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Aseguramiento,
Mejoramiento y Control
de Calidad
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
CRCULO DE
DEMING
CICLO PDCA (PHVA)
A P
C D
MEJORA CONTINUA
Corregir recurrentemente
los mismos problemas Planear
? Hacer
Gestin:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin
Sistema de gestin:
Sistema establecido para dirigir y controlar una
organizacin
AJUSTAR--ACTUAR
AJUSTAR PLANEAR
CIRCULO
DEMING
VERIFICAR HACER
CICLO PHVA
Determinacin de los
OBJETIVOS
deseados
PLANEAR
QUE HACER para
alcanzarlos
adecuadamente
12
CICLO PHVA
TIPOS DE PLANES
PROGRAMAS MTODOS
Conjunto integrado de Planes que detallan como
planes relacionados, con una actividad debe ser
asuntos diferentes entre s ejecutada hasta en sus mas
mnimos pormenores
PROCEDIMIENTOS
Planes que prescriben la NORMAS
secuencia cronolgica de reglas para definir lo que
las tareas por ejecutar se debo o no hacer
13
CICLO PHVA
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
DEFINICIN DEL
OBJETIVO FLEXIBILIDAD
14
Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos
involucrados
Es el proceso capaz de cumplir las
necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
PLANIFICAR
CICLO PDCA (PHVA)
PLANIFICAR
Determinar las
responsabilidades para la
ejecucin de los planeado
Definir y proveer los
HACER recursos necesarios para el
cumplimiento del plan
Desarrollar las acciones
definidas en el plan
Documentar y registrar las
acciones desarrolladas 17
Implementar la mejora/verificar las
causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
HACER
CICLO PDCA (PHVA)
HACER
Ejecutar lo planificado
Establecer mecanismos de
seguimiento y verificacin
Establecer indicadores y
modelo de evaluacin
VERIFICAR
Efectuar seguimiento del
cumplimiento de lo
planeado
VERIFICAR
CICLO PDCA (PHVA)
VERIFICAR
Documentar y registrar
23
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora a todos los
integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos y/o
problemas
Repetir el paso 1, luego el 2 y as una
y otra vez y siempre.
ACTUAR
CICLO PDCA (PHVA)
ACTUAR
R PL
Mejoramento
UA AN
continuo T I
C Determinar
FI
A Tomar objetivos
CA
accion
R
ACTUAR PLANIFICAR
apropiada PLANIFICACION
LIDERAZGO Determinar
mtodos
ESTRATEGICA
de alcanzar
metas
CULTURA ADMINISTRACION
Verificar los DEL
VERIFICAR
EMPRESARIAL
efectos de la HACER
CAMBIO
realizacin Realizar
R
H
A
el trabajo
C
A
I CE
CONCIENCIA DE
I F R
R
VE CALIDAD 26
CICLO PHVA
Responsable
Entrada Salida
s PROCESO s
Actuar
Ciclo de la Mejora
Recursos 28
Modelo de Gestin de Procesos
SISTEMA DE GESTION
MEJORAMIENTO CONTINUO
R
C E
S
A
C
L Q T L
U Responsabilidad I
I I
de la Direccin
S I
F
E S
Gestin de Medicin, A E
I Anlisis y
N T
Recursos Mejoramiento C
C
N
T O
S
I T
O
E E
Realizacin Producto
del producto y/o Servicio N
Servicio
SALIDA
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ES UNA RED
DE PROCESOS QUE INTERACTAN
CICLO PHVA
Gestin de Procesos
Planear Hacer
Controlando
Direccionamiento
Estratgico
Mejorar Verificar
31
El sistema de gestin por calidad implica:
Planificacin de la calidad
Establecimiento de los objetivos de la calidad y especificacin de los
procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para el
cumplimiento de los objetivos de la calidad
Control de la calidad
Cumplimiento de requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la
calidad
Mejora de la calidad
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
El SGC sirve para:
asegurarnos de que lo planeado est en lnea con
lo que requieren recibir los demandantes del
producto o servicio.
asegurarnos de que todo lo que es planeado se
ejecuta.
saber si lo realizado logra los resultados
pretendidos.
mejorar da a da lo que hacemos, en beneficio
de quienes lo reciben.
PRODUCTO
PRODUCTO
DE
DE CALIDAD
CALIDAD
SISTEMA
SISTEMA DE
DE
cumple requisitos GESTIN
GESTIN POR
POR CALIDAD
CALIDAD
y satisface las Correcta interaccin
necesidades del de procesos. Calidad
cliente Total. Planear, hacer,
verificar, ajustar
PROCESOS
PROCESOS DE
DE
CALIDAD
CALIDAD
Planes, registros,
medidas,
revisiones
Responsabilidad S
de la Direccin a
R t
e i
ENTRADAS
q s
CLIENTE
CLIENTE
SALIDAS
u f
s a
I Recursos analisis
medicin
Medicin, anlisis y c
t c
o mejora i
s
Valor agregado
n
Realizacin producto
DelTransformacin
proceso
Necesito una
Si su herramienta que me
problema ayude a revisar un
es: proceso para mejorarlo
y luego pasar a otro.
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER
2
3
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
A P
V H
VERIFICAR
A
P EVALUAR
V H Documentar y definir nuevos proyectos.
ACTUAR
GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE
NUEVO
Pero cmo
puedo hacer
mejor ese
ciclo?