EFICIENCIA: uso ptimo de los recursos

EFICACIA: calidad en cada uno de los bloques de la cadena de suministro

EFECTIVIDAD: Suma de eficiencia y eficacia (se mide con la rentabilidad)

JURAN: aptitud para el uso

CROSBY: cumplimiento con las especificaciones

FEIGENBAUM: satisfaccin de las expectativas del cliente

TAGUCHI: la menor perdida que su uso le cause a la sociedad

ISO 8402: caracterstica de una entidad para satisfacer necesidades

CRITRERIO BASADO EN EL JUICIO: la calidad es absoluta y percibida por el cliente

CRITERIO BASADO EN EL PRODUCTO: ms calidad a mayor precio

CRITERIO BASADO EN EL USUARIO: expectativas del cliente

CRITERIO DE VALOR: el producto es tan bueno como el de la competencia pero a mejor precio

CRITERIO BASADO EN LA MANUFACTURA: cumplimiento de las especificaciones del cliente

ACSI: lealtad del cliente

MEJORAMIENTO DE PROCESOS: aumento de valor para el cliente

CONTROL DE CALIDAD TOTAL: mejoras incrementadas

NORMAS ISO 9001- ESTABILIDAD: aseguramiento de la calidad

TQM: criterio revolucionario

CALIDAD: debe incluir el servicio al cliente

CONTROL DE CALIDAD: es la reactivacin

TIPOS DE PROCESOS: estratgicos, misionales y de apoyo

1. Para el ao anterior la rentabilidad de la empresa fue del 8% para este ao dicha

rentabilidad paso al 16% como gerente de la empresa quiero felicitarlos a todos por
haber duplicado la EFECTIVIDAD de la empresa.
2.

1 el carpintero me entrego la mesa con todas las dimensiones correctas 3 iso 8402
compre la linterna para usarla camino a la casa en la noche. La utilice 2 dias y
2 se dao 5 taguchi
3 hasta el momento estoy feliz con todo lo recibio en la uis 1 crosby
4 bavaria tiene l acapacidad de satisfacer a los bebedores de cerveza 4 feigembaun
el computador fallo y nopude presentar el trabajador al profesos william. El
5 me califico cero 2 juran
 3. El dueo de la fabrica la increble esta muy preocupado porque el porcentaje de
productos defectuosos llego al 45% con un numero de defectos muy variado y muy
elevado, ante esta situacin usted es contratado para corregir esta anomala que esta
impidiendo que la fabrica logre su efectividad el primer da ud le dice a su jefe que no
se preocupe porque ud le arreglara este grave problema de calidad. Ud le cuenta que
el profesor William les hizo mencin sobre una tcnica que se llama la estadstica que
les proporcionara las herramientas para la solucin de problemas en la fbrica.

4. El gerente de la fbrica la guapa est feliz porque este ao se duplico la rentabilidad

de la empresa el hizo una reunin con todo su equipo de trabajo y el comentarles los
resultados tan estupendos le dijo que este ao la empresa haba sido ms __efectiva
y que agradeca mucho al equipo de manufactura por haber utilizado el recurso
materia prima de una manera muy eficiente y que adems felicitaba de todo corazn
a todos los integrantes de los cuatro bloques de la cadena de suministro de la fbrica
por haber logrado un nivel muy alto deeficacia

5. El dueo del restaurante el sabrocito est de plcemes con los buenos resultados
alcanzados en lo que va corrido de este ao 2012. Hablando en reunin con su chef y
sus meseros les cometa que la ltima encuesta hecha a sus clientes indica muy buenos
resultados en la calificacin de la calidad del servicio. Tambin hay elogios de los
clientes en lo referente a los buenos precios que da el restaurante. Al final todos estn
de acuerdo que todos se debe aquellos entienden que la mejor estrategia para
competir es entregar valor a sus clientes.

6.
1 Criterio del producto
2 Mejoramiento de procesos
3 Lealtad del cliente
4 Calidad percibida
4 Criterio del juicio
3 Alto ACSI
1 Ms calidad, mas precio
2 Aumento del valor para el cliente

7. Usted compra un celular. Lo usa durante un ao y su desempeo es perfecto. Usted

ama esa marca y vive feliz con su celular. Al ao el celular se le daa. Lo manda a
reparar y le dicen que se le demora 4 meses el arreglo puesto que hay que pedir el
repuesto a Finlandia. A los 4 meses se lo entregaron y quedo sper perfecto.

PREGUNTA V F
SU CELULAR ES DE MALA CALIDAD X
USTED ESTA MEDIANAMENTE SATISFECHO X
SU CELULAR ES DE BUENA CALIDAD X
USTED ESTA INSATISFECHO X

8.
1. Calidad es aptitud para el uso 3 Mejoras incrementadas
2. La calidad es absoluta 9 Control de calidad
 3. Control de calidad total 6 Incluye servicio al cliente
4. Estabilidad 10 Crosby
5. Tqm 8 Taguchi
6. Calidad 7. Feigenbaum
7. Satisfaccin expectativas del 1 Jurn
cliente
8 Menor prdida 4 Aseguramiento de la calidad
9 Reactivacin 5 Revolucionario
10 Calidad es el cumplimiento con las 2 Criterio basado en el juicio
especificaciones

9. Un ingeniero industrial trabaja en los 4 bloques de la cadena de suministro para lograr

la optimizacin la cual se manifiesta en la efectividad de la empresa y se mide con la
rentabilidad.

10. Hoy en da la competitividad empresarial se realia con base en el valor que consiste en
entregar el cliente buena calidad (alta) a buen precio.

11. Sabemos que la cadena de suministros est conformada por el bloque de los recursos,
el de produccin, el de consumo y el de distribucin. El ingeniero industrial es el que
optimiza la cadena de suministro y para esto tiene que lograr simultneamente la
eficiencia y la eficacia.

12. La calidad se convirti en una disciplina tcnica porque se estructura con base en la
estadisitica.

13. Para taguchi la calidad es: inversamente proporcional a las perdidas y a las molestias
causadas a los clientes.

14. Cules son los tipos de procesos:

Estratgicos, misionales y de apoyo.
15.

1 Calidad es aptitud para el uso 3 Mejoras incrementales

2 Normas ISI-9001 4 Control de Calidad
3 Control de Calidad Total 2 Aseguramiento de Calidad
4 Reactivacin 5 Crosby
5 Calidad es cumplimiento con las Especificaciones 1 Jurn
6 Criterio de Manufactura 8 Aumento de Valor
7 ndice de Satisfaccin del Cliente 9 Departamento de Mercadeo
8 Reduccin de Costos 7 Valor Percibido
9 Voz del Cliente 6 Cumplimiento de Especificaciones

16. Qu nos muestra un diagrama de dispersin?

Nos muestra lo que les pasa a las variables cuando cambian o se afectan.
LAS 4 CASAS DE LA CALIDAD

1. Planeacin del producto: Identificar los requerimientos del cliente, Determinar

oportunidades competitivas, Determinar requerimientos y especificaciones del
diseo,Determinar requerimientos para posteriores estudios.

2. Despliegue de partes: Los CMO se convierten en los QU y se despliegan en otra

matriz siguiendo el mismo procedimiento.

Seleccionar la mejor idea de diseo, Determinar las partes crticas, Las caractersticas
de las partes crticas, Los tems para posteriores desarrollos

3. Planeacin del proceso: Identifican los parmetros crticos del producto y procesos, y
los puntos o niveles de control para cada uno de estos parmetros. Determinan la
mejor combinacin entre el diseo y los procesos

4. Planeacin de la produccin: Se transforma el informe de fabricacin de la etapa

anterior en acciones direccionadas a fabricar el producto