Asignatura: Investigacin de Mercados

Catedrtico: Diriam Alfaro

Tema: Encuesta de productos Nestl

Fecha: 22 de Noviembre del 2016

Alumnas: Dayanara Lpez 201510010671

SAN PEDRO SULA

Encuesta de Satisfaccin
Nestl
1.- Aydenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la
informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro
producto.

Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas

para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por Nestl.

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

*1. Conoce usted los productos Nestl?

Si
No

Si 30 100% 30 100%

No 0 0% 0 0%

Respuestas 30
recogidas
Anlisis tcnico Conclusiones destacadas
El "100%" eligi "Si"
Media 1
Intervalo de confianza (95%) [1 - 1]
Tamao de la muestra 30
Desviacin tpica 0
Error estndar
0
 *2. Qu productos consume usted de la marca Nestl?
Leche en polvo
Cereal
Condimentos
Otro (Por favor especifique)
Leche en polvo 11 39% 11 39%
Cereal 11 39% 11 39%
Condimentos 5 18% 5 18%
Otro (Por favor 1 4% 1 4%
especifique)
Respuestas recogidas 28

Anlisis tcnico Conclusiones destacadas

Media 2 El "79%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [2 - 2] Leche en polvo
Tamao de la muestra 28 Cereal
Desviacin tpica 1 La opcin menos elegida representa el
"4%":
Error estandar 0 Otro (Por favor especifique)
 2.- Consumo y Satisfaccin del Cliente

*3. Cada cunto consume usted estos productos?

Una vez a la semana
Dos a tres veces por semana
Toda la semana
Una vez al mes
Otro (Por favor especifique)
Posicin Total
media
Una vez a 100%(6) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 1 6
la semana

Dos a tres 100%(5) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 1 5

veces por
semana

Toda la 100%(10) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 1 10

semana

Una vez 100%(5) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 0%(0) 1 5

al mes
Anlisis tcnico -
Poblacin: 26
Conclusiones
Una vez a la semana destacadas
El "23%" eligi la
Media 1 posicin "1"
Intervalo de confianza
(95%) [1 - 1]
Tamao de la muestra 6
Desviacin tpica 0
Error estndar 0

Dos a tres veces por Conclusiones

semana destacadas
El "19%" eligi la
Media 1 posicin "1"
Intervalo de confianza
(95%) [1 - 1]
Tamao de la muestra 5
Desviacin tpica 0
Error estndar 0

Conclusiones
Toda la semana destacadas
El "38%" eligi la
Media 1 posicin "1"
Intervalo de confianza
(95%) [1 - 1]
Tamao de la muestra 10
Desviacin tpica 0
Error estndar 0

Conclusiones
Una vez al mes destacadas
El "19%" eligi la
Media 1 posicin "1"
Intervalo de confianza
(95%) [1 - 1]
Tamao de la muestra 5
Desviacin tpica 0
Error estndar 0

Otro (Por favor Conclusiones

especifique) destacadas
No hubo ninguna
Media 0 respuesta
Intervalo de confianza
(95%) [0 - 0]
Tamao de la muestra 0
Desviacin tpica 0
Error estndar 0

*4. Cul es su grado de satisfaccin general con los productos

Nestl y sus variedades?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
Completamente 17 57% 17 57%
satisfecho
Satisfecho 13 43% 13 43%
Insatisfecho 0 0%
Completamente 0 0%
insatisfecho
Respuestas recogidas 30

Anlisis tcnico Conclusiones destacadas

Media 1 El "100%" eligieron:
Intervalo de confianza (95%) [1 - 2] Completamente satisfecho
Tamao de la muestra 26 Satisfecho
Desviacin tpica 1 2 opciones quedaron sin elegir.
Error estandar 0

3.- Intencin de uso y recomendacin

*5. Comprar o utilizar usted los productos Nestl de nuevo?

Seguro que s
 Probablemente s
Puede que s, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

Seguro que s 20 67% 20 67%

Probablemente s 10 33% 10 33%
Puede que s, puede 1 3% 1 3%
que no
Probablemente no 0 0%
Seguro que no 0 0%
Respuestas recogidas 30

Comprar o utilizar usted los productos

Nestl de nuevo?

67%

33%

3%

Anlisis tcnico Conclusiones destacadas

Media 1 El "96%" eligieron:
Intervalo de confianza [1 - 2] Seguro que s
(95%)
Tamao de la muestra 26 Probablemente s
Desviacin tpica 1 2 opciones quedaron sin
elegir.
Error estandar 0

*6. Ha recomendado usted Nestl a otras personas?

S No

S 22 73%
No 8 27%
Respuestas recogidas 30

Anlisis tcnico Conclusiones destacadas

Media 1 La opcin mas elegida fue
"S".
Intervalo de confianza [1 -
(95%) 1]
Tamao de la muestra 26
Desviacin tpica 0 La opcin menos elegida
fue "No".
Error estndar 0

*7. Recomendara usted Nestl a otras personas?

S
Probablemente s
No estoy seguro
Probablemente no
No
S 18 60%
Probablemente s 12 40%
No estoy seguro 2 7%
Probablemente no 0 0%
No 0 0%
Respuestas recogidas 30

Recomendara usted Nestl a

otras personas?
60%

40%

7%

Anlisis tcnico Conclusiones

destacadas
Media 2 El "92%" eligieron:
Intervalo de confianza [1 - S
(95%) 2]
Tamao de la muestra 26 Probablemente s
Desviacin tpica 1 2 opciones quedaron sin
elegir.
Error estndar 0

4.- Satisfaccin atributos

*8. Qu grado de importancia le da usted a los siguientes

aspectos a la hora de comprar productos de Nestl?... Y cul
es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con
nuestro producto?
Calidad del producto
Relacin calidad precio
Proceso de compra del producto
Experiencia de uso
Grado de Muy Important No Nada Total
importan important e demasiad important
cia al e o e
comprar: important
e
Calidad 56%(16) 37%(12) 7%(2) 0%(0) 30
del
producto

Relacin 44%(13) 41%(12) 15%(5) 0%(0) 30

calidad
precio

Proceso 48%(14) 48%(14) 4%(2) 0%(0) 30

de
compra
del
producto

Experienc 48%(14) 41%(12) 7%(3) 4%(1) 30

ia de uso
Grado de Muy Important No Nada Total
importan important e demasiad important
cia al e o e
comprar: important
e
Calidad 44%(13) 56%(17) 0%(0) 0%(0) 30
del
producto

Relacin 33%(10) 59%(17) 7%(3) 0%(0) 30

calidad
precio

Proceso 33%(10) 67%(20) 0%(0) 0%(0) 30

de
compra
del
producto

Experienc 48%(14) 48%(14) 4%(2) 0%(0) 30

ia de uso
 Grado de Importancia
35

30

25

20

15

10

0
Calidad del producto Relacin calidad precio Proceso de compra del Experiencia de uso
producto

Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Total

5.- Varios

9. Ha tenido usted algn problema a la hora de usar algunos de

los productos que ofrece Nestl?
S
No
S 4 13%
No 26 87%
Respuestas 30
recogidas
 Anlisis tcnico Conclusiones
destacadas
Media 2 La opcin mas elegida fue
"No".
Intervalo de confianza [2 -
(95%) 2]
Tamao de la muestra 23
Desviacin tpica 0 La opcin menos elegida
fue "S".
Error estndar 0

*10. Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para

usted?

S, fueron resueltos por la empresa o por sus representantes

S, fueron resueltos por alguien de fuera de la empresa

No

No hubo ningn problema

 S, fueron resueltos por la empresa o por sus 8 27%
representantes
S, fueron resueltos por alguien de fuera de la 0 0%
empresa
No 1 3%
No hubo ningn problema 21 70%
Respuestas recogidas 30

Anlisis tcnico Conclusiones destacadas

Media 3 El "96%" eligieron:
Intervalo de [3 - 4] No hubo ningn problema
confianza (95%)
Tamao de la 23 S, fueron resueltos por la empresa o por sus
muestra representantes
Desviacin tpica 1 La opcin "S, fueron resueltos por alguien de fuera de
la empresa" no fue elegida por nadie.
Error estndar 0
 *11. Recomendara usted algn nuevo producto para
implementar en las marcas Nestl.

Ninguno 28 94%
Yogurt 1 3%
Helados 1 3%

Se resolvieron esos problemas de forma

sRecomendara usted algun nuevo producto
para implementar en las marcas Nestl.
94%

3% 3%
Yogurt
Ninguno

Helados

Link de la encuesta:

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2227416