O ESSENCIAL DA GESTO DO

CONHECIMENTO
CAMILA PIRES

Este ebook aborda os principais conceitos, um panorama de prticas

de mercado e fatores crticos de sucesso para a implantao eficaz.
 O Essencial da Gesto do Conhecimento

SUMRIO

SUMRIO
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 3
Conhecimento como fator de produo 4

CONCEITOS BSICOS  5
Definies de Gesto do Conhecimento 6

PROCESSOS E COMPETNCIAS 8
Os macroprocessos de GC 9
Nveis e tipos de conhecimento 10
Competncias dos profissionais 11

DEFINIO DE UMA ESTRATGIA EFICAZ  12

Como definir uma estratgia de gesto do conhecimento 13
Fatores crticos de sucesso  15

COMO IMPLANTAR A GESTO DO CONHECIMENTO 16

Prticas de gesto do conhecimento 17
Gesto do conhecimento um processo contnuo 19
Como mensurar resultados 19
Obrigada! 20

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

CAPTULO 1
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

Na Era do Conhecimento, a competitividade das empresas, antes baseada

nos fatores clssicos de produo - terra, capital e trabalho -, passou a ser
fundamentada em ativos intangveis. Na nova economia, o conhecimento
o principal fator de produo. De acordo com a OCDE, o conhecimento
gera 55% da riqueza mundial.

No ranking das marcas mais valiosas do mundo em 2014, esto entre as 10

primeiras, empresas como Google, Apple, IBM, Microsoft e Amazon, todas
fortemente baseadas em conhecimento. No entanto, isso no significa que
somente empresas de tecnologia ou internet tero xito. a capacidade de
inovar, de criar novos produtos e explorar novos mercados que torna uma
empresa bem sucedida seja em qualquer segmento. A empresa 3M, por
exemplo, referncia em inovao, cria solues para os setores automobi-
lstico, aeroespacial, minerao, construo dentre outros e detentora de
marcas de produtos como Post it, Scotch-Brite e Durex.

As atividades que ocupam o lugar central das organizaes

no so mais aquelas que visam produzir ou distribuir
objetos, mas aquelas que produzem e distribuem
informao e conhecimento.

Peter Drucker

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Em agosto de 2004, o Google, empresa
virtual, levantou US$ 1,67 bilho em seu IPO,
um dos maiores da histria.
O Essencial da Gesto do Conhecimento
Conhecimento como
fator de produo
De acordo com Alvin Toffler, a sociedade evolui em ondas de
transformao. A primeira foi referente a sociedade agrria, cujo fator
de produo era a terra. A riqueza era gerada a partir do cultivo da terra
com a habilidade fsica do trabalhador. Nessa poca, as informaes
eram transmitidas pela famlia, pela igreja e pela escola. A propriedade
rural era a mantenedora de empregos.
Com a revoluo industrial, na segunda onda, a gerao de riqueza
passou a ser a produo industrial. Os empregos eram nas fbricas e o
conhecimento era obtido por meio dos jornais, revistas, rdio e televiso.
As pessoas eram capacitadas para o padro de produo industrial es-
tabelecido para a poca. O Fordismo, sistema de produo em massa,
foi criado nesse paradigma.
J na terceira onda, o conhecimento passou a ser o principal fator de
produo e recurso gerador de riqueza. Os produtos tm valor agre-
gado e os consumidores participam ativamente do processo produtivo,
optando por produtos e servios customizados, que atendam a suas
necessidades individuais. Com a revoluo tecnolgica, a informao
transmitida principalmente pela internet e o ambiente de negcios
globalizado. Na sociedade do conhecimento, existe a necessidade de
buscar o aprendizado contnuo para manter-se competitivo.
nesse contexto que empresas virtuais, cujo principal valor econmico
intangvel, esto entre as mais rentveis do mundo. O processo de
abertura de capital do Google gerou um aporte histrico de US$ 1,67
bilho em 2004.
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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

CAPTULO 2
CONCEITOS BSICOS

O que Gesto da Informao?

De acordo com Tom Wilson, Gesto da Informao a aplicao dos

princpios de gesto para a aquisio, a organizao, o controle, a
disseminao e o uso de informao relevante para o efetivo funciona-
mento das organizaes de todos os tipos. Gesto da Informao est re-
lacionada com o valor, a qualidade, a propriedade, o uso e a segurana da
informao no contexto do desempenho da organizao.

O principal objetivo da Gesto da Informao, segundo Kira Tarapanoff

identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organizao
e sua capacidade de informao, ensin-la a aprender e adaptar-se s
mudanas ambientais. Para gerir a informao necessrio conhecimen-
to da organizao e do negcio, domnio de metodologias e tcnicas de
organizao e tratamento da informao, bem como conhecimento genri-
co de tecnologia.
CONHECIMENTO
INFORMAO

CONTEXTUALIZAO COMPARAO
DADOS

CATEGORIZAO CONSEQUNCIAS
CLCULO CONEXES
CORREO CONVERSO
COORDENAO CONDENSAO

Adaptado de Davenport e Prusak

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Definies de Gesto do Conhecimento

No existe um consenso sobre o que Gesto do Conhecimento.
Citamos abaixo, as vises dos principais especialistas no tema e recomendamos que
cada organizao crie sua prpria definio.

A capacidade de uma empresa de criar novo conhecimento, difundi-lo na organizao

como um todo e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas.
Nonaka e Takeuchi

A arte de criar valor a partir dos ativos intangveis da organizao.

Sveiby

Uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar,
compartilhar e avaliar os ativos informacionais das empresas.
Bair & Stear

Um processo por meio do qual uma empresa cria, coleta, assimila e alavanca conhecimento
para produzir e tornar a organizao mais atuante e competitiva.
Smith

A capacidade das empresas utilizarem e combinarem as vrias fontes e tipos de conhecimento

organizacional para desenvolverem competncias especficas e capacidade inovadora, que se
traduzem, permanentemente, em novos produtos, sistemas gerenciais e liderana de mercado.
Terra

A espiral do conhecimento
De acordo com Nonaka e Takeuchi, o processo de aprendizado ocorre nas organizaes como se
fosse uma espiral a partir de quatro processos:
- Socializao: compartilhamento e criao de conhecimento tcito atravs da experincia direta;
- Externalizao: articulao de conhecimento tcito atravs do dilogo e da reflexo;
- Combinao: sistematizao e aplicao do conhecimento explcito e da informao;
- Internalizao: aprendizado e adquisio de conhecimento tcito novo na prtica.

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Os capitais do conhecimento

De acordo com o Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial (CRIE), da UFRJ, para que a gesto
do conhecimento seja eficaz, ela deve abordar os chamados capitais do conhecimento:

Capital Ambiental
O capital ambiental define o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organizao est inse-
rida. Estes fatores so expressos pelo conjunto das caractersticas scio-econmicas da regio (nvel de
escolaridade, distribuio de renda, taxa de natalidade, etc), pelos aspectos legais, valores ticos e cultu-
rais, pelos aspectos governamentais (grau de participao do governo, estabilidade poltica), pelos aspectos
financeiros, como o nvel de taxa de juros e os mecanismos adequados de financiamento e pelos aspectos
tecnolgicos.

Capital Estrutural
O capital estrutural pode ser definido como um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos,
rotinas, marcas, patentes e sistemas de informtica,
que permitem organizao funcionar de maneira
efetiva e eficaz. Faz parte do capital estrutural a
cultura da organizao, ou, em outras palavras, a
maneira como uma determinada organizao faz
funcionar o seu negcio.

Capital Humano
O capital humano refere-se tanto capacidade,
habilidade e experincia quanto ao conhecimento
formal que as pessoas detm e que agregam valor a
uma organizao. O capital humano no , entretan-
to, propriedade das empresas. um ativo intangvel
que pertence ao prprio indivduo, mas que pode ser
utilizado pela empresa para criar valor.

Capital de Relacionamento
O capital de relacionamento definido como a rede
de relacionamentos de uma organizao e seus
colaboradores com seus clientes, fornecedores e
parceiros.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

CAPTULO 3
PROCESSOS E COMPETNCIAS

Alguns conceitos

Na dcada de 1950, Peter Drucker j utilizava o conceito de trabalhador

do conhecimento, afirmando que as empresas passariam a utilizar cada
vez mais o conhecimento de seus colaboradores, o que torna fundamental
o estabelecimento de uma gesto baseada no conhecimento, isto , permi-
tindo o desenvolvimento e aplicao do conhecimento individual de cada
colaborador em favor da organizao.

Kaplan e Norton, criadores do mtodo de gesto Balanced Scorecard

(BSC), acreditavam que apenas os indicadores financeiros no bastavam
para se atingir os resultados organizacionais, sendo necessrio pensar a
organizao tambm a partir de indicadores no financeiros como a viso
do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

Peter Senge defende o conceito da organizao que aprende, ou seja,

que o aprendizado de cada um dos indivduos permite que a organizao
aprenda de uma forma mais permantente e contnua.

O futuro das organizaes - e naes - depender cada vez

mais de sua capacidade de aprender coletivamente.

Peter Senge

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OS MACROPROCESSOS DE GC
A Gesto do Conhecimento pressupe processos complementares para que sejam contemplados tanto
informaes e conhecimentos explcitos quanto tcitos.

Ao ter clareza dos conhecimentos crticos para

a organizao, possvel compreender o que
precisa ser internalizado, seja pela capacitao for-
CRIAR/INTERNALIZAR
mal de profissionais, seja pela contratao de espe-
cialistas. O processo de criao de conhecimento
deve ser natural e estimulado pela organizao por
meio de prticas de cocriao e ferramentas. Tanto
as informaes estruturadas quanto as desestrutu-
radas devem ser valorizadas.
ARMAZENAR/COMPARTILHAR
O armazenamento demanda estruturao e, quanto
mais complexa a organizao, maior a necessida-
de de disponibilizar softwares especializados de
indexao e busca para uso e reuso de documentos
e dados.

COLABORAR
O compartilhamento do conhecimento, apesar
de ser essencial ao aprendizado organizacional,
deve ser realizado com cautela quando se trata de
informaes confidenciais ou de segredo industrial.
Por isso, uma poltica de segurana da informao e
uma matriz de permisses de acesso so importan-
tes no processo de implantao de GC.
INOVAR
A colaborao ocorre quando acrescentado um
novo conhecimento a algum j existente, aprimoran-
do-o. Ela pode ser estimulada por prticas, sobretu-
do que estimulem a socializao.

A gesto do conhecimento bem estruturada base

para a inovao, que pode ser tanto radical, disrup-
tiva, quanto incremental, mais voltada a melhorias
pontuais.

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Nveis e tipos de conhecimento

De acordo com Whitehill, seis nveis de conhecimento e

cada um pode ser obtido de uma forma diferente.

SABER O QU
Conhecimento codificado
Materializado em polticas escritas e procedimentos organi-
zacionais.

SABER COMO
Conhecimento habitual
So as rotinas das atividades cotidianas do trabalho.

SABER PORQU
Conhecimento cientfico
o conhecimento tcnico-cientfico.

SABER COM QUEM

Conhecimento interacional
Trata-se da colaborao na soluo de problemas

SABER QUANDO E ONDE

Conhecimento processual
Esquemas da organizao e do trabalho em equipe

RAZES DE ENVOLVIMENTO
Conhecimento simblico
o conhecimento presente na cultura organizacional.

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COMPETNCIAS DOS PROFISSIONAIS

O profissional de gesto da informao e do conhecimento um agente de transformao organizacio-
nal. Ele precisa ter competncias, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que o permitam promo-
ver a articulao das iniciativas de forma sistmica, a gesto da mudana e a mensurao de resultados.

Comportamentos essenciais

Viso sistmica: precisa ter a capacidade de visualizar o negcio como

um todo, avaliar riscos, projetar cenrios e lidar com planejamentos,
mas tambm com o cumprimento de rotinas e acompanhamento da
operao;

Foco em resultados: capacidade de identificar solues frente a ce-

nrios complexos, com agilidade e assertividade para tomada de
decises e clareza na comunicao.

Relacionamento interpessoal: deve gostar de lidar com pessoas com

diferentes perfis, ter empatia, saber ouvir e negociar, bem como ter ha-
bilidade para gerir possveis conflitos no campo interpessoal.

Intraempreendedorismo: precisa ter iniciativa para buscar O futuro das organizaes - e

informaes interna ou externamente. ter independncia para estrutu- naes - depender cada vez
rar e gerenciar projetos multidisciplinares sem uma liderana clara. mais de sua capacidade de
aprender coletivamente.
Resilincia: capacidade de lidar com presses e frustraes, com
inteligncia emocional, flexibilidade e foco para encontrar solues. Peter Senge

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CAPTULO 4
DEFINIO DE UMA ESTRATGIA EFICAZ

Conceitos bsicos para definio de estratgia:

1. Misso: Qual o motivo inspirador e desafiante para continuar o

negcio?
2. Viso: O que a organizao deseja alcanar em 5 ou 10 anos?
3. Estratgia: Como a organizao vai se estruturar para alcanar
sua viso e desempenhar a misso com sucesso?
4. Tticas: Como a organizao vai conseguir desenvolver a sua
misso e estratgia bem como quando e quanto vai custar a
implementao?

Uma empresa sem estratgia como um avio

voando em plena tempestade, jogando para cima e
para baixo, aoitado pelo vento, perdido entre relmpa-
gos. Se os relmpagos ou os ventos no o destrurem,
simplesmente ficar sem combustvel.

Alvin Toffler

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Como definir uma estratgia de GC

A estratgia de gesto do conhecimento deve estar alinhada estratgia da organizao

A misso do negcio enfatiza a

gesto do conhecimento?

De acordo com a metodologia MAKE - Most Admired

Knowledge Enterprise, que considera as boas prti-
cas mundiais de empresas que praticam gesto do
conhecimento, essencial que a organizao tenha
uma misso que expresse claramente que o conhe-
cimento um valor.

A misso da 3M, empresa inovadora, por exemplo,

Crescer ajudando nossos clientes a vencer. Es-
Exemplos de objetivo para
tratgias que no visam o conhecimento so as que gesto do conhecimento
mencionam somente a atividade-fim e o lucro. Exem-
plo de misso no aderente: Formatar produtos e 1. Gerar vantagem competittiva;
adaptar o preo desses produtos capacidade de 2. Estimular a inovao;
pagamento dos clientes. 3. Acelerar o aprendizado organizacional;
4. Ampliar a capacidade de resposta frente
Mesmo que no seja vivel a princpio reformular a aos desafios de negcio.
misso da empresa, importante ter clareza desse
ponto de divergncia, pois provavelmente represen-
tar um entrave implantao. Organizaes que j
expressam a importncia do conhecimento em sua
estratgia esto mais predispostas a criar um am-
biente favorvel ao compartilhamento, colaborao,
inovao.

Aps analisar a misso e a viso da organizao

deve ser criado um objetivo especfico para a gesto
do conhecimento, visando dar suporte estratgia
organizacional.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Tenha clareza dos benefcios da implantao de gesto do conhecimento para facilitar o

processo de venda interna para patrocinadores, lderes, pares e subordinados. O alinha-
mento estratgia de negcio um excelente argumento para demonstrar a importncia
da iniciativa.

Para que deve-se implantar gesto do

conhecimento?
Para aproveitar melhor o capital
intelectual;
Conectar os especialistas;
Capturar e registrar lies aprendi-
das;
Disseminar boas prticas;
Agilizar o acesso a informaes;
Dar clareza das competncias da
organizao;
Compartilhar informaes estrutu-
radas e desestruturadas;
Aumentar a produtividade;
Explorar sinergias;
Acelerar aprendizado a baixo
custo.
4 passos para lembrar
1. Definir como a gesto do conhecimento
deve apoiar a estratgia de negcio a
partir de um diagnstico.
2. Definir uma misso e uma viso para a
gesto do conhecimento.
3. Definir um plano de curto prazo para
gerar percepo de valor com agilidade
e aumentar a credibilidade.
4. Ter clareza da estratgia de longo prazo
para alcance da viso e dos grandes mar-
cos a serem atingidos.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Fatores crticos de sucesso

O principal fator crtico de sucesso criar uma estratgia de gesto do conhecimento aderen-
te aos objetivos do negcio. Um diagnstico gil e preciso, uma clara percepo da cultura da
organizao e o envolvimento do alto escalo no processo decisrio so etapas cruciais.

Reconhecer as pessoas que mais colaboram essencial para formar cultura.

As iniciativas de gesto do conhecimento devem estar alinhadas entre si e, claro, com a estratgia definida.
Sempre que possvel, permitir a cocriao dos processos e das rotinas, pois isso permitir uma adeso mais
natural. A governana deve ser clara e considerar atividades nos nveis esratgico, ttico e operacional.
Quando houver suporte de tecnologia, garantir que a plataforma seja integrada. Mensurar e comunicar os
resultados de forma peridica tambm recomendvel para garantir a melhoria contnua.

Dicas para criar consenso

1. Convide um representante de cada rea para

formar um comit;
2. Posicione-se como um facilitador do processo e
no como o dono;
No 3. Leve uma pauta bem definida, mas escute a
Sim
opinio de todos;
4. Ao final de uma reunio, certifique-se de que os
principais pontos foram registrados e que todos
concordam;
5. Compartilhe os avanos com todos.

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CAPTULO 5
COMO IMPLANTAR A GC

Principais etapas

1. Realizar um diagnstico para a identificar o grau de maturidade

da organizao;
2. Identificar as prticas informais de GC;
3. Articular as pessoas de diferentes reas e nveis hierrquicos
para as iniciativas;
4. Sensibilizar a organizao;
5. Coordenar de forma integrada todas as etapas de
implementao das prticas;
6. Avaliar e comunicar resultados

Os principais desafios de implantao de gesto do

conhecimento so culturais. preciso saber contornar
as resistncias; sair da zona de conforto; lidar com
opinies divergentes; criar consenso e alinhamento;
articular e superar o pessimismo. Resumindo: preciso
ter habilidade para trabalhar com pessoas.
Camila Pires

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Prticas de Gesto do Conhecimento

Um programa de gesto do conhecimento deve considerar um conjunto de prticas que, somadas,
estimulem os colaboradores a atuar em cada um dos macroprocessos para que a informao e o
conhecimento efetivamente circulem na organizao.

Iniciativas informais devem ser valorizadas

Muitas prticas colaborativas j ocorrem naturalmente na organizao e no so oficialmente consideradas

gesto do conhecimento. Quanto mais incorporadas aos processos e cultura, mais eficazes so. Por isso
importante mape-las, reconhec-las e inclu-las no programa para que haja um senso de pertencimento
e de propriedade. comum num processo de implantao de GC as pessoas considerarem que tero um
trabalho a mais. Identificar as prticas que j promovem o compartilhamento e a colaborao uma forma
de tornar o processo mais participativo.

A criao de comits de gesto

do conhecimento bastante
recomendada, pois permite uma
viso multidisciplinar e garante a
representatividade de todas as
reas da organizao, facilitando
a quebra de resistncias e a
adeso s prticas implantadas.

Caractersticas de prticas Exemplos

informais de GC
Adeso espontnea;
Socializao;
Multidisciplinariedade;
Predominncia tcita ou com
informaes desestruturadas;
Valorizao das pessoas.
Reunies de alinhamento de
equipes;
Lies aprendidas;
Dilogos de Segurana;
Palestras internas;
Bases de documentos;
Explicao de tarefas para funcio-
nrios novos.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Existem inmeras prticas de gesto do conhecimento e cada organizao dever identificar quais so as
mais apropriadas para dar suporte a estratgia de negcio. Dependendo do objetivo de gesto do conheci-
mento que se pretende atingir, pode-se eleger uma ou mais prticas que devem ser gerenciadas de forma
sinrgica e integrada. Abaixo, listamos alguns exemplos das prticas mais conhecidas.

GED - Gerenciamento Eletrnico Sistema que permite arquivar documentos, classificar de acordo com
de Documentos taxonomia, controlar verses, workflow dentre outros recursos.

Processo de levantamento do que deu certo e errado em projetos e

Lies Aprendidas processos para consolidao de lies aprendidas que devem ser
aproveitadas em iniciativas semelhantes futuramente.

Estruturao de prticas consideradas referncia de qualidade na

Boas Prticas
organizao para que sejam disseminadas e perseguidas.

Processos de gerao de ideias voltadas a inovao ou melhoria de

Programa de Ideias
processos recompensando pessoas e equipes pelos resultados.

Grupos colaborativos virtuais ou no que trocam contedos e

Comunidades de Interesse
experincias acerca temas de interesse comuns.

Comunidades de Prtica Grupos colaborativos virtuais ou no que tm um objetivo especfico e ini-

ciativas com metas e mtricas para gerar valor a alguma rea de negcio
ou tema relevante para a organizao.

Recurso para identificao de especialistas em determinadas reas de

Banco de Especialistas conhecimento, alm de participao em projetos especficos, formao e
experincia. Possibilita a troca de informaes.

Mapeamento de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada funo

Gesto por Competncias
e posterior avaliao de cada profissional que exerce a funo, dando
origem a um PDI Plano de Desenvolvimento Individual.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento um processo contnuo

Defina um plano que contemple

vises de curto, mdio e longo
prazos com entregas evolutivas
A implantao de gesto do conhecimento comea
com um projeto, com incio, meio e fim. No entanto, a
etapa mais crtica quando se torna um processo, ou
seja, integrado cultura organizacional.
Neste momento, mais comum enfrentar
resistncias. Por isso, importante envolver as pes-
soas certas desde o incio para considerar diferentes
vises e facilitar a gesto da mudana. Um plano de
governana bem definido (com atividades para os
nveis estratgico, ttico e operacional) contribui para
a formao de cultura, bem como formas de recom-
pensa para estimular os colaboradores. O respon-
svel pelo programa de GC no necessariamente
o mesmo que ir gerir as iniciativas. O principal papel
do lder de GC apoiar o processo, mensurar resul-
tados e promover melhorias.
1. Trate cada iniciativa como um projeto sem
perder a viso do todo e os pontos de siner-
gia;
2. Seu plano pode ter vrios projetos sendo
conduzidos paralelamente;
3. Mantenha alinhamento multidisciplinar por
meio de comits;
4. Comunique os avanos e compartilhe
decises frente aos desafios.
Gesto do Conhecimento um rtulo
que designa um conjunto de prticas e
processos que visam gerar valor para a
organizao por meio de seus ativos in-
tangveis. Ela s efetiva quando h uma
profunda transformao cultural.
Camila Pires

Como mensurar resultados

essencial definir indicadores que estejam alinhados estratgia de gesto do conhecimento.
Mesmo que no incio o processo no esteja maduro para definir indicadores, mensure o nme-
ro de acessos a sistemas, documentos compartilhados, contribuies das equipes, registre
os dados disponveis no momento mesmo que sejam bsicos. Divulgue periodicamente os
resultados, valorizando as pessoas que mais contriburam. Busque resultados concretos das
iniciativas, preferencialmente com impacto direto nos negcios e com depoimentos, e divulgue
junto com os indicadores disponveis. Gesto do Conhecimento um processo contnuo e
demanda constncia, acompanhamento e mudana cultural.

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 O Essencial da Gesto do Conhecimento

Obrigada!
Fundadora e Diretora Executiva da Rede Indigo, Camila Pires especialista em Gesto

do Conhecimento e Inteligncia Empresarial pela Coppe/UFRJ e em neurocoaching

com formao reconhecida pela International Coaching Federation. Profissional com

slida experincia em projetos de gesto da mudana, gesto do conhecimento,

comunicao, formao de cultura, aprendizado organizacional e portais corporativos

em empresas de grande porte, foi reconhecida com o Prmio MAKE Most Admired

Knowledge Enterprise no critrio liderana em gesto do conhecimento por seu tra-

balho no Grupo EBX. formada em Comunicao pela PUC-Rio, com MBA em Gesto

Empresarial pela FGV, formao executiva internacional pela Ohio University, cursou inovao em Berkeley, EUA, e atualmente apro-

funda seus conhecimentos em ps de neurocincias pedaggicas. formada em behavorial coaching, pela Sociedade Brasileira de

Coaching, e team coaching, pela Neuroleadership Group, e qualificada para aplicar testes de perfis psicolgicos e inteligncia emocio-

nal. Palestrante em eventos como CONARH, KM Brasil e Feira do Empreendedor. Alm de auditora MAKE, facilitadora de oficinas para

executivos pela SBGC e professora do CCE PUC-Rio.

Camila Pires

www.redeindigo.com.br
contato@redeindigo.com.br
21 4063.3626 | 3231.8441