Calidad y Mejora Continua

TRABAJO GRUPAL 1

Apellidos y Nombres Nota

Choquepata Calcina Anderson

Chura Mamani Ins

Cruz Salcedo Jeffer Antonio

Garca Gutirrez Joseph

Gonzales Capchi Richard

Alumno (s):
Huamani Llamoca Eber

Huanca Noa Gustavo

Quiroz Rivera Felipe

Profesor(a): Carolina Guerra Ortiz

Fecha de entrega: Grupo: A-B
Lunes, 30 de octubre del 2017
1.-RESUMEN

FRANKY & RICKY S.A.

Direccin: Calle Cayetano Arenas 133 Parque Industrial

e-mail: fyrsa@frankyandricky.com
Web: www.frankyandricky.com

Representante:

Oliver Nez Paz / Gerente General /

Sr. Abraham Carrasco Castro/ Gerente de Operaciones/

Productos:
Prendas de vestir 100% en algodn.

En el presente trabajo analizaremos la gestin de calidad que viene realizando

FRANKY & RICKY S.A. y en esta gestin identificaremos sus aciertos as como
tambin ver si presenta alguna deficiencia para de esta forma poder proponer
algn tipo de mejora en la gestin de calidad y de esta forma lograr el mejor
desarrollo como empresa regional que apunta altos estndares internacionales.
Cabe sealar que la gestin de calidad de esta empresa est orientada
principalmente a:
1.- Prendas confeccionadas con materia prima y telas de alta calidad
2.-Satisfaccion del cliente
3.- Satisfaccin de los empleaos
4.- Satisfaccin de todas las empresas colaboradoras
2.-INTRODUCCIN
La gestin de calidad empresarial supone una herramienta fundamental para el
desarrollo econmico, ya no solo de las propias empresas que implementan sus
sistemas de gestin, sino tambin para su sector de actividad o pas. En el
presente trabajo hablaremos de las gestin de calidad de la empresa Franky &
Ricky S.A., de la cual daremos varios puntos a tratar, identificando sus
deficiencias y planteando mejoras a la gestin actual, con la finalidad de tener una
gestin de calidad ptima.
Franky & Ricky es una empresa Arequipea dedicada a la textilera industrial,
basada en la confeccin de prendas de algodn de diferentes calidades, buscando
entregar productos altamente certificados, una empresa arequipea exitosa,
debido al saber mantenerse posicionada como de las mejores en el rubro y tener
relaciones comerciales con pases del extranjero.
Actualmente la empresa cuenta con maquinaria de ltima generacin en todos sus
procesos, siempre tratando de usar la mejor tecnologa para lograr satisfacer a su
clientela dndole la mejor calidad.
Franky & Ricky actualmente cuenta con aproximadamente 700 trabajadores en
forma en forma directa en sus dos plantas industriales. Asimismo, atiende a un
mercado exclusivo de reconocidas marcas internacionales de prestigio, tanto en
Europa con en Estados Unidos de Amrica. Para satisfacer la alta expectativa de
calidad cuenta con los siguientes certificados.

3.-ANTECEDENTES:
Franky & Ricky es una empresa Arequipea dedicada a la textilera industrial,
basada en la confeccin de prendas de algodn de diferentes calidades, buscando
entregar productos altamente certificados, una empresa arequipea exitosa,
debido al saber mantenerse posicionada como de las mejores en el rubro y tener
relaciones comerciales con pases del extranjero.
Fue fundada el 1 de Junio del ao 1949 por Francisco Sahuire Giacaman, quien
hizo realidad su sueo de crear empresa y contribuir al desarrollo de la regin sur
del Per.
Empez con 80 trabajadores, que se encargaban de confeccionar prendas para el
mercado local. En los aos siguientes, la compaa se integra verticalmente
adquiriendo maquinaria para Tejedura y Tintorera.
En el ao 1974, se realiza la primera exportacin de prendas a Puerto Rico. A
partir de esa primera experiencia, se hizo contacto con otros clientes en distintas
partes del mundo como Holanda, Suecia, Alemania, Inglaterra, Bermudas, USA,
construyendo un mercado de exportacin slido que ha sido el resultado de
mucho esfuerzo y dedicacin a travs de los aos.

En la dcada de los 90, se toma la decisin de preparar a la empresa para atender

un mercado exclusivo, con productos de alto valor agregado, en donde la calidad
del producto y la atencin al cliente fueron la inspiracin de todas las actividades
de la empresa.
Franky & Ricky se enfoca hacia este segmento de mercado, orientndose hacia el
cliente, haciendo mucho ms flexible el proceso productivo y considerando a su
personal como la mayor fortaleza de la compaa.

Hoy, Franky & Ricky es una empresa construida sobre valores, da bienestar y
desarrolla personal y profesionalmente a sus trabajadores quienes son la principal
ventaja competitiva respaldada por una la experiencia de empresa y capacitacin
permanente.

Actualmente la empresa cuenta con maquinaria de ltima generacin en todos sus

procesos, siempre tratando de usar la mejor tecnologa para lograr satisfacer a su
clientela dndole la mejor calidad.
Franky & Ricky actualmente cuenta con aproximadamente 700 trabajadores en
forma en forma directa en sus dos plantas industriales. Asimismo, atiende a un
mercado exclusivo de reconocidas marcas internacionales de prestigio, tanto en
Europa con en Estados Unidos de Amrica.
4.-OBJETIVOS

a. Analizar la gestin de calidad de la empresa FRANKY & RICKY S.A.

b. Identificar las deficiencias existenciales de la empresa.
c. Plantear mejoras a la gestin de calidad actual.
d. Conseguir una gestin de calidad ptima para mantener la
certificacin Iso 9001.

5.-METODOLOGIA:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Tomo 8 aos implantar la forma de trabajo y capacitacin para lograr el objetivo
de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad en la compaa y la
correspondiente certificacin.
Actualmente Franky & Ricky es lder en la fabricacin de prendas de vestir de alto
valor agregado. Acorde con ello, cuenta con un grupo de auditores de calidad que,
empleando la norma Mil std 105 con un nivel de calidad aceptable de 2.5,
garantiza que el producto que entrega est de acuerdo a los estndares de calidad
de sus clientes.
Asimismo, cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad y Mejora Continua
en todos sus procesos, lo que garantiza que la calidad de sus productos est de
acuerdo a las especificaciones del cliente y sobrepase sus expectativas.

5.-1 MATERIA PRIMA Y TELAS DE ALTA CALIDAD

Franky y Ricky confecciona productos en tejido de punto en algodn, cuenta con
un proceso productivo integrado con plantas de tejedura, tintorera, corte,
confeccin, bordado y estampado.
Cuenta con maquinaria de ltima generacin y con un excelente proceso de
acabados de tela y confeccin, que permite ofrecer productos de alta calidad y con
alto valor agregado.
La calidad de sus prendas confeccionadas en 100% algodn peruano (Pima o
Tanguis) se percibe a la vista por sus colores vivos y confeccin de altos
estndares, as como el tacto por su tersura y suavidad
5.2.-SATISFACCIN DE LOS CLIENTES
Franky & Ricky ha trabajado en la implementacin y certificacin de su gestin de
calidad, con el propsito de ofrecer a sus clientes y partes interesadas garanta de
la calidad de sus productos y servicios
Franky & Ricky desarrolla y cultiva alianzas de largo plazo con todos sus clientes.
El 80% de los clientes de la empresa tienen 8 o ms aos de relacin comercial y
han ido incrementando sus compras ao tras ao. La lealtad y el compromiso con
los clientes son los valores ms importantes de la empresa.
Es por ello por lo que desde el ao 2005, la empresa monitorea la satisfaccin de
los clientes a travs de:
Encuestas
Informes
Visitas que son presentados a la alta direccin anualmente.
Los resultados son presentados a travs de un ndice general que tiene como
mximo de satisfaccin 5 y mnimo 0.

NDICE DE SATISFACCIN
80%

78%

76%

74%

72%

70%

68%

66%

64%
2011 2012 2013 2014 2015

NDICE

El ndice general ha disminuido en el ao 2015 en comparacin con el ao anterior

en 2%. Gracias al informe de Satisfaccin del Cliente se han identificado las
principales causas de esta reduccin y en base a ellas es que se establecer un
plan de acciones de mejora.
De igual forma se ha tomado en cuenta los comentarios sobre las fortalezas de la
empresa que han sido identificadas por los clientes. Muchas de ellas estn
relacionadas a la calidad de la tela y de nuestro proceso de confeccin. Es
necesario seguir potencindolas para el beneficio de todos nuestros grupos de
inters.
Finalmente, debemos afirmar que el ndice de Satisfaccin del cliente es una
herramienta muy importante para nuestra empresa ya que nos sirve como gua
para la mejora continua, fundamento bsico de nuestra Certificacin ISO 9001.

5.3.-SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS

Hoy en da LAS PERSONAS son las que hacen la diferencia entre las empresas.
Por ello, parte importante de la visin institucional de Franky & Ricky es lograr una
poltica orientada hacia el desarrollo Humano de sus empleados y organizacional.
A lo largo del da despliega una serie de actividades dirigidas al bienestar y
satisfaccin del trabajador.
Capacidad de Gestin de Talento Humano:
Franky & Ricky es una empresa construida sobre valores, da bienestar y
desarrolla personal y profesionalmente a sus trabajadores quienes son la principal
ventaja competitiva, muy difcil de igualar ya que es el resultado de muchos aos
de conocimiento adquirido, experiencia.
Se han desarrollado programas relacionados a la Responsabilidad Social en
coordinacin con instituciones tales como: ESSALUD, TECSUP, Defensa Civil,
CEPRIT, Compaa de Bomberos, entre otros
Franky & Ricky cuenta con un centro de entrenamiento para sus operarios lo que
permite mantenerlos altamente capacitados.
Actividades que realiza en beneficio de sus trabajadores son las siguientes:
Programas de reconocimientos de mritos.
Celebracin de onomstico de los colaboradores.
Actividades deportivas.
Celebracin de Aniversarios y agasajos por el Da de la Madre, Da del
Padre, Navidad.
Coro de nios conformado por los hijos de los colaboradores.
 Talleres de entrenamientos para el desarrollo de habilidades y
competencias.
Atencin mdica para los colaboradores y sus familias.
Desarrollo de programas mdicos y de salud ocupacional con evaluaciones
peridicas.
Control mdico para madres gestantes.
Charlas de nutricin, cuidado de la salud, prevencin de enfermedades.
Talleres de orientacin familiar.
Los procesos de seleccin, capacitacin, entrenamiento y desarrollo de personas
responden a perfiles definidos y los sistemas de remuneraciones estn
justamente de acuerdo al puesto y a la evaluacin de desempeo.

5.4.- SATISFACCION DE TODAS LAS EMPRESAS COLABORADORAS

Franky y Ricky SA es una tpica empresa textil local que trabaja para marcas
internacionales exclusivamente de ah parte de que necesite de una cadena de
empresas colaboradoras y parte de la estrategia para alcanzar la calidad consiste
en una buena relacin con estas empresas.
Es as que la empresa realiza todas las fases del proceso productivo, desde
tejedura, tintorera, corte, confeccin, bordados y estampados. Sin embargo, no
cuenta con marcas propias ni ha construido una red de distribucin.
Una parte muy importante de la produccin era para Brax y State of Art, marcas
alemanas y holandesas respectivamente. Luego comenz a tener mucha
importancia el mercado brasileo, pero sin marcas propias.
En el 2015 han destacado varias marcas norteamericanas como Psycho Bunny,
para Nueva York , de Robert Godly y Robert Godman. Ellos trabajan con
productos 100% algodn y por eso se est intentando mejorar la relacin con esa
marca.
Tambin crece en importancia Southern Tide o Billy Brady, aunque estas marcas
no piden solo algodn sino tambin licrado.
La calidad en la exportacin debe de considerar como mnimo:
Factores que mitiguen el riesgo de prdida, robo,
Trafico de drogas,
Contrabando,
Terrorismo,
Lavado de activos y cualquier otra actividad ilcita.
Todo esto hace que sea necesario que los colaboradores de Francky Ricky
certifiquen sus prcticas de calidad en lo que respecta a seguridad.
Una vez al ao como mnimo o segn lo dicten las circunstancias, el exportador
realizar una evaluacin completa de sus cadenas de suministro. Cuando un
exportador recurre a fuentes externas o contra elementos de su cadena de
suministro, como por ejemplo otra instalacin, almacn u otros prestadores de
servicios, debe trabajar con sus asociados de negocio para garantizar que se
implementen y se mantengan las medidas de calidad y seguridad.
ALGUNAS MICROEMPRESAS QUE LABORAN PARA FRANKY Y RICKY PERIODO 2015-
2017
NOMBRE TRABAJADORES RUC
A&F NEGOCIOS E INVERSIONES 7 20455740241
S.R.L.
A Y M REPRESENTACIONES 8 10411315270
ANNEL E.I.R.L. 12 20455375798
KORAL TPX E.I.R.L. 4 20455175608
KQUAITO S.R.L. 9 20455527130
DACONTEX E.I.R.L. 12 20454384068
PACOMBIA CARI IRMA 16 10297322449
ZEGARRA ADANAQUE RAINNER 13 10308583894
MANUEL
POLOS Y COSAS S.R.L. 13 40498505067
HERRERA VALENCIA JAIME 6 10294045363
GODOFREDO
CONDORI QUISPE WILBERT 11 10402855521
DOMINGO
ZEGARRA PINTO MANUEL TOMAS 5 10293920660
OTRAS. 1XX NN

6.-OBTENCION DE LA CERTIFICACION ISO 9001:

La implementacin no fue fcil y tardo aos por lo cual fue necesario que el
trabajador este motivado para llevarlo a cabo.
El representante de la empresa as mismo nos refiri los distintos obstculos que
tuvieron que superar tales como:
El tiempo requerido para escribir el manual de gestin de calidad.
El intenso papeleo, adems como los altos costos que se requeran.
El tiempo empleado en controlar la documentacin antes de las auditoras.
El tiempo requerido para llevar a trmino la implantacin.
Pero a cambio lograron muchas ventajas las cuales le permitieron despuntarse
como una empresa lder en su rubro estas son:
La inmediata mayor demanda de clientes debido a la acreditacin ISO
Se mejor dramticamente la calidad de los servicios.
As mismo el producto textil alcanzo un mayor valor agregado.
Finalmente el ndice de satisfaccin del cliente se ha elevado.
Las fases para implementar un S.G.C. en Francky Ricky incluyeron los siguientes
pasos:
Diagnostico
Planeado
Diseo
Implementacin
Verificacin

7.- CONCLUCIONES
Se concluye que un aspecto fundamental para lograr la calidad en esta
empresa es la constante comunicacin con sus clientes adems de sus
empleados y colaboradores con este tipo de gestin se logra identificar los
aciertos mitigar los errores as como tambin potencializar las virtudes de
cada aspecto de la gestin de calidad.
Se concluye que es necesario tener una documentacin adecuada tanto
para evaluar la satisfaccin del cliente as como para tambin poder
organizar nuestro cuaderno de gestin el cual es bsico para obtener las
certificaciones.
Se concluye que la satisfaccin de los empleados es una parte fundamental
en el ciclo de gestin de calidad ya que estos al verse involucrados con su
empresa brindan lo mejor de s y como nos comentaron los mismos
empleados cuidamos cada parte de esta empresa pues nos sentimos parte
de ella y si la empresa est bien todos salimos ganando.
Podemos concluir que la certificacin ISO al inicio mayormente se hallo
muchas fallas las cuales fueron subsanadas pues Francky Ricky fue
notificado de que si no se tomaban acciones correctivas se podria perder la
certificacin.
Se nos inform que el prximo gran paso a lograr es obtener la certificacin
del Sistema de Seguridad BASC. Para ello, se llevara a cabo una Auditora
Interna este ao, con la finalidad de observar como se viene
desempeando este sistema de seguridad
8.- RECOMENDACIONES:
Se recomienda seguir dando capacitaciones tanto como al personal de las
diferentes reas y posiciones, tanto crticas como sensibles para no perder
el significado de lo que es la gestin de calidad, tambin sensibilizar a los
colaboradores ya que debido a la mucha exportacin que realiza Franky &
Ricky estos pueden verse involucrados en temas de drogas o
contrabando.

Se puede recomendar a Franky & Ricky que no olvide de llevar a cabo

siempre sus auditoras internas de calidad ya que en algunos meses del
ao se da por sentado el hecho de que todos los empleados estn
cumpliendo los estndares pero debido a la rutina estos son olvidados por
lo tanto se recomienda que haya una perona encargada de vigilar todo el
ao estos estndares.

Finalmente con la certificacin a Franky & Ricky podemos decir que

actualmente la empresa certificadora S.G.S. solo le pide pequeas cosas
para seguir mejorando por lo cual se puede recomendar no quedarse en lo
que ya ha conseguido sino en aprovechar nuevos recursos para que sus
sistemas sigan mejorando.

9.-BIBLIOGRAFIA (APA):
Csar Camisn Zornoza, Toms F. Gonzlez Cruz. (2006). Gestin de la
calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Espaa: Pearson
Educacin.
W. Edwards Deming. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la
salida de la crisis. Humanes (Madrid): Ediciones Daz de Santos.
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. (1992). Calidad total
en la gestin de servicios: cmo lograr el equilibrio entre las percepciones y
las expectativas de los consumidores. Hrault (francia): Daz de Santos.
Juan Velasco Snchez. (2010). Gestin de la calidad: Mejora continua y
sistemas de gestin. Teora y prctica Coleccin "Empresa y gestin."
Empresa Y Gestin. Madrid: Ediciones Pirmide.
Dale H. Besterfield. (2009). Control de calidad. Mexico: PEARSON
EDUCACION.
10.- CERCIFICACION ISO 9001 FRANKY & RICKY