Lean Construction:

Construccin sin Prdidas

CLASE 12
Diagramas de flujo (flowcharting)
Agenda
Resumen
Diagrama de flujo
Cundo usarlo?
Taxonoma diagramas de flujo

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 2

 RESUMEN
Notacin IDEF
Proceso representado por un
Control rectngulo
Nombre descriptivo
Input Ouput Poceso es una accin verb
Process
phrase
Identificador nico en esquina
inferior derecha
Control: restringe cmo se hace el
/dentifying proceso
Mechanism Reference
Mecanismo: asiste al proceso
(persona, grupo o software)

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 11 3

RESUMEN
Descomposicin IDEF

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 11 4

RESUMEN CONTROL
Clima te Calendar
Asset
Register
Page Boundary

\ Page Bouudary
INPUT- .........~----1~

Prepare
Scheduled
wo Maintenance
Schedule

OUTPUT
Plan Maintenance

M1

Human Asset
Resources History

MECHANISM/
PERFORMER

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 11 5

Flowcharting
Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una foto de los pasos
individuales de un proceso en orden sequencial.
Aparece en la lista de las 7 QC Tools
Herramienta genrica que se puede adaptar a
una amplia variedad de propositos.

Order
receipt
Credit
check
-- lnventory
check
- Production
. -
. Shipment -
- Billing

Figure 5.61 Macro flowchart example.

Tague, N. (2005). The Quality Toolbox.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 6

Flowcharting
Tipos de elementos representados:
Sequencia de acciones
Materiales o servicios entrando o saliendo un proceso (inputs &
outputs)
Toma de decisiones
Gente involucrada en un proceso
Tiempo requerido en cada paso
Mediciones de los procesos
Procesos representados pueden ser de cualquier
tipo:
Proceso manfacturero
Proceso administrativo o de servicio
Plan de proyecto

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 7

Cundo usarlo?
Flowcharting
Para entender cmo se hace un proceso
Para estudiar un proceso y mejorarlo
Para comunicar a otros cmo se hace un
proceso
Cuando se necesita una mejor
comunicacin entre personas involucradas
en el mismo proceso
Para documentar un proceso
Al planear un poryecto

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 8

Procedimiento bsico
Flowcharting
1. Definir el proceso a diagramar.
2. Lluvia de ideas de las actividades que
ocurren o se relacionan con el proceso.
3. Arreglar las actividades en la secuencia
adecuada.
4. Dibujar flechas que indican el flujo del
proceso.
5. Revisar el diagrama con otros involucrados
en el proceso.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 9

1.Definir el proceso a diagramar
Procedimiento bsico

Escribirlo arriba en la superficie de

trabajo.
Discutir y decidir respecto a los lmites
del proceso
Dnde y cundo comienza el proceso?
Dnde y cundo termina?
Discutir y decidir el nivel de detalle a
incluir en el diagrama

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 10

2. Lluvia de ideas
Procedimiento bsico

Realizar una lluvia de ideas de las

actividades que ocurren en el proceso
Escribir cada una en una sticky note o
rectngulo
En esta etapa la secuencia no es
relevante, aunque puede ayudar a
identificar todos los pasos

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 11

3. Secuenciar actividades
Procedimiento bsico

Arreglar las actividades en la secuencia

adecuada.

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4. Dibujar flechas de flujo
Procedimiento bsico

Cuando se incluyen todas las actividades y

todos estn de acuerdo en que la
secuencia es la adecuada, dibujar flechas
que indican el flujo del proceso

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5. Revisar el diagrama
Procedimiento bsico

Revisar el diagrama con otros involucrados

en el proceso (trabajadores, supervisores,
proveedores, clientes).
Chequear que estn de acuerdo con la
representacin del proceso.
Existen variaciones.
Otros diagramas de flujo se listan como
herramientas separadas, pues se usan en
distintas situaciones (p.ej.: workflow
diagrama)
Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 14
Consideraciones
Flowcharting

No hay una forma correcta

Identificar e involucrar a las personas claves del
proceso. Entrevistas, sesin de trabajo, validacin.
No se requieren expertos. Los involucrados en el proceso
debieran hacerlo.
Considerar borradores y versin final (software)
Facilitador puede ayudar a capturar el proceso en el
lenguaje de los diagramas de flujo.
Mantener visible en el proceso todas las partes para
todos los participantes.
Planear ms de una sesin, para reflexionar, conseguir
informacin, revisar.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 15

 Diagrama de flujo macro
Muestra slo los pasos ms relevantes
del proceso.
6 a 8 pasos para conceptualizar de
qu se trata el proceso

Order -- Credit lnventory -

receipt check
-
check
- Production - Shipment - Billing

Figure 5.61 Macro flowchart example.

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Diagrama de flujo top-down
Muestra los pasos ms relevantes de un proceso y la primera
capa de subpasos
Se usa cuando los arboles no dejan ver el bosque o para
comunicar los pasos principales y sus actividades principales.
6 a 8 pasos relevantes
6 a 8 pasos para cada uno de los pasos relevantes

Determine Determine
Develop project
customer curren!
charter
needs state

Determine project objective List key customers Draw process flowchart

Determine business case lnterview key customers Develop SIPOC diagram
ldentify roles Analyze data Review with department
Develop plan and milestones Summarize customer CTQs Finalize process diagrams

Figure 5.62 Top-down flowchart example.

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Diagrama de flujo detallado
Llamado tambin mapa de proceso
Muestra las actividades mayores y
menores, las decisiones, esperas, ciclos
de retroalimentacin, entradas y
salidas (inputs & outputs), y cualquier
otro detalle necesario para capturar
exactamente cmo se hace un
proceso.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 18

Uso? 1 Creo.1 check 1
Flling an OrdN

No@)
1er paso en el estudio de
un proceso Check ma:enals
needeo

Bsqueda de
oportunidades de Order
matena.s

mejoras VendOf

Diseo de un proceso
mejorado Sche<l.lle
shipment
Wait

Como referencia durante Confinn

de.lVefY date

el proceso de mejora W'1h c:ustomer

Entrenamiento de
Make procb:{

personas que participan

del proceso
Docuementacin del Ship produc:t

proceso
1 Prepare~

p .
Constructon
The following symbols are connnonly used in detailed flowcharts:

D Oue step in the process: the step is writteu inside the box. Usually.
only one atTO\V goes out of the box.
Direction of flow from one step or decision to anorher,

<> Decision based 011 a question. The question is writteu in the diamond.
More than one arrow zoes out of the diamond, each one showinz the
'- '-

direction the process takes for a giveu answer to tbe question. (Often
the answers are yes and 110.)

o Delay or wait

o Link to another page or auother flowchart. The saine symbol

otber page indicates that the flow contines tbere.
011 the

o Input or output

SJ Document

O Q Alternate symbols for start and end points

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Preguntas al construir diagramas de flujo

De donde viene el servicio/material?

Como llega el servicio/material al proceso?
Quien toma esta decision?
Que pasa si la decision es SI?
Que pasa si la decision es NO?
Hay algo mas que hacer en este punto?
A donde va el producto/servicio de este proceso?
Que chequeos o inspecciones se le hacen al producto en cada
etapa?
Que chequeos o inspecciones se le hacen al proceso?
Que pasa si el chequeo o inspeccion falla?
Notar que todas estas son preguntas del tipo que, donde, como,
quien? En esta etapa no ayuda preguntar el por qu. Se hace ms
adelante.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 21

Diagrama de flujo de deployment
(despliegue)
Diagrama de flujo detallado que
tambin muestra quien (que persona
o grupo) realiza cada paso.

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 22

 Bus ser Maitre d' Oiner Waiter lounge

Enter
restaurant

9D ~
~~ f
l'NodYl ~
~
ITake drinkorderl

Make amk.s

--------_;--Se_rve_d_n_nks-~

~-1 1 Hearcall
~ +
..-----11 Leave lounge 1
Seat diners 1-1 Ta e sea:s 1

~
'
i------~
G'Ve menus ro
diners and
deses-be speaals

Read menu
and ci..oade

1 ~:r I ._l __ ~_ak_e

_ _.
Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 23
Ejemplo Diagrama de Flujo
Licitacion Pblica

Mauricio Toledo 2014 LEAN - Clase 12 24