Coordinar con las reas internas de SATENA la relacin con los concesionarios privados
operadores de los terminales areos en Colombia.
Difundir en sus reas funcionales, las modificaciones a la poltica y objetivos de seguridad
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
Buen lxico.
isciplina profesional, tica y moralidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/41
ROL ESPECFICO: PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE
3. UBICACIN: Direccin Comercial - rea

Servicio al Cliente
4. EDUCACIN:
Profesional en Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera o Comercio

Exterior o Negocios Internacionales o Comunicacin Social o Ingeniera Industrial o Economa.
Titulo de Especializacin en reas relacionadas a las funciones especficas del cargo o su
Equivalencia.
Equivalencia: Ttulo de especializacin por un (1) ao de experiencia profesional relacionada.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia especfica

Disear, ejecutar, verificar y hacer seguimiento a los programas, trmites y procedimientos del
rea de Servicio al Cliente encaminados al mejoramiento.
Realizar Apoyar la ejecucin de las actividades que desarrollan la estrategia de servicio creada
por el Jefe de la Dependencia.
Analizar las estadsticas con el fin de detectar las causas de las falencias y sugerir los
correctivos que sean necesarios.
Brindar atencin e informacin oportuna al cliente.
Supervisar el proceso precontractual, contractual y realizar los informes de supervisin que se
generen de los contratos que maneja el rea de Servicio al Cliente.
Verificar el cumplimiento de los planes de mejoramiento del rea Servicio al Cliente.
Presentar los informes requeridos por los entes de control.
Realizar informes mensuales y/o trimestrales para el Director Comercial o las diferentes
Dependencias que lo requieran.
Controlar y/o socializar las actualizaciones de la documentacin del sistema de gestin de
calidad, especficas de Servicio al Cliente.
Apoyar el rea de Gestin Comercial de la Direccin para verificar, coordinar y controlar todo el
proceso de implementacin, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de la Calidad del
rea de Servicio al Cliente.
Apoyar el rea de Gestin Comercial en el anlisis del estado de las no conformidades,
acciones preventivas, acciones correctivas, producto no conforme, compromisos de reuniones y
compromisos de producto no conforme derivados del incumplimiento al Sistema de Gestin de
Calidad para su seguimiento, cierre y evitar su reincidencia en el rea de Servicio al Cliente.
Evaluar y hacer seguimiento a las acciones preventivas y correctivas que propongan los
responsables de los procesos con el fin de mitigar las quejas y reclamos.
Apoyar el rea de Gestin Comercial de la Direccin en la elaboracin, actualizacin,
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/41
divulgacin y aplicacin de la documentacin que surja en el desarrollo del Sistema de Gestin

de Calidad de Servicio al Cliente.
Realizar visitas y capacitaciones en servicio al cliente en los aeropuertos y agencias
comerciales.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Discrecin.
Buen lxico.
Imparcialidad.
Tolerancia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/41
ROL ESPECFICO: ANALISTA D & D (DA Y SALIDA VUELO)
3. UBICACIN: Direccin Comercial rea

2. NIVEL: Tcnico
Servicio al Cliente - Novedades.
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Derecho o

Administracin de Aerolneas o Administracin Turstica o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Liderar, controlar, supervisar, solucionar y apoyar las novedades de pasajeros diariamente

presentadas por cancelaciones, interrupciones y demoras en los vuelos en el transcurso de la
operacin diaria ofreciendo las compensaciones necesarias de acuerdo a lo establecido.

Mantener contacto directo con el Jefe Servicio al Cliente para apoyo de toma de decisiones y
manejo de resarcimientos de acuerdo a las cancelaciones, interrupciones y demoras
presentadas en los vuelos en el trascurso de la operacin diaria para darle aviso oportuno a las
diferentes bases involucradas referente a las novedades y manejo de compensaciones.
Informar y alertar a las reas de Servicio al Cliente y Aeropuerto respecto a las novedades
crticas presentadas en cada uno de los vuelos de la operacin nacional.
Coordinar y organizar controles con los aeropuertos nacionales para que se desarrolle
eficazmente la atencin al cliente cuando se presente una situacin de cancelacin, interrupcin
o demora de los vuelos por motivos imputables a SATENA.
Verificar que las agencias comerciales una vez se presenten retrasos o cancelaciones, ofrezcan
las compensaciones a que haya lugar con la normatividad.
Recibir y certificar las facturas que llegan de Servicio al Cliente con el cobro de gasto generado
por demoras o cancelacin de los vuelos a nivel nacional.
Llevar el control de los gastos generados por cada agencia comercial, hoteles, transporte,
alimentacin, nmero de pasajeros afectados, endosos, entre otros, para las estadsticas e
informes a Planeacin.
Responder por la presentacin oportuna de los informes que sean solicitados por parte de la
ireccin Comercial o el rea de Servicio al Cliente.
Apoyar el proceso del Aeropuerto el Dorado de acuerdo a la necesidad del servicio.
operacional.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/41

de SATENA.

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/41
ROL ESPECFICO: ANALISTA D & D (DA Y SALIDA VUELO)

2. NIVEL: Tcnico
Servicio al Cliente - Novedades.
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Derecho o

Administracin de Aerolneas o Administracin Turstica o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao experiencia especfica.

Controlar, supervisar, solucionar y apoyar las novedades de pasajeros diariamente presentadas

por cancelaciones, interrupciones y demoras en los vuelos en el transcurso de la operacin
diaria ofreciendo las compensaciones necesarias de acuerdo a lo establecido.

Mantener contacto directo con el Jefe Servicio al Cliente para apoyo de toma de decisiones y
manejo de resarcimientos de acuerdo a las cancelaciones, interrupciones y demoras
presentadas en los vuelos en el trascurso de la operacin diaria para darle aviso oportuno a las
diferentes bases involucradas referente a las novedades y manejo de compensaciones
Informar y alertar a las reas de Servicio al Cliente y Aeropuerto respecto a las novedades
crticas presentadas en cada uno de los vuelos de la operacin nacional.
Coordinar y organizar controles con los aeropuertos nacionales para que se desarrolle
eficazmente la atencin al cliente cuando se presente una situacin de cancelacin, interrupcin
o demora de los vuelos por motivos imputables a SATENA.
Verificar que las agencias comerciales una vez se presenten retrasos o cancelaciones, ofrezcan
las compensaciones a que haya lugar con la normatividad.
Recibir y certificar las facturas que llegan de Servicio al Cliente con el cobro de gasto generado
por demoras o cancelacin de los vuelos a nivel nacional.
Llevar el control de los gastos generados por cada agencia comercial, hoteles, transporte,
alimentacin, nmero de pasajeros afectados, endosos, entre otros.
Apoyar el proceso del Aeropuerto el Dorado de acuerdo a la necesidad del servicio.
operacional.
operacional.
de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/41
calidad.

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/41

VENTAS PRESENCIALES
Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Profesional Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera o Comercio

Exterior o Mercadeo y Publicidad o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Liderar las ventas de los servicios generales de la aerolnea, con el fin de alcanzar las metas
propuestas.
Elaborar los estudios de conveniencia y oportunidad donde se especifique las bondades

econmicas, operativas y comerciales del negocio, indicando los trminos del mismo;
documento soporte de la negociacin y remitirla a la dependencia correspondiente, previa
aprobacin del Director Comercial.
Mantener base de datos de clientes actuales y potenciales (canales de distribucin) a nivel
Nacional.
Elaborar el plan de ventas comerciales de la vigencia y someterlo a aprobacin de la
Presidencia, hacer seguimiento, control y evaluacin al cumplimento de metas en ventas de
cada uno de los canales de distribucin.
Dirigir y controlar las actividades de ventas y reportes de cada uno de los productos de
SATENA a nivel Nacional.
Controlar los requerimientos de contratacin de las agencias de viajes y turismo y puntos de
venta que desean acceder a nuestro producto.
Crear un programa de incentivos para nuestros diferentes canales de distribucin.
Verificar el manejo de la contratacin comercial (carga, agenciamiento comercial, precompras,
pagos anticipados, vuelos especiales, mayoreo turstico, y otros).
Presentar informes mensuales de ventas y resultados a la Direccin Comercial.
Supervisar y controlar los Canales de Distribucin.
Crear estrategias comerciales que permitan el incremento en las ventas y la bsqueda de
nuevos clientes.
actividad.
Gestionar los recursos necesarios para la mitigacin y/o eliminacin de los riesgos en sus
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/41
reas funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Don de mando.
Aptitud analtica.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/41
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE PUNTO DE

VENTA QUIBD
2. NIVEL: Tcnico
Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera Profesional en Administracin Turstica

Negocios Internacionales o Sistemas.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar estrategias que permitan incrementar las ventas a travs de los diferentes canales de
distribucin en Quibd, as como la administracin, manejo y control de la base comercial de
Quibd y el personal a su cargo.
Dirigir y supervisar la labor del personal de Quibd, encaminada a la consecucin de las metas
de ventas propuestas por la aerolnea.
Coordinar y controlar el funcionamiento de los canales de distribucin de Quibd.
Gestionar la consecucin de nuevos agentes de turismo, cuentas corporativas particulares y
estatales.
Implementar estrategias de ventas que permitan el incremento en las ventas de cada canal de
distribucin en Quibd.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos, polticas comerciales, procesos y velar por la
calidad en el servicio al cliente en Quibd.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/41
calidad.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/41
ROL ESPECFICO: TCNICO PUNTO DE VENTA

2. NIVEL: Tcnico
Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carreras profesional en Administracin de

Aerolneas o Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera o Comercio
Exterior o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar las labores diarias del punto de venta, con el objetivo de lograr las metas de ventas y
de servicio.
Generar consolidado de ventas por vendedor y por oficina.

Atender alianzas, cuentas de pago anticipado, crditos rotativos, contratos interadministrativos,
libranzas, descuentos de Presidencia, canjes y convenios corporativos.
Realizar los rembolsos y revisados, de acuerdo a la poltica de tarifaria vigente.
Atender al usuario personal y telefnicamente.
Elaborar los reportes de venta.
Realizar consignaciones de ventas y/o entregar los dineros de las ventas a la transportadora de
valores.
Controlar alianzas en ejecucin y convenios corporativos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/41
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/41
ROL ESPECFICO: TCNICO PUNTO DE VENTA

2. NIVEL: Tcnico
Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:

Aerolneas o Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar las labores diarias del punto de venta y venta de tiquetes, con el objetivo de lograr
las metas de ventas y de servicio.
Realizar los rembolsos y revisados, de acuerdo a la poltica tarifaria vigente.

Llevar el record de ventas diarias del punto de venta.
Atender al usuario personal y telefnicamente.
Elaborar reservas, cotizaciones y atencin al cliente.
Elaboracin de los reportes de ventas.
Consignar las ventas diarias o hacer entrega de dineros a la transportadora de valores.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
8. HABILIDADES Y DESTREZA:
Buen lxico.
Actitud de cooperacin.
Disciplina profesional, tica y moralidad
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/41

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/41
ROL ESPECFICO: PROYECTOS CARGA

Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Profesional Universitario en Administracin de Aerolneas o Administracin de Empresas o

Administracin Turstica y Hotelera o Comercio Exterior o Negocios Internacionales o Ingeniera
Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar y controlar las negociaciones especiales.

Desarrollar e implementar nuevos proyectos inherentes al producto CARGA.

Velar por la ampliacin y el crecimiento del canal de distribucin de CARGA
Supervisar el proceso contractual del servicio de CARGA, de tal forma que cumpla con los
procedimientos internos implementados por SATENA.
Realizar informe de gestin mensual del producto CARGA.
Manejar estadsticas de ventas diarias, semanales y mensuales del producto CARGA.
Proponer al Director Comercial y Jefe de Ventas Presenciales promociones y acciones
comerciales para incentivar la venta del producto CARGA.
Controlar las horas extras del personal de la bodega de CARGA.
Mantener en orden y perfecto funcionamiento el Sistema de Gestin Calidad en esta unidad de
CARGA, apoyado en el rea de Gestin Comercial
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Liderazgo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/41
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/41
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR BODEGA DE CARGA

2. NIVEL: Tcnico
Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera Profesional en Administracin de

Aerolneas o Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera o Comercio
Exterior o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial.
Cursos de entrenamiento en mercancas peligrosas.

5. EXPERIENCIA:

Supervisar el correcto funcionamiento de la Bodega de Carga.

Verificar la entrega diaria de los ingresos por parte de los aforadores de carga.
Comunicarse con las dems agencias cuando se encuentre discrepancias en los manifiestos de
carga, minimizar la aparicin de novedades en la carga recibida, informando por escrito a la
base de origen.
Efectuar las investigaciones y dar respuesta a todas las quejas y reclamos que sean
presentadas por los usuarios, ante la Dependencia de Servicio al Cliente.
Supervisar todas las actividades en general que se desarrollan en la Bodega de Carga.
Atender y dar respuesta a las inquietudes de los clientes.
Controlar el envo de carga respetando las prioridades.
Controlar la correcta elaboracin de los manifiestos de carga por parte de los operadores de
bodega.
Llevar el control de estadsticas de ventas por concepto de carga.
Generar informacin permanente de las novedades al jefe inmediato, en cuanto a personal,
proceso de carga, clientes, contratos, entre otros inherentes.
Planear turnos de trabajo y descanso del personal que labora en la bodega
Controlar horarios de entrada, salida y horas extras del personal de bodega de carga.
operacional.
operacional.
de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/41
calidad.
Trabajo en equipo.
Manejo de grupos.
Don de mando.
Aptitud analtica.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/41
ROL ESPECFICO: AUXILIAR BODEGA DE CARGA
NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin Comercial rea Ventas

Presenciales
4. EDUCACIN:
Bachiller.
5. EXPERIENCIA:

Controlar y verificar el alistamiento de la carga de acuerdo a la capacidad coordinada con el

Despacho.
Verificar el contenido de la carga de acuerdo al procedimiento establecido para tal fin.

Recibir y marcar la carga de acuerdo a su destino.
Pesar la carga e informar los datos para su trmite.
Elaborar manifiestos de carga para el envo de la misma.
Proporcionar con precisin la informacin correspondiente de la carga al Despachador de turno
con el fin de elaborar el informe de peso y balance del avin.
Apoyar la labor de descargue de la aeronave, firmando en forma clara los manifiestos, una vez
se verifique que la cantidad de guas relacionadas en el manifiesto y el estado de la carga.
Aplicar la normatividad existente en el anual de Mercancas Peligrosas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/41
ROL ESPECFICO: CONDUCTOR DE CARGA

Ventas Presenciales
4. EDUCACIN:
Bachiller
Licencia de conduccin de transporte pblico de acuerdo a vehculo a operar.
5. EXPERIENCIA:

Prestar el servicio de conduccin en forma segura y prudente cumpliendo con la

reglamentacin de OPAIN en el transporte por rampa.
Verificar el contenido de la carga de acuerdo al procedimiento establecido para tal fin.

Recibir y marcar la carga de acuerdo a su destino.
Pesar la carga e informar los datos para su trmite.
Elaborar manifiestos de carga para el envo de la misma.
Proporcionar con precisin la informacin correspondiente de la carga al despachador de turno
con el fin de elaborar el informe de peso y balance del avin.
Apoyar la labor de descargue de la aeronave, firmando en forma clara los manifiestos, una vez
se verifique que la cantidad de guas relacionadas en el manifiesto y el estado de la carga.
Aplicar la normatividad existente en el Manual de Mercancas Peligrosas.
Transportar la carga en rampa desde o hacia la Bodega de Carga cuando se requiera.
Cumplir con las reglamentaciones existentes sobre el trfico en rampa y dems instrucciones
expedidas por OPAIN.
Cumplir en forma segura con el abordaje y desabordaje de la carga de y hacia las aeronaves.
Informar y mantener comunicacin con carga y despachadores en la informacin de piezas,
kilos, abordaje o desabordaje de la carga.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/41
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/41
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE VENTAS

NO PRESENCIALES
2. NIVEL: Tcnico
Ventas No Presenciales
4. EDUCACIN:

Empresas o Administracin de Aerolneas o Comercio Exterior o Mercadeo y Publicidad o
Ingeniera de Sistemas o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Controlar y verificar el mejoramiento continuo de los canales de venta no presenciales, a travs

de la ejecucin de campaas publicitarias y de mercadeo para el incremento de las ventas a
travs de los mismos.
Elaborar los estudios de conveniencia y oportunidad donde se especifique las bondades

econmicas, operativas y comerciales del negocio, indicando los trminos del mismo,
documento soporte de la negociacin y remitirla a la dependencia correspondiente, previa
aprobacin del Director Comercial.
Coordinar y supervisar el correcto funcionamiento del call center que tenga la aerolnea.
Verificar el cumplimiento de los indicadores y los niveles de servicio pactados en el contrato
suscrito con el proveedor de servicio de call center.
Verificar y supervisar de los niveles de ventas del call center y pgina web.
Monitorear y dar respuesta a las solicitudes presentadas por los clientes a travs de internet
(redes sociales, correos, chat) y call center en cuanto a mejoramiento potencial de frecuencias,
rutas, servicio, etc.
Coordinar en comunicacin con el rea de Mercadeo y Publicidad el establecimiento de
estrategias digitales (mercadeo electrnico).
Reportar al Director Comercial, los niveles de ventas no presenciales.
Realizar los respectivos anlisis y proponer estrategias de acuerdo a los reportes de ventas de
los canales no presenciales, anlisis de trfico de call center y pgina web, realizar los
respectivos anlisis y proponer estrategias para el incremento de las ventas.
Liderar la contratacin de nuevos canales de distribucin por intermedio de web services u
otros medios web.
Organizar, actualizar y atender permanentemente la informacin comercial que se publique a
travs de la pgina web de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 31/41
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Direccin.
calidad.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 32/41
ROL ESPECFICO: TCNICO DE RESERVAS

2. NIVEL: Tcnico
Ventas No Presenciales
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Administracin Turstica

5. EXPERIENCIA:

Realizar, coordinar y verificar los procesos relacionados con el seguimiento del contrato con el
call center, traslados y manejo de cdigo compartido con Avianca.
Garantizar que los compromisos adquiridos con el proveedor del Call Center se cumpla en la
operacin diaria.
Dar trmite a los traslados que se generan por las novedades presentadas en la operacin.
Revisar constantemente los itinerarios y planes de contingencia generados por SATENA.
Servir de canal de comunicacin entre los agentes del Call Center, encargados de grupos y la
Dependencia de Revenue anagement, con el fin de dar respuesta a las solicitudes de los
usuarios -Manejo de grupos-.
Verificar que la ejecucin del contrato de cdigo compartido se lleve a cabalidad, en lo que
respecta al manejo de la reserva.
Emitir los tiquetes electrnicos de las reservas que por inconsistencias en la pgina web no se
emiten.
Presentar informes mensuales a la Coordinadora de Ventas No Presenciales.
Realizar reversiones de tiquetes segn solicitudes de agencias de viajes y personas naturales.
Dar soporte a inconsistencias presentadas en tiquetes generados por compra online.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 33/41
Buen lxico.
Tolerancia.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 34/41

AEROPUERTO BOGOT
2. NIVEL: Tcnico
Aeropuertos
4. EDUCACIN:
Tcnico y/o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Administracin de

Aerolneas o Administracin Aeronutica o Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial
5. EXPERIENCIA:
Diez (10) aos de experiencia especfica.

6. FUNCIN GENERAL:
Coordinar, evaluar y supervisar las labores tcnicas administrativas, encaminadas a garantizar

el normal desarrollo de la prestacin de los servicios aeroportuarios.
Direccionar al personal de supervisores, funcionarios check in, sala y de atencin al cliente para
prestar un excelente servicio a los pasajeros.
Coordinar con el funcionario designado de servicio al cliente la respuesta a los reclamos que se
presenten por parte de los usuarios, generando mecanismos para evitar quejas y multas a la
Empresa.
Mantener informada a la Direccin Comercial de cualquier situacin real o potencial que pueda
afectar la debida prestacin de los servicios aeroportuarios y al cliente a nivel nacional.
Coordinar las actividades con las reas involucradas en la prestacin del servicio (despacho,
front office, servicio al cliente) manteniendo un adecuado ambiente laboral.
Ejercer relaciones directas con los organismos aeroportuarios y dems dependencias
inherentes al aeropuerto para coordinar los apoyos necesarios cuando fallen los sistemas de
infraestructura y servicios.
Proponer cambios y/o modificaciones a los procedimientos internos con el fin de mejorar la
calidad y la eficiencia del servicio.
Velar por la buena presentacin del personal de acuerdo al Manual vigente.
Realizar arqueos de caja menor, a los supervisores y personal de mdulos.
Monitorear continuamente el desempeo de los funcionarios del aeropuerto, administrando
justicia (felicitaciones y llamados de atencin) y generando un clima laboral altamente
productivo.
Controlar al personal de supervisores y personal de atencin al cliente para la adecuada
prestacin de los servicios aeroportuarios.
Participar en el proceso de seleccin de supervisores y tcnicos de aeropuerto.
Realizar la programacin mensual de turnos al personal de pasantes, auxiliares administrativos
y supervisores, de acuerdo a los horarios laborales.
Coordinar el entrenamiento para todo el personal operativo en temas de: servicio al cliente,
aplicativos inherentes al proceso comercial, manejo de jetway y mercancas peligrosas.
Verificar el manejo de los dineros recaudados por concepto de exajes, tasas e infraestructura
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 35/41
(Cerrejon), y su respectivo control por parte de los supervisores.

actividad.
funcionales.
de los mismos.
dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 36/41
ROL ESPECFICO: SUPERVISOR AEROPUERTO

2. NIVEL: Tcnico
Aeropuertos
4. EDUCACIN:

Aerolnea o Administracin Aeronutica o Administrador de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

6. FUNCIN GENERAL:
Supervisar las actividades relacionadas con la atencin de pasajeros en el mdulo del

Aeropuerto el Dorado y salas de espera de acuerdo a las polticas, metas y normatividad
vigente.
Dirigir y controlar al personal a cargo para lograr un adecuado cumplimiento de sus funciones
diarias.
Coordinar y controlar las actividades operativas y administrativas necesarias para cumplir con
los objetivos de la Empresa.
Atender reclamos que se puedan presentar por parte de los usuarios, tomando nota y
generando informes a la Jefatura de Aeropuertos, para evitar futuras situaciones que afecten la
prestacin del servicio.
Mantener informada a la Direccin Comercial de cualquier situacin real o potencial que sea
relevante para el eficiente desenvolvimiento de los servicios aeroportuarios.
Supervisar los horarios laborados por el personal a cargo, para controlar el registro de horas
extras.
Divulgar y velar porque los colaboradores conozcan los deberes y responsabilidades de su
cargo y de la Empresa, y de los procedimientos y manuales regulatorios aplicables.
Velar por la buena presentacin del personal de atencin al cliente y gestionar la dotacin de
los mismos.
Controlar y supervisar todas las gestiones administrativas relacionadas con el servicio al
cliente.
ar respuesta a los requerimientos solicitados por la Dependencia de Servicio al Cliente.
Evaluar peridicamente el desempeo del personal a su cargo, con el fin de asegurar el
cumplimiento de metas y la buena atencin a nuestros usuarios.
operacional.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 37/41

de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 38/41
ROL ESPECFICO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

2. NIVEL: Tcnico
Aeropuertos
4. EDUCACIN:

Empresas o Auxiliar Contable o Gestin Documental o Administracin de Aerolneas.
5. EXPERIENCIA:

Ejecucin de diversos trabajos de oficina relacionados con labores administrativas y apoyo

logstico.
Contestar los telfonos, dar informacin y soluciones a los inconvenientes o preguntas

generadas por los usuarios o funcionarios internos.
Orientar e informar al usuario en forma oportuna, veraz y respetuosa.
Entregar en las distintas oficinas y entidades aeroportuarias, los oficios e informes; as como,
clasificar y archivar los documentos relacionados con las actividades del despacho.
Adelantar las investigaciones a que haya lugar por reclamos presentados o por requerimientos
de reas internas de SATENA.
Realizar cierres de caja y reportes de venta por concepto de venta de excesos de equipaje.
Informar a la Jefatura de aeropuertos cualquier inconsistencia con los reportes de venta, y en
general con cualquier situacin que afecte los servicios aeroportuarios.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 39/41
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 40/41
ROL ESPECFICO: PROFESIONAL MERCADEO Y PUBLICIDAD
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Comercial rea Mercadeo y

Publicidad.
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Administracin de Empresas o Administracin Turstica y Hotelera o

Comercio Exterior o Mercadeo y Publicidad o Negocios Internacionales o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao experiencia especfica.

Realizar las actividades administrativas y de organizacin de eventos que se derivan de la

Dependencia de Mercadeo y Publicidad, ejecutando estrategias y planes promocionales.
Participar en las propuestas de nuevas estrategias de divulgacin, promocin y

posicionamiento de SATENA a nivel interno y externo.
Distribuir y llevar los inventarios de material promocional.
Recepcionar los requerimientos y necesidades de las Agencias Comerciales relacionados con
temas de mercadeo y publicidad.
Tramitar pagos de servicios suministrados de canales regionales.
Apoyar en caso que se requiera la ejecucin de los eventos a nivel nacional.
Enviar mailing a las diferentes bases de datos de clientes y boletines publicitarios internos.
Realizar estudios previos y trmite de nuevos contratos, alianzas o canjes.
Apoyar en caso que se requiera la logstica para llevar a cabo las actividades de manera
efectiva, de acuerdo a los objetivos planeados.
Preparar memorias de los eventos y establecer el grado de cumplimiento del objetivo de los
mismos.
Ejecutar los acuerdos comerciales que se realicen (contratos).
Ejercer la supervisin de los contratos del rea de Mercadeo y Publicidad, que le sean
asignados.
Administrar, interactuar, controlar y actualizar las cuentas y perfiles de SATENA en redes
sociales.
Realizar el monitoreo del contenido noticioso de SATENA en medios de comunicacin para
divulgacin a nivel interno y externo.
operacional.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 41/41
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/55
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL

Actualizacin del documento y cambio de
codificacin
Revisin general del documento de acuerdo
a la restructuracin de la Entidad,
estandarizacin de cargos y revisin de
4 25 10 2012 perfiles de acuerdo a las necesidades de los 431 ngela Liliana Rondn
procesos; afectando la totalidad del
contenido del Manual.
Se realiza actualizacin del documento de
acuerdo a los cambios organizacionales.
Se unifica la informacin de los cargos que
actualmente figuran en Planta, de acuerdo a
5 16 10 2013 Orden Presidencial No. 016 de 2013. 50 ngela Liliana Rondn
Se incluyen funciones referentes al Sistema
de Gestin de la Seguridad operacional, de
acuerdo a los requerimientos para
implementacin del SMS.
Incorporacin de una funcin en el Director. 3
Ajuste Cargo y Educacin del Gestor de
Calidad y Gestor Aeronutica Civil. 7-10
Actualizacin o. de Cargos: Pilotos y
Copilotos y Auxiliar de Servicio a Bordo. 15-16
Ajuste de xperiencia Pilotos y Copilotos. 22
Adicin de requisitos y funciones para
personal designado como Estandarizador y
Coordinador de ntrenamiento, en el cargo
de Auxiliar de Servicio a Bordo. 22
Actualizacin de nmero de Cargos y
Experiencia en el cargo: Despachador de
Aviones. 36
6 16 10 2014 Adicin de Cargo Despachador Instructor, ngela Liliana Rondn
legalizado segn Orden Presidencial No.
043/2014. 39
Actualizacin nmero de Cargos en el cargo
Auxiliar Auxiliar de Despacho y ajuste de
funciones. 43
Actualizacin nmero de Cargos en el cargo
Tcnico II Funciones Asignadas como
Coordinador de CCO. 45
Se elimina Tcnico I - Funciones Asignadas
como Coordinador de CCO.
Eliminacin de funciones especficas que no
correspondan al cargo Tcnico II Tcnico
Entrenamiento Despachadores. 51
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/55
TABLA DE CONTENIDO
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS

DIRECTOR 3
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA DE DIRECCIONAMI NTO
OPERACIONAL
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - GESTOR DE CALIDAD 7
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - GESTOR AERONUTICA CIVIL 9
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA DE INGENIERA DE
OPERACIONES
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - ANALISTA OPERACIONAL DE FLOTA 11
PILOTO INSTRUCTOR - ESTANDARIZADOR EQUIPOS PERAD S P R SATENA 13
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA DE PERATIVA
PILOTO / COPILOTO 15
AUXILIAR DE SERVICIO A BORDO 22
TCNICO I - TCNICO ESTADSTICA DE VUELO - ripulaciones 28
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA DE DESPACHO
TCNICO III - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE RAMPA Y
30
DESPACHO
TCNICO I - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE RAMPA Y 32
DESPACHO
DESPACHADOR DE AVIONES 34
DESPACHADOR INSTRUCTOR 37
AUXILIAR - A XILIAR DE DESPACHO 41
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA CENTRO CONTROL DE
OPERACIONES
TCNI O II - F N IONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR CCO 43
OPERADOR DE RADIO 45
AUXILIAR - ESTADSTI A CENTRO CONTROL DE OPERACIONES 47
DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS REA DE ENTRENAMIENTO
TCNICO II - TCNICO ENTRENAMIENTO DESPACHADORES 49
TCNICO II - TCNICO GESTIN ENTRENAMIENTO PILOTOS 51
TCNICO I - DIBUJANTE 53
TCNICO I - SECRETARIA EJECUTIVA 55
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/55
FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS DE LA DIRECCIN OPERACIONES

AREAS
ROL ESPECFICO: DIRECTOR OPERACIONES AREAS
3. UBICACIN: Direccin de Operaciones

2. NIVEL: Ejecutivo
Areas
4. EDUCACIN:
Oficial activo o retirado de la FAC (PILOTO) o Ttulo Profesional en Administracin Aeronutica.
Conocimientos en los Reglamentos Aeronuticos de

Colombia. Conocimientos en MGO.
5. EXPERIENCIA:
Requisito Bsico para Personal Civil

(Resolucin U.A.E.A.C. No. 05701 del 28 de diciembre de 2005)
La Direccin de Operaciones Areas es desempeada por un piloto de transporte de lnea con
mnimo tres (3) aos de experiencia como piloto al mando de aeronaves de pistn, turbohlices
jets.
Requisito Bsico para Personal FAC

(Resolucin U.A.E.A.C. No. 05701 del 28 de diciembre de 2005)
La Direccin de Operaciones Areas es desempeada por un Oficial Superior (de Grado Mayor
en adelante), con mnimo tres (3) aos de experiencia como piloto al mando de aeronaves de
pistn, turbohlices jets.
Planear, coordinar y controlar las actividades pertinentes para el desarrollo de operaciones

areas seguras, eficaces y eficientes.
Conocer y aplicar lo concerniente a lo establecido en los Reglamentos Aeronuticos

Colombianos (R.A.C), el Manual General de Operaciones (M.G.O.) y las Especificaciones de
peracin de SATENA.
Supervisar que las operaciones de vuelo, se lleven a cabo bajo los estndares de las
regulaciones nacionales e internacionales.
Hacer cumplir las regulaciones impuestas por la F.A.C, Aeronutica Civil y la Presidencia de
SATENA en lo relacionado con las operaciones areas.
Asistir a la Presidencia en la formulacin de los planes y programas relacionados con las
operaciones areas de la Empresa.
Responder por el control operacional de la Empresa en sus fases de planeacin, programacin,
iniciacin, conduccin, terminacin y evaluacin de la operacin area en general.
Controlar y evaluar la programacin de vuelo y su cumplimiento.
Coordinar el seguimiento minucioso de las operaciones diarias de vuelo de la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/55
Supervisar datos estadsticos de la operacin de vuelo confiables que faciliten las actividades
de la Dependencia y efectuar recomendaciones al respecto si fuere el caso.
Supervisar la operacin de vuelo y estar atento a todos los aspectos relativos a la seguridad de
vuelo.
Dirigir y controlar la ejecucin de los programas que en materia de calidad adopte la Empresa.
Coordina e informa al Departamento de Seguridad acerca de cualquier riesgo operacional y
cualquier factor que eventualmente contribuya a optimizar los niveles de seguridad en la
operacin de la Empresa.
Controlar y supervisar las actividades relacionadas con la instruccin y entrenamiento de los
tripulantes en los diferentes equipos que operan en la Empresa.
Proponer ante la U.A.E.A.C. los chequeadores de ruta de acuerdo a requerimiento del rea de
Entrenamiento en cantidad necesaria y suficiente para atender el buen funcionamiento de las
operaciones.
Supervisar los chequeos de vuelo y control anual para mantenimiento de autonomas.
Coordinar y controlar las actividades inherentes a la atencin de pasajeros y despacho de las
aeronaves, en cumplimiento de los itinerarios de la Empresa.
Ordenar y controlar la implantacin y ejecucin de planes y programas que mejoren el
desarrollo de las actividades de atencin al pasajero en el despacho del aeropuerto.
Efectuar una reunin peridica con todo el personal de pilotos y auxiliares de vuelo.
Participa en el Comit de Itinerarios, en el establecimiento o supervisin de rutas y frecuencias
de acuerdo con las necesidades y condiciones del mercado.
Evaluar al personal bajo su Mando.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Direccin.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/55

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/55

2. NIVEL: Tcnico
Areas
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:


actividades de la Dependencia, brindando apoyo al grupo de trabajo.

operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/55

NIVEL: Profesional Areas rea Direccionamiento Operacional
4. EDUCACIN:
Ttulo de Especializacin en reas afines al sector Aeronutico o su Equivalencia.
Auditor interno de Calidad

5. EXPERIENCIA:

Dirigir, coordinar y desarrollar la implementacin, sostenimiento y mejoramiento continuo del

Sistema de Gestin de Calidad.
Responder ante el Director de Operaciones Areas por la divulgacin y conocimiento de la

misin y objetivos de la Direccin en cuanto al Sistema de Gestin de Calidad.
Plantear cursos de accin al Director de Operaciones Areas encaminados a mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de calidad.
Estar actualizado en los conceptos de la Norma Tcnica de Calidad de Gestin Pblica NTCGP
1.000 y Modelo Estndar de Control Interno.
Elaborar procedimientos detallados que conduzcan a la estructuracin, implementacin y
sostenimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
Promover y desarrollar estrategias que impulsen la actualizacin, capacitacin y motivacin
permanente del personal para la aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad.
Difundir y trabajar el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) a nivel de todos los
funcionarios de la Direccin de Operaciones Areas.
detectadas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/55

Hacer seguimiento al cumplimiento de los planes de accin propuesto por la Direccin a travs
del seguimiento a los indicadores de gestin.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/55
ROL ESPECFICO: GESTOR AERONUTICA CIVIL

2. NIVEL: Profesional Areas rea Direccionamiento
Operacional
4. EDUCACIN:
Auditor interno de Calidad.

5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos en reas de operaciones de empresas de aviacin.

Dirigir los procedimientos concernientes a Certificacin o adicin de Aeronaves ante la

Aeronutica Civil, as mismo atender todos los temas relacionados con la Aeronutica Civil
especficamente con la parte de operacin de aeronaves.
Divulgar y dar a conocer la misin y objetivos de la Direccin encaminados hacia los procesos
de Certificacin U.A.E.A.C
Plantear cursos de accin al Director de Operaciones Areas de acuerdo a los lineamientos
establecidos por la .A.E.A.C para llevar a cabo el Proceso de Certificacin de SATENA ante
esa entidad.
Mantener actualizados los manuales respectivos (M.G.O.) todos los conceptos, polticas y
procedimientos de los R.A.C.
Hacer una oportuna divulgacin y conocimiento de los manuales que forman parte del M.G.O. a
travs de capacitaciones y socializacin de temas a nivel nacional con los agentes comerciales
vinculados a la Empresa y todo el personal de la Direccin de Operaciones Areas en la base
Bogot.
Coordinar el enlace de los procesos de certificacin entre SATENA y la U.A.E.A.C. y dems
procesos de este tipo que se generen en la Direccin.
Supervisar el funcionamiento general de la Direccin de Operaciones Areas a travs del
cumplimiento y ejecucin de las polticas establecidas de los manuales que conforman el
M.G.O.
Contribuir al cumplimiento de los planes y programas de la Direccin de Operaciones Areas.
Realizar la verificacin de las programaciones de vuelo, en cuanto a lo contemplado en los
Reglamentos Aeronuticos de Colombia RAC.
Dirigir y controlar el plan de accin a seguir de las anotaciones generadas en las auditoras e
inspecciones ejecutadas a la Direccin de Operaciones Areas por parte de la U.A.E.A.C,
Contratistas (Cerrejn, OXY, Cdigo Compartido AVIANCA) en coordinacin con la Oficina de
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/55
Control Interno.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/55
ROL ESPECFICO: ANALISTA OPERACIONAL DE FLOTA

2. NIVEL: Profesional Areas - rea de Ingeniera de
Operaciones
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Ingeniera Aeronutica.

5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia especfica en las reas de peraciones Areas o Mantenimiento.

Efectuar todos los estudios y anlisis necesarios para soportar las normas y procedimientos de
operacin de las aeronaves de la Empresa.
Evaluar la viabilidad de operacin de nuevas rutas y aeropuertos o la operacin en nuevos

destinos para vuelos en cuanto a rendimiento de aeronave e infraestructura y capacidad de
transporte de pasajeros y carga.
Mantener actualizada toda la informacin de los aeropuertos alternos de las rutas aprobadas
bajo especificaciones de operaciones asegurando de esta manera la asistencia necesaria en
dichos aeropuertos.
Llevar registro detallado de los pesos de todos los aviones y de las modificaciones
suministrando dicha informacin al rea de Despacho, previa informacin de cambio en los
mismos por parte de la Direccin Tcnica.
Efectuar los anlisis de rendimiento de las aeronaves de la Empresa para garantizar una
operacin segura, econmica y eficiente.
Participar junto a los estandarizadores en el anlisis de diseo de las polticas de
administracin de combustible para todos los equipos de la Empresa.
Proveer la informacin requerida para que en las aeronaves se encuentren siempre
actualizados los siguientes documentos: Anlisis de pista, listas de chequeo, manual y
jeppesen, manual de normas y procedimientos FAC, QRT, toldcard , cuadro de velocidades.
Actualizar las bases de datos de los FMS y GNSS de cada equipo junto a los estandarizadores
de acuerdo a la normatividad de actualizacin existente.
Realizar circulares operacionales que se emiten para difundir informacin pertinente a las
operaciones areas y participar en la ejecucin de boletines informativos o folletos para difusin
de informacin de la Direccin de Operaciones Areas.
Realizar informes de ahorro de combustible (tankering y APU), modelo de consumo de pilotos,
cuantificacin de estandarizacin, tanqueo de bases de SATENA, modelos estadsticos de
consumo de combustible para identificar la tendencia y costos de operacin dentro de los
indicadores del plan de accin del rea de Ingeniera de Operaciones.
Mantener actualizado el software para despacho en las bases a nivel nacional de acuerdo a las
capacidades y sistemas disponibles desde las casa fabricantes.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/55
Capacitar de manera peridica y mediante visitas a las diferentes bases de operacin de

SATENA a todo el personal del rea de Despacho para garantizar la operacin segura para
cada equipo.
Mantener actualizada la informacin correspondiente al rea de Ingeniera de Operaciones en
la pgina web de SATENA.
Verificar que en las aeronaves se encuentren siempre actualizados los siguientes documentos:
anlisis de pistas, manual FAC, Jeppesen y listas de chequeo.
Mantener actualizados los slots segn los itinerarios legalizados por la Direccin Comercial.
Asistir a las reuniones de Confiabilidad realizadas mensualmente en representacin de la
Direccin de Operaciones Area.
Supervisar la gestin de las polticas de los representantes en la unidad de flujo.
Certificar las rutas a operar en los diferentes equipos de la Empresa ante la UA AC anexando el
debido estudio de driftdown y route.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PILOTO INSTRUCTOR
No. de cargos: Nueve (9)
ROL ESPECFICO: ESTANDARIZADOR EQUIPOS OPERADOS POR SATENA

NIVEL: Profesional Areas rea de Entrenamiento / Ingeniera de Operaciones.
4. EDUCACIN:
Piloto Instructor del equipo.

5. EXPERIENCIA:
Haber ejercido funciones como piloto del equipo y ser piloto instructor para cumplir con los
aspectos que la estandarizacin.
Efectuar todo el seguimiento, anlisis y aportes necesarios para soportar las normas y
procedimientos de operacin, bajo estndares de seguridad y calidad adecuados.
Mantener actualizada toda la informacin de las rutas aprobadas bajo especificaciones de

operacin.
Elaborar y mantener actualizado los Procedimientos de Operacin Estndar (POE), as mismo
una vez sea elaborado dicho Manual o haya sufrido alguna revisin ser el encargado de
sustentar dicha revisin ante la Aeronutica Civil para su respectiva aprobacin.
Participar y emitir conceptos relacionados a la operacin y a la seguridad concerniente a la
apertura de nuevas rutas de la Empresa.
Efectuar de manera peridica seguimiento y anlisis al software e informacin de peso y
balance y rendimiento de las aeronaves de la Empresa para garantizar una operacin segura,
econmica y eficiente.
Hacer peridicamente seguimiento de las polticas de administracin de combustible para cada
ruta ya creada, nuevas rutas y vuelos chrter de su equipo a cargo.
Apoyar al rea de Ingeniera de Operaciones suministrando la informacin y alerta requerida
para que en las aeronaves se encuentren siempre actualizados los siguientes documentos:
Anlisis de pista, lista de chequeo, manual FAC y cartas jeppesen, cuando se requiera.
Establecer un mecanismo de seguimiento y recoleccin de informacin referente al route
analysis del equipo con el objeto de identificar problemas relacionados con cambios
significativos de las rutas y con la seguridad operacional.
Evaluar y hacer seguimiento de los procedimientos de call outs y duties o tarea de cada LSP
(left seat pilot) Y RSP (right seat pilot) PIC (pilot in comand) y F/O (first officer) e incluso pilotos
instructores durante las actividades de supervisin y estandarizacin.
Efectuar induccin, repaso, capacitacin, sensibilizacin y vigilancia de la reglamentacin y
estndares de operacin.
Verificar y hacer seguimiento a la actualizacin de las bases de datos de los FMS de cada
equipo, cada 28 das o de acuerdo a la normatividad de actualizacin existente.
Realizar circulares operacionales que se emitan para difundir informacin pertinente a las
operaciones areas y participar en la ejecucin de boletines informativos o folletos para difusin
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/55
de informacin de la Direccin de Operaciones Areas.

Evaluar la cultura del conocimiento profesional de los pilotos de equipo.
Capacitar de manera peridica y mediante reuniones informativas a las diferentes bases de
operacin y en general al personal de PILOTOS-COPILOTOS del equipo, para garantizar la
operacin segura, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
Comunicar a los tripulantes los riesgos y las medidas preventivas y correctivas generados a
partir de la investigacin de EVESOS, auditoras de seguridad operacional y gestin de
SAIROS.
Liderar las reuniones bimestrales de seguridad operacional para tripulantes de sus respectivos
equipos de vuelo.
Administrar el correo (cualquier medio de comunicacin electrnico) de los equipos,
centralizando y remitiendo al Departamento de Seguridad los errores y peligros reportados por
este medio. As mismo, proporcionar retroalimentacin a los tripulantes.
Generar las recomendaciones al rea de Entrenamiento sobre las modificaciones a los
programas de capacitacin en los simuladores de vuelo y experiencia operacional.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PILOTO / COPILOTO
No. de cargos Pilotos: Treinta (30)

No. de cargos Copilotos: Veintids (22)
ROL ESPECFICO: PILOTO / COPILOTO
3. UBICACIN: Direccin de Operaciones Areas

- rea Operativa
4. EDUCACIN:
Requisitos de acuerdo al MRPT (Manual de Requisitos y Procedimientos Para Tripulantes) O-

MART 3-56 FAC.
Requisitos de acuerdo a los Reglamentos Aeronuticos Colombianos (RAC).
Piloto Militar
Graduarse como oficial piloto de la Escuela Militar de Aviacin.
Haberse desempeado como piloto de los equipos de la Fuerza Area Colombiana (FAC).
Aprobar curso de transicin en equipo a volar con nota superior al 85%.
Piloto Civil
Licencia de Piloto Comercial (Piloto Transporte de Lnea, P L).
Copiloto Militar
Graduarse como oficial piloto de la scuela Militar de Aviacin.
Haberse desempeado como copiloto de los equipos de la Fuerza Area Colombiana (FAC).
Copiloto Civil
Licencia de Piloto Comercial (Piloto Comercial Aviones PCA).
Requisitos de acuerdo a los Reglamentos Aeronuticos Colombianos (RAC).
NOTA: umplir con 30 horas de observador en el equipo a volar sin importar el cargo a desempear.
Requisitos generales para calificarse como tripulante en un cargo de vuelo.

Fase de tierra.
Fase de vuelo.
Requisitos para oficiales del cuerpo de vuelo; adems de los requisitos generales debe:
Ser oficial egresado de la Escuela Militar de Aviacin con la especialidad Piloto y estar apto
psicofsicamente para ejecutar actividades de vuelo.
Ser Oficial de Aviacin del Ejrcito, Armada Nacional o de otras Fuerzas previa autorizacin del
Comando de la Fuerza Area.
Ser propuesto por SATENA y ser autorizado por la Junta de Autonomas de la Fuerza Area
Colombiana, para realizar un curso especfico.
Aprobar el curso de tierra del equipo autorizado as:

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/55
Asistencia 90%.
rea Acadmica de Sistemas 85%.
rea Acadmica de Emergencias 100%.
rea Acadmica de Operaciones de vuelo 85%.
Efectuar el entrenamiento de vuelo en el equipo correspondiente a ms tardar dentro de los noventa

(90) das siguientes despus de terminar el curso de tierra. En caso contrario se debe realizar curso
de repaso y presentar nuevo examen de procedimientos normales de emergencia y lmites de
operacin.
Cumplir y aprobar el programa de instruccin y entrenamiento.
Conocimientos en:
Sistemas.
Programacin.
Control de vuelos.
Control de personal.
Reglamentos Aeronuticos de Colombia.
Normatividad Aeronutica Internacional.
Conocimiento y manejo de la Doctrina Area.
5. EXPERIENCIA:
Poseer requisitos mnimos de experiencia de vuelo tales como:
EMBRAER 145 / EMBRAER 170 / ATR 42-72 / Y-12E
Requisitos mnimos establecidos en los Reglamentos Aeronuticos de Colombia (R.A.C)
Para Copilotos certificar 200 horas

Para Pilotos certificar PCA +1.500 horas
(Ver los requisitos completos en el Manual de Entrenamiento y Competencia Capitulo 7

Proyeccin de Carrera Tripulaciones numeral 7.1)
Para ser asignado a los vuelos del CERREJON se debe acreditar:
REQUISITOS PILOTOS
3000 HRS TOTALES / 50% EN AVIONES
2500 HRS PILOTO AL MANDO
1500 HRS AVIONES BIMOTORES
500 HRS COMANDO DE JET
REQUISITOS COPILOTOS
500 HRS HORAS TOTALES
150 HRS JET
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/55
6. FUNCIN GENERAL DEL CARGO: Cumplir con la programacin de vuelo efectuada por la
Direccin de Operaciones Areas, llevando a cabo las operaciones areas de manera efectiva,
eficaz, eficiente y segura, a travs de parmetros de estandarizacin y entrenamiento.
PILOTO AL MANDO.
Posicin del piloto al mando
El Piloto al mando es el responsable de la seguridad de los pasajeros, tripulacin y carga, que

SATENA ha puesto a su cuidado durante el tiempo de vuelo y su autoridad est especificada en
varias regulaciones tanto nacionales (R.A.C. Numerales 4.18.1/ 4.18.1.1, 4.18.1.2 y 4.18.1.5) como
internacionales (O.A.C.I. Anexo 6 Documento 9376) y sta cubre:
- A los miembros de la tripulacin bajo su mando o destacados en comisin.
- As como a todos los dems ocupantes de la aeronave desde el momento en que se cierren las
puertas de acceso de la aeronave hasta su apertura.
Otras Responsabilidades
Entre las responsabilidades del Piloto al mando estn las siguientes:

- Mantener una condicin fsica, squica y tcnica adecuada para el desempeo de sus
funciones.
- El Piloto al mando debe recordar que es responsable de la planificacin del pre-vuelo en
conjunto con el Despachador, demora y autorizacin de salida de un vuelo, y es adems,
responsable de verificar que la aeronave a su cuidado est en condiciones aeronavegables de
acuerdo con el MEL, CDL y en concordancia con las regulaciones de la UAEAC y las
Especificaciones de Operacin de SAT NA.
- El Piloto al mando produce los reportes para mantenimiento que eventualmente puedan afectar
la segura operacin de la aeronave que comanda, diligenciando en forma correcta los libros de
abordo.
- El Piloto al mando opera la aeronave a su cargo en forma segura y eficiente en concordancia
con las polticas de la Empresa y de acuerdo a los procedimientos de vuelo establecidos.
- Recuerda que la seguridad de los pasajeros, la tripulacin y la carga a bordo est a su cuidado
desde el momento en que aborda la aeronave hasta el momento del desembarque.
- El Piloto al mando tiene el control completo y la autoridad en la operacin de la aeronave, sin
limitaciones sobre otros miembros de la tripulacin y sus deberes durante el tiempo de vuelo;
por lo que puede a su criterio relevar a cualquiera de la misma o bien, puede rehusarse a
transportar a un pasajero cuyo comportamiento pueda poner en riesgo la seguridad del vuelo.
- No interviene en las funciones propias de los agentes y despachadores, tales como embarque
de pasajeros y carga, a menos que esto afecte la seguridad del vuelo.
- El Piloto al mando emplea durante el desarrollo de sus funciones un eficiente manejo del CRM.
- No iniciar un vuelo antes de recolectar y completar la informacin actualizada y necesaria
para el vuelo, referente a cartas de ruta y aproximacin, reportes meteorolgicos, Notams, etc.
- El Piloto al mando se cerciorar que ha seguido minuciosamente el sistema de listas de
verificacin.
- El Piloto al mando tendr la obligacin de notificar a la autoridad correspondiente ms prxima,
cualquier accidente o incidente en relacin con el avin y cuando se presenten muertes o
lesiones graves.
Supervisin
El piloto debe:
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/55
- Asegurarse que todos los miembros de la tripulacin conozcan los procedimientos normales y
de emergencia y las regulaciones que permitan cumplir el vuelo con seguridad.
- Mantener una buena presentacin durante los vuelos y as mismo verificar y exigir lo mismo de
los miembros de la tripulacin a su cargo.
- Coordinar y distribuir a su discrecin las diferentes responsabilidades, teniendo en cuenta la
composicin de la tripulacin y sus licencias.
- Delegar a su discrecin, si considera necesario, una parte de sus responsabilidades tanto en
tierra al personal de despacho, como en vuelo a miembros de la tripulacin.
- Notificar al Director de Operaciones Areas cuando el desempeo de algn miembro de la
tripulacin no sea el adecuado con las normas establecidas.
- Durante un vuelo, el Piloto al mando debe obtener cualquier informacin adicional disponible de
condiciones meteorolgicas e irregularidades de instalaciones y servicios que puedan afectar la
seguridad del vuelo.
Funciones antes del vuelo
No se inicia ningn vuelo hasta que se hayan completado los formularios de preparacin del vuelo
en los que se certifique que el Piloto al mando ha comprobado que:
a. El avin rene condiciones de aeronavegabilidad.

b. Los instrumentos y equipo requeridos para el tipo de operacin que vaya a efectuarse, estn
instalados y son suficientes para realizar el vuelo.
c. Se ha obtenido la conformidad (visto bueno) de mantenimiento del avin.
d. La masa del avin y el emplazamiento del centro de gravedad son tales que puede realizarse el
vuelo con seguridad, teniendo en cuenta las condiciones de vuelo previstas.
e. La carga est debidamente distribuida y sujeta.
f. Se ha llevado a cabo una inspeccin que indique que pueden cumplirse las limitaciones de
utilizacin respecto al vuelo en cuestin.
g. Se han cumplido los requisitos respecto al planeamiento operacional del vuelo.
Durante el tiempo de vuelo, el Piloto al mando es responsable de la operacin y seguridad del

avin, as como tambin de la seguridad de todas las personas a bordo.
Adems debe supervisar que los siguientes documentos se encuentren a bordo acorde con el
numeral 4.14.1.11 del RAC:
Certificado de matrcula.
Certificado de Aeronavegabilidad.
Licencias correspondientes a cada miembro de la tripulacin.
Libro de vuelo.
Manifiesto de pasajeros y carga.
Manifiesto de peso y balance.
Manuales de operacin y de vuelo de la aeronave.
Manual de peso y balance serializado a cada aeronave.
Lista de equipos mnimos MEL.
Listas de comprobacin.
Certificado de Etapa de Ruido (si lo requiere).
Una de sus funciones es la de verificar por ltimo antes de emprender el vuelo, que la puerta que
comunica su cabina con la cabina de pasajeros debe encontrarse debidamente cerrada y
asegurada, acorde con el briefing dado a los auxiliares de vuelo y dems tripulantes. La puerta debe
poder cerrarse y asegurarse desde el interior de la cabina. Esto no es vlido si:
a. Durante el despegue y aterrizaje, si la puerta del compartimiento de la tripulacin de mando, es

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/55
el medio de acceso a una salida de emergencia de pasajeros requerida o una salida a nivel del
piso.
b. En cualquier momento que sea necesario proporcionar acceso a la cabina de pilotos, a un
tripulante en el desempeo de sus deberes o para una persona autorizada.
Funciones durante el vuelo
- Opera la aeronave de acuerdo a las regulaciones establecidas por el Manual General de

Operaciones.
- Propende por la seguridad del vuelo, la navegacin y comunicaciones durante el mismo,
solicitando cualquier informacin adicional respecto a condiciones de tiempo, ruta o
instalaciones que pueda considerar y a su vez informa acerca de cualquier condicin adversa
de tiempo o riesgo que pueda amenazar las operaciones de otras aeronaves.
- Establecer comunicacin con el Centro de Control de Operaciones de SATENA, informando en
cada trayecto de su posicin, carga abordo y tiempo estimado de llegada al destino.
- Establecer comunicacin con los pasajeros para manifestarles la satisfaccin de la Empresa en
poderlos transportar as como informacin relativa al vuelo (puede delegarse al copiloto o
primer oficial)
- Informar oportunamente a la Direccin de Operaciones Areas durante el vuelo acerca de
cambios que puedan producirse en el plan de vuelo tales como, la desviacin a un aeropuerto
alterno o cualquier otra eventualidad.
- Seguir estrictamente las instrucciones dadas por el A. .C. en caso de no poder cumplir con las
instrucciones o requerirse una desviacin que a su juicio mantenga los niveles de seguridad,
deber informar inmediatamente al control de trfico areo.
- Cada vez que un motor de las aeronaves bimotor falle o cada vez que la rotacin de un motor
sea parada para evitar posible dao, el piloto al mando debe aterrizar la aeronave en el
aeropuerto conveniente ms cercano en que un aterrizaje seguro puede ser efectuado.
- En caso de falla de motor o cualquiera otra que obligue a un aterrizaje inminente, el Piloto al
mando debe notificar de ello al ATC.
- No permite la operacin de los controles de la aeronave durante las fases crticas del vuelo a
ningn tripulante sin su aprobacin y en ningn caso a personas no calificadas como tales, a
menos que sea un piloto autorizado por la Empresa o un piloto representante de la aeronutica
civil, ambos debidamente calificados en el equipo.
- En una situacin de emergencia, que requiera decisin y accin inmediata, el Piloto al mando
puede tomar cualquier accin que considere necesaria de acuerdo con las circunstancias. En
tal caso l puede desviarse de los todos los procedimientos de operaciones descritos, mnimos
de condiciones meteorolgicas, Especificaciones de Operacin, al extremo que l considere
necesario para la seguridad.
- El Piloto al mando debe reportar cada parada de rotacin de motor en vuelo a la estacin de
radio terrestre conveniente lo antes posible y mantendr tal(es) estacin(es) completamente
informada(s) del progreso del vuelo.
- Si el piloto al mando aterriza en un aeropuerto que no sea el aeropuerto conveniente ms
cercano, (al completar el viaje), debe enviar un reporte por escrito al Jefe del rea de
peraciones Areas, explicando los motivos por los cuales tom la decisin de utilizar dicho
aeropuerto. El Jefe del rea de Operaciones Areas debe, dentro de diez (10) das calendario,
despus que el piloto retorne a su base principal enviar una copia de este reporte con sus
comentarios a la U.A.E.A.C.
- El Piloto al mando se asegura que todas las irregularidades mecnicas que ocurran durante el
tiempo de vuelo sean anotadas en el libro de mantenimiento de la aeronave al final de ese
vuelo.
- Antes de cada vuelo, el Piloto al mando debe asegurarse de que cada irregularidad anotada en
el libro al final del vuelo anterior, fue corregida.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/55
Funciones despus del vuelo
El piloto al mando debe:

- Efectuar una inspeccin post-vuelo para verificar las condiciones de la aeronave.
- Cualquier anormalidad debe ser informada a mantenimiento por escrito.
- Cooperar con el personal de tierra respecto al apoyo de servicios y manejo de la aeronave para
un posterior vuelo seguro.
- Responder por la seguridad de la aeronave desde el momento en que aborda la aeronave con
la intencin de realizar un vuelo hasta el momento mismo en que desciende de ella, finalizando
su labor.
- Llevar a cabo una supervisin adecuada acerca del acertado diligenciamiento del libro de vuelo.
- Diligenciar en el libro de mantenimiento los reportes que considere convenientes.
PRIMER OFICIAL O COPILOTO.
Requisitos y Posicin del Primer Oficial
- Para desempearse como Primer Oficial un piloto debe ser portador de su respectiva licencia y
dar cumplimiento a lo ordenado en los RAC Parte Segunda y Manual de Entrenamiento y
Competencia.
- El Primer Oficial recibe las rdenes directamente del piloto al mando y asume las tareas de
este cuando han sido delegadas por l o en su ausencia.
- Debe colaborar con el Piloto al mando para mantener altos niveles de seguridad y operar la
aeronave de acuerdo con las regulaciones y procedimientos establecidos.
- Acta como el asistente principal del Piloto al mando y monitorea a los dems miembros de la
tripulacin durante todas las fases del vuelo.
- Trata al resto de la tripulacin con respeto y consideracin, lo mismo que a los pasajeros.
- Mantiene en buena forma y reglamentariamente su presentacin personal.
Tareas especiales
El primer Oficial debe:

- Recolectar y completar la informacin actualizada y necesaria para el vuelo, referente a cartas
de ruta y aproximacin, reportes meteorolgicos, Notams, etc.
- Elaborar y presentar el plan de vuelo en aquellos aeropuertos donde la Empresa no cuente con
despachador autorizado para realizarlo.
- Asumir el mando de la aeronave en el evento de incapacidad del Piloto para continuar el vuelo.
- Ser la segunda autoridad a bordo durante el desarrollo del vuelo, colaborando con el Piloto
para la operacin de la aeronave dentro de los parmetros y limitaciones pre- establecidos.
Funciones antes del vuelo
- Presentarse una hora antes en el avin, para la realizacin de vuelos nacionales y una hora y
media antes para los vuelos internacionales.
- Asistir y atender el briefing impartido por el Piloto al mando.
- Efectuar el chequeo pre-vuelo a la aeronave y constata la cantidad de combustible a bordo e
informa al piloto al mando.
- Preparar la cabina y realizar el chequeo de listas de verificacin, antes de iniciar motores.
- Asegurarse de portar los elementos requeridos para el desempeo de sus funciones de
acuerdo a lo establecido.
- Cumplir la programacin mensual de vuelos. En caso de requerir algn cambio debe solicitarlo
a la Direccin de Operaciones Areas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/55
Funciones en vuelo
- Realizar las listas de chequeo para las diferentes fases del vuelo.
- Efectuar las tareas de acuerdo a las instrucciones dadas por el piloto.
- Sigue en todo momento el progreso del vuelo y est preparado para tomar el control de la
aeronave (especialmente en despegue, aproximacin y aterrizaje) en caso de quedar
incapacitado el Piloto.
- Informa inmediatamente al piloto si algo en la operacin de la aeronave es considerado
anormal o si se desva de los procedimientos prescritos: Autorizacin del Centro de Control de
Operaciones o plan de vuelo inicial.
- Se responsabiliza de las funciones propias de Piloto cuando se le haga entrega de los mandos
bajo supervisin del primero. Y es tambin responsable de comunicar acerca de cualquier
anomala que pueda poner en riesgo la seguridad de la aeronave y sus ocupantes.
Funciones despus del vuelo
- Completar con el Piloto, las listas de chequeo antes de disponerse a abandonar la aeronave.
- Cooperar con el personal de tierra para la preparacin de la aeronave para un siguiente vuelo
seguro.
- Realiza las tareas de acuerdo al AFM y AOM.
- Reportar por escrito todo error, peligro y evento no deseado de seguridad operacional de
- Gestionar el riesgo a su nivel y capacidad de acuerdo a la capacitacin recibida en seguridad
operacional.
- Participar en las actividades generadas en los planes de accin para la gestin de la seguridad
operacional.
- Asistir y aprobar los cursos de acuerdo al programa de capacitacin en seguridad operacional
de SATENA.
- Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la
calidad.
- Las dems funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de su cargo.
Otras funciones para el Piloto al ando y Primer Oficial.
- Cumple con los itinerarios programados estrictamente y evitando, demoras en las salidas sin
causa justificada.
- Autoriza previa identificacin de la documentacin pertinente, a los inspectores de la U.A.E.A. .
que por razones de su trabajo deban abordar la aeronave en una u otra posicin.

Liderazgo.
esarrollar iniciativas.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: AUXILIAR DE SERVICIO A BORDO
No. de cargos: Sesenta y tres (63)
ROL ESPECFICO: AUXILIAR DE SERVICIO A BORDO
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin de Operaciones Areas - rea

Operativa
4. EDUCACIN:
Formacin e instruccin en escuela debidamente aprobada por la UAEAC, cumpliendo con el

mnimo de horas y entrenamientos exigidos en los Reglamentos Aeronuticos Colombianos.
Mnimo cinco (5) horas de observacin en cada uno de los equipos y obtener un puntaje
mnimo del 85% en el curso de transicin.
Licencia de la Aeronutica Civil.
Contar con la Licencia ASA.
Nota: Los funcionarios designados como Estandarizador o Coordinador de Entrenamiento -

Tripulantes Cabina de Pasajeros y/o Auxiliares de Vuelo Instructores, deben cumplir con los
siguientes requisitos adicionales:
Instructor especialista en tierra (I T), en equipo de la Empresa.

Adiciones IET: Operacin y sistemas de aeronave, manejo y uso equipo de emergencia,
procedimientos de emergencia en tierra y agua.
5. EXPERIENCIA:
No se requiere para el cargo, es necesario cumplir con los requisitos de educacin.
Nota: Los funcionarios designados como Estandarizador o Coordinador de Entrenamiento -

Tripulantes Cabina de Pasajeros, deben cumplir con los siguientes requisitos adicionales:
Experiencia como instructor certificado no inferior a 4 aos.

Experiencia como tripulante cabina de pasajeros no inferior a 6 aos.
6. FUN IN GENERAL DEL CARGO:
Prestar sus servicios como Auxiliar de Servicio a Bordo en los equipos de la Empresa.
7. FUNCI NES ESPECFICAS:
Revisar el equipo de emergencia, elaborando la lista de chequeo y reportar las novedades

encontradas.
Recibir y verificar el servicio a bordo.
Alistar cabina de pilotos llevando algodn con alcohol y servilletas.
Organizar el Galley segn lo estandarizado.
Revisar el aseo y estado general del avin y reportar cualquier anomala.
Informar que el avin est en condiciones de presentacin adecuada para ser abordado.
Establecer comunicacin constante entre cabina de mando y pasajeros.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/55
Recibir, presentar y colaborar a los observadores.

Recibir a los pasajeros, retirando el pasabordo, verificando la ruta.
Impartir instrucciones especiales para el abordaje (sobre peso en escaleras y porta equipajes).
Verificar que el nmero de pasajeros abordados coincida con la planilla y el dato suministrado
por el despachador.
Impedir el abordaje de equipajes voluminosos y pesados que no se puedan guardar en los
porta equipajes.
Recibir, ubicar, revisar documentacin y prestar atencin durante todo el vuelo a las personas
recomendadas, enfermos, embarazadas.
Efectuar conteo fsico de los pasajeros a bordo en las escalas que puedan cubrirse.
Verificar que todos los pasajeros en trnsito desciendan de la aeronave (cuando se efecta
tanqueo) y que el funcionario de tierra los conduzca al sitio destinado para la espera hasta que
el avin quede listo para continuar el itinerario.
Pedir autorizacin al comandante de la aeronave para abrir y cerrar puerta.
Dar los anuncios correspondientes, establecidos en el manual de Procedimientos de Operacin
Estndar (P.O.E) de Auxiliares de Vuelo, y las demostraciones del briefing de seguridad a los
pasajeros.
Verificar puertas del Galley y baos cerradas y aseguradas.
Impedir la entrada a la cabina de pilotos de personas ajenas en todas las fases de vuelo.
Verificar que los pasajeros cumplan con las normas de seguridad durante todo el vuelo.
Atender todos los llamados de cabina de Pilotos.
Ofrecer servicio a los pasajeros que lo requieran.
Atender la cabina de pilotos.
Elaborar el reporte de vuelo y el formato de servicio a bordo.
Hacer la devolucin del servicio a bordo y entregar las planillas.
Dejar los reportes de vuelo debidamente elaborados en el lugar asignado para esto.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
FUNCIN PRIN IPAL: Aplicar correctamente las normas de seguridad y procedimientos de

emergencia en la cabina de pasajeros y atender amablemente a los pasajeros en vuelo.
FUNCI NES EN EMERGENCIA: Afrontar una emergencia, poniendo en prctica los procedimientos
aprendidos y actuando con seguridad, buen juicio, sentido comn, recursividad, empleando la tica
profesional que su trabajo requiere.
FUNCIONES PREVENTIVAS: Efectuar el prevuelo de la aeronave; es decir, revisar todo el equipo

de emergencia elaborando la lista de chequeo y anotando todas las novedades encontradas para
posteriormente informar al piloto.
FUNCIONES APLICATIVAS:
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/55
Auxiliar a los pasajeros que requieran atencin especial.

Revisar la documentacin exigida por la Empresa y prestar especial atencin a los pasajeros
enfermos, personas recomendadas, mujeres en estado de embarazo.
Impartir instrucciones especiales a los pasajeros en zonas de alto riesgo tales como tanques de
combustible, motores y trenes de aterrizaje con el fin de garantizar la seguridad de los
pasajeros.
Operar de manera correcta las salidas de emergencia.
Aplicar los procedimientos de emergencia en general aplicables en su rea.
Nota: Los funcionarios designados como Estandarizador - Tripulantes Cabina de Pasajeros, deben
cumplir con las siguientes funciones adicionales:
FUNCIN GENERAL DEL CARGO:
Dirigir, coordinar, desarrollar, ejecutar y mantener la implementacin de un proceso

estandarizado que acredite, gestione y optimice las competencias del personal de auxiliares de
servicio abordo, bajo estndares especficos de las normas de calidad y el Sistema de Gestin de
Seguridad Operacional SMS de SATENA.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Responder ante el Director de Operaciones Areas por la divulgacin y conocimiento de los

auxiliares de servicio abordo sobre la normatividad, procesos y procedimientos necesarios para la
implementacin del SMS.
Gestionar y comunicar a los auxiliares de servicio abordo los riesgos y las medidas preventivas y
correctivas generados a partir de la investigacin de EVESOS, Auditorias de Seguridad
Operacional y gestin de SAIROS.
Administrar los sistemas de informacin, centralizando y remitiendo al Departamento de
Seguridad los errores y peligros reportados por este medio. As mismo, generar retroalimentacin
a los tripulantes y al rea de Seguridad area.
Efectuar evaluacin permanente de los reportes de riesgo para establecer mejoras en los
procedimientos y generar planes de accin que contribuyan a desarrollar en los auxiliares de
servicio abordo una conciencia de reporte que mejore las condiciones de seguridad operacional.
Gestionar permanentemente las recomendaciones al rea de entrenamiento sobre las
modificaciones a los programas de capacitacin y experiencia operacional.
Efectuar chequeos de vuelo para evaluar y hacer seguimiento a los procedimientos normales y de
emergencia para verificar su correcta aplicacin.
Plantear planes y metodologas para desarrollar seguimiento y mejora a la aplicacin de los
procedimientos contemplados en los manuales.
Plantear las polticas para cumplir los chequeos por competencias, con el fin de recolectar datos
que ayuden a mejorar los procedimientos actuales.
Controlar la expedicin de circulares, procedimientos y manuales necesarios para garantizar el
ptimo cumplimiento de las funciones de los auxiliares de servicio abordo.
Elaborar boletines informativos que brinden las herramientas necesarias para el desarrollo seguro
de la operacin area.
Controlar la actualizacin de toda la doctrina impartida para el desempeo de las funciones de los
Tripulantes cabina de pasajeros y que se pueda evidenciar en cada uno de los manuales de la
Empresa acreditados para tal fin.
Dirigir y plantear la capacitacin de todos los temas que sean susceptibles de sensibilizacin
para el personal de vuelo, incluyendo los equipos y sus procedimientos.
Impartir instruccin para cursos iniciales y recurrentes para tripulantes en los equipos
acreditados en la licencia IET.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/55
Nota: Los funcionarios designados como Coordinador de Entrenamiento, deben cumplir con las
siguientes funciones adicionales:
Continuar ejerciendo su funcin como TCP e Instructor IET en los equipos y materias de su
competencia y licencias, si as se requiere.
Programar con la periodicidad requerida los cursos recurrentes del personal de Tripulantes de
Cabina de Pasajeros establecidos por la compaa y as cumplir con la Unidad Administrativa
Especial de la Aeronutica Civil.
Conocer y aplicar lo estipulado en el Manual General de Operaciones, Manual de
Entrenamiento y los Reglamentos Aeronuticos de Colombia (RAC) referentes a su cargo.
Elaborar y publicar la programacin proyectada anual de los cursos recurrentes de los
Tripulantes de Cabina de Pasajeros de Satena y Presidencial.
Elaborar mensualmente la programacin del grupo de IET para la ejecucin del entrenamiento
proyectado, envindola por correo al grupo de IET y al programador de vuelo del grupo de TCP.
Suministrar al personal de TCP lo relacionado con todos los aspectos de entrenamiento y

capacitacin que requieran para el excelente cumplimiento de su labor.
Programar reuniones peridicas con el grupo de IET y Flightstandars para asignar y ejecutar
tareas en pro del mejoramiento y estandarizacin del grupo.
Informar con la debida anticipacin a los alumnos e Instructores mediante correo electrnico las
fechas, horas y cronogramas de los cursos.
Revisar la entrega de notas y controles de asistencia de los respectivos cursos, para confirmar
la asistencia de los participantes.
Coordinar las aulas o lugares requeridos para el desarrollo de las clases y cursos especiales
con el encargado de esa rea.
Informar con tiempo prudencial a la jefatura de Entrenamiento, Operaciones Areas y
Programacin de Vuelo las novedades que requieran de acciones inmediatas para la no
realizacin de funciones de los TCP, por no cumplir con los parmetros establecidos de
actualizacin de cursos.
Solicitar al rea encargada la elaboracin de certificados de cursos recurrentes del grupo de
TCP para la debida actualizacin de las carpetas de vuelo.
Planear y ejecutar junto con el programador de vuelo del grupo de TCP los chequeos en
adicin de licencias, estandarizaciones, entrenamientos peridicos y recobros de autonoma.
Entregar al grupo de IET y al programador de vuelo la programacin mensual del
entrenamiento proyectado al grupo de TCP.
Desarrollar los programas de entrenamientos peridicos del grupo de TCP, aplicar y ejecutar
con la aplicacin y/o revisin de los manuales de entrenamiento de la compaa.
Programar junto con la Jefatura de Entrenamiento capacitaciones diferentes a los cursos
recurrentes que aumenten el nivel del profesional e intelectual del grupo de Tripulantes de
Cabina de Pasajeros.
Programar reuniones con el grupo de Instructores de TCP donde determinan los trabajos a
desarrollar y las estandarizaciones que se crean necesarias para el mejoramiento del trabajo
en equipo y profesionalismo del grupo.
Entregar al rea de estandarizacin los temas que se deban publicar con las pautas
establecidas al grupo de TCP.
Supervisar los programas de chequeos en los diferentes equipos y materias al personal de
TCP.
Legalizar al rea encargada los cursos recurrentes del grupo de TCP y las clases del personal
de pilotos y tcnicos de vuelo iniciales y recurrentes para la elaboracin de los diferentes
certificados.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/55
Asignar o cambiar el IET segn el requerimiento que se tenga en las diferentes actividades de
entrenamiento de la Empresa.
Notificar directamente al Jefe de Entrenamiento las incapacidades y/o inasistencias del grupo
de TCP para los cambios necesarios y reprogramacin de las diferentes clases.
Emitir y firmar el carne correspondiente de los cursos recurrentes del grupo de TCP y
entregarlo al finalizar el curso correspondiente.
Firmar los controles de asistencia de las respectivas clases incluidos los cursos especiales
(Mercancas Peligrosa, CRM, Ground Evacuation y Ditching) que requieran la firma del Jefe del
rea de Entrenamiento.
Verificar y certificar firmando las hojas de pago de horas de instruccin del grupo de TCP que
enven las diferentes IET antes de su legalizacin y cobro respectivo.
Portar el uniforme de carcter obligatorio para la asistencia e instruccin de las clases
establecidas que as lo requieran.
Formar parte del Comit de Operaciones asistiendo a reuniones peridicas programadas y
asumir las tareas y responsabilidades que le sean asignadas, al igual que a los comit de
entrenamiento que requieran de la asistencia del rea en casos directos con el personal de
TCP.
Buscar con instituciones o entidades aeronuticas cursos que aumenten el nivel y
profesionalismo del grupo de TCP, mediante convenios institucionales.
Verificar con el Jefe de Entrenamiento los procedimientos del paso a seguir en relacin a
sanciones por perdidas de materias y/o no aplicacin de procedimientos, normas RAC y otros,
para la publicacin de estos por parte de la Dependencia de Estandarizaciones de TCP.
Programar peridicamente los cursos que requiera el grupo de IET para mejorar y estandarizar
en pro de la unificacin de conceptos y temas para el desarrollo del trabajo con el grupo de IET.
En coordinacin con el programador de vuelo podr cambiar a conveniencia de las dos reas y
sin afectar el cumplimiento de las normas establecidas por el RAC y los manuales de la
Empresa las fechas de los cursos y asistentes a estos, al igual que la cancelacin de los
mismos.
Asignar el acompaamiento necesario de IET a las escuelas o instituciones que as lo requieran
en prestacin de servicios por parte de SATENA.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Nota: Los funcionarios designados como Estandarizador o Coordinador de Entrenamiento, deben

cumplir con las siguientes funciones adicionales:
HABILIDADES COMO ESTANDARIZADOR:

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/55
Persona proactiva con iniciativa para proponer y desarrollar nuevos cambios.

Se requiere de un buen lxico y terminologa apropiada acorde al cargo.
Para el desempeo de su trabajo se hace necesario un alto compromiso en el desarrollo de las
actividades confiadas.
La informacin manejada es confidencial y de gran importancia.
Iniciativa, colaboracin y discrecin.
Liderazgo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/55
ROL ESPECFICO: TCNICO ESTADSTICA DE VUELO - Tripulaciones

2. NIVEL: Tcnico Areas - rea Operativa stadstica de
Vuelo.
4. EDUCACIN:
Bachiller comercial o tcnico.

5. EXPERIENCIA:

Generar estadsticas de vuelo.
Certificar ante la U.A.E.A.C, las horas de vuelo de los pilotos para trmites de P.C.A, P.T.L e
I.V.A.
Mantener los records actualizados de cada tripulante y cada aeronave empleada en la
operacin de SATENA.
Verificar y clasificar registros de vuelo.
Elaborar cuadros estadsticos de tripulaciones de vuelo.
Actualizar bases de datos y reportar mes a mes horas de vuelo.
Tramitar informes mensuales al Grupo Gestin del Talento Humano de las horas de vuelo
efectuadas por el personal de Pilotos y Auxiliares de Vuelo para el respectivo pago de la prima
de vuelo.
Archivar por un lapso de tiempo no inferior a seis (6) meses y posteriormente se remiten al
archivo general de SATENA para aplicarles el manejo segn las tablas de retencin de
documentos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/55

Buen lxico.
Atencin Visual.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/55
ROL ESPECFICO: TCNICO ESTADSTICA DE VUELO Y PUBLICACIONES

2. NIVEL: Tcnico Areas - rea Operativa stadstica de
Vuelo.
4. EDUCACIN:
Formacin Tecnolgica o cuatro (4) semestres en carrera profesional con formacin en

Sistemas o Estadstica. (Para el Manejo de Estadstica de Vuelo) .
Carrera intermedia o profesional en diseo grfico y/o manejo de software para elaboracin de
publicidad, diagramas tcnicos, elaboracin de manuales. (Para el Manejo de Publicaciones).
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao en reas relacionadas.

Ejecutar procesos de estadstica de vuelo que permitan obtener informacin consistente y

actualizada. Adicionalmente; como funcin secundaria, desarrollar las tareas de publicaciones
que sean requeridas por las diferentes Dependencias.
Digitalizar y enviar a la Direccin Comercial los registros de vuelo correspondientes al contrato de

la OXI y Cerrejn, al igual que los registros de los vuelos chrter.
Clasificar y archivar a diario las copias de los registros de vuelo.
Verificar diariamente la orden de vuelo cumplida contra los registros de vuelo en coordinacin con
Programacin de Vuelos CCO.
Mantener actualizado el formato de control de aterrizajes nocturnos del personal de pilotos del
equipo E-145 en coordinacin con el rea de direccionamiento operacional.
Llevar el control y estadstica mensual de los registros de vuelo anulados.
Reemplazar en todas sus funciones al Tcnico de Estadstica de Vuelo en caso de ausencia.
Realizar impresin de manuales (manuales aeronaves y QRH).
Realizar la correccin cartas de aproximacin en caso de ser necesario.
Elaborar cuadernillos, empastados, plantillas y rtulos segn requerimientos de las diferentes
dependencias de SATENA.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 31/55

Buen lxico.
Atencin Visual.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 32/55
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE RAMPA

Y DESPACHO
2. NIVEL: Tcnico
Areas - rea Despacho
4. EDUCACIN:
Tcnico Profesional en Administracin de Aerolneas.

5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos en labores relacionadas con operaciones areas, ingeniera de operaciones y/o
despacho de aeronaves.
Ejercer control y supervisin de las actividades que se realizan en el despacho de las

aeronaves, garantizando el cumplimiento de los itinerarios en forma segura y eficiente de
acuerdo a la programacin emitida por la Direccin de Operaciones Areas.
Velar por la eficiencia en los procesos y procedimientos vigentes, para que el despacho de las
aeronaves se materialice en el cumplimiento seguro de los itinerarios, aeronaves y buen
servicio al pasajero.
Llevar el control de la facturacin que se lleva a cabo con respecto al contrato de asistencia en
tierra.
Mantener al da la parte administrativa de la Dependencia en cuanto a archivo, correos
electrnicos, solicitudes de pedidos de tiles para el cumplimiento de las funciones en el rea
Despacho.
Llevar el manejo y supervisin de los equipajes rezagados en los diferentes vuelos.
Velar que la informacin del rea Despacho se encuentre actualizada y sea cumplida por el
personal a su cargo.
Gestionar ante las Dependencias de la Empresa, la reparacin de los elementos que se
encuentren fallando para el normal cumplimiento de las funciones en el rea Despacho.
Verificar los procesos del despacho de las aeronaves en cuanto a abordaje, desabordaje,
servicio a bordo, combustible, carga y el despacho de la aeronave.
Controlar y supervisar que el personal a su cargo cumpla con las funciones asignadas segn la
naturaleza de su cargo.
Controlar que todas las polticas, metas y objetivos propuestos por la Direccin de Operaciones
Areas y rea de Despacho sean alcanzados en forma oportuna y eficaz.
Liderar las propuestas para el mejoramiento continuo de los procedimientos y procesos
relacionados con el cliente interno y externo.
Desarrollar gestin e iniciativa para la consecucin de los elementos que se necesitan para el
funcionamiento eficaz de servicios tercerizados.
Controlar y supervisar el outsourcing del personal del Despacho.
Controlar las horas extras que son generadas en el rea Despacho, realizando los formatos
establecidos para el cumplimiento del procedimiento, firmando y certificando lo all plasmado.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 33/55
Controlar los horarios y programacin de los despachadores en cumplimiento al R.A.C.

los mismos.
Controlar y supervisar todas las gestiones administrativas relacionadas con el despacho de las
aeronaves.
Efectuar correcciones emitiendo respuesta oportuna a los reclamos realizados por las
tripulaciones y novedades encontradas por los despachadores dejando evidencia escrita sobre
la accin tomada.
Realizar seguimiento continuo del desempeo laboral del personal de despacho dejando
constancia escrita en la carpeta personal correspondiente a cada trabajador.
Llevar el control del movimiento de los vehculos asignados para el transporte de pasajeros.
Llevar el control de los elementos asignados al despacho.
Reportar las novedades al Jefe de Despacho Nacional y Regional.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Buen lxico.
Habilidades trabajo en equipo y liderazgo.
Responsabilidad y cumplimiento
Habilidad en el trato adecuado y manejo de personal.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 34/55
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE RAMPA

Y DESPACHO
2. NIVEL: Tcnico
4. EDUCACIN:
Tcnico Profesional en Administracin de Aerolneas.

5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos en labores relacionadas con operaciones areas, ingeniera de operaciones y
Ejercer control y supervisin de las actividades que se realizan en el despacho de las

aeronaves, garantizando el cumplimiento de los itinerarios en forma segura y eficiente de
acuerdo a la programacin emitida por la Direccin de Operaciones Areas.
Velar por la eficiencia en los procesos y procedimientos vigentes, para que el despacho de las
aeronaves se materialice en el cumplimiento seguro de los itinerarios de las aeronaves y buen
servicio al pasajero.
Llevar el control de la facturacin que se lleva a cabo con respecto al contrato de asistencia en
tierra.
Mantener al da la parte administrativa de la Dependencia en cuanto a archivo, correos
electrnicos, solicitudes de pedidos de tiles para el cumplimiento de las funciones en el rea
Despacho.
Llevar acabo el manejo y supervisin de los equipajes rezagados en los diferentes vuelos.
Velar que la informacin del rea Despacho se encuentre actualizada y sea cumplida por el
personal a su cargo.
Gestionar ante las Dependencias de la Empresa, la reparacin de los elementos que se
encuentren fallando para el normal cumplimiento de las funciones en el rea Despacho.
Verificar los procesos del despacho de las aeronaves en cuanto a abordaje, desabordaje,
servicio a bordo, combustible, carga y el despacho de la aeronave.
Areas y rea de Despacho sean alcanzados en forma oportuna y eficaz.
Liderar las propuestas para el mejoramiento continuo de los procedimientos y procesos
relacionados con el cliente interno y externo.
esarrollar gestin e iniciativa para la consecucin de los elementos que se necesitan para el
funcionamiento eficaz de servicios tercerizados.
Controlar y supervisar el outsourcing del personal del Despacho.
Controlar los horarios y programacin de los despachadores en cumplimiento a los R.A.C.,
controlando las horas extras que son generadas en el rea Despacho.
los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 35/55
Controlar y supervisar todas las gestiones administrativas relacionadas con el despacho de las
aeronaves.
Efectuar correcciones emitiendo respuesta oportuna a los reclamos realizados por las
tripulaciones y novedades encontradas por los despachadores dejando evidencia escrita sobre
la accin tomada.
Seguimiento continuo del desempeo laboral del personal de despacho dejando constancia
escrita en la carpeta personal correspondiente a cada trabajador.
Control del movimiento de los vehculos asignados para el transporte de pasajeros.
Control de los elementos (radios, equipo E.T.A.A, etc.. asignados al despacho)
Reportar las novedades al Jefe de Despacho Nacional y Regional.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Buen lxico.
Habilidades para trabajo en equipo y liderazgo.
Habilidad en el trato adecuado y manejo de personal.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 36/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: DESPACHADOR DE AVIONES
No. de cargos: Ocho (8)
ROL ESPECFICO: DESPACHADOR DE AVIONES

2. NIVEL: Tcnico
4. EDUCACIN:
Tcnico en despacho de aeronaves.

Licencia DPA
5. EXPERIENCIA:
Haber ejercido funciones en el rea de Despacho de aeronaves en un espacio no inferior a seis

(6) meses, igualmente se considera el tiempo de pasanta como experiencia.
Realizar los despachos remotos que estn debidamente solicitados por las agencias a nivel
nacional, as mismo estandarizar los procedimientos, instructivos o manuales requeridos para el
despacho eficiente y seguro de las aeronaves de la Empresa.
Organizar el archivo y registro de los despachos remotos para efectuar el posterior informe y
cobro por parte de SATENA a las agencias comerciales
Llevar las estadsticas de los despachos remotos.
Reportar diariamente a los coordinadores del despacho cualquier novedad que se presente en
el proceso de despachos remotos.
Servir de enlace entre el rea de Ingeniera de Operaciones y Despacho.
Verificar la actualizacin y los planes en las rutas nacionales de SATENA que propone
Ingeniera.
Verificar que los formatos de peso y balance de cada equipo estn vigentes, actualizados y sea
suficientes para la operacin.
Informar al rea respectiva de la actualizacin de manuales de cada equipo, con el fin de
verificar cambios que afecten el despacho de las aeronaves.
Asegurar que las circulares operacionales que hace Ingeniera sean de conocimiento oportuno
del rea del Despacho.
Revisar y actualizar los procedimientos reglamentarios del Despacho y si se requiere algn
cambio informar al Jefe del rea de Despacho.
Actualizar informacin que permita mejorar el proceso de despacho y socializar entre los
despachadores.
Elaborar y mantener actualizado el Manual de Despacho, as mismo una vez sea elaborado
dicho Manual o haya sufrido alguna revisin ser el encargado de sustentar dicha revisin ante
la Aeronutica Civil para su respectiva aprobacin. Posteriormente deber socializar la revisin
del Manual de Despacho dentro del personal de Despachadores.
Proponer temtica de evaluaciones para medir el nivel de conocimientos de los despachadores
y presentarla oportunamente al Jefe de rea de Despacho, teniendo en cuenta las diferentes
reas (meteorologa, navegacin area peso y balance, performance.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 37/55
Participar en el proceso de implementacin de los IPADS.

Actualizar de manera conjunta con el rea de Entrenamiento, la base de datos de los
despachadores de manera peridica en las diferentes agencias comerciales en las que opere
SATENA.
Realizar el alistamiento del vuelo una hora antes del mismo.
Solicitar a la base que requiere el despacho remoto, los datos del cierre del vuelo con treinta
(30) minutos de antelacin al cierre de puerta por orden de vuelo.
Verificar tanqueos mnimos segn tablas publicadas por Ingeniera de Operaciones, si es
posible realizar tankering para optimizar los recursos de la Empresa.
Dar instruccin de cargue de la aeronave con antelacin al personal de la base segn la
aeronave que lo requiera.
Realizar el manifiesto de peso y balance teniendo en cuenta las limitantes de cada aeronave.
Realizar el route analysis segn la aeronave que lo requiera.
Respetar y hacer cumplir las normas nacionales e internacionales en lo que respecta al
Gestionar oportunamente los planes de vuelo.
Atender el servicio de Informacin operativa del vuelo (N TAM, N T C, boletines, AIP, etc) de
aerdromo y suministra servicios de direccin a los movimientos en plataforma.
Controlar las asistencias tcnicas subcontratadas, ground handling tanto en la llegada como en
la salida de las aeronaves para el cumplimiento oportuno de los itinerarios, asegurando el
cumplimiento de la normativa de seguridad y prevencin de riesgos en su rea de actividad.
Ayudar al Piloto al mando en la preparacin del vuelo y proporcionar la informacin pertinente
requerida (briefing a la tripulacin) pronsticos meteorolgicos y fuentes de informacin,
planificacin de vuelo, puntos de ruta, clculo del peso y balance incluyendo cambios de ltimo
minuto, procedimientos de control de trfico areo, procedimientos para abastecimiento y
confirmacin de combustible, familiaridad con las reas terminales principales, comunicacin en
el rea terminal y en ruta, progreso del vuelo y procedimientos de monitoreo de combustible,
observacin de las condiciones meteorolgicas durante el vuelo y procedimientos de
desviacin.
Iniciar los procedimientos que indica el Manual General de Operaciones, P.A.E segn
corresponda en caso de emergencia, de esta forma garantizar la efectividad de un vuelo
seguro.
Controlar y dar instrucciones al personal de rampa sobre el correcto cargue de los aviones,
teniendo en cuenta las tablas de peso y balance de cada avin.
Informar al personal de rampa, las posiciones asignadas para el parqueo de las aeronaves.
Proceder a la dependencia de Bscula, entregar el manifiesto y estar presente cuando la
aeronave tenga paso por bscula para verificar el peso de la aeronave (en caso de existir
bscula en el terminal areo).
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 38/55

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 39/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: DESPACHADOR INSTRUCTOR
ROL ESPECFICO: DESPACHADOR INSTRUCTOR

Despacho
4. EDUCACIN:
Para desempearse como Despachador de Aviones debe tener:
Tcnico en despacho de aeronaves.

Licencia DPA
Nota: Los funcionarios designados como Despachador Instructor, deben cumplir con los siguientes
requisitos adicionales:
IET (instructor en tierra de especialidades aeronuticas).

5. EXPERIENCIA:
Para desempearse como Despachador de Aviones debe:
Haber ejercido funciones en el rea de Despacho de aeronaves en un espacio no inferior a seis

(6) meses, igualmente se considera el tiempo de pasanta como experiencia.
Nota: Los funcionarios designados como Despachador Instructor, deben cumplir con los siguientes
requisitos adicionales:
Licencia DPA, con la adicin de todos los equipos que opera la Empresa.
Para ser promovido como instructor debe tener mnimo tres (3) aos ejerciendo las funciones de
Despachador en la Empresa.
Despachador de Aviones:
Realizar los despachos remotos que estn debidamente solicitados por las agencias a nivel
nacional, as mismo estandarizar los procedimientos, instructivos o manuales requeridos para el
despacho eficiente y seguro de las aeronaves de la Empresa.
espachador Instructor:
Formar, instruir, actualizar y preparar al personal de despachadores en el conocimiento de

normas y procesos para el desarrollo de las labores como despachador de aeronaves
garantizando eficiencia y seguridad en la operacin area.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 40/55
Despachador de Aviones:
Organizar el archivo y registro de los despachos remotos para efectuar el posterior informe y
cobro por parte de SATENA a las agencias comerciales.
Llevar las estadsticas de los despachos remotos.
Reportar diariamente a los coordinadores del despacho cualquier novedad que se presente en
el proceso de despachos remotos.
Servir de enlace entre el rea de Ingeniera de Operaciones y Despacho.
Verificar la actualizacin y los planes en las rutas nacionales de SAT NA que propone
Ingeniera.
Verificar que los formatos de peso y balance de cada equipo estn vigentes, actualizados y sea
suficientes para la operacin.
Informar al rea respectiva de la actualizacin de manuales de cada equipo, con el fin de
verificar cambios que afecten el despacho de las aeronaves.
Asegurar que las circulares operacionales que hace Ingeniera sean de conocimiento oportuno
del rea del Despacho.
Revisar y actualizar los procedimientos reglamentarios del Despacho y si se requiere algn
cambio informar al Jefe del rea de Despacho.
Actualizar informacin que permita mejorar el proceso de despacho y socializar entre los
despachadores.
Elaborar y mantener actualizado el Manual de Despacho, as mismo una vez sea elaborado
dicho Manual o haya sufrido alguna revisin ser el encargado de sustentar dicha revisin ante
la Aeronutica Civil para su respectiva aprobacin. Posteriormente deber socializar la revisin
del Manual de Despacho dentro del personal de Despachadores.
Proponer temtica de evaluaciones para medir el nivel de conocimientos de los despachadores
y presentarla oportunamente al Jefe de rea de Despacho, teniendo en cuenta las diferentes
reas (meteorologa, navegacin area peso y balance, performance.
Participar en el proceso de implementacin de los IPADS.
Actualizar de manera conjunta con el rea de Entrenamiento, la base de datos de los
despachadores de manera peridica en las diferentes agencias comerciales en las que opere
SATENA.
Realizar el alistamiento del vuelo una hora antes del mismo.
Solicitar a la base que requiere el despacho remoto, los datos del cierre del vuelo con treinta
(30) minutos de antelacin al cierre de puerta por orden de vuelo.
Verificar tanqueos mnimos segn tablas publicadas por Ingeniera de Operaciones, si es
posible realizar tankering para optimizar los recursos de la Empresa.
Dar instruccin de cargue de la aeronave con antelacin al personal de la base segn la
aeronave que lo requiera (ATR 42-500, ATR 72-212A, EMB-170, DO-328).
Realizar el manifiesto de peso y balance teniendo en cuenta las limitantes de cada aeronave.
Realizar el route analysis segn la aeronave que lo requiera (DO-328, ERJ-145, ATR-42, ATR
72, EMB-170).
Respetar y hacer cumplir las normas nacionales e internacionales en lo que respecta al
Gestionar oportunamente los planes de vuelo.
Atender el servicio de Informacin operativa del vuelo (NOTAM, NOTOC, boletines, AIP, etc) de
aerdromo y suministra servicios de direccin a los movimientos en plataforma.
Controlar las asistencias tcnicas subcontratadas, ground handling tanto en la llegada como en
la salida de las aeronaves para el cumplimiento oportuno de los itinerarios, asegurando el
cumplimiento de la normativa de seguridad y prevencin de riesgos en su rea de actividad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 41/55
Ayudar al Piloto al mando en la preparacin del vuelo y proporcionar la informacin pertinente

requerida (briefing a la tripulacin) pronsticos meteorolgicos y fuentes de informacin,
planificacin de vuelo, puntos de ruta, clculo del peso y balance incluyendo cambios de ltimo
minuto, procedimientos de control de trfico areo, procedimientos para abastecimiento y
confirmacin de combustible, familiaridad con las reas terminales principales, comunicacin en
el rea terminal y en ruta, progreso del vuelo y procedimientos de monitoreo de combustible,
observacin de las condiciones meteorolgicas durante el vuelo y procedimientos de
desviacin.
Iniciar los procedimientos que indica el Manual General de Operaciones, P.A. segn
corresponda en caso de emergencia, de esta forma garantizar la efectividad de un vuelo
seguro.
Controlar y dar instrucciones al personal de rampa sobre el correcto cargue de los aviones,
teniendo en cuenta las tablas de peso y balance de cada avin.
Informar al personal de rampa, las posiciones asignadas para el parqueo de las aeronaves.
Proceder a la dependencia de Bscula, entregar el manifiesto y estar presente cuando la
aeronave tenga paso por bscula para verificar el peso de la aeronave (en caso de existir
bscula en el terminal areo).
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Nota: Los funcionarios designados como Despachador Instructor, deben cumplir con las siguientes
funciones adicionales:
FUNCIONES ESPECFICAS:
Respetar y hacer respetar las normas nacionales e internacionales en lo que respecta al

Controlar y vigilar el cumplimiento de la normatividad aplicable en su rea de actividad.
Estudiar, elaborar y distribuir la normativa y documento relativos a su rea de actividad.
Ejecutar las funciones asignadas en los procedimientos del aeropuerto dentro de su rea de
actividad.
Mantenerse actualizado en los procedimientos y normativa que afectan a su trabajo participando
y proponiendo mejoras en su mbito de actuacin.
Formar, instruir y estandarizar los procedimientos guiados a una operacin segura.
Actualizar los conceptos guiados a las operaciones areas.
Controlar e instruir al personal de despacho, sobre un correcto y seguro cargue de aeronaves
teniendo en cuenta los parmetros suministrados por el fabricante.
Supervisar el servicio de informacin operativa del vuelo (circulares operacionales, informativas y
procedimentales de la Empresa)
Suministrar y difundir boletines, circulares y procedimientos de la Empresa.
Hacer cumplir y respetar la normatividad del RAC, en cuanto al tiempo de servicio, descanso y
tiempos mnimos para la habilitacin de un programa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 42/55
Areas sean alcanzados en forma oportuna y eficaz.
Liderar las propuestas para el mejoramiento continuo de los procedimientos y procesos con la
Direccin de Operaciones Areas.
Desarrollar gestin e iniciativa para la consecucin de los elementos que se necesitan para el
funcionamiento eficaz del despacho.

Buen lxico.
Nota: Los funcionarios designados como Despachador Instructor, deben cumplir con las siguientes
habilidades y destrezas adicionales:
PERSONALES
Responsabilidad, tolerancia, persistencia, empata y buen manejo de situaciones de conflicto.

Trabajo en equipo, planeacin y organizacin.
Vocacin para la enseanza y aprendizaje.
Sentido de pertenencia con la Empresa.
LABORALES
Responsabilidad siguiendo instrucciones definidas con supervisin inmediata.

Control en las labores que implican un gran riesgo para el desarrollo de un vuelo seguro.
El desarrollo eficaz y eficiente de las labores asignadas para una ptima prestacin del servicio.
Desarrollar las actividades encomendadas con seguridad y responsabilidad.
Colaboracin e iniciativa en las diferentes actividades y procesos inherentes al rea de
Despacho.
El cargo requiere gran disciplina profesional, tica y moralidad debido a la importancia de cada
una de las funciones y procesos de los cuales es responsable.
Nota: El nombramiento para Instructor de Despacho de aeronaves se efectuar de acuerdo a las

necesidades de la Empresa para lo cual se evaluar el perfil y desempeo del funcionario que
aspire a desempear estas funciones.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 43/55
No. de cargos: Tres (3)
ROL ESPECFICO: AUXILIAR DE DESPACHO
NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin de Operaciones Areas

rea de Despacho
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:

Supervisar y controlar la preservacin y entrega de los equipajes a los pasajeros evitando

prdidas y reclamos; es tambin la conexin entre las diferentes dependencias aeroportuarias,
contratistas y SATENA.
Verificar con el administrador del aeropuerto (OPAI ), la banda que ser asignada para la
entrega de equipaje.
Manipular la banda para empezar la entrega o trmino del equipaje.
Recibir por parte del tractorista la planilla de relacin de equipaje abordado.
Solicitar a los viajeros las colillas del equipaje y verificar que corresponda el nmero del tag que
lleva cada maleta.
Pegar cada una de las colillas recibidas en forma ordenada detrs de la planilla de equipaje
desabordado.
Cotejar y totalizar la cantidad de maletas relacionadas en rampa, en la planilla de desabordaje y
las colillas recibidas. En caso de inconsistencias colocar las respectivas observaciones en el
libro de minuta.
Verificar en caso de tener maletas sobrantes cual es el destino final y relacionarlas en el
formato de control de equipajes llevando el equipaje a la Bodega del Despacho. Si el destino
final es diferente a Bogot deber comunicarse con el personal de rampa para llevar la maleta
a seleccin o si la conexin es inmediata se comunicar con la rampa.
Realizar la correccin en los casos que el Tag se encuentre mal aforado y nuevamente
encaminar el equipaje a su destino final.
Realizar la entrega por reconocimiento de equipaje y hacer firmar por el pasajero en caso de no
contar con la colilla del equipaje.
Organizar todas las planillas, se totalizan las maletas entregadas durante el da y se archivan,
dejando una nota en el tablero y en libro de minuta sobre las novedades que se pueden
presentar para el da siguiente.
Llamar a la base y verificar si estn enviando trnsitos, cantidad de piezas para cada destino de
conexin y los nmeros de bag tag, treinta (30) minutos antes de la llegada de cada vuelo.
Reportar a los lderes de rampa (por frecuencia No. 2) cuando hubiesen equipajes que
conectan en la misma aeronave.
Totalizar la cantidad de piezas que van en cada vuelo para comparar y conciliar con las
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 44/55
maletas que tiene el rea de seleccin.

Verificar todos los das que piezas se encuentran en bodega de equipajes y se realiza
coordinacin con el personal de rampa para el envo de los equipajes a las diferentes ciudades
de destino.
Coordinar el envo de equipaje rezagado para otros destinos (por SATENA o en trasferencia a
otra aerolnea).
Archivar las planillas de equipaje, y mensualmente hacer cierre de archivo.
Llevar la relacin y controlar el equipaje que se encuentre en Bodega.
Solucionar inquietudes o novedades de equipaje faltante (enviado por Bogot) que reporten
otras bases.
Estar pendiente y realizar la bsqueda de equipajes extraviados, faltantes o mal entregados en
Bogot.
Mantener el radio en el canal 02 en un volumen moderado para evitar que pasajeros y
funcionarios de otras aerolneas escuchen lo transmitido. Si es necesario la comunicacin con
seleccin, mdulo SATENA o 5x5 (porters) deber cambiar a canal 04.
Realizar la verificacin de colillas y cerrar las puertas de la banda de equipaje.
Tener en cuenta la informacin de la programacin diaria para manejar las colillas,
especialmente cuando llegan vuelos simultneos.
Coordinar con OPAIN los itinerarios que se encuentran llegando para ser ilustrados en la
pantalla de la banda de equipajes.
Regresar el equipaje al usuario en caso de cancelacin de itinerario.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Adecuado manejo de las relaciones interpersonales.
Manejo de conflictos o situaciones adversas.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 45/55
No. de cargos: Cuatro (4)
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE CCO
2. NIVEL: Tcnico 3
. UBICACIN
4. EDUCACIN:

Aerolneas o Empresas.
Conocimientos en:
5. EXPERIENCIA:

Liderar y supervisar el desarrollo de la programacin de vuelos, apoyados en su equipo de

trabajo optimizando la utilizacin de recursos con el fin de velar por el cumplimiento de los
estndares de puntualidad y servicio de la mpresa a nivel nacional.
Coordinar, supervisar y liderar el desarrollo de la Operacin Area a nivel nacional bajo los
estndares de las regulaciones areas nacionales e internacionales.
Analizar, crear y tomar decisiones, a los imprevistos presentados en la operacin diaria,
brindando as soluciones ptimas que afecten en el menor grado posible a los usuarios.
Manejar indicadores relacionados con puntualidad y regularidad de la operacin liderando
proyectos operacionales.
Coordinar el cumplimiento de las medidas de seguridad operacional, garantizar el cumplimiento
de normas, mtodos y procedimientos vigentes. (MGO-RAC).
Liderar, guiar y apoyar al equipo del CCO y dems personal a su cargo durante el turno para el
logro de la optimizacin de los recursos y cumplimiento de la operacin area.
Verificar y controlar la informacin registrada en el cuadro de control de acuerdo a demoras,
cdigos establecidos, novedades y cambios operacionales que se realicen da a da.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 46/55
Dependencia.
calidad.

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 47/55
1. DENOMINACIN DEL CARGO: OPERADOR DE RADIO
ROL ESPECFICO: OPERADOR DE RADIO
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin de Operaciones Areas rea

Centro Control Operaciones
4. EDUCACIN:
Bachiller Comercial o Tcnico

5. EXPERIENCIA:

Realizar la recepcin, diligenciamiento y retransmisin de datos y novedades de la operacin

area a nivel nacional.
Operar los equipos de radio de acuerdo con los procedimientos radiotelefnicos,

permaneciendo en contacto con las aeronaves en vuelo.
Estar a la escucha una hora antes de la salida del primer vuelo y permanecer atento a las
frecuencias V.H.F. y H.F. hasta la llegada del ltimo vuelo.
Tramitar oportunamente los requerimientos del servicio.
Informar oportunamente cualquier novedad ocurrida durante el servicio al equipo del CCO y
Direccin de Operaciones Areas.
Mantener el registro de trfico de aeronaves, horas de llegada y salida, motivo de los retrasos,
diligenciados en los formatos respectivos.
Regular el uso del telfono para actividades estrictamente del servicio y nicamente para el
personal de radioperadores.
Transmitir o informar hacia o desde las agencias, las necesidades con prontitud.
Proporcionar los reportes de tiempo a las tripulaciones que as lo soliciten.
Informar permanentemente al Oficial o Coordinador de C.C.O. sobre las novedades
presentadas por las aeronaves, este mismo est presto a atender los requerimientos de
informacin aeronutica que solicitan las tripulaciones en ruta, destino y alternos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 48/55

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 49/55
ROL ESPECFICO: ESTADSTICA CENTRO CONTROL DE OPERACIONES
2. NIVEL: Asistencial 3
. UBICACIN
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:

Controlar, manejar y realizar anlisis estadstico de los datos recopilados depurando,

organizando y clasificando informacin para presentar informes de la operacin diaria.
Verificar y corregir los datos de los vuelos realizados durante la operacin diaria.
Analizar la informacin estadstica, para determinar tiempos promedio de demoras, tendencias
y comportamientos de cada una de stas.
Realizar y publicar informes estadsticos y analticos mostrando la obtencin de conclusiones
basadas en la recoleccin de los datos reunidos.
Verificar y analizar la estadstica enviada por la Aeronutica Civil, referente al cumplimiento de
itinerarios, indicando las causas que hayan generado demoras o cancelaciones, con el fin de
remitir dicho anlisis a la dependencia de Transporte Areo de la UAEAC.
Extraer las conclusiones tiles sobre la totalidad de todas las observaciones posibles
basndose en la informacin recolectada
Recibir y certificar las facturas que son generadas por los diferentes entes prestadores de
servicio a SATENA a nivel nacional, los cuales apoyan a la Empresa en el desarrollo
operacional de vuelos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 50/55

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 51/55
ROL ESPECFICO: TCNICO ENTRENAMIENTO DESPACHADORES
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin de Operaciones Area rea de

Entrenamiento
4. EDUCACIN:

Aerolneas o Administracin Turstica y Hotelera o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Programar, controlar y supervisar el cumplimiento del entrenamiento del personal de

despachadores.
Elaborar los horarios de clase para los cursos de tierra, repaso e induccin del personal de
despachadores.
Mantener al da las carpetas de control del personal de despachadores.
Mantener el cuadro de control de los cursos peridicos exigidos por los R.A.C. para el personal
de despachadores.
Junto con el Jefe de Entrenamiento y los Instructores de Despachadores, efectuar controles
acadmicos peridicos al personal de despachadores.
Junto con el Jefe de Entrenamiento y los Instructores de Despachadores verificar y actualizar
peridicamente los bancos de preguntas para la elaboracin de los exmenes.
Efectuar las respectivas reservas para el personal de despachadores que deben efectuar las
horas de observador.
Coordinar el material necesario para la ejecucin de los cursos de repaso e iniciales de
despacho.
Elaborar certificados de los cursos de despacho iniciales y de repaso.
Coordinar el pago de horas a los instructores de despacho.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 52/55

Buen lxico.
Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 53/55
ROL ESPECFICO: TCNICO GESTIN ENTRENAMIENTO PILOTOS
2. NIVEL: Tcnico 3.
U
BICACIN: Direccin de Operaciones Areas -
rea de Entrenamiento
4. EDUCACIN:
Bachiller comercial o tcnico.

5. EXPERIENCIA:

Elaborar toda la documentacin necesaria para mantener los requisitos mnimos exigidos por
la Aeronutica Civil Colombiana de las tripulaciones de vuelo de la Empresa.
Coordinar el trmite para los simuladores de vuelo.

Solicitar a la Presidencia la autorizacin del entrenamiento (por cada uno de los equipos).
Enviar a Gestin del Talento Humano la planilla de viticos por la duracin de la comisin (por
cada uno de los equipos).
Enviar a Gestin del Talento Humano - Seccin Militares, la solicitud de compra de tiquetes
areos (por cada uno de los equipos).
Solicitar DOD (permiso de la misin Americana) para el personal militar de los equipos
ATR42/72 y ERJ-145 que entrenan simulador de vuelo con Flight Safety.
Solicitar a la Aeronutica Civil inspectores cuando se programen iniciales, cursos de
instructores, chequeos de proeficiencia y chequeos finales de ruta.
Mantener actualizada las plantas operativas de los equipos de SATENA e informar a JEA
mensualmente.
Solicitar autonomas personal militar (oficiales y suboficiales).
Enviar la relacin de horas de simulador a JEA por piloto y por equipo.
Enviar las respectivas carpetas de vuelo Fuerza Area a las unidades donde son trasladados
los oficiales y suboficiales dejando copia electrnica de estos.
Elaborar los certificados de horas de simulador, resultados de cursos de tierra y cursos
especiales para trmite de licencias ante Aeronutica Civil.
Elaborar certificados de horas de simulador a pilotos retirados y trasladados.
Realizar reporte y trmite de las horas de instruccin de todos los instructores civiles (pilotos y
auxiliares de vuelo) para respectivo pago.
Controlar las licencias y certificados mdicos vigentes del personal de pilotos y copilotos.
Controlar el vencimiento de las autonomas fuerza area de los pilotos militares.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 54/55
operacional.
de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 55/55

de Entrenamiento
4. EDUCACIN:

5. EXPERIENCIA:

Ejecutar labores de asistencia administrativa facilitando la recepcin, trmite, archivo y

correspondencia relativa al entrenamiento y capacitacin de los tripulantes de vuelo de
SATENA, brindando apoyo al grupo de trabajo.
Llevar control de correspondencia de la Dependencia velando por su oportuna tramitacin.

Mantener al da el archivo de la Dependencia aplicando la metodologa de las tablas de
retencin y la normatividad del Archivo General de la acin.
Tramitar a JEA (Jefatura de ducacin Area), toda la documentacin establecida por la
Fuerza Area Colombiana referente a entrenamiento de Tripulaciones de Vuelo, y solicitar
autonomas, transiciones, recobros, curso de repaso.
Elaborar la documentacin pertinente para la realizacin de los diferentes cursos de instruccin
y entrenamiento que se programen en el rea e informar a instructores y alumnos del horario.
Mantener actualizados los folios de vida del personal del rea de Entrenamiento.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 1/74
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL

de codificacin
necesidades de los procesos; afectando
la totalidad del contenido del Manual.
organizacionales.
requerimientos para implementacin del
SMS.
Actualizacin Funcin Especfica
Profesional specializado I Supervisor
Contratos Direccin Tcnica. 7
Actualizacin de ducacin y Funciones
Especficas del Jefe de Base Auxiliar. 14
Actualizacin Funciones Especficas del
Jefe de Taller. 18
Actualizacin del nmero de Cargos,
Educacin y Funciones Especficas del
Especialista de Aviacin III. 21
Actualizacin del nmero de Cargos y
Funciones Especficas del Especialista
de Aviacin II. 25
Actualizacin del nmero de Cargos del
Especialista de Aviacin I. 29
Actualizacin Funcin Especfica del
Tcnico I Analista Control Produccin. 31
6 16 10 2014 Actualizacin Funcin Especfica del ngela Liliana Rondn
Auxiliar Auxiliar Equipo ETAA. 33
Se adiciona cargo Profesional
Universitario Ingeniero de Materiales. 47
Se adiciona cargo Profesional
Universitario Ingeniero Especialista en
Motores. 49
Profesional Especializado I Funciones
Asignadas como Coordinador de
Comercio Exterior. 53
Se adiciona cargo Tcnico I Tcnico
Bodega Comercio Exterior. 55
Profesional Especializado I Funciones
Asignadas como Coordinador de
Abastecimientos. 58
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 2/74
Actualizacin Rol Especfico, Funcin

General y Especfica del Profesional
Universitario Analista de Compras. 60
Actualizacin Funciones Especficas y
Habilidades y Destrezas del Tcnico III
Tcnico Control de Combustible y Caja
Menor. 62
Se adiciona cargo Tcnico I Auxiliar de
Compras. 64
Se modifica Nivel, Funcin Especfica y
Habilidades y Destrezas Tcnico
Especialista de Abastecimiento. 66
Se adiciona cargo Tcnico I Tcnico
Almacn Aeronutico. 70
Se actualiza Funciones Especficas y
Habilidades y Destrezas Profesional
Especializado I Funciones asignadas
como Coordinador de Confiabilidad. 71
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 3/74
TABLA DE CONTENIDO
DIRECCIN TCNICA
DIRECTOR 5
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - SUPERVISOR CONTRATOS DIRECCION TCNICA 7
DIRECCIN TCNICA REA DE DIRECCIONAMIENTO TCNICO

PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - PROFESIONAL DIRECCIONAMIENTO TCNICO 9
DIRECCIN TCNICA REA DE MANTENIMIENTO

JEFE DE GRUPO II - JEFE DE MANTENIMIENTO 11
JEFE DE BASE AUXILIAR 14
JEFE DE TALLER 18
ESPECIALISTA DE AVIACIN III - TCNICO EN LNEA DE AER NAVES 21

ESPECIALISTA DE AVIACIN II - TCNICO EN LNEA DE AER NAVES 25
ESPECIALISTA DE AVIACIN I - TCNICO EN LNEA DE AERONAVES 29
TCNICO I - ANALISTA CONTROL PRODUCCIN 31
AUXILIAR - AUXILIAR EQUIPO ETAA 33

AUXILIAR - AUXILIAR TALLER DE HIDRULICOS 35
DIRECCIN TCNICA REA DE ING NI RA Y PLANEACIN

JEFE DE GRUPO II - JEFE INGENIERA Y PLANEACIN 36
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - INGENIERO ESPECIALISTA EN AVINICA 39
TCNICO III - TCNICO DE PLANEACIN 41

TCNI O III - T NI O DE PROGRAMACIN 43
TCNI O II - T NI O BIBLIOTECA TCNICA 45
DIREC IN T NI A REA DE PROCESOS LOGSTICOS
PR FESI NAL UNIVERSITARIO INGENIERO DE MATERIALES 47
PR FESI NAL UNIVERSITARIO INGENIERO ESPECIALISTA EN MOTORES 49

PROFESIONAL ESPECIALIZADO II - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR E
51
PROCESOS LOGSTICOS
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE 53
COMERCIO EXTERIOR
TCNICO I - TCNICO COMERCIO EXTERIOR TCNICO 55
I TCNICO BODEGA COMERCIO EXTERIOR 56
PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE
58
ABASTECIMIENTOS
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 4/74
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - ANALISTA DE COMPRAS 60
TCNICO III - TCNICO CONTROL DE COMBUSTIBLE Y CAJA MENOR 62

TCNICO I AUXILIAR DE COMPRAS 64
TCNICO ESPECIALISTA DE ABASTECIMIENTO - FUNCIONES ASIGNADAS COMO
66
COORDINADOR DE ALMACN AERONUTICO
TCNICO II - TCNICO REPARABLES 68
TCNICO I TCNICO ALMACN AERONUTICO 70
DIRECCIN TCNICA REA DE CONFIABILIDAD

PROFESIONAL ESPECIALIZADO I - FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE
71
CONFIABILIDAD
PROFESIONAL UNIVERSITARIO - ANALISTA DE CONFIABILIDAD 73
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 5/74
FUNCIONES DE LAS DEPENDENCIAS DE LA DIRECCIN TCNICA
ROL ESPECFICO: DIRECTOR TCNICO
2. NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Tcnica

4. EDUCACIN:
Oficial Superior de la Fuerza Area Colombiana o Ttulo profesional en Ingeniera Industrial o

Ingeniera Aeronutica o Ingeniera Mecnica o Ingeniera Elctrica o Ingeniera Electrnica o
Metalurgia.
Ttulo de Especializacin en Mantenimiento Aeronutico o su Equivalencia.
Nota: Para el cargo aplican las equivalencias establecidas en la Resolucin 05701 del 28 de
Diciembre de 2005 de la UAEAC.
Conocimientos en el contenido del Manual General de Mantenimiento de SATENA, las

Especificaciones de Operacin y los requerimientos de Mantenimiento aplicables a la parte IV
de los RAC.
Conocimientos de las Partes Segunda, Tercera, Cuarta, Quinta, Sptima y Novena de los
Dominio de la documentacin tcnica que debe utilizar en el desempeo de sus funciones,
como tambin la utilizacin de formularios, historiales y dems documentos requeridos por
UAEAC, para el retorno al servicio de los productos, partes y equipos de uso aeronutico en la
Empresa.
5. EXPERIEN IA:

Dirigir y evaluar la planeacin, ejecucin y control del mantenimiento de las aeronaves de

SATENA, garantizando la disponibilidad permanente de las aeronaves para la Operacin de
acuerdo a los programas de mantenimiento.
Dirigir y evaluar la elaboracin y ejecucin de los planes y programas necesarios, para el

mantenimiento preventivo y correctivo de las aeronaves y equipo ETAA de la Empresa.
Coordinar los estudios de factibilidad tcnica y recomendar la renovacin o sustitucin del
equipo areo, equipo de apoyo terrestre (ETAA), partes aeronuticas y presentar las
necesidades de inversin que de all se deriven.
Ejecutar y controlar los programas que en materia de calidad adopte la Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 6/74
Vigilar que se mantenga actualizada la documentacin tcnica inherente al equipo areo que
posee la Empresa.
Presentar las necesidades para el desarrollo de los programas de adiestramiento y
capacitacin para el personal tcnico.
Programar en coordinacin con el rea de entrenamiento, los cursos de tierra y repaso para el
personal de tcnicos tripulantes en los diferentes equipos de la Empresa.
Dirigir y controlar la elaboracin de los programas de mantenimiento de las aeronaves, ajustada
a las necesidades establecidas por la Empresa y de acuerdo a lo dispuesto en los manuales de
los fabricantes.
Determinar las necesidades y prever la disponibilidad de partes aeronuticas, herramientas y
equipo requerido para el mantenimiento de las aeronaves y reparacin de repuestos.
Dirigir y controlar las actividades inherentes a la compra de elementos, repuestos y dems
insumos necesarios para el mantenimiento de las aeronaves, cumpliendo las normas y
procedimientos administrativos de la Empresa.
tratados en el Comit SMS. Dejar acta con la firma de los asistentes como soporte de la
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Direccin.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 7/74
ROL ESPECFICO: SUPERVISOR CONTRATOS DIRECCION TCNICA
2. NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica
4. EDUCACIN:
Ttulo de Ingeniera Aeronutica o Mecnica o Industrial o Administracin de Empresas.
Equivalencia: Ttulo de especializacin por Tres (3) aos de experiencia profesional

relacionada, adicional a la requerida por el cargo.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos en cargos relacionados con labores administrativas de mantenimiento

aeronutico.
Llevar a cabo el manejo y anlisis de la informacin que permita generar conceptos para
apoyar al Director de la Tcnica en la toma de decisiones en aspectos que permitan optimizar
los costos de mantenimiento y la ejecucin y supervisin de los contratos para el soporte del
mantenimiento.
Controlar y gestionar las reservas establecidas en los contratos de leasing y soporte de

mantenimiento.
Realizar seguimiento detallado de las reparaciones de los componentes mayores para los que
se pagan reservas de mantenimiento.
Generar reportes detallados de utilizacin de la flota.
Realizar control administrativo de los contratos PBH (Power By the Hour).
Analizar costos de mantenimiento.
Elaborar el presupuesto de los contratos asignados.
operacional.
operacional.
de SATENA.
Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la calidad
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 8/74

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 9/74
ROL ESPECFICO: PROFESIONAL DIRECCIONAMIENTO TCNICO

NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea
Direccionamiento Tcnico
4. EDUCACIN:
Oficial Superior de la FAC o Profesional en Administracin Aeronutica o Administracin de

Empresas o Economa o Ingeniera Aeronutica o Ingeniera Industrial.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos en empresas de aviacin en cargos relacionados.

Coordinar y evaluar el desarrollo de planes, proyectos y programas que se llevan a cabo en la

Direccin Tcnica, con el objeto de formular y asesorar al Director de la Tcnica en cuanto a la
implementacin de estrategias que contribuyan a alcanzar los objetivos estratgicos vinculados
al Proceso Tcnico.
Supervisar la atencin de auditoras efectuadas en las reas de la Direccin Tcnica desde el

momento de su ejecucin hasta la proyeccin, implementacin y sustentacin de los planes de
accin por parte de los Jefes de rea encaminados a la mitigacin de la causa raz que origina
las no conformidades o hallazgos detectados dentro de los plazos establecidos por la Direccin
Tcnica o los Entes auditores correspondientes.
Controlar, coordinar y evaluar el desarrollo de la elaboracin y ejecucin de estudios, planes y
programas articulados al Direccionamiento Estratgico de la Direccin Tcnica.
Asesorar al Director y a los Jefes de rea de la Direccin en las funciones que impliquen el
desarrollo integral de los programas, planes y proyectos establecidos por la Direccin Tcnica
teniendo como base las polticas y lineamientos emitidos por la Presidencia de SATENA
Apoyar al Director en el trmite y despacho de documentos relativos a Planeacin Estratgica,
Control Interno y Gestin Calidad, dentro de la implementacin, acreditacin y mantenimiento
del Sistema de Gestin de Calidad, Modelo Estndar Control Interno MECI, SMS y Certificacin
ante la Unidad Administrativa Especial de Aeronutica Civil.
Coordinar lo pertinente para garantizar la centralizacin y desarrollo de cursos de accin en lo
referente a los estudios de mejora continua en la Direccin Tcnica.
Desarrollar actividades con el propsito de que el personal de la Direccin sea participe en las
actividades de sensibilizacin, divulgacin y conocimiento del Sistema de Gestin de Calidad,
polticas de la Empresa, misin, visin, objetivos y Sistema de Gestin de la Seguridad
Operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 10/74

detectadas.
Hacer seguimiento a la medicin de los indicadores de gestin, evaluando la eficiencia de las
reas de la Direccin Tcnica mediante la administracin de la informacin estadstica
suministrada peridicamente.
Establecer acciones de mejora en materia de seguridad en la Direccin Tcnica a partir de la
investigacin de eventos de carcter tcnico a fin de fortalecer el ambiente de prevencin.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Actitud como organizador, coordinador y ejecutor
esarrollar iniciativas.
Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 11/74
ROL ESPECFICO: JEFE DE MANTENIMIENTO
3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de

2. NIVEL: Ejecutivo
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Oficial Superior con Especialidad en Mantenimiento Aeronutico o personal civil con ttulo
Profesional en Ingeniera Aeronutica, Mecnica, Elctrica, Electrnica o Metalrgica con
Especializacin en Mantenimiento Aeronutico.
En caso de no ser posible la designacin de un Profesional Especializado o un Oficial Superior

se podr contemplar un Tcnico licenciado con experiencia en mantenimiento de aeronaves
con habilitacin en los equipos que operan la Empresa o un Suboficial de grado Tcnico
Subjefe o superior con especialidad en Mantenimiento Aeronutico.
La Especializacin en Mantenimiento Aeronutico cuenta con la respectiva equivalencia: Ttulo

de Especializacin por tres (3) aos de experiencia profesional relacionada, adicional a la
requerida por el cargo.
Nota: Para el cargo aplican las equivalencias establecidas en la Resolucin 05701 del 28 de
Diciembre de 2005 de la UA AC.
Ingls tcnico.
Conocimientos del anual General de Mantenimiento de SATENA, las Especificaciones de
Operacin y los requerimientos de antenimiento aplicables a la parte IV de los RAC.
Conocimientos de las Partes Segunda, Tercera, Cuarta, Quinta, Sptima, Octava y Novena de
los Reglamentos Aeronuticos de Colombia.
Dominio de la documentacin tcnica que debe utilizar en el desempeo de sus funciones,
como tambin la utilizacin de formularios, historiales y dems documentos requeridos por
UAEA , para el retorno al servicio de los productos, partes y equipos de uso aeronutico en la
Empresa.
5. EXPERIEN IA:
Para profesional, mnimo cuatro (4) aos de experiencia en el sector de Mantenimiento

Aeronutico.
Para el tcnico licenciado, seis (6) aos de experiencia en Mantenimiento de Aeronaves.
Para el personal militar se homologan los requisitos de acuerdo a la Resolucin 05701 de la
UAEAC.
Administrar y controlar la ejecucin de las tareas de mantenimiento de las aeronaves, equipo

terrestre de apoyo aeronutico de SATENA y el recurso humano asociado.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 12/74
Gestionar la atencin de auditoras efectuadas en la Dependencia desde el momento de su

ejecucin hasta la proyeccin implementacin y sustentacin de los planes de accin
encaminados a la mitigacin de la causa raz que origina las no conformidades o hallazgos
detectados dentro de los plazos establecidos por la Direccin Tcnica o los entes auditores
correspondientes.
Controlar todas las actividades de la ejecucin del mantenimiento que se realice a las
aeronaves, motores, hlices y componentes.
Velar por el cumplimiento de procedimientos y prcticas correctas de trabajo que deben
seguirse por parte del personal de mantenimiento.
Garantizar que todo el Equipo Terrestre de Apoyo Aeronutico (ETAA) se encuentre en
perfecto estado de operacin.
Garantizar que todas las instrucciones y los datos consignados en las formas de mantenimiento
y rdenes de trabajo usadas por SATENA, sean apropiadamente ejecutadas y diligenciadas por
el personal tcnico.
Asegurar que el personal de mantenimiento trabaje de acuerdo con los procedimientos
establecidos en el MGM.
Organizar y controlar los turnos de mantenimiento en las diferentes especialidades.
Efectuar la programacin mensual de los turnos del personal de mantenimiento.
Determinar, mantener y en lo posible ampliar la capacidad de cada uno de los talleres de
apoyo.
Revisar y firmar el informe mensual de horas extras laboradas por el personal de
mantenimiento, efectuando los controles correspondientes.
Revisar y actualizar los procedimientos existentes proponiendo los cambios necesarios y
verificar el cumplimiento de estos.
Hacer cumplir por parte del personal de mantenimiento las normas sobre medio ambiente,
como manejo de residuos de combustible, grasas y lubricantes, de acuerdo con las normas y
los procedimientos establecidos en la mpresa.
Elaborar y cumplir los planes de accin a las observaciones de las diferentes auditoras tanto
internas como externas concernientes al rea.
Planear y ejecutar proyectos relacionados con el rea de mantenimiento a corto y mediano
plazo.
Supervisar las tareas de Control Produccin durante la planeacin, soporte logstico y ejecucin
del mantenimiento de las aeronaves.
Reportar a la Direccin Tcnica las no conformidades que se presentan en el normal desarrollo
de las actividades de mantenimiento, proponer el curso de accin a fin de tomar las medidas
correctivas pertinentes.
Participar activamente en el comit de SMS, para la estructuracin y formulacin de acciones
preventivas encaminadas a fortalecer los esquemas de seguridad operacional en
mantenimiento.
Presentar recomendaciones que permitan implementar mejoras en la cultura organizacional
para el cumplimiento de las normas en la ejecucin de los procedimientos de mantenimiento y
efectuar seguimiento de los lineamientos establecidos bajo la normatividad.
Identificar los peligros que se generan en las prcticas de mantenimiento a fin de poder
atacarlos y minimizarlos.
actividad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 13/74
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 14/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE BASE AUXILIAR
ROL ESPECFICO: JEFE DE BASE AUXILIAR

2. NIVEL: Tcnico
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Tcnico con licencia TLA con adicin a las Aeronaves que opera la Base Auxiliar. Para
Suboficial Tcnico FAC, tener licencia TLA con adicin a uno de los equipos de la Empresa.
Conocimientos en:
Ingls tcnico.
Manejo de manuales de operacin y manuales del fabricante.
Conocimiento de las partes segunda, tercera, cuarta, quinta, sptima, octava y novena del
RAC.
Conocer muy bien la informacin tcnica de los manuales segn su especialidad al ATA o
ATAS correspondientes.
Conocimiento en el manejo y diligenciamiento de formas de mantenimiento.
Mercancas Peligrosas.
5. EXPERIENCIA:
Para personal civil, mnimo cinco (5) aos de experiencia en labores de Mantenimiento.
Para personal Tcnico de la Fuerza Area, Suboficial Tcnico del cuerpo logstico aeronutico
de la Fuerza Area Colombiana en los grados Tcnico Segundo o Superior.
Velar en funcin como responsable directo del mantenimiento aeronutico efectuado en la base
por la custodia y preservacin de los recursos asignados para la operacin de la Base Auxiliar;
controlando la existencia de los requerimientos mnimos de aeronavegabilidad para ejecutar las
capacidades de mantenimiento establecidas en las especificaciones de operacin aprobadas
para la Base de Mantenimiento.
7. FUN I NES ESPE FICAS:

correspondientes.
Controlar el cumplimiento de los horarios establecidos para el personal que ejecuta las
actividades de mantenimiento en la Base Auxiliar a cargo; as como el reporte de horas extras
laboradas por el personal a su cargo bajo situaciones justificadas.
Recibir y coordinar la ejecucin de las tareas diarias programadas para las aeronaves que
pernoctan fuera de Bogot, asignando el personal de acuerdo a las necesidades de los
itinerarios programados.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 15/74
Coordinar con el CCM y la Dependencia de Control Produccin las necesidades de tipo

logstico, recurso humano y equipo de soporte necesario para efectuar en el tiempo establecido
las actividades de mantenimiento programado y minimizar el impacto del mantenimiento
imprevisto.
Velar por la custodia de material aeronutico en perfecto estado de preservacin en cuanto a
su condicin fsica e inventario, as como la trazabilidad implcita al mismo para el cumplimiento
de los estndares mnimos de aeronavegabilidad en la ejecucin de actividades de
mantenimiento.
Controlar y asesorar al personal tcnico en el uso debido de los manuales y rdenes tcnicas
para los diferentes trabajos, al igual que en el uso de las herramientas adecuadas de acuerdo
al procedimiento establecido en el manual o documento tcnico referenciado.
Controlar el programa de mantenimiento y calibracin de las herramientas asignadas a la base
auxiliar.
Generar las necesidades de mantenimiento del equipo terrestre de apoyo ETAA, al momento
de encontrarse discrepancias que afecten la preservacin del mismo y la seguridad de las
operaciones en tierra durante la ejecucin de las inspecciones de rutina.
Velar por el uso y preservacin adecuada de la documentacin tcnica asignada a la base;
controlando la vigencia de la documentacin mediante el listado maestro emitido por la
Biblioteca Tcnica en donde se referencia el inventario de publicaciones custodiado por la Base
Auxiliar.
Verificar la adicin y atribuciones al equipo del personal asignado para el cumplimiento de
tareas imprevistas y programadas de mantenimiento.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
N TA: El Jefe de Base Auxiliar es responsable por cumplir igualmente con las funciones como
Tcnico Lder de Mantenimiento en la Base asignada.
Controlar que el personal de lnea y asignado al mantenimiento de hangar, cumpla con los
horarios establecidos, y que laboren dentro de las debidas normas de seguridad, usando los
elementos de proteccin personal requeridos para los distintos trabajos de mantenimiento y
presenten su respectiva licencia con la adicin al equipo certificada por la UAEAC.
efectuado por l mismo.
Asesorar al personal tcnico en el uso debido de los manuales y rdenes tcnicas para los
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 16/74
diferentes trabajos, al igual que en el uso de las herramientas adecuadas, verificando que las
herramientas que requieren calibracin se encuentren vigentes.
Coordinar al momento de imprevistos con el Centro de Control de Mantenimiento, Jefe de
Mantenimiento y Procesos Logsticos los recursos necesarios para llevar a cabo las acciones
correctivas en la flota.
Controlar que las formas tcnicas donde se sientan los trabajos realizados o correcciones
efectuadas sean debidamente diligenciadas con la informacin completa, con datos claros,
accin correctiva, datos del operario con su respectivo nombre y nmero de licencia, firmado
por los operarios e inspectores, que no existan enmendaduras, que los nmeros de serie y
parte estn diligenciados correctamente, as mismo la documentacin de trazabilidades se
encuentre completa, haciendo mencin de los manuales utilizados.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el MGM captulo III, cuando
por cualquier motivo se requiera un intercambio de componentes entre aeronaves o cuando sea
requerido un componente de una aeronave que se encuentre en servicio mayor.
Verificar que todos los trabajos que se realicen en las aeronaves sean de cumplimiento a
alguna documentacin tcnica (AML, tareas de mantenimiento, Non Routines, SB/ADS).
Entregar al Inspector AIT los trabajos y la documentacin tcnica que contiene las correcciones
de las discrepancias y supervisar que este las firme una vez pase revista de los trabajos
efectuados, ninguna aeronave puede salir a vuelo sin las formas respectivas de las
correcciones (operario inspector).
Controlar la disciplina del personal de lnea al igual que coordinar el respectivo transporte del
personal que sea requerido despus del turno.
Informar mediante los mecanismos disponibles al Jefe de Mantenimiento y al Director de la
Tcnica, el incumplimiento de las normas establecidas por cualquier persona involucrada en el
desarrollo de las actividades de mantenimiento.
Recibir las aeronaves una vez finalicen su itinerario, pasar revista con el tripulante verificando
que no presente ninguna novedad.
Efectuar la remocin de componentes de las aeronaves en servicio por necesidad de la
operacin previamente autorizado por el Director de la Tcnica y el respectivo diligenciamiento
de la forma de desmantelamiento de aeronaves.
Liderar los cazafallas de las aeronaves, siendo lder en la toma de decisiones y el anlisis de
las acciones a seguir apoyndose en los manuales, en el personal de Confiabilidad e Ingeniera
y Planeacin.
Supervisar de forma aleatoria y peridica el uso adecuado de herramientas, el porte de
licencias y realizar inspeccin de cajas de herramientas.
como manejo de residuos de combustible, grasas y lubricantes, de acuerdo a las normas y a
los procedimientos establecidos en la Empresa.
Realizar en la plataforma de aviones el relevo del primer turno de lnea, consignando en el libro
de minuta las novedades y trabajos pendientes.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 17/74
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 18/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: JEFE DE TALLER
ROL ESPECFICO: JEFE DE TALLER

2. NIVEL: Tcnico
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Para personal civil, haber cursado el programa acadmico que lo acredite como Tcnico en
Lnea de Aeronaves en un centro educativo autorizado por la UAEAC, con licencia TLA y
licencia de especialista acorde con las capacidades del taller en el cual ejerce sus funciones.
Para Suboficiales, haber cursado el programa acadmico que lo acredite como Suboficial
Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area Colombiana y que tenga licencia
vigente que lo acredite como TLA o Tcnico Especialista.
Manejo de Recursos de Mantenimiento (MRM).

Conocer la informacin tcnica de los manuales segn su especialidad al ATA o ATAS
correspondientes.
Curso de entrenamiento inicial en los equipos de SATENA.
Manipulacin de Mercancas Peligrosas.
Ingls Tcnico.
Administracin del Recurso Humano.
5. EXPERIENCIA:
Para personal civil, mnimo seis (6) aos de experiencia en mantenimiento aeronutico, dos (2)
de los cuales desempeando sus funciones con la Especialidad de su licencia.
Para personal FAC, Suboficial Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area
Colombiana en los grados Tcnico Segundo o Superior con una experiencia mnima de tres (3)
aos en actividades de taller relacionadas con el cargo.
Ejecutar, organizar, planear y dirigir las actividades de mantenimiento que requieran ser
llevadas a cabo en el taller de apoyo a su cargo.

correspondientes.
Responder por la administracin y soporte de mantenimiento del taller a su cargo.
Efectuar los trabajos de acuerdo a lo establecido en los manuales de mantenimiento de cada
equipo a fin de asegurar la calidad y confiabilidad de los mismos.
Efectuar los pedidos respectivos para cumplir con el mantenimiento programado de acuerdo a
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 19/74
la programacin o los mnimos requeridos para soportar el mantenimiento imprevisto.

Analizar la viabilidad y liderar el proceso de certificacin de las capacidades de los talleres de
soporte de SATENA, realizando evaluacin de costos, solicitud de herramientas, materiales,
entrenamientos y el diseo de formatos de rdenes de trabajo y dems documentos
correspondientes.
Solicitar los repuestos o partes del Almacn Aeronutico para restablecer la aeronavegabilidad
de los equipos de la Empresa.
SATENA o taller de apoyo, no puede desarrollar una inspeccin requerida sobre cualquier tem,
de un trabajo efectuado por el mismo.
Retroalimentar la situacin actual de los trabajos en desarrollo en la flota inherentes a su
especialidad al Jefe de Mantenimiento.
Dirigir y controlar el personal a su cargo tanto en funciones de taller como en las operaciones al
momento de la ejecucin de mantenimiento correctivo en las aeronaves.
Verificar que las herramientas utilizadas sean las adecuadas a fin de evitar cualquier error
operacional por uso indebido de las mismas o por no ser las adecuadas para el trabajo
correspondiente.
Verificar que el personal al cual se asigna una labor sea idneo para tal fin, y que adems
posea la licencia expedida por la UAEAC de acuerdo al numeral 2.4 de la parte IV de los
Reportar cualquier anomala o problema tcnico de un componente o producto aeronutico al
Director de la Tcnica o al Jefe de Mantenimiento; o en su defecto el Inspector Tcnico de
Control Calidad del equipo correspondiente.
Verificar que los procedimientos del manual de cazafallas se cumplan segn disposicin del
fabricante del equipo, a fin de no cometer error ni especulaciones con las normas tcnicas de
reparacin y ajustes.
Asesorar al personal de mantenimiento en la ejecucin de las tareas cuando sea requerido o
cuando su criterio lo estime conveniente.
Ejercer control sobre instrucciones o rutas de trabajo para los componentes aeronuticos como
lo indica el fabricante para evitar errores en el mantenimiento, ensamble y remocin de los
mismos.
Mantener los bancos de prueba, herramientas, equipos de trabajo e instrumentos de medicin
que estn bajo su responsabilidad en buen estado para su uso.
Reportar a su superior inmediato cualquier dao o desajuste en las herramientas
especializadas como micrmetros, torqumetros, etc.
Recibir o cumplir rdenes tcnicas de trabajo registrando por escrito su cumplimiento, horas
hombre, personal, herramientas, repuestos y publicacin tcnica actualizada.
Llevar un control de inventario de herramientas y equipos de trabajo asignados verificando que
se cumplan las especificaciones de calibracin y calidad ordenadas en los manuales de
mantenimiento.
Tener en cuenta siempre las normas establecidas de seguridad que estn bajo su
responsabilidad tanto para las personas que estn bajo su cargo, as como los equipos
asignados.
Monitorear todos los tems diferidos de mantenimiento relacionados con su especialidad para
garantizar su cumplimiento en los lmites de tiempo establecidos.
Verificar que el personal tcnico cumpla con todas las normas de seguridad industrial.
Coordinar con el Tcnico Lder de mantenimiento el cumplimiento de las tareas asociadas.
Garantizar que las partes y materiales almacenados estn debidamente identificados.
Efectuar la inspeccin de todo el material aeronutico, adicionando la tarjeta correspondiente a
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 20/74
aprobacin o rechazo.
Llevar un control efectivo del programa de mantenimiento en las formas establecidas de los
equipos asignados a su taller, generando los requerimientos de material o servicios de
reparacin segn sea el caso.
Relacionar en el formato establecido el control de las herramientas asignadas al taller a fin de
llevar el control del programa de calibraciones.
Aplicar siempre factores de seguridad en los trabajos aeronuticos segn disposiciones de las
normas establecidas por UAEAC y el fabricante del equipo o aeronave a fin de certificar un alto
grado de confiabilidad en la aeronavegabilidad del mismo.
operacional.
operacional.
de SATENA.

Liderazgo.
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 21/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: ESPECIALISTA DE AVIACIN III
No. de cargos: Veinte (20)
ROL ESPECFICO: TCNICO EN LNEA DE AERONAVES

NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Para personal FAC, haber cursado el programa acadmico que lo acredite como Suboficial
Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area Colombiana y que tenga licencia
vigente que lo acredite como TLA o Tcnico Especialista.
Lnea de Aeronaves en un centro educativo autorizado por la UAEAC con licencia TLA o de
Tcnico Especialista vigente que lo acredite apto para trabajar en los equipos de SATENA.
Conocimientos en:

Seguridad Industrial y Area.
Ingls Tcnico.
Administracin del Recurso Humano.
5. EXPERIENCIA:
Para personal civil, seis (6) aos de experiencia en mantenimiento aeronutico con habilitacin
en mnimo tres (3) equipos que opera la Empresa.
Para personal FA , Suboficial Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area
Colombiana en los grados Tcnico Tercero o Superior.
Ejecutar mantenimiento en lnea, revisar, aprobar y retornar al servicio, despus de haber

ejecutado trabajos de mantenimiento rutinario o peridico de trnsito o pernoctada, cambio de
partes, ajustes, reparaciones menores, comprobacin de funcionamiento en aeronaves, plantas
motrices y pruebas en tierra relacionadas con los sistemas de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 22/74
Efectuar las operaciones de remolque en la rampa del hangar de SATENA, previo cumplimiento
de los requisitos y normas de seguridad establecidas en el MGM numeral 3.13.2; liderando el
grupo que vigila el desplazamiento de punta de plano de la aeronave y el funcionario en cabina.
Tener en cuenta siempre las normas estrictas de seguridad que estn bajo su responsabilidad
tanto personales como las de las aeronaves de la Empresa.
Verificar que el personal al cual se le asigna una labor sea idneo para tal fin y que adems
posea la licencia expedida por la Unidad Administrativa de la Aeronutica Civil de acuerdo al
numeral 2.4 de la parte IV del manual de reglamentos aeronuticos.
Ejecutar los trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo y reparaciones de acuerdo con la
habilitacin de su Licencia y lo establecido por el Tcnico Lder de Mantenimiento.
Efectuar los trabajos de mantenimiento siguiendo las tareas descritas en los manuales tcnicos
de cada flota o documentos de trabajo asignados por el personal de Control Produccin, a fin
de asegurar la calidad y confiabilidad de los mismos.
Presentar ante el Inspector Tcnico autorizado los trabajos efectuados en las aeronaves para
su posterior aprobacin.
Asesorar y acompaar a los tcnicos de Nivel I y II en el desarrollo de sus trabajos.
Firmar la ejecucin de los formatos de mantenimiento estandarizados por la Empresa como
constancia de la labor realizada una vez sea cumplida en forma satisfactoria
Portar y seguir en todo momento lo documentado en el Manual de Mantenimiento o
documentos tcnicos aplicables durante las tareas que se estn efectuando en las aeronaves y
talleres de soporte; as mismo verificar que se encuentren actualizados y vigentes.
Reportar cualquier anomala o problema tcnico de un avin al Tcnico Lder de Mantenimiento
o en su defecto al Inspector Tcnico del equipo correspondiente.
Verificar que los procedimientos del manual cazafallas se cumplan segn disposicin del
fabricante del equipo, a fin de no cometer errores ni especulaciones con las normas tcnicas de
reparacin y ajustes.
Ejercer control sobre instrucciones o rutas de trabajo para los componentes aeronuticos como
lo indica el fabricante, para evitar errores en el mantenimiento, ensamble y remocin de los
mismos.
Mantener las herramientas y equipos de trabajo en buen estado para su uso, velando por el uso
correcto de las mismas y estado de conservacin y entregarlas al Almacn Aeronutico una vez
terminada la labor de mantenimiento.
Reportar a su superior inmediato cualquier dao o desajuste en las herramientas.
Recibir y cumplir rdenes tcnicas de trabajo registrando por escrito su cumplimiento en horas
hombre, personal, herramientas, repuesto y publicacin tcnica utilizada.
calidad.
N TA: Al momento de ser asignado el funcionario como Tcnico Lder de un grupo de

mantenimiento se cumplirn las siguientes funciones adicionales:
horarios establecidos, y que laboren dentro de las debidas normas de seguridad, usando los
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 23/74
Controlar que las formas tcnicas donde se sientan los trabajos realizados o correcciones
efectuadas sean debidamente diligenciadas con la informacin completa, con datos claros,
accin correctiva, datos del operario con su respectivo nombre y nmero de licencia, firmado
por los Tcnicos Especialistas de aviacin e inspectores, que no existan enmendaduras, que
los nmeros de serie y parte estn diligenciados correctamente, as mismo la documentacin
de trazabilidades se encuentre completa, haciendo referencia de los manuales utilizados.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el MGM captulo III, cuando
por cualquier motivo se requiera un intercambio de componentes entre aeronaves o cuando sea
Verificar que todos los trabajos que se realicen en las aeronaves sean de cumplimiento a algn
documento tcnico (AML, tareas de mantenimiento, Non Routines, SB/ADS).
efectuados, ninguna aeronave puede salir a vuelo sin las formas respectivas de las acciones
correctivas (tcnico de mantenimiento e inspector).
Entregar al Tcnico Lder de mantenimiento que recibe el turno, el total de la documentacin
acorde a lo programado por Control Produccin dejando registrado en el libro de minuta la
relacin de esta documentacin y las tareas en que se present alguna novedad.
Tcnica, el incumplimiento de las normas establecidas por cualquier persona involucrada en el
Recibir las aeronaves en el hangar de SAT NA una vez finalicen su itinerario, pasar revista con
el tripulante verificando que no presente ninguna novedad, si el Tcnico Lder asignado a la
lnea se encuentra en plataforma, la aeronave debe ser recibida por el Tcnico Lder que se
encuentra en el hangar.
Liderar los cazafallas de las aeronaves, liderando la toma de decisiones y el anlisis de las
mismas apoyndose en los manuales, en el personal de Confiabilidad, e Ingeniera y
Planeacin.
Supervisar de forma aleatoria y peridica el uso adecuado de herramientas, el porte de
licencias y realizar inspeccin de cajas de herramientas.
como manejo de residuos de combustible, grasas y lubricantes, de acuerdo a las normas y a
los procedimientos establecidos en la Empresa.
Para Tcnico Lder, cuando el avin se encuentra en servicios de mantenimiento se incluyen las
Realizar un inventario de la aeronave, entregando al Almacn los equipos que as lo requieran.

Tener control de los equipos y elementos que son desmontados de la aeronave.
Mantener constante comunicacin con el personal de Control Produccin para coordinar el
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 24/74
cumplimiento de las tareas asignadas

Garantizar que las partes y materiales almacenados en la zona cero estn debidamente
identificados.
Coordinar la organizacin fsica del hangar para la entrega de turno en condiciones ptimas de
aseo y orden de los elementos de apoyo y partes aeronuticas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Nota: Queda prohibido el uso de elementos electrnicos no correspondientes al ejercicio del cargo.

Trabajo en equipo.
Aptitud analtica
Esfuerzo fsico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 25/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: ESPECIALISTA DE AVIACIN II
No. de cargos: Quince (15)

2. NIVEL: Tcnico
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Lnea de Aviones en un centro educativo autorizado por la UAEAC, con licencia TLA o de
Tcnico Especialista vigente que lo acredite apto para trabajar en los equipos de SATENA.
Para personal activo de la Fuerza Area Colombiana, haber cursado el programa acadmico
que lo acredite como Suboficial Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area
Colombiana y que tenga licencia vigente que lo acredite como TLA o Tcnico Especialista.
Conocimientos en:

Ingls Tcnico.
5. EXPERIENCIA:
A este cargo podrn acceder Suboficiales Tcnicos de la Fuerza Area de grado Tcnico Cuarto
o Superior con una experiencia mnima de seis (6) meses como Especialista Tcnico I.
El personal civil debe acreditar cuatro (4) aos de experiencia en Mantenimiento Aeronutico.
Ejecutar mantenimiento en lnea, cambio de partes, ajustes, reparaciones menores,

comprobacin de funcionamiento en aeronaves y sus respectivas plantas motrices y pruebas en
tierra relacionadas con los sistemas de los mismos de acuerdo a las autorizaciones conferidas
por la Dependencia de Control Calidad.
Cumplir las normas de seguridad requeridas para el desarrollo adecuado de los trabajos y la
operacin de los equipos y las aeronaves en mantenimiento.
Ejecutar los trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo y reparaciones mayores de
acuerdo al alcance de su licencia.
Efectuar los trabajos de mantenimiento siguiendo las tareas descritas en los manuales tcnicos
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 26/74
de cada flota o documentos de trabajo asignados por el personal de Control Produccin, a fin de
asegurar la calidad y confiabilidad de los mismos.
Solicitar la revisin de los trabajos terminados al Inspector Tcnico autorizado para su
aprobacin.
Asesorar y acompaar a los tcnicos de Nivel I en el desarrollo de sus trabajos.
Informar cualquier anomala o novedad encontrada durante el desarrollo de un trabajo al Tcnico
Lder de Mantenimiento.
Verificar que las herramientas y equipos a utilizar sean las adecuadas para el desarrollo del
trabajo, velando por su correcto estado de conservacin y entregarlas al Almacn Aeronutico
una vez terminada la labor de mantenimiento.
Firmar con el nmero de licencia los formatos de mantenimiento estandarizados por el MGM una
vez concluidos los trabajos asignados como constancia de la labor realizada.
Portar y dar cumplimiento a lo documentado en el Manual de Mantenimiento o documento
tcnico aplicable durante las tareas que se estn efectuando en las aeronaves y talleres de
soporte; as mismo verificar que se encuentren actualizados y vigentes.
operacional.
operacional.
SATENA.
NOTA: Al momento de ser asignado el funcionario como Tcnico Lder de un grupo de

mantenimiento se cumplirn las siguientes funciones adicionales:
horarios establecidos que laboren dentro de las debidas normas de seguridad, usando los
Controlar que las formas tcnicas donde se registran los trabajos realizados o correcciones
efectuadas sean debidamente diligenciadas con la informacin completa con datos claros,
accin correctiva, datos del operario con su respectivo nombre y nmero de licencia, firmado por
los Tcnicos Especialistas de aviacin e inspectores, que no existan enmendaduras, que los
nmeros de serie y parte estn diligenciados correctamente, as mismo la documentacin de
trazabilidades se encuentre completa, haciendo referencia de los manuales utilizados.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el MGM captulo III, cuando por
cualquier motivo se requiera un intercambio de componentes entre aeronaves o cuando sea
Verificar que todos los trabajos que se realicen en las aeronaves sean de cumplimiento a algn
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 27/74
documento tcnico (AML, tareas de mantenimiento, Non Routines, SB/ADS).

efectuados, ninguna aeronave puede salir a vuelo sin las formas respectivas de las acciones
correctivas (tcnico de mantenimiento e inspector).
Entregar al Tcnico Lder de Mantenimiento que recibe el turno, el total de la documentacin
acorde a lo programado por Control Produccin dejando registrado en el libro de minuta la
relacin de esta documentacin y las tareas en que se present alguna novedad.
Tcnica el incumplimiento de las normas establecidas por cualquier persona involucrada en el
Recibir las aeronaves en el hangar de SATENA una vez finalicen su itinerario, pasar revista con
el tripulante verificando que no presente ninguna novedad, si el Tcnico Lder asignado a la lnea
se encuentra en plataforma, la aeronave debe ser recibida por el Tcnico Lder que se encuentra
en el hangar.
Liderar los cazafallas de las aeronaves, liderando la toma de decisiones y el anlisis de las
mismas apoyndose en los manuales, en el personal de Confiabilidad, e Ingeniera y
Planeacin.
Supervisar de forma aleatoria y peridica el uso adecuado de herramientas, el porte de licencias
y realizar inspeccin de cajas de herramientas.
Hacer cumplir por parte del personal de mantenimiento las normas sobre medio ambiente
relacionadas con el manejo de residuos de combustible, grasas y lubricantes, de acuerdo a las
normas y a los procedimientos establecidos en la Empresa.
Para Tcnico Lder, cuando el avin se encuentra en servicios de mantenimiento se incluyen las
Realizar un inventario de la aeronave, entregando al Almacn los equipos que as lo requieran.

Tener control de los equipos y elementos que son desmontados de la aeronave.
Mantener constante comunicacin con el personal de Control Produccin para coordinar el
cumplimiento de las tareas asignadas
Garantizar que las partes y materiales almacenados en la zona cero estn debidamente
identificados.
Coordinar la organizacin fsica del hangar para la entrega de turno en condiciones ptimas de
aseo y orden de los elementos de apoyo y partes aeronuticas.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 28/74
operacional.
de SATENA.
calidad.
Nota: Queda prohibido el uso de elementos electrnicos no correspondientes al ejercicio del cargo.

Trabajo en equipo.
Aptitud analtica.
Destreza manual, colaboracin y esfuerzo fsico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 29/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: ESPECIALISTA DE AVIACIN I

NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Para personal activo de la FAC, haber cursado el programa acadmico que lo acredite como
Suboficial Tcnico del cuerpo logstico aeronutico de la Fuerza Area Colombiana.
Personal civil, haber cursado el programa acadmico que lo acredite como Tcnico en Lnea de
Aeronaves en un centro educativo autorizado por la UAEAC.
Conocimientos en:

Ingls Tcnico.
5. EXPERIENCIA:
Para el personal de Suboficiales activo: Ser Suboficial Tcnico de los grados de Aerotcnico o
Superior.
Personal Civil: Dieciocho (18) meses de experiencia en tareas de mantenimiento aeronutico.
Ejecutar mantenimiento en lnea, revisar, aprobar y retornar al servicio, despus de haber

ejecutado trabajos de mantenimiento rutinario o peridico de trnsito y pernoctada; cambio de
partes, ajustes, reparaciones menores, comprobacin de funcionamiento en aeronaves y sus
respectivas plantas motrices y pruebas en tierra relacionadas con los sistemas de los mismos,
con limitacin a clase, tipo y modelo de la aeronave para la cual fue habilitado por la Autoridad
Aeronutica y sus plantas motrices; orientado por el Especialista de Aviacin II y III, Tcnico
Lder o por el respectivo Jefe de Taller.
Cumplir las normas de seguridad requeridas para el desarrollo adecuado de los trabajos y la
operacin de los equipos y las aeronaves en mantenimiento.
Efectuar los trabajos de mantenimiento siguiendo las tareas descritas en los Manuales
Tcnicos de cada flota con la respectiva asesora cuando sea requerido de un tcnico
especialista Nivel II o III, un Tcnico Lder o Jefe de Taller respectivo, a fin de asegurar la
calidad y confiabilidad de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 30/74
Servir de sealero para el parqueo de aeronaves en la rampa de mantenimiento, siguiendo

estrictamente las normas de seguridad.
Informar cualquier anomala o novedad encontrada durante el desarrollo de un trabajo al
Tcnico Lder de Mantenimiento.
Portar y seguir en todo momento lo documentado en el Manual de Mantenimiento o documento
tcnico aplicable durante las tareas que se estn efectuando en las aeronaves y talleres de
soporte; as mismo verificar que se encuentren actualizados y vigentes.
Verificar que las herramientas y equipos a utilizar sean los adecuados para el desarrollo del
trabajo, se encuentre en ptimas condiciones, y cuando aplique tengan la fecha de calibracin
vigente. Velar por su correcto estado de conservacin y entregarlas al Almacn Aeronutico
una vez terminada la labor de mantenimiento.
Firmar con el nmero de licencia los formatos de reporte tcnico establecidos, una vez
concluidos los trabajos de mantenimiento asignados y estandarizados por el MGM como
constancia de la labor realizada a fin de establecer los antecedentes tcnicos de cada
aeronave.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Trabajo en equipo.
Aptitud analtica
Esfuerzo fsico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 31/74
ROL ESPECFICO: ANALISTA CONTROL PRODUCCIN

2. NIVEL: Tcnico
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o Tcnico en Lnea de Aviones o mnimo ocho (8) semestres de carrera
Profesional en Ingeniera Aeronutica o Ingeniera Electrnica o Ingeniera Mecnica o
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia en mantenimiento aeronutico o reas especficas.

Controlar y hacer seguimiento a la ejecucin de los servicios de mantenimiento programado,

reportes diferidos de la flota de SATE A y trabajos desarrollados en los talleres de soporte.
Efectuar las operaciones de remolque en la rampa del hangar de SATENA, previo

cumplimiento de los requisitos y normas de seguridad establecidas en el MGM numeral 3.13.2;
liderando el grupo que vigila el desplazamiento de punta de plano de la aeronave y el
funcionario en cabina.
Recibir y organizar la ejecucin de los paquetes de servicios mayores recibidos del rea de
Ingeniera y Planeacin, incluyendo rdenes de trabajo, task cards, rdenes de Ingeniera y
Planeacin, y tareas no rutinarias.
Efectuar la organizacin de personal de acuerdo a los turnos de mantenimiento, teniendo en
cuenta las habilitaciones del personal y las tareas programadas.
Realizar informes peridicos acerca de la ejecucin de los trabajos cumplidos frente a los
programados sustentando el incumplimiento de las actividades programadas para un turno o
servicio especfico.
Controlar los diferidos de mantenimiento dentro de los tiempos establecidos por el Comit
Tcnico.
Alimentar las bases de datos utilizadas para el control de los trabajos de mantenimiento
imprevisto o programado ejecutados.
Firmar el ndice de programacin de trabajos diarios y entregarlo a Ingeniera y Planeacin.
Realizar informes acerca de la ejecucin de los trabajos cumplidos frente a los programados, y
donde se retroalimente a las reas de la Direccin Tcnica acerca de los tiempos de ejecucin
y las novedades que se hayan presentado durante los servicios mayores.
Asistir al Comit Tcnico sustentando el cumplimiento del mantenimiento programado y
realizar el seguimiento de los reportes diferidos de las aeronaves.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 32/74

de SATENA.
calidad
Comunicacin.
Trabajo en equipo.
Ejecutar labores con alto grado de responsabilidad, tica y moralidad.
Aptitud como organizador, coordinador y planificador.
Manejo adecuado de las relaciones interpersonales.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 33/74
ROL ESPECFICO: AUXILIAR EQUIPO ETAA

Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Bachiller tcnico o comercial
Conocimientos en:
Electricidad, Planeacin de mantenimiento, Motores Diesel y a Gasolina.
Habilitacin o licencia de conduccin y capacitacin en mantenimiento y operacin de equipo
especial como montacargas, tractores, remolque de aeronaves.
5. EXPERIENCIA:

Velar por el funcionamiento seguro y efectivo del Equipo Terrestre de Apoyo Aeronutico ETAA
propiedad de SATENA.
Planear, organizar y evaluar los programas de mantenimiento de los equipos asignados.

Adelantar las coordinaciones necesarias con las diferentes agencias con el fin de adquirir o
reparar los equipos para asegurar el alistamiento de las aeronaves.
Efectuar el programa de mantenimiento preventivo de los diferentes equipos de apoyo terrestre.
Asesorar al Jefe del Equipo ETAA en la adquisicin de equipos aeronuticos de apoyo
terrestre.
Solicitar en coordinacin con el Jefe de Mantenimiento, el entrenamiento y capacitacin
necesaria para el desarrollo de sus funciones.
Actualizar y verificar la condicin de las fichas tcnicas del Equipo ETAA y distribuirlas a las
Bases donde se requieran.
Pasar revista fsica al inventario del equipo ETAA, verificando su estado y condicin tanto en la
base de Bogot como en las bases auxiliares.
operacional.
operacional.
de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 34/74

Trabajo en equipo.
Aptitud analtica.
Esfuerzo fsico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 35/74
ROL ESPECFICO: AUXILIAR TALLER DE HIDRULICOS

NIVEL: Asistencial 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de
Mantenimiento
4. EDUCACIN:
Bachiller
5. EXPERIENCIA:

Apoyar las actividades de mantenimiento mediante el suministro de material, actividades de

limpieza y soporte en general para en el Taller de Sistemas Hidrulicos.
Soportar las actividades de limpieza de piezas para ser inspeccionadas, supervisado por
personal licenciado.
Preparar el rea de trabajo de acuerdo a los requerimientos para la produccin del taller.
Apoyar las actividades de organizacin, ubicacin de partes y materiales requeridos para los
trabajos establecidos por el Jefe de Taller.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Atencin y profesionalismo.
Capacidad de anlisis relacionado con tiempos de ejecucin, costos y material de trabajo.
Destreza manual, colaboracin e iniciativa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 36/74
ROL ESPECFICO: JEFE INGENIERA Y PLANEACIN
NIVEL: Ejecutivo 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Ingeniera y

Planeacin
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Ingeniera Aeronutica o Mecnica o Ingeniera Electrnica o Elctrica o

Electromecnica.
Conocimientos en:
Ingls Tcnico Aeronutico.

Dominio y experiencia en el manejo de sistemas informticos en el mantenimiento aeronutico.
Manejo e interpretacin regulaciones aeronuticas nacionales e Internacionales.
Manejo e interpretacin de documentacin tcnica y legal de aeronaves en el mantenimiento
aeronutico.
Manejo e interpretacin de manuales tcnicos y operativos.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos de experiencia en mantenimiento aeronutico.

Coordinar, supervisar y controlar la recepcin de los diferentes tipos documentos tcnicos de la

biblioteca tcnica emitidos por los fabricantes y entidades reguladoras para el anlisis y la
revisin de los programas de mantenimiento y documentos tcnicos. As mismo presentar los
requerimientos de soporte logstico y la planeacin de mantenimiento para cada vigencia.
7. FUN I NES ESPE FICAS:

correspondientes.
Asesorar al Director de la Tcnica, en cuanto a la coordinacin de trabajos de mantenimiento
programado.
Planear y programar el mantenimiento de aeronaves, optimizando el tiempo de paralizaciones y
recursos.
Mantener actualizados los manuales y publicaciones tcnicas requeridas para el mantenimiento
de las aeronaves, emitidas tanto por las autoridades aeronuticas como por los fabricantes.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 37/74
Analizar, custodiar y publicar los programas de mantenimiento y documentos tcnicos de cada

tipo de aeronave, de acuerdo con las normas y recomendaciones de las casas fabricantes y
autoridades regulatorias de aviacin.
Actualizar el software tcnico aeronutico con los registros de vuelo, para la elaboracin de
cuadros de estadstica tcnica e informes a casas fabricantes de aeronaves, motores y consulta
general.
Establecer y actualizar los documentos tcnicos para la ejecucin del mantenimiento como:
rdenes de Ingeniera, Alertas de Mantenimiento y Task Card.
Llevar el registro y control del archivo de los registros histricos de las aeronaves,
trazabilidades de componentes y actualizacin de los correspondientes log books cuando sea
aplicable.
Analizar y controlar los estatus de los diferentes tipos de documentos tcnicos (S/B, ADs etc.).
Para determinar su aplicabilidad y ejecucin en las aeronaves operadas por SATENA.
Aprobar y revisar rdenes de ingeniera elaboradas por los ingenieros analistas con base a los
documentos tcnicos emitidos por fabricantes y dems entidades regulatorias aplicables (S/B,
ADs etc.) a las aeronaves operadas por SATENA.
Coordinar con el rea de Procesos Logsticos la adquisicin de los elementos (herramientas,
componentes, materiales etc.) necesarios para el cumplimiento de los diferentes documentos
tcnicos (S/B, ADs etc.).
Supervisar y revisar los programas de mantenimiento elaborados por el ingeniero de programas
de mantenimiento y MEL aplicables a las aeronaves a las operadas por SATENA.
Asegurar que el soporte de Ingeniera al rea de mantenimiento, sea el ms adecuado, para la
realizacin del mantenimiento imprevisto y programado, las cuales no estn contemplados en
los manuales de mantenimiento, tareas especficas o especiales.
Hacer contacto con los fabricantes y representantes, para dar soluciones a problemas tcnicos
que requieran asesora especial y la evolucin de las mismas.
Determinar acciones correctivas mediante la aplicabilidad de boletines de servicio de categora
opcional o recomendada, de acuerdo a los informes de Confiabilidad.
Supervisar y controlar el comportamientos de los motores por medio del ECTM (Engine
Condition Trend Monotoring) operados por SATENA.
Entregar la planeacin definitiva y el estudio de requerimientos para el cumplimiento de
mantenimiento programado y documentos tcnicos a las reas comprometidas en el Proceso
de mantenimiento y a la Direccin de Operaciones y Comercial para la programacin de
itinerarios.
Soportar y asesorar al personal de ingeniera y planeacin en el desarrollo de sus funciones.
Supervisar y controlar el registro y archivo de los documentos tcnicos de los aviones operados
por SATENA.
En coordinacin con el Jefe de Control Calidad realizar las revisiones de los procedimientos
establecidos en el MGM relacionados con el rea de Ingeniera y Planeacin como sea
requerido.
Revisin y actualizacin de las funciones y procedimientos internos del rea de Ingeniera y
Planeacin como sea requerido.
actividad.
funcionales.
Promocin y Comunicacin de la Seguridad operacional y SAT-P107 Gestin de Riesgos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 38/74
de los mismos.
Dependencia.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 39/74
ROL ESPECFICO: INGENIERO ESPECIALISTA EN AVINICA
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Ingeniera

y Planeacin
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Ingeniera Aeronutica o Mecnica o Electrnica o Elctrica o

Electromecnica.
5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia en mantenimiento aeronutico.

Analizar soportar y controlar todas las actividades relacionadas con la codificacin ATA
correspondiente a la parte de avinica de las aeronaves (22, 23, 24, 26, 31, 33, 34, 44, 45, 46).
Controlar los estatus de STCs modificaciones o alteraciones mayores de la flota de SATENA.

Suministrar soporte tcnico cuando sea requerido de acuerdo a su especialidad.
Realizar consultas a la casas fabricantes de los diferentes equipos de la compaa para dar
soluciones a problemas tcnicos.
Revisar analizar y elaborar rdenes de ingeniera con base en boletines de servicio, directivas
de aeronavegabilidad etc. De acuerdo con la especialidad, aplicables a la flota de SATENA.
Llevar a cabo el control de las tareas establecidas en el Programa de Mantenimiento y RAC
para el FDR, CVR, ATC Transponder y ELT.
Controlar el Manual de RVSM.
Llevar el control de actualizacin de la base de datos de los FMS de las diferentes flotas de
SATENA y su respectiva renovacin.
Actualizar permanentemente los estatus de documentos tcnicos de acuerdo a su especialidad
y aplicables a las aeronaves operadas por SATENA.
Efectuar control, anlisis e incorporacin en el software aeronutico de componentes de
acuerdo con la especialidad.
Participar de la inspeccin de recibo de acuerdo con lo establecido en el MGM captulo III en
cuanto la verificacin de la documentacin de componentes controlados.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 40/74

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 41/74
ROL ESPECFICO: TCNICO DE PLANEACIN
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Ingeniera y

Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera Profesional en reas de Mantenimiento

Aeronutico o Mecnica o Ingeniera Aeronutica o Electromecnica.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos en reas relacionadas con el mantenimiento aeronutico.

Analizar y elaborar los planes de servicios mayores, componentes mayores (motores, hlices,
trenes), menores y tareas fuera de fase, con base en los programas de mantenimiento emitidos
para las flotas de SATENA.
Efectuar el anlisis para el anteproyecto de presupuesto anual que compromete los rubros de
Mantenimiento Mayor (Compra o reparacin componentes mayores) y Menor (inspecciones
programadas).
Elaborar Planes para cada vigencia, de remocin de hlices, motores y trenes para overhaul y
vida lmite (ALD).
Elaborar cuadros mensuales proyectados a cuatro (4) meses de cantidades de servicios y
componentes mayores requeridas para el equipo areo de la Empresa.
Elaborar planes anuales de inspecciones mayores de acuerdo con los tiempos de paralizacin
de servicios a partir de tres (3) das.
Elaborar planes peridicos para la remocin de motores, informando a las casas fabricantes,
las necesidades pertinentes y cliente interno en caso de ser necesario.
Dar trmite a los log-books de motores, hlices y APU al Almacn Aeronutico.
Actualizar los cuadros de discos (excell ALD) de cada motor PW-119C, mensualmente o
cuando sea removido y comunicar a la casa fabricante para el soporte logstico.
Efectuar los reportes de inactividad y cese de inactividad a los seguros de aviacin por
intermedio de la Presidencia de SATENA, cuando las aeronaves se encuentren paralizadas y
listas para vuelo.
Coordinar reuniones de planeacin al interior del rea de Ingeniera y Planeacin para el
seguimiento y control de los documentos tcnicos y programas de mantenimiento.
Revisar la informacin correspondiente a las novedades presentadas ante los seguros de
aviacin.
Revisar, tramitar y someter aprobacin por parte del Director de la Tcnica los ajustes
emanados de los seguros de aviacin para su respectivo trmite y pago.
Asesorar al Jefe del rea en los temas de planeacin de los servicios y vida lmite de
componentes controlados.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 42/74

operacional.
operacional.
de SATENA.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 43/74
ROL ESPECFICO: TCNICO DE PROGRAMACIN

Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera Profesional en reas de Ingeniera

Mecnica o Ingeniera Aeronutica o Ingeniera de Sistemas o Electromecnica.
5. EXPERIENCIA:
Tres (3) aos en reas relacionadas con el mantenimiento aeronutico.

Analizar y elaborar la programacin de mantenimiento aeronutico de acuerdo con el plan de

mantenimiento y desarrollo de la operacin, coordinando la ejecucin con las reas
comprometidas, para garantizar la aeronavegabilidad.
Elaborar la programacin de mantenimiento del equipo de SATENA y su correspondiente

alistamiento documental mensual, proyectado a cuarenta y cinco (45) das con base en los
planes de mantenimiento e incluyendo y coordinando las paralizaciones hasta dos (2) das.
Imprimir o fotocopiar la documentacin tcnica requerida para entregar a mantenimiento y
coordinar con la misma rea, la programacin de aeronaves paralizadas, con quince (15) das
de anticipacin.
Entregar y coordinar con antenimiento y con base en la programacin de cuarenta y cinco
(45) das, la programacin diaria y documentacin tcnica pertinente para la ejecucin,
incluyendo las novedades tratadas en Comit Tcnico y desarrollo de la operacin para su
posterior seguimiento.
Realizar la solicitud de aeronaves a la Direccin de Operaciones Areas de acuerdo con la
programacin y desarrollo de la operacin.
Realizar la custodia y control de los sistemas digitales y fsicos requeridos para la generacin
de documentos tcnicos a mantenimiento.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 44/74

Actitud como organizador, coordinador y ejecutor
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 45/74
ROL ESPECFICO: TCNICO BIBLIOTECA TCNICA

Planeacin
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Mantenimiento

Aeronutico o Ingeniera Aeronutica o Administracin de Aerolneas o Tcnico en Lnea de
Aviones (TLA).
5. EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia en el manejo de publicaciones, documentos o bibliotecas tcnicas

aeronuticas.
Administrar, mantener y controlar la biblioteca tcnica con los manuales aplicables a las
aeronaves de SATENA.
Verificar peridicamente en un lapso no mayor a quince (15) das el estado de las revisiones de
los manuales (MRBR, SDMR, MM L y MPD) como sea aplicable para todas las flotas que
operan en la Empresa, en las pginas de internet de los fabricantes dejando registro de cada
revisin.
Actualizar los manuales de mantenimiento y operativos aplicables a las aeronaves de SATENA
tanto en medio magntico como fsico.
Mantener un stock de formatos para la operacin y trabajos de mantenimiento aplicables a las
aeronaves de SATENA.
Tener en cuenta las fechas de vencimiento de las suscripciones de informacin tcnica y
solicitar su respectiva renovacin.
Ejecutar los pedidos correspondientes a los manuales que se requieran para mantener
completa toda la documentacin tcnica.
Controlar y actualizar el inventario de las publicaciones tcnicas en las diferentes bases de
mantenimiento.
rientar al personal tcnico sobre el manejo adecuado de los manuales.
Tener un registro actualizado de todas las revisiones llegadas a SATENA.
Actualizar el mster de tareas de mantenimiento e informar sobre el cambio realizado para la
correspondiente revisin y cambio de las tareas afectadas en medio fsico y magntico como
aplique.
Implementar los procedimientos para garantizar el control en cuanto al prstamo de manuales
tcnicos, previa autorizacin del Jefe de rea.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 46/74
operacional.
de SATENA.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 47/74
ROL ESPECFICO: INGENIERO DE MATERIALES
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Ingeniera y

Planeacin
4. EDUCACIN:

Electromecnica.
5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia en Mantenimiento aeronutico o Ingeniera.

Analizar, elaborar y solicitar, todos los requerimientos logsticos para la ejecucin del
mantenimiento programado de las aeronaves operadas por SATENA.
Analizar Requerimientos y tiempo de Mantenimiento Programado y documentos tcnicos

aplicables a las aeronaves operadas por SATENA de la prxima vigencia para la elaboracin
del presupuesto con base en la planeacin.
Realizar ajustes de tiempos y requerimientos de acuerdo con la informacin real,
retroalimentada del rea de mantenimiento en la ejecucin de los servicios para optimizacin
de la planeacin.
Tramitar los requerimientos necesarios para la ejecucin del mantenimiento programado con 4
meses de anticipacin al rea de procesos logsticos o cada vez que sea requerido de acuerdo
con las necesidades del servicio o revisiones de los programas de mantenimiento.
operacional.
operacional.
de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 48/74

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 49/74
ROL ESPECFICO: INGENIERO ESPECIALISTA EN MOTORES
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Ingeniera y

Planeacin
4. EDUCACIN:

Electromecnica.
5. EXPERIENCIA:
Dos (2) aos de experiencia en Mantenimiento aeronutico o Ingeniera.

Analizar soportar y controlar todas las actividades relacionadas con la codificacin ATA
correspondiente a motores y APU (28, 49, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80).
Elaborar procedimientos de mantenimiento con base en recomendaciones de fabricantes o

alertas del ECTM (Engine Condition Trend Monotoring) para aumentar la seguridad y mejorar la
calidad de mantenimiento.
Enviar los datos para ECTM ( ngine Condition Trend Monotoring) de los motores operados por
SATENA para su posterior anlisis y control.
Analizar y revisar los log books de motores y APU cuando lleguen de los talleres reparadores,
para determinar el cumplimiento documentos tcnicos (S/B, ADs etc.) y/o trabajos que fueron
solicitados. As mismo llevar el control de los componentes controlados por vida lmite.
Revisar analizar y elaborar rdenes de ingeniera con base en boletines de servicio, directivas
de aeronavegabilidad etc. De acuerdo con la especialidad aplicables a la flota de SATENA.
Suministrar soporte tcnico cuando se requerido de acuerdo su especialidad.
Realizar consultas a la casas fabricantes de los diferentes motores que operan en la Empresa
para dar soluciones a problemas tcnicos.
Actualizar y controlar los estatus de Directivas de aeronavegabilidad de acuerdo a su
especialidad y aplicables a las aeronaves operadas por SATENA.
Realizar el control, anlisis e incorporacin en el software aeronutico de componentes de
acuerdo con la especialidad.
Participar de la inspeccin de recibo de acuerdo con lo establecido en el MGM captulo III en
cuanto la verificacin de la documentacin de componentes controlados.
operacional.
operacional.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 50/74
de SATENA.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 51/74
1. DENOMINACIN DEL CARGO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II

PROCESOS LOGSTICOS
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Procesos

Logsticos
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Ingeniera Aeronutica o Ingeniera Mecnica o Ingeniera Elctrica o

Ingeniera Electrnica o Ingeniera Industrial o Finanzas o Administracin de Empresas o
Economa u Oficial Superior de la Fuerza Area.
5. EXPERIENCIA:

Administrar los recursos asignados al ciclo de aprovisionamiento logstico aeronutico que

permita un cumplimiento de todas las actividades de mantenimiento aeronutico de una manera
gil y coordinada.

correspondientes.
Administrar todas las actividades que intervienen y se encuentran directamente relacionadas
con la adquisicin, reparacin o prestacin de servicios de material aeronutico, ya sea compra
local o en el exterior, su almacenamiento y posterior suministro a las actividades de
mantenimiento aeronutico.
Coordinar el cumplimiento de las actividades y procedimientos estipulados en el Manual de
Contratacin de la Empresa.
Asesorar al Director de la Tcnica en todo lo relacionado con los procesos logsticos que se
deben cumplir para garantizar un adecuado soporte para el mantenimiento y operacin de las
aeronaves.
Consolidar y revisar anualmente en coordinacin con el rea de Ingeniera y Planeacin el plan
de compras aeronutico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 52/74
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 53/74
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE COMERCIO

EXTERIOR
3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea
Procesos Logsticos
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Economa o Administracin de Empresas o Comercio Exterior.
Ttulo de Especializacin en Derecho Aduanero o reas relacionadas al Comercio Exterior o su

Equivalencia.
5. EXPERIENCIA:

Administrar los recursos asignados a los procesos de comercio exterior que permita un tiempo
de respuesta gil y oportuna de la contratacin de bienes y servicios que requiere el Proceso
Tcnico.

correspondientes.
Asesorar y cumplir con la normatividad aduanera vigente que rigen las actividades de Comercio
Exterior.
Mantener informado al Jefe de Procesos Logsticos sobre los trabajos de importacin o
exportacin que se estn llevando a cabo y problemas presentados durante los mismos.
Cumplir con todas las actividades (internas y externas) en las que interviene cualquier actividad
de comercio exterior.
Llevar un control sobre los elementos que han sido enviados al exterior para su reparacin.
Llevar el control de los fletes de importacin, reimportacin y exportacin.
Realizar gestiones ante la aduana para la entrega de material urgente.
Clasificar los bienes de acuerdo con el arancel de aduanas.
Vigilar o supervisar los trminos dispuestos por la DIAN en los procesos de nacionalizacin de
los bienes, dar estricto cumplimiento a los mismos para evitar multas y sanciones o interponer
los recursos que sean necesarios.
Elaborar declaraciones de importacin.
Actualizar la normatividad aduanera.
Vigilar el adecuado manejo del depsito aduanero.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 54/74
Efectuar control de la caja menor de importaciones.

actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
calidad.
Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 55/74
ROL ESPECFICO: TCNICO COMERCIO EXTERIOR

2. NIVEL: Tcnico
Procesos Logsticos
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en reas relacionadas al

Comercio Exterior.
5. EXPERIENCIA:

Llevar a cabo los trmites reglamentarios para efectuar los procesos de importaciones y
exportaciones de repuestos, elementos y herramientas de uso aeronutico.
Elaborar declaracin de importacin y exportacin.

Llevar el control de las guas areas tanto importacin como de exportacin.
Efectuar trmites ante la aduana, Incomex y todas las entidades que intervienen en el proceso
de nacionalizacin y exportacin de repuestos aeronuticos.
Clasificar los bienes de acuerdo con el arancel de aduanas.
Efectuar los pagos de los derechos de aduana.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 56/74
ROL ESPECFICO: TCNICO BODEGA COMERCIO EXTERIOR
NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Procesos

Logsticos
4. EDUCACIN:

Comercio Exterior o Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Gestionar el trmite de importaciones y exportaciones de productos aeronuticos a fin de ser

entregados o enviados bajo los procedimientos establecidos por la normatividad aduanera y
aeronutica.
Recibir la mercanca proveniente del exterior, verificar su estado con el fin de garantizar su
integridad y documentacin requerida.
Efectuar los trmites correspondientes ante el inspector de aduana en la gestin que sea
necesaria para el levante de la mercanca.
Entregar al Almacn Aeronutico la mercanca nacionalizada con sus respectivos soportes
(Declaracin de importacin, gua area y factura).
Llevar a cabo los trmites ante la aduana, ministerio de comercio exterior y todas las entidades
que intervienen en el proceso de nacionalizacin y exportacin de repuestos aeronuticos de la
Empresa.
Solicitar al Almacn de Reparables la forma de solicitud revisin cotizacin para llevar de forma
efectiva el proceso de nacionalizacin de elementos reparados en el exterior.
Cruzar la arta de Aceptacin con la factura que llega de importacin.
Enviar informe diario al Coordinador de importaciones y Jefe de Procesos Logsticos de
inventario del On site Stock.
Llevar un control permanente de las guas que ingresan al depsito contra las declaraciones de
importaciones del material nacionalizado.
Custodiar permanentemente todos los repuestos que se encuentran en el Deposito Aduanero.
Usar adecuadamente los elementos y equipos de proteccin, los recursos naturales, fuentes
energticas, materias primas e insumos que intervienen para el cumplimento de sus funciones
en la operacin de la Empresa, en concordancia con la Poltica Institucional del Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST Gestin Ambiental en procura de la
prevencin y cuidado de su salud y el medio ambiente
Remitir diariamente a las Dependencias de la Direccin Tcnica el cuadro de control de material
llegado actualizado para facilitar las coordinaciones correspondientes para la ejecucin de
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 57/74
mantenimiento en la flota.
Prestar disponibilidad cuando sea requerido material fuera de la jornada laboral.
Llevar control de facturacin y radicar facturas ante la PWC.
Subir al sistema de la DIAN las planillas que llegan con la mercanca y llevar su respectivo
control.
Tener comunicacin directa con las diferentes aerolneas para que sean agiles los traslados al
depsito de aduana y no tener retrasos en el cumplimiento de las diferentes tareas.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
Las dems funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza del cargo.

Buen lxico.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 58/74
ROL ESPECFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE ABASTECIMIENTOS

Procesos Logsticos
4. EDUCACIN:
Ttulo Profesional en Economa o Administracin de Empresas o Ingeniera Financiera o

Contadura Pblica.
5. EXPERIENCIA:

Gestionar, administrar y controlar las compras que se llevan a cabo dentro del Proceso
Tcnico.

correspondientes.
Recopilar y controlar los pedidos de material aeronutico originados por el personal de
mantenimiento, controlando tiempos de entrega y prioridades.
Revisar los procesos de adquisicin que efectan los analistas de compras.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos inherentes a las compras.
Diligenciar las solicitudes de CDP y RP.
Ejercer control mensual de la ejecucin presupuestal de la Direccin Tcnica.
Elaborar en coordinacin con la Asesora de Contratos, los contratos de las adquisiciones a su
cargo.
Supervisar, dirigir y controlar la aplicacin y observancia de las diferentes disposiciones legales
y de la Contralora, procedimientos internos que rigen a la Dependencia de Abastecimientos.
Controlar la actualizacin permanente del registro de proveedores tanto nacionales como
internacionales.
Participar en las revisiones aleatorias a las cartas de aceptacin elaboradas por los analistas
de compras.
Consolidar y revisar en coordinacin con la Direccin Tcnica el proyecto de presupuesto.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 59/74

actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.

Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 60/74
ROL ESPECFICO: ANALISTA DE COMPRAS
NIVEL: Profesional 3. UBICACIN: Direccin Tcnica rea de Procesos

Logsticos
4. EDUCACIN:
Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Ingeniera Aeronutica o Ingeniera

Industrial.
Ingls Tcnico
5. EXPERIENCIA:

Ejecutar todas las actividades administrativas encaminadas a adquirir componentes, elementos,

herramientas o servicios de mantenimiento aeronutico de acuerdo a la flota o rol asignado en
el rea.
Llevar el control de los certificados de disponibilidad presupuestal de las cartas de aceptacin

velando por su oportuna tramitacin.
Tramitar los procesos de cotizacin con los proveedores aprobados de los requerimientos
generados por mantenimiento o Ingeniera y Planeacin para la ejecucin del mantenimiento
aeronutico o equipos de soporte.
Tramitar por medio electrnico las cartas de aceptacin locales elaboradas a los respectivos
proveedores.
Llevar un control permanente de todas las adquisiciones que estn bajo su cargo, tiempo de
entrega, condicin del material, proveedores.
Velar por el cumplimiento de entrega de los elementos aeronuticos en los tiempos
establecidos en las cartas de aceptacin o contratos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 61/74

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 62/74
ROL ESPECFICO: TCNICO CONTROL DE COMBUSTIBLE Y CAJA MENOR
2. NIVEL: Tcnico 3
. UBICACIN
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Contadura o

Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial o Tcnico en Lnea de Aviones.
5. EXPERIENCIA:

Administrar el manejo y control de los contratos de combustible de aviacin celebrados por

SATENA, custodia de los recursos de la caja menor.
Elaborar los informes sobre el consumo de combustible por equipo.

Efectuar anlisis al consumo de combustible de acuerdo a las horas voladas.
Verificar el control diario de combustible.
Coordinar con los proveedores de combustible los servicios de desabastecimiento a las
aeronaves de la Empresa, cuando son requeridos.
Revisar y confrontar la facturacin recibida, con la informacin contenida en el control diario de
combustible.
Ubicar y organizar los controles diarios de combustibles e ingresarlos al sistema.
Elaborar informes de combustibles requeridos.
Verificar, elaborar y tramitar facturacin diaria para el pago a proveedores.
Cruzar informacin con el rea de Presupuesto, para control del presupuesto asignado para la
vigencia.
Desarrollar la Junta mensual de Comit Combustible JET-A1 liderado por la Vicepresidencia de
SATENA.
Coordinar todo lo relacionado en suministros de combustible JET-A1 operacin CERREJN, y
enviar a la Direccin Comercial el valor total de la operacin para remitir cobro al CERREJN.
Controlar la caja menor de adquisiciones, revisin y control de rembolsos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 63/74

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 64/74
ROL ESPECFICO: AUXILIAR DE COMPRAS

Logsticos
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o cuatro (4) semestres de carrera profesional en Contadura,

Administracin de Empresas, Administracin de Aerolneas o Ingeniera Industrial o Tcnico en
Lnea de Aviones.
5. EXPERIENCIA:

Verificar y controlar el soporte documental de la aprobacin para realizar las adquisiciones de

productos aeronuticos aprobados por el Jefe de la Direccin Tcnica.
Recibir y verificar la documentacin correspondiente a los requerimientos de material

aeronutico aprobados en las cartas de aceptacin o contratos.
Efectuar seguimiento a la aprobacin de las Cartas de Aceptacin.
Verificar el Registro Presupuestal asignado en las Cartas de Aceptacin de acuerdo al nmero
asignado por el Jefe de Dependencia.
Entregar la informacin respectiva de las Cartas de Aceptacin tramitadas con el fin de
actualizar la Disponibilidad Presupuestal para cada rubro asignado.
Informar mediante correo electrnico a los analistas de compra correspondientes las Cartas de
Aceptacin asignada para un requerimiento especfico.
Efectuar el consolidado mensual de las cartas de aceptacin, mediante el cuadro de control con
el fin de garantizar el cumplimiento del trmite de compras en cada uno de los pedidos.
Trimestralmente entregar a Control Interno informe de las cartas de aceptacin tramitadas

durante el lapso y luego este informe se pasara SIRECI.
Tramitar autorizaciones de pago de las facturas a la PWC.
Organizar mensualmente reunin con el Jefe de Procesos Logsticos, el Tesorero, Coordinador
Abastecimientos, Importaciones y Almacn Aeronutico para verificacin y control de los
procesos de facturacin.
Usar adecuadamente los elementos y equipos de proteccin, los recursos naturales, fuentes
energticas, materias primas e insumos que intervienen para el cumplimento de sus funciones
en la operacin de la Empresa, en concordancia con la Poltica Institucional del Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST Gestin Ambiental en procura de la
prevencin y cuidado de su salud y el medio ambiente.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 65/74

operacional.
operacional.
de SATENA.

CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 66/74
TCNICO ESPECIALISTA DE
1. DENOMINACIN DEL CARGO:
ABASTECIMIENTO

ALMACN AERONUTICO

Logsticos
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo en reas relacionadas con el mantenimiento aeronutico,

abastecimientos o logstica con curso de especializacin en reas especficas de los procesos
de almacenamiento o conservacin de productos aeronuticos.
5. EXPERIENCIA:
Seis (6) aos de experiencia especfica.

Administrar, controlar y mantener en perfecto estado el inventario de material aeronutico tanto

de componentes como de consumibles a cargo del almacn aeronutico.

correspondientes.
Gestionar los requerimientos para mantener todo el tiempo la disponibilidad necesaria del stock
mnimo de elementos aeronuticos, materiales y dems insumos requeridos.
Mantener en las bases auxiliares de mantenimiento el stock mnimo determinado de materiales,
componentes y herramientas para el normal funcionamiento de las mismas.
Coordinar con los despachadores de almacn, CCO, CCM, y Tcnicos Lder de mantenimiento
el envo de los requerimientos para la ejecucin del mantenimiento programado e imprevisto en
la lnea EDR, as como donde sea requerido o se encuentre una aeronave de SATENA.
Velar por la correcta ubicacin y almacenamiento de acuerdo a normatividad vigente de todos
los elementos, componentes, materiales e insumos propios de la labor.
Controlar la entrega y recibo adecuado de todo el material, elementos, componentes y
herramientas que se entreguen en calidad de prstamo a tcnicos de mantenimiento.
Almacenar, custodiar y entregar en los embalajes adecuados los materiales considerados
mercancas peligrosas.
Administrar, controlar y entregar los materiales consumibles segn la fecha de vencimiento.
Velar por la correcta incorporacin en el sistema (software) de todos los movimientos de
elementos, componentes, materiales, herramientas, etc.
Gestionar la entrega de los documentos, archivos, datos o los requerimientos de otras reas
para el correcto funcionamiento de la parte contable.
Administrar, almacenar, controlar, custodiar y mantener la disponibilidad de todas las
herramientas (que requieran o no calibracin) necesarias para la operacin normal de la
Empresa.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 67/74
Mantener actualizado el inventario general del Almacn informando por escrito cualquier
inconsistencia.
Hacer inspecciones aleatorias y visitas recurrentes a los sitios donde se almacenen
componentes, elementos, materiales, insumos y herramientas.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.
Liderazgo
Manejo de grupos.
Planear y dirigir.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 68/74
ROL ESPECFICO: TCNICO REPARABLES

Logsticos
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o mnimo cuatro (4) semestres de carrera profesional en Contadura o

Administracin de Empresas o Administracin de Aerolneas.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar el proceso de envo y recibo de los elementos reparables custodiados por el Almacn
Aeronutico, acorde con la documentacin tcnica y legal aplicable.
Coordinar lo relacionado con el envo a reparacin de componentes reparables a talleres

internos, locales y en el exterior elaborando los documentos correspondientes establecidos
para tal fin.
Tramitar ante la Dependencia de Comercio xterior los componentes que son autorizados para
enviar a reparacin a talleres del exterior.
Mantener continuo control sobre la ubicacin del material que se encuentra en reparacin en el
exterior y en talleres locales.
Elaborar las entradas de reparacin de los componentes reparables en el aplicativo de
mantenimiento.
Realizar cierre contable mensual con las respectivas entradas de reparacin por exchange y
salidas de Almacn.
Llevar el control, trmite y archivo de la documentacin relacionada con la Bodega de
Reparables.
Elaborar y tramitar peridicamente actas de baja de componentes reparables obsoletos,
inservibles o no aplicables en las aeronaves.
Realizar inventario anual de los componentes reparados y sin reparar bajo su control en
coordinacin con el Tcnico Especialista de Abastecimientos.
operacional.
operacional.
de SATENA.
calidad.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 69/74

Trabajo en equipo.
Liderazgo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 70/74
ROL ESPECFICO: TCNICO ALMACN AERONUTICO

Logsticos
4. EDUCACIN:
Tcnico o Tecnlogo o mnimo cuatro (4) semestres de carrera profesional en Contadura o

Administracin de Empresas.
5. EXPERIENCIA:

Coordinar, gestionar y controlar el manejo de los inventarios custodiados por el Jefe del
Almacn Aeronutico.
Efectuar diariamente el registro correspondiente en el sistema de informacin de los elementos

que ingresan al Almacn Aeronutico.
Coordinar con el almacenista el control y supervisin de los inventarios del Almacn.
Elaborar peridicamente las respectivas bajas de los componentes obsoletos, inservibles e
insumos que sean entregados con tarjeta roja.
Realizar cierre contable mensual con las respectivas entradas de compra, y salidas de almacn
Llevar el control, trmite y archivo de la documentacin relacionada con el Almacn
Aeronutico.
Recibir y registrar las facturas enviadas por los proveedores nacionales e internacionales.
operacional.
operacional.
SATENA.

Trabajo en equipo.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 71/74
ROL ESPECIFICO: FUNCIONES ASIGNADAS COMO COORDINADOR DE CONFIA ILIDAD
. UBICACIN
4. EDUCACIN:
Ttulo de Ingeniero Aeronutico o Ingeniero Mecnico o Ingeniero Electrnico o Ingeniero

Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Reportar Director de la Tcnica el nivel de desempeo de la flota de aeronaves y generar

recomendaciones encaminadas a mejorar los procesos de mantenimiento y mitigar la
recurrencia o impacto de las fallas en la flota. s el responsable por garantizar la efectividad del
Programa de Confiabilidad suscrito ante la Aeronutica Civil mediante la actualizacin y
monitoreo permanente de los indicadores de rendimiento mecnico de la flota.

correspondientes.
Suministrar a las diferentes reas de la Empresa informacin o datos estadsticos analizados
acerca de los eventos de mantenimiento imprevisto.
Revisar y aprobar las recomendaciones emitidas por los analistas de Confiabilidad, a travs de
los cuales se busca eliminar la causa raz de una falla o evento de mantenimiento.
Vigilar el cumplimiento de las acciones de mejora emitidas por el rea de Confiabilidad.
Asegurar que todos los reportes mensuales dirigidos a la U.A.E.A.C sean preparados a tiempo
y de manera adecuada.
Convocar y asegurar el desarrollo del Comit mensual de Confiabilidad, donde se presenten los
resultados del desempeo de las aeronaves de SATENA, as como tambin, los anlisis de los
factores que afectaron los resultados obtenidos.
Presentar las recomendaciones al Comit de Confiabilidad, encaminadas a eliminar la causa de
las fallas o eventos de mantenimiento que afectan el desempeo de las aeronaves.
Actuar como facilitador de la reunin mensual de confiabilidad para todos los tems que
requieren de una discusin o una accin correctiva por parte de las reas que integran el
comit.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 72/74
Asistir a la reunin diaria del Comit Tcnico o nombrar un representante, a fin de presentar a
todos los miembros del comit la estadstica de las fallas que estn afectando la operacin de
las aeronaves y servir de apoyo a mantenimiento para su correccin.
Revisar el programa de confiabilidad cuando sea requerido y presentar los posibles cambios al
Director de la Tcnica.
Supervisar el desarrollo de las actividades de los analistas de Confiabilidad.
actividad.
funcionales.
de los mismos.
Dependencia.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 73/74
ROL ESPECIFICO: ANALISTA DE CONFIABILIDAD

Confiabilidad
4. EDUCACIN:
Ttulo de Ingeniero Aeronutico o Ingeniero Mecnico o Ingeniero Electrnico o Ingeniero

Industrial.
5. EXPERIENCIA:

Reportar al Coordinador de Confiabilidad los resultados de anlisis de confiabilidad de la flota a

su cargo.
Es el responsable por la clasificacin y anlisis de los datos de mantenimiento imprevisto.

Tomar la informacin de fallas de la base de datos del CCM, codificarlos, depurarlos y
mantenerlos de manera histrica, asegurando su disponibilidad y calidad.
Debe monitorear diariamente los componentes y sistemas de las aeronaves y generar alertas a
mantenimiento cuando se excedan los parmetros, entregando la informacin al Jefe del rea
para el Comit Tcnico.
Efectuar seguimiento al adecuado cumplimiento de los cazafallas sobre fallas repetitivas, y dar
soporte a mantenimiento sobre posibles soluciones.
Analizar tendencias de los indicadores de desempeo de la flota.
Establecer anualmente los estndares de rendimiento para monitorear niveles aceptables de
confiabilidad.
Desarrollar anlisis de confiabilidad para determinar la Causa-Raz de las fallas que ms
impacten la confiabilidad de las aeronaves, a fin de identificar falencias organizacionales,
debilidades del programa de mantenimiento, o errores de diseo, a fin de establecer acciones
sugeridas para el desarrollo de cazafallas o cambios organizacionales que mejoren el
desempeo de las aeronaves.
Vigilar el cumplimiento de las acciones de mejora emitidas por el rea de confiabilidad.
Realizar un informe mensual de confiabilidad y archivarlo en formato PDF.
Realizar la presentacin para las reuniones mensuales de confiabilidad.
Entregar el informe de confiabilidad mensual a la Aeronutica Civil dentro de los quince (15)
primeros das del mes.
Revisar el programa de confiabilidad anualmente y presentar los posibles cambios al Director
de la Tcnica.
Realizar anlisis de estudio de escalonamiento en el intervalo de mantenimiento, para
mantener y mejorar las condiciones de confiabilidad de los sistemas y componentes durante la
vida til de los mismos.
CDIGO: SAT-M02
MANUAL DE FUNCIONES
PG.: 74/74

operacional.
operacional.
de SATENA.

Aptitud analtica.
Anlisis de datos.
Buen lxico.
Planeacin y gestin.

Manual de Funciones Satena

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Manual de Funciones Satena

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

CDIGO: SAT-M02

A PARTIR DE: 16 OCTUBRE 2014

1 04 07 2008 Versin Original Doris Guzmn Pinzn

2 23 01 2009 Actualizacin del documento. Doris Guzmn Pinzn

1.2. NIVELES JERRQUICOS DE LOS CARGOS 6

1.3. IDENTIFICACIN DE LOS CARGOS 8

1.4. ACTUALIZACIN DOCUMENTAL 10

FUNCIONES VICEPRESID NCIA

FUNCIONES DIRECCIN AD INISTRATIVA

FUNCIONES DIRECCIN FINANCIERA

FUNCIONES DIRECCIN COMERCIAL

FUN IONES DIRECCIN DE OPERACIONES AREAS

FUN IONES DIRECCIN TCNICA

El manual de funciones y requisitos de funcionarios de SATENA es el instrumento de

ANGELA LILIANA RONDN

El presente manual formaliza las responsabilidades de los funcionarios vinculados a cada

El manual tiene los siguientes objetivos:

1.1. ORGANIZACIN DEL MANUAL

La estructura del Manual de Funciones se presenta por Dependencias y Niveles Jerrquicos:

1.2. NIVELES JERRQUICOS DE LOS CARG S

superiores o de labores que se caracterizan por el predominio de actividades

Jefe ficina Asesora II

Tcnico Especialista de Abastecimiento

1.3. IDENTIFICACIN DE LOS CARGOS

1.3.3. UBICACIN: Corresponde a la dependencia donde se encuentra el cargo a

1.3.4. EDUCACIN: Estudios o conocimientos acadmicos adquiridos en instituciones

tcnica, profesional, tecnolgica y profesional, y en los programas de postgrado en

Los estudios se acreditan mediante la presentacin de certificados, diplomas, grados

De acuerdo con la especialidad de las funciones de algunos empleos, con el fin de

Los cursos especficos de educacin no formal se acreditan mediante certificados de

1.3.5. EXPERIENCIA: Se entiende por experiencia los antecedentes laborales desarrollados

La experiencia se clasifica en: Relacionada y Especfica.

A. La Experiencia Especfica es la adquirida en el ejercicio de empleo que tenga

B. La Experiencia Relacionada es la adquirida en el ejercicio de cualquier empleo,

1.3.6. FUNCIN GENERAL DEL CARGO: Explica la necesidad de la existencia o la razn

ada cargo tiene un propsito fundamental y nico para el cumplimiento de la misin

1.3.7. FUNCI NES ESPECFICAS: Se denominan funciones especficas aquellas que se

1.4. ACTUALIZACIN DEL MANUAL

El Grupo Gestin del Talento Humano llevar a cabo el levantamiento de informacin en

ELAB R REVIS APROB

1 04 07 2008 Versin Original Doris Guzmn Pinzn

2 23 01 2009 Actualizacin del documento. Doris Guzmn Pinzn

Funciones Especficas Tcnico I

FUNCIONES QUE DEPENDEN DE LA PRESIDENCIA

1. DENOMINACIN DEL CARGO: PRESIDENTE

No. de cargos: Uno (1)

2. NIVEL: Directivo 3. UBICACIN: Presidencia

Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Administracin Aeronutica o Economa

Cinco (5) aos de experiencia profesional especfica.

Dirigir, coordinar y supervisar las actividades administrativas y de apoyo para garantizar el

Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y disposiciones de la Asamblea General de Accionistas y

cualquier otro medio que considere conveniente.

1. DENOMINACIN DEL CARGO: VICEPRESIDENTE

No. de cargos: Uno (1)

2. NIVEL: Directivo 3. UBICACIN: Presidencia - Vicepresidencia

Ttulo profesional en Administracin de Empresas o Derecho o Economa o Ingeniera Industrial

Cuatro (4) aos de experiencia profesional especfica en materia de Aviacin.

Representar al Presidente de la sociedad en las actividades para las cuales se le haya

Conocer y cumplir con el sistema de seguridad operacional y el sistema de gestin de la

1. DENOMINACIN DEL CARGO: TCNICO III

No. de cargos: Uno (1)

ROL ESPECFICO: SECRETARIA EJECUTIVA

2. NIVEL: Tcnico 3. UBICACIN: Presidencia