CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJO
Fases por las que atraviesan los grupos para
convertirse en equipos
La formacin de un equipo es un proceso dinmico que tiene cinco etapas:

Etapa de formacin.- Se caracteriza por incertidumbre respecto del propsito, estructura y

liderazgo del grupo. Los miembros una vez que ingresan al grupo, debido a la asignacin de un
trabajo, analizan el entorno para determinar qu tipos de comportamientos son aceptables. La
etapa de formacin se termina cuando los miembros comienzan a pensar en s mismos como
parte del grupo.

Etapa de la tormenta.- Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen resistencia a
las restricciones que ste impone a las individualidades. Hay un conflicto respecto a quin
controlar el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe un liderazgo relativamente
claro dentro del grupo.

3. Etapa de normalizacin.- Existencia de relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesin,

adems de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. La normatividad se completa
cuando se solidifica la estructura del grupo y ste ha asimilado un conjunto comn de
expectativas que definen el comportamiento de los miembros, en esta etapa el grupo est muy
cerca de convertirse en un equipo.

4. La etapa de desempeo.- La estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada, la

energa del grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempear el
trabajo que se presente. Es la ltima etapa de los grupos permanentes de trabajo y podramos
pensar que ya se trata de un equipo de trabajo.

5. La etapa de interrupcin.- Esta etapa es slo para los grupos temporales. Los miembros del
grupo se alistan para regresar a sus actividades normales y el grupo deja de existir; lo cual puede
crear diferentes reacciones: algunas son eufricas, de complacencia por los logros del grupo y
otras pueden ser de incomodidad por la desaparicin de la camaradera y amistades logradas
mediante la vida del grupo de trabajo, por lo que la nocin de equipo desaparecer tambin.

Conforme las organizaciones se reestructuran para competir con ms eficacia y eficiencia,

recurren a los equipos como la mejor forma de aprovechar los talentos de los empleados. La
administracin ha descubierto que los equipos son ms flexibles y responsables ante los
eventos cambiantes que los departamentos tradicionales y otras formas de grupos permanentes.
Los equipos tienen la capacidad de formarse, actuar, dedicar a otra cosa y desintegrarse, pero no
se deben ignorar las propiedades motivacionales de los equipos.

Un equipo se puede definir como aquellos grupos formales que

se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en
los cuales se integran los trabajadores para lograr un
propsito y unos objetivos. En toda organizacin, es
fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el
nacimiento de sta, el acuerdo bsico que establecen sus
integrantes es el de trabajar en conjunto, es decir, formar un
equipo de trabajo (Lpez, 2009).

Diferencias en grupos de trabajo y equipos

GRUPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO

Tiene un lder fuerte. Funciones de liderazgo compartidas.

Responsabilidad individualizada. Responsabilidad individual y colectiva.

El propsito del grupo es el mismo que el
de la organizacin. Tiene un propsito especfico.
Genera productos individualizados. Crea productos colectivos.
Fomenta reuniones abiertas y constantes
Promueve reuniones eficientes. dirigidas a la resolucin de problemas.
Mide de manera directa, por medio de la
evaluacin, los productos del trabajo
Mide la eficacia con indicadores indirectos. colectivo.

Discute, decide y delega. Discute, decide y hace el trabajo.

Requerimientos para que se pueda desarrollar el trabajo en equipo:

Participacin.- El primer condicionante para trabajar en equipo en una organizacin es el nivel

de participacin de sus miembros.

Habilidades directivas-liderazgo.- En funcin de cada fase de desarrollo, puede suceder que el

rol de lder cambie de un participante a otro, por lo que es necesario ser proactivo, conocer el
objetivo y meta, jerarquizar, crear situaciones de ganancia mutua, entender para ser entendido,
cooperar para lograr sinergias, comprender las dimensiones fsicas, emocionales, mentales y
sociales de todo individuo; caractersticas comunes de los lderes.

Mtodos, tcnicas y soportes.- El trabajo en equipo requiere herramientas que todo participante
debe saber utilizar en mayor o menor grado. Metodologas de anlisis y solucin de problemas,
pensamiento positivo, lluvia de ideas, tcnicas de presentacin en pblico, formas de reunirse,
tcnicas oratorias, entrevistas. Y soportes fsicos como salas acondicionadas, disposicin de
pizarras, proyectores, computadoras, son imprescindibles para encarar un trabajo en equipo con
todas las garantas.

Espritu de equipo.- Cada organizacin tiene sus valores, cultura, normas, pautas de
comportamiento histrico y presente que inciden directamente en los equipos de trabajo
presentes y futuros. No se puede trabajar en equipo sin conocer el espritu de la empresa
respecto al trabajo en equipo. Este espritu no tiene por qu estar escrito o formalizado.

Comunicacin.- Los participantes de un equipo de trabajo se comunican adecuadamente cuando

el proceso de comunicacin grupal es conocido y usado, existiendo una verdadera interaccin
personal. La importancia de saber escuchar es bsica, as como conocer las distintas culturas de
trabajo en equipo.
Negociacin.- Trabajar en equipo requiere solucionar problemas y crisis que siempre aparecen
en mayor o menor medida. Una buena negociacin permite superar barreras y reanimar al
equipo hacia la produccin de sinergias, cumplimiento de objetivos y metas. Conocer las fases,
actitudes y tcnicas de obtencin de acuerdos se hace necesario.

Produccin de sinergias.- Se puede trabajar en grupo, pero slo se consigue trabajar en equipo
cuando existe una verdadera produccin de sinergias. Cada individuo observa cmo el equipo
logra una eficiencia y eficacia por encima del desempeo de cualquiera de sus miembros,
logrando una optimizacin de los resultados.

Objetivo/meta.- stos deben ser conocidos por el equipo y sus participantes, deben estar
definidos a nivel temporal, cuantitativo y cualitativo. Pueden existir algunos objetivos ocultos
para los miembros del equipo pero conocidos por el lder o asesor.

Tipos de equipo
1. Equipos funcionales cruzados: estn constituidos por miembros de varios departamentos o de
diferentes especialidades funcionales. Estn sujetos a dos criterios: el del equipo (interno) y el
de la organizacin (externo). Sirven para unir conocimientos y habilidades de los individuos
procedentes de varias reas de trabajo para solucionar problemas relacionados con las
operaciones. Los cinco pasos para mejorar su dinmica son:
a) Seleccionar cuidadosamente a sus miembros.
b) Definir con claridad el propsito del equipo.
c) Asegurarse de que cada miembro comprenda cmo deber funcionar el equipo.
d) Formar equipos intensivamente para que cada miembro interacte de forma eficaz.
e) Alcanzar resultados para mantener el nimo y lograr que los miembros sientan el efecto de
sus esfuerzos.
2. Equipos virtuales. Constituidos por empleados que hacen uso de la tecnologa. Los miembros
de los equipos se pueden comunicar con tecnologas sincronizadas para interactuar en tiempo
real y con tecnologa asncrona que pueden utilizar para interacciones diferidas.
3. Equipos autodirigidos. Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y
asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el
desempeo.
4. Fuerzas de tarea. Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea
especfica. Una vez terminada sta, el equipo se disuelve.

5. Recursos adecuados: la escasez de recursos disminuye en forma dramtica la capacidad del

equipo para realizar el trabajo con eficacia.

6. Liderazgo y estructura: los miembros del equipo deben estar de acuerdo con los roles y cargas
de trabajo, lo que va dando al equipo una estructura donde el lder juega un papel fundamental.

7. Clima de confianza: la confianza interpersonal entre los miembros del equipo facilita la
cooperacin y reduce la necesidad de vigilar el comportamiento, lo que crea un ambiente
sinrgico para el equipo.

8. Evaluacin del desempeo y sistemas de recompensas: se debe pensar en una modificacin

en el sistema tradicional de evaluacin y recompensa orientado al individuo, a fin de que refleje
el desempeo del equipo.

Un equipo debe conformarse considerando los siguientes aspectos:

1. Aptitudes de los miembros
2. Personalidad de los miembros
3. Asignacin de roles
4. Diversidad de los miembros
5. Tamao del equipo

Para que su proceso se lleve de forma adecuada, es importante que exista un compromiso de los
integrantes que los lleve a determinar con precisin el establecimiento de metas especficas para
el equipo, eficacia de ste, nivel administrado del conflicto y minimizacin de la pereza.
Algunas tcnicas de diseo, que buscan integrar equipos con resultados, procesos y filosofa
superior a la de los equipos promedio, un modelo muy utilizado es el de los equipos de alto
desempeo, para formar equipos de alto desempeo, se deben considerar los siguientes
aspectos:

Estos equipos de trabajo tienden a ser pequeos.

Los miembros deben poseer habilidades para la solucin de problemas, experiencia
tcnica y de toma de decisiones.
Se necesita que los miembros sepan escuchar y ofrecer retroalimentacin.
Cada persona es diferente y en los equipos se desempean distintos papeles.
El equipo debe tener una visin en comn, traducido en metas especficas.
Necesitan un lder y una estructura que proporcione un enfoque y direccin, las
tareas deben estar designadas y el trabajo debe estar equitativamente distribuido.
La gerencia deber tener en cuenta que las recompensas individuales ya no son
suficientes, sino que se debe tomar en cuenta recompensar al grupo.
Los equipos deben tener una fuerte confianza, donde los miembros crean en la
integridad, el carcter y la capacidad de cada uno.

Aspectos para alcanzar un desempeo excelente

1. Quines somos? El equipo es capaz de evaluarse en forma objetiva para conocerse e

identificar sus fortalezas y debilidades (autoevaluacin, autoconocimiento y valores).
2. Dnde estamos? El equipo sabe analizar su situacin actual con realismo (anlisis de la
situacin y evaluacin del equipo).
3. Hacia dnde nos dirigimos? El equipo define su visin y los objetivos que pretende alcanzar
en trminos de salidas y resultados (visin, salidas, resultados y propsitos).
4. Cmo llegaremos ah? A partir de la definicin de objetivos, el equipo disea planes
estratgicos de actuacin (objetivos y planes de accin).
5. Qu se espera de nosotros? El equipo demuestra que asume responsabilidades por medio de
reglas bsicas y as logra confiabilidad (reglas bsicas, responsabilidades y confiabilidad).
6. Qu apoyo necesitamos? El equipo evala sus necesidades de capacitacin y desarrollo, y
ampla su capacidad de aprendizaje (capacitacin y desarrollo, y aprendizaje en equipo).
7. Qu tan eficaces somos? El equipo cuestiona constantemente sus capacidades y su habilidad
para alcanzar objetivos. Busca marcos de referencia con el llamado benchmarking o
evaluacin comparativa, a fin de revisar y mejorar continuamente los procesos del grupo
(marcos de referencia, cuestionamiento, revisin de los procesos del equipo).
Consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus mtodos, sus estrategias, dentro de la
legalidad.
8. Qu reconocimiento deseamos? El equipo busca realimentacin en forma de
agradecimiento, remuneracin, prestaciones y ascensos.
9. Quines somos? El equipo de alto desempeo inicia un nuevo ciclo, despus de haber
mejorado con el aprendizaje adquirido a lo largo del proceso.
Caractersticas esenciales, del acrnimo PERFORM de Ken
Blanchard
Propsito y valores
Un equipo de alto rendimiento comparte valores y metas comunes. Tienen adems un sentido
claro de su visin y misin. Si no hay esos valores compartidos, falta el nexo de unin que hace
que todos los integrantes toquen al unsono, como en una orquesta bien dirigida. La falta de
valores comunes hace que el equipo desafine.

Empoderamiento
Un equipo de alto rendimiento lo forman personas empoderadas que confan en s mismas y en
sus capacidades, sienten que tienen autonoma, que comparten la informacin entre ellos sin
temor, funcionan de manera horizontal dejando que, en cada momento del proyecto, lidere la
persona que tenga la mejor capacidad para hacerlo.

Relaciones y comunicacin
La comunicacin fluye libremente, se escucha ms que se habla y se comparte pensamientos y
tambin emociones. No es que los miembros tengan que ser amigos pero son verdaderos
compaeros, se apoyan entre s, se conocen y respetan. Se valora la diferencia como fuente de
creatividad y generadora de nuevas opciones.

Flexibilidad
El equipo es flexible, se intercambien los papeles, se respetan las opiniones. Son personas con
un mapa mental amplio que les permite cambiar de roles cuando es necesario e incorporar la
visin de los otros sin sentirse por ello atacados en su ego.

ptima productividad
Producen resultados extraordinarios. Son personas que inmersas en un proceso de mejora
continua, que cumplen fechas y objetivos y que no se conforman con hacer lo justo".

Reconocimiento y aprecio
La retroalimentacin es esencial. No se puede progresar en un proyecto si no se tiene
retroalimentacin sobre lo que est sucediendo y reconocimiento por la labor y contribucin.
Esta retroalimentacin ha de venir tanto de los propios compaeros, del lder o directivo, como
de la organizacin en s misma.

Moral
Cuando se dan los seis puntos anteriores, la moral del equipo sube de manera natural. Las
personas se sienten motivadas y alentadas en su quehacer cotidiano. Cada miembro siente que
forma parte de algo ms all de s mismo, pero a la vez que su papel es un engranaje clave para
que esa maquinaria funcione.

Un concepto importante que resulta fundamental para la integracin de los equipos de alto
desempeo es el concepto de empowerment o facultamiento. El concepto de equipo lleva
implcito el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment), es decir, delegar autoridad
para otorgar poder, libertad e informacin para que el equipo tome decisiones y participe
activamente en la organizacin.

Los cuatro elementos en los que se basa el facultamiento son:

1. Poder: Dar importancia a las personas, confiar en ellas, otorgarles libertad y autonoma de
accin.
2. Motivacin: Motivar e incentivar a las personas continuamente significa reconocer el buen
desempeo, recompensar los resultados, permitir que las personas participen de los resultados
de su trabajo y festejar el logro de metas.
3. Desarrollo: Proporcionar recursos para facilitar la capacitacin y el desarrollo personal y
profesional significa adiestrar a las personas continuamente, ofrecerles informacin y
conocimientos, ensearles nuevas tcnicas y crear y desarrollar talentos en la organizacin.
4. Liderazgo: Significa orientar a las personas, definir objetivos y metas, ampliar horizontes,
evaluar el desempeo y ofrecer retroalimentacin.

para que el facultamiento en la toma de decisiones funcione mejor, este proceso consta de cinco
elementos:
1. Las personas deben tener pleno acceso a cualquier tipo de informacin acerca de la
compaa.
2. Las personas deben poseer conocimientos y habilidades para poder contribuir a los
objetivos de la organizacin, que debe capacitar a los individuos para que sean competentes.
3. Las personas deben poseer capacidad y autoridad para tomar decisiones importantes. Las
organizaciones estn delegando facultades a las personas para que influyan en los
procedimientos de trabajo por medio de crculos de calidad y equipos autodirigidos.
4. Las personas deben comprender el significado y el impacto de sus trabajos. Deben
considerar que sus empleos son importantes y significativos, para as tomar mejores decisiones
que contribuyan a alcanzar los objetivos de la organizacin.
5. Las personas deben ser recompensadas con base en el desempeo de la organizacin. La
empresa debe concentrarse en los incentivos como base para motivar al personal.

Para profundizar en el tema, revisa el siguiente artculo sobre la relacin entre grupos/equipos
de trabajo y cambio organizacional en una empresa comercializadora, un estudio de caso en la
ciudad de Bogot.
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=297224090004

Para complementar el tema visualiza el siguiente video que explica lo que es el trabajo en
equipo. Claro Per. (15-octubre- 2014). Grupos y equipos de trabajo, y trabajo en equipo.
[Archivo de video]. Disponible en: