Social Media

Monitoring
ndice

1 Conociendo el Social Media Monitoring

2 Metodologa para monitorear Social Media

3 Generando resultados monitoreando Social Media

4 Mtricas de Social Media

1 Conociendo el Social
Media Monitoring
1 Conociendo el Social Media Monitoring
Definicin

Consiste en rastrear y procesar

informacin sobre un tema o marca
en la web y redes sociales; en base
a objetivos claros y mtricas que
permitan evaluar resultados

Permite elaborar estrategias y tomar

decisiones orientadas a establecer una
relacin ms estrecha con los consumidores
1 Conociendo el Social Media Monitoring
Por qu monitorear?

Temas relevantes

Identificar Usuarios relevantes

Plataformas relevantes

Contenido propio
Rastrear
Conversaciones sobre contenidos

Capacidad de respuesta para

Generar interactuar o frente a crisis
1 Conociendo el Social Media Monitoring
Canales a monitorear

Motores de bsqueda
Videocasts Comentarios

Blogs Microblogs

Usuarios Perfiles

Widgets Contenidos

Webs de noticias Marcadores sociales

Podcasts Wikis
2 Metodologa para
monitorear social media
2 Metodologa
Monitorear Social Media

AGREGAR PARTICIPAR ARCHIVAR

DESCUBRIR INTENSIFICAR RASTREAR

Toda la metodologa gira en torno a establecer y optimizar capacidad para entablar

conversaciones en canales de Social Media.
2 Metodologa
1. Descubriendo conversacin
Ubicar comentarios y usuarios relevantes para los
objetivos planteados por la empresa.

Existen herramientas para rastreo en Social Media.

Radian6 Alertas

Nielsen Listas de keywords

Cymfony
2 Metodologa
2. Agregando conversacin
Mediante el uso de agregadores y RSS se rastrea
contenidos en blogs y se los almacena para su
posterior anlisis y uso.

Google Reader My Yahoo!

Netvibes Trucast
2 Metodologa
3. Intensificando conversacin

Se pasa de ser observador a poder generar

una capacidad de respuesta frente a
contenidos o menciones de una marca.

Se establecen una serie de planes y guas para

realizar ptimo desempeo en Social Media.

Este trabajo se realiza en base al anlisis y

recoleccin de informacin realizados
previamente.
2 Metodologa
4. Participando en conversacin

La estrategia en esta etapa va a depender mucho

del tipo de negocio, los objetivos y el pblico al
que se apunte.

Se puede hacer de forma directa con

comentarios, tweets, posts, emails y otros.

De forma indirecta se emplean bookmarks,

etiquetas, favoritos, likes, etc.
2 Metodologa
5. Rastreando conversacin

Mediante una herramienta o de forma

manual se deben rastrear todos los
contenidos en los que se est participando.

Esta accin debera realizarse

independientemente del canal donde ocurra
la interaccin.
2 Metodologa
6. Archivando conversacin

En este medio es importante almacenar:

Patrones de conversacin

Frecuencia y valoracin de fuentes

Temas de enlace a contenidos

Menciones de palabras clave

3 Generando resultados
monitoreo social media
3 Generando resultados
Trfico de calidad
Crticos

Interesados en temas

Usuarios que comentan

Redistribuidores de contenido

Visitantes frecuentes o
suscritos al feed

El monitoreo tambin debe atraer usuarios que generen mejores

interacciones para la marca y resultados a largo plazo.
3 Generando resultados
Data de calidad

El monitoreo debe entregar informacin

til que permita tomar decisiones y
elaborar estrategias a futuro.
3 Generando resultados
Trabajo a largo plazo

Los resultados de trabajo y monitoreo en Social Media se ven a mediano y largo

plazo. Las acciones y estrategias tambin deben estar planteadas de esa manera.
4 Mtricas Social Media
4 Mtricas de Social Media
Basndose en objetivos

Las mtricas tradicionales no son efectivas o tiles

para monitoreo en Social Media.
Ej: ventas directas, reduccin directa de costos,
incremento de participacin en el mercado, etc.

Entorno requiere de indicadores alineados

a objetivos concretos de campaa o
presencia de marca en Social Media.
4 Mtricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness
Canal
Visitas nicas
Visitas recurrentes
Apariciones en marcadores
Blogs Ranking en bsquedas
Tweets sobre marca
Microblogs
Valoracin de tweets
(Twitter) Cantidad de seguidores
Brand Engagement Word of Mouth
Miembros Referencias al blog en otros
Suscriptores RSS medios (online y offline)
Comentarios Reblogs
Contenido generado por usuarios Banners publicados en otros
Tiempo promedio en el site sitios
Respuestas a solicitudes Likes
Cantidad de seguidores Retweets
Respuestas va @

Co-creacin Visitas Intentos de creacin Referencias al proyecto en

otros canales
(NIKEiD)
Marcadores Cantidad de etiquetas Seguidores Etiquetadores adicionales
(Delicious)

La mayora de mtricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; as como
las valoraciones que los usuarios le dan a stos o a la marca
4 Mtricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Canal
Pginas vistas Temas y debates relevantes Vnculos a pgina
Visitas nicas Respuestas individuales Citas en otros sites
Foros y Valoracin del contenido Cantidad de accesos Etiquetas en marcadores
Referencias offline al foro o
discusiones
usuarios
(Google En comunidades privadas:
Groups) cantidad de contenido
posteado y referencias externas
Likes
Cantidad de revisiones Extensin de revisiones Cantidad de revisiones
Valoracin de revisiones hacia Relevancia de revisiones Valoracin de revisiones hacia
la marca Valoracin de otros usuarios hacia la marca
Sites de Cantidad y valoracin de otros la revisin Valoracin de otros usuarios
usuarios hacia la revisin Inclusin en listas de deseos hacia la revisin
revisin Inclusin en listas de deseos Cantidad general de usuarios Referencias a revisin en otros
(Amazon) Inclusin de productos en listas valorando revisiones sites
de usuarios Promedio de valoracin Visitas a la revisin
Inclusin de productos en listas
de usuarios
4 Mtricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Canal
Miembros o fans Comentarios Frecuencia de aparicin en
Cantidad de aplicaciones Usuarios activos timeline de contactos
Redes instaladas Likes en feeds de amigos Cantidad de posts en muro
Sociales Impresiones Contenido generado por usuarios Cantidad de reposts y vnculos
(Facebook, Apariciones en marcadores Uso de aplicaciones o widgets compartidos
Revisiones y valoraciones Ratio impresiones interacciones Respuestas a invitaciones de
LinkedIn) Promedio de actividad de amigos
seguidores
Cantidad de vistas a fotos o Respuestas Etiquetas o incrustaciones
Compartir videos Pginas vistas Links entrantes
fotos y videos Valoracin de fotos o videos Comentarios Referencias en trabajos
Suscriptores derivados
(Flickr, Publicaciones o referencias en
Youtube) otros canales online y offline
Likes

La mayora de mtricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; as como
las valoraciones que los usuarios le dan a stos o a la marca
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Elaborado por Neo Consulting
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