PRESENTACION

DIRECTOR DEL PROYECTO

CRISTHIAN VILLANUEVA TERRONES

EQUIPO DE PLANEAMIENTO

JORGE CASAS BASILIO

IVN DUREZ FIESTAS
SALLY MARTNEZ ABANTO
KAREN REGALADO ALIAGA
DIANA SAMAM VARGAS

ASESOR

LIC. ADM. GUIDO ALARCN VILLANUEVA

 INDIC

PRESENTACION ............................................................................................................................. 2
EQUIPO DE PLANEAMIENTO .............................................................................................. 3
INDIC ........................................................................................................................................... 4
MDULO I: INFORMACION EMPRESARIAL..................................................................... 6
1.1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ...................................................... 6
1.2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ....................................... 6
1.2.1. Actividad Principal: ............................................................................................. 6
1.3. BREVE RESEA HISTRICA ................................................................................. 7
1.4. ORGANIGRAMA GENERAL .................................................................................... 8
MODULO II: INICIO ................................................................................................................... 9
2.1. ACTA CONSTITUCIN ............................................................................................. 9
2.1.1. Ttulo ..................................................................................................................... 9
2.1.2. Descripcin del proyecto ................................................................................... 9
2.1.3. Director del proyecto asignado y nivel de autoridad. .................................... 9
2.1.4. Caso de negocios ............................................................................................... 9
2.1.5. Recursos Pre-asignados ................................................................................. 10
2.1.6. Interesados ........................................................................................................ 10
2.1.7. Los requisitos de los interesados hasta la fecha ......................................... 11
2.1.8. Descripcin del producto/entregables ........................................................... 11
2.1.9. Objetivos medibles del proyecto .................................................................... 11
2.1.10. Resumen de cronograma de hitos ............................................................. 12
2.1.11. Resumen del presupuesto .......................................................................... 12
2.1.12. Requisitos de aprobacin del proyecto ..................................................... 12
2.1.13. Riesgos del proyecto de alto nivel ............................................................. 12
2.1.14. Patrocinador del proyecto que autoriza .................................................... 13
2.2. IDENTIFICAR INTERESADOS .............................................................................. 14
MODULO III: PLANIFICACIN ............................................................................................. 16
3.1. DEFINIR ALCANCE ................................................................................................. 16
3.2. CREAR EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO) ....................... 16
3.3. PLANIFICAR TIEMPO (MS PROJECT) ............................................................... 17
3.4. ESTIMAR RECURSOS (MS PROJECT) .............................................................. 20
3.5. DETERMINAR PRESUPUESTO (MS PROJECT) .............................................. 21
 3.6. PLANIFICAR CALIDAD ........................................................................................... 22
3.7. PLANIFICAR RRHH ................................................................................................. 23
3.8. PLANIFICAR COMUNICACIONES ....................................................................... 24
3.9. IDENTIFICAR RIESGOS ........................................................................................ 25
3.10. PLANIFICAR ADQUISICIONES......................................................................... 28
3.11. PLANIFICAR INTERESADOS............................................................................ 30
MODULO IV: EJECUCIN ............................................................................................................ 31
4.1. Dirigir el proyecto ................................................................................................... 31
4.2. Asegurar la Calidad ............................................................................................... 31
4.3. Desarrollar el equipo ............................................................................................. 31
4.4. Dirigir el equipo ...................................................................................................... 31
4.5. Gestionar comunicaciones .................................................................................. 31
4.6. Efectuar adquisiciones ......................................................................................... 32
4.7. Gestionar interesados........................................................................................... 32
MODULO V: CONTROL ................................................................................................................ 33
5.1. Controlar el trabajo ................................................................................................ 33
5.2. Controlar alcance ................................................................................................... 33
5.3. Controlar cronograma........................................................................................... 33
5.4. Controlar costos ..................................................................................................... 33
5.5. Controlar calidad .................................................................................................... 33
5.6. Controlar comunicaciones .................................................................................. 33
5.7. Controlar riesgos.................................................................................................... 34
5.8. Controlar adquisiciones ....................................................................................... 34
5.9. Controlar interesados ........................................................................................... 34
MODULO VI: CIERRE ................................................................................................................... 35
6.1. Cerrar proyecto ....................................................................................................... 35
6.2. Cerrar adquisiciones ............................................................................................. 35
ANEXOS ....................................................................................................................................... 36
 MDULO I:
INFORMACION EMPRESARIAL

1.1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razn Social : SISAES E.I.R.L

Nombre Comercial : NUTICA CLUB

Ubicacin : Av. Elvira Garca y Garca N 847 Chiclayo

Representante Legal : Benjamn Portugal Espinoza

RUC : 20600205278

Correo : NuticaClub@gmail.com

Telfono : 980 038 926

Pgina de Facebook : www.facebook.com/NauticaDisco/

1.2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

1.2.1. Actividad Principal:

NUTICA, es un resto bar pblico con horario preferentemente

nocturno para escuchar musical, bailar, interactuar con otras
personas y consumir bebidas.

El servicio se basa en brindar un lugar divertido, amigable y sobre

todo confortable, compuesto por personal capacitado, con buena
infraestructura y equipamientos modernos.
1.3. BREVE RESEA HISTRICA

NUTICA fue creado en el mes de junio del ao 2017, siendo una de las
actividades econmicas de la empresa SISAES EIRL, inscrita en SUNAT con el
RUC: 20600205278.

La empresa tiene como nombre comercial NAUTICA CLUB, denominacin que

se ha convertido en la marca para posicionar en el sector del entretenimiento.

NUTICA CLUB fue creado por iniciativa Jhonathan Simbala Caldern, Gerente
General de SISAES EIRL, quien contaba con conocimiento de la fuerte demanda
de entretenimiento nocturno, por esta razn su propsito inicial es satisfacer las
necesidades de entretenimiento entre los jvenes de Chiclayo.

En el tiempo de funcionamiento, esta empresa ha tenido una regular penetracin

en el mercado, logrando captar un buen nmero de clientes adems de buscar
reconocimiento en el segmento de fiesta joven en Chiclayo, sin embargo,
requiere de un plan de capacitacin para motivar al personal y mejorar el servicio
que lleve a la empresa a aumentar las ventas y el posicionamiento en la mente
de consumidor.
1.4. ORGANIGRAMA GENERAL
 MODULO II:
INICIO

2.1. ACTA CONSTITUCIN

2.1.1. Ttulo

Plan de capacitacin para mejorar el servicio de atencin al cliente

2.1.2. Descripcin del proyecto

En NUTICA existe un exceso en las funciones y retraso en la entrega de

pedidos por lo cual ha trado como consecuencia una disminucin en el nivel de
satisfaccin, debido a que cuenta con poco personal no capacitado para una
buena atencin al pblico. Por tal motivo el equipo del proyecto ha decidido
elaborar un plan de capacitacin para motivar al personal y mejorar el servicio,
con la finalidad de lograr un incremento de satisfaccin y fidelizacin, as como
tambin elevar nuestros niveles de venta.

2.1.3. Director del proyecto asignado y nivel de autoridad.

Cristhian Villanueva Terrones, ser el director del proyecto, el cual se encargar

de integrar los esfuerzos internos, y de fuera de la organizacin, para dirigirlos
hacia la ejecucin con xito del proyecto; adems deber gestionar y aprobar los
recursos necesarios en la realizacin del proyecto, as como tambin tiene la
autoridad para seleccionar a los miembros del equipo y determinar por ltimo el
presupuesto final del mismo.

2.1.4. Caso de negocios

Este proyecto est siendo realizado para capacitar adecuadamente a los

trabajadores, mediante un Plan de capacitacin para motivar al personal y
mejorar el servicio.

Este proyecto est siendo realizado debido a:

Falta de mtodos de atencin al cliente

 Clima laboral tenso.
Duplicidad de funciones.

2.1.5. Recursos Pre-asignados

Para el proyecto Plan de capacitacin para motivar al personal y mejorar el

servicio, tenemos un equipo de trabajo conformado por 5 integrantes:

Jorge Casas Basilio

Ivn Duarez Fiestas
Sally Martnez Abanto
Karen Regalado Aliaga
Diana Samam Vargas

Quienes sern dirigidos por el director del proyecto: Cristhian Villanueva

Terrones

Los dems recursos (materiales, tecnolgicos, econmicos e informacin) sern

determinados por el Director del Proyecto.

2.1.6. Interesados

Los interesados son:

a) Gerente General - Jhonathan Simbala Caldern

b) Administrador - Benjamn Portugal Espinoza
c) Trabajadores
d) Clientes de Nutica Club
e) Equipo de proyecto
Cristhian Villanueva Terrones
Jorge Casas Basilio
Ivn Duarez Fiestas
Sally Martnez Abanto
Karen Regalado Aliaga
 Diana Samam Vargas

2.1.7. Los requisitos de los interesados hasta la fecha

Junto a este documento se encuentran las especificaciones detalladas para la

implementacin de un plan de capacitacin, informando as al personal en temas
de reclutamiento y seleccin para una mejor gestin de ello.

El proyecto debe incluir la utilizacin de los datos disponibles del Jefe de

Operaciones (Sr. Manuel Sandoval).

2.1.8. Descripcin del producto/entregables

1. Acta de constitucin del proyecto.

2. Reporte que especifique que acciones y medidas se estn llevando a
cabo para mejorar el servicio de atencin al cliente
3. Informes
4. Listado de temas que dictar para mejor el desempeo del trabajador
5. Listado de estrategias para la gestin del Plan de capacitacin.

2.1.9. Objetivos medibles del proyecto

Objetivo General

Elevar los niveles de venta en un 50 % durante un ao despus de la

implementacin del proyecto.

Objetivos Especficos

Aumentar el ndice de satisfaccin y fidelidad del cliente, a travs de la

reduccin en el tiempo de espera y la implantacin de estrategias en un
periodo de un ao
Mejorar el nivel de desempeo de los colaboradores en el cumplimiento de
sus funciones en un 100%, en un periodo de un ao.
Asignar adecuadamente los recursos financieros para el personal
contratado en un 100%, en un periodo de un ao
 2.1.10. Resumen de cronograma de hitos

A ser entregado en una fecha mxima: 22 de diciembre del 2017

2.1.11. Resumen del presupuesto

El desarrollo del presente proyecto asciende aproximadamente a S/.

2.1.12. Requisitos de aprobacin del proyecto

La aprobacin de este proyecto incluye:

1. El Gerente General y Administrador apruebe la estructura de desglose

de trabajo antes de que continen los esfuerzos de planificacin.
2. El Gerente General y Administrador aprobar la lista de riesgos antes
de que continen los esfuerzos de planificacin.
3. La aprobacin final del proyecto ser determinada por el gerente
general.

2.1.13. Riesgos del proyecto de alto nivel

Debido a que este proyecto quiere lograr la satisfaccin del cliente, nos
permitir hacer partcipes a los mismos, generando diferentes ideas y
posibles propuestas que nos acerquen a nuestro objetivo principal.
El mejorar el servicio, los clientes asistirn con ms frecuencia de lo
habitual, asimismo recomendarn la empresa por todo lo bueno que han
percibido de la misma, incrementando el nmero de clientes, y por ende
las utilidades.
Que no lleguen a involucrarse totalmente los colaboradores principales de
la empresa, por lo tanto, no entendern la responsabilidad que tienen en
el proyecto.
2.1.14. Patrocinador del proyecto que autoriza

______________________________
Jhonathan Simbala Caldern
Gerente General
 2.2. IDENTIFICAR INTERESADOS

REGISTRO DE INTERESADOS

PROYECTO Plan de capacitacin para motivar al personal y mejorar el servicio.

PREPARADO POR El equipo del proyecto Fecha

REVISADO POR Cristhian Villanueva Terrones Director del Proyecto Fecha

APROBADO POR Benjamn Portugal Espinoza Gerente General de Nutica club Fecha

Influencia
Informacin
Nombre y Requerimiento sobre el Tipo de
Organizacin Cargo del Influencia sobre
Apellidos producto I P E S C inters
Contacto

Plan de capacitacin para

motivar al personal y mejorar
Jhonathan La disponibilidad financiera
Representante 985 103 el servicio, EDT, reportes, Acta
Simbala Nutica Club
de Accionistas
A B R R A para llevar a cabo el Interno
172 de Constitucin del proyecto.
Caldern proyecto.
Que el proyecto sea necesario
y que justifique su inversin.

Disponibilidad de la
informacin; aprobacin,
Benjamn Que el proyecto logre mejorar control y coordinacin del
Gerente 968 396
Portugal Nutica Club
General
el desempeo de las funciones R B R R A desarrollo del proyecto. Interno
952
Espinoza de los trabajadores Manejo eficiente de los
requerimientos y
seguimiento del proyecto.
 Disponibilidad de
Trabajadores Que el proyecto permita
informacin para la
Trabajadores Nutica Club internos * mejorar el nivel de desempeo B B R B R Interno
(organigrama) elaboracin del plan de
de cada trabajador
capacitacin

Que el proyecto garantice una Disponibilidad de brindar

Consumidores
Clientes Independientes
externos
* mejor calidad en el servicio a B B R B B sugerencias apropiadas en Externo
brindar. el desarrollo del proyecto
Asegurar que todos los
Que el proyecto logre alcanzar integrantes del equipo
Cristhian
Director del 979 425 resultados de calidad y cumplir conozcan su rol y sepan
Villanueva Independiente
proyecto
A A A A A Externo
840 con los requerimientos de los ejecutarlo, contando con
Terrones
interesados los medios disponibles para
hacerlo.
Jorge Casas 978 946
Basilio 992

Ivn Duarez 939 496

Fiestas 144
Trabajar de manera
Sally Martnez 966 991 Que el proyecto cubra con lo
conjunta y dando una
Abanto Equipo del
451 previsto tanto por el gerente,
independientes
proyecto
R A A R R buena gestin de los Externo
director e interesados en la
recursos para el desarrollo
Karen realizacin del proyecto
del proyecto.
Regalado
Aliaga
Diana
939 778
Samam
250
Vargas
 MODULO III:
PLANIFICACIN

3.1. DEFINIR ALCANCE

El alcance del proyecto es la elaboracin de un plan de capacitacin para motivar

al personal y mejorar el servicio, que estar basado en un anlisis de la situacin
actual y de datos confiables proporcionados por la empresa y clientes tanto
internos como externos, tambin se establecern objetivos claros y realizables.
El plan contendr temas relacionados al desempeo laboral, calidad de servicio
y estrategias de motivacin, los cuales sern llevados a cabo por sesiones
semanales, se definirn indicadores que permitan controlar y evaluar el
desarrollo y el cumplimiento de los resultados. El proyecto ser realizado por el
equipo de trabajo.
3.2. CREAR EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO)
3.3. DICCIONARIO DE EDT

En este cuadro se presentan la definicin de los principales trminos utilizados

en la estructura del desglose del trabajo (EDT)

TRMINO DEFINICIN

Enfoque metdico para planificar y orientar los procesos del

1. GESTIN DEL proyecto de principio a fin con el propsito de alcanzar uno o
PROYECTO varios objetivos, que incluye: la iniciacin, planificacin,
ejecucin, seguimiento control y cierre.

Proceso en que se determina como se va a llevar a cabo un

1.1. Planificacin
proyecto, se establecen los plazos, etapas y recursos.

Proceso sistemtico de discutir rigurosamente los cmo y los

1.2. Ejecucin qu del conjunto de tareas y actividades que supone la
realizacin del proyecto.

Acciones que se llevarn a cabo para la comprobacin de la

1.3. Seguimiento y
correcta ejecucin de las actividades del proyecto
Control
establecidas en la planificacin.

Etapa final del proyecto donde se revisa la informacin de

1.4. Cierre
todas las etapas anteriores

Evaluacin o anlisis sobre determinado mbito planteado

2. DIAGNSTICO
para poder reflejar la situacin.

2.1. Evaluacin de Se refiere a observar la problemtica que altera el

desempeo a los funcionamiento de la organizacin y poder as plantear ideas
trabajadores de solucin

Plantear las ideas propuestas al gerente o mxima autoridad

2.2. Entrevista a la
para que pueda darnos la aprobacin y comencemos a
jefatura
planificar y desarrollar el PDP

Identificacin de principales brechas de necesidades de

2.3. Encuesta e informe capacitacin, como resultado de la evaluacin de
de necesidades a
competencias u otras evaluaciones que hubiera desarrollado
capacitar
la entidad.

Proceso educacional de carcter estratgico aplicado de

manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal
3. PLAN DE
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especficas
CAPACITACIN
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos
de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
 3.1. Informe de la Aquellos que se pretenden alcanzar y que deben estar
sujecin de
vinculados a los objetivos de capacitacin
objetivos

Descripcin de las Acciones de Capacitacin: temticas,

3.2. Elaboracin del objetivos, participantes, cronograma o fecha aproximada para
programa de su ejecucin. Cuantificacin de las acciones propuestas e
capacitacin identificacin de los recursos disponibles para su
financiamiento.

3.3. Informe de las

acciones y Est orientado al desarrollo de acciones de especializacin
ejecucin del y/o profundizacin para la ejecucin del programa.
programa

3.4. Informe de Tiene como fin evaluar la eficacia en el cumplimiento de los

evaluacin objetivos del plan de capacitacin.

Identificadas las acciones de capacitacin se deber estimar

3.5. Informe del
el costo de cada una y establecer prioridades en funcin a los
financiamiento
objetivos.

3.6. Informe del Medir y dar seguimiento para ver si los objetivos planteados
monitoreo del plan en la accin de capacitacin impactan en la organizacin. Su
de capacitacin objetivo es evaluar el beneficio organizacional

4. APROBACIN DEL
INFORME DEL Documento que comunica los resultados del proyecto.
RESULTADO FINAL

4.1. Actualizacin de la Documento en que se registra los temas tratados y los

versin final del acuerdos adoptados, con la finalidad de certificar lo
plan de capacitacin acontecido y dar validez a lo acordado

Documento que se refiere a presentar un acta con toda la

4.2. Acta de aprobacin informacin obtenida, debidamente visada por la mxima
final autoridad, para as ejecutar y poner en prctica el plan de
capacitacin
Tabla 1: Diccionario de la EDT
 3.4. PLANIFICAR TIEMPO (MS PROJECT)

NOMBRE DE TAREA DURACIN COMIENZO FIN

Proyecto de Capacitacin Nutica Club 64 das lun 25/09/17 vie 22/12/17

INICIO DEL PROYECTO 0 das lun 25/09/17 lun 25/09/17

1. Gestin del Proyecto 64 das lun 25/09/17 vie 22/12/17
1.1. Acta de Constitucin 1 da lun 25/09/17 mar 26/09/17
1.2. Planificacin 10 das mar 26/09/17 mar 10/10/17
1.3. Ejecucin 46 das mar 10/10/17 mi 13/12/17
1.4. Seguimiento y Control 63 das lun 25/09/17 jue 21/12/17
1.5. Cierro 7 das mi 13/12/17 vie 22/12/17
2. Diagnostico 11 das mar 10/10/17 mi 25/10/17
2.1. Entrevista a la jefatura 2 das mar 10/10/17 jue 12/10/17
2.2. Encuesta e informe de las
6 das jue 12/10/17 vie 20/10/17
necesidades de los trabajadores
2.3. Evaluacin de desempeo 3 das vie 20/10/17 mi 25/10/17
3. Plan de Capacitacin 35 das mi 25/10/17 mi 13/12/17
3.1. Informe de objetivos 4 das mi 25/10/17 mar 31/10/17
3.2. Elaboracin del programa de
5 das mar 31/10/17 mar 7/11/17
capacitacin
3.3. Informe de las acciones y
16 das mar 7/11/17 mi 29/11/17
ejecuciones del programa
3.4. Informe de evaluacin 6 das mi 29/11/17 jue 7/12/17
3.5. Informe del financiamiento 4 das jue 7/12/17 mi 13/12/17
4. Aprobacin del Informe del Resultado
7 das mi 13/12/17 vie 22/12/17
Final
4.1. Actualizacin de la versin
6 das mi 13/12/17 jue 21/12/17
final del Plan de Capacitacin
4.2. Acta de Aprobacin Final 1 da jue 21/12/17 vie 22/12/17
FIN DE PROYECTO 0 das vie 22/12/17 vie 22/12/17
3.5. ESTIMAR RECURSOS (MS PROJECT)
3.6. DIAGRAMA DE GANTT (MS PROJECT)
3.8. PLANIFICAR CALIDAD

CALIDAD
INDICADORES DESCRIPCIN MEDICIN
ACEPTADA

Porcentaje de cumplimiento del cronograma (T. utilizado/ T. programado) *100 100% (ideal)

Porcentaje de cumplimiento del presupuesto (P. utilizado/ P. estimado)*100 100% (ideal)

Del proyecto Transparencia en la investigacin N de informes parciales 6(mnima)

Nivel de satisfaccin de los interesados N de observaciones y reclamaciones 6 (mxima)

Equipo del proyecto N de reuniones de coordinacin realizadas 15 (mxima)

(Cant. especificaciones implementadas/

Nivel de satisfaccin en la implementacin de plan de
Cant. total de especificaciones requeridas 95% (mnimo)
capacitacin
de la capacitacin )*100

Del producto Cantidad de trabajadores encuestas N de puestos a capacitar 8 puestos

N de estrategias establecidas para el plan

Lista de acciones para el programa de capacitacin 7 (mnimo)
de capacitacin
3.9. PLANIFICAR RRHH

CRISTHIAN
IVAN DUAREZ SALLY MARTINEZ KAREN REGALADO DIANA SAMAME
VILLANUEVA JORGE CASAS BASILIO
FIESTAS ABANTO ALIAGA VARGAS
TERRONES

1. GESTIN DEL PROYECTO

1.1. Inicio P P P R P R

1.2. Planeacin R P P P P P

1.3. Ejecucin R P P P P P

1.4. Control P R R P P P
1.5. Cierre P P R P R P

2. DIAGNSTICO

2.1. Entrevista a la jefatura C P P P R R

2.2 encuesta e informe de

P P C R R P
necesidades a capacitar

2.3 Evaluacin de desempeo R C P P P R

3. FASE INICIAL DEL PLAN DE CAPACITACION

3.1. Informe de la sujecin de
C P P P P P
objetivos

3.2. Elaboracin del programa

P R C P P P
de capacitacin
3.3.Informe de las acciones y
R P P C P P
ejecucin del programa

3.4. Informe de evaluacin R P P P R P

3.5.Informe de financiamiento C P R P P P

4. APROBACION DEL INFORME DEL RESULADO FINAL

4.1. Actualizacin de la versin

R - - - - -
final del plan de capacitacin

4.2. Acta de aprobacin final R P P P P P

3.10. PLANIFICAR COMUNICACIONES

El presente plan, tiene como finalidad difundir los contenidos y avances del proyecto de manera sistemtica con el objetivo de facilitar
a los interesados la informacin pertinente, y a la vez obtener el compromiso y la participacin eficaz de los mismos en la elaboracin
del proyecto
 ESTRUCTURA DE MTODO DE
INTERESADOS DESCRIPCIN DE LA INFORMACIN FRECUENCIA
ARCHIVOS DISTRIBUCIN

Reporte de cronograma de Brindar informacin acerca del Plan de

Reunin informativa.
actividades. capacitacin

REPRESENTANTE DE Informe de avances. Pautas claras acerca de la importancia Al inicio el proyecto y

Informe virtual
ACCIONISTAS de implantacin del Plan de capacitacin una vez concluido el
mismo.
Problemas y riesgos con respecto a la
Informe final. Informe virtual.
ejecucin del proyecto.

Reporte de cronograma de
Actividades en progreso. Reunin informativa.
actividades.
GERENTE GENERAL Cada 10 das.
Informe de avances. Modalidad de ejecucin del proyecto. Informe virtual

Beneficios de contar con la

implementacin del Plan de Una vez concluido el
TRABAJADORES Informe parcial Reunin informativa.
capacitacin proyecto (11/08/2017).
Resultado final del proyecto

3.11. IDENTIFICAR RIESGOS

RIESGO
PLAN DE CAPACITACION
EXTERNO INTERNO ALTERNATIVAS DE SOLUCION

1 GESTIN DEL PROYECTO

 Realizar charlas a los directivos de la empresa
La desaprobacin del acta de
sobre la importancia de implementar un plan
1.1. INICIO constitucin por parte del Gerente
de capacin para mejorar el servicio de
General y administrador.
atencin al cliente.

Establecer un importe extra mnimo del valor

Los costos reales sobrepasen los
1.2. PLANIFICACIN estimado el cual ser destinado solo para
costos estimados.
gastos de urgencia del presupuesto.

Establecer un manual de procesos para la

Situaciones no controlables por
1.3. EJECUCIN fase de puesta en marcha del plan de
parte de los colaboradores.
capacitacin.

Crear polticas de control, as como

Inefectividad de las herramientas implementar nuevas herramientas de difusin
1.4. SEGUIMIENTO Y CONTROL
de control para el uso correcto del seguimiento y control
del plan.

Incumplimiento de los objetivos del

1.5. CIERRE Plan de contingencia y continuidad.
proyecto.

2 DIAGNOSTICO

La entrevista no permita obtener la Plantear las ideas propuestas al gerente o

2.1. Entrevista a la jefatura informacin necesaria. mxima autoridad para que pueda darnos la
informacin pertinente

El cuestionario no permita recabar

encuesta e informe de Concientizacin a travs de una charla para
2.2. toda la informacin necesaria para
necesidades a capacitar promover la participacin de todo el personal
detectar las necesidades.
 Observar y analizar detenidamente la
Dificultad en la supervisin del
2.3 Evaluacin de desempeo problemtica que altera el funcionamiento de
personal
la organizacin.

FASE INICIAL DEL PLAN

3
DE CAPACITACION

Plantear los objetivos con un alto grado de

3.1. Informe de la sujecin de No se establezcan los objetivos
3.1. precisin y un adecuado Plan de
objetivos adecuados.
Capacitacin.

Realizar charlas informativas de las polticas

3.2. Elaboracin del programa Incumplimiento de las polticas por establecidas para la implementacin del plan
3.2.
de capacitacin parte de los colaboradores. de capacitacin y firmar un compromiso al
final de la jornada.

Informe de las acciones y
3.3
ejecucin del programa
No se desarrollen acciones de
Realizar charlas informativas a los
especializacin para que el
colaboradores, orientadas al desarrollo de
programa sea ejecutado de
acciones de especializacin.
manera eficiente.

Informe de evaluacin Ineficacia en el cumplimiento de Coordinar con la jefatura y el administrador

3.4 los objetivos del plan de el nivel de evaluacin al cual estar sujeta la
capacitacin capacitacin.

No contar con las estrategias Establecimiento de indicadores y un plan de

3.5. Informe de financiamiento
adecuadas para la prevencin. accin ante las incidencias.
 APROBACION DEL
4 INFORME DEL RESULADO
FINAL

Seguimiento del Gerente a cada etapa del

Actualizacin de la versin El Gerente General no firme el acta
4.1. plan capacitacion y aprobacin de cada uno
final del plan de capacitacin de aprobacin
de ellos, antes de pasar a la siguiente etapa.

Determinar la validez del acta y establecer

4.2. Acta de aprobacin final No se ejecute el proyecto aprobado
sanciones legales al no cumplimiento del plan.

3.12. PLANIFICAR ADQUISICIONES

SERVICIOS

CANTIDAD/ HORAS
NOMBRE DETALLE TIPO TASA ESTANDAR COSTO
TRABAJADAS

ALVARADO SANCHEZ NICOLE 100% Trabajo S/.5.00 232 S/.1160.00

 CASTRO CONSTANTINO
100% Trabajo S/.3.10 120 S/.372.00
MARIBEL

FERNANDEZ CALLE KAYLA 100% Trabajo S/.3.10 112 S/.347.20

LIZARES FIGUEROA PILAR 100% Trabajo S/.3.10 176 S/.545.00

SANTOS ALVAN MARIA 100% Trabajo S/.3.10 112 S/.372.00

SILVA SENADOR KATHERINE 100% Trabajo S/.3.10 174 S/.539.00

VEGA PEREZ
100% Trabajo S/.3.10 160 S/.496.00
LIA

Impresiones de
Reportes Informes
SERVICIO DE IMPRESIN Costo S/.0.10 300 S/.30.00
Estadsticas

Otros

Fotocopias de
SERVICIO DE FOTOCOPIADO Costo S/.0.03 250 S/.7.50
documentacin

TOTAL ESTIMADO S/.3868.5

BIENES
 NOMBRE DETALLE TIPO COSTO UNITARIO CANTIDAD COSTO ESTIMADO

Millar de Papel Bond

Papel Bond Material S/. 21,00 1 S/. 21,00
Tamao A4 - 56 gramos

Lapiceros Faber castel Material S/. 0.30 7 S/ 2.10

Folder Manila
Folder Tamao Oficio - 225 Material S/. 0,50 12 S/. 6,00
gramos

TOTAL ESTIMADO S/. 28,10

3.13. PLANIFICAR INTERESADOS

 MODULO IV:
EJECUCIN

4.1. Dirigir el proyecto

4.2. Asegurar la Calidad

4.3. Desarrollar el equipo

4.4. Dirigir el equipo

4.5. Gestionar comunicaciones

4.6. Efectuar adquisiciones

4.7. Gestionar interesados

 MODULO V:
CONTROL

5.1. Controlar el trabajo

5.2. Controlar alcance

5.3. Controlar cronograma

5.4. Controlar costos

5.5. Controlar calidad

5.6. Controlar comunicaciones

5.7. Controlar riesgos

5.8. Controlar adquisiciones

5.9. Controlar interesados

 MODULO VI:
CIERRE

6.1. Cerrar proyecto

6.2. Cerrar adquisiciones

ANEXOS