REA DE ASESORA METODOLGICA

UNIDAD DE INFANCIA Y DERECHOS

SERPAJ CHILE

ENCUESTA DE SATISFACCIN USUARIA PARA NNJ

Estimado/a,

Cerrando esta etapa en que participaste en nuestro programa, nos interesa aprender ms sobre
nuestro trabajo y tu experiencia con nosotros. Tu opinin es muy importante, por lo que te
invitamos a responder las siguientes preguntas. Te pedimos que respondas de acuerdo a lo que
piensas o sientes sobre nosotros. No hay respuestas buenas ni malas y no afectarn el proceso de
intervencin, por lo que sintete en libertad de responder lo que creas.

Qu edad tienes?.

Gnero: Masculino Femenino

INSTRUCCIONES:
Lee cada una de las siguientes frases y pinta o marca la carita que exprese de mejor manera cmo
te sientes:
De acuerdo

No s / no me interesa

No estoy de acuerdo

Veamos juntos cmo se hace:

Me gusta jugar con mis amigos ...

1. El Equipo del Centro me explic claramente por qu mi familia y

yo entramos al PPF.
2. Se cumplieron los objetivos por los que me dijeron que estaba en
el PPF.
3. Me siento capaz de enfrentar situaciones o problemas en las que
antes no saba qu hacer.
4. Desde que estoy en el PPF he visto cambios positivos en mi
familia.
5. Desde que estoy en el PPF recibo ms apoyo de mi escuela o mi
barrio.
6. He visto al PPF realizar alguna actividad en los lugares que yo
conozco (plaza, escuela, barrio, etc.).
7. La gente de mi barrio conoce al PPF y a las personas que trabajan
en l.

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8. Desde que vengo al PPF siento que los problemas en mi familia se

han ido superando/resolviendo.

9. Desde que asisto al PPF me siento ms seguro/a y tranquilo/a.

10. Las personas del PPF nos preguntan a qu hora podemos ir.

11. Cuando no hemos podido ir al PPF, [nombre/s de profesional/es]

han ido hacia un lugar que nos acomode ms (mi casa, centro
social o comunitario de mi barrio o localidad, etc.).
12. Cuando me citaron siempre haban actividades y/o personas en
el PPF para estar conmigo.
13. Cuando yo o mi familia hemos estado muy mal, las personas del
PPF nos pudieron atender [solo si corresponde].
14. Estar en este PPF fue una buena forma de solucionar mis
problemas.

15. Cuando voy al PPF siento que aprovecho mi tiempo.

16. Cuando voy al PPF siento que recibo ayuda.

17. En caso de volver a tener un problema mo o en mi familia,

pedira ayuda al PPF.
18. [Nombre/s de profesional/es] me hicieron sentir que mi opinin
es importante en lo que trabajaramos como familia.
19. Cuando he tenido algn problema me he sentido apoyado/a y/o
acompaado/a por [nombre/s de profesional/es].
20. [Nombre/s de profesional/es] fueron amables y me trataron
bien.
21. Cuando converso con [nombre/s de profesional/es], siento que
ellos estn preocupados por mi y de lo que me pasa.
22. [Nombre/s de profesional/es] nunca me hicieron esperar mucho
para verme.
23. Cuando se han presentado problemas, el equipo ha respondido y
resuelto la situacin.

24. Me sent cmodo en las actividades grupales que el PPF realiz.

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25. Hice amigos en el PPF.

26. El lugar donde conversamos con [nombre/s de profesional/es] es

agradable y me sent cmodo/a ah (limpieza, orden,
temperatura, etc.).
27. El lugar donde trabajamos con [nombre/s de profesional/es]
tiene los materiales que necesito para hacer las actividades del
PPF.
28. Es fcil llegar al PPF desde donde yo vivo.

Cuntanos qu te gustara mejorar del programa y cmo lo haras.

Cuntanos qu es lo que ms te gust del PPF.

Cuntanos qu es lo que menos te gust del PPF.

Gracias por tus respuestas!