OSCAR JAVIER AJIZ REYES

UNIVERSIDAD VALLE DE MEXICO TEXCOCO

PLAN DE MERCADOTECNIA

ACTIVIDAD 4 PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

3/DICIEMBRE/2017
 LAVANDERIA EXPREX

Est ubicado en la zona alta bello horizonte, Puebla, en la calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo Lpez Mateos.

Es una empresa de servicios bajo el giro de lavandera as como restauracin y mantenimiento de artculos de piel, la
cual surge, primeramente del gusto por la pulcritud y la esttica en el vestir, y la elegancia de las prendas. Lo anterior,
gener de manera subsecuente y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde el lavado de ropa se
realice de manera correcta, bajo un estricto estndar de calidad. As que despus de acudir a diversas lavanderias desde
las ms prestigiadas y conocidas, hasta las ms pequeas y recnditas, como usuario me percat de que ninguna
satisfaca las necesidades bsicas de una lavandera, ya sea que se estropeara la prenda por una mala graduacin de la
temperatura, que las lneas de una camisa o un pantaln estuvieran mal marcadas hasta la falta de seriedad en el
servicio ofrecido.
Como emprendedor y estratega vi la oportunidad de establecer un negocio en el que establece empata con el cliente y
sobre todo satisfacer la necesidades de todas aquellas personas que por diversos motivos, especialmente la falta de
tiempo para su ropa y el trato especial que requieren ciertas prendas muy finas que no pueden ser lavadas y plancharas
con plancha casera.
As pues, conjugando experiencia y conocimientos EXPREX refleja el inters de cuidar las prendas que en muchos
casos representan una gran inversin, a travs de un mantenimiento cuidadoso y detallado, basados en las
caractersticas textiles de cada una de ellas.

OBJETIVOS
Para el 2017, aadir un servicio ms en la empresa, como la reparacin y ajustes de prendas como por ejemplo
cambio de cierres, elsticos, hechura de dobladillos, etc.)

Establecer una sucursal ms en la ciudad de Puebla , al interior de una plaza comercial de prestigio y con
ubicacin estratgica.
Incrementar para finales del 2017 las utilidades en un 50%.
Organigrama de la empresa
 Gerente

Encargado
General

Empleado de
Planchadores Restaurador Chofer
mostrador

Costurera
PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS Nivel SOCIOEONOMICO

Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas respuestas y anlisis, es importante demostrar

los factores demogrficos relevantes como sexo, edad y situacin socioeconmica de la muestra. Total de

encuestados: 200 personas

SEXO:

a.) Masculino

b.) Femenino
La distribucin de este factor demogrfico muestra un alto porcentaje de mujeres entrevistadas, esto es debido que por

experiencia la mayor parte de los clientes que existen para este servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatiz

en tener la opinin de este grupo quienes conforman el mercado objetivo.

EDAD:

a.) 25 - 40 aos

b.) 41 50 aos

Como se puede observar, en el trabajo de campo se enfatiz en encuestar a mujeres comprendidas entre los 25 y 50

aos (84% del total), ya que es una edad en la cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como lo es

en este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta caracterstica y algunas otras hacen que por experiencia dentro

de este rango de edad se encuentren la mayora de los clientes, a pesar de esto se tiene el conocimiento que es muy

posible que el servicio sea demandado por hombres y personas menores de 25 aos, pero para el estudio y anlisis del

proyecto se tomar en consideracin nicamente las personas del mercado objetivo.

SITUACION SOCIOECONOMICA:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d) Nivel D

Como se puede observar en la grfica los grupos con mayor presencia son el B y C, esto es debido a que son

los mayores clientes potenciales, ya que en particular el grupo A es un grupo muy pequeo y exclusivo de la sociedad,

son personas con amplios recursos econmicos y un alto nivel cultural.

Por el otro lado el grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo nivel cultural y educacional. El problema

con este grupo consista bsicamente en el rechazo hacia el estudio por desconfianza, ignorancia, poco entendimiento o

alguna otra razn, lo cual era complicado y en algunos casos imposibles obtener sus opiniones respecto al tema.
A pesar de esa dificultad el estudio de mercado estuvo cerca de la distribucin deseada la cual era un 50% del nivel A y B

y 50 % del C y D lo cual serva para obtener una visin amplia y general de la sociedad, sin embargo se obtuvo un 54 %

del nivel A y B y un 46 % del C y D, el cual considero que aceptable y no permite que exista riesgo

ENCUESTA

Ha utilizado el servicio de lavanderia?

a.) S= 57%

b.) No= 47%

El resultado a esta pregunta, demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado este servicio, es decir que est
habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto es positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se
consideraron todos los niveles socioeconmicos la sociedad en general est o va orientada hacia este servicio.
La siguiente informacin que se presenta como anexo, muestra la distribucin del nivel socioeconmico.

NIVEL SOCIOECONMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O HAN UTILIZADO ESTE SERVICIO:

a.) Nivel A

b.) Nivel B
 c.) Nivel C

d.) Nivel D

Los mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel A y B, sobre todo el B, ya que en este nivel se encuentra la

mayora de profesionales, empresarios, ejecutivos y personas en particular que se preocupan por tener una buena

presentacin personal y por supuesto presentan un alto poder de compra.

Pregunta No. 2

Qu nombres de lavandera o negocios que prestan este servicio, son las que conocen o ha escuchado mencionar?

a.) Tintorera clsica =80%

b) Max = 5%

c) Lavaexpress =15%

Con esta pregunta se pretende obtener lavandera, es decir cul es la marca que las personas tienen primero en la
mente, o la ms conocida. Como se puede ver en los resultados definitivamente la empresa ms conocida en la
sociedad
Pregunta No. 3
Qu Lavandera es la que utiliza con mayor frecuencia?

a.) Tintorera clsica

b) Max

c) Lavaexpress

Pregunta No. 4:

Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados.

a.) Dos o ms veces a la semana = 4%

b.) Una vez a la semana = 12%

c.) Una vez cada 15 das = 18%

d.) Una vez al mes =36%

e) Menos de una vez al mes = 30%

Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de utilizacin del servicio para luego poder proyectar las ventas.
Esta variable tan importante permite identificar la demanda en relacin a frecuencia o asistencia y con esta informacin
disear estrategias de mercadeo dirigidas a aumentar la participacin y por consiguiente los beneficios econmicos de la
empresa.
Pregunta No. 5

En promedio cuntas unidades (prendas) lleva cada vez que utiliza este servicio?

a) 7 8 prendas

b) 9 10 prendas

c) Ms de 10 prendas

Pregunta No. 7

Qu factor le motiva ms a utilizar el servicio o esa marca en particular?

a.) Rapidez

b.) Calidad de lavado

c.) Precio

e.) Ubicacin
 Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que influyen en las personas a optar por este
o aquel producto o servicio. Contando con esa informacin es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan
mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del planchado y lavado.

Ventaja competitiva con base en una propuesta de valor

Comodidad

Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente lavad y
planchada, propiciando que ste disfrute de ms tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.

Economa

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de
ptima calidad a un precio mucho ms bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de
contratar un servicio domstico.

Horario Flexible

Contamos con horarios ms flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora ms temprano) y
cerramos a las 10pm (dos horas ms tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sbados y
domingos de 8am a 5pm.

Calidad

Estamos equipados con lavanderas de alta calidad para el cuidado de su ropa y planchas de ltima generacin y
planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.
 Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.

Ahorro energtico

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la secadoras es

uno de los electrodomsticos de mayor consumo elctrico en el hogar.

FORTALEZAS
MATRIZ La calidad de la ropa limpia.
El proceso de lavado de la ropa.
F.O.D.A. Excelente zona geogrfica respecto al mercado.
Es una empresa familiar mayor control.
El servicio proporcionado al cliente es de primera
calidad
Buena liquidez y flujo de efectivo.
DEBILIDADES
La distribucin de la planta es muy pequea.
Todos los empleados son familiares no hay socios
inversionistas.
Falta de contratacin de personal.
No contamos con variedad de proveedores
Falta de promocin y publicidad
Los precios son altos en comparacin con la competencia

OPORTUNIDADES
Ofrecer el servicio de tintorera para los clientes
Incrementar la distribucin de la lavandera
Ofrecer el servicio de planchado por pieza o por
docena.
Ofrecer servicio a domicilio
Existe la posibilidad de comprar el local en el que se
encuentra la lavandera.
AMENAZAS
Existen muchas lavanderas a los alrededores que nos
generan competencia.
Explotar la oportunidad de incrementar nuestro
mercado ofreciendo el servicio de tintorera con la
misma calidad de la lavandera.
Explotar la zona geogrfica respecto al mercado
incrementando la distribucin y el tamao de la
planta
Explotar el mercado mediante la implementacin del
servicio a domicilio.
Confrontar a la competencia mediante la
preservacin de la calidad en el servicio.
Confrontar el aumento de los precios con la liquidez
Buscar un nuevo empleado para implementar el servicio a
domicilio y el servicio de planchado.
Buscar un proveedor confiable para la maquila del servicio
de tintorera.
Buscar un socio inversionista para comprar el local de la
lavandera.
Evitar que las lavanderas de los alrededores ganen
participacin en el mercado por la falta de promocin y
publicidad
 Los precios de nuestras materias primas han
aumentado mucho el ltimo ao.
Peridicamente en la ciudad se hacen cortes en el
suministro del agua, por lo tanto no podemos trabajar
esos das.
del negocio.
Confrontar la disminucin del trabajo en los das en
que no hay suministro de agua, manteniendo la
calidad de la ropa limpia.
Evitar el tener un solo proveedor, al mismo tiempo que
evitamos tener un mismo precio para nuestras materias
primas.
Evitar la prdida de trabajo contratando otro empleado
para que los das que s hay un suministro de agua normal
se adelante el mayor trabajo posible.

BIOGRAFIA:

http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10732876&p00=marketing+plan