Sistemas de Informacion Trabajo Final

Ao de la Consolidacin Econmica y Social del Per
UNIVERSIDAD DE
HUANUCO
FACULTAD DE INGENIERA
E.A.P ING. DE SISTEMAS E INFORMTICA
TEMA:
PROYECTO FERRETERA LEON
CURSO :
SISTEMAS DE INFORMACIN
DOCENTE :
ING. JESS CRDENAS CAMARENA
ALUMNOS :
VASQUEZ CORNEJO, Diego
TELLO VALDIVIEZO, Carolina
NUEZ VICENTE, Jos
BACILIO GMEZ, Vladimir
HUNUCO PER
2010
Sistemas de Informacin 0
INDICE
TITULO 3
RESUMEN.. 4
INTRODUCCION... 5
DESCRIPCIN Y OBJETIVOS... 6
1. Aspectos Generales de la Empresa 6
1.1 Antecedentes 6
1.2 Actividad Econmica o Rubro o Servicios Ofrecidos 7
1.3 Objetivos de la Empresa
7
1.4 Direccionamiento Estratgico 7
1.5 Organigrama Estructural 9
1.6 Personal de Trabajo 9
2. Anlisis del modelo de negocio 10
3. Identificacin y Justificacin del Proceso Elegido 12
3.1 Identificacin
12
3.2 Justificacin 12
4. Lmites del Sistema 13
5. Anlisis de la Empresa y del Entorno de la Empresa 14
5.1 reas Internas de la Empresa 14
6. Anlisis Situacional de la Empresa 14
7. Anlisis FODA 15
7.1 Aspectos Internos 15
7.2 Aspectos Externos 15
7.3 Alcance del Sistema de Informacin 16
8. Diagrama Causal de la Empresa 17
CUADRO PICTOGRFICO 18
WELTANSCHAUUNG N 01 19
PSI1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN 27
1. Identificacin del Alcance del PSI 27
2. Identificacin del Alcance del PSI 28
3. Determinacin de Responsables del PSI 32
PSI2: DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PSI 33

1. Especificacin del mbito y Alcance 33
2. Organizacin del PSI 34
3. Definicin del Plan de Trabajo 36
4. Comunicacin del Plan de Trabajo 39
PSI3: ESTUDIO DE LA INF. RELEVANTE 40
1. Seleccin y Anlisis de Antecedentes 40
2. Valoracin de Antecedentes 41
PSI4: IDENTIFICACIN DE REQUISITOS 42
1. Estudio de los procesos del PSI 42
2. Anlisis de la Necesidades de Informacin 43
3. Catlogo de Requisitos 44
PSI5: ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ACTUALES 45
1. Alcance y Objetivos de los Sistemas de Informacin Actuales 45
2. Descripcin General de los Sistemas de Informacin Actuales 46
3. Valoracin de los Sistemas de Informacin Actuales 47
PSI6: DISEO DEL MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIN 48
1. Diagnstico de los Sistemas de Informacin Actuales 48
2. Definicin del Modelo de Sistemas de Informacin 50
PSI7: DEFINICION DE LA ARQUITECTURA DE TECNOLGICA 52
1. Identificacin de las necesidades de infraestructura tecnolgica 52
PSI8: DEFINICION DEL PLAN DE ACCIN 54
1. Definicin de proyectos a realizar 54
2. Elaboracin del Plan de Mantenimiento del PSI 57
CONCLUSIONES 58
ANEXOS 59
PROYECTO
Plan de sistemas de informacin de la Empresa E.I.R.L
Ferretera Len
RESUMEN
La empresa E.I.R.L. Ferretera Len se encuentra en el negocio hace ms de

7 aos y hemos visto por conveniente el mejorar los procesos de esta empresa
mediante la utilizacin de sistemas de informacin que le permitan mejorar los
procesos que desarrolla pero que generan perdidas de tiempo innecesarios y
no logran la satisfaccin del cliente, es por ello que mediante la implantacin de
estos sistemas de informacin y tecnologas de informacin se quiere mejorar
los procesos, reducir las demoras de los procesos y lograr un trabajo mucho
ms dinmico para sus integrantes. Estas mejoras sern observadas desde el
punto de vista de los integrantes de la empresa para poder determinar en
donde nacen los problemas y tomando en cuenta sus aportaciones se debern
plantear las posibles soluciones para un mejor desempeo organizacional.
INTRODUCCION
El siguiente proyecto esta orientado a la realizacin de un sistema de

informacin para el rea de ventas de la Empresa E.I.R.L Ferretera Len, ya
que en el anlisis se logro ver que los procedimientos que realizan ahora son
rsticos y existe prdida de tiempo, es por ello que todo esto genera un gran
malestar tanto en los empleados como en los usuarios.
En gran medida una de los mayores problemas dentro del rea antes
mencionada es la prdida de tiempo en la realizacin de procesos, los cuales
hacen que el desempeo de los trabajadores se vea disminuido en gran
medida ya que deben de ir hasta las otras reas para cerciorarse de que halla
el producto necesitado por el cliente y esto toma un tiempo que normalmente la
clientela no esta dispuesta a esperar.
Nuestro Sistema de Informacin tratar de dar solucin a la prdida de tiempo

a la hora de atender a la clientela, mediante un Sistema Transaccional se
tratar de mejorar todos los procesos inmiscuidos a la hora de realizar una
venta y mejorar la comunicacin con las reas responsables a la hora de la
realizacin de la venta como son: rea de Compras, rea de Almacn y
Distribucin
En el presente trabajo detallaremos cada uno de los procesos que se dan

entorno a la empresa E.I.R.L. Ferretera Len, aplicando las metodologas
desarrolladas en el curso como son los PSI, WELTANSCHAUUNG y otros,
logrando as el desarrollo de sistemas de informacin aptos que logren cumplir
con las necesidades dispuestas por la empresa para la mejora de los procesos
y recomendando el uso de tecnologas de informacin que permitan el uso de
los sistemas de informacin propuestos por el equipo.
DESCRIPCIN Y OBJETIVOS
1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 ANTECEDENTES:
La empresa Ferretera Len inicia sus operaciones en la ciudad de Hunuco un
15 de mayo del 2003, el local se ubica en el Jr. 28 de Julio N 812, su mbito
de influencia comprende el departamento de Hunuco, el gerente general y
dueo es el seor Manuel Emilio Len Bermdez, quien desde entonces junto
a los miembros de su familia, se esmera por brindar a sus clientes un estilo
diferente de satisfaccin. Ofrece al pblico una variedad de productos de
materiales de construccin en general.
RAZON SOCIAL:
Ferretera Len E.I.R.L
RUC 20141189850
UBICACIN:
Jr. 28 de Julio N 812
INFORMACIN EMPRESARIAL:
Tipo Empresa: Pequea Empresa
Cantidad de Empleados: 4
MIEMBROS DE LA EMPRESA
- Len Bermdez Manuel Emilio
- Castillo Guzmn Patricia Elizabeth
- Len Castillo Ricardo
- Malpartida Rodrguez Antonio
1.2 ACTIVIDAD ECONMICA O RUBRO Y SERVICIOS OFRECIDOS:
ACTIVIDAD ECONMICA O RUBRO:
Ferretera Len E.I.R.L es una empresa familiar que cuenta con solo una
tienda en la ciudad de Hunuco, lo que le da una cobertura local, su
actividad econmica se basa en la venta de materiales de construccin
en general.
SERVICIOS OFRECIDOS:
Ferretera Len se dedica a la venta de materiales de construccin en
general como:
- Cementos
- Aceros para construccin
- Herramientas de construccin.
- Pinturas en general.
La empresa distribuye productos de las marcas Cemento sol, cemento
andino, cemento el inca, aceros Arequipa, pinturas pato, etc.
1.3 OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

OBJETIVO GENERAL:
Posicionarse en el mercado como una empresa seria, responsable y
solvente en todo sentido, brindando el mejor servicio y orientacin a
nuestros clientes en la adquisicin de materiales de construccin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Brindar servicio y orientacin oportuna a los clientes.
- Brindar atencin rpida sin errores y amable a los clientes.
- Mejorar la calidad de la gama de productos
1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:

VISION:
Ser una empresa lder, reconocida por su oferta integral en materiales de
construccin de alta calidad, diversidad y precios competitivos, adems
de su experiencia y responsabilidad en el sector, y por la asistencia
oportuna proporcionada al productor.
MISION:
Proveer productos de construccin, satisfaciendo las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes, cumpliendo al 100% con las normas
comerciales, de calidad e inocuidad total de todos nuestros productos.
PRINCIPIOS DE LA EMPRESA:
Son normas que dan sustento u orientacin a la actuacin de los
integrantes dentro de la empresa de acuerdo a su cultura
Organizacional, est formada por los siguientes principios:
- Responsabilidad
Se observa en el individuo que tiene dedicacin al trabajo, cumple lo que
promete y asume las consecuencias de sus decisiones y actos propios,
alineado a la cultura organizacional de la empresa.
- Honradez
Consiste en anteponer a los intereses personales los intereses de la
organizacin y comprometerse con ella. Esto beneficia al individuo, a la
organizacin y a la sociedad, como respuesta a la confianza que los
clientes depositan en nosotros.
- Eficiencia
Cuidar el uso de los recursos de la empresa como si fueran propios,
haciendo bien lo que se debe hacer y hacindolo oportunamente. Esto
implica hacer las cosas con calidad, administrar mejor el tiempo en la
organizacin, tomar decisiones acertadas, y disminuir los errores
expresndonos concisamente y con claridad, sobre todo al dar
instrucciones.
- Previsin
Adelantarse a los eventos posibles, analizar a profundidad por encima
de la inspiracin o intuicin y aportar soluciones valiosas, deben ser los
antecedentes para la toma de decisiones.
- Desarrollo Personal
El impulso para lograr metas, buscar el desarrollo propio y el
compromiso con la excelencia contribuye a tener una organizacin con
el mejor personal, a conservarlos y otorgarles mayores
responsabilidades.
- Actitud de servicio
Desarrollar y mantener una actitud positiva, dispuesta a servir y
solucionar los problemas del cliente interno y externo, asegurar nuestro
disfrute del trabajo
1.5 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:
1.6 PERSONAL DE TRABAJO:

FERRETERIA LEN cuenta con 4 trabajadores dentro de la empresa,
distribuidos de acuerdo a las siguientes reas.
Ventas y compras (2)
Almacn (1)
Contador(1)
2. ANLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO:
AREA FUNCIONES RESPONSABLES DESCRIPCIN
1. Cotizacin de precios de compra. El rea se dedica a la compra de productos, pedidos o
2. Pago por las mercaderas exigidos por el almacn y control de inventarios, a travs
compradas de una orden que se realiza en forma verbal, al rea,
3. Recepciona solicitud de compra realiza una cotizacin hacia los proveedores y verifica la
4. Busca nuevos proveedores. disponibilidad de recursos (s/.o $), para luego hacer el
5. Realiza negociaciones con deposito del dinero o pagar en efectivo despus que llegue
Compras Sr. Len Bermdez
proveedores. la mercadera, generalmente los productos se compran en
Manuel Emilio
6. Verifica los productos adquiridos la ciudad de Lima, en depsitos hechos en cuenta
por la compra. corriente. Las facturas son emitidas a nombre de la
7. Busca informacin de la tendencia empresa y juntamente con una gua de remisin son
de alza y baja de precios. trasladados a la empresa.
1. Verifica los stocks de productos.
2. Contabiliza las entras y salidas de Esta rea se dedica a recibir la mercadera que llega de los
mercaderas. proveedores por medio del transporte al almacn, donde
3. Ventas de desechos y productos Sr. Len Castillo se verifica el pedido y luego se almacena en un orden
en desuso. Ricardo correspondiente y brindando las condiciones optimas
4. Recepcin y estive de los condiciones de Almacenamiento con los responsables de
productos que llegan al almacn. transporte. Los pedidos o despachos se hacen a partir de
Almacn y
5. Acondicionamiento del almacn un comprobante de venta hecho por el rea de Ventas y
Distribucin
para la capacidad de pedido. estos se programan segn la necesidad del Cliente. Para
Sr. Len Bermdez
6. Organiza los despachos de las el control de inventarios se verifica las cantidades
Manuel Emilio
ventas realizadas. desabastecidas o mnimas que existen en stock para hacer
7. Control de la condicin fsica de nuevos pedidos de acuerdo a la demanda de cada uno de
almacenaje. los productos.
8. Realiza solicitud de cantidad de
lotes a pedir.
Sistemas de Informacin
1. Ventas en establecimiento.
2. Busca nuevos mercados de
venta. Las ventas se realizan en el establecimiento a travs de
3. Establece los precios, comprobantes de pago como Boletas de Ventas o Facturas
descuentos y promociones para y son remitidas con una gua de Remisin con la cual la
los clientes. Sra. Castillo mercadera es despachada desde el almacn hasta el
4. Ubica los diversos Productos con Guzmn Patricia cliente, esta rea tambin se preocupa por buscar nuevos
criterio de venta en local clientes y abastecer a constructoras, GOREHCO y otras
Ventas
comercial. personas privadas, las ventas que se realizan al crdito
5. Realiza cotizaciones y proformas. son por periodos cortos de cobro, para las ventas al
6. Estudio los competidores contado se recibe en moneda nacional. El rea de venta
Agente de venta:
(relacin al precio). tambin se dedica a la bsqueda competidores para
Sr. Antonio
relacionar los precios de venta hacia el pblico.
7. Registra las deudas de clientes y Malpartida
cobros. Rodrguez
8. Realiza los programas de
distribucin.
9. Estable contactos y
negociaciones con instituciones.
3. IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN DEL PROCESO ELEGIDO:
3.1 IDENTIFICACION:
Luego de tener un panorama claro acerca del funcionamiento de la empresa

(FERRETERA LEN E.I.R.L) con la ayuda del personal de la empresa se
procedi a identificar los problemas que afectan al sector de ventas y todas
sus operaciones.
A continuacin se presentan los problemas encontrados:

No existe una base de datos de informacin de los clientes,
proveedores y productos en stock.
Existe falta de inversin en algunos sectores.
Ineficiencia en control, todas las actividades manualmente y
produce una alta carga de trabajo manual.
No hay polticas concretas de negocio (Reglas de negocio).
No se cuenta con planes de contingencia, generando problemas de
prdidas de informacin.
No existe un posicionamiento diferencial frente a los competidores
La empresa actualmente no cuenta con un abastecimiento equilibrado
de productos ya que estos slo se obtienen por parte de empresas
limeas y no de otros proveedores.
No se cuenta con programas de induccin y capacitacin para el
personal.
No existe un Plan Informtico de mediano o de largo plazo que dirija la
incorporacin de nuevas tecnologas de informacin.
3.2 JUSTIFICACION:
Basado en lo anteriormente analizado, se identificaron las siguientes

oportunidades de mejora:
Registrar una base de datos.
Normar el ingreso de personal al almacn.
Normar las compras locales.
Registrar en el sistema los movimientos de almacn de entrada, salida y
los saldos de productos (flujo de productos) cuando stos sucedan.
Establecer alianzas y acuerdos estratgicos con los proveedores para
beneficio de ambas partes.
Establecer manuales de procedimientos de movimiento de almacn,
entre los cuales se encuentran:
Despacho de productos
Recepcin de productos
Control de productos de almacn
4. LIMITES DEL SISTEMA
MUNICIPALIDAD DE HUNUCO
DEFENSA
CIVIL
CLIENTES
AREA DE VENTA
COMPETENCIA
FERRETERIA LEON E.I.R.LAREA DE ALMACEN COMPETENCIA

AREA DE COMPRA
AREA DE DISTRIBUCIN
PROVEEDORES
SUNAT
5. ANALISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:
5.1 AREAS INTERNAS DE LA EMPRESA:
Se evalu cada rea que se interrelaciona con las ventas y que afectan directa
e indirectamente a sta; para realizar el anlisis se decidi agrupar las
funciones que realiza el personal.
ANALISIS DE LAS AREAS INTERNAS DE LA EMPRESA:
AREA FORTALEZAS DEBILIDADES

Almacn y o Se encuentra dentro de la o Existencias ya fuera de
Distribucin misma empresa. venta.
o Cuenta con un vehculo
pequeo que permite o Falta de capacidad de
distribuciones pequeas distribucin.
Compras o Buenas relaciones con o Deficiencia en el pago de

diferentes bancos, ventas al crdito por parte
cumplimento de de los clientes
obligaciones financieras
puntuales..
Recursos o Conocimientos o Deficiente uso de
humanos relacionados a productos herramientas de ofimtica
de construccin y temas y computacin
relacionados a este.
6. ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA:
El mercado huanuqueo de productos de construccin se caracteriza porque el

mercado est abierto a cualquier negocio de este tipo y por lo tanto mantiene
estable el mercado y por lo tanto no se puede monopolizar.
Actualmente el mercado nacional de materiales de construccin est en un

gran apogeo debido a la gran demanda de estos materiales, el gobierno
necesita de estos materiales en grandes cantidades ya que el dficit de
vivienda en la poblacin an es muy grande, es por ello que el gobierno pone
en marcha diversos proyectos de financiacin de construcciones de viviendas
para reducir este dficit.
A continuacin utilizaremos el anlisis FODA para determinar la situacin actual

de la empresa en el mercado e identificar oportunidades de negocio
7. ANLISIS FODA:
7.1 ASPECTOS INTERNOS:
Fortalezas:
Experiencia en el rubro por ms de 7 aos
Buenas relaciones con entidades del gobierno
Debilidades:
Inventario en desuso, quiebres de stock.
Falta de planes de publicidad y marketing a corto y largo plazo.
Falta de recursos econmicos para mejorar y automatizar los
procesos relacionados a la labor del trabajador.
7.2 ASPECTOS EXTERNOS:
Oportunidades:
Amplio mercado de clientes para abarcar, ya sea de clientes
individuales y juridicas.
Constantes concursos por parte del gobierno para licitaciones
pblicas del mbito de construccin.
Adjudicacin directa de proyectos gubernamentales.
Amenazas:
Elevacin de precios por parte de los proveedores
Incremento de competencia por apertura de locales
Preferencia por parte de la clientela al precio y no a la calidad del
producto
7.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE INFORMACIN:
El plan de sistemas de informacin en el rea de ventas por la naturaleza de
sus acciones involucra a las reas de compra, recursos humanos
(capacitacin), almacn y distribucin.
8. DIAGRAMA CAUSAL DE LA EMPRESA:
Ausencia de un sistema de
informacin
Inversin
Ausencia de estrategia
tecnolgica
Satisfaccin del
cliente
Actividades
manuales Agentes de
venta Productividad
Prdida de
tiempo Clientes
Estrategia de ventas Ganancia
Ventas
Pedidos
Factor de
Ganancia
Inyeccin de
capital Demora
CUADRO PICTOGRFICO
Ahora hasta que
hora estar
esperando Necesito
Que cansancio!!!
variedad a
ofrecer
Aun me falta
rellenar muchos
Clientes esperando ser atendidos registros
Registros de ventas rellenados manualmente
Ahora cmo manejo la Proveedores nicos
informacin?
Mala administracin de documentos
Boletas y Facturas rellenadas

manualmente
Demasiado manejo de documentacin
Factores Factores Factores Factores

Tecnolgicos Sociales Polticos Econmicos
Factores Tecnolgicos
WELTANSCHAUUNG N 01
EXPLICADO POR: Len Bermdez Manuel Emilio (Gerente General y

encargado del rea de compras)
RELEVANCIA DEL SISTEMA:

En las diferentes reas se debe usar sistemas de informacin (sistemas
WorkFlow) para optimizar las ventas, lograr la estandarizacin de los
procesos, de manera que se mejore el servicio y los tiempos de este; y permitir
con esto un incremento de las ventas y lograr una mejor posicin en el
mercado y lograr as cumplir los objetivos planteados.
DEFINICIN BSICA:
Sistema de actividad humana organizado y administrado por el personal de
cada rea; la supervisin tiene en sus manos la potestad de toma de
decisiones, tambin da a conocer al gerente la falta de inventario para realizar
un lote de pedido; cuya finalidad es mantener un buen control de los inventarios
dentro del almacn.
ANLISIS CATWOE:
C = La empresa en su totalidad
A = Los trabajadores de la empresa
Mnimo control de los

T = procesos para mejorar la Proceso sin
obtencin de ingresos T demoras y eficiente
W = Minimizar la demora en los procesos de las diferentes reas para obtener

un servicio eficaz que nos permita obtener mejores ingresos en el mercado
Huanuqueo.
O = Gerencia general y personal de las diferentes reas
E = Plan de optimizacin de procesos, tecnologas de informacin.
SISTEMA CONCERNIENTE A LA GERENCIA GENERAL (DUEO)
Clientes
Estudios de mercado
para saber necesidad Incremento de ganancias
del cliente gracias al buen servicio,
menores tiempos y calidad de Demanda del
productos
mercado
Implementar equipos
tecnolgicos para la
Tratar de brindar un
instalacin de los Sistemas
servicio de calidad y
de Informacin
sin demoras
Capacitar y Orientar a los

trabajadores sobre las
ventajas de estos sistemas
de informacin
Control de los procesos

en cada rea, inventarios
en almacn
Kardex
Proceso sin demoras y

eficientes
WELTANSCHAUUNG N 2
EXPLICADO POR: Len Bermdez Manuel Emilio (Gerente General y

encargado del rea de compras).

El personal de compra es el encargado de llevar a cabo los pedidos y estar
siempre comunicados con almacn para llevar cuenta del stock de productos
en almacn y saber cuando realizar los pedidos a los proveedores.
DEFINICIN BSICA:
Sistema de Informacin, planeada y/o administrada por el personal de rea de
compra, la cual esta dependiendo de la gerencia general, con la finalidad de
comprar productos de acuerdo a la cantidad necesaria para abastecer de
manera eficiente a los clientes.
ANLISIS CATWOE:
C = Proveedores Ferretera Len
A = Personal del rea de compras
Pronosticar cuando se Realizar la compra

T: debe realizar la compra T necesaria de
de productos acuerdo al S.I
W = Mejorar el proceso de compra de productos, con un proceso de

seguimiento de stock de productos y de acuerdo a la demanda de la clientela.
O = Personal de Compra
E = Inventarios de almacn actualizados, presupuestos para realizar un nuevo
pedido
SISTEMA CONCERNIENTE AL REA DE COMPRAS
Presupuesto de compras y
tamao de almacn
Utilizar sistemas de Nuevos Proveedores
Informacin y
tecnologas de
informacin
Capacitar y orientar al personal
de trabajo sobre los sistemas de
informacin
Desarrollar controles de
calidad a la hora del proceso de
compra para adquirir slo
productos de calidad
Mantener buenas relaciones
con los proveedores para
futuras alianzas estratgicas
Control y evaluacin
Antiguos Proveedores de inventarios Relacin de proveedores
adquiridos
Buscar nuevos proveedores y

diversificar los productos
WELTANSCHAUUNG N 03
EXPLICADO POR: Len Castillo Ricardo (encargado del rea de Almacn)

El personal del rea de Almacn es el encargado de controlar, evaluar y
ajustar todos los procesos de entrada, salida y saldos de los materiales de
construccin dentro del almacn de manera eficiente.
DEFINICIN BSICA:
Sistema de Informacin de almacn; su objetivo es el de mantener un estricto
control de inventario ya sea de entrada, salida y saldos de los productos del
rea de almacn
ANLISIS CATWOE:
C = Proveedores Clientes Ferretera Len
A = Personal del rea de Almacn
T= Usar B.D para un mejor

Pobre control del stock
dentro del almacn T control del stock de
productos.
W = Utilizar eficientemente un sistema de control de entrada, salida y saldos de

los productos en almacn para tener mayores ingresos y un mercado
asegurado.
O = Personal de almacn
E = Control de inventario, stock en desuso, productos vencidos
SISTEMA CONCERNIENTE AL REA DE ALMACEN
Tamao de almacn rea de ventas
Registros en el sistema
ingresos, salidas y saldos
Realizar plan conjunto
de productos en almacn
con rea de compras
para pedido de
productos
Plan de compra

informacin
Control de Stock
dentro del Kardex
almacn
Utilizar sistemas de
Informacin y
tecnologas de
rea de compras informacin
Mejorar los controles de inventario y

almacenamiento con el uso adecuado
de recursos de control
WELTANSCHAUUNG N 4
EXPLICADO POR: Castillo Guzmn Patricia (encargada del rea de Ventas) y

Malpartida Rodrguez Antonio (agente de ventas)

El encargado del rea de ventas tiene como prioridad el ver la manera en que
la empresa pueda percibir mayores ganancias y reducir la insatisfaccin de la
clientela para as poder brindar el mejor servicio siempre.
DEFINICIN BSICA:
Sistema de Informacin cuyo objetivo es el de permitir llevar a cabo anlisis del
volumen de venta de la empresa y permite disminuir los tiempos de demora en
los procesos de llenado de documentos de venta.
ANLISIS CATWOE:
C: Los clientes Ferretera Len
A: Personal del rea de ventas Agentes de venta
Planes ptimos de Aumento de cartera de

T: manejos de venta y de
mercado utilizando S.I
T clientes y licitaciones
pblicas (fidelizacin)
W: Con un buen plan de venta y el uso eficiente de recursos se obtendr

aumento de la cartera de cliente, asegurando incrementar la rentabilidad de la
empresa
O: Jefe de ventas
E: Utilizar planes estratgicos de innovacin y mercadeo a nuestros clientes
fieles
SISTEMA CONCERNIENTE AL REA DE VENTAS
Nuevos Clientes
Planes de ventas
Anlisis y seleccin de Creacin de registros de venta
S.I adecuado para para analizar el crecimiento de la
mejorar los procesos de empresa de acuerdo al volumen
venta de ventas
Anlisis de clientes
potenciales por parte de
los agentes de venta

informacin Recursos Humanos,
productos
Oportunidad de
Aumentar la satisfaccin expandirse en el
fidelizacin de los clientes mercado
Clientes Potenciales para con la empresa Libro de Caja
(diario)
Mejorar los procesos de venta y

aumentar el nmero de clientes
ACTIVIDAD PSI1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
TAREA PSI 1.1: ANLISIS DE LA NECESIDAD DEL PSI:

FERRETERA LEN E.I.R.L es una empresa dedicada a la venta de
materiales de construccin en general. Tiene como objetivo general
posicionarse en el mercado como una empresa seria, responsable y solvente
en todo sentido, brindando el mejor servicio y orientacin a nuestros clientes en
la adquisicin de materiales de construccin, que tambin respondan a los
objetivos especficos como brindar atencin rpida, sin errores y amable a los
clientes, mejorar la calidad de la gama de productos y orientacin oportuna a
nuestros clientes
El presente Plan de Sistemas de Informacin tiene como objetivo el uso de las

tecnologas de informacin como una herramienta para poder cumplir con los
objetivos planteados por la empresa.
El presente Plan de Sistemas de Informacin est liderado por la gerencia

general de la ferretera, con el apoyo de los empleados que estn vinculados
con la empresa de las distintas reas, todos en pos del cumplimiento de sus
objetivos generales.
Para establecer el nivel de detalle con que se har el estudio de la situacin

actual, realizado tras las reuniones preliminares con el grupo de trabajo,
durante las semanas de realizacin del proyecto.
TAREA PSI 1.2: IDENTIFICACIN DEL ALCANCE DEL PSI:
De acuerdo a los objetivos de la empresa y al anlisis realizado en la empresa
se tomarn como mbito del PSI las reas de compra, almacn y distribucin
y ventas, estas reas promueven el desarrollo de la empresa. Estas reas son
de gran importancia en las expectativas de la empresa y en el logro de sus
metas. Para ello se analizar cada actividad que se realiza en dicha rea.
REA MACROPROCESOS PROCESOS DESCRIPCIN

1. Ventas en establecimiento.
Control de las ventas 2. Busca nuevos mercados de venta.
3. Establece los precios, descuentos y
Gestin de promociones para los clientes.
VENTAS GESTIN DE documentacin 4. Ubica los diversos Productos con
VENTAS criterio de venta en local comercial.
5. Realiza cotizaciones y proformas.
Publicidad 6. Estudio los competidores (relacin
y marketing al precio).
7. Registra las deudas de clientes y
cobros.
8. Realiza los programas de
distribucin.
9. Estable contactos y negociaciones
con instituciones.
1. Cotizacin de precios de compra.
Control de compras 2. Pago por las mercaderas
compradas
COMPRAS GESTIN DE 3. Recepciona solicitud de compra
COMPRAS 4. Busca nuevos proveedores.
5. Realiza negociaciones con
proveedores.
Gestin de 6. Verifica los productos adquiridos por
documentacin la compra.
7. Busca informacin de la tendencia
de alza y baja de precios.
1. Verifica los stocks de productos.

Gestin de servicio de 2. Contabiliza las entras y salidas de
distribucin mercaderas.
ALMACN 3. Ventas de desechos y productos en
Y GESTIN DE Administracin de desuso.
DISTRIBUCI ALMACN almacn 4. Recepcin y estive de los productos
N que llegan al almacn.
5. Acondicionamiento del almacn
para la capacidad de pedido.
6. Organiza los despachos de las
Mantenimiento del
ventas realizadas.
stock de productos
7. Control de la condicin fsica de
almacenaje.
8. Realiza solicitud de cantidad de
lotes a pedir.
En el rea de ventas, dicho plan especificara que los usuario del sistema,
puedan realizar procesos de compra en menos tiempo ya que cuentan con
actividades establecidas para facilitar dichas actividades segn la secuencia
que tienen para la obtencin de registros de productos como de clientes.
En el rea de almacn y distribucin, permitir realizar un adecuado manejo de

entradas y salidas de los productos, con lo cual se evitar que exista alguna
perdida dentro del manejo interno, se contar con unas opciones de vistas de
los movimientos de los productos, con lo cual se podr obtener el stock acorde
con lo que se desee buscar.
En el rea de compras, se podr verificar que los productos recibidos de los

proveedores estn conformes ya que estos verifican que los materiales estn
en buenas condiciones, con lo cual se obtendr que los clientes estn
conformes para realizar una compra.
OBJETIVOS ESTRATGICOS RELACIONADOS CON EL PLAN DE
SISTEMAS DE INFORMACIN:
Las actividades definidas en el plan de sistemas a partir de los objetivos

planteados, van a estar alineadas al logro de los objetivos del plan estratgico
de la empresa.
A continuacin se muestra la relacin que debe existir entre los objetivos del
plan estratgico de la empresa y los objetivos propuestos en el presente plan
de sistemas de informacin (PSI):
PERSPECTIVA OBJETIVO OBJETIVO ESPECFICO

GENERAL
1. Brindar servicio y orientacin oportuna a los
PERSPECTIVA clientes.
DE CALIDAD DE 1. Mejorar la calidad 2. Establecer y mantener un liderazgo con
SERVICIO de servicios respecto a la calidad de los servicios que
ofrece el FERRETRA LEN E.I.R.L
1. Lograr la gestin de los procesos soportados

PERSPECTIVA por la tecnologa.
DE PROCESOS 2. Mejorar los 2. La utilizacin de los recursos de forma
DE LA EMPRESA procesos internos eficiente
3. Automatizacin de Procesos.
1. Mejorar la calidad atencin en cuanto al
PERSPECTIVA 3. Mejorar la calidad proceso de ventas.
DE de atencin 2. Brindar atencin rpida y sin errores.
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
FACTORES CRTICOS DE XITO
PLATAFORMA TECNOLGICA
N Descripcin
Disponibilidad y aceptacin del presupuesto para la adquisicin del

01 software y hardware en la empresa.
Motivacin y capacitacin para el personal encargado del rea de

ventas, almacn y compras asegurando con ellos el crecimiento y
02
desarrollo de la empresa y los trabajadores.
Remplazar el proceso manual por un software de calidad que nos

03 permita tener un proceso eficiente y aumentar la productividad.
Promover una buena cultura organizacional logrando as que el

04 personal se sienta comprometido con la empresa
ARQUITECTURA DE SISTEMAS
N Descripcin
Se requiere de toda la informacin detallada de cada proceso que se
01 realiza dentro de la empresa. Los cuales se deben automatizar para su
respectivo control.
El xito o funcionamiento del proyecto se deber a un buen diseo e
02 implantacin de una infraestructura amigable para el usuario y con
proyeccin a futuro.
TAREA PSI 1.3: DETERMINACION DE RESPONSABLES PSI:

El Siguiente Plan de Sistemas de Informacin estar a cargo
N Nombres y Apellidos Roles
Vsquez Cornejo, Diego Miguel Lder del Equipo
Bacilio Gmez, Vladimir Lenin Analista de Proceso
Nuez Vicente, Jos Antonio Analista de Proceso
Tello Valdiviezo Carolina Documentadora Tcnica
REA RESPONSABLE REPONSABILIDAD

Encargado de los procesos
rea de
Gerente general administrativos de la empresa.
Administracin
Registrar los datos del cliente.
Lleva el control de las ventas.
Se encarga de la venta de los productos.
rea de Ventas Personal de ventas
Realiza el reporte diariamente (por
turno) de las ventas de los productos.
Verifica los stocks de los productos.

Contabiliza las entras y salidas de los
productos.
Recepcin los productos que llegan a
rea de Personal de
dicho rea.
Almacn Almacn
Control de las entradas y salidas de los
productos
Realiza solicitud de materiales agotados.
Verifica que los productos estn

conformes.
Verifica que los materiales estn en
rea de Personal de buenas condiciones.
Compras Compras Se encargan del acondicionamiento de
los productos.
Se encargan de presupuestar las
compras subsiguientes.
ACTIVIDAD PSI2: DEFINICIN Y
ORGANIZACIN DEL PSI
TAREA PSI 2.1: ESPECIFICACIN DEL MBITO Y EL ALCANCE:
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

MACRO PROCESO PROCESOS OBJETIVOS
Permitir un correcto control
Control de Compras del stock a la hora de la
compra de este.
SISTEMA DE GESTION
Facilitar el balance de egresos
DE COMPRA
Gestin de documentacin mediante la documentacin de
facturas y otros comprobantes
por parte de los proveedores.
Permitir un correcto control
Control de Ventas de los productos que salen del
establecimiento a la hora de
una venta
Facilitar el anlisis de los
SISTEMA DE GESTION Promocin y Publicidad precios a la hora de las
DE VENTAS promociones y publicidades
Automatizar el proceso de
revisin de stocks de producto
Seleccin de productos por parte del vendedor para
solicitados por el cliente facilitar la venta al cliente
Gestin de servicio de Lograr un servicio de

distribucin distribucin confiable y capaz
de realizar cualquier entrega
Permitir un control regular y
eficiente de los productos en
Mantenimiento preventivo y el stock del almacn para
GESTION DE ALMACEN correctivo lograr tener slo productos de
Y DISTRIBUCIN calidad y que no estn
vencidos
Conseguir la integracin del
personal de almacn para
Gestin de recursos Humanos conseguir un trabajo eficiente
y de ayuda constante con el
rea de ventas.
TAREA PSI 2.2: ORGANIZACIN DEL PSI:
En esta actividad se detalla el alcance del Plan, se organiza el equipo de
personas que lo va a llevar a cabo y se elabora un calendario de ejecucin.
Todos los resultados o productos de esta actividad constituirn el marco de
actuacin del proyecto ms detallado que el PSI en cuanto a objetivos,
procesos afectados, participantes, resultados y fechas de entrega.(mencionado
al inicio del PSI)
CATALOGO DE PROCESOS:
Procesos Objetivo Objetivo Especfico

General
Brindar servicio y orientacin
oportuna a nuestros consumidores
Mejorar la atencin al de productos ferreteros.
Vender materiales cliente antes, durante y Controlar las ventas de los
de construccin despus de realizar la productos teniendo en cuenta la
venta de los productos. cantidad con respecto al precio.
Evitar pasivos de manera que se
economice y se obtenga mayores
ganancias por consiguiente
utilidades.
Disminucin de tiempo Conseguir el registro eficiente de
a la hora de facturar o las ventas realizadas en menor
registrar una venta, tiempo mediante la tecnologa de
Registrar venta llevando a cabo un informacin.
clculo exacto de lo Reducir al mnimo los errores
consumido por los cometidos al llevar a cabo un
clientes con el mnimo venta.
error.
Mantener una actualizacin
Mejorar el control de permanente de los productos que
entrada y salida del entran y salen del rea de almacn.
Registrar Producto stock de los productos Mantener un lmite de stock para el
en el almacn. reabastecimiento de manera
oportuna.
Obtener resmenes Tener la informacin resumida en
diarios, mensuales, tiempo real de los recursos
anuales de de los consumidos por cada rea.
Emitir Reportes montos totales ventas, Obtener resultados precisos de los
compras, etc. As como movimientos realizados por
de la opresiones vendedor de cada rea.
realizadas por cada
rea.
CATALOGO DE USUARIOS:
Para la realizacin del Plan de trabajo ser necesario identificar y establecer a todos
los usuarios funcionales que tendrn participacin en la elaboracin del presente
documento; la primera entrada para considerar a los usuarios, stos son los
correspondientes a cada uno de los procesos considerados en el alcance del Plan de
Sistemas de Informacin.
MACROPROCESO PROCESO CARACTERSTICAS DEL USUARIO
El usuario debe estar acorde a los nuevos

productos que salen al mercado y las
preferencias que tienen por parte de la
Control de Compras clientela.
El usuario debe poder reconocer los buenos

productos y pagar el precio justo por ellos.
GESTIN DE El usuario debe poder ser sujeto de crdito y
COMPRAS financiacin para con los proveedores para
as obtener los reportes de los productos.
Gestin de la El usuario debe poder reconocer los
documentacin de productos que se encuentran en el reporte
compras de compras.
El usuario debe recibir capacitaciones con
respecto a los nuevos materiales de
adquiridos por la empresa
Gestin de servicio de
distribucin
Mantenimiento
preventivo y correctivo
GESTION DE El usuario debe poder manejar con precisin
ALMACEN los precios y nmeros de productos que se
Y DISTRIBUCIN Gestin de recursos administran en el almacn de la empresa.
Humanos
Mantenimiento
preventivo y correctivo
El usuario debe saber cmo vender a los
clientes teniendo empata, buen trato y
brindando un buen servicio a precios
Control de Ventas cmodos
El usuario debe saber ofrecer descuentos,
promociones y dems servicios
complementarios para que el cliente salga
GESTIN DE satisfecho y vuelva por ms compras a la
VENTAS empresa.
El usuario establece contactos y
negociaciones con instituciones
Promocin y gubernamentales.
Publicidad El usuario debe tener en cuenta la ubicacin
de los productos en el local ya que esta tiene
una importancia muy relevante con la
empresa.
CATLOGO DE OBJETIVOS:
De acuerdo a la definicin ya desarrollada con respecto a los Objetivos del Plan
de Sistemas de Informacin para la Empresa Ferretera Len, se indica el
Catlogo de Objetivos:
N Objetivo del PSI para la empresa FERRETERIA LEON
1 Mejorar la Calidad del Servicio y la Comunicacin con los clientes la empresa y

anticipar, satisfacer y exceder las expectativas de los clientes potenciales y actuales.
Manejo de Relacin con los clientes
2 Lograr la Gestin de los Procesos soportados por la tecnologa; y la utilizacin de los
recursos de forma eficiente para menores gastos y prdidas.
Automatizacin de Procesos
3 Establecer y mantener un Liderazgo con respecto a la calidad de los Servicios y
productos que ofrece Ferretera Len
Servicios Extras o Complementarios
4 Permite el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones como una
herramienta para el logro de los objetivos establecidos por la empresa.
Plan de Sistemas y Arquitecturas Tecnolgicas
EQUIPO DE TRABAJO POR GRUPO DE PROCESOS
Analista de Procesos y de Sistemas

Lder del Equipo
Usuarios, dueos de los procesos etc.
Documentadora Tcnica
TAREA PSI 2.3: DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO:

El objetivo de esta tarea es determinar todos los productos finales del Plan de
Sistemas de Informacin, as como la fecha prevista de obtencin y entrega de
los mismos. Es necesario planificar las distintas actividades y estimar los
tiempos requeridos para llevarlas a cabo, teniendo en cuenta la disponibilidad
de los usuarios del Plan de Sistemas de Informacin.
Se detallan las actividades, asignando participantes, tiempos y responsables de

cada una de ellas, los resultados esperados y el plan de trabajo a seguir.
FECHA FECHA
FASE ACTIVIDADES A RESPONSABLES ABRIL MAYO JUNIO JULIO
DESARROLLAR 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Anlisis de la
1. Inicio del Plan necesidad del PSI Vsquez Cornejo Miguel
de Sistemas de 1.2 Identificacin del Bacilio Gomez Vladimir
Nuez Vicente Jos
Informacin alcance del PSI
Tello Valdiviezo Carolina
1.3 Determinacin de
Responsables
2.1 Especificacin del
mbito y Alcance
2.2 Organizacin del
Vsquez Cornejo Miguel
2. Definicin y PSI
Bacilio Gomez Vladimir
Organizacin del 2.3 Definicin del Nuez Vicente Jos
PSI Plan de Trabajo. Tello Valdiviezo Carolina
2.4 Comunicacin del
Plan de Trabajo.
3.1 Seleccin y Vsquez Cornejo Miguel
3. Estudio de la Anlisis y Bacilio Gomez Vladimir
Informacin Antecedentes Nuez Vicente Jos
relevante 3.2 Valoracin de
antecedentes.
4.1 Estudios de los
procesos del PSI.
4. Identificacin de 4.2 Anlisis de las Vsquez Cornejo Miguel
Requisitos necesidades de
Nuez Vicente Jos
inf. Tello Valdiviezo Carolina
4.3 Catalogacin de
Requisitos.
5.1 Alcance y
5. Estudios de los objetivos del
Sistemas de estudio de los
Informacin sistemas de
actuales informacin Vsquez Cornejo Miguel
actuales. Bacilio Gomez Vladimir
5.2 Anlisis de los Nuez Vicente Jos
sistemas de Tello Valdiviezo Carolina
informacin
actuales.
5.3 Valoracin de los
sistemas de
informacin
actuales.
6.1 Diagnostico de la
6. Diseo del situacin actual Vsquez Cornejo Miguel
Modelo de 6.2 Definicin del Bacilio Gomez Vladimir
Nuez Vicente Jos
Sistemas de modelo de
Informacin sistemas de
informacin
7.1 Identificacin de
las necesidades de
7. Definicin de la infraestructura Vsquez Cornejo Miguel
Arquitectura tecnolgica
Nuez Vicente Jos
Tecnolgica 7.2 Seleccin de la Tello Valdiviezo Carolina
arquitectura
tecnolgica.
8.1 Definicin de
proyectos a
8. Definicin del realizar Vsquez Cornejo Miguel
Plan de Accin 8.2 Elaboracin del
Nuez Vicente Jos
Plan de Tello Valdiviezo Carolina
Mantenimiento
del PSI.
TAREA PSI 2.4: COMUNICACIN DEL PLAN DE TRABAJO:
Una vez definido el plan de trabajo se comunica a los usuarios del Plan de
Sistemas de Informacin con el fin de que sea aceptado. Esto permite que los
usuarios conozcan el mtodo de trabajo a seguir, los resultados a obtener y la
dedicacin necesaria por su parte.
El Plan de Trabajo es comunicado a cada uno de los integrantes de los

Equipos de Trabajo, Usuarios finales de los procesos, etc. para su respectiva
revisin y sugerencias. Posteriormente el Plan de Trabajo es derivado a los
integrantes del Comit Directivo para su respectiva aprobacin y compromiso
de apoyo a todas las actividades y recursos establecidos en el Plan de Trabajo.
AREA RESPONSABLE NOMBRE
Area de Ventas Jefe de Ventas Sra. Castillo Guzmn Patricia
Jefe de Almacn Sr. Len Castillo Ricardo

rea de Almacn y
Distribucin
Jefe de Distribucin Sr. Len Bermdez Manuel
rea de Compras Jefe de Compras Sr. Len Bermdez Manuel
ACTIVIDAD PSI3: ESTUDIO DE LA INFORMACIN
RELEVANTE
El objetivo de esta actividad es recoger y analizar todos los resultados que

puedan afectar a los objetivos en marcha, as como a los rganos de la
empresa que estn afectados en el PSI. Dichos resultados se usarn para la
elaboracin de los requisitos.
TAREA PSI 3.1: SELECCIN Y ANLISIS DE ANTECEDENTES:

De acuerdo a las investigaciones realizadas en la empresa Ferretera Len
E.I.R.L, esta no cuenta con un plan de sistemas de informacin a corto o largo
plazo, slo cuenta con mtodos manuales para el guardado de informacin
como son: el krdex en el rea almacn, cuadernos de balance en el rea de
compras y para el rea de ventas cuenta con una caja registradora.
Cuenta con normas desde la integracin de la empresa para as poder

controlar nuestra rea de recursos humanos (RRHH)
Para la comunicacin con el promotor de ventas y rea de almacn y de

ventas cuentan con telfonos celulares para transmitir la informacin del
stock y de las ventas realizadas.
Para efectuar los registros de ventas diarias estos se llevan a cabo con
los resultados dados por la caja registradora.
Para efectuar la comprar de stock se realizaba los registros en

cuadernos de balance que se distribuan despus al rea de almacn
para posteriormente agregarlo al krdex.
Para la conexin de los clientes mayoristas es necesario ir al

establecimiento o conectarse con el agente de ventas.
Para el pago a los trabajadores primero se paga a los empleados en
planilla y luego se pasa a pagar a los agentes de venta de acuerdo a sus
ventas ya que ellos reciben comisin de acuerdo a sus ventas.
TAREA PSI 3.2: VALORACIN DE ANTECEDENTES:

En esta tarea se valoran los antecedentes analizados en la tarea anterior. Las
conclusiones se incluyen en el catlogo de requisitos. Esta valoracin facilita la
tarea de estandarizacin de procedimientos, normativas, etc., si no existen
previamente como consecuencia de la implantacin de un sistema de calidad
en la empresa.
CATALOGO DE ANTECEDENTES:
El encargado de ventas posee un cuaderno de control de venta, en ella se registra
la venta acorde a las boletas distribuidas a los distintos clientes que concurren a la
empresa.
El encargado del rea de almacn cuenta con un krdex, el cual le permite

registrar las entradas y salidas de los productos para as realizar el pedido
posterior de reabastecimiento al rea de compras.
El rea de ventas lleva a cabo el registro de las personas y/o instituciones que se
sirven de la variedad de los productos de construccin ofrecidos, a los clientes
asiduos se les ofrece la oportunidad de registrarse y ser beneficiarios de
descuentas en las compras.
Se lleva a cabo el control de personal mediante un cuaderno de balances en el

cual se anota la cantidad de ventas de los agentes de venta, adems de otros
aspectos de consideracin como la empresa a la que le vendi.
El gerente de la empresa saca copias de resmenes del mes de los cuadernos de

compra, almacn y ventas, mediante el cual lleva a cabo el clculo de las
cantidades vendidas y compradas respecto a los ingresos y egresos obtenidos
durante el mes trabajado.
ACTIVIDAD PSI4: IDENTIFICACIN DE REQUISITOS
RESPONSABLE AREA DESCRIPCION
Recepcionar los productos que

llegan a almacn.
JEFE DE Verificar el stock de productos en el
ALMACEN almacn.
Sr. Len Castillo ALMACN Llevar la cuenta de las entradas y
Ricardo Y salidas de productos del almacn.
DISTRIBUCIN Registrar el ingreso de stock de
productos.
JEFE DE Controlar las condiciones fsicas de
DISTRIBUCIN almacenaje de productos.
Sr. Len Bermdez Solicitar cantidad de lotes a pedir.
Manuel Emilio Realizar los programas de
distribucin.
Emitir cotizaciones y proformas para
la venta de productos.
Establecer precios, descuentos y
promociones para los clientes de
JEFA DE VENTA acuerdo a estndares.
Sra. Castillo VENTA Emitir facturas o boletas de venta.
Guzmn Patricia Emitir Reporte de Ventas para el
Gerente de la Empresa.
Registrar las deudas de clientes y
los cobros a realizar.
Ingresar proveedores antiguos y
nuevos.
Actualizar los stocks de productos
con el reabastecimiento en compras
Buscar informacin de las
JEFE DE COMPRA tendencias de alza y baja de precios
Sr. Len Bermdez COMPRA en los mercados locales y
Manuel Emilio regionales.
Ingresar precios de compra.
Enviar solicitud de compra.
Enviar pago por las mercaderas
compradas.
Emitir reportes de compras para el
balance por parte del Gerente de la
Empresa.
TAREA PSI 4.1: ESTUDIO DE LOS PROCESOS DEL PSI:
TAREA PSI 4.2: ANLISIS DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN:
Se necesita de un Sistema de Informacin que permita realizar varias tareas a
la vez y que este interconectado con todas las reas de la empresa para poder
tener comunicacin continua entre ellas.
NIVEL 1 NIVEL 2 NECESIDADES DE

MACROPROCESO PROCESO INFORMACION
Permita la colocacin de
Control de Compras pedidos
Acceda a autorizar Compra
GESTION DE Permita rendir cuentas por
COMPRA Gestin de las compras
documentacin Imprima Reporte de
Compra
Enva solicitud de compra
Exactitud a la hora de
trabajar con los precios y
Administracin de cantidad de productos del
Almacn almacn.
GESTION DE Reporte de direccin, fecha

ALMACEN Y Gestin de servicios de y horario de entrega de
DISTRIBUCIN distribucin productos al cliente
Productos Vendidos
Control de entrada y Saldo de productos en
salida de los productos almacn
Productos Comprados
Gestin de recursos Mantiene control del
Humanos personal, tanto ingreso
como salida.
Mantenimiento Permita revisin antes y
preventivo y correctivo despus de realizar las
compras y ventas, para
cerciorar el producto
Colocacin de las ventas
en el registro de ventas.
Reportes de ventas diarios,
Control de Ventas semanales y mensuales, de
acuerdo a la necesidad del
GESTION DE VENTA Gerente de la Empresa.
Permita enviar promociones

Promociones y Publicidad y publicidad a los clientes
ms fieles de la empresa
TAREA PSI 4.3: CATLOGO DE REQUISITOS:
Crear un sistema que permita el manejo dinmico de todas las reas de la

empresa y estas puedan estar en constante comunicacin para el mejor
desempeo de la empresa. (Requerimiento Funcional).
Lograr comprar RPM o RPC, de acuerdo al servicio telefnico de los

clientes, para contar con una lnea telefnica empresarial que permita la
comunicacin con los clientes, tanto potenciales como los actuales.
(Requerimiento Funcional de TI).
Usar el Sistema Transaccional para la emisin y registro de las boletas de

pago tanto como las facturas para los clientes (Requerimiento Funcional).
Ingresar la actualizacin de stock en la Base de Datos para poder llevar un

control seguro y confiable de los productos en el almacn (Requerimiento
Funcional).
En algn momento se piensa poder llevar el negocio a la va online, como

propuesta se tendra la colocacin de una pgina web que ofrezca la
alternativa de comprar online usando la Base de Datos interconectada
(Requerimiento Funcional).
Lograr realizar un software de fcil entendimiento y muy intuitivo para el fcil

control por parte de los usuarios (Requerimiento no Funcional).
Crear un sistema estable y que permita tener backups de toda la

informacin almacenada (Requerimiento Funcional).
ACTIVIDAD PSI5: ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN ACTUALES
TAREA PSI 5.1: ALCANCE Y OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN ACTUALES:
N Sist. Info. Mdulos rea

Registro de usuario
Sistema de
1 Control de Registro de clientes Ventas
Ventas Registro de productos
Registro de productos
2 Sistema de Almacn
Control de Registro de proveedores
Almacn
Sistema de Ventas
3 Control de Registro de clientes
Clientes
Registro de ventas
4 Sistema de Todas
Control Gerencial Registro de almacn
Sistema de Registro de RRHH

5 Control de RR.HH
Registro de ventas
personal
TAREA PSI 5.2: DESCRIPCIN GENERAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALES :
N Sist. Info. Mdulos rea Descripcin Servidor Plataforma DBMS Lenguaje de

Programaci
n
Registro de usuario Con este SI se busca tener el
Sistema de control de las ventas, ser
1 Control de Registro de clientes Ventas ubicado cerca de la caja No se tiene No se tiene No se tiene No se tiene
Ventas Registro de productos registradora.
Sistema de Con este SI se busca tener el
2 Control de Registro de productos control del stock dentro del No se tiene No se tiene No se tiene No se tiene
Almacn Almacn almacn as como el ingreso
Registro de proveedores se nuevo stock.
Con este SI se busca tener
Sistema de en la BD a los clientes ms
3 Control de Registro de clientes Ventas fieles, para que puedan ser No se tiene No se tiene No se tiene No se tiene
Clientes acreedores a un descuento y
tambin tener una lista de
clientes potenciales.
Con este SI se busca que el
gerente de la empresa tenga
Sistema de Registro de ventas Todas acceso a todos los papeles
4 Control necesarios para saber en que No se tiene No se tiene No se tiene No se tiene
Gerencial reabastecerse adems de
Registro de almacn volmenes de venta tanto
semanales, mensuales y
anuales.
Con este SI se busca tener
Registro de RRHH RR.HH en la BD los datos del
personal de la empresa y
5 Sistema de adems los registros de No se tiene No se tiene No se tiene No se tiene
Control de Registro de ventas venta para saber que
personal vendedor vende ms y tener
un sistema de meritocracia.
TAREA PSI 5.3: VALORACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
ACTUALES:
El personal de las distintas reas no est conforme con los procesos y sistemas
de informacin actuales debido a que crea un gran malestar la prdida de tiempo
debido a los mtodos manuales de trabajo, adems la comunicacin con las
dems reas es mala por la inexistencia de herramientas de comunicacin que
permitan una comunicacin ms fluida y no necesariamente en persona.
Tambin se sienten limitados al momento de cumplir con sus funciones ya que no

cuentan con toda la informacin posible de las dems subreas, esto les genera
un grado de incertidumbre que conlleva a no poder dar a ciencia cierta la
informacin que requiere el usuario en ese momento.
PSI 6: DISEO DEL MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACION
PSI 6.1: DIAGNOSTICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ACTUAL
Gestion
de Gestion de
clientes volumen
de pedidos
Gestion
de Gestion
Gestion de Inventariar
de
Ventas proveedor pedidos
Gestion almacn
Pomotora
de
de ventas
productos
Gestion de Acondicionar
productos pedidos
Gestion
de
Compras
Gestion de Gestion de
contabilidad precios
MODELO DE SISTEMA DE INFORMACION
Gestion de
volumen
Volumen de pedido
de ventas
Gestion
Gestion de
de almacen
ventas
Geetion Promotor
de clientes de ventas
Control de
pedidos
Gestion de
PROPUESTO: proveedores
BASE DE
DATOS
Gestion Gestion
Gestion
de precios de de
productos
compras
Contabilidad
Sistema de
Transaccin
Gestion de
reportes
Gestion
Toma de Gestion de
decisiones
Administrativa monitoreo
general
Gestion de
servicios
PSI 6.2: DEFINICION DEL MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACION
Gestion de Determinar
volumen de cantidad de
pedidos productos pedidos
Registrar tipo de
Gestion de producto
Almacen Productos
entrantes
Registrar datos
Registrar
generales de
Productos
producto
Productos
Control de pedidos
descontinuados
Actualizar stock de
almacen
Reporte de
volumen de
ventas
Volumen de
ventas
Reporte de ventas
por promotor
Datos de los
trabajadores
Promotor de
ventas
Area de trabajo
Gestion de Ventas
Preferenciales
Registro de
clientes
Gestion de
Ocacionales
clientes
Reporte de
clientes
Descripcion de
producto
Registo de ventas
Registro de
cantidad
Registar de Registro por
Proveedor producto proveido
Gestion de
proveedores
Fecha de pedido
Pedido Proveedor
Entrega de
Fecha de entrega
reporte
Determinar
Gestion de
volumen a pedir
compras
Gestion de
productos
Verificar
conformidad de
productos
Valance de costo
Gestion de precios
de producto
Reporte de
ventas
Gestion de Reporte de
reportes alamcen
Reporte de
compras
Salarios de
trabajadores
Costos de
Gestion Gestion de
compra de
Administrativa monitoreo
productos
Determinar
clientes
potenciales
Inversion
publicidad
Gestion de Inversion en
servicios promociones
Inversion en
capacitacion
ACTIVIDAD PSI7:DEFINICIN DE LA ARQUITECTURA
TECNOLGICA
TAREA PSI 7.1: IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA:
Analizando las necesidades de la FERRETERIA LEON, hemos establecido como

alternativa la implantacin de sistemas de informacin, para el cual hemos puesto
como requerimientos tecnolgicos los siguientes:
Se requiere la compra de 3 celulares (2 claros y un movistar). El promotor de

venta contara con un celular para realizar los pedidos y consultas a almacn
y la central con 2 celulares para realizar los pedidos y responder las
consultas de los clientes.
Se requiere de 3 computadores con los siguientes requisitos mnimos
(procesador: corel 2 duo de 2.4GHz memoria: de 1giga, disco: duro de
250GB, tarjeta de video deforce de 512, 1 lectora multicombo placa G31PR,
un monitor CRT de 15, 1 Impresora HP 1200-LASER esta servir para la
impresin de las boletas y facturas tanto de compras como para ventas) y un
servidor que contendr la base de datos para el correcto funcionamiento del
sistema y el portal Web (a futuro).
Se requiere crear un dominio para realizar la pgina web de la empresa para
que interactu con los clientes.
Un Router para mantener a todas las computadoras de la empresa
conectadas entre s y un servicio de intranet.
Se requiere de un sistema de fcil uso e intuitivo (agradable para el usuario).
Se requiere de un sistema programado que realiza Backup a la informacin
de la Base de Datos para evitar prdida de datos.
Se requiere de un Login y Pasword para la seguridad de informacin del
sistema.
DISTRIBUCION DEL COMPORTAMIENTO ENTRE CLASES DEL ANLISIS
(Diagrama de Secuencia)
Sistema
: Empleado : Cliente
Envo de Usuario() y Contrasea()
Valida el ingreso
Envo Nombre(), Direccin(), Telefono(), DNI(), RUC()
Registra Cliente
Solicita Producto
Busca Producto
Muestra Producto
Selecciona Producto
Muestra Importe total
Efectua Producto
Imprime documento de venta
Entregar Producto
Desarrollado por:
- Campos Firma, Franco
- Maguia Claudio, Fredy
- Nez Vicente, Jos
- Portocarreo Malpartida, Ewer
ACTIVIDAD PSI8: DEFINICIN DEL PLAN DE ACCIN
TAREA PSI 8.1: DEFINICIN DE PROYECTOS A REALIZAR:

A continuacin describimos cada uno de los proyectos propuestos en al Plan de
Sistemas de Informacin:
Objetivo:
El propsito de este proyecto es construir una infraestructura para el software
especializado base comn y consistente a partir del cual se pueda dar
cualquier solucin de sistemas
Factores Crticos de xito:

La iniciativa de la implementacin de este proyecto debe tener su fundamento
en el documento Arquitectura TI, en el cual se define una arquitectura base
comn y consistente a partir del cual se pueda construir cualquier solucin e-
business. Se requiere la definicin y mapeo de todos los procesos de
manteniendo, rea de los cuales se deben automatizar para su respectivo
control y monitoreo. Esta definicin debe considerar todas las funciones de
negocio de los procesos.
El xito o funcionamiento del proyecto se deber a la utilizacin integrada y
coordinada de todas las herramientas necesarias tanto en software como en
hardware, segn lo establecido en la Arquitectura TI.
Descripcin:
La Infraestructura estar compuesta tanto por un conjunto de Software
especializado que cumpla todos los requerimientos y la implementacin de
aplicaciones para la Integracin a nivel de datos, aplicaciones y Procesos;
Recursos Necesarios:
Recursos Software y Hardware:
Recurso Software o Hardware Herramienta Licencias Servidores
PC Herramienta de 01 Base 01
Manejo de Contenidos Datos
Recursos
Rol o Funcin Cantidad
Humanos: Analista de Sistemas 01
Administrador de Base de Datos 01
TAREA PSI 8.2: ELABORACIN DEL PLAN DEMANTENIMIENTO DEL PSI:
Estrategias:
Se realizara revisiones peridicas (3 veces al mes) con el motivo de ver si los
usuarios se familiarizan con los Sistemas de Informacin, si les parece complicado
el manejo. Con esto trataremos de despejar algunas dudas y poder ir dando un
mayor alcance de los Sistemas de Informacin del software de ferretera. Siempre
buscando que los usuarios se sientan cmodos y conformes con las herramientas
que se implementaron.
Plan de mantenimiento:
Se realizaran revisiones peridicas (1vez cada mes) para ver cmo se van
adecuando los miembros de las reas con el software, esto nos permitir poder
adaptarlo mejor a las necesidades y a las falencias que los usuarios puedan
encontrar en dichos Sistemas de Informacin.
Planes de Integracin:
Al poder implementar el Sistemas de informacin, podremos optimizar el tiempo y
recursos para estar ms acorde con las necesidades del usuario y del mundo
globalizado. Con este Sistemas de Informacin lograremos una mayor unificacin
en los procesos que muchas veces solo eran vistas como responsabilidad de una
sola persona y esto generaba un clima de incomodidad al ver que nadie ms se
involucraba, es por ello que con este Sistemas de Informacin lograremos que
todos los miembros de esta rea puedan sentirse con un mayor compromiso con
sus funciones.
Estrategias para ir Creciendo, incrementando nuestro plan de sistemas de

informacin:
Se seguir implementando el software a medida que los usuarios vayan teniendo
un mayor dominio y conocimiento de este, y a medida del avance que puedan
tener estas puedan aportar nuevas ideas para mejorar los Sistemas de
Informacin.
CONCLUSIONES
Lo que se a querido demostrar en este proyecto es como con un rediseo de

funciones y aplicando los Sistemas de Informacin es que se puede llegar a
mejorar las diversas reas de una organizacin para cumplir con las necesidades
de los usuarios y del personal, llegando a tener una comunicacin mas fluida, la
unificacin entre los procesos, el monitoreo de los diferentes procesos para llevar
a cabo una venta y compra, llevar un registro mas ordenado de las ventas y de los
stocks existentes en almacn.
Logrando la optimizacin del tiempo y el mayor inters tanto del usuario para la
adquisicin de un producto como el personal en el desempeo de sus labores ya
que se lograra el ahorro del tiempo al momento de poder comunicarse entre las
subreas e incluso en el almacenamiento de los productos que recin ingresan a
almacn. Logrando as poder brindar siempre un servicio de calidad.
ANEXOS
ENCUESTAS
Agente de Venta
Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta. La informacin que
nos proporcione ser utilizada para evaluar el nivel de satisfaccin general de los
empleados.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y solo sern utilizadas para
ayudarnos a mejorar.
Nombre: Antonio
Apellido: Garca Lozano
Cargo: Agente de Venta
1. Cmo son los clientes, considerando la siguiente clasificacin, que estn

comprando materiales de construccin?
Muy interesados en la calidad, poco preocupados por el precio.
Balance entre calidad y precio.
Muy sensibles al precio, poco preocupados por la calidad.
2. Qu dificultades tiene Uds. en su puesto?
La mayor dificultad es a la hora de la venta en donde se tiene que cerciorar si se

puede cumplir con el pedido y el llenado de registros de venta de manera manual.
3. Se siente Uds. como una parte importante de la empresa?
La verdad si, porque ya llevo tiempo dentro de la empresa y les he tomado cario
4. Considera cambiante el entorno en donde la empresa se desarrolla?
Si, porque ahora mismo el pas ha entrado en una gran necesidad de materiales de
construccin para poder realizar todas las obras planeadas.
5. Su empresa aprende de sus errores pasados?
Si, la empresa ha aprendido a cambiar de acuerdo a la situacin del presente y
mejorar all en donde se ha equivocado.
6. Se reconocen sus logros dentro de la empresa?

Si, dependiendo de mis logros recibo una mayor comisin de parte de mi jefe por lo
tanto creo que si, mis logros se reconocen
7. Se desarrollan planes de superacin para atender mejor las necesidades?

Estos an no se han implementado, pero s se desarrollan planes.
8. Ha hecho conocedor a su jefe de sus necesidades para un mejor desempeo?

Si, he hablado con mi jefe para tratar de mejorar mi indumentaria para lograr un
mejor desempeo.
9. Los objetivos trazados por su empresa abordan toda la organizacin?
Yo dira que s, porque para ser lderes a nivel regional necesitaremos que toda la
organizacin este abocada hacia el cumplimiento de los objetivos.
Administracin de la Empresa
Sr. Manuel Len Bermdez por favor dedquenos unos minutos de su tiempo para
completar esta pequea encuesta que nos permitir dilucidar mejor a su empresa.
1. Uds. tiene alguna diferenciacin en sus clientes?

Si No
Si es si que tipo de diferenciacin?
Nosotros diferenciamos a nuestros
clientes en preferenciales y no
preferenciales de acuerdo a la cantidad
de compras que ha realizado en
nuestro establecimiento.
2. Qu medios usa para vender?
Visitas Folletos Pginas Amarillas Paginas Web
3. Emplea agentes de venta?
Si No
Si es si Cuntos?
Menos de 5 Entre 5 y 10 Ms de 10
4. Sus agentes de venta reciben
Sueldo Sueldo ms comisin Comisin
5. Considera la radio, televisin, prensa escrita, Internet como formas de
publicidad?
Si No
Si es si Cul de ellos usa?
Radio
TV
Prensa Escrita
Internet
6. Cules son sus expectativas?
Ser lderes en el mercado local y a futuro
poder expandirnos a nivel regional
7. Cmo realiza el papeleo de la empresa?

De manera manual Digital
8. Qu es lo que diferencia a sus productos de la competencia?
Calidad Garanta Marca Precio
rea de Distribucin
Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta. La informacin que
nos proporcione ser utilizada para evaluar el nivel de satisfaccin general de los
empleados. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y solo sern
utilizadas para ayudarnos a mejorar.
Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

Nombre: Antonio
Apellido: Malpartida Rodrguez
Cargo: Encargado de Distribucin
1. El ambiente de trabajo en la empresa le parece el adecuado?
Si No
2. Cunto tiempo lleva trabajando en la empresa?
Menos de un ao
1 a 2 aos
3 a 5 aos
6 a 10 aos
Ms de 10 aos
3. Se facilitan los procesos de aprendizaje en la empresa?
Si, es necesario el tener un buen adiestramiento adecuado para algunos

procesos dentro de la empresa
4. Ud. alguna vez ha sugerido alguna mejora para la empresa?
Si No
Si es si qu mejora sugiri?
Suger a mi jefe tratar de adecuar
el almacn para un control de
stock ms sencillo y rpido.
5. Uds. tiene todos los beneficios como trabajador?

Si No
6. Son claramente definidos los problemas dentro de la empresa?
Si, la mayor cantidad de problemas estn dados por la
cantidad de papeleo necesario
7. Conoce uds. los objetivos de su empresa?
Si No
8. Uds. aprende con los errores que en algn momento se cometen en el
cumplimento de su trabajo?
Si, siempre uno tiene que aprender de sus errores y tratar de

mejorar siempre en beneficio de la empresa.
9. Se tiene en cuenta su opinin para la resolucin de problemas dentro de la
empresa?
Se tiene en cuenta la opinin de todos pero la
decisin es del dueo.
10. Marque las alternativas de su conocimiento del puesto que desempea
Entiende las funciones y responsabilidades del puesto
Pobre Medio Bueno Muy bueno Excelente
Posee los conocimientos y habilidades necesarios para el puesto

Pobre Medio Bueno Muy bueno Excelente
SOBREEXPLOTACION DE PROCESOS
SOBREEXPLOTACION DE SUBPROCESOS
USED AT: AUTHOR: Ferreteria DATE: 05/05/2010 WORKING READER DATE CONTEXT:
PROJECT: Proyecto SI REV: 05/05/2010 DRAFT
RECOMMENDED
TOP
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION
Solicitud de incorporacin de
cliente 5
AGENTES DE
VENTA
Realizar el pedido
1
CLIENTES
Solicitud de incorporacin de cliente respondida
Aceptar el pedido S/. 0 0 6

Servicio de Postventa
RESPONSABLE
DE POSTVENTA
Detallar el pedido
Resultado de entregas
PROCESO DE VENTAS
Fecha y Hora de Requerimiento del pedido
Consulta existencia del producto

Horarios de Entrega
Respuesta a consulta existencia del producto
Orden de entrega 3
2 Lista de productos a expender DISTRIBUCION O
ALMACEN ENTREGA
NODE: TITLE:
PROCESO DE VENTAS NUMBER:
A-0
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A-0
Fecha y Hora de Requerimiento del pedido

1 S/. 0 3 Precio/unidad
CLIENTES Aceptar el pedido 3 Productos
Pedido Detallado Recibir pedido
Disminucin del Stock 2

ALMACEN
Pedido
Pedido final
S/. 0 1 Pedido del cliente
Control de Inclusion ordenada Productos a expender
Solicitud de datos del cliente Pedidos aceptados
incorporacin de S/. 0 4 Registrar la venta
cliente Ordenar entrega
Clientes existentes Orden de entrega S/. 0 7
de pedido
1 Clientes Registro de venta
Inclusiones pendientes
Pedidos con orden de entrega
Otorga Support o garantia
S/. 0 2 Horarios de Entrega 2 Pedidos

5 S/. 0 6
Agregar cliente
AGENTES DE
nuevo
VENTA Postventa
Entregas pendientes S/. 0 5
3 Asignar resultados
Solicitud de incorporacin de cliente respondida Resultados de la entrega del pedido Servicio de Postventa
DISTRIBUCION
O ENTREGA
6
RESPONSABLE DE
POSTVENTA
NODE: TITLE:
PROCESO DE VENTAS NUMBER:
A0
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A0
S/. 0 3
1
CLIENTES
Tomar el pedido 5
AGENTES DE
del cliente VENTA
Pedido Solicitud de incorporacin de cliente
Pedido del cliente

S/. 0 2
S/. 0 1
Cliente no existe
Incorporar
cliente nuevo
Verificar la existencia
del cliente
Clientes existentes
Incorporacin ordenada
1 Clientes
NODE: TITLE:
Control de datos del cliente NUMBER:
A1
RECOMMENDED
5
AGENTES DE
VENTA
Solicitud de
incorporacin
completada
S/. 0 1 S/. 0 2
Incorporacion conformada
Controlar datos Ingresar datos
para incorporacin del cliente
Cliente nuevo
Incorporaciones pendientes
1 Clientes
NODE: TITLE:
Incorporar cliente nuevo NUMBER:
A12
RECOMMENDED
S/. 0 1 1
3 Productos Precio por unidad CLIENTES
Calcular el costo
del pedido
S/. 0 2
Pedidos del cliente
Control de datos
Ultimo pedido de los clientes
Pedido valorizado
3 Horarios para S/. 0 3

DISTRIBUCION O entrega
Confirmar fecha Fecha y hora de requerimiento
ENTREGA
y hora de entrega
S/. 0 4
Pedidos aceptados
2 Pedidos Aceptacion del pedido
Confirmar aceptacion
de pedido
NODE: TITLE:
Recibir pedido NUMBER:
A3
MODELO DE DATOS
RECOMMENDED
1 Descripcin de incidencias S/. 0 6

CLIENTES
Recibe descripcin de
incidencias de los clientes
S/. 0 2
Chequeo del archivo de incidencias
Revisar las incidencias
detectadas Recepcion de
incidencias
Buscar solucin
4 Incidencias
S/. 0 5 6
RESPONSABLE DE
Acordar posible solucion POSTVENTA
Revision de incidencias
S/. 0 3 Respuesta
Resolver las incidencias

Resolucion Redaccin de informes Informes de
5
Postventa
S/. 0 4
Agrupar las incidencias
NODE: TITLE:
Postventa NUMBER:
A6
MODELO DE CASOS DE USO

Sistemas de Informacion Trabajo Final

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1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:

1.5 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:

1.6 PERSONAL DE TRABAJO:

Luego de tener un panorama claro acerca del funcionamiento de la empresa

A continuacin se presentan los problemas encontrados:

Basado en lo anteriormente analizado, se identificaron las siguientes

4. LIMITES DEL SISTEMA

FERRETERIA LEON E.I.R.LAREA DE ALMACEN COMPETENCIA

5.1 AREAS INTERNAS DE LA EMPRESA:

AREA FORTALEZAS DEBILIDADES

Compras o Buenas relaciones con o Deficiencia en el pago de

6. ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA:

El mercado huanuqueo de productos de construccin se caracteriza porque el

Actualmente el mercado nacional de materiales de construccin est en un

A continuacin utilizaremos el anlisis FODA para determinar la situacin actual

7.1 ASPECTOS INTERNOS:

7.2 ASPECTOS EXTERNOS:

Mala administracin de documentos

Boletas y Facturas rellenadas

Factores Factores Factores Factores

EXPLICADO POR: Len Bermdez Manuel Emilio (Gerente General y

RELEVANCIA DEL SISTEMA:

Mnimo control de los

W = Minimizar la demora en los procesos de las diferentes reas para obtener

Capacitar y Orientar a los

Control de los procesos

Proceso sin demoras y

EXPLICADO POR: Len Bermdez Manuel Emilio (Gerente General y

RELEVANCIA DEL SISTEMA:

Pronosticar cuando se Realizar la compra

W = Mejorar el proceso de compra de productos, con un proceso de

Buscar nuevos proveedores y

EXPLICADO POR: Len Castillo Ricardo (encargado del rea de Almacn)

RELEVANCIA DEL SISTEMA:

T= Usar B.D para un mejor

W = Utilizar eficientemente un sistema de control de entrada, salida y saldos de

Tamao de almacn rea de ventas

Capacitar y orientar al personal

Mejorar los controles de inventario y

EXPLICADO POR: Castillo Guzmn Patricia (encargada del rea de Ventas) y

RELEVANCIA DEL SISTEMA:

Planes ptimos de Aumento de cartera de

W: Con un buen plan de venta y el uso eficiente de recursos se obtendr

Capacitar y orientar al personal

Mejorar los procesos de venta y

TAREA PSI 1.1: ANLISIS DE LA NECESIDAD DEL PSI:

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