regulamin
wiadczenia usug telekomunikacyjnych
Dzia I. Definicje
1.
Uyte w Regulaminie pojcia oznaczaj:
1) Abonent podmiot, ktry jest stron umowy o wiadczenie usug
telekomunikacyjnych zawartej z Orange Polska Spk Akcyjn,
2) Automatyczny system wywoa/generator ruchu Urzdzenie
kocowe suce do generowania pocze majcych charakter
hurtowego ruchu telefonicznego,
3) Cenniki Orange Cenniki usug telekomunikacyjnych wskazane w
Umowie lub Cennik pocze z Automatw Telefonicznych Orange,
4) COT Centrum Obsugi Telefonicznej; Komrka organizacyjna
dedykowana do obsugi serwisowej; numer telefoniczny obsugi
serwisowej znajduje si w Cennikach Orange oraz na stronie
internetowej Orange,
5) Dokument rozliczeniowy dokument przesyany lub
udostpniany Abonentowi przez Orange, w sposb i formie
okrelonej w Umowie bd w innej formie, na ktr Abonent
wyrazi zgod, zawierajcy informacj na temat wysokoci
nalenoci za usugi telekomunikacyjne, stanowicy podstaw
rozlicze midzy Orange a Abonentem, w szczeglnoci
dokumentem rozliczeniowym jest faktura VAT,
6) Hurtowy ruch telefoniczny inicjacja lub przesyanie pocze
telefonicznych znacznie przewyszajcych wolumen ruchu
standardowego, realizowanych z jednego lub wielu numerw
abonenckich,
7) Komrka organizacyjna komrka organizacyjna Orange lub
podmiotu z Grupy Kapitaowej Orange Polska obsugujca
Abonentw,
8) Komunikat kada informacja wymieniana lub przekazywana
midzy okrelonymi Uytkownikami kocowymi za porednictwem
usug telekomunikacyjnych; nie obejmuje on informacji przekazanej
jako cz transmisji radiowych lub telewizyjnych transmitowanych
poprzez sie telekomunikacyjn, z wyjtkiem informacji
odnoszcych si do moliwego do zidentyfikowania Abonenta lub
Uytkownika kocowego otrzymujcego informacj,
9) Konsument osoba fizyczna wnioskujca o wiadczenie Usug
telekomunikacyjnych lub korzystajca z nich dla celw
niezwizanych bezporednio z jej dziaalnoci gospodarcz lub
wykonywaniem zawodu,
10) Lokal miejsce, w ktrym wiadczone s Usugi telekomunikacyjne,
wskazane przez Abonenta w Umowie,
11) cze cz Sieci czca Lokal z punktem dostpowym
umoliwiajaca wiadczenie Usug telekomunikacyjnych,
12) Okres rozliczeniowy przedzia czasowy, bdcy podstaw
rozliczenia Abonenta wobec Orange, za ktry wystawiany jest
Dokument rozliczeniowy za zrealizowane Usugi telekomunikacyjne,
13) Orange Orange Polska Spka Akcyjna z siedzib i adresem w
Warszawie (02-326), przy Al. Jerozolimskich 160,
14) Patnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka
organizacyjna nieposiadajca osobowoci prawnej, zobowizana
na podstawie Umowy do uiszczania opat za Usugi
telekomunikacyjne, okrelonych w Dokumentach
rozliczeniowych,
15) Regulamin - regulamin wiadczenia usug telekomunikacyjnych w
sieci stacjonarnej,
16) Sie - stacjonarna sie telekomunikacyjna Orange, w ktrej
zakoczenia sieci maj sta lokalizacj,
w sieci stacjonarnej
17) Umowa - umowa o wiadczenie usug telekomunikacyjnych,
zawarta pomidzy Uytkownikiem kocowym a Orange, rwnie
poprzez dokonanie czynnoci faktycznych,
18) Urzdzenie kocowe urzdzenie telekomunikacyjne lub jego
podzesp przeznaczony do wsppracy z sieci publiczn,
doczane bezporednio lub porednio do Zakoczenia sieci
(telefon, modem, centrala abonencka itp.),
19) Usugi telekomunikacyjne usugi telekomunikacyjne dostpne
dla ogu Uytkownikw kocowych wymienione w Dziale III,
wiadczone przez Orange na podstawie Umowy,
20) Uytkownik kocowy podmiot korzystajcy z Usug
telekomunikacyjnych lub dajcy wiadczenia takich Usugi dla
zaspokojenia wasnych potrzeb,
21) Zakoczenie sieci fizyczny punkt w Sieci, w ktrym Abonent
otrzymuje dostp do sieci telekomunikacyjnej identyfikujcy si za
pomoc konkretnego adresu sieciowego przypisanego do numeru
lub nazwy Abonenta.
Dzia II. Postanowienia oglne
2.
Regulamin okrela zakres i warunki wykonywania przez Orange Usug
telekomunikacyjnych.
3.
1. Orange zobowizuje si do wiadczenia Usug telekomunikacyjnych
w zakresie i na warunkach okrelonych w Umowie, Regulaminie i
Cennikach Orange, lub odpowiednich regulaminach lub cennikach
promocji lub ofert okresowych, a Abonent zobowizuje si do ich
przestrzegania.
2. Regulaminy i cenniki oraz inne dokumenty wymienione w 3 ust. 1
stanowi integraln cz Umowy, s nieodpatnie przekazywane
Abonentowi wraz z Umow oraz na kade danie Abonenta.
Regulaminy i cenniki oraz inne dokumenty wymienione w 3 ust. 1
dostpne s w Komrce Organizacyjnej oraz na stronie internetowej
Orange. Informacje o aktualnych Cennikach Orange udzielane s
rwnie za porednictwem COT.
Dzia III. Rodzaje i zakres dostpnych Usug telekomunikacyjnych
4.
1. Orange wiadczy ponisze Usugi telekomunikacyjne:
1) przyczenie pojedynczego Zakoczenia sieci,
2) utrzymanie cza w gotowoci do wiadczenia Usug,
telekomunikacyjnych,
3) poczenia telefoniczne w tym, poczenia krajowe i
midzynarodowe, do sieci komrkowych, do numerw
skrconych, w tym do numerw alarmowych sub
ustawowo powoanych do niesienia pomocy, do numerw o
podwyszonej opacie i inne poczenia szczegowo
okrelone w Cennikach Orange,
4) udzielanie informacji o numerach telefonicznych Abonentw
oraz innych Uytkownikw kocowych przedsibiorcw
telekomunikacyjnych udostpniajcych dane swoich
abonentw na podstawie aktualnie dostarczanej do Orange
bazy,
5) udostpnianie spisw Abonentw oraz innych
Uytkownikw kocowych przedsibiorcw
telekomunikacyjnych udostpniajcych dane swoich
1z6
 abonentw na podstawie aktualnie dostarczanej do Orange 2. Orange moe zawrze Umow na warunkach mniej korzystnych
bazy, dla Uytkownika kocowego w wyniku negatywnej oceny
6) usugi telefoniczne wiadczone za pomoc aparatw wiarygodnoci patniczej.
publicznych, 3. Z Uytkownikiem kocowym co do ktrego dokonano negatywnej
7) usugi do wyboru, usugi dodatkowe okrelone w Cennikach oceny wiarygodnoci patniczej, Orange moe zawrze Umow,
Orange, pod warunkiem zoenia przez niego jednorazowej kaucji w
8) inne, szczegowo okrelone w Cennikach Orange. wysokoci uzgodnionej przez strony Umowy.
2. W przypadku usug wiadczonych za pomoc aparatw
publicznych nie s realizowane poczenia do wybranych 11.
numerw, zgodnie z Cennikami Orange. 1. Rozpoczcie wiadczenia Usug telekomunikacyjnych nastpuje,
pod warunkiem istnienia moliwoci technicznych, w terminie
Dzia IV. Umowa okrelonym w Umowie jednak nie duszym ni 30 dni od dnia jej
zawarcia. W szczeglnych przypadkach, po uzgodnieniu z
Rozdzia 1. Zawarcie i realizacja Umowy
Abonentem, termin ten moe by wyduony.
5. 2. Abonent jest informowany w formie pisemnej bd elektronicznej
1. Uytkownik kocowy moe zawrze Umow oraz dokonywa o braku moliwoci technicznych, w terminie nie duszym ni 30
czynnoci dotyczcych wykonania Umowy osobicie bd przez dni od daty zawarcia Umowy.
penomocnika upowanionego na pimie. 3. W przypadku braku moliwoci technicznych, o ktrych mowa w
2. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej 11 ust. 1, Umowa wygasa.
nieposiadajcej osobowoci prawnej, Umow mog zawrze Rozdzia 2. Ograniczenie, zawieszenie wiadczenia usug
penomocnicy tych osb albo osoby upowanione do jej
reprezentowania, posiadajce pisemne umocowanie zgodnie z 12.
waciwym rejestrem lub ewidencj. 1. Orange moe:
1) ograniczy wiadczenie Usug telekomunikacyjnych
6.
utrzymujc wiadczenie usug niepowikszajcych zaduenia
W imieniu Orange Umow zawiera osoba upowaniona, na podstawie Abonenta, w tym przekazywanie pocze do Abonenta lub
pisemnego penomocnictwa. poczenia bezpatne, jeeli Abonent pozostaje w opnieniu
7. z patnoci nalenoci za wykonanie Usug
telekomunikacyjnych,
Na yczenie Abonenta, na podstawie zawartej z nim Umowy, Orange
2) zawiesi wiadczenie Usug telekomunikacyjnych, jeeli
wiadczy Usugi telekomunikacyjne osobom pozostajcym z nim w
Abonent narusza warunki umowne w tym:
stosunkach cywilno-prawnych (pracownikom, wsppracownikom,
a) pozostaje, po uprzednim ograniczeniu, w opnieniu z
partnerom handlowym, itp.). Powysze nie dotyczy umw
patnoci nalenoci za wykonanie Usug
zawieranych z Abonentami bdcymi Konsumentami.
telekomunikacyjnych,
8. b) podejmuje dziaania utrudniajce albo uniemoliwiajce
1. W przypadku gdy w Lokalu nie ma cza, Uytkownik kocowy wiadczenie lub korzystanie z Usug
obowizany jest udostpni Orange Lokal w celu jego instalacji, telekomunikacyjnych, w szczeglnoci narusza
we wsplnie uzgodnionym terminie. postanowienia 17 ust. 2.
2. Na danym czu usugi s wiadczone tylko jednemu 2. Przed ograniczeniem lub zawieszeniem wiadczenia Usug
podmiotowi. telekomunikacyjnych, Orange wzywa Abonenta do usunicia
przyczyn, ktre spowodowayby ograniczenie lub zawieszenie
9. wiadczenia Usug telekomunikacyjnych, w szczeglnoci do
1. Konsumentowi, ktry zawar Umow poza lokalem Orange bd uregulowania nalenoci.
na odlego, przysuguje prawo odstpienia od Umowy bez 3. Wezwanie do zapaty przesyane jest Abonentowi w formie
podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Do pisemnej lub elektronicznej.
zachowania tego terminu wystarczy wysanie owiadczenia przed 4. W trakcie ograniczenia wiadczenia Usug telekomunikacyjnych,
jego upywem. Konsument moe skorzysta ze stosowanego Orange pobiera opaty abonamentowe, o ktrych mowa w 25
przez Orange formularza odstpienia od umowy. Wzr formularza ust. 1 pkt 2, a take opaty za usugi, z ktrych Abonent korzysta
odstpienia od umowy dostpny jest na stronie internetowej w trakcie ograniczenia wiadczenia Usug telekomunikacyjnych.
Orange oraz w Komrkach organizacyjnych. 5. W trakcie zawieszenia wiadczenia Usug telekomunikacyjnych,
2. W przypadku odstpienia od Umowy, o ktrym mowa w 9 ust. Orange nie pobiera opat, o ktrych mowa w 25.ust.1 pkt 2-3.
1, Umowa uwaana jest za niezawart. 6. Abonentowi, ktremu Orange ograniczya lub zawiesia
3. Jeeli Orange na yczenie Konsumenta rozpocza wiadczenie wiadczenie Usug telekomunikacyjnych z przyczyn wskazanych
Usug przed upywem okresu, w ktrym moe on skorzysta z w 12 ust 1, usugi bd wiadczone po zastosowaniu si przez
prawa do odstpienia od Umowy, o ktrym mowa w 9 ust. 1, Abonenta do wezwania, w szczeglnoci po uregulowaniu
Konsument zobowizany jest do zapaty za wszystkie usugi nalenych opat wraz z ustawowymi odsetkami za opnienie.
wiadczone w zwizku z zawart Umow, do dnia odstpienia od 7. Za ponowne rozpoczcie wiadczenia Usug
Umowy. telekomunikacyjnych:
1) uprzednio ograniczonych z przyczyn wskazanych w 12
10. ust. 1, opaty nie s pobierane,
1. Orange moe odmwi zawarcia Umowy z powodu braku 2) uprzednio zawieszonych z przyczyn wskazanych w 12
moliwoci technicznych, a w szczeglnoci braku technologii, ust.1, pobiera si opat wg obowizujcych Cennikw
oprogramowania, infrastruktury do wiadczenia Usug Orange.
telekomunikacyjnych we wskazanym przez klienta Lokalu lub w 8. Postanowienia 12 ust. 1-6 nie naruszaj prawa Orange do
wyniku negatywnej oceny wiarygodnoci patniczej klienta lub w rozwizania Umowy, zgodnie z postanowieniami Umowy.
przypadku gdy na danym czu s wiadczone usugi na rzecz
13.
innego podmiotu.
1. W przypadku stwierdzenia przez Orange, e z nalecego do
Abonenta Zakoczenia sieci generowane s poczenia, ktrych

2z6
 natenie moe spowodowa zagroenie patnoci, Orange
telefonicznie powiadamia o tym fakcie Abonenta. W przypadku
otrzymania od Abonenta potwierdzenia, e powysze poczenia
odbywaj si bez jego wiedzy i zgody lub gdy powiadomienie
Abonenta nie jest moliwe, Orange ma prawo ograniczy lub
zawiesi wiadczenie Usug telekomunikacyjnych.
2. Orange zniesie powysze ograniczenie lub przywrci wiadczenie
Usug telekomunikacyjnych niezwocznie po uzyskaniu od
Abonenta wiarygodnego potwierdzenia, e poczenia, o ktrych
mowa w 13 ust. 1 s generowane za jego zgod. Orange nie
pobiera opaty za ponowne rozpoczcie wiadczenia usug w
takim przypadku.
Rozdzia 3. Wyganicie Umowy
14.
Umowa wygasa wskutek:
1) upywu czasu, na ktry zostaa zawarta,
2) braku moliwoci technicznych,
3) mierci Abonenta,
4) nieudostpnienia przez Abonenta nieruchomoci lub Lokalu w celu
zainstalowania cza po dwukrotnie uzgodnionych z Orange
terminach lub w cigu miesica od dnia powiadomienia Abonenta o
dacie instalacji cza z Zakoczeniem sieci.
Dzia V. Warunki wiadczenia Usug telekomunikacyjnych
15.
Abonent jest obowizany umoliwi sprawdzenie stanu technicznego
cza z Zakoczeniem sieci w jego Lokalu lub nieruchomoci, o ile jest
to konieczne do naleytego wiadczenia usug lub rozpatrzenia
reklamacji. Sprawdzenie nastpuje w terminie uzgodnionym z
Abonentem.
16.
1. Urzdzenia kocowe powinny spenia wymagania zasadnicze,
potwierdzone dokumentami: wiadectwem homologacji,
certyfikatem zgodnoci, deklaracj zgodnoci lub znakiem
zgodnoci.
2. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodze w
Zakoczeniach sieci i Urzdzeniach kocowych, bdcych
wasnoci Orange i zainstalowanych u Abonenta, dokonuje
wycznie Orange lub upowanione podmioty na zlecenie Orange.
3. Za prawidowe dziaanie Urzdze kocowych bdcych wasnoci
Abonenta, w tym ich prawidow konfiguracj, odpowiedzialno
ponosi Abonent.
17.
1. Abonent zobowizany jest przestrzega przepisw prawa i
warunkw umownych.
2. Abonent zobowizany jest korzysta z Usug
telekomunikacyjnych zgodnie z ich przeznaczeniem. W
szczeglnoci zabronione jest:
1) korzystanie z usug dla celw generowania Hurtowego ruchu
telefonicznego w Sieci i sieciach innych operatorw
telekomunikacyjnych,
2) generowanie ruchu do wybranego numeru/numerw z
urzdze typu Automatyczny system wywoa/generator
ruchu,
3) kierowanie do/z Sieci, w ramach Umowy, Hurtowego ruchu
telefonicznego inicjowanego do/z sieci innych operatorw
telekomunikacyjnych, chyba e Orange wyrazi zgod na
takie kierowanie ruchu przez Abonenta,
4) wykorzystywanie usug telefonicznych w celach innych ni
inicjowanie i odbieranie pocze telefonicznych okrelonych
w Cennikach Orange.
3. Abonent zobowizany jest niezwocznie zastosowa si do
rekomendowanych przez Orange dziaa w celu eliminacji lub
zmniejszenia zagroenia bezpieczestwa lub integralnoci sieci
lub usug.
18.
1. Orange wiadczy Usugi z zachowaniem nastpujcych
wskanikw:
1) liczba uszkodze przypadajcych na 100 czy w Sieci - 16
uszkodze rocznie,
2) czas usunicia uszkodzenia - 50 godzin.
2. W celu zapobiegania osigniciu lub przekroczeniu pojemnoci
cza, Orange dokonuje pomiaru ruchu w Sieci. Orange prowadzi
pomiar ruchu wewntrz Sieci oraz na stykach do innych sieci.
Sie jest monitorowana przez ca dob, 7 dni w tygodniu. Na
bazie pomiarw ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane s
procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej
pojemnoci Sieci. Stosowane procedury nie pogarszaj jakoci
Usug telekomunikacyjnych.
3. W Sieci stosowane s automatyczne mechanizmy regulacji ruchu
zapobiegajce przecieniom lub przekierowujce ruch w
przypadku awarii w zakresie gwnych systemw i urzdze
Orange.
19.
1. W zwizku z przypadkami naruszenia bezpieczestwa lub
integralnoci sieci lub usug, Orange jest uprawniona
podejmowa wszelkie dozwolone prawem dziaania zmierzajce
do ograniczenia lub eliminacji zagroenia. W szczeglnoci
Orange uprawniona jest do:
a) informowania i ostrzegania Abonentw o wystpujcych
wobec nich bezporednich zagroeniach zwizanych ze
wiadczeniem Usug telekomunikacyjnych,
b) natychmiastowego ograniczenia lub zawieszenia
wiadczenia Usug telekomunikacyjnych,
c) informowania innych przedsibiorcw telekomunikacyjnych i
podmioty zajmujce si bezpieczestwem o
zidentyfikowanych zagroeniach,
d) informowania Prezesa Urzdu Komunikacji Elektronicznej o
naruszeniach bezpieczestwa lub integralnoci sieci lub
usug,
e) publikowania na stronie internetowej Orange aktualnych
informacji o zagroeniach, rekomendowanych rodkach
ostronoci, przykadowych konsekwencjach braku lub
niewaciwego zabezpieczenia Urzdze kocowych.
2. Ograniczenie lub zawieszenie wiadczenia Usug
telekomunikacyjnych, o ktrym mowa w 19 ust. 1 pkt b) moe
w szczeglnoci polega na uniemoliwieniu wykonywania
wszystkich lub okrelonych rodzajw pocze z danego
Zakoczenia sieci, blokowania wybranych prefiksw lub
funkcjonalnoci usug.
3. Ograniczenie lub zawieszenie wiadczenia Usug
telekomunikacyjnych, o ktrym mowa w 19 ust. 1 pkt b),
dokonywane jest w przypadkach wymagajcych szybkiej i
skutecznej eliminacji zagroenia, w szczeglnoci gdy Urzdzenie
kocowe Abonenta stwarza zagroenie dla innych uytkownikw
sieci, przy jednoczesnym braku moliwoci szybkiego
skontaktowania si z Abonentem lub brakiem podjcia przez
Abonenta waciwych dziaa eliminujcych zagroenie. Dziaania
takie moliwe s rwnie bez uprzedniego powiadamiania
Abonenta.
4. Orange przekazuje Abonentowi informacj o zagroeniach
zwizanych ze wiadczonymi Usugami telekomunikacyjnymi, w
tym o sposobach ochrony bezpieczestwa, prywatnoci i danych
osobowych, w szczeglnoci poprzez stron internetow
Orange, poczt elektroniczn, telefon.
5. Orange gromadzi dane o lokalizacji Zakoczenia sieci, z ktrego
wykonywane s poczenia.
6. W ramach obsugi serwisowej, Orange zapewnia Abonentowi:
1) bezpatne okresowe przegldy stanu technicznego pracy
cza oraz sprawdzanie parametrw cza poprzez
biece, cykliczne pomiary, eliminowanie usterek i
nieprawidowoci w pracy cza,
3z6
 2) techniczn pomoc zwizan ze wiadczeniem Usug
telekomunikacyjnych, bezpatne eliminowanie usterek i
nieprawidowoci w pracy cza po zgoszeniu przez
Abonenta,
3) moliwo telefonicznej obsugi za porednictwem COT, a w
tym:
a) uzyskiwanie informacji o Usugach telekomunikacyjnych,
w szczeglnoci o cenach, jakoci, warunkach ich
wiadczenia, promocjach oraz stanie salda i
patnociach;
b) obsug Abonenta na odlego, w zakresie skadania
zlece i realizacji Usug telekomunikacyjnych, zgodnie z
aktualn ofert Orange, z wyczeniem realizacji zlece,
ktre wymagaj formy pisemnej,
c) pomoc techniczn i zgoszenie usterek i awarii,
d) zoenie reklamacji.
7. Opaty z tytuu obsugi serwisowej okrelaj Cenniki Orange.
8. W sprawach dotyczcych usug serwisowych Abonent moe
kontaktowa si z Orange za pomoc rodkw porozumiewania
si na odlego, pisemnie lub osobicie.
9. Orange zastrzega sobie prawo do nagrywania treci rozmw
dotyczcych skadanych zamwie, zlece lub innych
owiadcze woli zwizanych z Umow. Nagranie ma charakter
poufny i moe by wykorzystane wycznie, jako dowd zoenia
zlecenia lub sprawdzenia prawidowoci jego wykonania.
20.
Orange wydaje spis abonentw zawierajcy dane Abonentw oraz
dane abonentw innych przedsibiorcw telekomunikacyjnych, ktrzy
przekazali Orange dane celem umieszczenia ich w spisie. Dane w
spisie abonentw umieszczane s pod warunkiem uzyskania od
Abonenta, bdcego osob fizyczn, zgody. Zakres danych Abonenta
osoby fizycznej, jaki umieszczany jest w spisie, obejmuje
numer/numery telefonu, nazwisko i imi Abonenta, nazw
miejscowoci oraz ulicy w miejscu zamieszkania.
21.
1. Abonent moe da, przy zmianie Orange na innego operatora,
bezpatnego przeniesienia przydzielonego numeru Zakoczenia
sieci, wystpujc z wnioskiem do nowego operatora.
2. Abonent, w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub
miejsca wykonywania dziaalnoci moe da przeniesienia
przydzielonego numeru Zakoczenia sieci do nowej lokalizacji w
ramach istniejcej Sieci na obszarze tej samej strefy
numeracyjnej.
3. W przypadku zmiany przydziau zakresu numeracji albo
przebudowy lub rozbudowy eksploatowanej sieci publicznej,
Orange moe dokona zmiany numerw Zakoczenia sieci
przydzielonych Abonentom.
Dzia VI. Odpowiedzialno
22.
1. Orange ponosi odpowiedzialno za niewykonanie lub nienaleyte
wykonanie Umowy wycznie w zakresie okrelonym Umow,
Regulaminem, Cennikami Orange, odpowiednimi regulaminami lub
cennikami promocji lub ofert okresowych, Prawem
telekomunikacyjnym oraz Kodeksem cywilnym.
2. Abonent odpowiada za wszystkie zrealizowane Usugi
telekomunikacyjne z jego Urzdzenia kocowego, niezalenie od
tego, kto zleca usug lub z niej korzysta.
23.
1. Z tytuu nierozpoczcia wiadczenia usug okrelonych w 4 ust.
1 pkt 1-3 w terminie wskazanym w Umowie, za kady dzie
przekroczenia tego terminu, Abonentowi przysuguje uprawnienie
do dania kary umownej w wysokoci 1/30 miesicznej opaty
abonamentowej, waciwej dla planu telefonicznego okrelonego
w Umowie.
2. Za kady dzie braku osignicia poziomu jakoci usug
rozumianego jako przerwa w wiadczeniu usug okrelonych w
4 ust.1 pkt 2-3, jeeli przerwa ta nastpia z przyczyn lecych po
stronie Orange, Abonentowi przysuguje uprawnienie do dania
kary umownej w wysokoci 1/30 miesicznej opaty
abonamentowej za plan telefoniczny, z ktrego Abonent korzysta.
3. Kara umowna nie przysuguje, jeeli w Okresie rozliczeniowym
czny czas przerw by krtszy ni 36 godzin.
4. Niezalenie od kary umownej, za kady dzie, w ktrym nastpia
przerwa w wiadczeniu usug, o ktrej mowa w 23 ust. 2,
Abonentowi przysuguje uprawnienie do dania zwrotu 1/30
miesicznej opaty abonamentowej za plan telefoniczny, z
ktrego Abonent korzysta.
5. W przypadku powstania szkody, przewyszajcej wysoko
zastrzeonej w 23 ust. 2 lub 4 kary umownej, Abonentowi
przysuguje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach
oglnych.
6. Abonentowi przysuguje rwnie uprawnienie do dania kary
umownej i zwrotu opaty abonamentowej, za dan patn
okresowo usug dodatkow lub usug do wyboru, na zasadach
okrelonych w 23 ust. 1 6.
7. Zgoszenie dotyczce przerw w wiadczeniu Usug
telekomunikacyjnych powinno zosta wniesione najpniej
nastpnego dnia od dnia, w ktrym Abonent stwierdzi
wystpienie takiej przerwy.
Dzia VII. Opaty
24.
1. Wysoko opat i sposb ich naliczania okrelaj aktualne Cenniki
Orange.
2. W przypadku dokonania korekty Dokumentu rozliczeniowego na
korzy Abonenta w przypadkach innych ni okrelone w 31,
kwota nadpaty wynikajca z korekty zostaje w pierwszej
kolejnoci zaksigowana na poczet zaduenia Abonenta wobec
Orange za Usugi telekomunikacyjne. W przypadku braku
zaduenia kwota nadpaty moe zosta zaksigowana na poczet
nalenoci za biecy Okres rozliczeniowy albo bdzie zwracana
przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy
Abonenta, zgodnie z jego yczeniem.
3. Zwrot nadpaty nastpuje nie pniej ni w cigu 30 dni od dnia
zoenia pisemnej dyspozycji Abonenta.
4. W przypadku rozwizania Umowy przez Orange z winy Abonenta
lub jej rozwizania przez Abonenta z zastrzeeniem 24 ust. 5,
przed upywem okresu, na jaki zostaa zawarta lub okresu, na jaki
Umowa zostaa przeduona, zgodnie z postanowieniami Umowy,
Orange ma prawo da zwrotu ulg, udzielonych Abonentowi w
zwizku z zawarciem Umowy.
5. Prawo dania zwrotu ulgi nie przysuguje, jeeli Abonent
wypowiedzia Umow w przypadku, gdy Orange wiadczy Usugi
telekomunikacyjne w sposb niezgodny z Umow, Regulaminem,
Cennikami Orange lub w przypadkach okrelonych w
obowizujcych przepisach prawa.
6. Opaty mog by dokonywane gotwkowo lub bezgotwkowo.
W szczeglnoci Abonent moe uiszcza opaty w formie
polecenia zapaty, przelewem na indywidualny numer rachunku
bankowego wskazany na Dokumencie rozliczeniowym, w
placwkach bankw i firm oferujcych usugi porednictwa
finansowego. W przypadku wiadczenia usug za pomoc
aparatw publicznych opaty dokonywane s w formie
przedpaconej.
25.
1. Abonent obowizany jest do terminowego uiszczania opat
zgodnie z Cennikami Orange, w szczeglnoci:
1) opaty jednorazowej, za przyczenie Zakoczenia sieci do
Sieci, obowizujcej na dzie zawarcia Umowy,
2) opaty abonamentowej,
3) opat za wszystkie Usugi telekomunikacyjne.
4z6
2. Jeeli usuga wiadczona na podstawie Umowy nie obejmuje
penego miesica, wwczas miesiczn opat abonamentow
ustala si w wysokoci 1/30 tej opaty za kady dzie jej
wiadczenia.
3. W przypadku, o ktrym mowa w 25 ust. 2, pakiety minut
dostpne w ramach opaty abonamentowej s zmniejszane
proporcjonalnie do okresu wiadczenia Usugi.
26.
1. Orange wystawia Abonentowi Dokumenty rozliczeniowe za dany
Okres rozliczeniowy.
2. Dla Abonentw korzystajcych z kilku przydzielonych numerw
Zakocze sieci, Orange wystawia jeden Dokument rozliczeniowy,
a na ich yczenie wystawia Dokument rozliczeniowy na kady
przydzielony Abonentowi numer Zakoczenia sieci oddzielnie.
3. Na danie osoby niewidomej lub sabo widzcej, legitymujcej si
dokumentem potwierdzajcym niepenosprawno, Orange
sporzdza informacj o danych zawartych na Dokumencie
rozliczeniowym wraz z podstawowym wykazem wykonanych
Usug telekomunikacyjnych w alfabecie Braillea lub przy uyciu
duej czcionki albo wysya je poczt elektroniczn w formacie
tekstowym.
27.
1. Abonent jest zobowizany do wpacania nalenoci za usugi
wiadczone przez Orange, zgodnie z Dokumentem
rozliczeniowym na indywidualny numer konta bankowego podany
w Dokumencie rozliczeniowym, ktrego dotyczy wpata. W
przypadku, gdy Abonent dokonuje wpaty na druku
niestandardowym (druku wpaty innym ni wysany wraz z
Dokumentem rozliczeniowym) lub za pomoc przelewu
bankowego, zobowizany jest poda swj nr ewidencyjny,
okrelony na Dokumencie rozliczeniowym oraz poda numer
dokumentu, za ktry nastpuje wpata. W przypadku braku
takiego wskazania, wpata zostanie rozliczona na poczet
zalegoci wynikajcych z najstarszych Dokumentw
rozliczeniowych wraz z odsetkami. W przypadku braku moliwoci
zidentyfikowania Abonenta dokonujcego wpaty, zostanie ona
zwrcona przez Orange do banku, ktry zrealizowa wpat.
2. W przypadku nieotrzymania Dokumentu rozliczeniowego, Orange
przyjmuje od Abonenta zgoszenie tego faktu i przesya lub
udostpnia Dokument rozliczeniowy albo jego duplikat. Duplikat
dokumentu rozliczeniowego jest przesyany lub udostpniany
Abonentowi w sposb i formie wskazanej przez Abonenta.
3. Za dzie zapaty uwaa si dzie wpywu rodkw na rachunek
Orange.
4. Za opnienie w uiszczaniu opat Orange nalicza odsetki
ustawowe.
5. Abonent moe wpaci dowoln kwot na poczet przyszych
nalenoci, ktra bdzie rozliczana w kolejnych Dokumentach
rozliczeniowych w ramach konta rozliczeniowego, na ktry zostaa
wniesiona.
Dzia VIII. Tryb postpowania reklamacyjnego
28.
1. Abonent moe skada reklamacje z tytuu niedotrzymania z winy
Orange terminu rozpoczcia wiadczenia Usug
telekomunikacyjnych, niewykonania lub nienaleytego wykonania
Umowy oraz nieprawidowego obliczenia nalenoci z tytuu
wiadczenia Usug telekomunikacyjnych w kadej Komrce
organizacyjnej lub za porednictwem COT.
2. Abonent moe zoy reklamacj pisemnie, telefonicznie lub
ustnie do protokou sporzdzonego w Komrce organizacyjnej, a
take przy wykorzystaniu innych rodkw porozumiewania si na
odlego, o ile nie stoj temu na przeszkodzie techniczne
moliwoci.
3. W przypadku zoenia reklamacji pisemnie lub ustnie do
protokou w Komrce organizacyjnej, osoba upowaniona przez
Orange, przyjmujca reklamacj potwierdza jej przyjcie.
4. W przypadku zoenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy
wykorzystaniu innych rodkw porozumiewania si na odlego,
Orange w terminie 14 dni od dnia zoenia reklamacji potwierdza
jej przyjcie, chyba e w tym terminie udzieli odpowiedzi na
reklamacj.
5. Reklamacja moe by zoona w terminie do 12 miesicy od
ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w ktrym zakoczya si
przerwa w wiadczeniu Usug telekomunikacyjnych lub od dnia,
w ktrym Umowa zostaa nienaleycie wykonana albo miaa by
wykonana lub od dnia dorczenia Dokumentu rozliczeniowego,
zawierajcego nieprawidowe obliczenie nalenoci z tytuu
Umowy.
6. Reklamacj zoon po upywie terminu, o ktrym mowa w 28
ust. 5, pozostawia si bez rozpoznania, o czym Orange
niezwocznie powiadamia Abonenta.
29.
1. Reklamacja powinna zawiera:
1) imi i nazwisko albo nazw oraz adres zamieszkania albo
siedziby Abonenta,
2) okrelenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego
okresu,
3) przedstawienie okolicznoci uzasadniajcych reklamacj,
4) numer Zakoczenia sieci, numer ewidencyjny nadany
reklamujcemu przez Orange, umieszczony na Dokumencie
rozliczeniowym lub adres Zakoczenia sieci,
5) dat zawarcia Umowy i okrelony w niej termin rozpoczcia
wiadczenia Usug telekomunikacyjnych w przypadku
reklamacji dotyczcej niedotrzymania terminu rozpoczcia
wiadczenia Usug telekomunikacyjnych,
6) wysoko kwoty odszkodowania lub innej nalenoci - w
przypadku dania ich wypaty,
7) numer konta bankowego lub adres waciwy do wypaty
odszkodowania lub innej nalenoci, albo wniosek o ich
zaliczenie na poczet przyszych patnoci - w przypadku, o
ktrym mowa w 29 ust. 1 pkt 6,
8) podpis Abonenta w przypadku reklamacji zoonej w
formie pisemnej.
2. Za dzie wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje si
dat wpywu reklamacji do Komrki organizacyjnej.
3. W przypadku, gdy zoona reklamacja nie zawiera wszystkich
niezbdnych elementw okrelonych w Regulaminie, za
wyjtkiem 29 ust. 1 pkt 6, Orange - o ile uzna, e jest to
konieczne do prawidowego rozpatrzenia reklamacji -niezwocznie
informuje Abonenta o koniecznoci jej uzupenienia, okrelajc na
to termin nie krtszy ni 7 dni. Po bezskutecznym upywie ww.
terminu reklamacj pozostawia si bez rozpoznania.
4. W wezwaniu Orange wskazuje konieczny zakres uzupenienia
reklamacji oraz pouczenie, e nie uzupenienie reklamacji w
wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez
rozpoznania.
30.
1. Komrka organizacyjna rozpatrujca reklamacj udziela w
odpowiedzi na reklamacj, w terminie 30 dni od dnia jej zoenia,
a odpowied na reklamacj powinna zawiera:
1) nazw Komrki organizacyjnej rozpatrujcej reklamacj,
2) informacj o dniu zoenia reklamacji,
3) rozstrzygnicie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej
nalenoci okrelenie kwoty i terminu jej wypaty albo
informacj, e zostanie ona zaliczona na poczet przyszych
patnoci,
5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postpowania
reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszcze w
postpowaniu sdowym, a take o prawie dochodzenia
roszcze przed Prezesem Urzdu Komunikacji Elektronicznej
w ramach postpowania mediacyjnego lub przed staym
polubownym sdem konsumenckim dziaajcym przy
Prezesie Urzdu Komunikacji Elektronicznej,
5z6
 6) dane identyfikujce upowanionego pracownika Orange z 32.
podaniem imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego 1. Abonent obowizany jest poinformowa Orange o zmianach swoich
stanowiska. danych zawartych w Umowie, w terminie 30 dni od dnia
2. W przypadku, gdy zoona reklamacja nie zostaa uznana w wystpienia tych zmian.
caoci lub czci, odpowied na reklamacj powinna: 2. Abonent jest zobowizany do niezwocznego poinformowania
1) dodatkowo zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne, Orange o wszczciu wobec niego postpowania upadociowego
2) zosta dorczona Abonentowi przesyk polecon, o ile lub naprawczego jak rwnie innych postpowa takich jak
odpowied na reklamacj ma by udzielona na papierze. postpowanie egzekucyjne, likwidacyjne, ktre mogyby mie
3. Z zastrzeeniem 30 ust. 4 5, Orange potwierdza przyjcie wpyw na wykonanie Regulaminu i Umowy przez Abonenta.
reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze. 3. Jeeli Abonent nie poinformuje Orange o zmianie dotychczasowgo
4. Za zgod reklamujcego Orange potwierdza przyjcie reklamacji i adresu, wszelk korespondencj przekazan przez Orange na ten
udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na adres uwaa si za prawidowo dorczon.
wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem
innego, wskazanego przez reklamujcego rodka komunikacji 33.
elektronicznej. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje si
5. W przypadku zoenia reklamacji w formie elektronicznej, Orange przepisy ustawy Kodeks cywilny, ustawy Prawo telekomunikacyjne i
potwierdza przyjcie reklamacji i udziela odpowiedzi na wydanych na jego podstawie rozporzdze oraz inne powszechnie
reklamacj w formie elektronicznej na wskazany adres poczty obowizujce przepisy prawa, a take Midzynarodowej Konwencji
elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Telekomunikacyjnej oraz umw zawartych z administracjami cznoci
reklamujcego rodka komunikacji elektronicznej. Jeeli innych krajw i Regulaminami midzynarodowymi.
reklamujcy nie wskae adresu poczty elektronicznej albo innego
rodka komunikacji elektronicznej, Orange potwierdza przyjcie 34.
reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty 1. Orange stosuje kodeksy dobrych praktyk.
elektronicznej, z ktrego reklamacja zostaa wysana albo z 2. Kodeksy, o ktrych mowa w 34 ust. 1 dostpne s na stronie
wykorzystaniem rodka komunikacji elektronicznej uytego przez internetowej Orange.
reklamujcego do zoenia reklamacji.
6. Posta i forma potwierdzenia przyjcia reklamacji i odpowiedzi na
reklamacj, o ktrych mowa w 30 ust. 4 i 5 umoliwiaj 35.
reklamujcemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w Waciwym do rozstrzygania sporw wynikajcych z niniejszego
zwykym toku czynnoci. Regulaminu jest sd powszechny waciwy miejscowo dla miejsca
7. W przypadku braku dorczenia odpowiedzi na reklamacj, na wykonywania Umowy, chyba, e strony Umowy podday
danie reklamujcego Orange obowizana jest niezwocznie rozstrzygnicie sporw wynikajcych z niniejszego Regulaminu w
przekaza ponownie t odpowied, jej duplikat lub kopi. drodze postpowania mediacyjnego lub przed staym polubownym
Sposb, forma i posta, w jakiej odpowied na reklamacj, jej sdem konsumenckim ustanowionym przy Prezesie Urzdu
duplikat lub kopia ma by przekazana okrela reklamujcy w Komunikacji Elektronicznej w zakresie przewidzianym ustaw Prawo
porozumieniu z Orange. Na danie reklamujcego, w przypadku telekomunikacyjne.
odmowy uznania reklamacji w caoci lub w czci, Orange
36.
ponownie przekazuje odpowied na reklamacj, jej duplikat lub
kopi przesyk polecon. Orange nie jest zobowizana do Regulamin wchodzi w ycie z dniem 19 listopada 2014 r.
ponownego przekazania odpowiedzi na reklamacj, jej duplikatu
lub kopii, jeeli z okolicznoci sprawy jednoznacznie wynika, e
odpowied na reklamacj zostaa dorczona reklamujcemu.
31.
1. W przypadku uwzgldnienia reklamacji dotyczcej wysokoci
naliczonych opat, Orange wystawia dokument rozliczeniowy
korygujcy. Kwoty przysugujce Abonentowi w zwizku z
uwzgldnieniem reklamacji z tytuu odszkodowania lub innej
nalenoci, zgodnie z yczeniem Abonenta, zwracane s
przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego
rachunek bankowy w terminie 30 dni albo zaliczane w formie
bonifikaty na poczet przyszych nalenoci.
2. W przypadku zgoszenia reklamacji dotyczcej wysokoci
naliczonych opat, za czas trwania postpowania reklamacyjnego
nie s pobierane odsetki od kwot objtych reklamacj.
3. Abonent jest zobowizany do terminowego uiszczenia nalenoci
za usugi nie objte reklamacj.
4. W przypadku gdy Orange posiada wobec reklamujcego
wymagaln i niesporn wierzytelno pienin z tytuu Umowy,
ktra moe by dochodzona w postpowaniu przed sdem lub
innym organem pastwowym, moe j potrci z wierzytelnoci
reklamujcego, tj. z kwoty pieninej przysugujcej
reklamujcemu w wyniku uwzgldnienia (uznania) reklamacji.
Potrcon kwot wykazuje si w kolejnym dokumencie
rozliczeniowym. Owiadczenie Orange o dokonaniu potrcenia
przesyane jest reklamujcemu wraz z odpowiedzi na
reklamacj.
Dzia IX. Postanowienia przejciowe i kocowe

6z6