diretrio global das tic

edio especial da revista comunicaes

empresas e profissionais 2015 | 2016
CHAMADAS, EMAILS
OU REDES SOCIAIS

O MESMO NVEL

d e a t e n o
Oferea vrios canais de
atendimento, comunique mais
e sirva melhor os seus clientes.

QUER SABER MAIS?

online@altitude.com T.: 214 129 800
www.altitude.com
3 | ficha tcnica & ndice diretrio global das tic | 4

Ficha Tcnica ndice

ficha tcnica
Promoo
02
IDC Portugal
NIPC: 507 510 453 EDITORIAL 05
Centro Empresarial Torres de Lisboa
Rua Toms da Fonseca, Torre G - 1 1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 0622 Fax: 21 723 0675 OPINIO 06
portugal@idc.com
www.idc.com Viso IDC e NOS 08
7.000.000 -
Em 2020 os Novos Aceleradores de Inovao Sero Crticos para
APDC - Associao Portuguesa
para o Desenvolvimento das Comunicaes
6.000.000 - a Competitividade das Organizaes
NIPC: 501 607 749
5.000.000 -
Gabriel Coimbra, Country Manager, IDC Portugal
4.000.000 -
Rua Toms Ribeiro, 41 - 8 1050-225 Lisboa
3.000.000 -
Tel.: 21 312 9670 Fax: 21 312 9688
2.000.000 - Portugal Tech Insights 2020 12
geral@apdc.pt
www.apdc.pt
1.000.000 -

0-
Economia Digital em Portugal 14
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

viso APDC 16
Reviso
Setor TIC e media: Um dos Motores da Economia Portuguesa
DESKTOP PC PORTABLE PC 2-IN-1 TABLET SMARTPHONE WEARABLES

Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com

Carla Santos | csantos@idc.com
Rogrio Carapua, Presidente da APDC

Publicidade
Viso EY 20
Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com A Frmula do Sucesso
Ana Pinto, Manager, Advisory - Financial Services, EY e Jorge Nunes, Managing Partner
Concepo e Produo Grfica
Advisory, EY
Finepaper | info@finepaper.pt

viso vodafone 26
Periodicidade
Anual De que forma que as tecnologias, e em especial as telecomunicaes,
podem acrescentar valor no novo paradigma das cidades inteligentes?
Tiragem Joo Mendes Dias, Administrador da Unidade de Negcios Empresas
5.000 exemplares

DIRETRIO de Empresas e Profissionais 30

A IDC a empresa lder mundial na rea de market intelligence,
CHAMADAS, EMAILS
Altitude PublireportageM 36
OU REDES SOCIAIS
A Crescente Importncia da Mobilidade no Servio ao Cliente
O MESMO NVEL
Raquel Serradilla, Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude Software

de ateno
servios de consultoria e organizao de eventos para os
mercados das Tecnologias de Informao, Telecomunicaes
e Eletrnica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de cisco PublireportageM 46
Tecnologias de Informao, decisores empresariais e investidores
a tomarem decises sobre tecnologia e estratgias de negcio Em 2020, a oportunidade na capacidade analtica rondar
baseadas em fatos. Mais de 1.100 analistas da IDC em 110
pases fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades,
Oferea vrios canais de os 6 bilies de euros
atendimento, comunique mais
tendncias tecnolgicas e evoluo dos mercados a nvel global, e sirva melhor os seus clientes. Sofia Tenreiro, Diretora Geral da Cisco Portugal
regional e local. H mais de 50 anos que a IDC tem fornecido
informao estratgica para ajudar os seus clientes a atingirem
os objetivos de negcio.
itconic PublireportageM 68
www.idc.pt
Itconic, o incio de uma nova era
QUER SABER MAIS?
online@altitude.com T.: 214 129 800
Carlos Paulino, Portugal Country Manager
www.altitude.com

leadmarket PublireportageM 74
Alcanar negcios em cenrios cada vez mais complexos
Joaquim Ribeiro, CEO
A APDC Associao Portuguesa para o Desenvolvimento das
Comunicaes uma instituio de utilidade pblica sem fins opensoft PublireportageM 84
lucrativos. Desde a sua criao, em 1984, tem vindo a reforar-
se e hoje um projeto associativo consolidado das TIC e Media.
Servios Mveis na Administrao Pblica Portuguesa
A Associao assume-se como a plataforma de debate, reflexo e Joana Peixoto, Diretora de Marketing Opensoft
de potenciao da indstria que representa, que cada vez mais
horizontal e crtica e se assume como motor de desenvolvimento
sustentado da Sociedade e da Economia. A APDC hoje uma
randstad TECHNOLOGIES PublireportageM 90
referncia no apenas nas comunicaes, nas TI e nos media, mas
no panorama nacional, tornando-se incontornvel nos grandes
Technologies
momentos em que se discute o presente e o futuro do Pas. Ana Petrucci, Business Unit Manager, Randstad Technologies
www.apdc.pt xerox PublireportageM 102
A Transformao Digital est em Curso
Paulo M. Gomes, Country Sales General Manager Large Accounts & Global
Todos os direitos reservados. Document Outsourcing
A informao contida neste Diretrio no pode ser reproduzida,
no todo ou em parte, qualquer que seja o mtodo utilizado, salvo
autorizao expressa da IDC e da APDC. Os artigos e opinies MATRIZ de Empresas e Profissionais 106
constantes deste Diretrio so da responsabilidade dos prprios
autores aos quais agradecemos a disponibilidade, empenho e
confiana na concepo deste Diretrio.
5 | editorial diretrio global das tic | 6

editorial
Gabriel Coimbra
Country Manager da IDC Portugal

Nos ltimos 5 anos assistimos a uma rpida mudana de paradigma, a 3 Plataforma de

Inovao de TI - suportada pelas tecnologias mveis, aplicaes sociais, solues de big
data e analtica de negcio e pelos servios de cloud computing foram, e continuam a
ser, o motor do crescimento e da inovao da indstria de TI, e est a alterar significati-
vamente o modo como as organizaes de todos os setores no s disponibilizam ser-
vios de TI, mas principalmente como se relacionam com clientes, parceiros, colabora-
dores e desenvolvem nos produtos, servios e modelos de negcio.

Nos prximos 5 anos, a IDC antecipa o aparecimento de uma nova vaga de tecnologias
- Internet of Things, tecnologias virtuais/realidade aumentada, impresso 3D, wearables,
robtica e sistemas cognitivos -, desenvolvidas no topo da 3 Plataforma de TI, e que a
IDC designa como Aceleradores da Inovao, que vo permitir ampliar as capacidades
das tecnologias de informao e que vo ser responsveis pela criao de oportunidades
de transformao digital nas organizaes de todos os setores.

Neste contexto, a IDC e a APDC acreditam que as tecnologias de informao e comunica-

es so um dos pilares principais para uma economia portuguesa mais eficiente, mais
qualificada, mais gil, mais global e, em suma, mais competitiva.

Por isso mesmo, conhecer as TIC e as empresas e profissionais que compem este mer-
cado hoje no apenas uma necessidade, mas um imperativo para todos, empresas e
cidados.

por este motivo que a IDC e a APDC, mais uma vez publicam o Diretrio Global das TIC
Empresas e Profissionais, o qual j vai na sua 7 Edio.

Este Diretrio das TIC Empresas e Profissionais pretende continuar a ser o documento
fundamental de consulta em detalhe das empresas e dos profissionais que fazem o dia-a-
dia das TIC em Portugal.

O objetivo traar um retrato o mais completo do setor, assumindo-se como um instru-

mento de trabalho e um manual de consulta obrigatria. Atravs deste, ser possvel
conhecer praticamente todas as empresas da indstria das TIC, respetivas atividades e
contatos, administraes e gestes de primeira linha.

Embora as mais de 600 empresas que integram o Diretrio sejam consensualmente con-
sideradas como das mais representativas do mercado das TIC, a listagem no de forma
alguma exaustiva. Na realidade, a enorme fragmentao desde mercado impossibilita
uma anlise completa.

Tal como fizemos nas ltimas quatro edies, a IDC e a APDC realizaram todos os esforos
no sentido de apresentar a informao mais correta e detalhada possvel.

Neste sentido solicitamos a todos os leitores uma participao ativa neste trabalho conjunto
em prol de um documento que reflita corretamente o panorama do mercado portugus.

Por isso mesmo, todos os comentrios e sugestes podero ser feitos atravs dos emails
portugal@idc.com ou apdc@apdc.pt sobre elementos que devam ser considerados em
edies futuras.

Muito obrigado!
opinio
diretrio global das tic
8 | Opinio diretrio global das tic | 9

Em 2020 os Novos Aceleradores

de Inovao Sero Crticos para
a Competitividade das Organizaes

Gabriel Coimbra
Country Manager, IDC Portugal

A 3 Plataforma de Inovao de TI supor- com as novas tecnologias associadas 3 Pla- na implementao de processos de gesto,
tada pelas tecnologias mveis, aplicaes taforma de TI, assim como tm interesse em de tecnologias e de um conjunto de com-
sociais, solues de big data e analtica de aproveitar a mudana do ciclo econmico petncias que so necessrias para alcanar
negcio e pelos servios de cloud com- para reforar o esforo de transformao digi- a generalidade dos objetivos relacionados
puting tem sido o motor do crescimento tal do negcio. com as tecnologias da 3 Plataforma de TI.
e da inovao da indstria de TI nos lti-
mos cinco anos, e est a alterar significa- Contudo, os mesmos estudos evidenciam A multiplicidade de opes tecnolgicas
tivamente o modo como as organizaes tambm que grande parte das organizaes e o conjunto de competncias necess-
de todos os setores no s disponibilizam nacionais ainda no investiram o suficiente rias torna difcil a criao de prioridades
servios de TI, mas principalmente como se
relacionam com clientes, parceiros, colabo-
radores e desenvolvem nos produtos, servi-
os e modelos de negcio.
Portugal Tech Insights 2020
Neste contexto, vimos nascer milhares de
desenvolvido com o apoio da NOS com
empresas na 3 Plataforma com modelos o objetivo de identificar as principais
de negcio inovadores e que, em pouco
mais de cinco anos, conseguiram liderar tendncias tecnolgicas at 2020
setores tradicionais como os transportes,
turismo, retalho e, rapidamente, esto a por
em causa setores como a banca, seguros,
indstria, servios, enfim, todos os setores
econmicos. Vimos tambm empresas lde-
res nos seus setores a abraarem a 3 Plata-
forma e acelerarem as suas estratgias de
transformao digital.

Na srie de estudos Portugal Tech Insights

2020, desenvolvido com o apoio da NOS com
o objetivo identificar as principais tendncias
tecnolgicas at 2020 e analisar como as orga-
nizaes portuguesas podem ganhar vanta-
Para mais informaes sobre estes estudos, poder
gem competitiva no novo contexto econ-
consultar o portal, desenvolvido com o apoio da NOS,
mico e tecnolgico, podemos concluir que a Portugal Tech Insights 2020
maioria das organizaes nacionais de mdia (www.idc.pt/TechInsights2020.html).
e grande dimenso j esto familiarizadas
10 | Opinio
CONTINUOUS INDUSTRY TRANSFORMATION
ROBOTICS
VIRTUAL
3D
REALITY
PRINTING
CLOUD SOCIAL BUSINESS
3RD PLATFORM
LAN / INTERNET
2ND PLATFORM
MAINFRAME
1ST PLATFORM
3 Plataforma Tecnolgica e os Aceleradores de Inovao.
na atribuio dos recursos aos projetos
de transformao digital com base nas
tecnologias de 3 Plataforma de TI. O pri-
meiro desafio que se coloca o de definir
e atuar sobre aquilo que as organizaes
necessitam para alinhar os objetivos de
negcio com os investimentos em tec-
nologia. Posteriormente, o enderear
os requisitos tecnolgicos, de recursos
humanos e de processos so crticos para
capitalizar o investimento nas tecnolo-
gias de 3 Plataforma de TI.
Aps o rpido desenvolvimento da 3
Plataforma de TI, a IDC antecipa o apare-
cimento de uma nova vaga de tecnologias
Internet of Things, tecnologias virtuais/
Esta nova gerao de tecnologias, desenvolvida no topo
da 3 Plataforma de TI, vai ter um impacto diferenciado no interior
das organizaes a nvel mundiaL.
COGNITIVE NEXT-GEN
INTERNET SECURITY
SYSTEMS
OF THINGS
MOBILITY BIG DATA
CLIENT / SERVER
TERMINAL
Fonte: IDC, 2015
realidade aumentada, impresso 3D, wea-
rables, robtica e sistemas cognitivos ,
desenvolvidas no topo da 3 Plataforma
de TI, e que a IDC designa como Acele-
radores da Inovao, que vo permitir
ampliar as capacidades das tecnologias
de informao e que vo ser respons-
veis pela criao de oportunidades de
transformao digital nas organizaes de
todos os setores.
Esta nova gerao de tecnologias, desen-
volvida no topo da 3 Plataforma de TI, vai
ter um impacto diferenciado no interior
das organizaes a nvel mundial. Assim,
de todas as tecnologias referidas anterior-
mente, a Internet of Things aquela que se
encontra num estado de maturidade mais
avanada, assim como aquela que poder
ter um impacto mais transversal nas orga-
nizaes. A IDC prev que nos prximos 12
meses esta tecnologia venha a ser de uti-
lizao corrente nas organizaes a nvel
mundial.
Apesar de ser uma tecnologia dispon-
vel h mais de 20 anos, a impresso 3D
comea a adquirir as condies para se
tornar uma tecnologia de uso comum
nos prximos 12-24 meses. Para tal, ir
contribuir a entrada da Hewlett-Packard
neste mercado (2016), assim como a expi-
rao de algumas das patentes relaciona-
das com estas tecnologias. No entanto, e
apesar do crescimento da procura destes
equipamentos a nvel mundial, ainda
permanecem alguns obstculos com-
plexidade e disponibilidade de alguns
produtos, questes de segurana e de
proteo da propriedade industrial, etc.
Acessibilidade, fiabilidade, servio e dis-
ponibilidade de materiais so alguns dos
pontos a ultrapassar para que estas tec-
nologias venham a ter um impacto real
nas organizaes.
A proliferao da oferta de equipamentos
wearables, fenmeno que comea a ser
evidente nos lanamentos mediticos dos
ltimos 12 meses (Apple, Google, Sony,
etc.), dever iniciar a sua penetrao nas
organizaes no prazo de 24 meses e o seu
impacto ser sentido a nvel dos departa-
mentos ou das reas de negcio. as tecnologias da 3 plataforma, importa
Contudo, e apesar do sucesso de alguns dos
equipamentos, permanecem alguns obst-
culos a serem ultrapassado para que estas
tecnologias tenham uma utilizao generali-
zada nas organizaes a nvel mundial - nor-
malizao do tipo de equipamentos e das
API, questes de segurana e privacidade,
implementao de redes 4G/5G, desenvol-
vimento de um ecossistema, entre alguns
outros. A IDC acredita que necessrio uma
diminuio de preos e um aumento da
fiabilidade e da durao das baterias para
que estas tecnologias se transformem numa
alternativa no interior das organizaes.
A IDC acredita que as organizaes que iniciem
imediatamente o processo de adoo destas
novas tecnologias vo adquirir vantagens
competitivas em 2020.
As restantes tecnologias sistemas cogniti-
vos, robtica e realidade aumentada/virtual
devero vir a tornar-se dominantes num
prazo mais alargado (mais de 24 meses).
Os sistemas cognitivos sero aqueles que
podero vir a ter um impacto mais transver-
sal nas organizaes e na previso da IDC
e vo comear a ter uma utilizao gene-
ralizada num prazo de 24 meses. Robtica
e realidade aumentada/virtual vo ter um
impacto mais localizado nas organizaes a
nvel mundial a nvel departamental ou
de unidades de negcio e devero ter uma
utilizao generalizada num prazo idntico
ao dos sistemas cognitivos.
Independentemente do impacto de cada
uma das tecnologias referenciadas ante-
riormente, a IDC acredita que as organi-
zaes que iniciem imediatamente o pro-
cesso de adoo destas novas tecnologias
vo adquirir vantagens competitivas em
2020. semelhana do que acontece com
salientar que o valor acrescentado da uti-
lizao destas novas tecnologias reside na
CORPORATIVO
IMPACTO ORGANIZACIONAL
MLTIPLOS
DEPARTAMENTOS OU
REAS DE NEGCIO
Impresso 3D
UM DEPARTAMENTO
OU REA DE NEGCIO
0-12
TEMPO (MESES) PARA SER DOMINANTE
Nota: A dimenso da bolha indica a complexidade/custo
interseco das diferentes tecnologias e na
sua aplicao resoluo das necessidades
das organizaes.
Para mais informaes sobre a evoluo
da 3 Plataforma de TI em Portugal, assim
como do impacto dos Aceleradores de Ino-
vao no processo de Transformao Digi-
tal das organizaes, poder consultar o
portal, desenvolvido com o apoio da NOS,
Portugal Tech Insights 2020 (www.idc.pt/
TechInsights2020.html).
Mais concretamente, o Portugal Tech Insights
2020 tem como objectivos:
identificar as principais tendncias tec-
nolgicas at 2020;
analisar como as organizaes portu-
guesas podem ganhar vantagem com-
petitiva neste novo contexto econmico
e tecnolgico;
apoiar as organizaes portuguesas na
transformao digital.
loT
Sistemas
Cognitivos
Robtica
Wearables Realidade
aumentada/
virtual
12-24 24+
diretrio global das tic | 11
Gabriel Coimbra
Country Manager da IDC Portugal
Com mais de 15 anos de experincia
no mercado de TIC, Gabriel Coimbra
responsvel pelas operaes da IDC em
Portugal, a empresa lder mundial na
rea de market intelligence, servios de
consultoria e organizao de eventos para
os mercados das Tecnologias de Informao,
Telecomunicaes e Electrnica de Consumo.
Para alm das atividades de gesto, Gabriel
Coimbra est directamente envolvido
na concepo e coordenao dos vrios
estudos, eventos e solues Go-to-Market
que a IDC desenvolve em Portugal. Para
alm da concepo, coordenao e controlo
de qualidade do research, contribui em
diversos projectos de consultoria da IDC em
Portugal.
A sua opinio regularmente citada na
imprensa especializada e econmica,
como o caso do Semanrio Expresso,
Dirio Econmico, Revista Exame, Jornal
de Negcios entre outras. Gabriel Coimbra
realiza tambm sistematicamente
diversas apresentaes nos principais
eventos sobre Tecnologias de Informao
e Telecomunicaes em Portugal, Angola,
Moambique, Brasil e Espanha.
Gabriel Coimbra licenciado em Estatstica
e Gesto da Informao pelo ISEGI -
Universidade Nova de Lisboa (UNL) e
ps-graduado em Gesto Avanada pela
Universidade Catlica Portuguesa (UCP).
12 | Opinio diretrio global das tic | 13

Sabia que em 2020 sero vendidos quase 1,3 milhes de Sabia que apenas 17%
equipamentos mveis de computao em Portugal no das organizaes j
mercado empresarial? incorporaram o Cloud
Computing na estratgia
PORTUGAL TECH INSIGHTS 2020 NMERO DE EQUIPAMENTOS VENDIDOS EM PORTUGAL de negcio?
Para mais informaes e indicadores poder consultar www.idc.pt/TechInsights2020.html 7.000.000 -
Apesar de 38% das organizaes j
6.000.000 -
integrarem os servios de Cloud Com-
puting na estratgia de TI, apenas 17%
Sabia que mais de 80% dos decisores empresariais utilizam o LinkedIn e o Facebook? 5.000.000 -
das mdias e grandes organizaes
4.000.000 - portuguesas j incorporaram o Cloud
Computing na estratgia de neg-
A utilizao de redes sociais vulgarizou-se Utilizao Pessoal de Redes Sociais EM PORTUGAL 3.000.000 -
cio da organizao. Apenas 11% das
na sociedade portuguesa. Gradualmente, as 2.000.000 - organizaes inquiridas no procede-
organizaes empresariais comeam a equa- 89% ram discusso destas tecnologias,
87% 1.000.000 -
cionar a necessidade de adoptar estratgias enquanto um tero dos inquiridos
de Social Business implementao de 0- revela que estes servios tm sido dis-
tecnologias emergentes, como a Web 2.0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
cutidos informalmente no interior das
em simultneo com o processo de trans- 62% suas organizaes.
formao organizacional e cultural, incorpo-
rando novos meios de partilha de informa- 50% DESKTOP PC PORTABLE PC 2-IN-1 TABLET SMARTPHONE WEARABLES
o na sua atividade, com o objectivo final de 41%
melhorar o desempenho do seu negcio. A IDC prev que em 2020 sejam vendi- entre 2015 e 2020. No caso concreto do
32% dos quase 5,5 milhes de equipamentos mercado empresarial, a IDC prev que em
Os dados recolhidos para este estudo evi- mveis de computao em Portugal, dos 2020 sejam vendidos quase 1,3 milhes de
denciam que a esmagadora maioria dos 16% quais 3,8 milhes sero Smartphones, 1,3 equipamentos mveis de computao em
inquiridos possui contas no Facebook milhes Tablets e 363 mil Hbridos (Tablets Portugal, o que corresponde a um cresci-
8%
(87%) e no LinkedIn (89%), apresentando e Portteis), o que corresponde a um cres- mento anual mdio composto de 12,9%
tambm nveis de utilizao muito posi- cimento anual mdio composto de 7% entre 2015 e 2020.
tivos do Google+ e do Youtube; com uma LINKEDIN FACEBOOK GOOGLE+ YOUTUBE TWITTER INSTAGRAM PINTEREST OUTRA(S) OS SERVIOS CLOUD OS SE
expresso bem mais reduzida esto as FAZEM PARTE FA
redes Twitter, Instagram e Pinterest. Sabia que em 2020 o Cloud Computing ir representar DA ESTRATGIA DE DA
NEGCIO
mais de 40% do oramento corporativo?
17% 3
Sabia que apenas 13% das organizaes nacionais esto nos nveis mais altos Apesar de representarem apenas 22% em iro representar mais de 60% do ora-
2014, em 2020 as trs categorias de servi- mento corporativos nas mdias e grandes
(nvel gerido e optimizado) no modelo de Maturidade de Social Business da IDC? os de Cloud Computing (Cloud Pblica, organizaes portuguesas.
Cloud Privada e Cloud Privada em Hosting)

Com base nos resultados deste estudo, Nvel de maturidade do Social Business, Portugal vs Europa em 2014
conclumos que a percepo das orga- CLOUD
CLOUD PRIVADA PBLICA 11%
nizaes nacionais sobre o valor destas CLOUD PRIVADA
TI INTERNAS
(HOSTING) 12%
Desenvolvimento do Social Business

34%
solues ainda est centrado, sobretudo, (HOSTING) 7%
AD HOC OPORTUNISTA REPETITIVA GERIDA OPTIMIZADA
no suporte s atividades de marketing e 1 Nvel 2 Nvel 3 Nvel 4 Nvel 5 Nvel
CLOUD
de suporte a clientes atravs das redes PRIVADA
Telecom 10% OS SERVIOS CLOUD OS SERVIOS CLOUD
sociais, sendo necessrio um melhor
FAZEM PARTE FAZEM PARTE
entendimento do impacto do Social
Retalho Media DA ESTRATGIA DE DA ESTRATGIA
Business na transformao digital das
NEGCIO DE TI
organizaes, atravs da experincia dos Financeiro
clientes, colaboradores, redes de parcei-
ros, inovao produtos e servios e
Transportes
Turismo
17% 38%
Servios
vendas.
OUTSOURCING 26% CLOUD
Admin. Pblica PRIVADA 20%
Indstria
No caso concreto de Portugal, em compa- % de organizaes
OUTSOURCING 23%
Nvel de Maturidade
rao com a Europa Ocidental, os dados Europa 22% 25% 33% 13% 7%
recolhidos evidenciam que as mdias e Portugal 25% 33% 29% 9% 4%

grandes organizaes encontram-se muito

atrasadas, na medida em que apenas 13%
esto nos nveis mais altos de maturidade
(nvel gerido e optimizado), face aos 20%
na Europa Ocidental.
Para mais informaes sobre a evoluo da 3 Plataforma de TI em Portugal, assim como do impacto dos Aceleradores de Inovao no processo de Transformao Digital das organi-
zaes, poder consultar o portal, desenvolvido com o apoio da NOS, Portugal Tech Insights 2020 (www.idc.pt/TechInsights2020.html).
Fonte: Portugal Tech Insights 2020
14 | Opinio diretrio global das tic | 15

Economia Digital em Portugal

POPULAO ONLINE PRESENA DAS EMPRESAS NA INTERNET
70% DA POPULAO UTILIZA A INTERNET 32% DAS EMPRESAS TEM PRESENA ONLINE
EVOLUO DO N INTERNAUTAS CARACTERIZAO DOS INTERNAUTAS POR SEXO CARACTERIZAO DOS INTERNAUTAS POR IDADE Total das 29% 7% 20% 10% 3% 8%
Empresas
2011 6,1 M 18 a 24 anos 12%
Administ.
89% 11% 39% 0% 0% 11%
2012 25 a 34 anos 20% Pblica
6,7 M
Banca e 100% 30% 80% 70% 30% 90%
2013 6,7 M 35 a 44 anos 23% Seguros
2014 45 a 54 anos 16% Distribuio
7,0 M
49% 51%
28% 8% 19% 19% 5% 6%
e Retalho
2015 7,4 M Mais de 55 anos 28%
Indstria 30% 8% 18% 3% 6% 2%

29% DA POPULAO COMPRA NA INTERNET Servios 29% 4% 24% 13% 5% 9%

EMPRESAS COM PGINA EM COM PGINA EM VENDA ONLINE VENDA ONLINE EMPRESA COM
EVOLUO DO N DE COMPRADORES ONLINE CARACTERIZAO DOS COMPRADORES POR SEXO CARACTERIZAO DOS COMPRADORES POR IDADE COM SITE DIRETRIOS DE REDES SOCIAIS EM SITE EM SITE DE MOBILE APP
PRPRIO EMPRESAS PRPRIO TERCEIROS
2011 1,9 M 18 a 24 anos 16%
Fonte: INE & IDC, 2015
2012 2,3 M 25 a 34 anos 31%

2013 2,5 M 35 a 44 anos 24%

ECONOMIA DIGITAL: EVOLUO E PREVISES AT 2020
2014 45 a 54 anos
2,7 M
47% 53% 18% N DE INTERNAUTAS EM PORTUGAL N DE COMPRADORES ONLINE EM PORTUGAL
2015 3,1 M Mais de 55 anos 11% 8,7M
8,2M 8,4M
7,6M 7,8M
Fonte: INE & IDC, 2015 7,4M
6,6M 6,7M 6,9M
6,0M
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS TIPOS DE COMPRAS NA INTERNET 5,0M
5,6M

4,2M 4,4M
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA ACEDER INTERNET: EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA COMPRAR NA INTERNET: PRODUTOS E SERVIOS MAIS COMPRADOS: 3,6M 3,9M
3,0M 3,3M
% dos internautas que utiliza este equipamento % dos internautas que utiliza este equipamento % dos internautas que comprou os seguintes 2,5M 2,7M
2,3M
para aceder Internet para comprar na Internet produtos nos ltimos 12 meses 1,9M
1,3M 1,5M

65% 63%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
EQUIPAMENTOS ALOJAMENTO
MVEIS E ACESSRIOS
100% 63% 90% 97% 37% 42%
6.000M
54% 52%
ATIVIDADES NA INTERNET 5.000M
LIVROS EQUIPAMENTO
ATIVIDADES QUE CONSOMEM MAIS TEMPO: INFORMTICO COMRCIO
ELETRNICO
% dos internautas que realiza as seguintes atividades 4.000M
B2C EM
vrias vezes ao dia
62% 56% PORTUGAL
3.000M
Email 83% 56%
VESTURIO E BILHETES DE
ACESSRIOS DE MODA TRANSPORTES
Pesquisa 67% 39% 2.000M
Redes
Sociais 59% 49%
50% 48% 1.000M
Ler
55% 35%
Notcias
ARTIGOS BILHETES
Chat 31% 30% PARA O LAR DE ESPETCULOS
0
Ouvir 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
30% 19%
Msica
Fonte: IDC, 2015 (Inqurito a 850 internautas em Portugal) Fonte: INE & IDC, 2015
16 | Opinio
SETOR TIC E MEDIA:
UM DOS MOTORES DA ECONOMIA
PORTUGUESA
Rogrio Carapua
Presidente da APDC
Em Portugal, voltaram a registar-se em
2015 transformaes significativas no setor
das Tecnologias de Informao, Comuni-
cao e Media. Continumos a assistir
transformao do contexto competitivo no
setor e essa transformao ocorre de forma
cada vez mais rpida. Todos os intervenien-
tes do ecossistema esto a posicionar-se,
desafiando as tradicionais fronteiras entre
negcios. Aprofundam-se as tendncias
que se vm identificando nos ltimos anos
e as novas tecnologias vo fazendo o seu
caminho no mercado. A cloud, a internet
das coisas e a computao cognitiva so
alguns exemplos.
Esta uma realidade no apenas nacional
mas europeia e mundial num setor que
assume, cada vez mais, uma importncia
verdadeiramente estratgica num mundo
cada vez mais globalizado e conectado.
Enquanto indutoras de modernidade e de
competitividade e, por essa via, de dina-
mizao e de crescimento econmico e
de desenvolvimento e progresso social, as
TIC e Media esto no centro de todas as
estratgias: das pessoas, das empresas e
organizaes e dos pases.
Na Europa, a Comisso liderada por
Jean-Claude Junker elegeu o nosso setor
como estratgico para o futuro europeu.
Tem em marcha um plano para criar um
Digital Single Market, a partir dos 28
mercados existentes. So trs os obje-
tivos fundamentais: reforar o acesso
aos servios digitais, criar um mercado
nico com s concorrncia para impul-
sionar o crescimento das redes e ser-
vios digitais e maximizar o potencial
de crescimento da economia digital.
Atravs dele, Bruxelas espera trazer mais
415 mil milhes de euros por ano eco-
nomia europeia e potenciar a criao
de centenas de milhares de novos
empregos.
As consultas pblicas decorrem at final
do ano e a Comisso Europeia pretende
avanar em 2016 com decises concretas
sobre como implementar as 16 iniciativas
previstas, que tero um grande impacto
nas TIC e Media. A extino do roaming
no espao europeu, a partir de junho de
2017, um dos exemplos. Tal como o
novo quadro regulamentar para as comu-
nicaes eletrnicas, que ter que dar res-
posta a um ecossistema completamente
novo, onde surgem players cada vez mais
disruptivos, que prometem acelerar ainda
mais as mudanas.
RESPONDER AOS
DESAFIOS E POTENCIAR
AS OPORTUNIDADES
Essas mudanas so bem visveis no mer-
cado nacional. A par das consolidaes,
As TIC e Media esto no centro
de todas as estratgias:
das pessoas, das empresas
e organizaes e dos pases.
diretrio global das tic | 17
da inovao nas ofertas e da crescente
convergncia entre as comunicaes,
tecnologias de informao e os media,
assiste-se tambm entrada e ao reforo
de atividade destes novos players. Com
a concorrncia cada vez mais intensa,
os operadores de comunicaes conti-
nuam a disputar o mercado com paco-
tes de servios cada vez mais integrados
e competitivos e com novas solues
inovadoras. Ao mesmo tempo que con-
tinuam a investir nas respetivas infraes-
truturas fixas e mveis, para reforar
cobertura e qualidade, mantendo o pas
na liderana dos rankings europeus
nas redes. No setor postal, o desen-
volvimento dos negcios suportados
pelo digital continuam a impactar o
negcio, levando os players a inovar
e a diversificar atividades. Nos media,
aposta-se cada vez mais no digital, num
negcio cada vez mais disputado escala
global, e em contedos diferenciadores e
com valor.
Os desafios do setor so grandes, mas os
seus protagonistas tm evidenciado uma
grande capacidade de resposta mudana.
Potenciando todas as oportunidades para
18 | Opinio diretrio global das tic | 19

A APDC rene anualmente no Congresso das Comunicaes mais de 1500

participantes. Com este debate alargado e abrangente, que envolve todos
os players da economia e da sociedade, pretende-se contribuir ativamente
para a busca conjunta de solues para um futuro sustentado.

um setor que, numa conjuntura como a
que atravessamos e no incio deste novo
ciclo de crescimento e de desenvolvi-
mento, se posiciona como uma indstria
horizontal e indutora de modernidade
e competitividade. Assume-se cada vez
mais como um motor de crescimento
e desenvolvimento para todas as reas
de atividade, permitindo ao Pas acelerar
a recuperao e garantir mais crescimento,
criao de emprego e mais coeso
social.
APROXIMAR RESTANTES
SETORES DA ECONOMIA
ESTRATGICO
Tendo por base esta realidade, a Direo
da APDC Associao Portuguesa para
o Desenvolvimento das Comunicaes,
tem vindo a desenvolver uma estrat-
gia de abertura aos demais setores da
A Direco da APDC tem vindo a desenvolver uma estratgia
de abertura aos demais setores da economia, com o objectivo
de conhecer as suas necessidades e tendncias.
economia, com o objetivo de conhecer
as suas necessidades e tendncias. Nos
ltimos trs anos, no mbito dos eixos
estratgicos para o mandato, e reco-
nhecendo e valorizando a importncia
de todos os setores, uma das priorida-
des tem sido a aproximao das TIC e
Media s vrias atividades, procurando
compreender e discutir com os seus
lderes as suas tendncias e as respos-
tas mais adequadas a essas tendncias.
Comemos em 2013 pela Banca,
Industria, Energia e Sade e alargmos
em 2014 aos Transportes, Administra-
o Pblica, Retalho e ao contexto das
Cidades Inteligentes. Este ano, no 25
Congresso das Comunicaes, vamos
analisar as tendncias dos Seguros e da
Educao. E refletiremos ainda sobre as vam um desenvolvimento sustentado.
grandes tendncias de negcio trans-
versais a todos os setores de atividade
j debatidos. O objetivo desta aposta
estratgica da APDC aproximar o nosso
setor dos decisores dos demais setores,
debatendo com eles os seus problemas e
as possveis solues, assim como a forma
como as TIC e Media podem contribuir o
seu desenvolvimento.
Assumindo-se como a grande plataforma
de debate, reflexo e de promoo de uma
indstria cada vez mais horizontal e cr-
tica para todos os setores de atividade, a
APDC vai continuar a apostar num debate
cada vez mais alargado e abrangente, que
envolva todos os intervenientes da econo-
mia e da sociedade portuguesa. Porque s
com a criao de uma dinmica renovada
de mobilizao para a mudana podermos realizao de eventos sobre a anlise das
contribuir ativamente para a busca con-
junta de solues que acelerem e promo-
No atual mandato, que est agora a ter-
minar, outra aposta a destacar tem sido a
A APDC vai continuar a apostar num debate
cada vez mais alargado e abrangente, que
envolva todos os intervenientes da economia
e da sociedade portuguesa.
multidisciplinar, agregadora de informao
tendncias que vo marcando o setor e o
debate dos grandes desafios e oportuni-
dades da indstria com os protagonistas
das TIC e Media. Abrindo, sempre que pos-
svel, esta reflexo de fundo aos clientes
e mostrando os vrios casos de estudo
de sucesso em reas como a mobilidade,
comrcio eletrnico, cloud computing ou
a Internet das Coisas.
Em paralelo, a APDC promoveu neste tri-
nio a aproximao a outras associaes e
organizaes, com o objetivo de realizar
eventos em parceria e reforar a fora do
movimento associativo nacional. A fuso
por integrao da Associao Portugal dora da mudana, num setor que se des-
Outsourcing, que deu origem criao da
Seo Portugal Outsourcing na APDC,
disso exemplo. A criao da Seco Smart
Cities, que se assume como uma plataforma
Presidente do Conselho de Administrao
e facilitadora de parcerias e projetos, ser
outro exemplo. A participao da Associa-
o na iniciativa Coligao Nacional para e CEO. Com Licenciatura em Engenharia
os Digital Jobs, que visa colmatar a falta de
competncias numa conjuntura de elevada
taxa de desemprego, em particular jovem
e qualificado outro exemplo das novas
reas de trabalho da APDC.
Esta estratgia de alargamento do campo
de atuao permitir APDC ser cada vez
mais incontornvel nos grandes momen-
tos em que se discute o presente e futuro
do Pas. Assim como estar cada vez mais
capacitada para se assumir como catalisa-
Corporate Governance. Foi condecorado pelo
taca hoje como um dos mais inovadores do
panorama nacional e que se assume como
uma pea fulcral e motor da transformao
e de modernizao do pas.
Rogrio Carapua
Presidente da APDC
Presidente da APDC desde Janeiro de 2013
e administrador de vrias empresas do
grupo Novabase. O seu percurso profissional
esteve desde sempre ligado s Tecnologias
de Informao e Comunicao. Foi assistente
e professor do IST entre 1981 e 1994. Na
Novabase, foi administrador desde 1994,
entre 1998 e 2015, tendo entre 1998 e 2009
acumulado funes de Presidente do CA
Electrotcnica, Mestrado e Doutoramento em
Engenharia Eletrotcnica e Computadores
pelo IST, desenvolveu ainda a atividade
de investigador do INESC (1984/94), onde
foi responsvel pelo Grupo de Sistemas de
Informao. Actualmente ainda Membro
do Conselho de Faculdade da Faculdade de
Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de
Lisboa, Membro do Management Committee
do Programa CMU/ Portugal, Membro da
Ordem dos Engenheiros, da Academia de
Engenharia e do Instituto Portugus de
Presidente da Repblica, Jorge Sampaio, como
Grande Oficial da Ordem do Mrito Agrcola,
Comercial e Industrial, na classe de mrito
Industrial, em Fevereiro de 2006.
20 | Opinio
A frmula do sucesso
A importncia da relao CIO e CFO
Ana Pinto
Manager, Advisory
Financial Services, EY
Jorge Nunes
Managing Partner Advisory, EY
A evoluo do digital continua a fazer parte
do ADN das organizaes, sendo cada vez
mais difcil, seno mesmo impossvel, dis-
sociar os modelos de negcio das tecnolo-
gias que os servem. Este fenmeno alterou
alguns paradigmas, transformando a rela-
o entre CIO e CFO na chave do futuro
sucesso de qualquer organizao.
Neste quadro, a EY, como atento observa-
dor do mercado, encetou as primeiras refle-
xes sobre a relao entre aqueles que
falam de negcio e aqueles que falam de
tecnologia. A anlise pretende compreen-
der como que a relao entre CIO e o CFO
est correlacionada com a harmonia finan-
ceira de uma organizao, contribundo
para a frmula do sucesso.
Agora, mais do que nunca, este enten-
dimento constitui um pilar amplamente
considerado como essencial para o xito
das organizaes. A mdio e longo prazo,
negligenciar a sua importncia pode resul-
tar no desmoronamento de organizaes
outrora bem-sucedidas.
Num cenrio de elevada competitividade,
as inovaes tecnolgicas, como a Cloud,
Big Data ou Mobility, assumem um papel
determinante no sucesso das organiza-
es que sobrevivem nos dias de hoje,
oferecendo a possibilidade de padronizar
os processos operacionais, melhorar a
experincia dos clientes e transformar os
modelos de negcio. nesta conjuntura
que surge a pertinncia de fortalecer uma
relao de cooperao entre CIO e CFO.
diretrio global das tic | 21
Quais so as barreiras que colocam esta de TI era considerado um centro de
relao em risco? custos e os investimentos em tecno-
A estratgia da organizao fortalecer logia quase como um mal necessrio.
o entendimento entre o CIO e CFO? Atualmente, a tecnologia observada
Como transpor este vnculo para a reali- como fundamental tanto no suporte do
dade de uma organizao? modelo operacional como no prprio
crescimento, rentabilidade e sustentabi-
A viso da EY, na primazia da relao entre lidade das organizaes.
os executivos conduziu, este ano a mais um
estudo escala global, que permitiu com- O reconhecimento dos benefcios da tecno-
preender as mais recentes tendncias da rela- logia no negcio, refletidos nos resultados
o entre CIO e CFO. A juno do presente das organizaes, colocou os CIOs numa
estudo com os anteriores e considerando a posio de relevo. Na maioria das orga-
vasta experincia da EY no apoio aos depar- nizaes, a funo evoluiu para um papel
tamentos financeiros e de TI das organizaes elementar na estratgia, com o intuito de
globais, possibilitam enumerar um conjunto potenciar ao mximo o valor das tecnolo-
de fatores que so decisivos na solidificao gias no seu ADN. Consequentemente, o
da relao entre os executivos, criando os entendimento entre CIO e CFO tem vindo a
alicerces para o resultado e viabilidade das incrementar a sua ligao, como indiciam os
organizaes a mdio e longo prazo. dados de mercado onde em 61% das orga-
nizaes se verificou esta tendncia. Ana-
No preciso recuar muito no tempo logamente, 71% dos CFOs confirmaram
para nos situarmos na poca em que a que tiveram um maior envolvimento na
relao entre CIO e CFO se caracterizava, agenda de TI, sendo que 35% assegura-
essencialmente, por uma forte dinmica ram que esse envolvimento aumentou
de controlo de custos. O departamento significativamente.
O reconhecimento dos benefcios
da tecnologia no negcio,
refletidos nos resultados
das organizaes, colocou
os CIOs numa posio de relevo.
22 | Opinio
Uma relao mais forte
A relao entre os CIOs e CFOs est a convergir
Nos ltimos trs anos:
61%
das organizaes verificaram
uma maior unio entre CIO e CFO
As barreiras entre CIO e CFO
Na convico de que a relao entre CIO e
CFO est a progredir de forma a se articu-
lar num objetivo comum, a EY reala ainda
a existncia de dois grandes desafios, que
podero promover tendncias contrrias
viabilidade das organizaes.
Por um lado, a principal dificuldade, que per-
siste ao longo de vrias anos e at mesmo
dcadas, consiste na comunicao entre os
executivos. Na generalidade das organiza-
es, a mensagem continua a no ser clara,
efetiva e eficiente na maioria dos dilogos,
em grande parte devido aos diferentes
backgrounds dos intervenientes, impedindo
o entendimento das preocupaes e com-
plexidades de cada uma das reas.
Por outro lado, a certeza de que o CFO
tem dificuldades em encontrar o equilbrio
financeiro entre os proveitos, custos e ren-
tabilidade, utilizando a tecnologia como
um meio para esse fim. Em particular, a
A indstria tecnolgica continua a inovar
e a emergir, numa velocidade estonteante,
disponibilizando ao mercado novos upgrades,
novas aplicaes e solues tecnolgicas.
71%
dos CFOs aumentaram o seu
envolvimento com a agenda de IT
inaptido em participar na definio e prio-
rizao das temticas tecnolgicas que iro
alavancar o cumprimento dos objetivos
estratgicos das organizaes.
Fatores de sucesso
A EY reala os cinco principais fatores
de sucesso para o entendimento entre CIO
e CFO que contrastam com a compreenso
atual.
1. Responsabilizao conjunta pela ino-
vao utilizando o digital
A grande maioria das organizaes est
a analisar ou a experienciar o fenmeno
conhecido pordisrupo digital. A indstria
tecnolgica continua a inovar e a emergir,
numa velocidade estonteante, disponi-
bilizando ao mercado novos upgrades,
novas aplicaes e solues tecnolgicas.
Este cenrio aumenta a competitividade,
melhorando a eficincia dos processos,
35%
dos CFOs reportaram um aumento
significativo no seu envolvimento com
a agenda de IT
qualidade dos produtos e mesmo a trans-
formao dos modelos de negcio, obri- das organizaes considera o departa-
gando as organizaes a acompanhar esse
desenvolvimento ou a colocar em causa a
sua sustentabilidade a prazo.
No ambiente onde as organizaes tm os
seus modelos de negcio em risco surge,
naturalmente, a questo: Como pode o
departamento de TI acrescentar valor
sua organizao? A simples participao
da rea financeira na definio e na atri-
buio de prioridades das iniciativas tec-
nolgicas a implementar no plano estra-
tgico ser insuficiente para acrescentar
valor ou melhorar as condies da rea
tecnolgica. A soluo passa por ambos
os executivos partilharem a responsabi-
lidade dos resultados na implementao
das iniciativas tecnolgicas.
2. Alterao do modelo de Capex para
Opex
Os custos relacionados com a tecnolo-
gia envolvem, historicamente, grandes
investimentos, sendo os mais significa-
tivos, o armazenamento de dados, as
infraestruturas e as aplicaes de suporte
ao negcio. As novas solues tecnol-
gicas como a Cloud (SaaS, IaaS e PaaS)
mudaram a tendncia, nomeadamente
nas infraestruturas, passando a ser mais
flexveis e onde o custo pode ser definido
por utilizao.
A alterao do paradigma veio aproximar
a rea de TI rea Financeira, no sentido
em que o CIO e o CFO comearam a
trabalhar em sintonia para atingir obje-
tivos financeiros comuns.
3. Gesto dos riscos inerentes s novas
tecnologias
Tudo tem contrapartida. No caso da tec-
nologia, evidente os riscos da sua imple-
mentao. O que, por si s, se apresenta
como mais um argumento, extremamente
relevante, para que o CIO e CFO concen-
trem o esforo em garantir que os riscos
associados s novas tecnologias sejam efe-
tivamente mitigados, tendo em especial
ateno a maximizao do retorno desse
investimento, mantendo igualmente o
controlo dos custos de acordo com o ora-
mento estipulado na organizao.
4. Trabalho em parceria
A percentagem de CIO que reportam ao
departamento financeiro pode chegar a
91%, como se verifica na China. Em ter-
mos globais, a realidade que a maioria
influncia na implementao da sua estra-
mento de TI um centro de custo depen-
dente do departamento financeiro. No
entanto, sabemos que a tendncia est
a mudar e a relao tem vindo a evoluir,
diretrio global das tic | 23
no sentido da cooperao executiva,
partilha da responsabilidade contribu-
tiva para um sucesso conjunto dentro da
organizao.
Por sua vez, o CFO confrontado com
A alterao do
redues de custos associados funo,
sendo que, ao mesmo tempo, sofrem
paradigma veio
presso para otimizar os resultados. Estes
argumentos podem ser utilizados como
aproximar a
fatores de sucesso da relao entre ambos, rea de TI rea
porque a tecnologia permite atingir essa
tal otimizao. Financeira, no
5. Viso mais transversal sentido em que o CIO
A viso transversal dos executivos , pos- e o CFO comearam
a trabalhar em
sivelmente, um dos fatores mais crtico
para o equilbrio da relao. A participa-
o do CIO e CFO nos comits executivos
das organizaes permite-lhes ter uma
sintonia para
melhor viso sobre os objetivos estra-
tgicos e como as suas reas podero
atingir objetivos
contribuir para os atingir. Verifica-se que
66% das organizaes considera que
financeiros comuns.
a participao do CIO tem uma forte
tgia. Esta dinmica fundamental para
a obteno dos melhores indicadores de
desempenho, partindo da tecnologia dis-
ponvel nas organizaes.
24 | Opinio
As 4 prioridades
do CIO e CFO
No basta reforar a relao entre os exe-
cutivos. importante que CIO e CFO se
concentrem em conjunto nas seguintes
tendncias emergentes:
1. Cibersegurana
A cibersegurana consiste em mitigar
possveis violaes de segurana nos sis-
temas tecnolgicos das organizaes.
A preocupao tem evoludo medida
que a comunicao social incrementa a
divulgao destas ocorrncias, tanto em
termos de frequncia, como das respeti-
vas consequncias, designadamente ao
nvel da reputao, provocando perdas
significativas nas organizaes.
urgente, melhorar a gesto do risco de
ataques informticos. A primazia prote-
ger os ativos, atravs da implementao
de solues de Enterprise Risk Manage-
ment nas organizaes, sendo tambm
essencial que estas compreendam como
que o risco dos ataques informticos
podero afetar o seu negcio e como
devero mitig-lo.
2. Analytics
Analytics o futuro? notvel a quantidade
de dados que as organizaes tm, o cha-
mado Big Data. O aumento da satisfao
dos seus clientes e o enorme potencial para
explorar novas oportunidades de negcio
so alguns dos exemplos que a Big Data
proporciona s organizaes. Diariamente,
o conhecimento disponvel ser essencial
para que as organizaes superem os seus
desafios e capitalizem as oportunidades de
negcio.
A existncia de uma correlao positiva entre
as organizaes que consideram Analytics
uma prioridade e o valor da respetiva organi-
zao comprovvel. Cerca de 48% das orga-
nizaes que consideraram esta prioridade
obtiveram um aumento do EBITDA superior
a 10% nos ltimos trs anos.
3. Dimenses da Big Data
Por um lado, a Big Data fortalecer a com-
petitividade das organizaes, no entanto
muitos desafios emergem no controlo dos
4 Vs da Big Data: Velocity, Veracity, Volume e
Variety. Como os gerir? Mais uma temtica
onde fundamental que os CIOs traba-
lhem em conjunto com os CFOs, no sentido
de garantir que a estratgia de informao,
importante que CIO e CFO se
concentrem em conjunto nas
seguintes tendncias emergentes:
Cibersegurana, Analytics, Dimenses
da Big Data, Transformao de IT.
a importncia de analytics
Alterao do EBITDA consoante a prioridade
de analytics dentro da organizao
Crescimento > 10%
Crescimento de 1% a 10%
Diminuio entre 1% e 10%
Sem alteraes
Diminuio > 10%
Prioridade elevada
Outros
diretrio global das tic | 25
arquitetura e sistemas tecnolgicos, e res- pelas constantes inovaes tecnolgicas
petivos processos sejam efetivos, eficientes vm impulsionar os CIOs para uma posio
e alinhados com as necessidades especfi- de destaque dentro das suas organizaes.
cas de cada organizao. A sintonia da relao entre os executivos
das organizaes, em particular os CIOs e
4. Transformao de IT CFOs, numa viso de partilha de conhe-
cimentos e fomento de um corpo execu-
A maioria das organizaes que definiram tivo multidisciplinar, ser essencial para o
a estratgia digital como cerne da transfor- sucesso das organizaes, em mais um
mao de TI obteve um aumento de EBI-
TDA superior a 10%, nos ltimos trs anos.
captulo da Era tecnolgica.
Um dos grandes desafios que se colocam
aos CIOs o de delinear um plano que
Nota: As vrias concluses apresentadas no
presente artigo resultam de vrios estudos
permita s organizaes contornar a lega- realizados pela EY. Um dos mais recentes
cytrap, obstculo que resulta da utilizao apoia-se em questionrios realizados a 652
de vrios sistemas de informao, muitos CFOs, conduzido pela Longitude Research
deles improdutivos, ineficientes e antiqua- em regime de subcontratao pela EY, e
dos, criando barreiras significativas evolu-
o tecnolgica.
numa srie de entrevistas compreensivas
com CFOs, CIOs e profissionais da EY.
A qualidade
O desafio grande, a oportunidade tam-
de relao entre
bm! As alteraes profundas introduzidas os executivos, em
particular os CIOs e
CFOs, ser essencial
para o sucesso das
organizaes.
Jorge Nunes Ana Pinto
Managing Partner Advisory, EY Manager, Advisory Financial Services, EY
Jorge de Freitas Nunes partner responsvel Ana Pinto Manager da EY, responsvel
pela linha de servio de Advisory. Possui mais pela rea de IT Advisory Financial Services
de 20 anos de experincia em consultoria de em Portugal. Nos ltimos anos, a Ana Pinto
negcio, organizao e tecnologias. tem participado ativamente no mercado
Possui larga experincia na gesto de segurador, em projetos de transformao
programas de projetos, desenvolvimento e de IT, focados na melhoria do modelo
coordenao de projetos de implementao operacional da rea financeira e reporte
de sistemas informticos. Possui experincia de informao gesto executiva e ao
em gesto de projetos em vrios sectores, supervisor, garantindo a conformidade
incluindo projetos de desenho/redesenho de com os requisitos de Solvncia II, Pilar II e
processos, em particular nas reas financeiras Pilar III. Contudo, foi no sector bancrio
e administrativas; projetos de implementao onde adquiriu a principal experincia no
baseados em solues de TI e implementao desenvolvimento e liderana de projetos
de solues de CRM e, ainda, vrios projetos de transformao tecnolgica, tais como
relacionados com auditoria interna e controlo integrao de sistemas core business
interno. tambm membro do Conselho e implementao de ferramentas de
Geral do IPAI (Instituto Portugus de Auditoria informao de gesto transversais a todas
Interna). A sua formao inclui a participao as reas de uma organizao. A Ana
em vrios programas, dos quais se destacam: Licenciada em Matemtica Aplicada pela
People Leadership Programme INSEAD, Faculdade de Cincias da Universidade de
Fontainbleau; Strategic Leadership Harvard Lisboa, reforando os seus conhecimentos
Business School e Ernst & Young, Lausanne e acadmicos com o Mestrado em Estratgia
Building Customer Business & Manage the Empresarial e Gesto pela Faculdade de
Consequences of Growth IMD, Lausanne. Economia da Universidade de Coimbra.
26 | Opinio
De que forma que as tecnologias,
e em especial as telecomunicaes,
podem acrescentar valor no novo
paradigma das cidades inteligentes?
a viso da vodafone
Joo Mendes Dias
Administrador da Unidade de Negcios Empresas
So conhecidos os desafios com que se
defrontam as cidades dos nossos dias,
sejam eles de ordem demogrfica, de par-
tilha e gesto dos recursos disponveis, em
especial os relacionados com a gua e a
dependncia energtica, territoriais, clima-
tricos, de poluio, de envelhecimento da
populao e de excluso social.
Est igualmente identificada a tendncia de
crescimento acelerado das grandes reas
urbanas e da sua importncia para o cresci-
mento do GDP global. Segundo um estudo
de 2014, conduzido pelo Oxford Economics
e pela EY, o GDP das 750 maiores cidades,
que representa em 2014, 57% do GDP global,
crescer para 61% at 2030. At l, estas 750
cidades iro ganhar mais 220 milhes de con-
sumidores de classe mdia que, por sua vez,
representaro 60% do consumo global.
As tendncias demogrficas devero reflec-
tir realidades diferentes em funo da sua
regio. Prev-se um crescimento muito
acelerado nas maiores cidades de frica,
como Luanda, onde predomina atualmente
o grupo etrio dos 0-14 anos, e um abran-
damento desse crescimento, ou mesmo
um decrscimo na populao em 122 des-
sas cidades, que tero que se debater com
outras realidades, tais como o envelheci-
mento dos seus habitantes e a degradao
das suas infra-estruturas. Incluem-se, neste
grupo, a grande maioria das cidades da
Europa Ocidental, do Japo, da Coreia do
Sul e da China.
Transformar esses desafios em criao de
riqueza e de postos de trabalho a grande
oportunidade para as cidades analticas,
por definio, cidades mais participativas
onde todos os cidados so convidados a
tomar parte ativa na sua construo.
O papel dos operadores de telecomunica-
es, enquanto responsveis por assegu-
rar as necessidades de comunicao entre
os habitantes e a partilha de dados trans-
mitidos pelos equipamentos e sensores de
apoio deciso, por demais evidente.
Acreditamos, contudo, que esse papel
poder ser amplamente alargado, acabando
os operadores por assumir predominante-
mente a dinamizao de novas iniciativas
em estreita colaborao com as instituies
governamentais, as universidades, a inds-
tria e demais foras vivas existentes.
A Internet of Things
IoT/M2M
A rpida exploso da Internet das Coisas
(IoT) resulta da convergncia dos progres-
sos feitos ao nvel das tecnologias de comu-
nicao, muito em especial das comuni-
caes sem fios (wireless), do aumento da
capacidade de armazenamento de energia
(baterias), da miniaturizao dos compo-
nentes, da crescente capacidade de arma-
zenamento da informao (Big Data) e res-
petivo tratamento (Data Analytics).
diretrio global das tic | 27
As redes de sensores capazes de detetarem
e medirem as mudanas nos parmetros
ambientais e comportamentais de tudo
o que nos rodeia, tendero a expandir-se
escala dos bilies de objetos e a produ-
zir smart data, que ajudar na interao
com outros dispositivos, gerando meca-
nismos inteligentes, de ao e reao, e
aumentando largamente a capacidade de
resposta com os consequentes ganhos em
segurana e produtividade.
A IoT , assim, colocada ao servio das orga-
nizaes pblicas e privadas para gerir ativos,
melhorar a performance e desenvolver novos
modelos de negcio que iro redesenhar a
cadeia de valor, alterando a concepo dos
produtos, o seu marketing, os processos e a
sua manufactura, bem como os servios de
ps venda e criao de necessidades.
Desta evoluo surgiro novas realidades
e preocupaes como a segurana dos
dados que, por sua vez, iro tambm acres-
centar complexidade aos processos e gerar
novas oportunidades de criao de postos
de trabalho.
Estamos perante o paradigma da cons-
truo, segundo Ovidiu Vermesan e Peter
Friess, da Sociedade Hiperconectada, que
Kevin Ashton definia, j em 1999, como
sendo o adicionar aos computadores os
meios necessrios para que recolham infor-
mao de forma a poderem ver, ouvir e
cheirar o Mundo, por eles prprios.
28 | Opinio
A IoT permite a ligao entre
os mundos real e virtual, criando um novo
ambiente smart.
A Comisso Europeia reconhece a Inter-
net of Things como sendo o maior e mais
disruptivo acontecimento, econmico e
social, possibilitado pela Internet, em que
cada objeto fsico ou virtual pode intera-
gir com outros objetos atravs da Internet,
criando uma rede entre coisas ou entre
humanos e coisas.
A IoT permite a ligao entre os mundos
real e virtual, criando um novo ambiente
smart, em que sensores e modelos mate-
mticos de anlise de dados se conjugam,
para proporcionar maior qualidade de vida
e segurana aos cidados e maior eficincia
s organizaes.
Cidades Analticas
ou Smart Cities
Por definio numa Smart City todas as
infra-estruturas crticas so monitoriza-
das e a informao disponibilizada, ao
cidado, de forma integrada: o estado
dos acessos (ruas, pontes e tneis), comu-
nicaes, meios de transporte, recursos
naturais (gua e energia) e meios de emer-
gncia, de modo a permitir um melhor
planeamento e reutilizao desses recur-
sos bem como o desencadear de aces
de carcter preventivo e a maximizao
da qualidade dos servios a prestar ao
cidado.
Estando assegurada a disponibilizao,
automtica e em tempo real, da informa-
o, a resposta a solues de emergncia,
catstrofes naturais ou situaes resultan-
tes da atividade humana, torna-se mais
adequada e suportada pelos modelos de
previso que permitem sugerir as melhores
alternativas de resoluo.
As oportunidades de optimizao dos
recursos disponveis e de melhoria da
qualidade de vida dos cidados, ao nvel
da Smart City, so quase inesgotveis.
Em todas elas, as telecomunicaes so
indispensveis:
Informao ao Cidado residente e ao
Turista:
Atravs de portais acessveis por
smartphones e painis informativos,
com o directrio das cidades, instala-
dos em locais estratgicos.
Cuidados de Sade Solues de
m-Health, Welness e Ageing Well:
Para localizao e prestao de auxlio;
Para doentes em regime ambulatrio;
Para melhoria da qualidade de vida do
Cidado;
Para combater a excluso social.
Edifcios Inteligentes:
Instalao de sensores para medir e
ajustar as condies ambientais de luz,
temperatura e qualidade do ar que,
simultaneamente, optimizem os con-
sumos energticos.
Smart Home:
Dotar as residncias de ferramentas que
permitam assegurar a utilizao equili-
brada dos consumos energticos tendo
em conta as flutuaes dirias do preo
da energia e atenuando os picos de
consumo verificados em determinados
perodos.
Iluminao Pblica:
Adequao do esforo de iluminao
em funo da presena de pessoas e
utilizao de tecnologias de baixo con-
sumo, com recurso a controlo remoto
de gesto.
Mobilidade Smart:
Informao, em tempo real, dos diferentes
meios de transporte pblico existentes
(intermodal) para que o cidado con-
siga identificar as alternativas, em cada
momento, e em cada local.
Divulgao dos lugares de parquea-
mento disponveis, meios de paga-
mento e controlo da atividade.
Informao actualizada do trfego auto-
mvel e alternativas recomendadas.
Disponibilizao de sistemas partilha-
dos de transporte: car e byke sharing.
Comunicao entre viaturas (V2V) ou
entre veculo e Infra-estrutura (V2I), para
apoio conduo automvel assistida.
Gesto da sinalizao semafrica.
Solues de Segurana:
Pessoas e bens.
Sistemas de Gesto de gua:
Deteco de fugas e tele-controlo.
Sistemas inteligentes de rega.
Sistemas de telemetria:
Contabilizao de consumos de elec-
tricidade, gs e gua.
Sistemas de deteco dos nveis de poluio:
Sonora, do ar, da gua e do subsolo.
Tratamento e recolha de resduos slidos
urbanos.
diretrio global das tic | 29
Riscos e outras Cidado aperceber-se, no imediato, das van-
consideraes tagens em aderir, voluntariamente, a este
processo de mudana.
O rpido desenvolvimento de sensores,
a reduo drstica do seu custo, e o sur-
gimento de diferentes tecnologias de
Enquanto operador Mundial de tele-
comunicaes, a Vodafone tem vindo
transmisso, em especial as comunicaes
wireless que uma vez combinadas criam as
a participar activamente nos fruns da
especialidade e tem tomado parte e em
denominadas mesh networks, escondem
dificuldades passveis de comprometer
diversas iniciativas que visam a criao
de provas de conceito, juntamente com
projectos desta natureza. os diferentes players envolvidos.
Com efeito, semelhana do que se veri- Este um processo que obedece a uma
fica com as telecomunicaes em geral, dinmica de colaborao que deve juntar o
esto presentes aspectos relacionados Governo e as Autarquias, as Universidades
com a segurana, a proteco dos dados enquanto polos de investigao e de inova-
e a resilincia da rede, face a eventuais o, a indstria, com especial referncia aos
interferncias, em especial s exercidas de Parceiros tecnolgicos com quem a Voda-
forma deliberada. Nem todas as tecnolo- fone vem testando solues nos diferentes
gias utilizadas prevem o encriptamento sectores verticais de mercado e, tambm,
dos dados ou operam em frequncias o Cidado para quem so dirigidos estes
reguladas, pelo que podero no estar esforos e cujo feedback nos ajuda a orien-
asseguradas a integridade dos dados ou tar o foco para as necessidades mais urgen-
a eventual interferncia com outros equi- tes e de maior valor.
pamentos que possam vir a coexistir nas
proximidades. Em Portugal, a Vodafone est dispon-
vel para acrescentar o seu contributo,
Com igual pertinncia podero colocar-se quer atravs da sua rede e plataformas
questes de privacidade. de gesto de comunicaes, desenvol-
vidas especialmente para a comunica-
O grande volume e variedade de dados o entre Things que gerem, presen-
recolhidos, ainda que cada sensor possa temente, vrias dezenas de milhes
enviar pequenas quantidades de informa- de equipamentos e sensores, quer jun-
o por comunicao, podem comprome- tando-se aos Parceiros, detentores de
ter o armazenamento e o tratamento anal- conhecimento nas mais variadas reas
tico para a tomada de deciso. de atividade para apresentar solues
integradas.
Para alm dos enunciados so ainda de ter
em considerao os seguintes aspectos: Esse esforo acabou recentemente de ser
reconhecido pela Gartner que voltou a
Governance: ao longo do ciclo de vida da colocar a Vodafone em primeiro lugar no
informao; Magic Quadrant relativo a Gesto de Servi-
Gesto: competncias internas necess- os M2M.
rias, dado o volume de dados, variedade,
velocidade e veracidade;
Arquitectura: infra-estrutura de IT de Viso da Vodafone para
modo a no comprometer os objectivos o M2M
estratgicos do projecto; Joo Mendes Dias
Capacidade de anlise da informao: The idea of data creating business value is Administrador da Unidade de Negcios Empresas
tendo em conta que muita informao not new, however, the effective use of data
recolhida no estruturada. is becoming the basis of competition.
2014 EYGM Limited 2014 Responsvel pela Unidade de Negcios
Empresas desde Setembro de 2009.
Perspectiva da Vodafone Na Vodafone desde 1996, dirigiu diversas
enquanto operador de outras reas de Marketing e Vendas: Marca
telecomunicaes e CRM, Unidade de Negcios Particulares e
Marketing de Produtos.
A Vodafone defende que o processo de Anteriormente desempenhou funes em
transformao dos meios urbanos em Smart empresas como Abrantina, EDP, Marconi e
Cities no necessariamente disruptivo. Ao Motorola, e foi docente universitrio.
contrrio, ele resulta de um conjunto de Licenciado em Engenharia Electrotcnica
decises orientadas segundo uma estra- e de Computadores pelo Instituto Superior
tgia de mdio prazo, mas que permita ao Tcnico de Lisboa.
diretrio
Empresas e profissionais
32 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 33

100 Limites 7LOG - Sistemas de Informao, Able Solutions ACEPI - Associao da Economia Active Media Solutions ADT
Rua 44-A, N 2, Edifcio Guadiana Cx. Postal 5129 Lda. Rua General Humberto Delgado, 12 - 1Dto Digital Av. Guerra Junqueiro, 4-5 Esq Edif. Entreposto - Praa Jos Queirs 1,
2831-904 Barreiro Rua Mrio Gomes Pscoa, n. 10 B 2685-340 Prior Velho - Lisboa 1000-167 Lisboa Fraco n.5 - Piso 3
Tel: 212 070 613 1600-824 Lisboa Tel: 214 253 580 Tel: 213 138 625 1801-802 Lisboa
geral@100.pt Tel: 211 940 032 geral@able-solutions.pt active@activemedia.pt Tel: 217 510 560
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Atividades Base Atividades Base Atividades Base
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Empresarial Rua D. Joo V, n 24, E.02
Servios de TI Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de TI; Software
1250-091 Lisboa
Tel: 224 108 420
Solues Disponibilizadas ABPMP Portugal Chapter geral@acepi.pt
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2740-178 Oeiras Infraestructure; eCommerce e Web; ERP & Business Tel: 214 353 752 Atividades Base Tel: 244 040 833 1700-249 Lisboa
Tel: 214 239 690 Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; fernando.rodrigues@abpmp-pt.org Associao sales@activetech.pt Tel: 218 427 400
solutions@2as.pt Mobile & Wireless; Security www.abpmp-pt.org www.activetech.pt aeg.geral@aeg.pt
www.2as.pt www.aegtelecom.com.pt
Atividades Base Principais gestores Atividades Base
Associao; Servios de TI Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Atividades Base A Beltrnica Alexandre Nilo Fonseca
Atividades Base
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de Comunicao; Servios de
R. Dr. Jos Baptista de Sousa, n 27 Solues Disponibilizadas Presidente da Direco Comunicaes
1549-002 Lisboa Big Data & Analytics; BPO; Business Process Actual Training
Tel: 217 113 000
2FS abeltronica@abeltronica.com
Management; Data Management & Integration; Risk Urb Polo Tecn de Lisboa, Ed Multitech, Lt 6, 2B
Management & Compliance
Parede www.abeltronica.com
1600-546 Lisboa AFCEA Portugal
2775-225 Parede Tel: 217 158 018
AIP Edifcio Rosa - Praa das Indstrias
Tel: 214 580 061 geral@actualtraining.pt
2fs@ffs.pt
Atividades Base ACC - Consultores Associados Acidados www.actualtraining.pt
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Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI Tel: 213 601 126
www.ffs.pt Rua Rodrigues Sampaio, n 138 4 Av. Salgueiro Maia , Edf. Acidados 1072
secretariado@afcea.pt
1150-282 Lisboa 2785-502 Abboda S. Domingos de Rana Atividades Base
www.afcea.pt
Tel: 210 992 793 Tel: 213 867 184 Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Atividades Base A.T. Kearney acc.office@accportugal.pt geral@acidados.com
Servios de TI; Software Atividades Base
Edifcio Heron Castilho, Rua Braancamp, www.accportugal.pt www.acidados.pt
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N40 - 10 andar Actyvus
1250-050 Lisboa
3W Tel: 218 987 100
Atividades Base Atividades Base Pr. Nuno Rodrigues dos Santos n7 Solues Disponibilizadas
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de Comunicao; Servios de TI; 1600171 Lisboa
AlfraPark - Alfragide www.atkearney.pt Risk Management & Compliance; Security
Software Tel: 211 377 725
2610-008 Amadora
Tel: 214 702 690 info@actyvus.com
md@3w.com.pt
Accenture www.actyvus.com
www.3w.com.pt Aastra Telecom Portugal Amoreiras - Torre 1 - 16 ACINET Agap2
Alfrapark Edificio C - Piso 1, Norte Estrada do 1070-101 Lisboa Rua Cidade de Rabat, 29A Atividades Base Edifcio Picoas Plaza - Rua do Viriato,
Atividades Base Seminrio, 4 - Alfragide Tel: 213 803 500 1500-159 Lisboa Recursos Humanos; Servios de TI; Software 13E Ncleo 6 - 3 Dto
Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI; 2610-171 Amadora accenture.portugal@accenture.com Tel: 213 102 330 1050-233 Lisboa
Servios de TI Tel: 21 472 65 00 www.accenture.pt inf@acinet.pt Solues Disponibilizadas Tel: 213 137 680
info.pt@aastra.com www.acinet.pt BPO; Business Process Management; Content lisboa@agap2.com
Solues Disponibilizadas www.aastra.pt Atividades Base Management; Data Management & Integration; ERP www.agap2-it.pt
Content Management; Data Center Infraestructure; Servios de TI Atividades Base & Business Apps; IT Outsourcing; Risk Management &
Data Management & Integration; IT Outsourcing; Atividades Base Equipamento de TI; Servios de TI; Software Compliance Atividades Base
Mobile & Wireless; Open Source & Linux; Risk Equipamento de Comunicao; Servios de Solues Disponibilizadas Servios de TI; Software
Management & Compliance; Security; Unified Comunicaes; Servios de TI Big Data & Analytics;Business Process Management;
Comm.& IP Telephony Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; ACIST - Associao Empresarial de AdeA Portugal Solues Disponibilizadas
Data Management & Integration; ERP & Business
Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Risk
Comunicaes de Portugal Rua dos tratores 647, Plolo Vip Montijo, Edificio 1 - Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS);
Cloud Computing (PaaS); Data Management &
baco Consultores Management & Compliance; Security Rua Castilho, n 14 Bloco F - Alto do Estanqueiro - Jardia
Integration; ERP & Business Apps; IT Outsourcing;
2870-607 Montijo
3W Dynamics Rua Calouste Gulbenkian, n 52, P3 E8 1269 076 Lisboa
Tel: 212 893 320 Mobile & Wireless; Open Source & Linux; Security
4050-144 Porto Tel: 211 328 261
Parque Industrial e Tecnolgico geral@adea.pt
Tel: 226 007 678 acist@acist.pt
7005-841 vora
geral@abaco-consultores.com
Acer Computer www.acist.pt www.adea.pt
Tel: 214 702 690
Comercial@3wdynamics.com www.abaco-consultores.com Quinta da Fonte, Rua dos Malhes, Edif. D. Pedro I, Alcatel-Lucent
Escritrio 011 Atividades Base Atividades Base
www.3wdynamics.com Estrada da Malveira da Serra, 920
1770-071 Pao D'Arcos Associao Servios de TI
Atividades Base 2750-834 Cascais
Servios de TI; Software Tel: 210 001 755 Tel: 214 859 000
Atividades Base Solues Disponibilizadas
info_portugal@acer-euro.com Solues Disponibilizadas Alu.Portugal@alcatel-lucent.com
Equipamento de Comunicao; Servios de TI; BPO; Cloud Computing (IaaS); Content Management;
Solues Disponibilizadas www.acer.pt Business Process Management www.alcatel-lucent.pt
Software Data Management & Integration; IT Outsourcing
Big Data & Analytics; Data Management &
Atividades Base
Solues Disponibilizadas Integration; ERP & Business Apps; IT Outsourcing;
Electrnica; Equipamento de Comunicao;
Acitel 4 Atividades Base
Marketing Digital e CRM; Mobile & Wireless Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI;
Business Process Management; Data Management &
Equipamento de TI Av. Salgueiro Maia, 1072 A/B Adobe Systems Software
Integration; ERP & Business Apps; Mobile & Wireless 2785-502 S. Domingos de Rana R. Toms da Fonseca, Torre G - 1 - Centro Empresarial
Tel: 217 620 300 Torres de Lisboa
acitel@acitel.pt 1600-209 Lisboa
www.acitel.pt Tel: 217 230 641
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Atividades Base
Equipamento de TI; Software Atividades Base
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34 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 35

Alvo
Altitude Software Rua General Firmino Miguel, 3 - 4. APDC - Associao Portuguesa para o Desenvolvimento
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A Altitude (www.altitude.com) proporciona s principais mercados a nvel mundial. Conta com Alameda Ferno Lopes , 16 - 4 andar
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todas as interaes com os seus clientes. rede formada por 160 parceiros e obteve a Tel: 214 129 800 Solues Disponibilizadas
Ajudamos as organizaes e empresas a certificao ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente info@altitude.com Business Process Management; Cloud Computing
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posicionar os clientes no centro da sua estratgia. em todo o mundo. www.altitude.com
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A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) A Altitude Software tem uma experincia nica a
eCommerce e Web; ERP & Business Apps; IT em Portugal, um setor horizontal e indutor de Tel: 213 129 670
uma plataforma de software de gesto de desenvolver e suportar produtos de software Atividades Base
Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Unified modernidade e de competitividade. O objetivo geral@apdc.pt
interaes no contact center, modular e escalvel, concebidos em Portugal. No centro desta empresa Software
Comm.& IP Telephony contribuir - atravs de uma profunda reflexo e www.apdc.pt
que integra todas as comunicaes e canais de est uma equipa multinacional que inova
debate sobre os temas inovadores, decisivos e
contato nas organizaes. constantemente em competio com as melhores Solues Disponibilizadas mobilizadores - para a busca conjunta de Atividades Base
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 empresas tecnolgicas do mundo, e que retm Contact Centers; Unified Comm. & IP Telephony solues que acelerem o desenvolvimento da Associao
pases utilizam as solues Altitude uCI para gerir uma posio de liderana em inovao em solues
o apoio ao cliente, telemarketing, cobranas, help unificadas para a gesto da interaco com clientes.
Ambidata Economia e da Sociedade portuguesa. Para
reforar ainda mais a sua atuao, a Associao
desk, atendimento ao cidado, etc. Rua Leira da Relva n 145
criou este ano seces para as reas especficas
A Altitude possui uma trajetria de 22 anos de 4410-155S Flix da Marinha - V.N.Gaia
do Outsourcing e das Smart Cities.
reconhecimento por parte da indstria nos Tel: 220 120 813
ambidata@ambidata.pt
www.ambidata.pt
Principais gestores Principais gestores Vogais
Atividades Base
Alfredo Redondo Miguel Vital Raquel Serradilla Rogrio Carapua Eduardo Fitas
CEO CTO Vice Presidente Europa do Sul Software Presidente Guive Chafai
Jos Correia
Solues Disponibilizadas Joo Couto
Contact Centers Jos Manuel Paraso
Jos Manuel Delgado
Oscar Del Pozo David Romero Rui Santos Manuel Castelo-Branco
CFO CMO Director Financeiro e de Recursos Cristina Perez
Vice-Presidente Marina Ramos
Humanos para Portugal AMBISIG Pedro Queirs
Convento de S. Miguel das Gaeiras Rolando de Oliveira
Sofia Tenreiro
2510-718 Gaeiras bidos Hugo Figueiredo
Jos Carlos Gonalves
Tel: 210 014 100 Vice-Presidente
Presidente Seco PO
geral@ambisig.pt
ALERT Life Sciences Computing Alidata Altimate Antnio Brando Vasconcelos
www.ambisig.pt
Vice-Presidente Seco PO
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Atividades Base Atividades Base Ch dreia Praia 892 Cabo Verde
Atividades Base Servios de TI; Software Equipamento de TI; Servios de TI; Software 238 260 4400
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Atividades Base Atividades Base Tel: 217 211 000 Associao Atividades Base
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Infraestructure; Data Management & Integration; & Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e Outsourcing; Mobile & Wireless; Risk Management & Tel: 217 252 110 apr@apr.pt Management & Integration; IT Outsourcing; Open
eCommerce e Web; ERP & Business Apps; Marketing CRM; Risk Management & Compliance; Security Compliance; Security info@anubisnetworks.com www.apr.pt Source & Linux; Security; Unified Comm.& IP
Digital e CRM; Security; Unified Comm.& IP www.anubisnetworks.com Telephony
Telephony Atividades Base
Atividades Base Equipamento de TI; Servios de TI; Software
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Solues Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing
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36 | PUBLIREPORTAGEm
A Crescente Importncia da
Mobilidade no Servio ao Cliente
Raquel Serradilla
Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude Software
Os smartphones e os tablets assumiram
um lugar privilegiado nos bolsos de
milhares de milhes de consumidores em
todo o mundo: pagar facturas, fazer com-
pras, ler as ltimas notcias so ativida-
des ao alcance de uma mo. Tudo parece
indicar que as empresas que queiram
conquistar e fidelizarclientes tm que lhe
oferecer um servio adaptado a esta nova
realidade.
Neste contexto, as aplicaes mveis inte-
gradas com os contact center das marcas
podem ser uma ferramenta importante
na prestao de um bom servio e no
desnvolvimento do negcio, fidelizando
e conquistando clientes. Estas apps
devem ser concebidas para combinar a
comodidade fsica e a inteligncia digi-
tal, de modo que se consiga oferecer um
servio directo aos clientes que adicione
As aplicaes mveis
integradas com os
contact centers das
marcas podem ser
uma ferramenta
importante na
prestao de um bom
servio.
valor e, ao mesmo tempo, reduza o custo
do servio, integrando com os processos
e as aplicaes empresariais.
No obstante, para se ser eficaz e efi- es e transaces comerciais, as interac-
ciente na interaco com os utilizadores
por meio de aplicaes mveis, h que
fazer mudanas profundas. Mas trata-se
de uma mudana que as empresas se
vm obrigadas a fazer: o cliente o reie
senhor e os consumidores modernos
escolhem novas formas de interagir, mais
adaptadas ao seu quotidiano.
Os nmeros mostram
o caminho
De acordo com um estudo da IDC, em
2014 os smartphones cresceram signi-
ficativamente, passando a representar
73,4% do total das vendas de dispositivos
inteligentes conectados, enquanto os PCs
caram para os 16,8% e os tablets subiram
para 12,5%. Mais: as estimativas da consul-
tora Statista sugerem um futuro promissor
para as apps mveis: entre 2011 e 2017,as
receitas obtidas a partir da venda destas
aplicaes passaro dos oito mil milhes
de euros para os 77 mil milhes de euros,
o que demonstra claramente uma din-
mica sustentada de crescimento.
No entanto, muitas empresas ainda no
do prioridade nem ao servio ao con-
sumidor mvel nem experincia obtida
atravs deste tipo de dispositivos. A falta
de investimento est a gerar um servio
de ateno ao cliente mvel dbil e a
prejudicar a satisfao do consumidor,
segundo um relatrio da Gartner.
O mundo num clique
Perante o aumento do nmero de consumi-
dores que usam smartphones para interac-
equipamentos de autoatendimento, alm de
es atravs das apps dos contact centers escritrios regionais, centros de tecnologia e
esto em plena ebulio e as empresas de atendimento ao consumidor.
tm que responder a estas necessidades
crescentes. Os smartphones tornaram-se
num activo muito valioso para melhorar o
servio de ateno ao cliente e, portanto,
as empresas tm que criar aplicaes que cobrana presencial. A aplicao surge no
simplifiquem a vida dos clientes.
As razes pelas quais os utilizadores pre-
ferem contactar as suas marcas atravs
de apps, segundo uma investigao da
Nuance, prendem-se com a comodidade,
a disponibilidade absoluta, o no querer
esperar para obter uma resposta ou a
percepo de se estar perante um canal
mas pessoal. Da mesma forma, 72% dos
consumidores valorizam positivamente
as empresas que contam com uma aplica-
o mvel de ateno ao cliente. vista das Equipas
destes dados, este tipo de aplicaes tem
um impacto significativo sobre a marca.
O cliente o centro,
tambm no mundo mvel
Existe um nmero cada vez maior de empre-
sas de sectores orientados ao consumidor,
como seguradoras, bancos oucompanhias
areas, que oferecem aos seus utilizadores
apps mveis para melhorar o atendimento
que lhes prestam. Desta forma, as interac-
es tm lugar no momento mais conve-
niente e proporcionada ao cliente uma
experincia feita sua medida.
No caso das empresas que queiram esta-
belecer uma ligao mais duradoura e
melhor com os seus clientes, o disposi-
tivo mvel torna-se num requisito fun-
damental. Por isso, as empresas devem
assegurar-se que proporcionam o melhor
servio de ateno ao consumidor para
interagir positivamente com este.
Aliar Personalizao e
Mobilidade Para Prestar
Um Bom Servio no Sector
Financeiro
O Banco Santander Brasil a subsidiria do
banco Santander para o Brasil. Em atividade
no mercado local desde 1982, o terceiro
maior banco privado do Brasil, com ativos
totais de R$ 485,9 bilhes e 29 milhes de
clientes no final de 2013. A instituio conta
com uma equipe de cerca de 50 mil funcio-
nrios e est presente em todas as regies
do Pas por meio de uma estrutura composta
de mais de 3,5 mil agncias e Postos de Aten-
dimento Bancrio (PABs) e cerca de 17 mil
a distribuio dos processos dos contac-
O Altitude Door-to-Door uma aplicao
mvel integrada com o centro de con-
tacto para conduzir operaes externas de
s a gerao de mtricas mais rigorosas,
centro de contacto como qualquer outro
canal de interaco e permite ao acesso ao
histrico de interaces do cliente, o que
unifica a informao da interaco presen-
cial com a das outras interaces do cliente
com o banco (via voz, email, etc.). A aplica-
o permite igualmente a monitorizao e
o reporte da atividade de cobrana no ter-
reno.
Simplificar a Gesto
A aplicao simplifica a gesto das equipas
no terreno e d a cada colaborador envol-
vido acesso, em tempo-real, a sistemas da
empresa, o que garante o acesso a informa-
o actualizada. Os colaboradores do Banco
iniciam o seu trabalho logando-se na sua
aplicao e acedendo aos dossiers dos con-
tactos que lhes foram atribuidos. Na aplica-
o podem ver a informao e o histrico
dos contactos de cada contactado e podem
registar os resultados do contact presencial.
A aplicao tambm mostra as locali-
zaes das pessoas a contactar, sugere
como optimizar as deslocaes, mostra o
diretrio global das tic | 37
trfego na rea e acede ao street view
de cada localizao. A aplicao tem fun-
es customizveis para cada negcio, no
caso dos servios financeiros resulta par-
ticularmente importante a capacidade de
aceder/negociar termos contratais e de
aceder directamente a um supervisor para
escalar situaes ou colocar questes.
Toda a informao e
capacidade de deciso
na ponta dos dedos
Do ponto de vista da gesto das equipas
externas, a aplicao permite, a partir do
centro de contacto, monitorizar a loca-
lizao e a performance de cada colabo-
rador, de cada equipa e de um conjunto
de equipas numa determinada geografia.
Como esta informao surge integrada
com a informao de outros canais de
interaco e de cada cliente possvel
perceber melhor as dinmicas do neg-
cio e detectar oportunidades de melho-
ria. As funcionalidades de gesto incluem
tos, monitorizao da localizao, valida-
o do contacto, e contacto directo, via
sms, com os agentes.
A utilizao desta soluo pelas equi-
pas do Banco Santander permitiu, no
como a concretizao de mais contactos
e maiores taxas de sucesso reflectidas em
maiores montantes recuperados.
Duplicao dos
montantes recuperados
No caso do Banco Santander o contacto
presencial uma das etapas finais do pro-
cesso de cobrana sucedendo-se a um Raquel Serradilla
protocolo que inclui contactos por email, Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude
voz e sms, dependendo de algumas regras Software
de negcio. Normalmente este formato de
contacto utilizado para um segmento
especifico definido em funo de montan- Raquel Serradilla Vice Presidente para a
tes, tipo de crdito e prazos de pagamento. Europa do Sul na Altitude Software e tem
uma enorme experincia no sector dos
Na avaliao do Banco, a soluo da Alti- centros de contacto. Na Altitude Software
tude Software distinguiu-se pelo menor ocupou funes, primeiro como Directora
tempo de desenvolvimento e implementa-
o, controlo dos custos, flexibilidade, e um
Comercial, e depois como Directora Geral
e CEO da Altitude Espanha. Como Vice
piloto em que os ganhos de eficincia foram
acompanhados por uma avaliao positiva
Presidente da AEERC (Associao Espanhola
de Profissionais de Servio ao Cliente),
por parte dos utilizadores. Nomeadamente
foram registados mais 70% de volume de
docente no Mestrado de Gesto de Centros
de Contacto do ICEMDESIC e oradora regular
visitas realizado, ganhos de tempo na ges-
to centralizada dos contactos e uma dupli-
em eventos, Raquel tem contribuido para a
profissionalizao e evoluo do sector dos
cao dos montantes recuperados. centros de contacto na Peninsula Ibrica.
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46 | PUBLIREPORTAGEm
Em 2020, a oportunidade na
capacidade analtica rondar
os 6 bilies de euros
entrevista a sofia tenreiro, diretora geral da cisco portugal
Sofia Tenreiro
Diretora Geral da Cisco Portugal
Negcios, cidades e pases so cada vez
mais digitais. Qual a sua opinio sobre a
evoluo da transformao digital?
A digitizao, impulsionada pela interliga-
o de pessoas, processos, dados e objetos,
dever atingir o significativo valor de 50.000
milhes de conexes em 2020. Esta tendn-
cia digital est j a transformar tudo, desde
o modelo de produo at forma como
vivemos, trabalhamos, aprendemos e passa-
mos o nosso tempo livre. Em 2020, a grande
maioria das empresas ser j digital ou estar
nesse processo, utilizando a informao
resultante das interligaes para reduzir cus-
tos e otimizar as suas operaes. Porm, tal
como pudemos comprovar por um estudo
conjunto da Cisco e do International Insti-
tute of Management Development (IMD) de
Lausanne (Suia), nem todas as organizaes
tero sucesso: a transformao digital elimi-
nar quatro em cada 10 empresas nos prxi-
mos cinco anos. Apenas aquelas que forem
capazes de se reinventar tero sucesso.
A Cisco pode
ajudar as
organizaes
porque v
mais do que a
concorrncia.
A Cloud foi uma das tecnologias mais
disruptivas dos ltimos anos. Qual o
estado atual de adoo?
Segundo um estudo recente da Cisco e da
IDC, a Cloud est a entrar numa segunda
vaga de adoo, na qual as organizaes no
se concentram apenas na reduo de custos
e no cumprimento dos Acordos de Nvel de
Servio, mas sobretudo na Cloud como pla-
taforma chave de crescimento e inovao.
Desta forma, 54% dos inquiridos esperam que
a Cloud os ajude a atribuir o oramento de TI
de uma forma mais estratgica nos prximos
dois anos, ao passo que outros 53% acreditam
que conseguiro aumentar as suas receitas.
Porm, apenas 25% das organizaes alcan-
aram um certo nvel de maturidade e apenas
uma em cada 100 tem uma estratgia otimi-
zada. Ns, enquanto fornecedores, devemos
ajudar na adoo de estratgias maduras e
a atribuio de volumes de trabalho corre-
tos aos recursos adequados, j que estamos
perante um mundo de mltiplas Clouds
interligadas. Na Cisco, a estratgia passa pre-
cisamente por a: com a Intercloud estamos a
construir,em conjunto com os nossos parcei-
ros, a maior rede de ambientes Cloud interli-
gados. Alm disso, pretendemos criar o mer-
cado de solues e servios Cloud hbridos
mais completo e simples na hora de consu-
mir ditos produtos e servios. A Intercloud j
conta com 65 fornecedores Cloud com mais
de 350 data centers situados em 50 pases.
Alm de apostar na Cloud, as organiza-
es devem mudar o seu modelo de TI
para fomentar a inovao?
Sim. necessrio um novo modelo opera-
tivo das TI que na Cisco denominamos
Fast IT e que consiste num passo funda-
mental para acelerar a digitalizao das
organizaes na nova era da Internet of
Everything. Estimamos que esta adoo
permitir reduzir a complexidade e os cus-
tos tecnolgicos at 25%, dando assim a
oportunidade de dedicar mais fundos
inovao (cerca de 80% do oramento das
TI continua a destinar-se a manuteno).
Isto conseguido atravs da unificao tunidades de lucro para os cibercriminosos.
dos componentes do Data Center e da
sua gesto onde a Cisco disponibiliza
solues inovadoras como a Cisco UCS e
a Cisco ACI , acelerando a distribuio de
servios inteligentes (Intercloud), otimi-
zando processos atravs de analtica de
dados e reforando a segurana.
E a analtica de dados, que importncia
representa na oportunidade resultante
da Internet of Things?
A chave da IoT precisamente a capaci-
dade de tirar partido da informao pro-
veniente das interligaes e aproveit-la
para tomar melhores decises e otimizar
processos. Para isso, so necessrias fer-
ramentas analticas de Big Data capazes
de gerir grandes volumes de dados, que
alcanam o seu maior potencial quando
se baseiam numa rede inteligente que
permite processar a informao em
tempo real no extremo da rede (Fog
Computing). Isto especialmente impor-
tante em aplicaes industriais da IoT,
como utilities e automatizao de trans-
porte. A Cisco prev que, em 2020, 40%
dos dados resultem de sensores e que a
capacidade analtica rondar os 6 bilies
de euros, dos 14,5 bilies de valor em
jogo at 2023.
diretrio global das tic | 47
O que precisam as organizaes para Integrao e simplicidade, reduzindo a Por fim: verdade que existe um dfice
tirar total partido do valor da IoT? complexidade gerada pela adoo de ml- de profissionais no sector das TI?
tiplas solues pontuais;
As organizaes devem adotar redes inteli- De acordo com a Comisso Europeia, ape-
gentes e uma infraestrutura flexvel e esca- A Cisco pode ajudar as organizaes sar de a Europa ter 24 milhes de desem-
lvel para implementar as suas aplicaes, porque v mais do que a concorrncia. pregados (7,4 milhes dos quais perten-
desde a Cloud at ao extremo da rede. Devem Isto permite-nos, por exemplo, bloquear cem ao sector das TI), atualmente h mais
combin-las com capacidade analtica para
extrair o valor de negcio, conseguir conver-
malware avanado numa mdia de 46
horas ao mesmo tempo que a indstria se
de 900.000 vagas por fechar em TIC. Em
conjunto com a indstria, a Cisco tem vindo
gncia dos ambientes de TI e OT (Operation situa entre os 100 e os 200 dias, algo que a oferecer pacotes de formao e currcu-
Tecnology, ou seja, sistemas de controlo e inaceitvel. los educativos que respondem s atuais e
gesto) e integrar a segurana em todos os futuras necessidades em redes e smart grid.
processos. A Cisco responde a estes desafios
(dados processados, convergncia entre TI e
OT, infraestrutura flexvel, escalvel, inova-
Falemos de smart cities: no futuro, todas
as cidades sero inteligentes?
Isto feito atravs do programa NetAcad,
do qual exemplo a recente assinatura de
acordo com o IEFP em Portugal. As Acade-
dora e segurana ubqua) com a plataforma No sabemos. Mas torna-se cada vez mais mias Cisco so uma iniciativa de Responsa-
IoT System. Esta permite gerir todos os dispo- claro que no tirar partido das vantagens bilidade Social Corporativa, atravs da qual
sitivos conectados com os requisitos corres- que as tecnologias proporcionam j no a Cisco cede gratuitamente contedos e
pondentes de banda larga e baixa latncia, faz sentido e equivale a perder uma opor- todo o programa de formao. Desde a sua
blindar os ativos fsicos e digitais, obter valor tunidade importantssima de poupana. formao, as NetAcad j contriburam com
de negcio atravs de analtica de dados e De acordo com a ONU, 60 milhes de mais de 492 milhes de euros em formao
inovar criando e implementando aplicaes pessoas mudam-se para ncleos urbanos de professores, elaborao de currculos e
IoT desde a Cloud at ao extremo da rede. todos os anos, de forma que em 2015, mais melhoria de infraestruturas, estando 3.673
de 60% da populao mundial viver em academias ativas. A Cisco j formou na UE
Perante tanta troca de informao, como cidades, consumindo cerca de trs quartos mais de 1,2 milhes de estudantes, dos
fica a segurana? Estamos suficiente- dos recursos mundiais. Neste complexo quais 132.400 so mulheres.
mente protegidos contra o cibercrime? cenrio de sobrepovoamento, as TIC, a ges-
to eficiente de recursos e a necessidade
No. A evoluo em direo Internet of de impulsionar novos modelos de cresci-
Everything e a transformao digital esto a mento sero essenciais para poder garantir
gerar novos vetores de ataque e novas opor- a transformao urbana e a sustentabili-
dade econmica, social e meio-ambiental.
As organizaes enfrentam assim trs gran-
des desafios: frentes de ataque maiores, mais E que trabalho est a ser desenvolvido
sofisticao e proliferao de ameaas, bem pela Cisco nesta rea?
como maior complexidade das solues. O
mercado do cibercrime supera j os 450.000 Atravs da sua oferta de Smart+Connected
milhes de dlares e as ameaas tm vindo Communities (S+CC), a Cisco apresenta uma
a sofisticar-se at se tornarem quase impar- vasta experincia na transformao das cida-
veis. Exemplo disto so os novos exploit kits des e dos ncleos urbanos em comunidades
como o Angler, que atingem 40% de sucesso. inteligentes conectadas, participando com os
seus parceiros em mais de 60 projetos a nvel
E o que devem fazer as empresas para se global, incluindo Barcelona e Rio de Janeiro,
proteger? entre outros. Embora cada projeto tenha as
suas particularidades, todos eles resultam da Sofia Tenreiro
O principal entender que enfrentamos um colaborao entre as cidades, administraes Diretora Geral da Cisco Portugal
problema grande, que no existe proteo e parceiros. Desta forma, sistemas e servios
a 100% e que, por isso, no um problema antes distantes como a sade, a educa-
estritamente tecnolgico. Estar bem pro- o, os transportes, a segurana, a energia e Sofia Tenreiro General Manager da Cisco
tegido requer dedicao de recursos pro- a gua esto agora interligados e geridos Portugal desde Janeiro de 2015. Formada
fissionais de forma continuada. O principal atravs de uma plataforma aberta e integra- em Gesto e Administrao de Empresas
conselho deixar a segurana nas mos de dora, baseada em redes IP. A par das nossas pela Universidade Catlica, conta com 10
profissionais (com recursos internos ou exter-
nos ao servios), j que se deve adotar um
solues, trabalhamos proactivamente na
inovao, atravs dos Cisco IoE Innovation
anos de experincia na rea de tecnologia
de informao, onde desempenhou funes
novo modelo de segurana, mais simples e
escalvel em toda a rede (desde a Cloud at
Centers, plataformas onde juntamos star-
tups, programadores, investigadores, parcei-
de marketing e sales.
O seu percurso bastante amplo e
aos terminais), capaz de proporcionar: ros, ventures, Governo e universidades na
criao de tecnologia disruptiva e inovadora
diversificado, tendo comeado a sua
carreira na Procter & Gamble e passado
Maior visibilidade das ameaas; para a IoE. Os centros ajudam a explorar a ino-
vao local e global com as tecnologias Cisco
por empresas de diversos sectores, como a
LOral Espanha, Jornal Pblico, Optimus
Proteo antes, durante e depois do ata- e as solues Smart+Connected, alm de e a Microsoft, onde liderou a estratgia
que atravs da anlise contnua e aplicando permitirem o rapid prototyping de solues e execuo de negcio do segmento de
inteligncia global em tempo real; em reas verticais de interesse. consumo.
48 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 49

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Atividades Base Av. Dias da Silva, n230, 1 Atividades Base Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS);
Electrnica; Equipamento de Comunicao; 3000-135 Coimbra Equipamento de TI Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure;
Equipamento de TI Tel: 239 792 740 Data Management & Integration; IT Outsourcing Jorge Queiroz Machado
geral@interacesso.pt CEO
Solues Disponibilizadas www.interacesso.pt
Big Data & Analytics;Business Process Management; iPortalMais ITCenter
Cloud Computing (IaaS); Data Center Infraestructure; Atividades Base R. Santos Pousada, 157, 3 Av. 25 de Abril N 49B, Apart. 190
Mobile & Wireless Servios de Comunicaes; Servios de TI 4000-485 Porto 4520-161 Porto
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1700-051 Lisboa Atividades Base Atividades Base Tel: 222 058 272
Tel: 218 410 080 Servios de TI; Software Equipamento de TI; Servios de TI; Software rui.lima@itsector.pt
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Media Tel: 214 231 400 Solues Disponibilizadas
Tel: 212 070 515 Tel: 211 201 212
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Data Management & Integration; eCommerce e Web;
Atividades Base IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Mobile &
Atividades Base Atividades Base
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68 | PUBLIREPORTAGEm
Itconic, o incio de uma nova era
It is time to innovate IT
Carlos Paulino
Portugal Country Manager
A histria de Itconic em Portugal
A histria da Itconic em Portugal (antes Tel-
vent Global Services) em Portugal teve in-
cio em 2000 com a construo do primeiro
Datacenter neutral em territrio nacional,
localizado em Lisboa.
A Directiva estratgica inicial foi de cons-
truir a Casa dos Carriers, pretendendo
ser apenas mais um Datacenter de Last
Mile. Assim, os primeiros anos de atividade
foram marcados por uma forte orientao
comercial ao mercado dos Carriers, Tel-
cos e ISPs com o objectivo de transfor-
mar a ento Carrierhouse no maior centro
troncal dos sistemas de telecomunicaes
em Portugal. Consideramos este objectivo
como superado em 2005, perodo em que
contvamos j com mais de 20 operadores
Como empresa
de Servios IT
participamos nas
decises tecnolgicas
dos nossos clientes
ao nvel da definio
implementao e
execuo.
colocalizados no nosso Datacenter, sete
infra-estruturas de fibra totalmente redun-
dantes e o ponto central de add&drop de
trfego nos principais cabos submarinos
que ligam Portugal ao mundo.
Fruto desta vantagem de ser o ponto de
eleio para conectividade em Portugal,
foi a abertura nos anos seguintes da nossa
oferta ao sector Pblico e Corporate, com
uma oferta que vai desde o mais simples
Housing at o BPO, passando por todos os
layers de Managed Services.
Nos dias de hoje, a Itconic proporciona
servios IT de excelncia, tendo como
base o Datacenter, a uma alargada base de
clientes de referncia que pela criticidade
das suas operaes procuram um servio
que tenha uma alta disponibilidade da
informao crtica e que ao mesmo tempo
assegure a integridade dos seus dados,
pontos fundamentais dentro da Itconic.
O que supe ser agora a Itconic a nvel
estratgico?
Uma nova forma de estar no mercado,
pautado por um reforo da nossa pre-
sena e uma nova mensagem de valor
que melhor traduza as nossas compe-
tncias, so desde j duas ambies que o, deram lugar criao de novos canais
perseguiremos.
A anterior denominao Telvent sempre foi
pautada por um low profile que pretende-
mos extinguir. Temos um elevado reconhe-
cimento por parte dos nossos clientes, no
entanto, existe um baixo conhecimento no
mercado de aquilo que somos e do que nos
distingue.
Nos servios que disponibilizamos pre-
tendemos seguir a nossa estratgia de
melhora contnua, com um forte investi-
mento no upgrade dos nossos Datacen-
ters, que permitira aos nossos clientes
usufruir de solues mais eficientes com
um claro benefcio na reduo de custos.
Itconic representa ainda uma simplicidade
maior, que tem de transparecer para os
nossos clientes. um dos nossos objectivos
a continuidade de um modelo de relao
de proximidade ao cliente que sempre nos
caracterizou, potenciado agora pela simpli-
cidade no uso dos servios Itconic.
Sem dvida que sim, pois o mercado assim
Qual tem sido a resposta dos clientes?
O que tem mudado e o que continua igual?
A resposta foi unanimemente positiva.
Os clientes reconhecem em ns a mesma
equipa, as mesmas competncias e a
mesma disponibilidade que nos caracteri-
zavam. Ao mesmo tempo, percepcionam
uma renovada vontade de modernizao e
inovao, com novos servios, que vo ao
encontro das suas mais recentes necessi-
dades.
A globalizao da economia, motivada e
promovida pelas tecnologias de informa-
de venda e uma base de consumidores
informados, que podem comparar produtos
e preos em tempo real. Os servios e solu-
es Cloud tm se apresentado como um
elemento central nos processos de trans-
formao IT das empresas. raro encontrar
uma organizao que no tenha pelo menos
considerado solues de cloud pblica, pri-
vada ou hbrida, assim como a adopo de
novos servios as a Service. Neste sentido,
a Itconic trabalha dia-a-dia na rea da inova-
o de forma a dar uma resposta gil, flex-
vel e eficaz cada vez exigente demanda do
negcio dos nossos clientes.
Que servios encontram os clientes no
Data Center da Itconic?
Actualmente a nossa oferta de servios
esta baseada em quatro pilares fundamen-
tais, que em conjunto representam o core
business da Itconic:
1) Datacenter Services: gerimos a maior
plataforma de Centros de Dados Neu-
trais na Pennsula Ibrica, fornecendo
servios flexveis e adequados as neces-
sidades dos nossos clientes.
2) Cloud Services: integramos as solues
Cloud numa plataforma hbrida nica,
garantindo o cumprimento dos mais
altos standards de qualidade.
3) Managed Services: garantimos a con-
tinuidade das infra-estruturas IT que
suportam os sistemas crticos do negcio
dos nossos clientes em regime 24/7.
4) Security Services: protegemos os neg-
cios dos nossos clientes controlando a
segurana das suas infra-estruturas IT.
O mundo cloud ter maior protago-
nismo para Itconic?
o pede. No entanto, tal como no incio
da nossa atividade tivemos a criatividade
necessria para no ser apenas mais um
player no mercado de Housing, mas sim o
epicentro neutral de todas as telecomuni-
caes nacionais e transatlnticas, tambm
agora pretendemos no constituir apenas
mais uma oferta indiferenciada no mercado
diretrio global das tic | 69
de Cloud Providers. Alm da oferta mais tra-
dicional de Cloud e IaaS, temos em desen-
volvimento solues que pretendemos
apresentar ao mercado, que sero novida-
des no s na oferta nacional como total-
mente Cutting Edge a nvel internacional.
objectivo da Itconic continuar a ser
una empresa de referncia em CPD? Que
melhoras sero implementadas?
Como referido anteriormente, existem dois
eixos directores que acreditamos serem
chave para a Itconic ser lder no mercado de
Datacenters (e extensveis a todas as ofertas
de servios IT): eficincia e simplicidade.
Assim, sero dois adjectivos que procura-
remos associar a toda a nossa oferta. Por
um lado, a procura contnua de solues
que possibilitem operar os Datacenters
em nveis de eficincia cada vez maiores,
e na outra vertente, implementar mo-
delos de operao e de relao que simpli-
fiquem o dia-a-dia dos nossos clientes.
Se somarmos a vasta experincia de uma
equipa que tm mais de 15 anos a operar
o maior Datacenter nacional em nveis
de disponibilidade, acreditamos que
estamos a dar o passo certo para que o
mercado continue a reconhecer a nossa
liderana.
Nesta abordagem de um nmero de
empresas maior, quais so as previses
de incremento de negcio?
A Itconic definiu como objectivo a dupli-
cao do volume de negcios no espao
temporal de 3 anos.
Apesar de ambicioso, acreditamos que
ser totalmente alcanvel, no s pelo
maior nmero de empresas que esta-
mos a abordar, mas tambm pela maior
Apostamos na
satisfao das
necessidades dos
nossos clientes.
70 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 71

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tivo, como exemplo o centro de exceln- plataformas tecnolgicas que do suporte Solues Disponibilizadas Tel: 213 174 164 Pedro Monteiro
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aces realiza neste campo? rincia na gesto global de informao Servios de TI Sandeep Murthy
e na aplicao de solues avanadas de JBAY Solutions IT & Project Manager
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Compromisso com a reduo de custos; operamos, e a possibilidade de expanso
Interligao eficiente dos sistemas de a novos territrios com projectos que pela Atividades Base
Servios de Comunicaes; Servios de TI; Software
produo e de negcio com as tecno- sua globalidade assim o exijam.
logias de informao;
Segurana e integridade dos dados; Acima de tudo mantemos a nossa expec-
tativa de continuar a ser o parceiro de
Somos uma fonte de inovao nos servi- referncia para todos os clientes que pro-
os IT associados a Datacenter, pautada curam a excelncia em servios de Data-
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72 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 73

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Equipamento de TI Atividades Base Servios de Comunicaes; Servios de TI
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Management; Content Management; Data
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74 | PUBLIREPORTAGEm
Alcanar negcios em cenrios
cada vez mais complexos
LeadMarket: O valor da informao e das novas de novas ferramentas de marketing Integrado
para gerao de oportunidades de negcio altamente qualificadas (Leadgeneration)
Joaquim Ribeiro
CEO
Todas as semanas, a Leadmarket tem
conferncias telefnicas ou rene-se
com os responsveis de negcio, de
canal e de marketing de produto e solu-
es dos maiores fabricantes IT&TECLCO
com presena na Europa. O feedback
recorrente: cada vez existem solues
mais complexas e cada vez mais difcil
detetar novos negcios, gerir parceiros,
comunicar campanhas, ter audincias em
eventos.
Os desafios que a indstria de TI&TE-
LCO enfrentou nos ltimos dez anos
tiveram um grande impacto sobre os
resultados das empresas que no conse-
guiram adaptar-se: um cenrio de uma
grande crise econmica, juntamente com
mudanas sem precedentes nos modelos
de negcio, nos produtos e solues.
A crise econmica deixou para trs milha-
res de agentes no mercado e criou outros
tantos devido a mudanas na poltica de
aquisio, modelos de negocio (Cloud)
e nos investimentos das empresas e nos
cortes em oramentos de marketing
onde, por outro lado, se exigia um maior
retorno do investimento (ROI) justificvel
em vendas diretas.
Por outro lado so observadas, tambm,
mudanas significativas nos modelos de
negcios, como a consumerizao da
Os desafios que a indstria de TI&TELCO enfrentou nos ltimos
dez anos tiveram um grande impacto sobre os resultados das
empresas.
tecnologia e a exploso de solues na
nuvem, que esto a mudar os modelos
de vendas e de licenciamento em todos
os fabricantes de TI.
Os CIOs so pressionados a reduzir os
custos operacionais e a transformar cus-
tos fixos de infraestrutura em custos
variveis dando prioridade a solues
tecnolgicas que facilitem a mobilidade
dos funcionrios e solues na nuvem,
em que pagam pelo que usam, escal-
veis e sem necessidade de investimento
inicial.
LeadMarket: O valor da informao e das novas ferramentas de marketing Integrado para a
gerao de oportunidades de negcio altamente qualificadas (Leadgeneration)
Essas mudanas tornaram obsoletas as
bases de dados de clientes das empresas,
que viram desaparecer at 55% os seus
registros em menos de trs anos, consta-
tando que os seus contatos mudaram.
A maioria dos nossos clientes entendeu
que deveria colocar a gesto das suas
Base de Dados e da sua Plataforma tele-
fnica de Telemarketing e Teleprospecting
na Leadmarket, pois exigem que cada
euro investido em campanhas de gerao
de oportunidades de negcio qualifica-
das (Leads) tenha um retorno positivo (8
a 12x) e ajustado aos seus cada vez mais
diminutos oramentos de marketing.
Neste sentido, na Leadmarket apostmos
em ser, a nvel Ibrico, uma referncia podem ser resumidas em:
na gerao de negcio com campanha
B2B com campanhas personalizadas de
marketing integrado, assentando em
quatro pilares:
Sem dvida alguma, Base de Dados,
mais completa e atualizada da indstria
com elevadssimo nvel de contactabili-
dade dos principais decisores de aquisi-
o de IT desde PMEs a grandes empre-
sas passando pelo setor do estado local
ou central, educao
Contact Center com as mais recentes
ferramentas de gesto tanto de con-
tacto bem como de Business Intelligence
prpria e adaptada aos requisitos das
campanhas de leadgeneration de hoje,
Reporting na Cloud... Gravao de cha-
madas.
Soluo de Marketing Automtico e pla-
taforma correio eletrnico do mais avan-
ado que existe.
Capital Humano, com vasta experincia zado. A gerao de Oportunidades de
e know-how no setor.
Bem como na gesto de Canal onde pos-
sumos experiencia acumulada e base de
dados completa e bem segmentada de
quem faz o qu e com quem de modo
a que tanto para recrutar, Manter ou
aumentar a recorrncia temos a melhor
soluo.
diretrio global das tic | 75
Estes pilares permitem-nos oferecer um
pacote de servios altamente personali-
zvel, escalvel e flexvel, que se adapta
realidade que enfrentam hoje as empre-
sas que operam no setor de TI agora e que
A gerao de
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Marketing Integrado com aes de marke-
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ERP & Business Apps; IT Outsourcing; Open Source & Solues Disponibilizadas www.pandasecurity.com/portugal
2740-120 Porto Salvo Equipamento de TI; Servios de TI; Software 1499-026 Algs
Linux; Security Data Management & Integration; IT Outsourcing
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Management & Integration; IT Outsourcing;
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Papersoft Atividades Base
2740-122 Oeiras 1600-035 Lisboa Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI
Unified Comm.& IP Telephony R. Baslio Teles 35
Tel: 214 261 372 Tel: 217 983 102 1070-020 Lisboa
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Atividades Base Atividades Base 2725-322 Mem Martins
Servios de TI; Software Recursos Humanos; Servios de TI Atividades Base Tel: 219 248 260
Servios de TI; Software pb@pintoebentes.pt
Solues Disponibilizadas www.pintoebentes.com
IT Outsourcing
Atividades Base
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Premier ICT market intelligence and advisory company
www.facebook.com/IDC.Portugal
84 | PUBLIREPORTAGEm
Servios Mveis na Administrao
Pblica Portuguesa
Joana Peixoto
Diretora de Marketing Opensoft
A generalizao do uso de telemveis tem
contribudo muito para a forma como os
cidados interagem uns com os outros e
com a sociedade, de uma forma geral.
As tecnologias de comunicao facilitam
a transparncia, melhoram fluxos de infor-
mao entre departamentos, instituies e
entre diferentes reas do governo. Tambm
facilitam a comunicao entre cidados e
governos, abrindo novas oportunidades
para os cidados participarem nas decises
que os afetam diretamente e contribuindo
para enraizar princpios democrticos, atra-
vs da participao ativa, da influncia nos
processos de tomada de deciso poltica e
da responsabilizao dos governos pelas
suas aes.
Os telemveis contribuem, assim, para uma
sociedade mais informada, ligada, inova-
dora e participativa.
J h alguns anos que as instituies pbli-
cas utilizam os telemveis para melhorar a
qualidade dos servios prestados e a comu-
nicao com os cidados. Seja atravs do uso
de SMS para comunicao de informaes,
notificaes, etc. seja utilizando outras fun-
cionalidades mais complexas, como a possi-
bilidade de confirmar aes e efetuar paga-
mentos mveis. Mais recentemente, com o
crescimento significativo dos smartphones,
o recurso a aplicaes mveis para melhorar
As tecnologias de comunicao facilitam a transparncia,
melhoram os fluxos de informao entre os departamentos,
instituies e diferentes reas do governo.
os servios pblicos prestados, isoladamente
ou como complemento de outras estratgias,
tem vindo tambm a aumentar.
H vrias condicionantes que levam os
governos e instituies pblicas a recorrer
a aplicaes mveis para melhorar a quali-
dade dos servios prestados.
Para comear, a facilidade de acesso a esses
servios. As taxas de penetrao de smar-
tphones so elevadas e aumenta todos os
anos o nmero de pessoas com acesso a este
tipo de dispositivo; mesmo em pases em
que as infraestruturas so menos desenvol-
vidas, a penetrao de telemveis tende a
ser elevada e o recurso a este tipo de equi-
pamento para disseminao de informao
pblica j comea a ser uma prtica corrente.
medida que os telemveis passam a fazer
parte integrante da vida das pessoas, as solu-
es mveis passam a ser uma forma nor-
mal de interagir com organismos pblicos,
levando a uma maior procura por este tipo
de servios, tendencialmente mais intuitivos
e personalizados. Fica assim facilitado o pro-
cesso de adoo de um novo tipo de servio.
Outro motivo que influencia o recurso a
este tipo de aplicao a possibilidade
de interao. Os telemveis possibilitam a
A acessibilidade deste tipo de aplicao
Alguns fatores crticos
que devero ser
observados e podero
facilitar o processo
(adaptados de publicao de Hellstrm, 2010)
Fazer uma boa investigao, pre-
parao, evitando reinventar a roda;
Orientao para o utilizador e para as
suas necessidades;
Adaptao aos padres de utilizao
j existentes;
Adaptao das aplicaes aos equi-
pamentos e nvel de acesso da popu-
lao a que se dirigem;
Foco na usabilidade e design, sempre
a pensar no utilizador final;
Colaborao com outras organizaes
em processos semelhantes;
Definio de mtricas e objetivos para sempre feito de forma remota. A existncia
avaliar o sucesso do projeto;
Desenho de um modelo de negcio
vivel, com financiamento apropriado;
Utilizao de tecnologia adequada s
necessidades da aplicao e do utili-
zador final;
Educao do utilizador crtica para a
adoo a mdio e longo prazo;
Campanhas de marketing e comuni-
cao so crticas para a massificao
da utilizao.
comunicao bidirecional, ao contrrio de
outros meios como a imprensa, TV, rdio, etc.
outro fator considerado. O custo relativa-
mente baixo de deter telemveis baixou as
barreiras ao acesso a este tipo de servio,
mesmo em populaes menos favorecidas.
H, no entanto, questes relevantes acerca
do custo deste tipo de servio, uma vez que
algum tem de pagar a infraestrutura, as
comunicaes e os servios.
Devido ao elevado alcance e fcil adoo
deste tipo de servio, estas aplicaes tor-
nam-se formas eficientes de os governos
disponibilizarem os servios.
Os servios mveis no podem, contudo,
funcionar como solues isoladas. As
aplicaes mveis tm de se basear em
infraestruturas, processos e contedos j
existentes, sendo crtica a integrao de
todas essas componentes de forma simples
e intuitiva, para garantir o seu bom funcio-
namento. Os canais tradicionais (balces
fsicos, comunicao escrita, rdio, etc.) tm
de continuar a existir, sendo as aplicaes
mveis apenas um complemento, parte
integrante de uma estratgia comum de
informar, ouvir e interagir com os cidados,
de forma sustentvel e transparente.
Os projetos mais bem sucedidos, tipica-
mente, so evolutivos (e no disruptivos),
fazendo parte de iniciativas j existentes,
complementando-as e utilizando prticas
j existentes. A ideia que as aplicaes
mveis simplifiquem processos j existen-
tes, no que obriguem as pessoas a funcio-
nar de forma radicalmente diferente da que
esto habituadas.
Tm tambm de assentar em infraestru-
turas pr-existentes, com alguma esta-
bilidade, pois o acesso a dados quase
favorecer a criao e adoo das novas
de um parceiro tecnolgico slido e expe- solues, consolidando hbitos e facili-
riente, que apoie localmente a gesto, inte-
grao e suporte aplicao, assegurando
todos os aspetos de segurana e interope-
rabilidade, tambm crtica para o sucesso
deste tipo de projeto.
A simplicidade dos processos e usabilidade
das aplicaes so tambm crticos para o
sucesso deste tipo de projeto. Mesmo os
ecrs dos smartphones, maiores e mais ver-
steis que os dos telemveis tradicionais,
implicam alguns desafios de design inte-
ressantes, para organizar de forma simples
e intuitiva toda a informao e acomodar
os processos de negcio desenhados para
outros canais. muitas vezes necessrio
repensar esses processos e redesenh-los,
para que as aplicaes possam ser bem
aceites pelos utilizadores. O design deve
ser apelativo mas no complexo. crtico
que a informao seja apresentada de
forma clara e objetiva.
Outro aspeto a ter em considerao a
utilidade do servio para os cidados. As
instituies tm necessidade de interagir
com os cidados, mas estes nem sempre
esto interessados nessa interao. Uma
estratgia de comunicao bem delineada
crtica para dar a conhecer os novos servi-
os/aplicaes, tornando de alguma forma muito envolvida na gesto de produtos
apelativo o cumprimento de obrigaes
por parte dos cidados. Neste sentido,
diretrio global das tic | 85
prefervel desenhar vrias aplicaes sim-
ples, que enderecem necessidades concre-
tas dos cidados, em lugar de aplicaes
complexas, que procurem enderear vrias
em simultneo.
Em Portugal h ainda um longo caminho a
percorrer no que respeita disponibiliza-
o de servios pblicos mveis. Portugal
tem-se posicionado bem a nvel interna-
cional quanto disponibilizao de servi-
os eletrnicos por parte da Administrao
Pblica, mas ainda so muito pontuais os
exemplos de solues desenhadas de raiz
ou pensadas para este tipo de dispositivo.
Tendencialmente, nos prximos anos,
assistiremos a um aumento de projetos
relacionados com aplicaes mveis tam-
bm na Administrao Pblica, uma vez
que a penetrao de equipamentos mveis
muito elevada e a utilizao de servios
mveis ou aplicaes uma realidade cada
vez mais presente na vida dos portugueses.
A proliferao de solues mveis, que se
complementam na resoluo de proble-
mas concretos no dia-a-dia dos cidados,
tando a sua adoo e utilizao.
Joana Peixoto
Diretora de Marketing Opensoft
Licenciada em Gesto e Administrao
de Empresas pela Universidade Catlica
Portuguesa, e MBA na Universidade Nova
de Lisboa, sempre trabalhou nas reas
comerciais e de marketing, primeiro ligada
ao grande consumo e, nos ltimos anos,
ligada s tecnologias de informao.
Na Opensoft, responsvel pela atividade
comercial e de marketing, estando tambm
de software e implementao de alguns
projetos, estratgicos para a empresa.
86 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 87

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Executive Committee Executive Committee edite.valente@phcsoftware.com Primesoft
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Equipamento de TI Tel: 239 781 834 nfonseca@primalms.com Joo Pequito
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Servios de TI; Software Tel: 214 257 700
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88 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 89

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Atividades Base 1069-228 Lisboa Atividades Base Servios de Comunicaes
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IT Strategy;
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Servios de TI Tel: 218 394 980
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Business Analytics; Quinta da Fonte, Rua dos Malhes, Edifcio D. Pedro I Principais gestores 2614-522 Alfragide
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ERP Optimization. 2770-071 Pao-de-Arcos Tel: 214 124 100
Tel: 210 001 820 Jos Miguel Leonardo marketing@reditus.pt
Atividades Base
infoes@qlikview.com Managing Director www.reditus.pt
Equipamento de Comunicao
Principais gestores www.qlikview.com
Atividades Base
Manuel Lopes da Costa Gonalo Mendes Servios de TI
Angola and Portugal Advisory Lead Telecom e Media Lead Director
Atividades Base Reusable IT
Software Carla Marques
Partner Solues Disponibilizadas IPN Incubadora
Directora da Randstad Technologies
Big Data & Analytics;BPO; Cloud Computing (IaaS); 3030-199 Coimbra
Tel: 239 700 324
Quantinfor - Consultoria Contact Centers; Data Center Infraestructure; ERP &
info@reusableit.com
Carlos Moutinho Hugo Balseiro Santos Business Apps; IT Outsourcing; Mobile & Wireless;
Angola Advisory Lead Partner Technology Senior Manager
Informtica, Lda. Risk Management & Compliance; Security www.reusableit.com
Ana Petrucci
Rua Amrico Vigrio n 5B
Bussiness Unit Manager
2665-224 Malveira Atividades Base
Tel: 219 668 911 Software
hcosta@quantinfor.com
Reditus II Telecomunicaes, S.A.
Pedro Antnio Hugo Oliveira Rua Afonso Praa, n 30 6
www.quantinfor.com
Angola and Portugal Management Technology Senior Manager
Consulting Lead Partner
1495-061 Algs Ribatel
Tel: 218 390 700
Atividades Base ReadSpeaker www.reditus.pt
EN 3, Edifcio Ribatel, S. Pedro
Equipamento de TI; Servios de TI; Software 2005-356 Santarm
Rua Nova da Estao, n 2 1B
2765-498 S. Joo do Estoril Tel: 243 359 090
Joo Mata Pedro Palha Atividades Base
Solues Disponibilizadas ribatel@ibatel.pt
Technology Lead Director Marketing Manager Tel: 962 784 167 Servios de TI; Software
Business Process Management; Cloud Computing www.ribatel.pt
jose.novais@readspeaker.com
(IaaS); Data Management & Integration; ERP & Business
www.readspeaker.com/pt
Apps; IT Outsourcing; Mobile & Wireless; Security Atividades Base
Equipamento de Comunicao; Servios de
Atividades Base REDTEL Comunicaes; Software
Equipamento de Comunicao; Servios de TI
Quidgest Rua Domingos Jos Morais n 61 2 dto
PT Portugal SGPS, S.A PTisp R. Castilho, 63 - 6 2685-046 sacavm
Tel: 210 189 140
Av. Fontes Pereira de Melo, n 40 Avenida D. Joo II Edifcio Mar Vermelho Lote 1250-068 Lisboa Real Life Technologies GERAL@REDTEL.PT
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1069-300 Lisboa 1.06.2.5B Parque das Naes Tel: 213 870 563
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Tel: 215 002 000 1990-095 Lisboa quidgest@quidgest.pt
1495-131 Algs 4400 - 676 Vila Nova de Gaia
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Tel: 214 131 910 Atividades Base Tel: 226 083 800
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Atividades Base Electrnica; Equipamento de Comunicao
Atividades Base www.ptisp.pt www.reallife.pt www.ricoh.pt
Servios de Comunicaes; Servios de TI; Servios de TI; Software
Equipamentos de Comunicaes Atividades Base
Servios de TI
Atividades Base Regra Atividades Base
Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI; Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Solues Disponibilizadas Quodis Servios de TI
Rua do Entreposto Industrial, 3 - 1 ESQ
BPO; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing Solues Disponibilizadas Av. Liberdade 229, 2 2610-135 Amadora
Tel: 218 432 300
(IaaS); Data Center Infraestructure; Data Center; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); 1250-142 Lisboa
comercial@regra.pt
RIS2048, Lda.
Management & Integration ; IT Outsourcing; Mobile& Cloud Computing (PaaS); Data Center Tel: 917 007 930
www.regra.pt Zona Industrial Taboeira lote 30 arm G
wireless, Security; Unified Comm& IP Telephony Infraestructure; eCommerce e Web; Open Source & geral@quodis.com
3800-055 Aveiro
Linux; Security www.quodis.com
Atividades Base Tel: 234 301 550
Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI; geral@ris2048.pt
PT Inovao Atividades Base
Servios de Comunicaes www.ris2048.pt
Servios de TI; Software
Rua Eng. Jos Ferreira Pinto Basto
3810-16 Aveiro Solues Disponibilizadas Atividades Base
Tel: 234 430 200 Big Data & Analytics; Contact Centers; Data Center Equipamento de Comunicao; Servios de TI;
ptinovacao@ptinovacao.pt Infraestructure; Data Management & Integration; IT Software
www.ptinovacao.pt Outsourcing; Mobile & Wireless; Security; Unified
Comm.& IP Telephony
Atividades Base
Servios de Comunicaes; Servios de TI; Software

www.idc.com
Premier ICT market intelligence and advisory company
www.facebook.com/IDC.Portugal
90 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 91

hr management

Actua nas diversas etapas do processo desde:

Rec. e Seleco necessrio que,
Formao
Gesto a par das iniciativas
Acompanhamento
Coordenao que visem a captao
technologies operational management
de investimento,
seja desde cedo
what do we do Gesto operacional, orientada para os processos/tarefas
desenvolvida uma
com especial enfoque nos resultados qualitativos e

Ana Petrucci
Business Unit Manager, Randstad Tecnhologies
IT Outsourcing continua
a crescer em Portugal
Factores como a qualidade dos nossos
recursos humanos, a nossa avanada infra
-estrutura de comunicaes e de redes de
nova gerao e a nossa a competitividade
no que diz respeito ao custo do trabalho
qualificado, tm sido o nosso carto-de-
visita atrair e implementar solues de out-
sourcing em Portugal.
No entanto e sendo o nosso pas um
destino que faz parte da lista dos pases
mais procurados para implementao de
operaes de IT, necessrio que, a par
quantitativos.
boa estratgia
de recrutamento
e seleco.
das iniciativas que visem a captao de full outsourcing
investimento, seja desde cedo desenvol-
vida uma boa estratgia de recrutamento Gesto integral de todo o projecto, desde o fornecimento
e seleco, nomeadamente atravs de de infra-estrutura, software, formao, coaching, at
parcerias com empresas de recursos contratao de recursos necessrios operao e gesto,
humanos, idealmente com uma actuao respeitando os objectivos quantitativos e qualitativos
especializada no sector das Tecnologias contratados para cada servio.
de Informao.

staffing
www.randstad.pt
randstad@randstad.pt
Soluo flexvel de gesto de recursos humanos,
707 202 060
cumprindo o quadramento jurdico e garantindo o
cumprimento de todas as obrigaes com o colaborador.

Ana Petrucci
Business Unit Manager, Randstad Tecnhologies

Na Randstad trabalhamos o sector das
tecnologias de informao de uma forma
especializada e dedicada, entendemos
que assim conseguimos atrair os melhores
recursos e entregar aos nossos clientes o
melhor servio.
Sabemos que a principal vantagem do
recurso ao outsourcing, a forma como
combina os seus 3 factores fundamentais,
ou seja, as melhores solues tecnologias,
os melhores recursos humanos e a melhor
optimizao dos seus custos, por isso apos-
tamos diariamente na inovao, diferencia-
o e renovao de metodologias, e ferra-
mentas de trabalho que possam melhorar
a eficincia dos processos, incrementar
o valor gerado pelo negcio dos nossos
Clientes, sem nunca esquecer a nossa
matria-prima mas valiosa, as pessoas.
O outsourcing tornou-se uma ferramenta
eficaz na gesto, flexibilidade e optimizao
de todo o processo, que vai desde o forne-
cimento de infra-estrutura, software, forma-
o, coaching, bem como, a contratao dos
recursos necessrios operao e gesto, com responsabilidades comerciais e de
respeitando os objectivos quantitativos e
qualitativos contratados para cada servio.
O recrutamento uma das reas onde o
recurso ao outsourcing tem vantagens cla-
ras. A incorporao de profissionais melhor
qualificados para o suporte tecnolgico
propicia resultados de maior qualidade e
mais disponibilidade interna para o core
business das empresas.
Ana Petrucci business unit manager da
Randstad Technologies, rea de negcio
especializada no outsourcing de IT.
Na Randstad h mais de 12 anos, Ana
Petrucci iniciou funes na rea de staffing
gesto de pessoas. Passou pelas reas da
Administrao Pbica, Contact Centres
e Business Concept, onde desenvolveu
as suas competncias na implementao
de projectos estratgicos de consultoria
de gesto de recursos humanos e
outsourcing, tendo colaborado com
organizaes de referncia do sector das
Telecomunicaes, Energia e Tecnologias
de Informao.
A profissional de 44 anos licenciada em
Organizao e Gesto de Empresas e tem
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 diretrio global das tic | 101

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102 | PUBLIREPORTAGEm
a transformao digital
est em curso
Paulo M. Gomes
Country Sales General Manager Large Accounts & Global Document Outsourcing
Vivemos num mundo que nada tem que
ver com o que conhecamos h 20/25 anos
atrs. Foi verdadeiramente vertiginosa a
velocidade com que as inovaes, solu-
es, aparelhos e dispositivos foram inven-
tadas, apresentadas e comercializadas.
Fomos, num piscar de olhos, catapultados
para a era digital.
O grande objectivo
fazer com que as
pessoas e as empresas
trabalhem melhor.
Ao olharmos para o mercado, j no exis-
tem dvidas que as solues de gesto de
impresso em outsourcing so uma reali-
dade e a melhor soluo para muitos dos
desafios financeiros, de eficincia e produ-
tividade das organizaes.
A colaborao e as parcerias so por isso
chave para adicionar valor s organizaes.
As empresas no so, nem tm que ser,
especialistas em todas as reas e os recur-
sos no so ilimitados. por isso que
a realidade actual se enquadra numa
necessidade de trabalhar em rede e com
os melhores especialistas nas respectivas
reas. E isto tornou-se fundamental para
que as organizaes se possam centrar no
seu core business de forma a melhorarem a
sua produtividade, eficincia e fazer crescer
os seus resultados.
Enquanto fornecedor de servios de ges-
to de impresso (managed print services),
a Xerox tem tentado, ao longo das ltimas
dcadas, olhar sempre mais frente inves-
tindo na capacidade de inovao, transfor-
mao e de estabelecimento das parcerias
certas, visando cumprir o compromisso de
transformar os desafios das empresas em
resultados mensurveis e sustentveis ao
longo dos anos.
Acompanhar a mudana,
ou fazer a mudana
Nos ltimos anos, o mercado de outsour-
cing de impresso (managed print services)
tem vindo a registar elevados ndices
de crescimento, o que comprova que as
empresas esto mais atentas ao outsour-
cing de TI, mas tambm ao da gesto de
processos relacionados com documentos,
como via para as organizaes alcancem
vantagens competitivas relativamente
concorrncia.
A Xerox tem vindo a liderar a transforma-
o das organizaes, identificando o que
poder vir a ser o futuro da impresso e
de todas as infra-estruturas tecnolgicas a
elas relacionadas, nomeadamente tudo o
que tem a ver com a gesto de documen-
tos e os respectivos fluxos documentais e
processos de trabalho.
Ao longo dos anos, foram sendo apresen-
tadas novas solues e servios que vo
ao encontro dos principais desafios das
As solues de outsourcing de impresso tm
vindo a ganhar cada vez mais importncia
na vida das empresas, permitindo uma
reduo de at 90% dos custos com energia,
consumveis e papel e at 30% em custos
relacionados com a gesto e manuteno
das infra-estruturas.
empresas: reduzir custos, optimizar recur-
sos e aumentar a produtividade e eficincia.
A Xerox percebeu que, para serem cada vez
mais competitivas, as empresas precisam
de se focar mais no seu core business, entre-
gando em outsourcing o que no estrat-
gico para a sua atividade. E as reas onde a
Xerox pode ajudar, no se resumem apenas
impresso por si s.
Tradicionalmente a Xerox vista, apenas,
como um fornecedor de tecnologia de
impresso, e essa herana permite-lhe
ser lder mundial em servios geridos de
impresso. Mas a Xerox hoje igualmente
uma organizao orientada para outras
reas do outsourcing de TI, tendo, nos
ltimos anos, transitado em definitivo
do papel de fornecedor de tecnologia de
impresso para se transformar num forne-
cedor global de servios de outsourcing
de IT (managed print services) e BPO (busi-
ness process outsourcing).
Da anlise do mercado, verifica-se uma
mudana de paradigma das empresas.
Cada vez mais as organizaes olham
para a sua infra-estrutura de impres-
so como um investimento e no como
um custo. Hoje no faz sentido adquirir
equipamentos que em 3/4 anos estaro
obsoletos. Os contratos de managed
print services, permitem a flexibilidade
de alterar e actualizar a infra-estrutura
mesmo ao longo do contrato, sempre
sem necessidade de investimento. Por
outro lado, esta tambm uma questo
de transformao dos processos internos
e o parceiro de outsourcing seleccionado,
tem hoje de ter a capacidade de ajudar o
cliente a implementar novas polticas de
impresso, que eliminem o desperdcio
e permitam o acesso a digitalizao para
os mais diversos ambientes de forma
simples e acessvel a qualquer utilizador,
mesmo em mobilidade.
Em Portugal, como em todo o mundo, o
conceito BYOD (Bring Your Own Device)
e IoT (Internet of Things) est em todo
o lado, promovendo a mobilidade dos
utilizadores. E os processos organizacio-
nais e em ltima anlise a forma como
as empresas trabalham no podem estar
fora desta realidade.
Mas a realidade que poucos so ainda
os fornecedores de servios de gesto de
impresso que esto preparados para dar
resposta global a estes desafios.
Escolher o parceiro certo
parte do sucesso
Uma das questes muitas vezes descurada
pelas organizaes, na busca da soluo
financeiramente mais econmica, a da cor-
recta seleco do parceiro de outsourcing.
E a seleco do parceiro certo crucial.
necessrio perceber se o parceiro esco-
lhido tem a capacidade de implementar
um plano integrado, que permita esca-
labilidade, flexibilidade para integrar os
diferentes processos da organizao e que
adicione inovao. Ao mesmo tempo
fundamental ter a capacidade de acompa-
nhar o cliente com um programa de tran-
sio para as novas solues e processos,
de forma coerente com os objectivos da
prpria organizao.
diretrio global das tic | 103
Avaliar e Otimizar:
Atravs de ferramentas que possibilitam
efectuar um levantamento rigoroso e
exaustivo do custo total de explorao
(TCO), possvel desenhar uma soluo
optimizada para o cliente, tendo em conta,
por exemplo rcios por equipamento e
mtricas de sustentabilidade.
possvel apresentar ao cliente vrios
cenrios de reviso dos diferentes
ambientes de impresso (centralizada e
descentralizada) para que o cliente possa
tomar as suas decises mediante os
objectivos que pretende alcanar.
Proteger e Integrar:
Integrando todas as novas funcionalidades
de mobilidade de modo seguro,
respondendo ao desafio de que o escritrio
no mais um lugar fsico ao mesmo
tempo que feita a migrao de ambientes
em papel para o digital.
Automatizar
e Simplificar:
Para ajudar as empresas a automatizarem,
simplificarem e reduzirem a utilizao
de papel nos seus processos de trabalho,
garantindo o mximo de eficincia.
104 | PUBLIREPORTAGEm
Imprimir menos no apenas uma questo
de usar menos papel. trabalhar de
forma mais inteligente, melhorando a
produtividade, aumentando a velocidade
de ligao aos clientes e utilizando dados
para alavancar negcios.
Melhorar a forma como o
trabalho feito, apenas
o comeo
Tanto os CIOs como os CFOs concordam
que a gesto de IT tem que ser um contri-
buinte activo para o aumento da eficin-
cia organizacional. S assim ser possvel
libertar recursos para reas crticas ao
sucesso dos seus negcios.
Os processos de trabalho no podem ser
dissociados das evolues tecnolgicas
que tm vindo a acontecer, pelo que a
resposta aos desafios da integrao do
mundo em papel e o digital tem que ser
uma realidade.
A abordagem da Xerox, visa dar aos clien-
tes a soluo mais correcta para esses desa-
fios estando capacitada para trabalhar de
forma consultiva com os clientes, no sen-
tido de conhecer a sua forma de trabalhar
e desenhar uma soluo que responda s
suas necessidades de produtividade, mobi-
lidade e eficincia.
O desafio reside assim, em alterar a perce-
o que algumas empresas ainda tm em
relao ao recurso ao outsourcing e provar
como este tipo de decises pode efetiva-
mente implicar transformaes cruciais
para a sustentabilidade futura das organi-
zaes.
Big Document Data
Mas ser que as empresas j se preo-
cupam realmente com os desafios da
exploso de informao? A resposta
no. Ainda so poucas as empresas que
se arriscam na pergunta: E se fosse pos-
svel colocar toda a informao em pro-
cessos digitais?.
Esta a promessa do Big Data e as tec-
nologias mveis e sobre a cloud oferecem
cada vez mais oportunidades genunas para
uma implementao consistente, de forma
a conseguir ligar os vrios silos que existem
actualmente no ambiente de trabalho digi-
tal, entre dispositivos, sistemas operativos,
aplicaes e formatos de documentos.
As evolues mais notrias que se registam
prendem-se com tecnologias que ajudam
na transio para o digital, pois o mais
valioso dos documentos o conhecimento
e a informao que contm. O grande
desafio de adaptao e mudana para os
fornecedores de servios serem capazes
de adicionar real valor gesto de docu-
mentos, centrando-se mais nos processos
que esto por trs desses documentos, do
que nos documentos per si.
diretrio global das tic | 105
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contas, onde a principal rea de focus a M. Alexandra Pires
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Outsourcing e Management Print Services.
Determinado e fortemente orientado ao
resultado, foi consolidando ao longo da
sua carreira, uma continuada formao na
gesto e liderana de equipas comerciais,
tendo passado por vrios cursos de formao
e desenvolvimento pessoal:
VP Development Programme (2005) Center
For Creative Leadership (CCL) - USA.
Leadership Development Center LDC
London (2005).
INSEAD Xerox Executive Academy Paris
(2006).
PAGE Programa Avanado de Gesto para
Executivos Univ. Catlica (2006).
www.idc.com
www.facebook.com/IDC.Portugal
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Empresas
 108 | matriz empresas e profissionais diretrio global das tic | 109

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Risk Manag. & Compliance

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Marketing Digital e CRM

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Cloud Computing (IaaS)

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Content Management

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Open Source & Linux

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ERP & Business Apps

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Big Data & Analytics

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Recursos Humanos

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Equipamento de TI

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eCommerce e Web

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AFCEA Portugal Boston
Agap2 Brightpoint
Alcatel-Lucent Brother
ALERT Life Sciences Computing BT Portugal
Algardata S.A. Bullet Solutions
Alidata Burtica
ALTERNATIVA INFORMATICA BYSAT II
Altimate C Capital
Altitude Software CA
Altran Caboviso
Alvo Cabo Verde Telecom
Ambidata Caixa Mgica
AMBISIG Canon Portugal
ANAC Capgemini Portugal
Anacom CaptureDOC, Lda
AnubisNetworks Carbon
APDC Care4IT
APIT CBE
APR - Management Solutions CDI Portugal
Ar Telecom S.A. CDP-SI
Arsys CEDT
Art of Knowledge Cegedim
Arthur D. Little Celerbit
ARTSOFT CESCE, Solues Informticas, S.A.
Arturai Cezanne Software
ArtVision, Lda. Cgest
 110 | matriz empresas e profissionais diretrio global das tic | 111

atividades base solues disponibilizadas atividades base solues disponibilizadas

Servios de Comunicaes

Servios de Comunicaes
Data Manag. & Integration

Data Manag. & Integration

Risk Manag. & Compliance

Risk Manag. & Compliance

Data Center Infrastructure

Data Center Infrastructure

Bus. Process Management

Bus. Process Management

Cloud Computing (AaaS)

Cloud Computing (AaaS)

Cloud Computing (PaaS)

Cloud Computing (PaaS)

Marketing Digital e CRM

Marketing Digital e CRM

Cloud Computing (IaaS)

Cloud Computing (IaaS)

Equip. de Comunicao

Equip. de Comunicao
Content Management

Content Management
Open Source & Linux

Open Source & Linux

ERP & Business Apps

ERP & Business Apps

Big Data & Analytics

Big Data & Analytics

Recursos Humanos

Recursos Humanos
Equipamento de TI

Equipamento de TI
eCommerce e Web

eCommerce e Web
UC & IP Telephony

UC & IP Telephony
Mobile & Wireless

Mobile & Wireless

Contact Centers

Contact Centers
IT Outsourcing

IT Outsourcing
Servios de TI

Servios de TI
Associao

Associao
Eletrnica

Eletrnica
Software

Software
Security

Security
Media

Media
empresas empresas

BPO

BPO
CGI Deloitte
Checkpoint DevScope
Chief Security Officers Diamond by BOLD
CIBEN Diebold
CIL Digital Enabled
CilNet Dimension Data Portugal
Cisco DISTR-IT
Citrix Systems Divultec
Claranet Portugal DRI
Clevernet, Lda DSTelecom SA
CleverTi Documtica
Click - Information Technologies DUTEC
CloudComputing.PT DYNASYS
CME Dynatrace
Codiprof e-Service
Cognos (an IBM Company) Easyflow Consulting
Collab EBC
Colt Technology Services ECDL
comOn Edge Innovation
Compta S.A. Edigma.Com
Conexus World Edisoft
Conhecer Mais TI Efacec
Contact EGAPI TECHNOLOGIES
Contactus EGStrategy
Contisystems Elo Sistemas de Informao, Lda
Convex EMC
COR&FJA Enabler Wipro
Core Solutions International S.A. Enhanced Service Informtica
CoSwitched eSPap
CPCDI SA Epoch
Crayon Portugal Epson Ibrica SA
Create IT Equiteste
Creativesystems Ericsson
Criativa Esri Portugal
Critical Health ETIC
Critical Links Eticadata
Critical Manufacturing everis
Critical Materials Exact Software
Critical Software Exclusive Networks
CRM EXECPLAN, LDA
CruzInformatica EXICTOS
CSC Extremnetworks
CTT - Correios de Portugal EY
CVCiC F3M
Cybermap F5 IT
Data Identity FACTIS
Data Recover Center FAS
Databox FASTCALL
DataLab Fernandes & Canhoto
Datinfor Filosoft
DECSKILL Findmore Consulting
Decunify, S.A. First Solutions
Definitivamente FJMPC
DELL PORTUGAL Flor de Utopia
 112 | matriz empresas e profissionais diretrio global das tic | 113

atividades base solues disponibilizadas atividades base solues disponibilizadas

Servios de Comunicaes

Servios de Comunicaes
Data Manag. & Integration

Data Manag. & Integration

Risk Manag. & Compliance

Risk Manag. & Compliance

Data Center Infrastructure

Data Center Infrastructure

Bus. Process Management

Bus. Process Management

Cloud Computing (AaaS)

Cloud Computing (AaaS)

Cloud Computing (PaaS)

Cloud Computing (PaaS)

Marketing Digital e CRM

Marketing Digital e CRM

Cloud Computing (IaaS)

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Equip. de Comunicao

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Content Management

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Open Source & Linux

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ERP & Business Apps

ERP & Business Apps

Big Data & Analytics

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Recursos Humanos

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Equipamento de TI

Equipamento de TI
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eCommerce e Web
UC & IP Telephony

UC & IP Telephony
Mobile & Wireless

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Contact Centers
IT Outsourcing

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Servios de TI

Servios de TI
Associao

Associao
Eletrnica

Eletrnica
Software

Software
Security

Security
Media

Media
empresas empresas

BPO

BPO
Flow Options HYDRA IT, Lda
Focus2Comply HYFAS
FONOTEL Comunicaes SA i2S - Insurance Software Solutions
FortConsult A/S i4Technologies
FremantleMedia IBM Portugal
Fujitsu Telecomunicaes Portugal IBS
Fundao Port. das Comunicaes IDC Portugal
Fwd Advise Idealicone
G9Telecom, S.A. Idonic
Gadsa Idonicsys
Galileu IDSYS
Gatewit IFS
GENBAND IMPRESA
Generix Group Inabensa Portugal
Geoglobal inCentea
Gfi Portugal Indra
GISMDIA Infinite Business Solutions
Gisp Infonet Portugal - BT Alliance
Glintt Infor
Globalprint Inforap
Globaltronic Inforbest Consulting Lda
Glose - Global Systems Engineering Informatica
GMtel Informtica El Corte Ingls
GMVIS SKYSOFT, S.A. Information Builders
Go Wireless Infos - Informtica e Servios, S.A.
GONKSYS Inner Join Consulting
Good to Know - PC Conserto Innovagency
Google InnoWave Technologies
Grau de Consenso Inok Consulting
Greenleaf InovaPrime
Greenwich Consulting Portugal Inovaworks
Grenke Renting Instituto de Informtica, I.P.
Growtrade Integrity
Grupo Cortec Intel Portugal
Grupo Infosistema Intelprima
Grupo Media Capital Interacesso
Grupo SOFT InterHost
GrupoPIE Investrnica
GSTEP IP Telecom, S.A.
GTE iPortalMais
Habber Tec IS.nexti
HAKKENIT ISA
HappyScreen ISACA Lisbon Chapter
HBPro Informtica e Servios, Lda IT PEERS
Headset ITCenter
hes-sistemas informticos, lda Itconic, S.A.
Hewlett Packard Enterprise ITDS
Heylife ITEN SOLUTIONS
HFA ITSECTOR
HIQ Bee Engineering SA iUZ Technologies
Hitachi Consulting Iwaytrade
HP Portugal JAJA
Huawei Tech Portugal Javali
Hubgrade JBAY Solutions
 114 | matriz empresas e profissionais diretrio global das tic | 115

atividades base solues disponibilizadas atividades base solues disponibilizadas

Servios de Comunicaes

Servios de Comunicaes
Data Manag. & Integration

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Risk Manag. & Compliance

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Data Center Infrastructure

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Bus. Process Management

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Cloud Computing (AaaS)

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Marketing Digital e CRM

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Equip. de Comunicao

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Content Management

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Recursos Humanos

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Servios de TI

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Associao

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Eletrnica

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Software

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Media

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BPO

BPO
JM Multimdia Microsoft Portugal
Jmvargasconsulting MicroStrategy Portugal
JP - Inspiring Knowledge Mind Source
KCS IT Mirakon
Kimaldi Lusa MoreData
Knowledgeworks Morpho Cards Portugal
Kofax Motorola
Konica Minolta Business Solutions Motorsoft
KPMG Movensis
Kyocera Mita MULTICERT, S.A.
Layer8 Municpia
LCG myPartner SA
Leadership Business Consulting NBSTI, Lda.
Leadmarket NCR
Lenovo NEC Portugal
Lexmark NeeaConsulting
LG Electronics Neoscopio
Life Emotions NetApp Portugal
LightSand Communications Netopolis
lincis New Consulting
Link Consulting Newhotel
Link Management Solutions Newvision
Linkare TI , lda. nimble
Linkcom Noesis Portugal
Liscic Nokia
Listopsis noLimits Consulting
Look Concepts Nnio Hiross
Lunacloud Nonius
Lusodata Normtica
LusoMatrix Noronesc
Macrosistemas Nortel Networks
MAEIL, Lda NOS Comunicaes
Maincheck NOS Sistemas
Maincheck Novabase
Maisis Ncleo D'Ideias
MarketWare NWC Network Concept
Markup OKI Europe Limited
MasterLink Olisipo
Maxdata Software, S.A. Olivetel
Maxiglobal Omnitcnica
McAfee OnGlobal Solutions
MCall ONI
McKinsey Open Solutions
MedicineOne Openland
Medidata.Net Openlimits, Lda.
Medlog Opensoft, S.A.
Megamicro Oracle
Meiostec Oramix
MemoSis Orbcom
Meta4 Portugal OutSystems
Metatheke - Software Ld. Overwan
Methodus Pahldata
MetriX Panda Security
Micro Focus Portugal Papersoft
 116 | matriz empresas e profissionais diretrio global das tic | 117

atividades base solues disponibilizadas atividades base solues disponibilizadas

Servios de Comunicaes

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Data Manag. & Integration

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Data Center Infrastructure

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Recursos Humanos

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Associao

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Software

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Media

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BPO

BPO
Partner Solutions Samsung Electrnica Portuguesa, S.A.
PASSIO, LDA SAP Portugal
People's Conseil Saphety
Pessoas e Processos SAPi2 CI
PHC Software SAPiENT
Philips SAS
PINTO & BENTES Schneider Electric Portugal
PLogP SDG
PME Link SDT
Porini SEGULA
PremierPartner Seguro nico
Present Technologies SEGURTI
Priberam Seidor
PricewaterhouseCoopers, Lda. SENDYS, Lda.
Primal Management Solutions Sensys Solutions
PRIMAVERA Several Ways
Prime IT SGI
Primesoft ShareValue
Process Sphere Shortcut
Prontigraf SIBS
Prosonic Siemens
PSE Sinfic
PT Inovao SISCOG Sistemas Cognitivos, S.A.
PT Portugal SGPS, S.A SisConsult
PTisp SLIM Business Solutions
PTMIS Sociedade Digital
PWC SoftINSA
QlikTech Software AG
Quantinfor, Lda. Softwell
Quidgest Sony
Quodis Source of Knowledge
Randstad Technologies SpotCiber
ReadSpeaker SQIMI
Real Life Technologies SQS
Rebortec - Inteligent Business Solutions SRS Advogados
Reditus STAGEMOTION, UNIPESSOAL LDA.
Reditus II Telecomunicaes, S.A. STOPLINE FILMS
REDTEL STP Group
Regra STPT
RENTELECOM SUSE Portugal
RESUL SVDI
Reusable IT Swisscom Hospitality Services
Ribatel Symantec
Ricoh Portugal Syncrea Enterprise, S.A.
RIS2048, Lda. Syone
ROFF Syrian
Rohde & Schwarz SYSDEV
Route Control SysValue
RPGSI T-Systems
RSS TAPESTRY
Rumos Targus Europe
SADCI TBA
SAFIRA TCSI-DIGIBRIA, SA
SAGE PORTUGAL Software Tech Data
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atividades base solues disponibilizadas atividades base solues disponibilizadas

Servios de Comunicaes

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Data Manag. & Integration

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Software

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Security

Security
Media

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BPO

BPO
Tecnocom Vobis
TEKEVER Vodafone
Telbit Vortal
Telcabo Voxtron Iberia
Teleperformance VP Consulting
Telindus WatchGuard Technologies
TETRAEDRO, Lda. Wavecom
Thales Portugal WeDo Technologies
TIA Technology Wincor Nixdorf
TICE.PT WINNING - CONSULTING, LDA
Tick IT WINNING - TECHNOLOGY, LDA
TietoEnator Winsig
Timestamp WinTrust
TintaDigital WIT Software
TKT Wizdee
Tlantic Worldvision Consulting
ToInovate Consulting Worten
TomTom Xerox
Tools To Change Xpand IT
Toshiba xseed
TOTALSTOR YDreams
TOTVS YET
Trend Micro Yunit
TrendGlobal ZTE Portugal
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