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1 Anlisis del producto o servicio

Para entrar de lleno al tema de administracin de productos es importante primero

conocer algunos conceptos que nos permitan entender de mejor manera la diferencia
entre un producto y un servicio.

Hablar de la lnea de productos se puede definir como un conjunto de productos que se

relacionan entre s y que se ponen a la venta, con el objetivo de poder ofrecer variedad
cuando se vinculan pero tambin individualmente, donde dentro de esa variedad est la
caracterstica del tamao, los tipos, los colores, los precios y hasta las cantidades.

Administracin de productos o lnea de productos

Concepto de producto y servicio en mercadotecnia

Producto

Segn Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 248) el
producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color,
precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".

Esta definicin es muy completa y debemos de tener en cuenta que el producto es lo ms

importante dentro del marketing, ya que la mayora de las empresas que estn en el
mercado su xito es por los buenos productos que ofrecen.
Dentro del marketing el producto no es slo un objeto, sino que son satisfacciones que
pueden ofrecerle a los clientes, son atributos fsicos y beneficios.

Por lo tanto si el producto es la satisfaccin de necesidades para poder hacer una buena
administracin del producto, se deber tener en cuenta dentro del entorno a estudiar las
necesidades del consumidor.

Servicio

Segn Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 333 y 334)
definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto
principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o
necesidades".

A partir de esta definicin podemos decir que los servicios dentro de la mercadotecnia
tambin son satisfacciones que se ofrecen normalmente slo para rentar o algunos a la
venta pero son intangibles, por lo tanto no son de nuestra propiedad, slo pagamos por
determinado tiempo obtener este beneficio.
En la mercadotecnia los servicios tienen el objetivo al igual que los productos, pero de una
forma no material de poder satisfacer las necesidades de los clientes, stos se distinguen
a diferencia de los productos, por el buen trato que se les den, confianza al adquirir el
servicio etc.
Niveles del producto y servicio

Para que un producto o servicio cumpla con los deseos y satisfacciones del consumidor,
debe de desempear ciertas caractersticas o roles que se van aadiendo poco a poco
con el paso del tiempo y la experiencia que se va obteniendo al satisfacer al cliente

Los niveles del producto o servicio son los siguientes:

Nivel del producto o servicio del beneficio bsico: es lo esencial que tiene el producto para
beneficiar, en otras palabras es lo que cubre la necesidad bsica del cliente o lo que el
comprador espera obtener cuando se compra un producto o servicio.

El nivel producto o servicio esperado: o tambin llamado real que son los atributos que
tiene el producto y son los que permiten diferenciarse de la competencia, como lo es la
calidad, la durabilidad, la marca etc.

Tambin se puede decir que es el producto fsico terminado con sus dems
caractersticas como lo son el diseo, el embalaje etc.

El nivel de producto o servicio ampliado: son un conjunto de servicios que se unen al

producto para permitir que se diferencien de los dems y poder sorprender al consumidor,
por ejemplo podra ser la facilidad de entrega, la instalacin gratis, mantenimiento, asesora
tcnica etc.

El nivel del producto potencial: este nivel es el conjunto de servicios, transformaciones o

mejoras que se le realizan al producto en un futuro para poder agregarle ms valor.

El anlisis de los niveles de producto o servicio sirven para poder fortalecer la ventaja
competitiva y poder diferenciarnos de los dems.
Lnea de productos

La lnea de productos puede ser un grupo relacionado entre s que se ponen a la venta,
estas lneas de productos permiten ofrecer una variedad de productos de diferentes
tamaos, colores, tipos etc.

La lnea de productos tiene tres caractersticas:

La profundidad que se refiere al nmero de variaciones que contienen un producto.

La consistencia de la lnea es lo estrechamente que estn relacionados los productos que

la conforma.

Y la vulnerabilidad de la lnea que es el porcentaje de beneficios o de las ventas que se

generan de tan slo unos productos de la misma lnea.

Cuando existe una expansin de la lnea de productos ayuda mucho a distinguirnos frente
a la competencia, esto es incluido tambin como estrategia de promocin, esta expansin
de la lnea de productos es cuando aade un artculo de mayor prestigio con el objetivo de
tener ms ventas.

3.2 DETERMINACIN DEL MERCADO PTIMO Y DE LOS MERCADOS

POTENCIALES