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Inteligncia emocional: estudo acerca da atuao do

profissional em Secretariado Executivo no ambiente


organizacional
FBIO MAURCIO*
THAIS LIMA**

Resumo: A Inteligncia Emocional, enquanto teoria voltada qualidade dos relacionamentos


humanos, tem contribudo fortemente, na prtica, para flexibilizar comportamentos e atitudes,
sinalizando a postura adequada que se deve assumir no ambiente de trabalho. Nesse enfoque, o
presente artigo tem como principal objetivo investigar aspectos que permeiam a Inteligncia
Emocional, de modo a traz-la como referencial para a atual realidade da profisso de secretariado
executivo, nos diferentes papis que lhe so atribudos no contexto organizacional, luz de
bibliografia especfica sobre a temtica. Na anlise dos diferentes autores, revela-se a
incorporao de novas responsabilidades s atividades exercidas por esse profissional,
especificamente no que tange ocupao de maior espao junto aos dirigentes das organizaes,
requerendo, para tanto, que desenvolvam o autocontrole, a motivao, o gerenciamento das
emoes para poder trabalhar sob presso e com a diversidade de opinies.
Palavras-chave: Qualidade de vida; Interpessoal; Organizaes, Gesto.
Emotional intelligence: study on the professional practice in executive secretariat in the
organizational environment
Abstract: Emotional Intelligence, as a theory focused on the quality of human relationships, has
contributed heavily in practice for flexible behaviors and attitudes, signaling the proper posture
to be assumed in the work environment. In this approach, the present paper has as main objective
to investigate aspects that permeate Emotional Intelligence, in order to bring it as a reference to
the current reality of the profession of executive secretariat, the different roles assigned to him in
the organizational context, in light of specific literature on the subject. In the analysis of different
authors, reveals the incorporation of new responsibilities to the activities performed by this
professional, specifically with respect to the occupation of more space with the leaders of
organizations, requiring, therefore, to develop self-control, motivation, management of emotions
to be able to work under pressure and with a diversity of opinions.
Key words: Quality of life; Interpersonal; Organizational; Management.

*
FBIO MAURCIO mestrando em Educao na Universidade Tiradentes (UNIT/SE).

.** THAIS LIMA MBA em Secretariado e Assessoria Executiva pela FATEC; Coordenadora
de seleo e contratos do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Sergipe (IFS).

[134]
Introduo tal como aqui
identificado, delimita-
Na
se ao mbito de sua
contemporaneidade, o
contribuio para o
cenrio
bom desempenho
mercadolgico exige,
profissional do
continuamente, que o
secretariado
profissional das mais
executivo.
diferentes reas
desenvolva e Porm, considerando-
aprimore, alm dos conhecimentos se que a Inteligncia Emocional ainda
indispensveis sua prtica no trabalho, no est devidamente assimilada nos
habilidades sociais que envolvam o currculos acadmicos, muito embora se
controle de emoes, uma vez que o reconhea sua importncia como uma
saber tcnico-cientfico interligado ao habilidade a ser desenvolvida ou
aprendizado para lidar adequadamente aperfeioada para o adequado
com os sentimentos, torna-se referencial crescimento profissional, identifica-se
para o sucesso tanto pessoal quanto que nem sempre sua concepo
profissional. Em outras palavras, entendida e trabalhada no cotidiano.
significa dizer que o profissional deve Com efeito, admitindo-se a necessidade
aliar a competncia tcnica ao controle de integr-la na vida pessoal e
das emoes e capacidade de se profissional, uma questo antecede esta
relacionar de maneira apropriada com afirmao: frente ao mercado de trabalho
grupos diversos, em momentos distintos cada vez mais exigente, a Inteligncia
(GOLEMAN, 2001). Emocional poder servir de base para que
o/a secretrio (a) executivo (a)
Assim, diante das concepes tericas, desenvolva a capacidade de atuar de
chama a ateno o fato de que o forma eficaz nas diferentes atividades
comportamento no trabalho afetado que desempenha no contexto
diretamente pelos estados emocionais organizacional?
dos empregados, apontando ser o
entendimento, a assimilao, a regulao
das emoes, capazes de promover o Movendo-se em torno dessa questo, a
crescimento emocional e intelectual do realizao deste trabalho justifica-se pela
indivduo. Ao conjunto dessas necessidade de se fornecer informaes
competncias denomina-se de relativas importncia do secretariado
Inteligncia Emocional, definida por executivo em adquirir conhecimentos
Goleman (2001, p. 337) como sendo a tcnicos e interpessoais satisfatrios,
capacidade de identificar nossos levando-se em conta que as
prprios sentimentos e os dos outros, de organizaes, cada vez mais, vm
motivar a ns mesmos e de gerenciar exigindo deste profissional o
bem as emoes dentro de ns e em assessoramento aos executivos de forma
nossos relacionamentos. dinmica, de maneira a desempenhar
atividades desde aquelas rotineiras, tais
A partir dessa abordagem, no presente como, controle de agenda e organizao
artigo faz-se um estudo sobre a de eventos, at atuar como facilitador de
Inteligncia Emocional, enquanto informaes. Nesse sentido, Sabino
modelo de comportamento nos (2004) destaca que o aprimoramento e a
ambientes organizacionais, destacando- busca da superao dos prprios limites
se que, apesar da abrangncia do tema, conduziro a uma maior credibilidade do

[135]
potencial do secretariado junto a seus 2. A profisso de Secretariado
superiores, estabelecendo uma parceria Executivo
baseada na confiana.
A palavra secretrio origina-se do latim
Objetiva-se, portanto, identificar a secretum, significando lugar retirado,
influncia da Inteligncia Emocional no retiro, solido, da qual se derivou os
trabalho do secretariado executivo, seguintes termos latinos: secreta, para
buscando-se, especificamente, neste designar particular, segredo, solido; e
contexto, caracterizar suas principais secretarium, cujo sentido lugar
formas de manifestao, com o intuito de retirado, conselho privado (CASIMIRO,
proporcionar melhor entendimento das 1998). Na definio de Ferreira (2005),
aes comportamentais e atitudes secretrio aquele que se ocupa de
relevantes que permeiam sua prtica no determinadas redaes, da organizao e
ambiente organizacional, de modo a do funcionamento de uma sociedade,
compreender sua importncia para o assembleia, transcrevendo as atas, bem
sucesso profissional do secretariado como classificando, copiando e/ou
executivo. redigindo correspondncia, marcando
compromissos, podendo, ainda, ser
A metodologia aplicada terico- assessor direto do presidente de uma
bibliogrfica, extraindo-se as referncias entidade partidria, sindical, religiosa
que nortearam a pesquisa, etc., enquanto no Estado exerce funes
principalmente, de dados secundrios, equivalentes de ministro.
como livros, artigos, boletins
Casimiro (1998) estima que os primeiros
informativos da rea de secretariado
registros da profisso de secretrio
executivo, assim como de publicaes
remontam a 500 a. C., no Egito, com as
em sites acadmicos relacionados ao
funes de escriba, este considerado
assunto em questo.
como o homem que dominava a escrita,
Para organizar a discusso que envolve a fazia contas, classificava os arquivos,
temtica, o texto apresenta, na primeira redigindo as ordens, sendo capaz de
seo, o desenvolvimento da profisso receb-las por escrito e,
de secretariado executivo, relatando consequentemente, de execut-las. No
elementos histricos para situar as baixo Imprio Romano eram conhecidos
mudanas ocorridas nesta atividade; na como taqugrafos.
segunda seo enfocam-se os aspectos No resgaste da histria da profisso de
conceituais e as definies relativas secretrio executivo, Sabino (2004)
Inteligncia Emocional, presentes na menciona que poca da Dinastia
literatura pesquisada; a terceira seo Macednica, Alexandre Magno1, nas
traz o exame dessas concepes no batalhas por conquistas territoriais,
mbito organizacional; e, finalmente, na utilizava-se dos secretrios para o
Concluso, oferece-se o resultado servirem no s na composio de seus
decorrente da pesquisa sobre o objeto de exrcitos, como tambm registrando os
estudo. acontecimentos dos combates. Denota-
se, portanto, a proximidade, desde a sua
origem, dos secretrios aos grandes
1
Alexandre Magno, (356 a. C. 323 a.C.), aluno imprio, dominando o Egito, a Mesopotmia, a
de Aristteles e Imperador da Macednia, Prsia e a ndia, sendo considerado um dos mais
tambm chamado de Alexandre, o Grande, importantes militares do mundo antigo. No
conquistou as naes do Oriente e expandiu o seu Egito, fundou Alexandria.

[136]
lderes, sendo-lhes exigida fidelidade e telefnicos (SABINO, 2004). Conforme
cautela no tratamento das informaes esclarece a autora, nas dcadas de 60 a
obtidas do alto comando. 80, mudanas significativas ocorreram
para o profissional dessa rea, o qual se
Ainda de acordo com Sabino (2004), o tornou figura de relevncia ao assumir a
destino do secretariado surgiu pelo condio de membro ativo da gerncia,
caminho da cultura, pois para registrar a at que, na dcada de 90, com o advento
histria tinha que dominar a escrita a fim dos recursos tecnolgicos, as
de poder exercer funes ligadas aos organizaes passaram a buscar
governantes, obtendo, intensamente a qualidade, o que
consequentemente, o privilgio de ler possibilitou redefinir o papel do
obras cerceadas ao povo, o que lhe secretariado atribuindo-lhe mais
possibilitava o acesso ao conhecimento. autonomia nas execues da tarefa.
Mas, durante a Idade Mdia, a funo de A partir de ento, percebe-se que, sendo-
secretrio praticamente desapareceu, lhe acrescentadas novas competncias ao
passando a ser exercida, apenas em parte, seu perfil, o profissional de secretariado
pelos monges nos mosteiros, os quais, na acompanha as mudanas estabelecidas
realidade, constituam-se meros copistas. pelo mercado de trabalho e aos novos
J na Idade Moderna, com o ressurgir do modelos de administrao, participando
comrcio, a profisso assume novos ativamente do processo de gesto da
contornos, firmando-se no somente nas empresa.
organizaes polticas, como tambm
A secretria habituada a marcar
nas sociais e comerciais, notando-se,
reunies, fornecer informaes a
segundo Sabino (2004), que mesmo clientes, atualizar arquivos,
ostentando diferentes nomenclaturas no organizar viagens e apresentaes e
decorrer do tempo, sempre manteve duas controlar a correspondncia, ter
principais caractersticas: a que aprender a atuar como gerente.
administrao e a escrita. Ir conduzir pesquisas, preparar
relatrios estatsticos, treinar
Essa profisso, em sua origem funcionrios e supervisionar
exclusivamente masculina, cresceu equipes. (GARCIA, 1999 apud
consideravelmente aps a Segunda MORAIS; VISIGALLI, 2010, p.
Guerra Mundial, quando o mercado de 90).
trabalho absorveu mo de obra feminina,
Reiterando tal concepo, Guimares
inicialmente nos Estados Unidos e na
(2001, p. 25), assim se manifesta sobre o
Europa, em substituio ao homem que
novo status da profisso de secretariado
fora direcionado aos campos de batalha,
executivo, que:
enquanto no Brasil a mulher surge como
secretria na dcada de 50. No executa mais trabalhos bsicos,
como redigir cartas, atender
Nesse perodo, no pas, o telefonemas, agendar horrios para
desenvolvimento da profisso seu chefe, hoje ela ocupa o lugar de
acompanhou o ambiente empresarial, assistente da diretoria ou at mesmo
adaptando-se aos paradigmas vigentes, de executiva nas organizaes,
segundo os quais, com a chegada das tendo o poder de tomar decises e
multinacionais, exigia-se do secretariado trabalhar para a empresa e no para
o executivo.
algumas tcnicas como a datilografia,
taquigrafia, organizao de arquivos, Corroborando esse posicionamento,
anotaes de recados e atendimentos Maerker (1999) salienta que o bom

[137]
secretrio ou a boa secretria no so Dentro dessa viso abrangente, o
aqueles que pretendem tomar o lugar do profissional de secretariado executivo,
lder, mas sim aqueles que tm vocao ao ser inserido na participao dos
para assessor-lo dentro do que exige processos decisrios da organizao,
uma parceria moderna. Constata-se, necessita reunir um conjunto de atributos
portanto, que ao profissional de para executar as tarefas que lhe so
secretariado executivo compete papel confiadas, sendo-lhe exigido, como um
multifuncional, tendo em vista que as dos requisitos fundamentais, saber
organizaes requerem que ele, dentre administrar e raciocinar com calma seus
outras atribuies, atue como agente sentimentos (GUIMARES, 2001, p.
facilitador, consultor, compreendendo a 55). Reafirmando seu posicionamento, o
razo de ser e os objetivos das empresas, autor destaca que, alm dessa capacidade
de modo a desenvolver uma gesto de relacionar-se bem consigo mesmo,
competente de controle, como tambm torna-se fundamental entender, tambm,
de cooperao entre as pessoas. as emoes das outras pessoas.
Essa mudana nos paradigmas Robbins (2002, p. 107) ressalta que esse
organizacionais trouxe um novo modelo profissional deve ter a inteligncia
de habilidades exigidas a esse interpessoal, ou seja, a habilidade de
profissional que, em termos de entender o sentimento dos outros, saber
desempenho amplo, permitiu-lhe sair de o que os motiva, como trabalham,
uma condio de subordinao para tratando-se, portanto, do uso inteligente
atuar como suporte em qualquer sistema e intencional de suas emoes, fazendo
organizacional, tais como: indstria, com que estas trabalhem em seu favor.
rgos pblicos, comrcio, servios,
organizaes no governamentais, Nessa realidade, indispensvel que o
educao, sade, jurdico etc. Sobre isso, secretariado executivo seja inteligente
encontra-se em Portela e Schumacher emocionalmente, pois alm de ter que
(2006, p.19), a seguinte afirmativa: executar as atividades de
assessoramento, dever saber resolver
O novo conceito de secretrio
mudou claramente, deixou de ser um conflitos e diferenas, dentre os quais
simples auxiliar para atuar e assumir esto os de pensamentos, sentimentos e
com credibilidade e desejos no ambiente organizacional,
responsabilidade a organizao. conforme enfatizam Medeiros e
Tornando-se polivalente, com Hernandez (1999, p. 57).
iniciativa, participativo com
caractersticas de ser uma pessoa de 3. Abordagem conceitual da
bom relacionamento com os Inteligncia Emocional
executivos, colegas e visitantes.
Com base na teoria das Inteligncias
Nesse contexto, identifica-se que uma Mltiplas, preconizada nos estudos de
das principais aptides desejveis a Gardner (1994), a inteligncia definida
capacidade de relacionar-se bem com os como uma capacidade inata, geral e
executivos, auxiliares, colegas, clientes nica, que permite aos indivduos um
da empresa, alm da habilidade menor ou maior desempenho em
interpessoal de gerenciar suas emoes e qualquer rea de sua atuao. Segundo o
sentimentos, mantendo-se compostos em autor, todos nascem com o potencial de
momentos difceis, pensando com vrias inteligncias, considerando que
clareza e permanecendo concentrados, no existe um tipo especfico, mas sim
mesmo sob forte presso. um conjunto amplo, identificado em sua

[138]
teoria como inteligncias abstrata, (apud GOLEMAN, 1995, p. 157) para
concreta e social. indicar uma maneira de interagir com o
mundo que leva em conta os sentimentos
A inteligncia abstrata refere-se s
e inclui habilidades, como controle de
seguintes capacidades: verbal ou
impulsos, autoconscincia, motivao,
lingustica (saber trabalhar com palavras
entusiasmo, perseverana, empatia.
de maneira criativa), a lgico-
matemtica (raciocnio dedutivo, Na abordagem de Cooper e Sawaf
solucionar problemas matemticos) e a (1997), a Inteligncia Emocional traduz-
musical (entender a linguagem sonora e se na capacidade sentir, entender e
se expressar por meio dela). aplicar, eficazmente, o poder e a
perspiccia das emoes como uma
A inteligncia concreta est relacionada
fonte de energia, informao, conexo e
com a habilidade cintico-corporal
influncia humana. De igual modo, para
(capacidade do indivduo em usar seu
Weisinger (2001), a expresso significa
corpo com habilidade e de distintos
usar, intencionalmente, as emoes
modos) e a espacial (noo de espao e
pessoais como uma ajuda para ditar
direo).
comportamento e raciocnio, de maneira
A inteligncia social integra as a aperfeioar os resultados, salientando
capacidades interpessoais (saber que dela provm quatro componentes, a
trabalhar com pessoas de valores e saber:
culturas diferentes) e as intrapessoais 1. A capacidade de perceber, avaliar
(capacidade de se relacionar consigo e expressar corretamente uma
mesmo). Nessa abordagem, enquadra-se emoo;
a Inteligncia Emocional, enquanto
quociente emocional (Q.E.) que, 2. A capacidade de gerar ou ter
alcanado por meio de treino e esforo, acesso a sentimentos quando eles
puderem facilitar sua compreenso
interfere no comportamento e leva a uma
de si mesmo ou de outrem;
forma inteligente de agir.
3. A capacidade de compreender as
Goleman (2001) enfatiza que, enquanto emoes e o conhecimento
o quociente intelectual (QI) caracteriza- derivados delas;
se como a medida com menor
capacidade de predizer o xito em um 4. A capacidade de controlar as
grupo de pessoas inteligentes o prprias emoes para promover o
crescimento emocional e intelectual
suficiente para lidar com os campos mais
(WEISINGER, 2001, p. 15).
exigentes em termos cognitivos, a
Inteligncia Emocional, contrariamente, Sob a tica de Goleman (2001), existem
adquire maior valor para o xito, quanto cinco habilidades cujo conjunto forma a
mais altas forem as barreiras de Inteligncia Emocional, que so:
inteligncia para o ingresso em um autoconscincia, gerenciamento das
campo determinado. emoes, motivao, empatia e
habilidades sociais.
Nessa perspectiva, a Inteligncia
Emocional relaciona-se ao A autoconscincia das emoes, no
direcionamento das emoes prprias e entendimento de Goleman (2001), o
de outros, visando consecuo de alicerce sobre o qual esto construdas
objetivos comuns, sendo este termo todas as outras aptides da Inteligncia
empregado, pela primeira vez, pelos Emocional, pois ajuda as pessoas no
psiclogos Peter Solovey e John Mayer processo de melhoria constante. Indica a

[139]
capacidade do indivduo em saber o que entendimento entre as pessoas, pois
est sentindo, monitorando-se e permite que o indivduo se coloque no
observando-se em ao, tendo por lugar do outro para saber o que ele sente,
finalidade influenciar suas emoes de normalmente quando este no o faz,
maneira que estas funcionem em seu reconhecendo-lhe as emoes, antes da
prprio favor: tomada de qualquer atitude, pelo tom de
sua voz, expresses faciais, gestos e
Trata-se de uma capacidade de
sinais no verbais.
concentrao, a partir da
familiaridade com os medidores As habilidades sociais representam,
internos e com os sinais sutis que finalmente, a arte dos relacionamentos,
informam o que estamos sentindo,
considerando-se que, no contato pessoal,
que nos permite utiliz-los como um
guia para avaliar permanentemente
pode-se fazer o outro se sentir melhor ou
nosso desempenho (GOLEMAN, pior, dentro da dimenso, atribuda por
2001, p. 69). Goleman (20021), como nutrio ou
veneno.
O gerenciamento das emoes implica
no controle destas, mas sem sufoc-las, Na mesma linha de raciocnio, Weisinger
compreendendo-as para modificar uma (2001) tambm trabalha essas cinco
situao em seu benefcio. De acordo habilidades, porm classificando-as em
com Goleman (2001), necessrio que duas partes: a primeira constitui-se das
se assuma o controle das atitudes para habilidades intrapessoais, que englobam
poder controlar as emoes, aps a autoconscincia, o autocontrole e a
reconhec-las, afirmando que isto motivao; a segunda, denominada de
essencial a uma boa comunicao. O habilidade interpessoal, formada pela
desafio consiste em manter a serenidade empatia e o relacionamento interpessoal.
e a compostura, levando-se em conta que De acordo com o referido autor, torna-se
sustentar um estado de nimo neutro a possvel controlar as emoes mediante
melhor estratgia para se lidar com as o uso da Inteligncia Emocional, com a
pessoas em momentos difceis. qual se desenvolvem tcnicas de
comunicao eficazes e a destreza
No que concerne motivao, o autor interpessoal para ajudar outras pessoas a
menciona que esta e a emoo se ajudarem, alm de se observar que os
compartilham a mesma raiz derivada do sentimentos so produzidos por uma
latim motere, com o significado de interao dos pensamentos, alteraes
mover. Goleman (2001) explica que as fisiolgicas e atitudes, tais como, reao
emoes, literalmente, movem os a um acontecimento externo.
indivduos na direo dos objetivos
almejados, funcionando como Nesse ponto, cabe salientar a diferena
propulsora na realizao das metas existente entre comportamento e atitude,
estabelecidas para a vida pessoal e de acordo com Rodrigues (1977, p. 402):
profissional. Por seu lado, a motivao Atitudes envolvem o que as pessoas
o componente essencial para que se pensam, sentem, e como elas
inicie uma tarefa, nela persistindo, gostariam de se comportar em
ressaltando o autor que um grande relao a um objeto atitudinal. O
trabalho comea com um grande comportamento no apenas
sentimento (p.121). determinando pelo que as pessoas
gostariam de fazer, mas tambm
Prosseguindo-se nessa anlise, detecta- pelo que elas pensam que devem
se que a empatia vital para que haja fazer, isto , normas sociais, pelo

[140]
que elas geralmente tm feito, isto , desorganizadas, pois possui uma
hbito, e pelas consequncias estrutura que molda o comportamento de
esperadas de seu comportamento. seus membros, Robbins (2005) enfatiza
fato, portanto, que as emoes que a conduta do indivduo varia de
interferem na conduta, no sentido de que acordo com o papel que est
podem auxiliar nas percepes e desempenhando. Diante dessa
relaes, sejam estas das mais concretas proposio, o autor destaca que as
at quelas mais abstratas. Assim, organizaes tm trs caractersticas que
partindo-se dos pressupostos de que se lhes so comuns: a primeira identifica
deve aprender a lidar com as emoes de que cada uma possui um propsito
igual modo como se lida com os distinto, normalmente expresso em
conhecimentos tcnicos, nota-se, termos de meta ou conjunto de metas; a
consequentemente, que a Inteligncia segunda que, cada uma, compe-se de
Emocional contribui efetivamente no pessoas; a terceira est relacionada ao
ambiente de trabalho, uma vez que aspecto de que todas desenvolvem uma
estabelece os vnculos que tecem os estrutura sistemtica, definindo papeis
relacionamentos, propiciando uma linha formais e limitando o comportamento de
de conduta geral que pode resultar em seus membros.
desempenho eficaz.
Esses papis dizem respeito funo ou
4. Contexto organizacional cargo que cada pessoa exerce na
Robbins (2005, p. 31) define organizao, sendo esta, ento, uma
organizao como um arranjo entidade que tem um propsito distinto,
sistemtico de duas ou mais que pessoas inclui pessoas ou membros e tem
que cumprem papis formais e estrutura sistemtica, apreendendo-se da
compartilham um propsito comum. concepo de Robbins (2005) que um
Para o autor, o entendimento do negcio se torna uma organizao
comportamento do papel seria quando possui metas formais, emprega
enormemente simplificado se cada um mais de uma pessoa e desenvolve uma
de ns adotasse um nico papel e o estrutura formal que define as relaes
desempenhasse com regularidade e entre seus membros.
consistncia (p.261), mas, na realidade: Na viso de Moscovici (2002), a
(1) As pessoas desempenham organizao corresponde a um sistema
mltiplos papis. (2) As pessoas de atividades conscientemente
aprendem papis a partir de coordenadas por duas ou mais pessoas
estmulos ao seu redor. (3) As onde, devido s limitaes pessoais, os
pessoas tm capacidade para mudar indivduos so levados a cooperarem uns
rapidamente de papis quando com os outros para alcanar certos
percebem que a situao e suas
objetivos que a ao individual isolada
demandas exigem claramente
mudanas importantes. (4) E, as
no conseguiria. Portanto, as
pessoas geralmente experimentam organizaes se constituem no mbito de
conflito de papis quando o uma interao que as torna dinmicas e
cumprimento da exigncia de um complexas, ou seja, um organismo vivo.
determinando papel incompatvel Nesse sentido, pode-se dizer que:
com outra (ROBBINS, 2005, p.
261). As relaes interpessoais
desenvolvem-se em decorrncia do
Assim, partindo da constatao de que os processo de interao. As pessoas
grupos de trabalho no so quadrilhas reagem com os outros que entram

[141]
em contato, comunicam, Por essa razo, aquelas empresas
simpatizam, se aproximam, se preocupadas em atingir seus objetivos e
afastam, ou desenvolvem afeto. A o nvel de excelncia operacional,
essas reaes que se d o nome de valorizam os indivduos e as relaes
interao. (MOSCOVICI, 2002, p.
entre eles, verificando-se, neste
52).
ambiente, que a busca de relaes
Essa interao constitui um conjunto de favorveis no trabalho sugere um dos
aes e reaes entre os indivduos, no grandes desafios para o progresso da
mbito de uma relao intrnseca, sociedade contempornea: conseguir
fazendo com que movimentem a alcanar o consenso na diversidade,
organizao. Minicucci (1982, p. 145) conforme menciona Magalhes (1999, p.
entende que a interao refere-se s 21), considerando-se que o ser humano
modificaes de comportamento que se dotado de sentimentos e emoes que
do, quando duas ou mais pessoas se fazem parte de sua individualidade.
encontram e entram em contato. Davis e Newstrom (1989) enfocam que,
quando se trabalha com pessoas, deve-se
Dessa maneira, no processo de interao, ressaltar o valor de cada indivduo dentro
relacionar-se com os outros entrar em da organizao, levando-se em
contato para permutar informaes de considerao que ningum possui os
forma expressiva e apropriada, tendo mesmos pensamentos ou reage da
como ideia principal descobrir e mesma forma s situaes, fazendo com
compreender as necessidades mtuas, a que a individualidade seja mantida de
fim de que esta possa ser uma troca modo a tornar o ambiente propcio
segura e saudvel para o diversidade de ideias capazes de
desenvolvimento das atividades contribuir para o crescimento
cotidianas da organizao organizacional.
(WEISINGER, 2001). O autor destaca
que relevante lembrar que os Para tanto, o desenvolvimento de uma
relacionamentos no se expressam em estrutura organizacional inclui, por
documentos onde se subscreve o prazo exemplo, a criao de regras e
determinado para seu incio e trmino, regulamentos, a definio de equipes, a
mas movem-se por sentimentos que identificao de lderes formais aos quais
permitem o envolvimento, resultando da se concede autoridade sobre os demais
a necessidade de desenvolv-los com membros, necessitando, para isto, redigir
base na confiana. as descries de cargos de forma que
todos saibam o que se espera que faam
No entanto, segundo Moscovici (2002, p. (ROBBINS, 2005).
66), a convivncia humana difcil e
Essa definio muito importante,
desafiante, principalmente em locais de
porquanto permite identificar o que o
trabalho e, nesta coexistncia forada,
trabalhador espera da organizao onde
sentimentos positivos de simpatia
atua, como tambm o que esta faz para
provocam aumento de interao e
que ele possa ter um bom desempenho
cooperao, enquanto os sentimentos
em suas atividades. Nessa conduo,
negativos, como antipatia e rejeio, por
Cury (1997) sinaliza que o sucesso
exemplo, tendem a diminui-las, o que
empresarial se une a excelncia
acaba por repercutir desfavoravelmente
individual, evidenciando, assim, que o
nas atividades e, consequentemente, na
foco deve, tambm, se voltar para o fator
produtividade da organizao.
humano, concebendo-o em sua

[142]
integralidade, enquanto ser racional e afirmar que sua influncia decisiva
emocional, expondo o que se espera dele para uma postura participativa e
e o que pode obter. comprometida com o gerenciamento das
organizaes, tal como hoje se exige
Assim, a organizao necessita, dentro
deste profissional.
de um processo contnuo de
desenvolvimento, buscar novos e Com base na literatura pesquisada,
pertinentes modelos, tais como, a identifica-se que as transformaes
Inteligncia Emocional, que se usa na radicais que vm ocorrendo no mundo
interface das relaes interpessoais para contemporneo, demonstram a
aumentar o desempenho nas importncia do profissional de
competncias comportamentais, secretariado estar devidamente
principalmente no trabalho em equipe e preparado para as exigncias do mercado
na percepo de si e do outro. de trabalho, pois distante dos servios
burocrticos e rotineiros do passado,
Concluso passou a assumir tarefas mais
Tomando-se como referncia a complexas, onde desempenha diferentes
concepo de Goleman (1995), segundo papis que vo desde a disseminao de
a qual a Inteligncia Emocional torna as informaes at decises em problemas
pessoas capazes de gerenciar suas que surgem no ambiente organizacional.
emoes, controlando impulsos e indiscutvel, portanto, a necessidade de
mantendo o equilbrio, apreende-se que o profissional desenvolver e aperfeioar
esta pode ser adquirida, nutrida, a Inteligncia Emocional visando
desenvolvida e ampliada, no se aprendizagem indispensvel para lidar,
tratando, portanto, de uma caracterstica adequadamente, com sentimentos e
impossvel de adquirir. impulsos, portando-se com coerncia
Alicerando-se em tais consideraes, entre a razo e a emoo no ambiente
esta pesquisa, que teve como principal organizacional.
objetivo identificar a influncia da
Inteligncia Emocional no trabalho do
Referncias
secretariado executivo, enfocando
particularmente suas formas de CASIMIRO, Lcia. Histria da profisso de
secretariado. [s. l.]: 1998. Disponvel em:
manifestao de modo a conduzir este <http://www.fenassesc.com.br/art52.htm>.
entendimento ao contexto Acesso em: 18 jul., 2012.
organizacional, distingue alguns
COOPER, Robert; SAWAF, Ayman.
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Recebido em 2016-08-09
MORAIS, Juliana Di Lorenzo; VISIGALLI,
Publicado em 2017-04-01
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