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rea de formao 341.

Comrcio
Curso de formao Tcnico/a de Comunicao e Servio Digital
Nvel de qualificao do QNQ 4

Plano Curricular Plano Curricular Plano Curricular


Perodos de Formao
Componentes de Domnios de
UFCD (Horas)
Formao Formao
1. 2. 3.

Sociocultural 6651 Portugal e a Europa 50


6652 Os media hoje 25
Durao: 775 horas 6653 Portugal e a sua Histria 25
6654 Ler a imprensa escrita 25
Viver em
6655 A literatura do nosso tempo 50
portugus
Mudanas profissionais e mercado de
6656 25
trabalho
6657 Diversidade lingustica e cultural 25
6658 Procurar emprego 50
6659 Ler documentos informativos 25
6660 Conhecer os problemas do mundo atual 50
6661 Viajar na Europa 25
Escolher uma profisso/mudar de
Comunicar em 6662 25
atividade
lngua Inglesa*
Debater os direitos e deveres dos
6663 25
cidados
Realizar uma exposio sobre as
6664 50
instituies internacionais
6665 O homem e o ambiente 25
6666 Publicidade: um discurso de seduo 25
Mundo atual
6667 Mundo atual tema opcional 25
6668 Uma nova ordem econmica mundial 25
6669 Higiene e preveno no trabalho 50
Desenvolvimento
6670 Promoo da sade 25
social e pessoal
6671 Culturas, etnias e diversidades 25
Processador de texto funcionalidades
0755 25
avanadas
0767 Internet - navegao 25
TIC Folha de clculo funcionalidades
0757 25
avanadas
Criao de pginas para a Web em
0792 25
hipertexto
Cientfica 6672
Organizao, anlise da informao e
50
probabilidades
Durao: 400 horas Matemtica e 6673 Operaes numricas e estimao 25
realidade 6674 Geometria e trigonometria 50
6675 Padres, funes e lgebra 25
6676 Funes, limites e clculo diferencial 50
Ordem jurdica, fontes de Direito, sujeitos
6696 25
e relao jurdica
Direito 6697 Contratos e garantias 25
6698 Sociedades comerciais 25
6699 Ttulos de crdito e operaes bancrias 25
Agentes econmicos e atividades
6700 25
econmicas
6701 Funcionamento da atividade econmica 25
Economia Estado como regulador da atividade
6702 25
econmica
Economia portuguesa em contexto
6703 25
internacional

* Pode optar-se pelo desenvolvimento de outra lngua estrangeira, que se revele mais interessante do ponto de vista das necessidades do mercado de trabalho, tendo por base os
mesmos contedos e objetivos/competncias a adquirir.

Curso de Formao: Tcnico/a de Comunicao e Servio Digital | Verso de maio de 2016 PLANO CURRICULAR
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Perodos de Formao
Componentes de Domnios de
UFCD (Horas)
Formao Formao
1. 2. 3.

Tecnolgica 9203
Setor do comrcio e servios conceitos
25
e princpios gerais
Durao: 950 horas Atividade do profissional de Tcnico de
9204 25
Comunicao e Servio Digital
(inclui a carga horria, de Ambiente, Segurana, Higiene e Sade
100 horas, respeitante s 0349 25
no Trabalho conceitos bsicos
UFCD da Bolsa)
9205 Processo de comunicao 50
9206 Comunicao escrita servio ao cliente 50
9207 Qualidade e satisfao do cliente 25
9208 Inteligncia emocional 25
7843 Tcnicas de negociao e venda 50
9209 E-marketing princpios gerais 50
9211 Fidelizao e recuperao de clientes 25
9210 Atendimento no presencial ao cliente 50
9222 Processo de venda no presencial 50
Tecnologias Gesto de reclamaes venda no
9212 25
Especficas presencial
9213 Neuromarketing 50
9214 Marketing digital 25
9215 Marketing 3.0 25
9216 Meios de comunicao digital 25
Planos e campanhas de comunicao
9217 50
venda no presencial
9219 Social media 25
9220 Gesto de contedos digitais 25
9221 Gesto de mobile 50
7844 Gesto de equipas 25
7229 Gesto do stress do profissional 25
Lngua inglesa comunicao e servio
9225 50
ao cliente no presencial
Bolsa de UFCD
(selecionar, obrigatoriamente, UFCD com uma carga horria total de 100 horas da bolsa) **

Prtica 9218
Campanhas de servios ativos e servios
reativos (50)
Durao: 1100 horas Documentao comercial assistncia
9223
Contexto de ao cliente no presencial (25)
200 400 500
Trabalho Sistemas digitais e gesto documental
9224
(25)
Ver orientaes para o desenvolvimento desta
componente de formao.
1050 1025 1050
Durao/Perodo de formao a a a
1100 1075 1100
Durao total 3225

** Para efeitos de qualificao em Tcnico/a de Comunicao e Servio Digital obrigatria a frequncia de um conjunto de UFCD, disponveis na
Bolsa de UFCD do respetivo referencial de formao, constante do CNQ, com uma carga horria total de 100 horas. Estas UFCD devem ser
selecionadas em funo das necessidades do mercado de trabalho da regio e da especificidade tcnica das entidades de apoio alternncia, onde
decorre a formao prtica em contexto de trabalho, respeitando sempre as cargas horrias definidas para cada perodo de formao. Assim,
neste caso, a carga horria das UFCD da Bolsa no dever exceder, para cada perodo de formao as 50 horas.

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Curso de formao Tcnico/a de Comunicao e Servio Digital
Nvel de qualificao do QNQ 4

Componente de Formao Prtica em Contexto de Trabalho

Orientaes para o desenvolvimento

A Componente de Formao Prtica em Contexto de Trabalho (FPCT) visa o desenvolvimento e a


aquisio de conhecimentos e competncias tcnicas, relacionais e organizacionais relevantes para o
exerccio da atividade profissional.

Esta componente, realizada numa entidade enquadradora, tem como objetivos, proporcionar:

- A realizao de novas aprendizagens e o contacto com tecnologias e tcnicas que se encontram para
alm das situaes simulveis durante a formao;
- Oportunidade de aplicao dos conhecimentos adquiridos a atividades concretas em contexto real de
trabalho;
- Desenvolvimento de hbitos de trabalho, esprito empreendedor e sentido de responsabilidade
profissional;
- Vivncias inerentes s relaes humanas no trabalho;
- Conhecimento da organizao empresarial.

A FPCT pressupe, assim, que o seu desenvolvimento se processe num quadro de interatividade e de
complementaridade com as restantes componentes e contextos de formao.

Neste sentido, para alm da consolidao das aprendizagens realizadas em contexto de formao,
esta componente deve garantir, igualmente, a aquisio de novas aprendizagens, traduzidas nos
resultados de aprendizagem abaixo identificados, que concorram, de forma efetiva, para o cumprimento do
perfil associado a esta sada profissional.
Resultados de Aprendizagem da FPCT

Aplica tcnicas e instrumentos de abordagem a clientes.


Identifica os produtos e servios especficos de uma campanha.
Promove os produtos atravs de canais online.

Identifica os tipos de documentao comercial e normas aplicveis.


Aplica as normas de receo e tratamento da correspondncia do servio de assistncia ao
cliente no presencial.
Seleciona e utiliza as funcionalidades do sistema informtico de gesto documental.

Descreve as funes e os requisitos da gesto de arquivo.


Aplica as tcnicas de classificao, codificao e indexao de documentos comerciais.
Seleciona e utilizar as funcionalidades do sistema informtico.

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