CURSO DE ANALITICA WEB

1. Principios y fundamentos de Analtica Web

1.1. Qu es la analtica web

Qu es la analtica web? Nos planteamos dos posibles respuestas ante esta
cuestin: Analtica web es la recoleccin, medicin, anlisis y reporte de los datos
que se extraen de la navegacin de los usuarios por un sitio Web para poder
comprender y optimizar su uso. En Wikipedia se define como la disciplina
profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer
reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos
web sobre los que una empresa ejerce control. Ambas son vlidas y se
complementan entre s sobre lo que es el objeto bsico de la analtica web. Como
se puede apreciar de estas definiciones, la analtica nos genera una serie de
cuestiones: De dnde vienen mis usuarios? Qu hacen cuando llegan a mi web?
Qu contenidos son los ms ledos? Les gusta el diseo de la pgina? Por qu
no compran y dnde abandonan ese proceso de compra? Son solo algunos
ejemplos. Gracias a la analtica web y a las herramientas que tenemos a nuestra
disposicin, por suerte, hoy en da es posible dar respuesta a casi todas las
preguntas que nos hagamos. La analtica web surgi casi al mismo tiempo que las
propias pginas web comerciales al inicio de la dcada de los noventa con la
compaa Webtrends. De aquella poca son empresas que hoy todava perduran
como Omniture y posteriormente, Nielsen o Comscore. Un apunte de actualidad:
lo ltimo que est llegando a Espaa es Webtrekk. Masivamente, ms del 90% de
los sitios web en Espaa utilizan la solucin gratuita de Google: Google Analytics.
En la ltima dcada, el crecimiento del nmero de pginas web y de la
profesionalizacin de las mismas ha desembocado en que la analtica web sea
considerada uno de los departamentos fundamentales a la hora de implementar y
medir la estrategia de una empresa y que se expanda no solo por los departamentos
tcnicos y de diseo de una compaa sino tambin hacia las reas de Marketing.
Hoy en da, antes de lanzar proyecto alguno se hacen modelos de negocio,
estrategias y se ofrecen al mercado una serie de mtricas y audiencias que son las
que determinan el xito o no de nuestro producto y de lo que habamos soado
hacer con l. Visitantes nicos, pginas vistas, visitas, porcentaje de rebote son
conceptos que deben sonarnos ya desde este momento.
Objetivos que queremos alcanzar con el anlisis: Para poder analizar los
resultados que hemos obtenido, es imprescindible tener claro previamente los
objetivos que queremos alcanzar como organizacin a nivel general y con la
estrategia de marketing digital en particular. Estos objetivos estarn basados en una
serie de KPIs.
Acciones en el sitio web: Es importante analizar, pero lo verdaderamente
importante es plantear una serie acciones en base a todos los datos obtenidos.
Tener documentos y presentaciones llenos de cifras y datos por s solo no sirve para
nada, es necesario convertir esa informacin en conocimiento para mejorar la
gestin y optimizar el sitio web.

2. Configuracin Google Analytics y etiquetado

2.1. Perfiles
El objetivo de la analtica web es conocer, adaptar y aconsejar a los clientes en
proyectos para que consigan lo que se proponen. Comprender los datos que
manejamos para reaccionar a tiempo y tomar decisiones que afectan directamente
al negocio, es decir, a nuestros usuarios a travs del contenido - del tipo que sea.
Un perfil en analtica web es un punto de acceso a los informes. El perfil representa
una vista de datos diferenciada dentro de una propiedad web y permite acceder a
los informes de dicha propiedad. Los elementos que debes conocer son:
Administrador: es el usuario encargado de gestionar a los usuarios de la
cuenta. Agrega o suprime permisos y/o las cuentas de otros.
Edicin: es posible realizar funciones administrativas y relacionadas con los
informes (como agregar, editar o suprimir cuentas, propiedades, vistas,
filtros, objetivos, etc., pero sin gestionar usuarios), as como consultar los
datos de los informes. Este permiso incluye el permiso de colaboracin.
Colaboracin: es posible crear elementos personales y compartirlos. Puede
colaborar en elementos compartidos; por ejemplo, editando un panel de
control o una anotacin. Incluye los permisos de lectura y anlisis.
Lectura y anlisis: es posible consultar los datos de los informes y de la
configuracin; manipular los datos de los informes (como filtrar una tabla,
agregar una dimensin secundaria o crear un segmento); y crear, compartir
y consultar elementos personales. No puede colaborar en elementos
compartidos.
Cuenta: Es un punto de acceso a Analytics; es el nivel ms alto de la
organizacin.
Usuarios: se agregan a la cuenta. Puede asignar cuatro permisos distintos a
un usuario (para administracin de usuarios, edicin, colaboracin o lectura
y anlisis) y puede asignar varios permisos en la cuenta, en la propiedad y
en la vista. Los permisos determinan qu acciones pueden llevar a cabo los
usuarios y si estos tienen acceso a los informes.
Propiedad: Es un sitio web, aplicacin para dispositivos mviles, blog, etc.
Una cuenta puede contener una o varias propiedades.
 Vista: Es el punto de acceso a los informes; se trata de una vista definida de
los datos de visitas procedentes de una propiedad. Al permitir que los
usuarios accedan a una vista, estos vern los informes disponibles en los
datos de dicha vista. Una propiedad puede incluir una o varias vistas.

El etiquetado de Google Analytics o de cualquier otra herramienta de

medicin analtica es fundamental para la recogida de datos. El etiquetado
sigue una serie de parmetros recogidos en las guas de cada uno de ellos.
El etiquetado o tagueado es un fragmento de cdigo con varias lneas de
JavaScript que contiene un ID de la propiedad, en el caso de Google
Analytics. Dicho etiquetado influye directamente en la forma que se recogen
los informes posteriormente, as como en la persecucin de objetivos que la
empresa o el sitio web se fije. La configuracin del mismo requiere de un
perfil de profesional de analtica web ms elevado y tiene que orientar dicho
etiquetado en funcin de las necesidades y objetivos de la empresa.

3. Usabilidad en analtica Web

3.1. Analtica web y usabilidad.

La usabilidad (del ingls usability) es la medida en la cual un sitio web puede ser
usado por usuarios especficos para conseguir objetivos especficos con efectividad,
eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso concreto, mediante test de usuarios
o directamente con la analtica web. Qu mtricas son decisivas en la analtica
aplicada a la usabilidad?
El tiempo en pgina o el porcentaje de rebote. Relacionado con el gusto o no
de los usuarios hacia nuestro sitio web.
Funnels o Embudos de conversin. Son aquellos que hacen seguimiento de
los procesos de nuestro sitio. El ejemplo habitual es: seguir y analizar un
proceso de compra, para ver en qu punto del proceso abandona el usuario
o el ratio de conversin.
Test A/B o test multivariante para testar distintas versiones de una misma
pgina y comprobar cul funciona mejor.
Cuntos visitantes son nuevos y cuntos recurrentes, la frecuencia de la
visita o la duracin de la misma. Estos datos nos permiten conocer si nuestro
sitio agrada a los usuarios o no. Tener usuarios recurrentes o no, que nos
visitan frecuentemente y durante mucho tiempo es el mejor sntoma de que
nuestro sitio no presenta problemas graves.
 Pginas de destino (aquellas de nuestro sitio a las que llegan los usuarios)
as como las pginas de salida (la ltima pgina visitada antes de que el
usuario abandone nuestro sitio). Observar con detenimiento las pginas de
salida porque son las principales candidatas a albergar un problema de
usabilidad que est condicionando al usuario a abandonar el sitio.
Pginas de Salida que tengan un alto porcentaje de salidas sern las
primeras que debemos comprobar.

4. Analtica Web: SEO.

4.1. Analtica web y posicionamiento en buscadores

La optimizacin para motores de bsqueda, SEO (Search Engine Optimization) en
ingls, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
orgnicos de los diferentes buscadores. El objetivo es aparecer en las posiciones
ms altas posibles de los resultados de bsqueda orgnica para una o varias
palabras concretas. Supone la tarea de optimizar la estructura de una web y el
contenido de la misma, as como la utilizacin de diversas tcnicas de linkbuilding,
linkbaiting o contenidos virales, aumentando la notoriedad de la web, debido al
aumento de menciones. La optimizacin se realiza en dos sentidos:
Interna: Mediante mejoras en el contenido. Mejoras tcnicas en el cdigo.
Accesibilidad. Test A/B, etc.
Externa: Se busca mejorar la notoriedad de la web mediante referencias a
ella. Esto se logra fundamentalmente a travs de links.
El posicionamiento orgnico o natural, en Espaa, se desarrolla fundamentalmente
en torno al buscador de Google, debido a que supone ms del 85% del volumen
total de bsquedas. El denominado SEO va orientado en dos direcciones:
- Interno: Mediante mejoras en el contenido. Mejoras tcnicas en el cdigo.
Accesibilidad. Test A/B, etc.
- Externo: Se busca mejorar la notoriedad de la web mediante referencias a ella.
Esto se logra fundamentalmente a travs de links o enlaces.

5. Analtica web en comercio electrnico

5.1. Configurar el seguimiento en comercio electrnico

El comercio electrnico o e-commerce, entendido hoy en da y en el mbito de
Internet, es cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes
interaccionan a travs de redes de telecomunicaciones. En Espaa super los
4.900 millones de euros en el segundo trimestre de 2015, un 27% ms que el ao
anterior, segn la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En 2014 alcanz los 15.891,3 millones de euros de facturacin, un 24,8% ms que
en 2013. Dentro de la analtica web tambin puede medirse en concreto la actividad
del comercio electrnico por las distintas herramientas que observamos a lo largo
de todo este curso. Las distintas soluciones de software para crear tiendas online
ofrecen sus propios servicios de mtricas, as como la solucin de Google Analytics.
El seguimiento de comercio electrnico en Google Analytics se configura desde el
panel de administracin de Google Analytics, informando y seleccionando que "S
es un sitio/aplicacin de comercio electrnico." Las mtricas habituales que se
observan en el comercio electrnico son:
Transacciones: operaciones de comercio electrnico
Conversiones: son las visitas que llegan a un sitio web y realizan un objetivo,
por ejemplo los leads.
Productos adquiridos: la compra de productos
Porcentaje de conversiones: nmero de objetivos conseguidos dividido por
el nmero total de visitantes
Valor medio del pedido: el precio de cada compra dividido por el nmero de
productos adquiridos
Para que se muestren informes con datos de comercio electrnico hay que
configurar el seguimiento de comercio electrnico. Para ello debes:
Hacer clic en el botn "Administrador" en la parte superior de cualquier
pantalla de Analytics.
Utiliza el men de la columna "Ver" para seleccionar la vista que desees.
Haz clic en "Ver Configuracin".

En la seccin "Configuracin de comercio electrnico", selecciona "S es un

sitio/aplicacin de comercio electrnico."
Haz clic en Aplicar.
Ya tendrs tu sitio habilitado para medir comercio electrnico. Dentro de los reportes
lo vas a ver en el men de la izquierda, ya que aade un nuevo elemento llamado
Comercio Electrnico. Las mtricas habituales que se observan en el comercio
electrnico son:
Transacciones
Conversiones
Productos adquiridos
Porcentaje de conversiones
Valor medio del pedido

Cmo agregar el cdigo de seguimiento de comercio electrnico.

Para obtener informacin detallada sobre el proceso de configuracin del
seguimiento de comercio electrnico debes atender a las recomendaciones de tu
CMS, ya sea para el caso de una pgina web o de una aplicacin mvil. Debers
aadir un script adems del cdigo habitual de etiquetado de Google Analytics.
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingEcom
merce#Guidelines
Gracias a estos informes podemos determinar las palabras clave efectivas, es decir,
las que te trajeron ms trfico o las que te proporcionaron ms ganancia, los enlaces
externos que generan ms ventas, qu campaas de AdWords generan ms
ventas, o por ejemplo cuntas visitas necesita un clientes antes de decidirse a
comprar.

6. Analtica de publicidad y marketing

6.1.Potenciar marketing en motores de bsqueda

SEO y SEM
El marketing en motores de bsqueda es el denominado Search Engine Marketing
por complementariedad al SEO, que es el Search Engine Optimization, haciendo
referencia en este caso al posicionamiento en buscadores de forma orgnica o
natural sin pago por ello. El SEM se integra entre los resultados SEO naturales para
conseguir un ranking de posicionamiento mejor o ms destacado. Mientras que el
SEO busca posicionamiento y trfico relevante para el objeto de nuestro sitio web,
el SEM est ms orientado a un doble propsito: conseguir estar bien posicionados
y por encima de los rivales, en rankings para momentos determinados a lo largo del
ao. Los departamentos de marketing estudian el histrico de palabras de otros
aos, as como las tendencias presentes para acertar y optimizar su inversin y
posicionamiento. El posicionamiento de marketing SEM en buscadores est
relacionado con la gestin de Google AdWords, la herramienta prctica para
aumentar las ganancias de inversin de un consumidor en publicidad en Internet.
Esta es la herramienta de Google para invertir y comprar palabras para conseguir
el posicionamiento destacado, teniendo una opcin de gestin y optimizacin de la
inversin muy reconocida y til. As funciona.
Otro tipo de marketing de buscadores es el de la publicidad contextual, en el caso
de Google con su plataforma de AdSense. Aqu los vendedores colocan sus
anuncios en otros sitios web o portales. Dichos portales contienen informacin
relevante para sus productos, de modo que los anuncios se muestran en el crculo
de la visin de los navegadores que buscan informacin de esos sitios. Un plan de
SEM con xito es aquel que se basa en el enfoque para captar las relaciones entre
los buscadores de informacin, las empresas, y los motores de bsqueda. Por
ltimo, relacionado con el SEO, el posicionamiento se crea a partir del contenido.
Aquello de "el contenido es el rey" que ya a finales de la dcada de los 90 se
propugnaba es la realidad. En el mejor contenido, unido a una buena construccin
tcnica de la pgina web, est el mejor posicionamiento, de eso no hay duda.
7. Analtica Web en Social Media

7.1. Fuentes
Las fuentes de trfico son las vas de entrada del sitio web. Son bsicamente: Las
fuentes pueden ser: Directa, De Referencia, De Bsqueda, Orgnica, De pago, Por
Campaas. Hasta finales del siglo XX se buscaba el trfico directo. Posteriormente,
con el crecimiento del posicionamiento orgnico esto fue cobrando menor
relevancia e incluso los usuarios ms fieles llegaban a escribir mi marca en el
buscador para terminar accediendo a mi sitio web desde un resultado de bsqueda.
La ltima vuelta de tuerca a este panorama de las fuentes lleg con la Web 2.0, los
blogs y las redes sociales. El generador del contenido ha terminado aceptando que
fuera de su sitio hay vida, que no es necesario que los usuarios conozcan y sepan
teclear exactamente mi dominio para acceder a l sino que incluso en mayor
cantidad lo pueden hacer desde un sitio web externo al mo. El anlisis del trfico
de referencia, junto con el anlisis de nuestros propios enlaces en Redes Sociales
y la actividad social en el sitio web (Me gusta, Tweet, +1), nos permitir medir la
viralidad de nuestra marca y de los contenidos publicados en nuestra pgina.
Las fuentes pueden ser:
Directas
De Referencia
De Bsqueda
Orgnica
De pago
Por Campaas

8. Reporting

8.1.Cmo funciona la captura de datos en GA

Cuando un usuario accede a nuestra pgina lo que est haciendo es una peticin
al servidor donde se encuentra nuestra web para que este le enve como respuesta
nuestra web, aqu es cuando el cdigo javascript de Google Analytics se ejecuta y
hace lo que se denomina como llamada _trackPageView o seguimiento de visitante.
Nuestra web enva un GIF o seal invisible a los servidores de Google Analytics con
toda la informacin de nuestra pgina web y de cmo interacta y navega el usuario
a travs de ella: por qu medio a accedido, qu pginas ha visitado, cunto tiempo
a estado en cada una de ellas o por qu palabra nos ha encontrado en Google. Una
de las premisas para aprender a hacer uso de una herramienta es saber cmo
funciona dicha herramienta, conocer cmo Google Analytics trackea nuestra web y
los singularidades nos ayudar a entender los funcionamiento y a reconocer y
solventar los problemas ms frecuentes.
Al instalar Google Analytics lo que estamos haciendo es instalar un cdigo javascript
en todas y cada una de las pginas de nuestra web, pues bien, para explicarlo de
un modo sencillo, cuando un usuario accede a nuestra pgina lo que est haciendo
es una peticin al servidor donde se encuentra nuestra web para que ste le enve
como respuesta nuestra web, aqu es cuando el cdigo javascript de Google
Analytics se ejecuta y hace lo que se denomina como llamada _trackPageView o
seguimiento de visitante. Nuestra web enva un GIF o seal invisible a los servidores
de Google Analytics con toda la informacin de nuestra pgina web y de cmo
interacta y navega el usuario a travs de ella: por qu medio a accedido, qu
pginas ha visitado, cunto tiempo a estado en cada una de ellas o por qu palabra
nos ha encontrado en Google. Esta accin sucede cientos o miles de veces
obteniendo informacin que se presentar de manera regular en tus informes. Pero
como sabrs, ninguna herramienta de analtica es 100% fiable ya que hay diversos
factores externos e internos que pueden afectar al correcto funcionamiento de la
misma. Los problemas ms frecuentes se pueden deber a las siguientes causas:
1. El usuario bloquea o borra los cookies.
Google Analytics hace uso de lo que se llaman first-party cookies para hacer el
seguimiento del usuario, pues bien, pueden pasar dos cosas, que el usuario bloquee
el acceso de estas cookies, lo que significa que Google Analytics no le podr hacer
el seguimiento; o que el usuario elimine las cookies una vez haya entrado y salido
de nuestra web, lo que har que Google Analytics lo detecte como una nueva visita
y no como una visita recurrente.
2. El usuario bloquea las llamadas javascript.
Es un error mucho menos comn que el anterior, pero es muy sencillo de entender,
como Google Analytics usa un cdigo javascript para ejecutarse, si bloqueamos el
uso de ese cdigo, Google Analytics no se ejecutar y por lo tanto no podr medir
nada de lo que hace el usuario en nuestra web.
3. Seguimiento de mltiples subdominios
Este es un error que se comete muy a menudo. Hay muchas webs que tienen varios
subdominios, como por ejemplo Google que tiene www.google.es, maps.google.es
o adwords.google.es; pues bien, si no le indicamos a Google Analytics que esos
subdominios pertenecen al mismo dominio perderemos la continuidad de la
informacin que Google Analytics recolecta ya que interpretar que se ha ido a otra
pgina web. Esto se hace de manera muy sencillo con algo que se denomina
setDomainName.
4. Fallos en la ubicacin del cdigo de Google Analytics
Si no se ubica el cdigo de Google Analytics en todas las pginas de nuestra web
podemos perder informacin muy valiosa; del mismo modo que si ubicamos el
cdigo en el lugar incorrecto, Google recomienda que para un correcto
funcionamiento de la herramienta el cdigo debe estar siempre al final de la seccin
del <head> del cdigo de nuestra web.
5. No trackear las campaas
Si tienes campaas de pago con Adwords no tienes que preocuparte ya que
aparecern todas en la seccin de trfico de pago de Google Analytics; pero si
tienes otro tipo de campaas de pago en pginas de terceros y no etiquetas de
manera correcta dichas campaas GA identificar este trfico como trfico de
referencia haciendo que pierdas una informacin muy valiosa.
6. No excluir el trfico interno
Si nuestra empresa tiene pocos empleados esto no marcar una diferencia
apreciable, pero si tenemos un buen nmero de empleados es muy importante que
excluyamos de Google Analytics el trfico interno ya que es trfico que no
corresponde a clientes, con lo cual no nos interesa. Esto es muy sencillo de corregir,
solo tenemos que crear un nuevo perfil para esa cuenta y aadir un filtro que excluya
el rango de IP de nuestra empresa.
Ahora que ya conocemos a grandes rasgos cmo funciona Google Analytics y los
errores ms comunes ya sabremos qu hacer para evitar los que estn en nuestra
mano y para saber que ninguna herramienta de analtica es 100% fiable, ya que
siempre hay factores externos.

9. Adenda cookies

9.1. Las cookies, las preguntas bsicas, los tipos

En nuestro da a da como responsables de un sitio web y tras la entrada en vigor
de la ley orgnica de proteccin de datos, debemos tener especial cuidado en el
uso de las cookies y cmo se las mostramos a nuestros potenciales usuarios. En el
captulo correspondiente a las cookies de estos mdulos hemos visto algunos
aspectos fundamentales pero ahora vamos a repasar aquello y darle, adems, el
enfoque prctico con la afectacin real a servicios que empleamos todos los das.
Vamos por partes. Preguntas bsicas:
Pueden bloquearse las cookies?
S, puede bloquear o permitir las cookies en todos los sitios web o puede seleccionar
las cookies de los sitios web que desees permitir.
Qu son las cookies temporales?
Las cookies temporales o de sesin, se eliminan del equipo al cerrar el navegador.
Los sitios web las usan para almacenar informacin temporal, como los artculos de
su cesta de la compra.
Qu son las cookies persistentes?
Las cookies persistentes o guardadas, permanecen en el equipo al cerrar el
navegador. Los sitios web las usan para almacenar informacin, como el nombre y
la contrasea de inicio de sesin, para que no tengas que iniciar sesin cada vez
que vaya a un sitio determinado. Las cookies persistentes pueden permanecer en
el equipo durante das, meses e incluso aos.
Qu son las cookies de origen?
Las cookies de origen proceden del sitio web que ests viendo y pueden ser
persistentes o temporales. Los sitios web pueden usar estas cookies para
almacenar informacin que volvern a usar la prxima vez que usted vaya al sitio.
Qu son las cookies de terceros?
Las cookies de terceros proceden de anuncios de otros sitios web (como anuncios
de pancarta o emergentes) situados en el sitio web que ests viendo. Los sitios web
pueden usar estas cookies para realizar un seguimiento del uso que se da a Internet
a efectos de marketing.
Dnde estn las diferencias bsicas entre la ley de 2003 y la de 2011?
En la 2003 y en la de 2011 en ambas se debe proveer de informacin clara y
comprensible sobre las cookies que se usan. Pero el modo en que se consigue la
aceptacin de inyectar las cookies cambia. En la 2003 era suficiente con permitir
que los usuarios optaran a no insertar las cookies en sus terminales, con la de 2011
debes obtener un consentimientos expreso para almacenar una cookie en el
terminal de un usuario o de un suscriptor.

INFORMACION DE INTERES
Cmo se define una sesin en Analytics
La informacin que se incluye en este artculo se refiere nicamente al seguimiento
web. Los clculos no sirven si recopila datos mediante el SDK de Analytics para un
sistema operativo para mviles. Es importante conocer el concepto de sesin en
Analytics, ya que muchas funciones, muchos informes y muchas mtricas dependen
de cmo calcula Analytics las sesiones.
Resumen
Una sesin es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un
periodo determinado. Por ejemplo, una nica sesin puede contener varias pginas
vistas, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrnico.
Ms informacin sobre los distintos tipos de solicitud de Analytics. Se puede decir
que una sesin es el elemento que engloba las acciones del usuario en su sitio.

Un nico usuario puede abrir varias sesiones, que pueden ocurrir el mismo da o en
varios das, semanas o meses. En cuanto finaliza una sesin, es posible empezar
una sesin nueva. Las sesiones pueden finalizar de dos formas:
Finalizacin de un plazo de tiempo determinado (incluida la finalizacin del
da):
o Despus de 30 minutos de inactividad;
o A medianoche.
Cambios en la campaa:
o Si el usuario llega al sitio a travs de una campaa, lo abandona y, a
continuacin, regresa al sitio a travs de otra campaa.
Informacin detallada Cunto dura una sesin?
De forma predeterminada, una sesin no termina hasta que no pasen 30 minutos
de inactividad, pero puede ajustar este tiempo para que una sesin sea breve, de
solo unos segundos, o larga, de varias horas. Supongamos que Roberto accede a
su sitio. Analytics empieza a contar desde ese preciso instante. Si Roberto no
interacta en un plazo de 30 minutos, la sesin finaliza. Sin embargo, cada vez que
Roberto interacta con un elemento (como un evento, una interaccin social o abre
una pgina nueva), Analytics restablece el tiempo de
caducidad de la sesin aadiendo otros 30 minutos en el momento en que se
produce dicha interaccin.
Ejemplo
Supongamos que Roberto interacta en su sitio web durante los siguientes
intervalos de tiempo:
Tras el evento 2, la caducidad de la sesin se establece a las 14:34. Cuando
Roberto llega al sitio por primera vez, la sesin est programada para caducar a las
14:31. Mientras Roberto siga navegando por su sitio viendo pginas y activando
eventos, cada una de estas solicitudes adicionales restablecer la caducidad de la
visita en 30 minutos.
Qu sucede si durante una sesin en mi sitio, Roberto deja abierta una
pgina, se va a comer durante 31 minutos y cuando vuelve sigue navegando
por el sitio? En ese caso, la primera sesin iniciada cuando Roberto lleg al sitio
acabara a los 30 minutos, es decir, durante su almuerzo. Al regresar del almuerzo
y seguir navegando por el sitio web (por ejemplo, viendo otra pgina o activando un
evento), Analytics inicia una nueva sesin estableciendo su caducidad a los 30
minutos.

Roberto estaba a punto de comprar un producto cuando abandon su sitio para irse
a comer y volvi ms tarde para finalizar la transaccin. La pgina de destino de la
nueva sesin es la pgina para agregar artculos al carrito de compra.
Qu sucede si Roberto deja abierta una pgina de mi sitio web, pero solo se
ausenta para comer durante 29 minutos y luego sigue navegando?
Al volver, siempre que no regrese a travs de otra fuente de campaa (ms adelante
encontrar informacin al respecto), la sesin que segua abierta contina desde la
ltima pgina del sitio en la que estuvo. En lo que respecta a Analytics, Roberto no
ha abandonado el sitio web.
Roberto estaba a punto de comprar un producto cuando abandon su sitio para irse
a comer. Esta vez, la diferencia radica en que, como regres antes de los 30
minutos, la sesin anterior sigue en curso. Cabe sealar que el tiempo que pas en
la pgina durante la pgina vista 2 (producto) fue de 29 minutos, dado que el tiempo
en la pgina se calcula como la diferencia entre el inicio de las sucesivas pginas
vistas: pgina vista 3 - pgina vista 2 (14:31-14:02 = 00:29).
Caducidad por finalizacin del da
Roberto accede a su sitio web a las 23:50 h del 14 de agosto y lo abandona a las
12:10 a.m. del 15 de agosto. La primera sesin finaliza a las 23:59:59 h del 14 de
agosto, y la segunda empieza a las 00:00 h del 15 de agosto. La finalizacin del da
viene determinada por la configuracin de franja horaria de la vista.
Caducidad por cambios en la campaa
Cada vez que cambia la fuente de la campaa de un usuario, Analytics inicia una
nueva sesin. Es importante destacar que, aunque una sesin siga abierta (por
ejemplo, si no transcurren ms de 30 minutos), si la fuente de la campaa cambia
en mitad de la sesin, la primera sesin finaliza y se inicia una nueva.
Supongamos que Roberto accede a su sitio web en este orden:

Analytics almacena datos de la fuente de la

campaa. Cada vez que se actualice el valor de la
campaa, Analytics iniciar una sesin nueva. En el
ejemplo anterior, Roberto llega primero a su sitio
web a travs de la palabra clave orgnica de Google
artilugios rojos. A continuacin, regresa al sitio a
travs de la palabra clave de pago de Google
artilugios azules. Con cada trmino de bsqueda se
modifica la campaa, por lo que cada palabra clave
corresponde a una sesin nueva.

Qu hace que la campaa se modifique?

En general, la campaa se modifica cada vez que el usuario llega a su sitio a travs
de un motor de bsqueda, de un sitio web de referencia o de una URL etiquetada
de campaa. Sin embargo, el trfico directo nunca modifica ni sustituye una fuente
de campaa existente, como un motor de bsqueda, un sitio de referencia o una
informacin etiquetada de campaa.
Etiquetado automtico de AdWords
En el caso del etiquetado automtico de AdWords, cada clic genera un valor de
campaa exclusivo (un valor gclid). Y puesto que cada clic tiene un valor gclid
propio, se tratan como campaas distintas y generan sesiones nuevas.
Etiquetas de campaa
Lo que se recomienda es utilizar el etiquetado automtico en lugar de etiquetas de
campaa manuales, pero supongamos que ha etiquetado manualmente sus
campaas de AdWords con una URL como la siguiente:
http://www.example.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_camp
aign=camp1&utm_term=keyword&utm_content=content
Roberto hace clic en su anuncio, con lo que se registra una nueva sesin por el
primer clic. Sin embargo, al contrario de lo que sucede con el etiquetado automtico,
en el que varios clics en el anuncio pueden generar varias sesiones, los valores de
los parmetros de la campaa etiquetada manualmente permanecen igual con cada
clic. Esto permite tener varios clics de anuncio y solo una sesin. Si se anuncia en
redes publicitarias de terceros y utiliza etiquetas de campaa manuales, debera
tener en cuenta que cada clic de un mismo usuario en esas redes no tiene por qu
generar una sesin (si estos clics adicionales suceden dentro del plazo de 30
minutos). Este motivo es una de las causas ms habituales de las discrepancias de
datos entre Analytics y otras herramientas de informes.
Trfico directo
Por ltimo, se incluyen unas breves observaciones sobre el trfico directo en
Analytics. Cuando la fuente de la campaa es el trfico directo, este nunca sustituye
a fuentes de campaa conocidas, como los motores de bsqueda, las referencias o
las campaas. El trfico directo que interacciona con su contenido durante una
sesin de 30 minutos tiene el mismo efecto que si sale del sitio web en menos de
30 minutos. La sesin en curso sigue desde donde se dej. Tenga en cuenta que
los informes Embudo multicanal tratan el trfico directo de forma distinta a otros
informes de Analytics.

Configurar Bsquedas en el sitio y ver los datos de bsqueda

Bsquedas en el sitio se debe configurar para cada vista de informes en la que

desee ver la actividad de bsqueda de los usuarios. Para configurar Bsquedas en
el sitio para una vista:

1. Inicie sesin en su cuenta de Analytics.

2. Vaya a una vista en la que desee configurar Bsquedas en el sitio.
3. Haga clic en Configuracin de la vista.
4. En Configuracin de bsqueda en el sitio, establezca "Seguimiento de
bsquedas en el sitio" en S.
5. En el campo Parmetro de consulta, introduzca las palabras
correspondientes para designar un parmetro de consulta interno, como
"trmino,bsqueda,consulta". En ocasiones, la palabra es solo una letra,
como "s" o "q". Puede proporcionar hasta cinco parmetros, separados por
comas. Consulte Cmo identificar los parmetros de consulta de bsqueda,
a continuacin.
 6. Seleccione si desea o no que Analytics excluya el parmetro de consulta de
su URL. Esto solo excluir los parmetros que proporcion, no los dems
parmetros de la misma URL.
7. Seleccione si desea utilizar categoras, como mens desplegables para
definir mejor una bsqueda en el sitio.
Si selecciona No, habr finalizado. Haga clic en Guardar cambios.
Si selecciona S:
o Introduzca las letras que designan una categora de consulta interna,
como "cat, cc", en el campo Parmetro de categora.
o Seleccione si desea que Analytics quite el parmetro de categora de
su URL. Tenga en cuenta que esto solo excluir los parmetros que
proporcion, y no los dems parmetros de la misma URL. Esto
equivale a excluir parmetros de consulta de URL en la vista principal.
Si excluye los parmetros de categora de su vista de Bsquedas en
el sitio, no deber volver a excluirlos de la vista principal.
o Haga clic en Aplicar.

Cmo identificar los parmetros de consulta de bsqueda

Cuando los usuarios realizan bsquedas en su sitio, sus consultas se suelen incluir
en la URL. Por ejemplo, si utiliza Google para buscar la frase Mountain View, ver
q= (parmetros de consulta de Google), seguido de su consulta:

http://www.google.com?hl=es&q=mountain+view...

En caso de que el sitio utilice categoras, se aplica el mismo principio. Tambin

puede ponerse en contacto con el webmaster para identificar el parmetro de
consulta de su sitio.

Configuracin de Bsquedas en el sitio para motores de bsqueda basados

en POST

Si utiliza un motor de bsqueda basado en POST, la URL de los resultados de

bsqueda debera ser similar a esta:
http://www.susitio.es/resultados_busqueda.php

Tiene dos opciones para utilizar Bsquedas en el sitio para motores de bsqueda
basados en POST:

Opcin 1: configure la aplicacin web de modo que las palabras clave de la consulta
se aadan al final de la URL (p. ej.,
http://www.susitio.es/resultados_busqueda.php?q=palabraclave) y, a continuacin,
configure Bsquedas en el sitio como se describe en la seccin anterior.
Opcin 2: personalice el cdigo de seguimiento en la pgina de resultados para
que especifique dinmicamente una ruta de pgina virtual que incluya las palabras
clave de la consulta. El cdigo de seguimiento de la pgina de resultados debera
ser similar al siguiente:

analytics.js: ga('send', 'pageview', '/search_results.php?q=keyword');

Ver los datos de Bsquedas en el sitio

Para ver los informes de Bsquedas en el sitio, haga lo siguiente:

1. Inicie sesin en su cuenta de Analytics.

2. Vaya a la cuenta, propiedad y vista deseadas.
3. Seleccione la pestaa Informes.
4. Seleccione Comportamiento > Bsquedas en el sitio.

Dimensiones y mtricas
Conceptos bsicos sobre la creacin de bloques en sus informes
Informacin general
Los informes de Google Analytics se componen de dimensiones y mtricas. Las
dimensiones son atributos de los datos. Por ejemplo, la dimensin Ciudad indica la
ciudad (como "Madrid" o "Nueva York") desde la que se origina una sesin. La
dimensin Pgina indica la URL de una pgina vista. Las mtricas son dimensiones
cuantitativas. La mtrica Sesiones es el nmero total de sesiones. La mtrica
Pginas / sesin es el nmero medio de pginas vistas por sesin. En las tablas de
la mayora de los informes de Analytics, los valores de dimensin se organizan por
filas y las mtricas por columnas. Por ejemplo, en esta tabla se muestra una
dimensin (Ciudad) y dos mtricas (Sesiones y Pginas / sesin).

DIMENSIN MTRICA MTRICA

Ciudad Sesiones Pginas / sesin

Aranjuez 5000 3,74

Berln 4000 4,55

En la mayora de informes de Analytics, puede modificar la dimensin y aadir una

dimensin secundaria. Por ejemplo, si aadimos "Navegador" como dimensin
secundaria a la tabla anterior, tendramos lo siguiente:
DIMENSIN DIMENSIN MTRICA

Ciudad Navegador Sesiones Pginas / sesin

Aranjuez Chrome 3000 3,5

Aranjuez Firefox 2000 4,1

Berln Chrome 2000 5,5

Berln Safari 1000 2,5

Berln Firefox 1000 4,7

Combinaciones vlidas de dimensiones y mtricas

No todas las mtricas pueden combinarse con todas las dimensiones. Cada
dimensin y cada mtrica tiene un alcance: de usuario, de sesin o de hit. En la
mayora de los casos, lo ms lgico es combinar dimensiones y mtricas con el
mismo alcance. Por ejemplo, Sesiones es una mtrica de sesin, por lo que solo
puede usarse con dimensiones de sesin, como Fuente o Ciudad. No sera lgico
combinar Sesiones con una dimensin de hit, como Pgina. Para obtener una lista
de pares de dimensiones y mtricas vlidos, utilice la referencia de dimensiones y
mtricas.
Cmo se calculan las mtricas
En Analytics, las mtricas de usuario se calculan de dos formas bsicas:
Como totales de visin general
donde la mtrica se muestra como una estadstica de resumen para todo el
sitio web, como, por ejemplo, el porcentaje de rebote o el nmero total de
pginas vistas.
En asociacin con una o varias dimensiones de informe
donde el valor de mtrica est cualificado por las dimensiones seleccionadas.
En el siguiente diagrama se
ilustran estos dos tipos de
clculos con un ejemplo
simple. En la parte izquierda,
los datos de usuario se
calculan como una mtrica
de visin general, mientras
que los mismos datos se
calculan mediante la
dimensin de usuario nuevo
en la parte derecha.
En el ejemplo del informe Visin general, los clculos de tiempo en el sitio web se
efectan mediante la diferencia de tiempo entre la sesin inicial del usuario y la
salida, con la suma de la duracin de cada sesin en una media de tres sesiones.
Este nmero se basa en un clculo relativamente simple que se obtiene mediante
la recopilacin de los datos de marca de tiempo en la solicitud.
En el ejemplo del informe Nuevos vs. recurrentes, las medias no se cuentan en
todas las sesiones, sino a travs de la dimensin Tipo de usuario. Al asociar la
mtrica Tiempo en el sitio web con una dimensin, puede analizar esta mtrica
mediante usuarios recurrentes y nuevos, donde la dimensin solicitada modifica los
clculos. El uso de la dimensin ofrece informacin sobre el comportamiento de los
usuarios que no se ofrece en el informe Visin general: es evidente que los nuevos
usuarios pasan ms tiempo en el sitio web que los recurrentes.
El clculo de mtricas tambin se ve afectado por el apilamiento de varias
dimensiones con una determinada mtrica. Tanto en los informes con formato previo
como en los personalizados, puedes usar varias dimensiones conjuntamente. Por
ejemplo, supongamos que utilizas las dimensiones Tipo de usuario e Idioma para
analizar el tiempo en tu sitio web. En este caso, el clculo de los usuarios nuevos y
recurrentes es el mismo, pero al desglosar la informacin para ver los nuevos
usuarios con la dimensin Idioma, la dimensin adicional modifica el clculo. Por
ejemplo, tu desglose de usuarios podra ser como el siguiente, donde los principales
tiempos en el sitio se enumeran en orden:

Tipo de usuario Idioma Tiempo medio en el sitio web

Todos los tipos Todos los idiomas 3:25

Recurrente Todos los idiomas 5:03

Fins 29:49

Vietnamita 20:44

Indonesio 16:55

Nuevo Todos los idiomas 2:09

Malayo 17:38

Ingls (Reino Unido) 16:56

Chino (tradicional) 16:20

Estas cifras se basan en un informe de Analytics real. En este caso, puede

determinar si los usuarios nuevos o recurrentes han permanecido ms tiempo y,
mediante una dimensin adicional, cul de los idiomas de cada una de estas
categoras ha producido el tiempo en el sitio web de mayor duracin.
Modelos de atribucin
Analytics intenta responder a una serie de preguntas sobre el comportamiento de
los usuarios, por lo que utiliza diferentes tipos de clculo o modelos de atribucin
para llegar a los datos que aparecen en los informes. Puede considerar cada
informe de Analytics como una respuesta a una determinada pregunta de anlisis
de usuarios. Con frecuencia, estas preguntas se dividen en categoras
diferenciadas:
Contenido: cuntas veces se ha visto una determinada pgina?
Objetivos: qu URLs de pgina han contribuido al mximo porcentaje de
conversiones de objetivos?
Comercio electrnico: con cunto valor una determinada pgina ha
contribuido a una transaccin?
Bsqueda interna: qu trminos de bsqueda internos han contribuido a
una transaccin?
Para cada una de estas categoras principales y los informes que contienen,
Analytics utiliza un modelo de atribucin distinto. Debido a que cada uno de estos
modelos est diseado para calcular un conjunto conocido de mtricas, puede
observar que algunas mtricas, como Pginas vistas, pueden aparecer nicamente
en determinados informes y no en otros. Esto se debe al modelo de atribucin que
se emplea para dicho informe.
Los informes de Analytics utilizan tres modelos de atribucin:
Atribucin por solicitud
Atribucin de valor de pgina
Atribucin de bsqueda en el sitio
Atribucin por solicitud
Esta atribucin ofrece valores globales para una sola mtrica o para una asociacin
de mtrica y dimensin. Se trata del tipo ms habitual y simple de atribucin de
Analytics, ya que los valores se determinan a partir de solicitudes de GIF de usuario
individual. Por lo tanto, para cualquier solicitud determinada, es posible buscar una
dimensin o mtrica concreta. La mayora de los valores de dimensin estn
disponibles en la solicitud y permanecen persistentes a travs de la propia solicitud
HTTP/GET, o en la solicitud de GIF, por cada pgina o solicitud de evento efectuada
a tu sitio. Algunas de las dimensiones habituales que estn disponibles en la
solicitud son:
URI de pgina: disponible con cada solicitud en tu sitio, indica la ruta de la
pgina a la que se est accediendo
campaa: si un usuario llega a travs de una campaa, esta permanece
disponible persistentemente con cada solicitud posterior, hasta que cambia
la propia campaa
 user-agent: cada solicitud de un usuario contiene la informacin de
navegador para dicho usuario, enviada mediante la solicitud HTTP/GET
desde el navegador y almacenada en los archivos de registro directamente.

Atribucin de valor de pgina

La finalidad de este tipo de atribucin es responder a la pregunta: "qu utilidad ha
tenido mi pgina en relacin con un valor de objetivo o ingreso?".Este modelo de
atribucin se utiliza para determinar el valor de Valor de pgina de una pgina o de
un conjunto de pginas.
En la siguiente ilustracin se muestra un conjunto de pginas vistas de usuario en
la relacin de objetivos y compras, como podra suceder en su sitio web.

Leyenda: P1 a P4 representan pginas. Las bolsas de compra indican una pgina

de recepcin y la imagen de bandera indica un objetivo.
Este modelo de atribucin se denomina de "previsin", ya que aplica valor a una
pgina mediante la previsin de los objetivos o de las compras que tienen lugar
despus de visitar la pgina. En la siguiente tabla se muestra el valor atribuido a
cada pgina de esta secuencia.

Pgina Valor de ingresos/objetivo

P1 55 + objetivo 1

P2 55 + objetivo 1

P3 35 + objetivo 1

P4 0

Este modelo de atribucin no se usa en los informes de objetivos o de comercio

electrnico, ya que no muestran URI de pgina visible ni ttulos en relacin con las
actividades de comercio electrnico.
Atribucin de bsqueda en el sitio
Este modelo de atribucin permite que los informes Bsquedas en el sitio muestren
los porcentajes de conversiones de objetivos y los valores de objetivo por trmino
de bsqueda. Este modelo de atribucin funciona de un modo distinto al de
atribucin de valor de pgina, ya que el valor de objetivo se atribuye al trmino de
bsqueda ms prximo que genera una conversin, no despus. En el siguiente
diagrama se ilustra una secuencia de bsquedas internas en el sitio web junto con
las pginas vistas y las compras.

Leyenda: P1 a P4 representan pginas. Las bolsas de compra indican una pgina

de recepcin, el icono de bsqueda indica una bsqueda de los trminos "Zapatos"
y "Flores". La imagen de bandera indica un objetivo.
Con este modelo, los trminos de bsqueda atribuidos a Objetivo 1 y las
transacciones son: Zapatos: 20 Flores: 25
En este modelo, las transacciones o los objetivos se atribuyen al trmino de
bsqueda que antecede de forma inmediata al objetivo o a la transaccin.

Qu Significa el Not Provided que Aparece en Google

Analytics y Cmo Solucionar su Visibilidad
Seguro que analizando las palabras clave con Google Analytics por las que entran
en tu web los usuarios, ya desde hace unos meses has visto que en primera posicin
suele aparecer el trmino not provided el cual identifica a las palabras clave
usadas por los usuarios que buscan en Google mientras estn logueados con
su cuenta.

Mes a mes hemos visto crecer las visitas que nos llegan con not provided lo que
plantea un problema en cuanto al anlisis ya que no podemos ver qu palabras
usan los usuarios, pero hay solucin para esto, y es lo que quiero contarte a
continuacin para que puedas interpretar los trminos usados por los usuarios para
encontrarte en Google.
Cmo ver las Keywords con not provided
A continuacin voy a explicar una tcnica desarrollada por Lakil Essady basada en
una extrapolacin matemtica de datos que aunque no refleja la realidad al 100%
si nos ayuda a saber por dnde ir.
 - Entra en tu cuenta de Google Analytics y dirgete a Fuentes de Trfico ->
Bsqueda -> Orgnico y una vez all nos dirigimos a Filtros avanzados y

seleccionamos palabras que contienen not provided tal y como muestro a

continuacin y clickamos en aplicar:
- En el siguiente paso vamos a aadir una dimensin secundaria y
seleccionamos pgina de destino, y nos mostrar las palabras not
provided clasificadas por la pgina de destino:
 - Llegados a este punto ya sabemos en qu pgina han entrado a partir de
estas palabras clave que vamos a identificar gracias a un anlisis de
extrapolacin matemtico, por lo que vamos al men Contenido -> Contenido
del sitio -> Pginas de destino y elegimos la pgina de las anteriores que
queremos analizar, en mi caso voy a coger la que hace referencia a cmo
cambiar el nombre de una pgina de fans de Facebook por lo que clickar
sobre ella.
- A continuacin seleccionamos como dimensin secundaria palabras clave
y veremos cules son por las que nos han entrado las visitas incluyendo las
not provided:
- Ahora exportamos los datos a excel y eliminamos las columnas not set y
not provided, y con ello podemos obtener el porcentaje de cada palabra
clave.
 Para hacer ms sencillos los clculos tomamos de referencia como ejemplo
que el total de visitas que llegaban por not provided son 200 sobre 600 del
total por lo que lo primero sacamos al excel las 600 con sus porcentajes de
visitas sobre el total y a continuacin extrapolamos esos porcentajes a las
200 visitas not provided sacando una estimacin tal y como muestro a
continuacin:

Como bien dice Lakil este es un trabajo muy costoso que se podra resolver con la
creacin de una aplicacin que hiciese estos clculos por si sla y con la ayuda de
un SEO que interprete todo

KPI bsicas en analytics para cada tipo de campaa

La pregunta del milln en la analtica web es saber qu KPIs hay que utilizar en
cada momento para tener todo controlado sin que se nos escape nada. Lo malo es
que no existe una regla exacta para determinar estas KPIs, su eleccin depende
bsicamente de los objetivos que se quieran alcanzar y del propio negocio.
Un primer paso para elegir el conjunto de KPIs que nos van a ayudar a saber cuan
cerca o lejos nos encontramos de nuestros objetivos sera sacar todos los datos que
parezcan importantes (tanto de nuestra herramienta de analtica web como datos
cualitativos, de mercado, etc), para partir de lo que nos parece a priori importante.
Con los objetivos del site/campaa/accin presentes, habra que hacerse las
siguientes preguntas:

1. Si sube o baja el dato es significativo?

2. Si es significativo, me lleva a la accin? tengo recursos para actuar?
3. Y elegir nicamente las KPIs que respondan afirmativamente

En cualquier caso, existen unas KPIs que podemos llamar bsicas que nos
ayudan a establecer una lnea de estrategia, dependiendo del objetivo
principal de nuestro site:

1. Si nuestro site es de tipo comercial, est claro que nuestro objetivo es vender,
vender y vender, gastando lo mnimo posible, por lo que tenemos que tener en
cuenta:
o Tasa de Conversin (conversiones/visitas) Vendemos? Persuadimos?
o Average Order Amount ( importe/conversiones) Cunto es de media la
venta?
o Visit Value (importe/visitas) El trfico es de calidad?
o Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) Son fieles? Futuros
clientes?
o Stickiness (>2 pginas/visitantes) Les gustamos? Les retenemos?
o Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) Y el SEO como va? Y
el SEM?
2. Si nuestro site es de soporte o de servicios, el objetivo ser dar respuesta
inmediata a los clientes, evitando la saturacin de otros canales, como el
telefnico, por ejemplo. As que unas mtricas interesantes pueden ser:
o Tasa de Conversin (conversiones/visitas) Encuentran lo que buscan?
o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) Es esto lo que se esperan?
o Length of Visit (contenidos vistos/visita) Se queda demasiado tiempo?
o Top Internal Search Phrases Qu buscan exactamente?
3. Si nuestro site es de contenidos, como un blog, el objetivo ser incrementar
la fidelidad del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los canales offline:
o Tasa de Conversin (conversiones/visitas) Se suscriben o registran?
o Depth of Visit (pginas vistas/visita) Les generamos inters?
o Content Depth (pginas vistas content/visitas contenido) Qu contenido
interesa ms?
o New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes nicos) Atraemos
nuevos visitantes?
o Committed visitor share (visitas de ms de 19 min/visitas) Tenemos muchos
fieles?
 4. Si el site es para conseguir contactos (lead generation), nuestro objetivo ser

incrementar nuestra red de contactos, obviamente

o Tasa de Conversin (leads/visitantes) Cuntos leads conseguimos?
o Cost per Lead (leads/inversin en marketing) Cunto nos cuesta cada lead?
o New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes nicos) Cuntos son
potenciales?
o Single Access ratio (single access pages/total entry pages) Cuntos se van
sin ir ms all?
5. Para una campaa: nuestro objetivo ser estudiar lo que se genera
previamente al click y despus lo que pasa en el site:
o Tasa de Conversin (conversiones/visitas) Cuntas ventas conseguimos?
o Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces se interesan por nuestro
anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) Est funcionando nuestro
anuncio?
o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) Est funcionando nuestra landing
page?
o ROI qu beneficio hemos conseguido con la campaa?

Empezando por estas mtricas, seguro que vendrn a pedirnos ms, incluso
nosotros echaremos en falta otras para dar respuestas, pero hay que arrancar por
algo para que se nos empiece a ver, para que empiecen a entender que aportamos
valor. Mientras tanto, no hay que limitarse a sacar los datos, podemos segmentar,
por cliente, por no cliente, por visita desde buscador, por visita desde favoritos, por
visita que convierte, por visita que no convierte, por visita que va por aqu, por visita
que ve cierto contenido si algn indicador sube, podemos ir profundizando hasta
encontrar exactamente cul es el segmento que se ve afectado y actuar en
consecuencia.

Pero hay que elegir!