GESTO DE PESSOAS E SEU CONTEXTO NA SOCIEDADE

CONTEMPORANEA
Resumo
Este artigo ir fazer uma amostragem do contexto atual no segmento gesto de pessoas e sua
importncia para o alcance de resultados positivos nas empresas. As alteraes na forma
compreender, liderar e valorizar o quadro funcional de uma empresa, como responsvel pelo
desenvolvimento econmico e o bem-estar da equipe para proporcionar uma excelente posio no
mercado competitivo. A comunicao clara integra melhor o relacionamento interpessoal com um
resultado prspero e promissor em um ambiente laboral. A importncia do ser humano para a
sociedade, comprovada atravs de pesquisa, mostrar que a capacitao voltada para as relaes
humanas faz a diferena no mundo empresarial, considerando o fator de que todos os recursos so
interligados essencialmente ao recurso humano de uma empresa. A Imperatividade da instituio
de uma determinada modalidade de gesto se destaca no ambiente comercial se lidar com as pessoas
dentro da organizao com determinado respeitos a sua diversidade, o mesmo se d com as vistas,
isto um processo de interao e de desenvolvimento dos valores humanos a partir do
relacionamento interpessoal, indispensvel no ambiente organizacional.
Palavras-chave: Gesto de Pessoas, Comunicao Organizacional, Relacionamento Interpessoal.

Resumen:

En este artculo se v a introduze contexto atual de la gestin de las personas y su importancia

para el logro de los resultados del negcio. Los cmbios en la forma de dirigir e valorar el individuo
he teniedo como responsable del desarrolho econmico de la empresa y su posicin en el mercado.
Las relaciones interpersonales de comunicacin organizacionales integrados como resultado
prspero y prometedor en el mbito laboral. La importancia del bienestar de la suciedad,
demuestralo a traves de investigaciones en seres humanos, muestran que la capacitacin se centr
en las relaciones humanas que hace la diferencia en las empresas, teniendo en cuenta el hecho de
que todos los recursos estn condicionados por los recursos humanos principalmente en la empresa.
Imperativo y urgente establecer un mtodo de gestin, con la gente dentro de la organizacin, con
miras a un proceso de interaccin y desarrollo de los valores humanos de la relacin interpersonal,
el clima organizacional necesario.

Palabras Llave: Gestin de Personas, Comunicacin Organizacional, Relaciones

Interpersonales.
 INTRODUO
Nas ltima dcadas do XIX e nas duas primeiras dcadas do XX houve uma grande evoluo
no setor econmico mundial, muitas naes aumentaram suas potencias industriais, juntamente com
o desenvolvimento da tecnologia produtiva, com a alterao deste quadro se intensificou o uso da
mquina substituindo a fora humana, atrelada em diversos tipos de manufatura, siderurgia e
tecelagem. Com o aumentou da sofisticao do trabalho, exigiu habilidades variveis dos
trabalhadores. Criando enormes filas em frente da fbrica a procura de atividades remuneradas, o
que se torna visual a falta de pessoas com habilidades para ser contratada. Causando um forte
impacto na seleo desse pessoal que outrora acontecia de forma improvisada e personalista.
(TONELLI, et al 2002).
O trabalho era mecanizado, a seleo oportunista e subjetiva. A sofisticao industrial passou
ento a elevar o custo da rotatividade pessoal e o recrutamento passou a ser mais seletivo. Comeou
a preocupao em reter os trabalhadores que cuidadosamente se selecionava e treinava. Tratar bem
o colaborador passou a ser um fator de necessidade e eficincia.
Na dcada de 1920, o foco da gesto de recursos humanos nas empresas era tipicamente realizar
a prtica burocrtica da contratao. Nesse ponto a gesto era centrada no Departamento de
Pessoal sem nenhuma estruturao. Frederick Taylor, conhecido como pai da administrao
prescrevia a pessoa certa no lugar certo, com esforos repetitivos para obteno de produtividade.
Porm, com os experimentos de Hawthorne liderados pelo psiclogo Elton Mayo na cidade de
Chicago no inicio dos anos 30, o modelo de recursos humanos se ampliou e passou a tratar de
questes mais complexas que envolviam as chamadas relaes humanas como: desenvolvimento
de grupos, liderana, motivao, atitude, comunicao, entre outros aspectos que passaram a ser
consideradas na anlise da produtividade e da satisfao das pessoas no trabalho. O que era
controlado, conservado e restrito passou a ser proposto, garantido e dignificado, definindo uma nova
linha de pensamento da funo dos Recursos Humanos. (RIBEIRO, 2005).
Atualmente a ento Gesto de Pessoas tem por objetivo governar os comportamentos internos e
potencializar o capital humano, no intuito de inserir ou manter uma mo de obra qualificada no
mercado. Devido aos avanos tecnolgicos e as mudanas rpidas na sociedade, a utilizao dessa
ferramenta passou a ser indispensvel na busca de talentos para as organizaes. (MIRANDA;
MIRANDA 2009).
As pessoas passaram de simples empregados colaboradores de voz ativa e se tornaram os
grandes responsveis pelo sucesso da empresa. Junto a essa transformao vieram valorizao,
os incentivos e treinamentos para reterem talentos que progredissem em conjunto ao objetivo da
empresa. (CHIAVENATO, 2011).
 A comunicao organizacional foi priorizada para conquistar ou manter o sucesso da empresa,
bem como sustentar um ambiente prospero que contribua a implementar novas aes e desafios.
No fcil manter uma comunicao eficiente e eficaz devido s divergncias de cada sujeito que
possui como seu modo de ser, pensar e agir. Em paralelo a essa ferramenta existe as relaes
humanas, atravs do relacionamento interpessoal, que conquistam as metas e objetivos desejados,
que permite as istituies criar aes audaciosas em busca do sucesso.

Os relacionamentos entre as pessoas galgam desejos e anseios pessoais e profissionais com o

intuito de crescimento e desenvolvimento capaz de demonstrar o potencial humano como uma
mquina pensante de gerao de renda, isso desde que estejam comprometidas as qualificaes
necessrias. Para tanto, pretende-se neste artigo, expor a importncia da Gesto de Pessoas na
sociedade, apresentando suas contribuies para as prticas laborais. Ao final ser mostrado uma
pesquisa que comprova a importncia dessa ferramenta.

GESTO DE PESSOAS
O mundo est mudando com uma incrvel rapidez, transformando, at mesmo, a rea de
Recursos Humanos, sendo nomeados como: Gesto de Pessoas, Gesto com Pessoas,
Administrao do Capital Intelectual, Gesto de Talento Humano, Gesto de Competncia, entre
outros para manterem configurados na rea e representados em um novo espao. (CHIAVENATO,
2011).
De acordo com Ribeiro (2005, p. 16), o velho papel de Recursos humanos era:

Controlar rigidamente a carreira dos funcionrios;

Manter as escalas salariais em segredo, de tal forma que
nem os gerentes saibam como tal escala funciona;
Manter a avaliao de potencial como uma tarefa
exclusiva da funo de Recursos Humanos;
Entender que a manuteno de um clima organizacional
adequado tarefa exclusiva de Recursos Humanos;
Manter tudo o que diga respeito a Recursos Humanos em
um clima cheio de mistrios e segredos;
Conservar a imagem de Recursos Humanos com um
departamento fechado e parte da organizao;
Valorizar excessivamente a rea, em detrimento dos
objetivos estratgicos da empresa;
Pressupor que as atividades operacionais e de linha de
frente no tem a menor chance de funcionar sem a
presena de Recursos Humanos;
 Com estas mudanas, a demanda do mercado tambm cresceu de forma rpida e com ela as
exigncias para contratao de talentos. A Gesto de Pessoas passou a ser um agente transformador
na sociedade, tendo a qualificao indispensvel para atender os diversos nichos de mercado. De
acordo com a viso de Claro e Nickel (2002 p. 17), percebe-se um novo formato para RH, uma vez
que essa mudana foi contextualizada gradualmente. J faz algum tempo que a rea de Recursos
Humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformao na
organizao, provocando mudanas e oferecendo sustentao na implantao das mesmas. Ainda
Ribeiro (2005, p. 17), aponta o novo papel de Recursos Humanos:

Propor, definir e garantir um conjunto de normas e

procedimentos alinhados com os princpios empresariais
e de acordo com a Legislao Trabalhista;
Criar e operar sistemas que permitam que as
oportunidades de emprego desenvolvimento de carreira
estejam disponveis a todos;
Para Chiavenato (2011), empresas bem sucedidas se organizaram e passaram a investir nos
recursos humanos, visto que esses recursos so visualizados como peas chaves, responsveis pelo
sucesso ou no da empresa. O que era mecnico passou a ser dinmico atravs de treinamentos
voltados motivao, atendimento ao cliente, gesto, fortalecimento de equipe, entre outros que
buscavam o equilbrio e sustentao de um meio organizacional estruturado capaz de conduzir e
enfrentar os desafios de uma organizao. A preocupao no est mais focada apenas no objetivo
final da empresa, mas tambm comprometida com a satisfao dos colaboradores em quererem
progredir e crescerem junto organizao. Ainda nessa temtica, contribui Claro e Nickel, 2002:
A empresa que opta pela vanguarda em gesto de pessoas, certamente obter resultados benficos
a sua sade organizacional, aumentando a produtividade, garantindo a sobrevivncia do negcio e
propiciando satisfao aos empregados. (CLARO; NICKEL 2002 p. 17).
Ainda para o autor, a Gesto de Pessoas tem por objetivo ajudar a organizao a alcanar seus
ideais e realizar sua misso, proporcionar competitividade organizao, aumentar a auto
atualizao e a satisfao das pessoas no trabalho, desenvolver e manter a qualidade de vida no
trabalho, administrar e impulsionar a mudana e manter polticas ticas e comportamento
socialmente comportvel.
Com esses objetivos, Chiavenato (2011), define que as pessoas passaram a serem parceiras da
organizao, deixaram o cargo de empregados e assumiram a posio de colaboradores, tcnicos da
empresa que, contribuindo atravs de suas habilidades e competncias, galgam o sucesso da
empresa. Grupos inteligentes que tomam decises racionais e significativas rumo aos objetivos
globais. O autor afirma:
 Neste sentido, as pessoas constituem parte integrante do capital
intelectual da organizao. As organizaes bem-sucedidas se deram
conta disso e tratam as pessoas como parceiros do seu negcio e
fornecedores de competncias e no mais como simples empregados
contratados. (CHIAVENATO, 2011, p.10)

O autor cita tambm os aspectos fundamentais da moderna Gesto de Pessoas que se baseia nas
pessoas como seres humanos, com personalidade prpria e habilidades, como pessoa/talento e no
como meros recursos humanos; Outras importncias como ativadores de recursos organizacionais,
elementos indispensveis para a organizao, fonte de impulso que dinamiza o ambiente
organizacional; Pessoas como Parceiras sendo capazes de conduzir a empresa ao sucesso, bem como
na realizao de aes, estratgias que traga, financeiramente, retornos razoveis que contribuam
para o crescimento da empresa e do colaborador; Como Talentos Fornecedores de Competncias,
pessoas com elementos vivos e com potenciais essenciais ao sucesso da empresa; e Pessoas como
Capital Humano ativo organizacional que agrega inteligncia aos negcios.
As pessoas passam o maior tempo de suas vidas dentro da organizao, tendo o destino da
empresa como responsabilidade. Ao mesmo tempo em que a empresa alcana seu sucesso
empresarial, os colaboradores tambm conquistam o que almejam, ou seja, ambas as partes esto
conectadas entre si em uma relao de mtua dependncia tendo benefcios recprocos.
(CHIAVANETO, 2011).
 GESTO DE PESSOAS E COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Com as alteraes sofridas no departamento de recursos humanos, o meio organizacional tambm
passou por transformaes, sendo uma delas a comunicao interna, fator importante para o
desenvolvimento empresarial. Surgiram tipos de comunicao no intuito de aperfeioar o fluxo de
conhecimentos e utilizar de acordo com a estrutura e a cultura organizacional. Esse fluxo
reconhecido pelos consultores que desejam conhecer melhor a relao de poder dentro da
organizao. Na comunicao ascendente as informaes so atravs de relatrios que apresentam
dados de produo, controle de qualidade e desempenho dos colaboradores. A descendente
utilizada em organizaes burocrticas e autoritrias, informaes sobre polticas ou programas que
a empresa deseja implantar. So decises tomadas pela direo da empresa sem consulta aos
colaboradores. Comunicao lateral geralmente acontece atravs da comunicao oral, poucos
nveis hierrquicos, acontece de forma rpida, chamada de rede informal e propensa em se
transformar em rdio corredor. (LIMA, 2003).
A maneira de se comunicar entre pessoas em um grupo de trabalho determinada pela forma
como as diferenas so encaradas e tratadas. Por exemplo: se houver no grupo respeito pela opinio
do outro, se a ideia de cada um ouvida, se os sentimentos puderem ser manifestados, ento a
comunicao entre as pessoas tende a ser diferente daquela onde no existe troca de informaes e
aceitao do outro como ele . Se as diferenas so aceitas e tratadas em aberto, a comunicao flui
fcil em dupla direo, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem e tm
possibilidades de dar e receber feedback. Para Chiavenato (2006), a comunicao constitui um dos
processos fundamentais da experincia humana e da organizao social. Ainda, segundo
CHIAVENATO (2006 p. 19), a comunicao uma atividade administrativa que tem dois
propsitos principais:

a. Proporcionar informao e compreenso

necessrias para que as pessoas
possam se conduzir em suas tarefas.
b. Proporcionar as atitudes necessrias
que promovam a motivao, a
cooperao e a satisfao nos
cargos.
A Comunicao essencial e fundamental nas relaes humanas, bem como para as
negociaes, as informaes, as tomadas de decises, inseridas independentemente nos diversos
segmentos. Para Lima (2003 p. 32) Comunicao o processo de transferir e receber informaes.
Informaes so dados organizados que possibilitam anlise de situaes e tomadas de decises.
(MAXIMIANO 2000 in LIMA, 2003).
Uma das vias indispensveis para ter acesso ao outro que integra as partes da organizao, faz
com que as atividades estejam coordenadas de modo que o conjunto consiga cumprir suas
finalidades. Em outro relato, Lima (2003 p. 23), diz: A comunicao extremamente importante
em qualquer relao humana, visto que sem ela seria praticamente impossvel trocar informaes,
transmitir pensamentos e sentimentos, enfim estabelecer interao entre as pessoas.
H vrias formas de se comunicar devido s diferenas de linguagens que cada pessoa possui
que, em um ambiente organizacional, causa um choque de divergncias e discusses. Divergncias
de pensamentos e comportamentos, dificuldades de entrosamento e de cumprimento de tarefas
organizacionais, caractersticas que impossibilita um ambiente agradvel para as prticas laborais.
Com isso, a comunicao pode acarretar uma distoro nas informaes, sendo mal interpretada,
atrapalhando assim o sucesso da empresa. (LIMA, 2003).
Essas variveis nem sempre capaz de obter uma comunicao completa e eficaz. Nesse caso,
o gestor deve estar ligado ao aperfeioamento das informaes e desenvolver novas tecnologias
para lidar com questes subjetivas que permeiam as relaes do trabalho, tentando manter a
comunicao mais compreensvel possvel. (LIMA, 2003). As pessoas passaram a ter voz ativa nas
organizaes, tendo autoridades para tomada de decises, obtendo uma evoluo profissional que
permite que haja conhecimento e amadurecimento, contribuindo para um ambiente respectivo para
novos desafios.
A comunicao interna um ponto crucial para organizao, bem como o relacionamento
interpessoal para alcanar o sucesso de uma organizao. O relacionamento entre as pessoas
influenciam no desenvolvimento eficaz da empresa e dos colaboradores, tanto no mbito
profissional como no pessoal.
Em um setor genuinamente gestor de RH, a comunicao entre os profissionais imprescindvel,
uma vez que o analista que amplia as relaes documentais e cotidianas dos colaboradores da
empresa depende em muito das informaes fomentadas pelos coordenadores, supervisores e
servidores desta rea.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O Relacionamento Interpessoal tornou uma das ferramentas mais importante nas organizaes,
sendo primordial para o alcance dos objetivos. As negociaes, aes, estratgias, tomadas de
decises dentre outras, so realizadas por pessoas atravs dos relacionamentos, juntamente com a
integrao da equipe, sendo possvel o alcance das metas desejadas. Para Albuquerque (2012 p. 01)
um dos fatores impulsionadores do sucesso em nossa carreira, a forma pelo qual relacionamos
com as pessoas..
Por conta das mudanas aleatrias e rpidas, o relacionamento interpessoal tambm se modifica
para atender as necessidades que surgem. O que antes no era valorizado, atualmente passou a ser
uma preocupao para as empresas, pois o modo de se comportar profissionalmente perante aos
desafios, impacta direta ou indiretamente nas metas das empresas. Ou seja, as metas, lucros,
investimentos, negcios dentre tantas outros, esto atrelados ao comportamento humano.
(CHIAVENATO, 2011). J na definio de Albuquerque (2012):
A valorizao dos relacionamentos vem
tomando foras no perfil profissional que
as organizaes exigem. Onde se
buscava, acima de tudo, experincia
tcnica, hoje ganhou-se espao para
habilidades comportamentais de flexibilidade,
inteligncia emocional, criatividade, entre
outras. No basta somente ser um
excelente tcnico, temos que tambm
perceber e respeitar as diferenas
de cada membro da equipe.
(ALBUQUERQUE, 2012, p. 01).

O modo de ser, pensar e agir influencia diretamente no relacionamento organizacional.

Ambiente negativo perde o foco cooperativo, causa frustraes, impedindo que a empresa progrida
no mercado. Comportamento oposto facilita para alcance de novas metas. Albuquerque (2012),
orienta:

A media que trabalhamos mal humorados, perdemos o foco

da cooperao e integrao grupal, dificultando ainda mais
comunicao e a motivao das pessoas. Se ao invs disso
usarmos de maturidade, autoconhecimento e bom senso em
nossas aes, elevamos nossa autoestima e participao,
colaborando para um ambiente de troca e crescimento.
Desenvolver um bom nvel de comportamento comtodas as
pessoas uma responsabilidade individuale organizacional
(ALBUQUERQUE, 2012, p. 1)
 Quebra de paradigmas como os problemas pessoais ficam da porta para fora no existem
atualmente, pois os seres humanos so providos de sentimentos e emoes que vo alem de
estruturas prediais. Carregam consigo essncias, particularidades a serem trabalhadas e monitoradas
para no retardar o fluxo organizacional. O autoconhecimento evita que as emoes atrapalhem o
desenvolvimento do colaborador e da organizao.
Com toda essa transformao, um mtodo incorporado em algumas empresas o feedback,
ferramenta extremamente til para as condies humanas, que contribui para preservar um bom
clima organizacional. Descritivo com a essncia do tema; Especfico demonstrando objetividade;
compatvel com as necessidades do comunicador e do receptor; Solicitado sempre disponvel
quando necessrio; Oportuno para que haja fluncia no relacionamento; e Esclarecido deixando a
outra parte ciente do que se trata o feedback.

Aplicar esta ferramenta no uma tarefa fcil, porque as pessoas no esto acostumadas em
receb-los. Deve haver um retorno de melhorias por parte do receptor e para que isso acontea, uma
relao de confiana entre as partes deve existir. Aplicado de forma objetiva e alinhada ao propsito
de crescimento pessoal e empresarial, o feedback uma fonte de extrema importncia para um
trabalho coletivo integrado e focado a um nico objetivo, proposto a amenizar as dificuldades de
relacionamentos internos, comunicao, integrao da equipe, voltado para contribuio de um
ambiente produtivo, emergente e ativo para atender futuras demandas e exigncias que o mercado
apresenta em tempo gil.

RESULTADOS DA GESTO DE PESSOAS

A comunicao, o relacionamento interpessoal atrelado gesto de pessoas, administrada de

forma correta e eficaz, traz resultados para empresa. Miranda; Miranda (2009 p. 1). Estudos
comprovam que o comportamento humano motivado sempre foi uma formula de sucesso para
qualquer organizao. (Redao CIO Brasil, 2009).
Um relatrio elaborado pela consultoria norte-americana Hay Group International, no ano de
2009, mostrou que os lderes que investem em aes para motivarem as equipes, conseguem
resultados melhores em termos de receitas, atendimento aos clientes e reteno de talentos.
Conforme este levantamento global houve companhias que mantiveram os investimentos voltados
a captar profissionais e engaj-los atravs de uma comunicao clara e honesta. Obtiveram
resultados positivos durante o perodo da crise econmica. (Redao CIO Brasil, 2009).
Para chegar a essas concluses, a consultoria ouviu, entre o final de 2008 e incio de 2009,
organizaes de diversos segmentos em todo o mundo, cruzando os dados dos, aproximadamente,
mil funcionrios das organizaes entrevistadas. (Redao CIO Brasil, 2009). As companhias que
ousaram com estratgias mais agressivas em engajamentos dos funcionrios, conseguiram um
crescimento de receitas de at 2,5 vezes maior, durante o perodo de crise daquele ano, do que as
aquelas que no tiveram essa preocupao. Para as que mesclaram essa atividade com capacitao,
o ndice foi de 4,5.
De acordo com esse levantamento, as empresas bem colocadas no ranking de engajamento de
profissionais e capacitao de equipes teriam um retorno sobre investimentos e valor de aes entre
40% a 60% mais alto que o mercado, num prazo de 5 anos. O ndice de satisfao dos clientes foi
de 54% menos que os demais, bem como a troca de profissionais.

CONCLUSO
 A todo instante a sociedade sofre mudanas devidas s informaes rpidas inseridas no
mercado. Para acompanhamento dessas constantes exigncias, a Gesto de Pessoas adequou-se para
atender as novas demandas. Passou a ser um agente transformador na busca de reter talentos para
alcanar, em conjunto com a organizao, o sucesso desejado. De extrema importncia para as
relaes humanas, contribuiu para moldar e profissionalizar os talentos da empresa, atravs de
capacitaes que provocava inquietaes do sujeito, motivando a atender os objetivos
organizacionais.
A comunicao organizacional uma das ferramentas crucias nas empresas bem-sucedidas ou
nas que tem essa preocupao. Atravs dela facilita as informaes, os tramites de pensamentos, as
tomadas de decises e proporciona trabalhar de forma prudente e coesa. H dificuldades nessa
ferramenta por conta que cada pessoa possuiu sua maneira de ser, pensar e agir, porm, possvel
estar mais prximo da eficincia, o que minimiza e muitos os pontos negativos.
O relacionamento interpessoal caminha junto comunicao devido a cada indivduo possuir
um estado de esprito que pode facilitar ou no a integrao. Neste caso, a Gesto de Pessoas
trabalha atravs de capacitaes com temas ligados aos acontecimentos reais que ajuda a manter o
ambiente organizacional prospero e eficaz. Fcil de liderar para novos desafios e conquistas. O ser
humano dotado de emoes e sentimentos que a gesto trabalha de forma coesa para conseguir
atingir seus objetivos. O foco passou a serem os colaboradores inseridos na organizao, sendo eles
o ponto de partida para alcanar as metas e objetivos propostos.
Sendo essa uma das chaves para o sucesso, o caminho est em qualificar e moldar as pessoas
conforme o ambiente organizacional exige. A evoluo da Gesto de Pessoas e seu contexto de
atuao nos dias atuais um dos critrios para permanncia no mercado, assim como a inteno das
mesmas em obter grupos e equipes atuantes e focadas na produtividade. A contemporaneidade da
gesto de pessoas conduz a reflexo de que o sucesso est vinculado valorizao humana.

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