DISEO DE INFRAESTRUCTURA

I. ESTADO DE LA DEMANDA

La demanda promedio de mantenimiento y servicio tcnico es de 1560 automviles Toyota por

ao.

II. CAPACIDAD

CAPACIDAD DE DISEO
Esta capacidad es tambin llamada terica. Nos permite saber cuanto es el tope que se
puede producir en una planta, trabajando 8 horas al da, 24 das al mes, sin parar. Esta
capacidad es ideal, no real.

480 /
= = 8 vehculos/da
60 /

Para realizar el servicio tcnico vara de acuerdo a la avera que presenta el automvil

480 /
= = 2.29 vehculos/da
210 /

CAPACIDAD EFECTIVA
Esta capacidad resulta de restar los tiempos usados para mantenimiento de equipos,
haciendo ms real los clculos de capacidad, dado que siempre hay paradas
inesperadas en la produccin.

480
60
= = 7 vehculos/da
60 /

Para realizar el servicio tcnico vara de acuerdo a la avera que presenta el automvil

480
60
= = 2 vehculos/da
210 /

CAPACIDAD REAL
Esta capacidad es el resultado de considerar todos los tiempos que se mantiene
inoperativa las mquinas, impidiendo la continuidad de la lnea de produccin.

480 60 30
= = 6.5 vehculos/da
60 /

Para realizar el servicio tcnico vara de acuerdo a la avera que presenta el automvil

480 60 30
= = 1.86 vehculos/da
210 /
III. UBICACIN DE INSTALACIONES

Autonort se encuentra ubicado actualmente en la Av. Nicols de Pirola 684, Trujillo,

Per.

Cuenta con un rea de 1800 metros cuadrados, distribuido de la siguiente forma:

Oficinas (proceso de ventas).

rea de mantenimiento y servicio tcnico.
rea de muestreo de vehculos para venta.
rea de almacenamiento temporal para servicio tcnico.
rea de atencin al cliente.

El rea de mantenimiento y servicio tcnico cuenta con una subdivisin:

Diagnstico computarizado
 Servicio de direccin y alineamiento de vehculos

Servicio de Pintura

3.1 Anlisis de Macro-localizacin

Para determinar la macrozona dentro de la cual se estableci el proyecto se ha
considerado evaluar los siguientes distritos de Trujillo:

Vctor Larco Herrera

Trujillo

3.2 Anlisis de Micro-localizacin

Cercana con los clientes

La ubicacin cercana a los clientes permite estar mas accesibles para ellos,
permitiendo mejorar la atencin y el tiempo de respuesta ante cualquier
demanda.
Infraestructura
El terreno, las mquinas, aseguran un correcto funcionamiento en la ubicacin
elegida.
Calidad de mano de obra
Los niveles educativos y de habilidades de la mano de obra deben corresponder
a las necesidades de la compaa. La disposicin y capacidad de aprender son
todava ms importantes.
Proveedores
La distancia entre la planta y el proveedor es un factor muy importante ya que
esto podra ser decisivo, debido a que entre ms lejano sea el trayecto, ms
costoso es el abastecimiento de materia prima.
 Ventaja competitiva
La comodidad de los clientes al entrar y salir de la planta debe ser tomado en
cuenta debido a que el cliente representa el motivo por el cual se produce

3.3 Aplicacin del mtodo de Brown-Gibson

El Mtodo Sinrgico o Mtodo de Gibson y Brown es un algoritmo cuantitativo de

localizacin de plantas que tiene como objetivo evaluar entre diversas opciones, que
sitio ofrece las mejores condiciones para instalar una planta, basndose en tres tipos de
factores: objetivos y subjetivos.

A continuacin determinamos tanto los factores objetivos, como los subjetivos.

75% 25%
VO VS
VICTOR LARCO Cercana con los clientes
TRUJILLO Infraestructura
Calidad de mano de obra
Proveedores
Ventaja competitiva

COSTO DE COSTO DE LA
COSTO DEL OTROS
VO MANTENIMIENT CONSTRUCCI TOTAL
LOTE COSTOS
O N
VICTOR S/ S/ S/ S/
S/ 2,000.00
LARCO 50,000.00 150,000.00 10,000.00 212,000.00
S/ S/ S/ S/
TRUJILLO S/ 3,000.00
80,000.00 230,000.00 10,500.00 323,500.00
 VO TOTAL FACTOR
VICTOR LARCO S/ 212,000.00 0.60
TRUJILLO S/ 323,500.00 0.40

NDICE DE
VS IMPORTANCIA
RELATIVA

Cercana con los clientes 0.1

Infraestructura 0.3
Calidad de mano de obra 0.1
Proveedores 0.3
Ventaja competitiva 0.2
1

Calidad de mano de
FACTOR Cercana con los clientes Infraestructura obra Proveedores Ventaja competitiva
COMPA COMPA COMPA COMPA COMPA
CIUDAD RACIN SUMA Ri RACIN SUMA Ri RACIN SUMA Ri RACIN SUMA Ri RACIN SUMA Ri
VIC
TOR
LAR
CO 1 1 0 2 0.40 0 1 1 2 0.40 1 1 0 2 0.67 1 1 1 3 0.50 1 1 1 3 0.60
TRU
JILL
O 1 1 1 3 0.60 1 1 1 3 0.60 0 0 1 1 0.33 1 1 1 3 0.50 1 0 1 2 0.40
5 5 3 6 5
 CIUDAD FS
VICTOR LARCO 0.49666667
TRUJILLO 0.50333333

MPL (MEDIDA DE PREFERENCIA DE

CIUDAD KO FO FS
LOCALIZACIN)
VICTOR 0.7 0.6041083 0.49666666
0.577247899
LARCO 5 1 7
0.7 0.3958916 0.50333333
TRUJILLO 0.422752101
5 9 3

IV. DISTRIBUCIN DE INSTALACIONES

El tipo de distribucin de planta por el que se optar ser el de Distribucin Por Producto;
conocido como lnea de produccin en cadena serie. En este, los accesorios, mquinas y
equipos son ubicados continuamente de tal modo que los procesos sean consecuencia del
inmediatamente anterior en el orden ptimo para la operacin. Al realizar la distribucin de
planta se ha tenido en cuenta que esta proporcione las ptimas condiciones de trabajo
brindando seguridad y bienestar a los colaboradores.
V. PROPUESTAS DE MEJORA A LA INFRAESTRUCTURA

De acuerdo a los datos hallados en la aplicacin del mtodo de Brown-Gibson, obtuvimos

que la decisin de construir una planta en Vctor Larco Herrera es ms viable que construirla
en Trujillo.
En cuanto a infraestructura, la propuesta de mejora para aplicar en un futuro sera la
reubicacin de la planta de Autonort en Vctor Larco, actualmente en el distrito de Trujillo.
El motivo de la propuesta es la ventaja competitiva que puede generar el tener una va ms
accesible y menos congestionada para la entrada y salida de vehculos, que en el lugar actual
representa una dificultad para el cliente debido al enorme trnsito en ciertas horas del da.
Otro motivo de la reubicacin es el poder expandir la planta para aumentar el nivel de
atencin de mantenimiento y servicio tcnico.

RESUMEN DE DIAGNSTICO

AUTONORT brinda 3 tipos de Servicios: Venta de Autos, Venta de Repuestos y Servicio Tcnico.
La concesionaria cuenta con un rea de 1800 m2 de solo taller. El taller de servicio cuenta con
dos partes; uno es produccin y el otro lavado y est distribuido de la siguiente manera: 7 bahas
recepcin, 14 bahas de servicio, 5 bahas de espera por entrega, un mdulo de servicio al cliente
y un mdulo para el programador de la produccin.

La programacin de la produccin se realiza mediante un tablero de control de progreso de

trabajo en la cual se planifica diariamente las tareas a realizar por los tcnicos mecnicos. Este
tablero se actualiza al finalizar el da para los trabajos que se realizarn el siguiente da y es
manejado por un programador especialista instruido por TOYOTA del Per. El tablero es manual
y contiene chips magnticos que se van manipulando dependiendo las tareas y citas en un
horario que va desde las 8:00 am hasta las 6:00 pm.

Autonort no tiene certificado ISO 9000, pero su gestin de calidad se basa en los principios de
TOYOTA. La empresa emplea diversas herramientas de control de calidad como check list para
inspeccionar los trabajos realizados, adems emplea metodologas como son las 5s, el Lean
Manufacturing o produccin esbelta, el KAIZEN o mejora continua, tambin emplea el justo a
tiempo, el JIDOKA y muchos ms metodologas que TOYOTA obliga a sus concesionarios a
emplearlas para cumplir con unos de sus objetivos que es la satisfaccin total del cliente.

El personal del rea de servicio de Autonort est constantemente en formacin, los tcnicos
todos los aos se van a capacitarse a Lima por TOYOTA, y van escalando rangos tcnicos de
mayor a menor respectivamente; Diagnosis Technician, Toyota Pro Technician y Toyota
Technician. Los asesores de servicio tambin son capacitados por TOYOTA todos los aos,
adems existen cursos para programadores y administrativos de servicio. Actualmente existen
alrededor de 50 colaboradores en sta rea. En lo ms alto est el gerente corporativo de
servicio, le sigue el jefe de servicio, luego el asistente de servicio, luego en el mismo rango esta
la asistente de telemarketing, la supervisora de servicio (quin est a cargo de los asesores de
servicio) y el jefe de taller (quin est a cargo de los tcnicos, el lavador y el programador).
El servicio tcnico que brinda Autonort, consta de dos tipos de trabajo: Mantenimiento
Peridico y Trabajos Generales.

Trabajos Generales, consiste en todas las reparaciones que el cliente quiere realizar en el
concesionario. En primer lugar el cliente tiene que realizar el diagnstico de su vehculo para
saber el problema, la cual consiste en que tiene que hacer su cita, luego la asistente de
telemarketing prepara la cita un da antes, se recepciona el vehculo y se le hace el diagnstico
mediante sistemas computarizados, se le dan los resultados y se entrega el vehculo al cliente.
El cliente decide si quiere reparar su vehculo dependiendo del diagnstico, si es as se le realiza
una cita. El da antes de la cita se prepara y luego se recepciona el vehculo, se le repara y se le
entrega el vehculo ya reparado previo pago, y por ltimo se le realiza un seguimiento post-
servicio.

Mantenimiento peridico, todo cliente que compra un vehculo TOYOTA en Autonort tiene el
deber, como parte de su garanta, de realizar el mantenimiento a su vehculo cada vez que
cumpla 1000 Km, 5000 Km, 10000 Km, 15000 Km, 20000 Km, y as sucesivamente cada 5000 Km.
El proceso empieza con el recordatorio del mantenimiento a travs del celular o correo
electrnico y una cita inmediatamente, luego que el cliente confirma la cita, se realiza la gestin
y preparacin de la misma. El da de la cita se recepcin el vehculo del cliente, se procesa la
orden y se realiza el mantenimiento, una vez que el cliente paga por el mantenimiento se le
explica al cliente los trabajos realizados y se le entrega el vehculo y finalmente se le hace el
seguimiento post-servicio.