Contenido

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS .......................................................................... 1

Trabajo en equipo: ..................................................................................................... 1

Responsabilidad: ....................................................................................................... 1

Criterio de seguridad personal................................................................................... 1

Tolerancia al estrs .................................................................................................... 1

Receptividad ante instrucciones ................................................................................ 1

Dinamismo ................................................................................................................ 1

Actitud dialogal ......................................................................................................... 1

Autoridad sobre grupos ............................................................................................. 1

Adaptabilidad ............................................................................................................ 2

Habilidad para delegar tareas .................................................................................... 2

Coordinacin ............................................................................................................. 2

Manejo de conflictos ................................................................................................. 2

Proactividad:.............................................................................................................. 2

Orientacin a resultados ............................................................................................ 2

Actitud consultiva ..................................................................................................... 2

Creatividad ................................................................................................................ 2

Expresin escrita ....................................................................................................... 2

Pensamiento crtico ................................................................................................... 2

Pensamiento analtico ................................................................................................ 3

Recopilacin de informacin .................................................................................... 3

Coordinacin de cargos y funciones a desempear .................................................. 3

Comunicacin efectiva .............................................................................................. 3

Juicio y toma dedicaciones ........................................................................................ 3

Capacidad de anlisis de datos .................................................................................. 3

Solucin oportuna de los problemas ......................................................................... 3

Liderazgo ................................................................................................................... 4

Planificacin .............................................................................................................. 4

Modalidad de contacto .............................................................................................. 4

Pensamiento estratgico ............................................................................................ 4

Metdico.................................................................................................................... 5

Habilidades Mediticas ............................................................................................. 5

Manejo de conflictos ................................................................................................. 6

Direccin ................................................................................................................... 6

Control ....................................................................................................................... 7

Negociacin ............................................................................................................... 8

Desarrollo de las personas ......................................................................................... 8

Gerenciamiento de proyectos .................................................................................... 9

Desarrollo del equipo ................................................................................................ 9

Atencin al cliente ................................................................................................... 10

Comprensin ........................................................................................................... 10

Bibliografa ..................................................................................................................... 11
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Trabajo en equipo: actitud en la cual se pretende y se acta de forma grupal,

puesto que es el trabajo que se realiza entre varios individuos donde cada uno colabora

para un objetivo en comn. Generalmente esta aptitud facilita el trabajo.

Responsabilidad: cualidad de una persona que busca cumplir con lo acordado de

alguna u otra forma, este valor se encuentra en la conciencia del individuo que le

permite mejorar su rendimiento en el mbito laboral.

Criterio de seguridad personal: Preocupacin por la seguridad personal sea

fsica e intelectual y para lo cual es necesario el manejo de equipo de proteccin

logrando disminuir el riesgo de sufrir una lesin en el trabajo o enfermedad

relacionada en la empresa.

Tolerancia al estrs: habilidad para actuar con eficacia en situaciones de presin

como la inflexibilidad de parte de la direccin, presin de tiempo, desacuerdo,

oposicin y diversidad.

Receptividad ante instrucciones: Habilidad para recibir instrucciones, implica

escuchar, entender y actuar de la forma adecuada minimizando tiempos en la

ejecucin de actividades.

Dinamismo: actitud de las personas activas, que responden de forma flexible,

poseen una mente abierta a posibles cambios y para lo que no funciona dentro de un

proceso en la empresa o en la vida diaria.

Actitud dialogal: Facilidad de interactuar con las dems personas por medio del

lenguaje verbal.

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 Autoridad sobre grupos: habilidad que posee un individuo para generar ordenes

sobre un grupo de individuos con el fin de lograr un objetivo comn.

Adaptabilidad: Disposicin para acomodarse o ajustarse de una u otra forma a

los requerimientos necesarios del medio.

Habilidad para delegar tareas: Aptitud de los individuos para

compartir el liderazgo que posee y transferir responsabilidades. Generalmente, esta

disposicin se observa cuando se carece del tiempo necesario para realizar las

actividades a cargo.

Coordinacin: capacidad de un individuo de ordenar las actividades dentro de la

empresa, o en cualquier rea que permite el logro de los objetivos de forma ordenada.

Manejo de conflictos: actitud para procurar prevenir una escala de tensiones y

transformar relaciones de confrontacin en relaciones de colaboracin para una

convivencia pacfica.

Proactividad: Actitud en la que se asume el pleno control de su

conducta de modo activo, implica acciones creativas y audaces.

Orientacin a resultados: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de

urgencia para concretar resultados con altos niveles de calidad y rendimiento.

Actitud consultiva: actitud abierta para gestionar pregunta que fomentan el

crecimiento profesional y personal de un individuo.

Creatividad: Capacidad para generar nuevas ideas o conceptos que

aporten en la productividad de una empresa, produciendo soluciones originales.

Expresin escrita: Consiste en exponer, por medio de signos

convencionales y de forma ordenada, cualquier pensamiento o idea.

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 Pensamiento crtico: es un proceso que se propone analizar, entender o evaluar

la manera en la que se organizan los conocimientos que pretenden interpretar y

representar el mundo, en particular las opiniones o afirmaciones que en la vida

cotidiana suelen aceptarse como verdaderas.

Pensamiento analtico: Es el tipo de pensamiento que ms utilizamos para

plantear y resolver problemas y para tomar decisiones.

Recopilacin de informacin: La recoleccin de datos es la actividad que

consiste en la recopilacin de informacin dentro de un cierto contexto.

Coordinacin de cargos y funciones a desempear: Se remita a la asignacin

de las actividades que realiza el personal y las funciones que debe desempear.

Comunicacin efectiva: es todo aquello que nos permita comunicarnos

instantneamente con todas las personas a nuestro alrededor y de una manera

efectiva.

Juicio y toma dedicaciones: es el proceso mediante el cual se realiza una

eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en

diferentes contextos

Capacidad de anlisis de datos: Es la habilidad de trabajar con datos y sacar

conclusiones de los mismos, algo que no toda la gente puede hacer

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 Solucin oportuna de los problemas: se refiere a la capacidad de reaccionar a

un problema y encontrar la mejor opcin para por resolverlo en el menor tiempo

posible.

Liderazgo: capacidad que posea cada individuo para liderar o manejar a gran

cantidad de personas.

Planificacin: Es un mtodo que permite ejecutar planes de forma

directa, los cuales sern realizados y supervisados en funcin del planeamiento.

Modalidad de contacto: Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de

comunicacin y asegurar una comunicacin clara. Alienta a otros a compartir

informacin. Habla por todos y valora las contribuciones de los dems. En un

concepto ms amplio, comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los

dems accedan fcilmente a la informacin que se posea.

A: Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema, comprende y

comunica temas complejos. Se comunica con claridad y precisin. Es abierto y

honesto y aporta en las discusiones. Demuestra inters por las personas, los

acontecimientos y las ideas.

B: Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad y precisin.

Alienta el intercambio de informacin e ideas y es abierto y sensible a los consejos y

puntos de vista de las dems personas.

C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y hace preguntas

constructivas.

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 D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos con claridad. No

tiene inters por conocer el punto de vista o las inquietudes de otras personas

Pensamiento estratgico: Es la habilidad para comprender rpidamente los

cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las

fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor

respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio,

comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores

o competidores. Incluye la capacidad para saber cundo hay que abandonar un

negocio o reemplazarlo por otro.

A: Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del

mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia

organizacin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas

oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas

estratgicas con clientes, proveedores o competidores.

B: Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta

nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratgicas.

C: Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de

negocios.

D: Escasa percepcin de los cambios del entorno que modifican las reglas del juego

del mercado.

Metdico: Persona que hace las cosas ordenada y sistemticamente, siguiendo un

mtodo, remite a la actitud de una persona muy disciplinada en el cumplimiento de

unos hbitos concretos.

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 Las rutinas de una persona metdica son previsibles ya que es una persona muy

ordenada en sus costumbres y muy constante en las mismas. Adems, una persona

metdica es muy puntual en el cumplimiento de sus compromisos profesionales y

personales.

Habilidades Mediticas: Estn asociadas a la asimilacin de los nuevos y

tradicionales medios de comunicacin y su aplicacin eficaz. Desenvoltura frente a

los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus pares o la

comunidad, en la grabacin de cd, en las teleconferencias, etc. Buena relacin con la

prensa, habilidad de comunicar lo que desea con claridad y sencillez. Se relaciona con

la competencia modalidad de contacto pero en un sentido ms especfico, porque

hace referencia a los medios.

A: Se comunica con claridad y precisin en cualquier circunstancia, an en

situaciones difciles, cuando debe informar cosas que no comparte o est presionado.

No se deja presionar por los medios o representantes de la prensa y se cuida de no

decir aquello que no desea ni planea decir. Frente a los medios es carismtico en su

medida justa. La imagen de la empresa est por encima de sus intereses personales.

Tiene adecuado uso del idioma.

B: Se maneja adecuadamente en situaciones difciles o est presionado.

Comunica exactamente lo que se espera en pos de los intereses de la compaa.

Posee correcto manejo del idioma y privilegia la imagen de la empresa.

C: Se comunica adecuadamente, en circunstancias diversas y difciles.

D: El nerviosismo frente a los medios o auditorios no habituales, no le permite

manejar adecuadamente las exposiciones pblicas.

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 Manejo de conflictos: El manejo de conflictos se considera, por especialistas del

management, como una de las habilidades principales que debe tener un directivo, en

cualquier rea que se desempee.

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele

tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar

la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y

vivificante del conflicto

Direccin: Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la

planeacin y la organizacin. A travs de ella se logran las formas de conducta ms

deseables en los miembros de la estructura organizacional. La direccin

eficientemente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en

la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de mtodos de

organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control. A travs de ella se establece

la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione.

Control: El Control Empresarial es un Proceso Administrativo muy ligado con la

Planeacin, el control es la fase a travs del cual se evalan los resultados obtenidos

en relacin con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y errores para mejorar

continuamente.

La funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos

contra los resultados esperados originalmente, asegurando adems que la accin

dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro

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de los lmites de la estructura organiza, Para poder ser efectivos, el control demanda

una serie de requisitos y caractersticas.

A) Simplicidad: Indica que el proceso es sencillo, todos deben entender

perfectamente que es lo que se pretende.

B) Adaptabilidad: El sistema de control debe incorporar mecanismos capaces

de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno.

C) Eficacia y Eficiencia: Las seales debern generarse en el momento

oportuno, lo ms rpidamente posible y las medidas correctoras aplicarse en el

momento idneo para que generen los efectos esperados.

D) Continuidad: El control debe efectuarse son regularidad.

E) Aceptacin: Los control debe ser aceptado por todos.

F) Enfoques sobre puntos estratgicos: Deben controlarse reas donde las

desviaciones sean ms relevantes. Los controles son ms efectivos cuando se aplican

selectivamente en puntos crticos.

Si se poseen estos requisitos, es fcil que el control sea entendido por todos los

miembros como una forma de prevenir y corregir problemas.

Negociacin: Habilidad para crear un ambiente propicio para la

colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad

para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando

alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la

persona.

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 A: Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos

y llamado por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y

metodologas para disear y preparar la estrategia de cada negociacin.

B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de negociaciones a su cargo

en concordancia con los objetivos de la organizacin.

C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no siempre considera

el inters de los dems.

D: Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos satisfactorios

centrando la negociacin en las personas que la realizan

Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la

formacin y el desarrollo, tanto los personales como los de los dems, a partir de un

apropiado anlisis previo de sus necesidades de la organizacin. No se trata slo de

enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar a los dems

A: Da feedback para que los colaboradores sepan qu estn haciendo bien y si esto

se adapta a lo esperado. Comunica de forma especfica a los dems la evolucin de su

rendimiento para favorecer su desarrollo.

B: Para facilitar el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una

determinada manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido

bien sus explicaciones e instrucciones. C: Dedica tiempo para explicar a los dems

cmo se deben realizar los trabajos; Da instrucciones detalladas y ofrece sugerencias

que puedan ayudar

D: Cree que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento.

Hace comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los dems.

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 Gerenciamiento de proyectos: Identifica, selecciona y dirige recursos para

alcanzar objetivos; para ello se centra en las prioridades y el desempeo del equipo.

A: Dirige trabajos multinacionales y pluriculturales. Puede manejar equipos

virtuales.

B: Dirige e integra el trabajo en las tareas complejas. Brinda liderazgo y direccin

a las personas que manejan distintas tareas. Responde a los problemas fuera de lo

comn con creatividad.

C: Planifica y comunica el alcance del proyecto, las prioridades y disponibilidades,

manejando y controlando los resultados. Dirige e integra las acciones y las

competencias de los otros miembros del equipo, re direccionando Los recursos a la

luz de circunstancias cambiantes. Clara orientacin al negocio (y a las ganancias) de

una parte o de toda la tarea.

D: Maneja sus propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Vincula

conscientemente sus propias actividades con las de los colegas. Es realista, sin

embargo, no se compromete de acuerdo con lo esperado en la direccin del objetivo.

Es flexible con su enfoque del trabajo.

Desarrollo del equipo: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el

desarrollo de los propios recursos. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la

capacidad de comprender la repercusin que las acciones personales ejercen sobre el

xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad para desarrollar su equipo en

un contexto con escasez de los recursos necesarios y con posibilidad de que aquellos

que la empresa desarrolle sean tentados por otras empresas del mercado. Incluye la

capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

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 A: Desarrolla su equipo, los recursos humanos de la organizacin, convencido del

poder estratgico que stos aportan a la gestin general y a los negocios en particular.

Comprende cabalmente el alcance de sus acciones en relacin con su equipo para una

gestin exitosa de todos y cada uno de los involucrados.

B: Desarrolla su equipo con conocimiento de las herramientas y del valor

estratgico de los recursos humanos para la mejor gestin de negocios.

C: Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es

consciente de que su accionar puede dificultar el crecimiento individual de los

distintos componentes del equipo.

D: Tiene escaso inters por el desarrollo del equipo, est preocupado por el

resultado final de su actividad.

Atencin al cliente: Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de

comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y

resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los

esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que

cooperen en la relacin empresa cliente, como los proveedores y el personal de

la organizacin.

Comprensin: Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su

eficaz aplicacin. Se relaciona con la incorporacin de nuevos esquemas o

modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas formas de

interpretar la realidad o de ver las cosas

Bibliografa

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Alles M (2012) Comportamiento Organizacional: Cmo logar un cambio cultural a

travs de Gestin por competencias- Argentina editorial Granica

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