JOSEPH JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de

Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera
Elctrica en la Universidad de Minnesota, inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago. En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un
folleto de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas
de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.
Para Juran la calidad es lo: "Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la
satisfaccin del cliente externo e interno".
SU FILOSOFA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
TRILOGA DE LA CALIDAD
Es un esquema de administracin
funcional cruzada, que se compone
de tres procesos administrativos:
Planear, controlar y mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA
GESTIN PARA LA CALIDAD
Representado en este esquema:

Cada Proceso incluye una serie de actividades:

 PHILIP CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para

Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a
la calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los Hacer que la gente haga mejor
requerimientos e indicando que el todas las cosas importantes que de
100% de la conformidad es igual a cualquier forma tiene que hacer
cero defectos. Promover un constante y
Hacerlo bien a la primera vez consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez
En Martin- Marietta surgi CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores
por la calidad. CROSBY continu e iba perfeccionando este movimiento por la
calidad.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en1979 y La calidad sin
lgrimas en 1984 que fueron muy populares.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que
explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar
su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores
expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.

SU FILOSOFA
Para conseguir trabajar sin defectos La calidad lo resume en cuatro
es preciso: principios absolutos:
Una decisin fuerte de Calidad es cumplir con los
implantacin. requisitos del cliente.
Cambio de cultura o del El sistema de calidad es la
entorno de trabajo. prevencin.
Actitud de apoyo de la El estndar de desempeo
direccin. es cero defectos.
La medicin de la calidad
es el precio del
incumplimiento.
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1. Compromiso de la gerencia 8. Capacitacin a los supervisores
2. Equipo de mejora de la calidad 9. Da de cero defectos
3. Medicin de la calidad 10. Fijar metas
4. Costo de la evaluacin de la 11. Estableciendo de la causa de
calidad errores
5. Concientizacin de la calidad 12. Reconocimiento
6. Acciones correctivas 13. Consejos de calidad
7. Establecer un comit especfico ad 14. Hacerlo todo de nuevo
hoc para el programa de cero
defectos
 GENICHI TAGUCHI

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la

Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a
la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior a esto, fue
consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn
quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.

FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto
se le llama calidad aceptable.

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las
que no le interesen.

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la

estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el
diseo de productos y los procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad

de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en
serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en

cuanto a diseo y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:

1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de la calidad
 Armand Feigenbaum
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado
por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como
director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el

grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de
numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.

SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el
cliente.

FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin
dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la
planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

SUS PASOS DE CALIDAD

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes
y los proveedores.
 KAORU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el trmino Control Total de Calidad (TQC) en Japn.
Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de
servicio que para la de manufactura.

Principios bsicos de su filosofa:

La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como
consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mkt es la entrada y xito de la calidad.
La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compaa pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin en la informacin son falsos. Ventajas del control de la
calidad.
Da una verdadera garanta de Calidad.
El control total de calidad abre canales de comunicacin dentro de la
empresa.
Permite que las divisiones de diseo y manufactura del producto se ajusten de
manera eficiente a los gustos de los consumidores.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto: Su objetivo es mostrar los factores ms significativos
del proceso bajo estudio
Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa):
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras.
Los histogramas: Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una
variable, y los valores que difieren.
Las hojas de control: Es una herramienta de recoleccin de datos:
Los diagramas de dispersin: Bsqueda de relaciones entre las variables que
estn afectando al proceso:
Los flujogramas: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e
identificar patrones:
Las grficas de control: Permite estudiar la evolucin del desempeo de un
proceso a lo largo del tiempo:

La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos

utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y elaborar una
buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto, para priorizar las
mejoras de calidad.