GESTO DA QUALIDADE: 14 PRINCPIOS DE DEMING

(1) (2)
Gabriela Gonzaga Marcelo de Oliveira , Otvio Braga de Oliveira .
.
(1)
Acadmico do curso de Engenharia de Produo do Centro Universitrio de Itajub,
gabrigonzaga@hotmail.com,
(2)
Acadmico do curso de Engenharia de Produo do Centro Universitrio de Itajub,
oliveiraotavio101@gmail.com

RESUMO

Nos dias de hoje, muitas empresas esto descobrindo que precisam fazer alguma coisa para se manterem
em atividade em um mercado onde a concorrncia e os problemas econmicos nunca foi to intenso. A
Gesto da Qualidade permite que as empresas acompanhem as mudanas, pois enfatiza a melhoria de
produtos e servios, monitorando dados que embasam a tomada de deciso, assim, ela se torna uma
ferramenta essencial para o sucesso. Com base nisto, enfatizamos neste trabalho a importncia da
Qualidade e a Gesto da Qualidade para as organizaes, com o objetivo de se investigar sua
adaptabilidade e aplicabilidade nas emprresas, o envolvimento dos administradores e a aplicao dos
Princpios de Deming.

Palavras-chave: Gesto da Qualidade,14 Princpios Deming.

importncia da gesto da qualidade decorre

INTRODUO de um processo de evoluo do conceito e da
prtica, que contou com contribuies de
A qualidade deixou de ser um conceito importantes estudiosos, como Deming, Juran,
relacionado apenas a inspeo de produtos, e Feigenbaum e Ishikawa (CARPINETTI, 2012).
passou a incorporar atributos que sejam um Para a organizao alcanar seus objetivos,
atrativo na aquisio dos produtos ou servios, ela precisa ter disciplina e ser administrada
nos dias de hoje a qualidade o mnimo por meio de processos eficientes e eficazes,
esperado de um produto para que se possa atingir a excelncia no
atendimento e exceder as expectativas dos
clientes.
Os 14 princpios de Deming so peas
fundamentais esse nvel de sucesso e a busca
pela excelncia da organizao. Abaixo,
4
1. Estabelea constncia de propsitos para a
melhoria dos produtos e servios, objetivando
tornar-se competitivo e manter-se em
atividade, bem como gerar empregos.
2. Adote a nova filosofia.
A gerncia deve assumir a liderana no
processo de administrao e conscientizar-se
atualmente, de suas responsabilidades e desafios.
como um fator estratgico para a melhoria da 3. Cessar a dependncia da inspeo para
competitividade e produtividade. Essa atingir a qualidade.
 preciso compreender o propsito da
inspeo para que se possa eliminar a
necessidade de inspeo em massa,
introduzindo a qualidade no produto desde seu
inspeo, e sim da melhoria do processo
1990, p. 22).
4. Extinguir a prtica de aprovar oramentos
apenas com base em preos.
Compradores devem ser bem treinados para
que no avaliem as transaes baseadas
somente em preos, porque o preo no
significa nada sem qualidade. Os fornecedores
possuem necessidades para realizar um
trabalho de qualidade, com isso recomenda-se
ter fornecedores nicos para cada item, pois
no possvel se ter qualidade com insumos
que no atendam aos requisitos necessrios.
5. Melhoria contnua.
A qualidade deve ser incorporada ao processo
e cada elemento da organizao deve ser
considerado como nico, pois deve existir uma
melhoria contnua dos mtodos e uma
percepo cada vez maior do cliente e da
forma como usa e abusa do produto (Saraiva,
2012).
6. Institua treinamento no local de trabalho.
necessrio instituir a formao no local de
trabalho. Todos os elementos da instituio
devem conhecer, desde o incio, suas funes
na organizao e o papel que desempenham,
de modo a sentir-se parte de uma equipe e ter
orgulho de sua atividade profissional (Deming,
1989).
7. Institua liderana.
Este princpio o pilar de toda a filosofia da
qualidade, e para o seu sucesso os lderes
devem ter viso de futuro e ideias inovadoras,
precisam demonstrar um esprito de realizao
e reconhecerem que a excelncia
organizacional baseada na inovao, em
pessoas empenhadas e dando ateno aos
seus clientes (SARAIVA,2012).
8. Elimine o medo, de tal forma que todos
trabalhem de modo eficaz para a empresa.
Os lderes devem incentivar o trabalho em
equipe, e encorajar seus liderados a ter uma
comunicao mais aberta e efetiva. O medo
deve ser eliminado do ambiente de trabalho
para que os funcionrios possam trabalhar de
forma construtiva (DEMING, 1989).
9. Elimine as barreiras entre os
departamentos.
As barreiras existem devido ao medo,
comunicao ruim, ou at mesmo cimes de
colegas de trabalho. Para eliminar estas
barreiras a organizao precisa fazer
mudanas nos canais de comunicao que
devem ser abertos e focar no bom treinamento
da equipe de trabalho.
10. Elimine lemas, exortaes e metas para a
mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e
estabeleam novos nveis de produtividade.
Muitas vezes so utilizados slogans e
exortaes exigindo um aumento de
produtividade, porm sem fornecer mtodos
especficos de melhoria, isso pode dificultar o
trabalho para a organizao. Devem ser
estimulados metas alcanveis e que sejam
comprometidas com sucesso a longo prazo da
organizao.
11. Elimine metas numricas.
Deming acreditava que objetivos numricos
impedem a qualidade mais do que qualquer
outra condio de trabalho isolada
(SARAIVA,2012). De acordo com Deming
(1990), metas numricas no melhoram a
capacidade, apenas a melhoria do processo
pode faz-la.
12. Remova as barreiras que privam as
pessoas de se orgulharem de seu trabalho.
Deming refere-se a avaliaes de
desempenho de curto prazo. Deve-se
promover o orgulho pelo trabalho, o que
significa que deve-se tentar remover as
barreiras que privam o trabalhador do direito
de ter orgulho no seu trabalho (SARAIVA,
2012). Quando os funcionrios tm orgulho do
seu trabalho eles iro crescero na mais
completa dimenso de sua funo, sendo
assim, todos na organizao trabalharo para
o bem comum.
13. Institua um forte programa de educao e
auto aprimoramento.
Uma organizao necessita que as pessoas
cresam atravs dos treinamentos. O princpio
da auto-melhoria instituir um vigoroso
programa de educao e auto-melhoria
(Deming, 1989).
14. Engaje todos da empresa no processo de
realizar a transformao.
O envolvimento de todos da organizao
essencial na definio e implementao de um
servio de qualidade, contagi-los com os
novos conceitos, criar constncia e unidade de
propsitos.
MATERIAL E MTODOS
Para realizao deste artigo buscou-se
verificar na literatura (realizando uma reviso
bibliogrfica) os conceitos sobre Qualidade e
2
Gesto da Qualidade que auxiliam no MARTINS, R. A.; MELLO, C. H. P.;
aumento da produtividade das empresas, TURRIONI, J. B. Guia para Elaborao de
focando na teoria da Qualidade proposta por Monografia e TCC em Engenharia de
Deming, que se apresenta bastante Produo. So Paulo: Atlas, 2014.
abrangente e representativa do pensamento
da Qualidade, por isto serviu de base terica SARAIVA, Margarida. Implantao dos
para o estudo que se apresenta. princpios de Deming no Ensino Superior
Portanto, pretende-se investigar como os 14 Portugus, Revista Brasileira de Docncia,
Princpios de Deming podem ser aplicados em Ensino e Pesquisa em
empresas, com o fim de identificar a Administrao.2009.Vol. 1, n. 2, p. 84-109.
adaptabilidade e a aplicabilidade do modelo
terico escolhido, referindo quais os princpios
que devem ser modificados, quais os que no
podem ser aplicados e quais os que no so
adequados a sua implementao nas
empresas. U
uma considerao ao do que foi publicado em
um dado tema por estudiosos e pesquisadores
M RTINS MELLO
TURRIONI, 2014, p. 29).

CONCLUSES

A gesto da qualidade se for bem implantada

pode trazer benefcios para as organizaes,
ajudando na realizao de mudanas
necessrias ao seu desenvolvimento e nas
implementaes de novas metodologias que
buscam a satisfao dos funcionrios e
clientes. Concluiu-se que, no h dvidas de
que os Princpios de Deming podem ser
aplicados a qualquer tipo de organizao com
as devidas adaptaes. Assim, no possvel
replicar os Princpios de Deming sem o
entendimento dos conceitos de Qualidade e
Gesto da Qualidade. Esse fato reforado,
tambm, em obras consultadas, embora talvez
no tenha ficado bem explcito neste trabalho
devido s limitaes.

REFERNCIAS

CARPINETTI, L. C. R. Gesto da
qualidade: conceitos e tcnicas. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 2012.

DEMING, W. Edwards. Qualidade: a

revoluo na administrao. Rio de
Janeiro, Marques-Saraiva, 1990.

DEMING, William Edwards. Calidad,

Productividad y Competitividad. La salida
de la Crisis, Ediciones Daz de Santos, S.A.,
Madrid, 1989.