Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Presentado Por:
Tutor:
Bogot. D.C.
2017
2
Tabla de Contenido
Introduccin ..3
1. Objetivos.........................4
4. Caracterizacin de Usuarios20
5. Canales de Servicios.....................22
11. Conclusiones35
12. Bibliografa36
3
Introduccin
1. Objetivos
Monto de cesantas docentes: Es una solicitud personal que el docente hace para
conocer el valor acumulado de sus cesantas.
Pensin de jubilacin para docentes oficiales: Derecho vitalicio para todo docente
afiliado a partir del cumplimiento del status de pensionado.
Prrroga para tomar posesin en periodo de prueba: Solicitud que hace el elegible
(docente o administrativo) para prorrogar la fecha de posesin en periodo de prueba, la
cual puede ser hasta de noventa (90) das hbiles.
Jurdica a las entidades sin nimo de lucro con fines educativos (Fundaciones,
Corporaciones o Asociaciones).
Reporte de accidente de trabajo docente: Este trmite est dirigido a los docentes
y directivos docentes, vinculados a la Secretara de Educacin del Distrito, quienes sufran
un accidente de trabajo.
Traslado de docentes por salud: Este trmite est dirigido a docentes y directivos
docentes vinculados a la Secretara de Educacin del Distrito.
Admisiones pregrado: Proceso para hacer efectiva la inscripcin como aspirante para
el ingreso a cualquier proyecto curricular o programa de pregrado, ofrecido por la
Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas.
5. Una vez definida la oferta de trmites y servicios identifica cules son los
mecanismos de recoleccin de informacin de la entidad, qu canales utiliza
21
Canales de Servicio: Una vez definida la oferta de trmites y servicios se identifica cules
son los mecanismos de recoleccin de informacin de la entidad, qu canales utiliza para
presentar la informacin a la ciudadana y a travs de cules tiene interaccin con los
ciudadanos caracterizados (Triangulo de Servicio).
22
6. Frente a esto define cules son los ciclos de servicio (papel propio del
funcionario) en el ciclo de servicio (defina los momentos de verdad qu
desean y necesitan tanto los ciudadanos como el servidor pblico frente a la
prestacin de un servicio o un trmite).
En cuanto los ciclos del servicio de que se prestan en la Secretaria de Educacin tenemos
entre otros:
25
En este ciclo de servicio se pueden presentar diversos inconvenientes, entre otras cosas
porque no todas las secretarias acadmicas tienen el mismo horario de atencin a padres;
esto puede variar de acuerdo a los procesos pendientes, lo cual podra evitarse creando
una Circular o Resolucin estableciendo horarios para tal fin en todas las Instituciones
Educativas Distritales, con lo que se evitara que el padre de familia o acudiente pierda
su tiempo e incluso dinero, aunque cabe aclarar que se ha hecho la debida gestin y en
la actualidad se est implementando el agendamiento de citas para este proceso con lo
cual se solucionaran este tipo de inconvenientes.
Solicitud certificada de colegio cerrado. Atencin por la Calle 26 con Avenida el dorado,
el ciudadano ingresa se dirige al digiturno, donde es atendido por un funcionario de
Servicio al ciudadano, entrega la ficha de atencin personalizada espera el llamado y
nuevamente es verificada la situacin por parte de un funcionario de ventanilla verifica
en el sistema y si existe archivos entrega formato para que se dirija a radicacin y pueda
radicar respuesta en 15 das hbiles. Por parte de la oficina de Archivo, una forma de
consolidar este impase seria que el ciudadano pueda dirigirse a cualquier institucin
educativa y la institucin tenga el dato de donde se encuentre los archivos del colegio
extraviado o a travs de la web.
26
Agendamiento de citas a travs de la web. Se ingresa a la pgina web, donde quiere ser
atendido, da y hora que quiere ser atendido.
Cabe anotar que la Secretaria de Educacin del Distrito Capital est en un proceso de
descentralizacin de trmites y servicios, los cuales se realizaban en el Nivel Central
(Avenida El Dorado No.66-63), con lo cual a travs de Trmites en Lnea y
Agendamiento de Citas, se impide que el ciudadano acuda personalmente en algunos
casos y se someta a largas e interminables filas que en algunos casos no culminan con
la solucin a su requerimiento.
28
11. Conclusiones
que contribuyen en el quehacer diario al realizar una solicitud, por lo tanto el servidor
con las modalidades del servicio, de acuerdo al rol que est desempeando con el fin de
evaluar, que tiene como fin la satisfaccin de los intereses de los usuarios.
36
Considerar que hay un marco normativo que es el soporte a partir del cual cada
Siempre se debe mantener una actitud amable y cordial con el ciudadano y atender
12. Bibliografa
http://guiatramitesyservicios.bogota.gov.co/portel/libreria/php/index.ph
http://www.educacionbogota.edu.co/archivos/SECRETARIA_EDUCACION/Transp
arenci
http://www.educacionbogota.edu.co/es/temas-estrategicos/alimentacion-escolar
http://www.educacionbogota.edu.co/archivos/SECRETARIA_EDUCACION/Transp
arencia%20y%20acceso%20a%20informacion/2017/Plan_Anticorrupcion_Atenci
on_Ciudadano_2017_V1.pdf
http://www.educacionbogota.edu.co/es/
http://www.educacionbogota.edu.co/es/nuestra-entidad/quienes-somos
http://www.educacionbogota.edu.co/es/nuestra-entidad/gestion/fondos-de-
servicios-educativos/normograma-fse
37