PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

PROFESIONAL

Gestión por Resultados

Sesión 1

Introducción
Expositor: Juan Carlos Pacheco, PMP
12/04/2010 jcpacheco@computer.org
jcpacheco@computer.org 1
 Agenda
 Introducción
 Fundamentos de Gestión por
Resultados.
 Planeamiento Estratégico y
 Reingeniería de Procesos
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 Revisemos Conceptos
Administración
 Proceso mediante el cual un grupo de personas dirige las acciones
de otras, para alcanzar objetivos comunes (Massie y Douglas).

 Proceso de trabajar con otras personas para alcanzar con eficiencia

objetivos organizacionales, gracias al uso eficiente de recursos
limitados en un ambiente variable (Kreitner).

 Coordinación de todos los recursos a través de los procesos de

planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar objetivos
establecidos (Silk)

 Creación de un ambiente eficaz para que las personas trabajen en

grupos organizacionales formales (Koontz y O’Donnell).

 Contempla las actividades de una o más personas para coordinar las

de otras personas que persiguen fines que no pueden ser
alcanzados por una sola persona (Donnelly, Gibson e Ivancevich)

3
 Introducción
Revisemos Conceptos
Administración

Es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar
el empleo de los recursos
No significa ejecutar tareas,
organizacionales para
sino lograr que otros, en
alcanzar determinados
conjunto, las ejecuten
objetivos de manera
eficiente y eficaz
(Chiavenato)

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 Proceso Administrativo
Planeación
Definir Objetivos y
medios para
conseguirlos

Recursos Desempeño
Control Organización
Humanos, Objetivos,
Monitorear Delegar la
Financieros Productos,
actividades y responsabilidad
Materiales, Ejecutar para cumplir las Servicios
Informáticos correcciones tareas Eficiencia,
Tecnológicos Eficacia,
Cliente

Dirección
Emplear la
influencia para
motivar a las
personas

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 Tres Niveles Organizacionales

Nivel de
Planeación Organización Dirección Control
Actuación
Planeación Diseño de la Dirección Controles
estratégica. estructura general Globales y
Institucional Determinación organizacional Políticas y evaluación del
de los objetivos Directrices de desempeño
organizacionales Personal organizacional

Planeación y Diseño Gerencia y Controles

asignación de Departamental Recursos tácticos y
recursos Estructura de los Liderazgo y evaluación del
Intermedio órganos y equipos. Motivación desempeño
Normas y departamental
procedimientos

Planea Diseño de cargos y Supervisión Controles

operacionales de tareas. Métodos y de primera operacionales y
Operacional acción cotidiana procesos de línea evaluación del
operación desempeño
individual

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 Revisemos Conceptos
Eficiencia y Eficacia
 Eficiencia: (Del lat. efficientĭa).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un
efecto determinado.
 Eficacia: (Del lat. efficacĭa).
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

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 Revisemos Conceptos
Eficiencia Eficacia

Realizar las tareas de manera correcta Realizar las tareas necesarias

Preocuparse por los medios Preocuparse por los fines

Enfatizar en métodos y procedimientos Enfatizar en objetivos y resultados

Cumplir con los reglamentos internos Alcanzar metas y objetivos

Entrenar y aprender Saber y conocer

Jugar futbol con habilidad Ganar el partido de futbol

Saber luchar Ganar la guerra

Agregar valor y riqueza a la

Ser puntual en el trabajo
organización

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 Revisemos Conceptos
Empleo de Recursos

Pobre Buena

Eficaz y eficiente,
Eficaz pero no eficiente objetivos alcanzados y
Alta
Alcanza objetivos pero recursos bien utilizados.
desperdicia recursos Elevada productividad y
desempeño.
Logro de
Objetivos

No eficaz ni eficiente
Eficiente pero no eficaz
No alcanza objetivos y
Baja Recursos se asignan bien, pero
desperdicia recursos en el
no se alcanza objetivo.
proceso
Desempeño precario.
Desempeño deficiente

Tomado de Administración en los Nuevos Tiempos -Idalberto Chiavenato

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 Habilidades del Administrador

Habilidades
Conceptuales
(Ideas y Conceptos
Abstractos)
Nivel
Institu
cional

Nivel Habilidades Humanas

Intermedio (relaciones
interpersonales)

Nivel Habilidades
Operacional Técnicas
(manejo de
objetos físicos)

Tomado de Administración en los Nuevos Tiempos -Idalberto Chiavenato

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 Competencias Durables

Conocimiento
• Know How. Información
• Actualización
profesional, constante

Actitud
Perspectiva • Comportamiento
• Visión personal de activo y proactivo
las cosas • Énfasis en la
• Manera práctica de acción y en el
aplicar el hacer que ocurra
conocimiento a la • Espíritu
solución de emprendedor y de
problemas y equipo
situaciones • Liderazgo y
comunicación

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 Recursos Personales

Habilidades
Conceptuales
P
Conocimien
to
E
É
R
X
S
I
O
Perspecti T
Habilidades
va
Actitud N
Humanas O
A
L
Habilidades
Técnicas

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 Enfoques Tradicionales de la
Administración

Taylor • Administración científica

1903

Fayol • Teoría clásica

1911

Weber • Organización burocrática

1947

Elton
Mayo
• Teoría de las relaciones humanas
1932

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 Principios de Taylor
1. Principio de planeación.
Reemplazar el criterio individual del obrero por procedimientos
basados en criterios científicos

2. Principio de preparación.
Seleccionar científicamente a los trabajadores, prepararlos y
entrenarlos para producir más y mejor.

3. Principio de Control.
Controlar el trabajo para certificar que se está ejecutando de
acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de ejecución.
Asignar atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del
trabajo sea lo más disciplinada posible.

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 Presupuestos fundamentales de
la administración científica

Selección Plan de
científica del incentivo
trabajador salarial

Determinació Mayores
n del método Ganancia
Estudio de Estándar Supervisió Máxima
de trabajo sy
Tiempos y de n funcional eficienci
(the best mayores
Movimientos producción a
way) salarios

Ley de Condicione
la s
Fatiga ambiental
es de
trabajo

15
 Las dimensiones de la
burocracia, según Weber
1. División del Trabajo.
División sistemática para lograr alto grado de especialización profesional y personas
técnicamente calificadas. Cargos descompuestos en tareas sencillas y bien definidas.

2. Jerarquía de autoridad.
Los cargos se distribuyen, organizan y remuneran de acuerdo a una jerarquía. Autoridad
bien definida en una pirámide.

3. Reglamentación.
Normas, reglas y procedimientos escritos junto con la estructura de autoridad, permiten
coordinación y uniformidad eliminando decisiones arbitrarias.

4. Comunicaciones formales.
Las comunicaciones se realizan a través de medios escritos y documentados.

5. Impersonalidad.
El énfasis se hace en los cargos y no en los empleados, para que las normas y controles
se aplique uniformemente, independiente de preferencias personales. Garantiza
continuidad sin importar rotación de personal.
6. Competencia profesional.
La admisión y la carrera se basan en la competencia técnica y profesional demostrada en
concursos y pruebas de selección.
17
 La Adminstración en tiempos de
la Globalización
 Dejó modelos prescriptivos y normativos,
adoptó los descriptivos y explicativos.
 Aspectos organizacionales: Tareas
 Simplicidad y agilidad,
 Redes internas de equipos y células de
producción.
 Competitividad y excelencias Estructura Personas
 Adecuación al negocio y a la misión.
 Aprendizaje organizacional
 Aspectos Culturales
 Participación e involucramiento
 Compromiso personal
 Orientación hacia cliente o usuario
 Enfoque en metas y resultados Tecnología Ambiente
 Mejoramiento continuo
 Comportamiento ágil y proactivo
 Visión global y local
 Cambio cultural y de comportamiento

17
 Las Características de las
organizaciones excelentes
1 • Propensión a la acción

2 • Proximidad del cliente

3 • Autonomía operacional y espíritu emprendedor

4 • Productividd gracias a las personas

5 • Orientación hacia los valores

6 • Enfoque en el negocio

7 • Formato sencillo y staff reducido

8 • Controles simultáneamente laxos y severos

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 Administración por Objetivos

Énfasis en establecimiento de conjunto de

objetivos tangibles, verificables, mensurables.

Peter Drucker, en la década de 1950, sienta las

bases de la administración por objetivos.

Estilo de liderazgo que privilegia la

participación y la delegación.

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 Administración por Objetivos

Programa que incorpora:

Metas Para un
Retroalimenta
específicas, período de
con el avance
fijadas de tiempo
hacia las
manera explícito y que
mismas.
participativa, se

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 Administración por Objetivos
Cada puesto define sus objetivos en
términos de resultados.

Dichos objetivos provoquen la

motivación del personal,

apuntalen la planificación y el control de

gestión, y sirvan como marco de referencia para
la administración de los recursos humanos

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 Administración por Objetivos

 Desde un punto de vista global, la APO presenta la

siguiente secuencia:

Establecimiento Establecimiento
Preparación de y revisión Integración de objetivos en
la organización constante de inicial del todos los
para la APO objetivos sistema niveles de la
generales organización

Retroalimentación - medición

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 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

La • Proceso que consiste en formular,

implantar y evaluar el plan estratégico
Administración de una organización hacia el logro de
Estratégica los objetivos de largo plazo.

• Proceso de elaboración de los planes

El diseñados para alcanzar los objetivos de
largo plazo de una organización,
Planeamiento • Estableciendo los mismos y formulando
Estratégico la estrategia que permita alcanzar
dichos objetivos.

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 Planeamiento Estratégico

Análisis
ambiente
interno

Definir y Objetivos
declarar Formular Cursos Facilitar Evaluar
de largo estrategias de acción recursos resultados
la Misión plazo
y Visión

Análisis
ambiente
externo

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 REINGENIERIA
Hammer y Champy, considerados
los padres de la reingeniería,
por los 90’, en un trabajo de
investigación observaron algunas
peculiaridades en empresas que
El Concepto sobresalían.
De
Reingeniería?

Se dieron cuenta que habían

cambios drásticos de procesos, de
organización, entre otros aspectos.
A esto denominaron REINGENIERÍA.

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 REINGENIERIA
Definiciones
Definiciones

"Es el método mediante el cual

una organización puede lograr
"Es la revisión
un cambio radical de
fundamental y el
rendimiento medido por el
"Es el rediseño radical de resultado radical de los
costo, tiempo de ciclo, servicio y
un proceso en particular procesos para alcanzar
calidad, mediante la aplicación
para lograr mejoras mejoras espectaculares
de varias herramientas y
dramática en velocidad, en medidas criticas y
técnicas enfocadas en el negocio
calidad y servicios” contemporáneas de
como una serie de procesos del
rendimiento, tales como
producto principal del negocio,
costos, calidad, servicio
orientados hacia el cliente en el
eficiencia y rapidez"
lugar de una serie de funciones
organizacionales”

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Reingeniería de procesos

Fundamental

REINGE
Radical Espectacular
NIERÍA

Procesos

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 Gerencia por Resultados

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¡Gracias por su Atención!

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