GESTIN DE CALIDAD TOTAL

PARA EVITAR CONSECUENCIAS NEGATIVAS EN EL

PROCEDIMIENTO CONSTRUCTIVO Y EN EL PRODUCTO
FINAL AL MOMENTO DE LA RECEPCIN Y ENTREGA DE
OBRA , ES NECESARIO INCORPORAR LA GESTIN DE
CALIDAD
 LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL
La gestin de calidad total es un esquema administrativo que tiene como objetivo
lograr la calidad en todos los mbitos de funcionamiento de una empresa y en
especial en sus productos y servicios.
Principales conceptos
1. La gestin de calidad es crucial para la sobrevivencia de una empresa y
merece la atencin y compromiso de la alta direccin
2. La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer en aquellos que
realizan el trabajo
3. Para que los departamentos de produccin acepten la responsabilidad por la
calidad, la alta direccin debe establecer sistemas para el control y verificacin
del trabajo
4. Educacin y capacitacin sern recuperados por una mayor produccin y
menos prdidas, una mejor calidad del producto y mayores utilidades
 DEFINICIONES DE CALIDAD
1. Cumplimiento de los requerimientos (Philip Crosby)
2. La totalidad de las propiedades y caractersticas de un producto o sevicio que
tienen relacin con su aptitud para satisfacer necesidades manifiestas o
implcitas ( British Standar 4778, ISO 9000)
3. Adecuabilidad para el uso (Joseph Juran)
4. Calidad es el resultado de la constancia en los propsitos y de un contnuo
mejoramiento de los productos y servicios que se ofrecen. Calidad es una
caracterstica del trabajo de cada uno
 NORMAS Y ESTNDARES
NORMAS ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) DE LA SERIE 9000
LAS NORMAS ISO 9000 TIENEN POR OBJETO INDICAR A LOS PROVEEDORES Y
PRODUCTORES, LO QUE SE REQUIERE DE UN SISTEMA ORIENTADO A LA GESTIN
DE CALIDAD, APLICABLE A TODOS LOS SECTORES INDUSTRIALES, E
INDEPENDIENTE DE LAS CARACTERSTICAS, LA ACTIVIDAD O DEL TAMAO DE
CADA EMPRESA.
 LAS NORMAS ISO Y SU EVOLUCIN
El motivo que impulso que se crear este estndar de gran repercusin
internacional fue un desastre militar sucedido en Reino Unido en el que tuvieron
lugar unas detonaciones accidentales de carga explosiva. Como consecuencia de
ello se comenz a exigir a los fabricantes que registraran por escrito todos los
procedimientos empleados en la fabricacin de explosivos.
sta, fue una prctica similar a la que actualmente se realiza en la
implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental en una empresa.
Despus de esto en 1959 Estados Unidos se utiliz un programa de
requerimientos de calidad en los suministros militares. En 1968 cre la Allied
Quality Assurance Procedures (AQAP) un sistema para asegurar la calidad de los
insumos militares de la alianza.
 NORMAS ISO EVOLUCION
No fue hasta 1971 que el estndar sali del campo militar, por parte del Instituto
de Estandarizacin Britnico que cre la BS 9000, norma de calidad en la
industria electrnica la cual en 1970 pas a ser la BS 5750 que englobaba ms
campos por lo que era ms aplicable.
La BS 5750 fue precursora de la que en 1987 se constituy como la primera
norma ISO 9000. La ISO 9000:1987 usaba los modelos de la BS 5750 para los
sistemas de administracin de la calidad.
A partir de esta primera norma ISO de calidad se han ido aadiendo
modificaciones, se han moderado algunos requerimientos muy exigentes y se
han aadido trminos como mejora continua, monitoreo o seguimiento de la
satisfaccin del cliente, hasta generar la actual ISO 9001:2008.
 NORMAS ISO EVOLUCIN
El acrnimo ISO hace referencia a la institucin que creo todo este abanico de
normas la Organizacin Internacional para la estandarizacin (International
Organization for Standardization). El orden de las letras de este acrnimo est
alterado a propsito escribindose ISO en lugar de IOS. Esta alteracin no se
trata de un error si no que est pensada para sugerir la palabra igualdad como
ocurre en palabras que provienen del griego como isomorfos, isotrmico,
isobaras etc.
ISOTools es una plataforma tecnolgica que facilita el tedioso proceso de
implementacin y seguimiento de estndares como la ISO 9001 en las
empresas, convirtiendo este proceso en una prctica eficaz y sencilla.
ISO 9001-9002-9003-9004
ISO 9001 SE APLICA A EMPRESAS QUE:
DISEAN PRODUCTOS O SERVICIOS
ISO 9002 SE APLICA A EMPRESAS QUE :
PRODUCEN PRODUCTOS O SERVCIOS
ISO 9003 SE APLICA A EMPRESAS QUE:
VENDEN PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NO DISEAN NI FABRICAN
ISO 9004 APLICABLE A EMPRESAS DE TRANSPORTES ESPECIALES
(ELECTRICIDAD, GAS, COMUNICACIONES) QUE EVIDENTEMENTE, DEBERN SER
PRONTO ADAPTADAS SEGN LOS CRITERIOS DE LA NORMA 2000-2008
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
ETAPAS
EVALUACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD
EDUCACIN Y CAPACITACIN
MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIN DE PROCESOS
PARTICPACION DETODOS LOS EMPLEADOS
MEJORAMIENTO CONTNUO
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
1.- EVALUACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
INICIO DE PROCESO
EVALUACIN DE NECESIDADES
MEJORAR LA CALIDAD
REDUCIR PRDIDAS
SATISFACIN DE LOS CLIENTES
MEJORA DE LA ACTITUD DEL PERSONAL
TOMAR LA DECISIN DE CAMBIAR Y COMUNICAR LA NECESIDAD DE CAMBIAR A
TODA LA ORGANIZACIN
ETAPA DE PREPARACIN DE LA ORGANIZACIN PARA EL PROCESO DE
TRANSFORMACIN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

CAPACITACIN DE LA ADMINISTRACIN SUPERIOR DE LA EMPRESA EN LOS

CONCEPTOS Y FILOSOFA DE CALIDAD
SELECCIN DE UN CONSULTOR EXTERNO PARA APOYAR A LA EMPRESA EN ESTE
PROCESO
SE DEBE CONFECCIONAR UN PLAN DE ACCIN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
PLAN DE ACCIN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD
DIRECCIN ESTRATTIGA O MISIN DE CALIDAD DE LA EMPRESA
POLTICA DE CALIDAD ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN
PRINCIPIOS Y VALORES A SER COMPARTIDOS POR TODOS LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIN
LA ORGANIZACIN DEL PROCESO DE TRANSFORMACIN
UN PLAN DE CALIDAD QUE INVOLUCRE A TODOS LOS TRABAJADORES DE LA
ORGANIZACIN
UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS Y TCTICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL
PROCESO
DETERMINACIN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA IMPLEMENTACIN
DEL PLAN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

LAS METAS DE CALIDAD PERSEGUIDAS POR EL PLAN Y LOS CRITERIOS DE

EVALUACIN
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

2.- ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD

ESTABLECER LA ORGANIZACIN ADECUADA PARA IMPLEMENTAR LA GETSIN DE
CALIDAD
DEFINIR LOS OBEJTIVOS Y POLTICAS DE CALIDAD
INCORPORAR LA CALIDAD DENTRO DE LA GESTIN ESTRATGICA DE LA
EMPRESA
ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA EVALUAR EL PROCESO Y LA
IMPLEMENTACIN RESULTANTE
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
SON LAS ORIENTACIONES Y OBJETIVOS GENERALES DE UNA ORGANIZACIN CON
RELACIN A LA CALIDAD, EXPRESADOS FORMALMENTE POR LA DIRECCIN
SUPERIOR
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD
CREACIN DE UN CARGO DE RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS ASPECTOS Y
ACCIONES RELACIONADOS CON LA CALIDAD. (GERENTE O JEFE DE CALIDAD)
CONFORMACIN DE UN COMIT DE CALIDAD
CUYA FUNCIN ES REUNIR A EJECUTIVOS FUNCIONALES, RESPONSABLES DE
ADMINISTRAR EL PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE LA CALIDAD EN SUS
RESPECTIVAS REAS.
ESTE ESQUEMA SE REPITE DENTRO DE CADA REA EN LOS DIFERENTES
NIVELES, INCORPORANDO EQUIPOS DE CALIDADPARA CONDUCIR EL PROCESO
DE TRANSFORMACIN Y MEJORAMIENTO EN CADA NIVEL
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD

3.- EDUCACIN Y CAPACITACIN

SE DEBE INCORPORAR A TODO EL PERSONAL A UN PROGRAMA DE
CAPACITACIN Y EDUCACIN SOBRE LOS CONCEPTOS GENERALES DE LA
GESTIN DE CALIDAD TOTAL. JUNTO CON ELLO, SE LES DEBE ENTREGAR
CAPACITACIN EN HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE LOS PROCESOS DE
TRABAJO, SU EVALUACIN Y MEJORAMIENTO
LA EDUCACIN DEBE CENTRARSE EN LA ELIMINACIN DE LAS BARRERAS Y EL
TEMOR AL CAMBIO, Y EN EL DESARROLLO DE CONCEPTOS ESTADSTICOS
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
4.- MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIN DE PROCESOS
ANLISIS DE LOS PROCESOS MS IMPORTANTES
PRODUCIR MEJORAMIENTOS POR MEDIO DE REDUCCIN DE PRDIDAS Y
AUMENTO DE EFICIENCIA
ADECUADA IFENTIFICACIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE LOS
CLIENTES, PROCESOS Y PROVEEDORES
REVISIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA A LA LUZ DE DICHO
ANLISIS
RESULTADO : IMPLEMENTACION DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD GENERAL EN
LA EMPRESA Y GENERACIN DEL MANUAL DE CALIDAD SEGUN LAS SERIE ISO
9000
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
5.- PARTICIPACIN DE TODOS LOS EMPLEADOS
SE DEBE LOGRAR QUE TODOS LOS GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS
DISTINTOS NIVELES ESTABLEZCAN SISTEMAS DE EVALUACIN Y MEJORAMIENTO
EN TODAS LAS REAS DE LA ORGANIZACIN
EN FORMA PARALELA RECONOCER LOS LOGROS DE CALIDAD
CADA GRUPO DE TRABAJO DEBE ESTABLECER PROPIAS METAS DE
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
REMOCIN DE TODAS LAS BARRERAS A LA COMUNICACIN EXISTENTES AL
INTERIOR DE LA ORGANIZACIN, REQUISITO BSICO PARA LA GESTIN DE
MEJORA Y PARA LA PARTICIPACIN DEL PERSONAL
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
6.- MEJORAMIENTO CONTNUO
UNA VEZ QUE SE HA LOGRADO IMPLEMENTAR LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL
DENTRO DE LA ORGANIZACIN, ES NECESARIO MANTENER EN FORMA
PERMANENTE UNA ACCIN CONTNUA DE CAPACITACIN DEL PERSONAL.
USO AMPLIO DE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
REDUCCIN DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS EN FORMA PLA NIFICADA
ASI SE LOGRA LA MEJORA CONTNUA DE PROCESOS
EL MEJORAMIENTO CONTNUO SE HACE EN FUNCIN DE LOS PROCESOS
IMPLEMENTACIN GESTIN DE CALIDAD
COMPONENTES DE UN PROCESO
1.- PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
DEFINIR, ESTUDIAR, IDENTIFICAR, GENERAR ALTERNATIVAS, SOLUCIN,
SELECCIN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIN E IMPLEMENTAR LA SOLUCIN
2.- EJECUCIN DE LA IMPLEMENTACIN
EJECUTAR EL PLAN DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN SELECCIONADA
3.- SEGUIMIENTO Y CONTROL
SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIN Y VERIFICAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS
CORREGIR DESVIACIONES
4.- MEJORAMIENTO DE PROCESOS
INTRODUCIR MEJORAS AL PROCESO EN BASE A LO APRENDIDO EN EL CICLO
ANTERIOR Y LAS IDEAS GENERADAS DURANTE LA PLANIFICACIN Y EL ANLISIS
IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
DE LA FIG 2.
LA ADMINISTRACIN DEBE PROPORCIONAR :
CAPACITACIN
LOS MEDIOS
LOS SISTEMAS
AMBIENTE
MOTIVACIN
PARA QUE LOS PROCESOS SEAS EFICIENTES Y EFECTIVOS
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
EN LA CONSTRUCCIN, EL PROBLEMA DE CALIDAD SE HA MANEJADO
PRFERENTEMENTE A TRAVS DE LOS SISTEMAS DE INSPECCIN, ES DECIR A
TRAVS DE LA SUPERVISIN DE OBRA O INSPECTOR SEGN SEA EL CASO
LA INSPECCIN O SUPERVISIN NO HA ENTREGADO RESULTADOS
SATISFACTORIOS POSITIVOS COMO MECANISMO PARA LOGRAR EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS
EL ESQUEMA DE INSPECCIN SE HA DESARROLLADO A TRAVS DE LOS AOS EN
LA DETECCIN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD CUANDO REPRESENTAN UN
ALTO COSTO APLICAR LA CORRECCIN, ES DECIR NO EXISTE LA MITIGACIN DE
FALLAS EN LOS PROCESOS CONSTRUCTIVOS PRESCRITOS EN LAS
ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL EXPEDIENTE TCNICO DE OBRA
GESTIN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

DE LA FIG.3
TAL COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA EL DIAGRAMA DE FLUJO, MUESTRA A LA
SUPERVISIN COMO UNA ENTIDAD DE DETECCIN DE PROBLEMAS MS NO UNA
GENERADORA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE PUEDEN SER ELEGIDAS POR
EL CONTRATISTA PARA LA CORRECCIN DE ERRORES EN EL PRESENTE COMO DE
SITUACIONES CONTENCIOSAS EN EL FUTURO ENTRE LOS ENTES QUE PARTICIPAN
DEL PROYECTO
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
POR LO VIST O EN LA FIG 3

LA CALIDAD DEBE PREVENIRSE

PARTICIPACIN DE TODOS LOS QUE TRABAJAN EN EL PROYECTO CONSTRUCTIVO
GENERAR CALIDAD Y NO DESCANSAR EN LA INSPECCIN POST-CONSTRUCCIN
CONSIDERAR COSTOS TOTALES DE UN PROYECTO Y NO LOS INICIALES
ASI SE EVITA QUE LOS TRABAJOS ADJUDICADOS A LOS CONTRATISTAS YA SEA DE
CONSULTORA O CONTRUCCIN SE LIMITEN A CADA ETAPA Y NO AL INTEGRO DEL
ESQUEMA O PROYECTO INCLUYENDO LAS ETAPAS DE OPERACIN, USO,
CONLLEVANDO A LA GENERACIN DE UN MANUAL DE OPERACIN Y
MANTENIMIENTO DE LA OBRA PARA QUE SEA SUSTENTABLE A LO LARGO DEL
TIEMPO
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

LA GESTIN DE CALIDAD DEBE, ENTONCES, VELAR POR COMPROMETER A TODA

LA ORGANIZACIN EN EL LOGRO DE LA CALIDAD
TODAS LAS OPERACIONES DEL CONTRATISTA DEBEN TENER COMO FIN EL LOGRO
DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

DE LA FIG. 4

LA IDEA ES DESMENUZAR LOS PROCESOS DE CONSTRUCCIN A DIFERENTES

NIVELES DE AGREGACIN, COMENZANDO A NIVEL DE PROYECTO, E
IDENTIFICANDO LOS DIFERENTES FACTORES Y SUBFACTORES QUE TIENEN
INFLUENCIA EN EL RESULTADO O PRODUCTO FINAL
CARACTERSTICAS DE LA CONSTRUCCIN CON
RESPECTO A LA CALIDAD
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

TENIENDO A LA CALIDAD COMO OBJETIVO PRINCIPAL, A TRAVS DE LA REVISIN

Y ACTUAR EN FORMA PERMANENTE SOBRE LOS DIFERENTES FACTORES DEL
TRABAJO, ES POSIBLE LOGRAR EL XITO EN LA EJECUCION DE LA OBRA
CUMPLIENDO O EXCEDIENDO LOS REQUERIMINETOS CON LA CONSIGUIENTE
SATISFACCIN DEL CLIENTE Y MEJORANDO AL MISMO TIEMPO LA CALIDAD DE
EJECUCIN DEL CONTRATISTA.
ES AS QUE EN CADA OBRA EJECUTADA DEBEN DE INNOVARSE NUEVOS
PROCEDIMEINTOS CONSTRUCTUVOS A LOS YA CONOCIDOS
CARACTERSTICAS DE LA CONSTRUCCIN CON
RESPECTO A LA CALIDAD
CASI TODOS LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCIN SON NICOS
EL SITIO ES UNICO
EL CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS ES MUCHO MS LARGO, EN TRMINOS
RELATIVOS, QUE EL DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS
LOGISTICA PROPIA
NO HAY DESARROLLO DE ESTANDARES CLAROS Y PRECISOS PARA LA
EVALUACIN DE LA INGENIERA DE CONSULTORA Y CONSTRUCCIN AL
CONTRARIO DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS
DIFERENCIAS DE CRITERIO ENTRE LOS QUE REALIZAN LA CONSULTORA DE
DISEO Y EL CONTRATISTA
NO HAY RETROALIMENTACIN
CARACTERSTICAS DE LA CONSTRUCCIN CON
RESPECTO A LA CALIDAD
PARTICIPACIN DE DIVERSAS EMPRESAS CONSULTORIA, SUPERVISIN,
EJECUCIN, ENTIDAD, LIQUIDACIN, TODAS CON INTERESES DIFERENTES
DIFICULTANDO LA INTEGRACIN
LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR
DEL INICIO DE LOS PROYECTOS
LA CALIDAD DEBE SER CONTROLADA Y ASEGURADA DESDE LOS INICIOS DE UN
PROYECTO.
NO SE DEBE LLEGAR AL INICIO DE UNA OBRA CON UN MAL DISEO Y DEFINICIN
Y CONFIAR LA CALIDAD EN EL CONTROL ESTRICTO DE LOS PROCEDIMIENTOS
CONSTRUCTIVOS DE LAS ETAPAS SIGUIENTES
PARA ELLO LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD DEBEN
SER REALIZADOS EN LAS PRIMERAS ETAPAS DEL PROYECTO Y DEBEN CUBRIR
CON LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA CONCEPCIN DEL PROYECTO,
FACTOR HUMANO, FABRICACIN DE PRODUCTOS (CONCRETO, AFIRMADO,BASE,
ETC), PROCEDIMIENTOS Y CONSTRUCCIN
LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR
DEL INICIO DE LOS PROYECTOS
FORMACIN Y COMUNICACIN
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
PROPOSICIN DE MEJORA
CUL ES MS IMPORTANTE?