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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA


ADMINISTRACION GENERAL
Nombre: Leonardo Fonseca
Grupo: 3
Actividad: Consulta acerca del Premio Nacional de Calidad
Fecha: 2017/12/07

Historia

A travs del tiempo, el concepto de calidad ha ido evolucionando desde etapas


artesanales hasta llegar a la filosofa actual de calidad total o absoluta. Es
necesario conocer a breves rasgos su evolucin para poder entender su
importancia en las organizaciones.

ETAPA CONCEPTO OBJETIVO

Artesana Hacer las cosas bien -Satisfacer al cliente

Rev. Industrial Produccin en masa -Satisfacer gran


demanda de bienes
2 Guerra Mundial Eficacia de armas -Garantizar armamento
Mayor Produccin
Posguerra Japn Hacer las cosas bien en -Competitividad
el primer intento
Posguerra Resto del Mayor produccin -Abastecer la demanda
mundo ocasionada por la guerra
Control de Calidad Inspeccin para evitar -Satisfacer las
bienes defectuosos necesidades tcnicas del
producto
Seguimiento de la Sistemas y -Prevenir errores
Calidad procedimientos -Reducir costos
Calidad Total o Teoria administrativa -Satisfacer al cliente
Absoluta centrada en satisfacer al -Procesos de mejora
cliente continua

Mientras en el resto del mundo se pensaba que producir ms era mejor, Japn con
la ayuda de Deming tom una poltica sumamente seria con respecto a la calidad.

En Ecuador existe la Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total que por medio


del Decreto Ejecutivo de 1994, se encarga de entregar y administrar el Premio
Nacional de Calidad, el cual se basa en el modelo estadounidense Malcolm
Baldrige y que es igual a los modelos de los premios de los pases
latinoamericanos.
Criterios

El modelo de excelencia para la evaluacin de las empresas sigue los parmetros


del premio Malcolm Baldrige cuya filosofa enfatiza el mejoramiento continuo.
Los criterios utilizados son siete:

1. Liderazgo

1.1 Cmo las lderes ejercen su liderazgo?


1.2 Cmo se dirigen y abordan las responsabilidades sociales?

2. Planeacin Estratgica

2.1 Cmo se desarrolla la estrategia?


2.2 Cmo se despliega la estrategia?

3. Enfoque al cliente y al mercado

3.1 Cmo se consiguen y utilizan los conocimientos sobre clientes y


mercado?
3.2 Cmo se construyen relaciones con los clientes y se obtiene
satisfaccin y fidelidad?

4. Medicin, anlisis y gerencia del conocimiento

4.1 Cmo se mide, analiza y luego se mejora el desempeo


organizacional?
4.2 Cmo se maneja la informacin, la tecnologa de la informacin y el
conocimiento organizacional?

5. Enfoque hacia los recursos humanos

5.1 Cmo se involucra a la fuerza laboral para lograr el xito personal y


organizacional?
5.2 Cmo se crea un clima laboral eficiente y de apoyo al personal?

6. Gestin de procesos

6.1 Cmo se disean los sistemas de trabajo?


6.2 Cmo se gestionan y mejoran los procesos organizacionales clave de
trabajo?

7. Resultados del Negocio


Liderazgo
El liderazgo dentro de una organizacin es de vital importancia ya que se basa en
la forma que los directivos guan a su empresa. Para lograr este objetivo, se debe
transmitir una cultura completa a toda la fuerza laboral, la cual incluye la misin,
visin y los valores.
Planeacin Estratgica
La planeacin estratgica se basa en el cumplimiento de planes ya establecidos y
su capacidad de cambio ante circunstancias diversas. Por otro lado, las estrategias
de la organizacin son uno de los pilares fundamentales que engloban el xito a
largo plazo.
Enfoque al cliente y al mercado
Trata de entender hasta qu punto la organizacin considera la voz del cliente
como parte activa de sus actividades, no solamente limitndola a un departamento
de Servicio al Cliente sino convirtindola en una parte integral de todos los
procesos.
Por otro lado, el enfoque de mercado busca la fidelidad y confianza de todos los
clientes actuales y potenciales de la organizacin brindndoles un servicio de
calidad con productos estrella.
Medicin, anlisis y gerencia del conocimiento
Se puede destacar que tan alineadas se encuentran las estrategias de la
organizacin con sus operaciones. Esto permite obtener informacin vital sobre la
eficiencia y capacidad de respuesta que se maneja.
Enfoque a los recursos humanos
El enfoque a los recursos humanos se centra principalmente en el alto desempeo
del lugar de trabajo al igual que la motivacin de los empleados en la organizacin.
Gestin de procesos
Trata sobre las competencias para lograr una gestin de procesos efectiva,
normalmente se trata los puntos sobre el diseo, prevencin, relacin con los
clientes y todas las partes involucradas en la cadena de suministro.
Resultados del negocio
Se analiza los resultados tanto a nivel organizacional como a nivel externo. Entre
ellos se destacan:
a) Comportamiento financiero
b) Fuerza laboral
c) Sistema de liderazgo
d) Responsabilidad Social
Ponderacin

Forma de Evaluar

-Liderazgo

Cmo las lderes ejercen su liderazgo?


Se enfoca en las acciones de los lderes para crear sustentabilidad, una
organizacin de excelente comportamiento con un enfoque en el negocio
y los clientes.

Cmo se dirigen y abordan las responsabilidades sociales?


Se evala que las personas pertenecientes a la organizacin tengan un
comportamiento moralista y sean buenos ciudadanos.
-Planeacin Estratgica
Cmo se desarrolla la estrategia?
Se analiza la forma en que la organizacin plantea su estrategia y todos los
objetivos relacionados a esta. La idea principal es ganar competitividad en
el mercado nacional y presentar logros constantemente.

Cmo se despliega la estrategia?


Se examina la forma en que la organizacin convierte los objetivos
estratgicos en planes de accin para alcanzar sus objetivos.

-Enfoque al cliente y al mercado


Cmo se consiguen y utilizan los conocimientos sobre clientes y
mercado?
El objetivo de este tem es ofrecer productos y servicios de calidad siempre
al da con los cambios constantes del mercado.

Cmo se construyen relaciones con los clientes y se obtiene satisfaccin


y fidelidad?
El principal objetivo es la adquisicin de nuevas cuentas y el desarrollo de
oportunidades en el mercado tanto nacional como internacional.

-Medicin, anlisis y gerencia del conocimiento


Cmo se mide, analiza y luego se mejora el desempeo organizacional?
Es una recopilacin central y punto de anlisis en un sistema integrado de
comportamiento de gestin y medicin que confa en datos financieros y
no financieros.
Cmo se maneja la informacin, la tecnologa de la informacin y el
conocimiento organizacional?
Bsicamente se trata sobre el manejo de toda la informacin ya sea de
proveedores, clientes externos o internos para asegurar la calidad y
disponibilidad no solamente de productos sino tambin de informacin.

-Enfoque hacia los recursos humanos


Cmo se involucra a la fuerza laboral para lograr el xito personal y
organizacional?
Pretende fomentar el alto desempeo para dirigir las competencias
fundamentales y contribuir al cumplimiento de los planes de accin y a la
sustentabilidad organizacional.
Cmo se crea un clima laboral eficiente y de apoyo al personal?
Enfatiza las necesidades del personal para cumplir con las tareas y la forma
que se garantiza un clima laboral seguro y de constante apoyo.

-Gestin de procesos
Cmo se disean los sistemas de trabajo?
Es la forma en que los sistemas de trabajo estn diseados y su desempeo
en la organizacin, as como la sustentabilidad organizacional.
Cmo se gestionan y mejoran los procesos organizacionales clave de
trabajo?
Examina la implementacin, gestin y mejoramiento de los procesos clave
de trabajo, con el objetivo de dar valor a los clientes y alcanzar el xito y
sustentabilidad organizacional.

-Resultados del negocio


Proporciona informacin en "tiempo real" para la evaluacin y
mejoramiento de los procesos, productos y servicios, en alineacin con la
estrategia organizacional general.

La Corporacin Ecuatoriana de Calidad Total cuenta con dos categoras de


premiacin:
-Medalla de Oro a la excelencia
-Premio nacional de calidad

Conclusin

-La Corporacin Ecuatoriana de Calidad Total tiene como objetivo


principal incentivar y promover el desarrollo de una cultura de calidad en
las organizaciones tanto pblicas como privadas, a travs de
capacitaciones que permitan un mejoramiento continuo y as tener
competitividad en el mercado interno y externo de nuestro pas.
Bibliografa

[1] CECT, Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total, disponible en:


http://www.calidadtotal.org/index.php/quienes-somos

[2] Corp Ecuatoriana Calidad Total. (s.f.). Corporacin Ecuatoriana de la


Calidad Total. Recuperado el 24 de Enero de 2014, disponible en:
http://www.calidadtotal.org/corporacion/index.php?option=com_content
&view=article &id=13&Itemid=28

[3] Gonzalez, M. (s.f.). Historia de la Calidad. Recuperado el 25 de Enero de


2014, disponible en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_z_md/cap
itulo2.pdf