Inteligencia Emocional

El entrenamiento de la Inteligencia Emocional

Slo se puede ver correctamente con el corazn; lo esencial es invisible a los ojos, esta frase
de Antoine de Saint-Exupry, en su libro El principito, hace referencia a la importancia de las
emociones en la vida de cada individuo y cmo stas influyen en nuestro diario vivir. Para saber
manejar las emociones y sacarle el mximo provecho se debe educar la Inteligencia Emocional
(I.E.). Veamos ac en qu consiste y cmo podemos aplicarla en nuestra vida cotidiana.

Antes de la dcada de los 90 slo se hablaba de ser inteligente, y esto dependa del grado de Coeficiente Intelectual
(C.I.) de cada individuo. Sin embargo, luego de infinidad de estudios, se concluy que el CI no asegura el desarrollo y
crecimiento profesional y personal, ya que esto no es posible sin un adecuado nivel de Inteligencia Emocional (IE).

Entonces, de qu depende ese bienestar tan deseado? Qu poseen esos lderes exitosos que estn en cada una
de las empresas? La respuesta est en saber manejar las emociones.

En 1995, Daniel Goleman publica el libro Emotional Intelligence (Inteligencia Emocional). En l se habla de lo
relevante que es conocer las propias emociones y sentimientos, aprender a identificarlos y poder administrarlos en
forma asertiva, crear la propia motivacin y gestionar las relaciones.

La clave es lograr una I.E. que nos permita enfrentar con efectividad, bienestar y armona cada una de las situaciones
diarias de la vida, y por sobre todo, saber manejarlas. Se trata de mantener de la mejor forma posible las relaciones
interpersonales y la relacin con nosotros mismos, enfocarnos en nuestras metas y construir el camino que nos lleve
a alcanzar una vida ms equilibrada. Por supuesto, cada persona es diferente a otra, cada uno posee competencias
que harn ms o menos fcil el camino, pero con esfuerzo y constancia se puede llegar a alcanzar una inteligencia
emocional madura.

Los diferentes tipos de inteligencia

Una reciente investigacin realizada por The Consortium for Intelligence on Emotional Intelligence in Organizations
arroj un resultado sorprendente, vinculado a nuestro coeficiente de xito, ya que establece que ste se debe un 23%
a nuestras capacidades intelectuales y un 77% a aptitudes emocionales. Lo que claramente refuerza la idea de la
importancia de las emociones.

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En el libro Inteligencia Emocional se habla de lo relevante que es conocer las propias emociones y
sentimientos, aprender a identificarlos y poder administrarlos en forma asertiva, crear la propia motivacin y
gestionar las relaciones.

Por el otro lado, Howard Gardner, psiclogo, investigador y profesor de la Universidad de Harvard, llev a cabo una
investigacin sobre el Coeficiente Intelectual y determin que ese tipo de inteligencia no es la nica. Veamos a
continuacin los ocho tipos de inteligencia que existen:

1. Inteligencia Lingstica. Se destaca por tener cuatro componentes bsicos: hablar, saber escuchar, leer y
escribir. Se interpreta como la capacidad de pensar en palabras y de usar el lenguaje para comprender y
expresarse. Es una caracterstica muy importante dentro de la interaccin social y tambin dentro del
aprendizaje.
2. Inteligencia Lgico-matemtica. En esta se incluyen tres tipos de pensamiento, en tres campos amplios e
interrelacionados: la matemtica, la ciencia y la lgica.
3. Inteligencia Espacial. Quienes poseen este tipo de inteligencia se destacan por su capacidad para presentar
ideas visualmente, crear imgenes mentales, percibir detalles visuales, dibujar y confeccionar bocetos.
4. Inteligencia Corporal-kinestsica. Se representa por la capacidad de unir el cuerpo y la mente para lograr el
perfeccionamiento del desempeo fsico. Comienza con el control de los movimientos automticos y
voluntarios, y avanza hacia el empleo del cuerpo de manera altamente diferenciada y competente.
5. Inteligencia Musical: Es la capacidad de expresarse mediante formas musicales, que incluye habilidades en el
canto dentro de cualquier tecnicismo y gnero musical, tocar un instrumento, dirigir un conjunto u orquesta;
componer y apreciar la msica.
6. Inteligencia Naturalista. En ella se destacan capacidades para acercarse al mundo tangible y cercano de la
naturaleza y buscar aplicaciones de tipo prctico y cotidiano. Las personas con este tipo de inteligencia se
caracterizan por ser muy observadoras y tener un alto inters por la investigacin
7. Inteligencia Interpersonal. Es aquella que se destaca por la capacidad para distinguir estados de nimo,
temperamento, motivaciones e intenciones de los dems. Este tipo de inteligencia fue subdividida en cuatro
habilidades diferentes: el liderazgo, la aptitud de establecer relaciones y mantener las amistades, la capacidad
de solucionar conflictos y la habilidad para el anlisis social.

8. Inteligencia intrapersonal. Es el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia
vida emocional; a la propia gama de sentimientos; la capacidad de efectuar discriminaciones entre las
emociones y finalmente, recurrir a ellas como medio para interpretar y orientar la propia conducta.

Caractersticas de la Inteligencia Emocional

Tener una Inteligencia Emocional que nos permita desenvolvernos de manera eficaz para lograr destacarnos como
lderes, es poseer dos tipos de inteligencia segn la clasificacin que hace Gardner: inteligencia interpersonal e
inteligencia intrapersonal. Sin embargo, para Daniel Goleman ambas representan la Inteligencia Emocional, la cual
nos permitir desarrollar tanto nuestra vida personal como laboral.

Segn Goleman, los principales componentes de la Inteligencia Emocional son cinco:

1. Autoconocimiento emocional (conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de las propias

emociones y cmo stas nos afectan; conocer cmo nuestro estado de nimo influye en nuestro
comportamiento; cules son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles.
2. Autocontrol emocional (autorregulacin): El autocontrol permite evitar dejarnos llevar por los sentimientos del
momento. Es saber reconocer qu es pasajero en una crisis y qu perdura. Por ejemplo: Es posible que nos
enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejamos llevar por la emocin del momento estaramos
continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello.
3. Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo permitir mantener la motivacin y fijar la atencin en

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las metas en lugar de los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, a fin de que
seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
4. Reconocimiento de emociones ajenas (empata): Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber
interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente. El reconocer las emociones ajenas,
identificndolas a travs de expresiones faciales, gestos o una mala respuesta, nos puede ayudar a establecer
lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones
ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas.

5. Relaciones interpersonales (habilidades sociales): Una buena relacin con los dems es una de las cosas
ms importantes para la vida en general y para un buen desempeo laboral. No slo es relacionarse con
quienes nos parecen simpticos, amigos o familia, sino es saber tratar tambin exitosamente con nuestros
jefes o personas no afines a nuestros intereses.

Todas y cada una de estas habilidades pueden ser ampliamente determinantes a la hora de tener estabilidad y
bienestar personal y laboral.

Los ocho tipos de inteligencia que existen son: Lingstica; Lgico-matemtica;

Espacial; Corporal-kinestsica; Musical; Naturalista e Interpersonal.

Inteligencia Emocional en el trabajo

Actualmente, son muchas las empresas que estn invirtiendo dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia
Emocional, ya que es la clave del bienestar, de los buenos resultados, de las buenas relaciones interpersonales y de
la oportunidad de alcanzar las metas propias y las de la compaa.

Por ejemplo, si un grupo de ventas de una compaa reconoce y es capaz de manejar sus emociones, ser mucho
ms capaz de reconocer las de sus clientes, lo que les ayudar a establecer relaciones ms cercanas con ellos. De
este modo, podrn generar negocios que realmente encajen con las necesidades que ellos tengan, lo que les traer
mayor valor al negocio. Sin embargo, ojo! Que tener un mayor IE no es un mero medio para vender ms, sino que es
una posibilidad de establecer vnculos basados en el mutuo conocimiento, confianza y en el ganar-ganar. Ya que
posibilita relaciones duraderas y sustentables, es decir, sin daar a ningn stakeholder involucrado.

A continuacin veremos los beneficios de generar espacios de Inteligencia Emocional al interior de las
organizaciones:

Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros en los planes de la compaa.

Disposicin a estimular mejoras en el desempeo del trabajo.
Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de la confianza en todos los trabajadores.
Fortalecimiento de las relaciones internas y externas que ofrezcan ventajas competitivas.
Colaboracin, apoyo y compartir recursos.
Innovacin, aceptacin de riesgos y aprendizaje en comn.
Pasin por la competencia y el perfeccionamiento constante.

Inteligencia Emocional se nace o se hace?

Como todo en la vida, para contar con una Inteligencia Emocional equilibrada que nos d mayor bienestar o
satisfaccin personal, es fundamental educar esta condicionante. No basta con tener presente cules son las
caractersticas esenciales para tener una I.E. desarrollada y madura, sino que debemos aprender a reconocer las
emociones que nos surgen frente a diferentes situaciones, lo cual nos permitir mayor manejo frente a ellos.

Si durante la niez no hubo un aprendizaje exhaustivo sobre el cmo se debe actuar ante una emocin y relacionarse
con el entorno, lo ms probable es que nuestra I.E. tenga deficiencias. Por ejemplo, si un hombre desde pequeo se
desenvolvi en un ambiente familiar en donde todo se resolva a gritos, lo ms probable es que ese adulto intente
solucionar sus problemas personales y laborales del mismo modo, ya que no conoce otra manera. Sin embargo,
independiente de esto, todos podemos potenciar y desarrollar nuestra Inteligencia Emocional, sin importar la edad
que tengamos.

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No obstante, eso no quiere decir que la I.E. no se pueda entrenar. Para lograrlo se necesita de un esfuerzo
persistente, tener claro cules son las metas que se quieren alcanzar y contar con ayuda para aprender o fortalecer
cada uno de los componentes que permitirn alcanzar el desarrollo pleno de la inteligencia emocional.

Veamos a continuacin tres pasos que nos ayudarn a desarrollar la Inteligencia Emocional:

1. Aprende de tus propios sentimientos: Reconocerse en cada una de las emociones (miedo, rabia, tristeza,
alegra, etc.), ya que si no entiendes tus vibraciones y tus estados de nimo, lo ms probable es que stos
terminen por controlarte.
2. Aprende de tus vibraciones": Supongamos que ests a punto de empezar un nuevo negocio, pero tienes
cierta sensacin de incomodidad que te echa para atrs. Si analizas de dnde procede esa sensacin y a qu
se debe, obtendrs una informacin valiosa para resolver inconvenientes y continuar adelante.
3. Aprende de tus estados de nimo: S un observador de los propios sentimientos, dejando que los
pensamientos surjan espontneamente y contestar interrogantes como Por qu siento esto? Qu es lo que
me hace sentir as?

En definitiva, es fundamental conocer nuestros propios sentimientos y cmo stos nos hacen reaccionar. Saber qu
situaciones nos provocan pena, alegra o enojo, cmo debemos enfrentar cada uno de los sentimientos que nos
afloran a diario y cmo controlar aquellos que nos hacen reaccionar de mala manera, nos evitar al fin y al cabo
daar nuestra relacin con nosotros mismos y con los dems.

Puntos Principales

Luego de infinidad de estudios, se concluy que el CI no asegura el desarrollo y crecimiento

profesional y personal, ya que esto no es posible sin un adecuado nivel de Inteligencia Emocional (IE).

La clave es lograr una I.E. que nos permita enfrentar con efectividad, bienestar y armona cada una de
las situaciones diarias de la vida, y por sobre todo, saber manejarlas.

No slo existe la inteligencia asociada al coeficiente intelectual, sino que existen 8 tipos
de inteligencias, tales como: Inteligencia Lingstica, Inteligencia Espacial, Inteligencia Lgico-Matemtica,
Inteligencia Corporal-Kinestsica, Inteligencia Musical, Inteligencia Naturalista, Inteligencia Interpersonal y
finalmente, la Inteligencia Intrapersonal.

Segn Goleman, los principales componentes de la Inteligencia Emocional son cinco:

Autoconocimiento emocional, Autocontrol emocional, Automotivacin, Reconocimiento de
emociones ajenas (empata) y Relaciones interpersonales (habilidades sociales).

Como todo en la vida, para contar con una Inteligencia Emocional equilibrada que nos d mayor
bienestar o satisfaccin personal, es fundamental educar esta condicionante. No basta con tener
presente cules son las caractersticas esenciales para tener una I.E. desarrollada y madura, sino que
debemos aprender a reconocer las emociones que nos surgen frente a diferentes situaciones, lo cual nos
permitir mayor manejo frente a ellos.

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